Direito do Consumidor

Palestra ministrada no dia 04 de novembro de 2014 pelo professor

que abordou
de forma geral os direitos do consumidor no concernente compra de produtos e o
prazo de troca dos mesmos. No Brasil, em 1990, aps o processo de redemocratizao
do pas, com o advento da CF de 1988, surge o Cdigo de Defesa do Consumidor, aqui
doravante abreviado por CDC, representado pela Lei nmero 8078.
As normas de proteo e de defesa do consumidor so de ordem pblica e de interesse
social.
Por serem de ordem pblica, o magistrado pode de ofcio, aplicar normas e medidas
presentes no CDC, independentemente de requerimento de uma das partes, tal como
desconsiderar a personalidade da empresa a favor do consumidor e a inverso o nus da
prova ( artigo 6o., VIII do CDC )..
As normas do CDC constituem-se simultaneamente em direito fundamental ( artigo 5o.,
XXXII da CF ) e princpio da ordem econmica ( artigo 170, V da CF ). So normas ou
direitos de terceira gerao ( desenvolvimento social e fraternidade ).
O CDC tambm se expressa em um pequeno sistema jurdico dentro deste complexo
jurdico existente no pas, pois contm normas, que, de maneira coordenada, tutelam os
direitos do consumidor em vrias reas, quais sejam a civil, penal, administrativa e
processual. Outrossim, pode-se aplicar, em um mesmo caso concreto, o CDC ao lado
distintos instrumentos normativos, tal como o Cdigo Civil por exemplo
A relao de consumo apresenta trs elementos fundamentais:
1) os sujeitos: consumidor e fornecedor.
2) O Objeto: Produto: bem mvel ou imvel, material ou imaterial, bem como o servio.
3) a presena do destinatrio final, que adquire o produto ou servio para satisfazer suas
necessidades pessoais
Dentre os principais direitos do consumidor tem-se o direito indenizao: se o
fornecedor causou prejuzo ou dano, cabvel o ressarcimento na exata medida do dano,
seja por meio da troca do produto ou atravs de restituio do valor, mas a resistncia
nesse sentido muito grande. O direito segurana de produtos e servios obriga o
fabricante ou fornecedor a garantir que eles no causaro nenhum problema ao
consumidor.Outro direito o de escolha, isto , o mercado de consumo deve oferecer
diversas opes que possibilitem ao consumidor, pelo fato de a competitividade ficar
mais acirrada, fazer a lei da oferta e da procura. Tambm existe o direito educao
para o consumo. Muitas vezes, a pequena empresa no infringe o cdigo por querer,
mas por no existir uma poltica de educao para o consumo de ambos os lados, ou
seja falta informao.Um dos principais direitos o de obter informao, pois ela o
instrumento que habilita o consumidor a fazer a escolha certa. O direito de acesso ao
consumo universal. Como orientar pessoas da periferia para no comprarem produtos
com data de validade vencida, se elas no tm acesso sequer aos bens essenciais? O
acesso ao consumo a premissa para o depois.
Sobre o prazo de troca de produtos e ou mercadorias,embora algumas lojas/empresas
no respeitem as normas apontadas na lei, importante que o consumidor saiba que os
fornecedores e fabricantes tm o prazo de 30 dias, a partir da reclamao, para sanar o
problema do produto. Depois desse perodo, deve-se exigir um produto novo, a
restituio imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preo caso o
consumidor resolva ficar com o produto desde que o possibilite o uso. Vale lembrar
ainda que essas exigncias podem ser feitas antes dos 30 dias se a substituio das

partes com defeito puder comprometer as caractersticas do produto, diminuir-lhe o

valor, ou quando se tratar de um produto essencial (como a geladeira, por exemplo)