El mito: Emociones en el trabajo

3 de abril de 2012 a la(s) 0:20

Qu pensaras si ingresas a una empresa y observas que la secretaria est llorando? Luego,
te acercas a la oficina del gerente y lo ves gritndole a su personal. Te presentan a tu equipo
nuevo de trabajo, y uno le dice al otro que no le soporta. Te asustas, y vas a pedirle un
consejo al de recursos humano, y te dice que eres un idiota por preguntar eso.
Claro, nadie quiere trabajar en una empresa as. Pues, te tengo una noticia. Esto existe en
forma disfrazada. Le han puesto el nombre de comunicacin asertiva. Entonces, te encuentras
que la secretaria te dice Hola, todo bien, y tiene cara de triste, no te ayuda y est metida en
su mundo. Luego en la oficina del mismo gerente de antes, ingresar y le est diciendo a su
personal: Ustedes no se dan cuenta que si siguen as la empresa no va a contratarlos ms,
sino hacen su trabajo bien nos vamos todo a pique, no s que esperan ah sentados sin hacer
nada. Ahora tendrn que trabajan los sbados, porque no estn siendo eficientes. En tu
equipo nuevo de trabajo, uno le pide ayuda al otro, y ste le contesta Es que no puedo (o
sea no te soporto). Y entonces el de recursos humanos, te dice que no trates de cambiar las
cosas porque siempre funcion as (o sea eres un idiota)

En definitiva, es la misma cosa, con la comunicacin asertiva o no. La empresa no saldr

adelante, porque por ms que sean supuestamente asertivos, los gobiernan emociones que
no contribuyen al progreso.
El concepto de comunicacin asertiva implica solucionar lo que est pasando en el
presente, sin ser agresivo ni evasivo, y plantear lo que puede llegar a pasar en el futuro
si las cosas no se modifican.

En las empresas, expresar tus supuestas emociones negativas, es algo que puede dejarte sin
trabajo. Sin embargo, todas ellas estn ah a flor de piel. Se caretea (trmino de la jerga
argentina) para no quedar mal.
Ahora imagnate la siguiente situacin: Qu pasara si aquel gerente dijera algo as: Cuando
ustedes actan de esta forma, yo siento frustracin, y s que ustedes tambin. Si no hacemos
algo rpido, seguiremos sintiendo lo mismo.
O si el compaero de trabajo que le pide ayuda a otro le dijera No te ayudo porque cada vez
que me pides ayuda luego siento bronca porque tu no haces nada al respecto
Esta manifestacin sincera, y dicha desde el YO, ofrecer mucho ms feedback para
modificar las cosas y mantener una conversacin mucho ms productiva entre dos personas.
Esto es lo que realmente denominamos ser asertivo. Asertivo es expresar lo que me
pasa, asumiendo la responsabilidad de esa emocin, y comunicrtelo. De esta forma la
otra persona recibe un feedback preciso para saber qu puede corregir

Desde la Gestalt, existe lo que se conoce como Responsabilidad sobre uno mismo. Tu no me
hace enojar. Yo me enojo cuando t haces esto. Es una sutil aunque importante diferencia.
Existen muchas formas que se pueden aprender para expresar las emociones sin herir al otro.
Una empresa que adopta esta filosofa gestltica, puede realizar uniones de equipos muy
importantes. Puede trabajar con feedback preciso. Y por supuesto, puede enriquecer su
ambiente de trabajo. Cuando en la empresa se acostumbran a manifestar las emociones,
inmediatamente aparece todo lo positivo. Agradecer lo que el otro hizo, hacer contacto fsico,
como abrazarse, encontrar un espacio de contencin y mucho ms.
Las organizaciones estn cambiando, desde el pensamiento sistmico, que sostiene
que mente y cuerpo son parte del mismo sistema, se estima que uno de los principales
inconvenientes por los cuales las empresas fracasan a la hora de implementar esta
filosofa, es la restriccin de lo que DEBE SER. Y dentro de esto, se incluye la supresin
de las emociones negativas.

Sin embargo, aquellas empresas que han comenzado a realizar capacitaciones gestlticas,
han descubierto cunto se enriquece sus vidas, no solo en el trabajo, sino, en la forma en que
cada integrante de la organizacin comienza a relacionarse con su familia, amigos, clientes y
proveedores.
IAFI provee capacitaciones que, paulatinamente, y sin sobresaltos, conducen a que las
personas aprendan a hacerse cargo de sus emociones, y a comunicarlas.
As como el pensamiento sistmico, sigue siendo algo que se queda en la teora, y an as, las
empresas que lo han tratado de incorporar se han quedado a mitad de camino, el enfoque
gestltico es uno de los pilares fundamentales para llevarlo a cabo. Lo importante es probar,
quienes han experimentados talleres gestlticos en sus empresas, se han llevado sorpresas
agradables, como encontrar a un gerente abrazando a un empleado. Esto, que a primera vista
parece muy loco, suele generar resistencias de la direccin. Es importante que el cambio
venga desde todos los niveles.
Las empresas estn cambiando, como siempre, y aquellas que alcancen cambios ms
profundos, son las que subsisten en pocas de crisis!
Ing. Axel Persello