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CHANGEMENT
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OnMap
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www.onmap.fr
mail : nomia@nomia.com
L’entreprise visuelle™
coût. Développer des formations centrées à la fois sur A l’épreuve du terrain, quels sont selon vous les
les processus et l’outillage peut vite devenir très lourd atouts d’Itil OnMap ?
avec des dispositifs traditionnels. Avec Itil OnMap, les
processus Itil sont déjà décrits. Dans le cas de ce pro- N.L : Itil OnMap permet de combiner e-learning et
jet, l’écart avec les standards Itil était à la marge. Le présentiel en capitalisant sur des supports communs.
travail d’adaptation des supports au contexte du client En termes d’ingénierie de formation et d’un point de
a donc été rapide. vue économique, c’est un vrai plus que nous pouvons
apporter au client. Par ailleurs, la solution permet de
Comment avez-vous utilisé Itil OnMap lors des faire passer facilement des messages autour de pro-
formations ? blématiques transverses complexes. Le temps gagné
sur la théorie rend les formations très pratiques, tour-
N.L Nous nous sommes d’abord servis des car- nées vers l’exercice. Le support est dynamique tout
tographies OnMap pour communiquer dans nos en évitant les aléas d’une démonstration en temps
lettres d’information. Nous voulions familiariser les réel et les formateurs étoffent leur rôle de coachs.
futurs utilisateurs avec la terminologie Itil et avec la Enfin, OnMap contribue à donner de la cohérence à
représentation visuelle des processus proposée par l’ensemble des formations délivrées, quel que soit le
OnMap. L’outil a ensuite été utilisé lors des sessions formateur. En s’appuyant sur les scénarios pédagogi-
présentielles et en auto-formation. ques définis dans le média OnMap, ils diffusent des
messages homogènes et maîtrisés aux stagiaires.
En salle, les formateurs s’appuyaient sur les anima- Bien qu’un peu déroutés au début, les formateurs ont
tions OnMap pour montrer les processus (la gestion été rapidement convaincus et les formations se sont
des incidents, la gestion des configurations…), la très bien passées. En témoigne la mise en produc-
façon de réaliser une activité et l’usage des outils. Le tion, qui s’est faite sans blocage. Cela tient notam-
graphisme réaliste et les animations ont grandement ment au bon niveau de connaissance des utilisateurs
facilité la compréhension des processus et du qui au moment du go live.
fait quoi. Grace à cela, les formateurs ont pu passer
beaucoup plus de temps sur les exercices pratiques A propos de Synopse
dédiés à l’apprentissage des outils et proposer des
sessions très vivantes. Parallèlement, nous avons Créée en 1995, Synopse est un spécialiste reconnu
mis à disposition l’application Itil OnMap sur l’intranet du monde Itil. La société accompagne ses clients
pour que chacun puisse y accéder librement, avant dans leurs projets d’amélioration des services, depuis
ou après les formations. Le bouche à oreille a bien la réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre opé-
fonctionné et les retours sur les médias OnMap ont rationnelle des processus et des outils.
été très positifs.