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Instrues para
CANDIDATURA
2012
Realizao
Av. das Naes Unidas, 11.857, 6 andar
Brooklin Novo, 04578-000, So Paulo, SP, Brasil
Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730
Site: www.fnq.org.br
MISSO
Estimular e apoiar as organizaes para o
desenvolvimento e evoluo de sua gesto, por
meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios
de Excelncia, para que se tornem sustentveis,
cooperativas e gerem valor para a sociedade.
VISO
Ser reconhecida como o mais importante agente
Promotor, Articulador e Disseminador da cultura e
da excelncia da gesto no Brasil.
ATUALIZAO E REVISO TCNICA
Carla Marina Soriano
Gustavo Utescher
Mara Campos de Almeida
EDIO
Mariana Assis
Kelly Fernandes
PROJETO GRFICO
Inah de Paula Comunicaes
SUGESTES
Envie sua sugesto ou crtica pelo Portal FNQ
www.fnq.org.br
So Paulo, janeiro de 2012.
2012 FNQ Fundao Nacional da Qualidade todos
os direitos reservados.
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem
o prvio consentimento, por escrito, da FNQ.
2011
COELCE / Grandes Empresas
CPFL Paulista / Grandes Empresas
Eletrobras Eletronorte Superintendncia de Gerao
Hidrulica (OGH) / Grandes Empresas
Rio Grande Energia (RGE) /
Grandes Empresas
2010
AES Sul / Grandes Empresas
Elektro Eletricidade e Servios S.A. /
Grandes Empresas
2009
AES Eletropaulo / Grandes Empresas
Brasal Refrigerantes /
Grandes Empresas
CPFL Piratininga / Grandes Empresas
Volvo Caminhes /
Grandes Empresas
2008
CPFL Paulista / Grandes Empresas
Suzano Papel e Celulose /
Grandes Empresas
2007
Albras Alumnio Brasileiro S.A. /
Grandes Empresas
FRAS-LE S.A. / Grandes Empresas
Gerdau Aos Longos S.A. Unidade
Gerdau Riograndense /
Grandes Empresas
Petrleo Brasileiro S.A. rea de
Negcio Abastecimento /
Grandes Empresas
PROMON S.A. / Grandes Empresas
2006
Belgo Siderurgia S.A. Usina de
Monlevade / Grandes Empresas
2005
Companhia Paulista de Fora e Luz /
Grandes Empresas
Petroqumica Unio S.A. /
Grandes Empresas
Serasa S.A. / Grandes Empresas
Suzano Petroqumica S.A. /
Mdias Empresas
2004
Belgo Juiz de Fora /
Grandes Empresas
2003
Dana Albarus Diviso de Cardans /
Grandes Empresas
Escritrio de Engenharia Joal Teitelbaum /
Mdias Empresas
2002
Gerdau Aos Finos Piratini /
Grandes Empresas
Irmandade da Santa Casa de Misericrdia de
Porto Alegre / Organizaes Sem Fins Lucrativos
Politeno Indstria e Comrcio S.A. /
Mdias Empresas
2001
Bahia Sul Celulose S.A. / Grandes Empresas
2000
Serasa S.A. / Grandes Empresas
1999
Caterpillar Brasil Ltda. / Manufaturas
Cetrel S.A. Empresa de Proteo Ambiental /
Mdias Empresas
1998
Siemens Unidade de Telecomunicaes /
Manufaturas
1997
Citibank Unidade Corporate Banking /
Prestadoras de Servios
Copesul Companhia Petroqumica do Sul /
Manufaturas
Weg Unidade Motores / Manufaturas
1996
Alcoa Unidade Poos de Caldas /
Manufaturas
1995
Serasa S.A. / Prestadoras de Servios
1994
Citibank Unidade Global Consumer Bank /
Prestadoras de Servios
1993
Xerox do Brasil / Manufaturas
1992
IBM Unidade Sumar / Manufaturas
ORGANIZAES FINALISTAS
De 1992 a 2011, foram entregues 52 placas de finalista
2011
Ampla / Grandes Empresas
Energisa Paraba / Grandes Empresas
Ita Private Bank / Grandes Empresas
Suspensys / Grandes Empresas
Randon Implementos /
Grandes Empresas
2010
Cemig Distribuio S.A. /
Grandes Empresas
Companhia Energtica do Cear
(COELCE) / Grandes Empresas
RGE - Rio Grande Energia /
Grandes Empresas
2009
RGE Rio Grande Energia /
Grandes Empresas
2008
AES Eletropaulo / Grandes Empresas
Gerdau Aonorte / Grandes Empresas
4 Regimento de Carros de Combate
do Exrcito / Administrao Pblica
2007
Ita Private Bank / Grandes Empresas
2006
Eaton Ltda. Diviso Transmisses /
Grandes Empresas
Fras-le S.A. / Grandes Empresas
Promon S.A. / Grandes Empresas
2005
Albras Alumnio Brasileira S.A. /
Grandes Empresas
2004
CPFL Companhia Paulista de Fora
e Luz / Grandes Empresas
Senai (SC) / Organizaes Sem Fins
Lucrativos
Energisa Sergipe /
Grandes Empresas
SESI/SC /
Grandes Empresas
2010
Ampla Energia e Servios /
Sociedade
Construtora Andrade
Gutierrez / Estratgias e
Planos
CPH Eletrobras Eletronorte Tucuru / Sociedade e Pessoas
Sabesp Unidade de
Negcios Sul /
Clientes
2009
Coelce / Clientes
Elektro / Clientes, Sociedade
e Processos
Eletronorte Tucuru /
Liderana e Pessoas
Sabesp Unidade de
Negcios Norte / Clientes
2008
Brasal / Clientes
Volvo Caminhes /
Processos
2007
Brasal / Pessoas
2006
Brasal / Clientes
SUMRIO
Apresentao
Objetivo
Formas de reconhecimento
10
11
Preservao de sigilo
11
11
12
12
Determinao da Elegibilidade
13
13
14
15
16
16
17
17
18
Generalidades
18
18
19
19
Processo de avaliao
20
21
22
22
Relatrio de Avaliao
22
23
23
24
Banca Examinadora
24
26
Objetivo
26
26
26
27
Penalidades
28
29
29
33
35
Declarao de Princpios
35
Regras de Conduta
35
Regras de Condencialidade
36
36
38
39
43
APRESENTAO
OBJETIVO
Esta publicao tem por objetivo fornecer instrues para a candidatura ao Prmio Nacional da
Qualidade (PNQ) 2012 e orientar a elaborao do Relatrio da Gesto a ser enviado para a FNQ
Fundao Nacional da Qualidade para ns de candidatura.
Visando a uma melhor compreenso do processo e dos termos apresentados, essa
publicao deve ser usada em conjunto com os Critrios de Excelncia 19 edio, disponvel
no portal da FNQ.
2- FNQ encaminha
os relatrios para uma
banca composta por
cerca de 500
voluntrios
5- Com as avaliaes
individuais em mos, o
examinador snior calcula
uma nota mdia
3- Cada empresa
passa a ser
avaliada por 10
prossionais
4- Os examinadores
iniciam a avaliao
individual do
relatrio e do nota
8- Seis examinadores
visitam as empresas
durante trs dias e
avaliam suas prticas
e relatrios
6- O relatrio revisto
FORMAS DE RECONHECIMENTO
O PNQ adota trs formas de reconhecimento:
Premiada - organizao que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteuse a um processo de avaliao, atendendo de forma harmnica e balanceada a todos
os Fundamentos de Excelncia, avaliados pelos Critrios de Excelncia 19 edio,
demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser
considerada como referencial de excelncia em quase todas as prticas e resultados.
Finalista - organizao que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteuse a um processo de avaliao, atendendo de forma harmnica e balanceada
maioria dos Fundamentos de Excelncia avaliados pelos Critrios de Excelncia 19
edio, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser
considerada como referencial de excelncia em muitas prticas e resultados.
ATENO: a organizao que j tiver sido reconhecida como Finalista em um dos ltimos dois ciclos
do PNQ, somente poder ser reconhecida, nos ciclos seguintes, como Premiada.
PRESERVAO DE SIGILO
Os nomes das Candidatas, os comentrios e as informaes sobre a pontuao obtida durante
o processo de avaliao so considerados sigilosos e, portanto, tratados de forma condencial.
As informaes estaro disponveis somente para os diretamente envolvidos nos processos de
avaliao das Candidatas.
A comunicao dos resultados obtidos pelas Candidatas ser realizada ocialmente pelo
Relatrio de Avaliao entregue aps termino do processo de avaliao. Outros canais de
informao diferentes deste, no devero ser considerados.
Os membros da Banca Examinadora atuam de forma voluntria, sem qualquer tipo de
remunerao, e so designados de acordo com procedimentos rigorosos, principalmente no
que se refere ao conito de interesses e sigilo de informaes conforme Cdigo de tica (ver na
pgina 35).
CRONOGRAMA DO PROCESSO
DE PREMIAO DE 2012
J
F M A M J
S O N D
25
15
Processo de Avaliao**
Etapa de visita s instalaes
Anncio da(s) Premiada(s) e Finalista(s) 1 quinzena de nov
Cerimnia de Entrega do PNQ 2012 1 quinzena de dez
* O Formulrio para a Determinao da Elegibilidade se aplica a qualquer Candidata, independente do tipo de relatrio.
** O cronograma dessa etapa est detalhado no processo de avaliao.
FORMAS DE PARTICIPAO
NO PROCESSO DO PNQ
As organizaes que desejam participar do processo de avaliao do Prmio Nacional da Qualidade
podem optar pelas seguintes opes:
Processo Clssico
Consiste na elaborao de um relatrio da Gesto de 75 pginas. Pode ser aplicado para
qualquer organizao independente do seu porte, setor ou histrico de participao no
processo de avaliao.
Processo Simplificado
As organizaes que podem participar deste processo so formalmente convidadas pela FNQ,
pois devem atender a pelo menos um dos seguintes requisitos:
Ter participado do ciclo de 2011 e atingido a etapa de visita s instalaes ou apresentar
um histrico de evoluo no PNQ a ser avaliado pela Fundao Nacional da Qualidade;
Ter sido reconhecida como Premiada no ano de 2009.
Esse processo consiste na elaborao de um relatrio de 25 pginas, mais a apresentao
presencial em formato de um workshop de 8 horas, realizado nas instalaes da
organizao Candidata.
CATEGORIAS DE PREMIAO
PARA O CICLO 2012
Grandes Empresas: organizaes que possuam 500 ou mais pessoas na fora de trabalho;
Mdias Empresas: organizaes que possuam entre 100 e 499 pessoas na fora de trabalho;
Pequenas e Microempresas: organizaes que possuam 99 ou menos pessoas na fora de
trabalho;
rgos da Administrao Pblica Federal, Estadual e Municipal: Poderes Executivo,
Legislativo e Judicirio;
Organizaes de Direito Privado Sem Fins Lucrativos.
OBS.: So elegveis organizaes nacionais ou multinacionais, sociedades de economia mista,
abertas ou no, limitadas ou com outras formas legais, inclusive as unidades autnomas de
uma organizao maior.
DETERMINAO DA ELEGIBILIDADE
PRAZO: 25 DE MAIO
CONDIES BSICAS DA ELEGIBILIDADE
Para participar do ciclo de premiao de 2012, as Candidatas devem encaminhar para a FNQ os
seguintes documentos:
Formulrio para determinao da elegibilidade e relao das instalaes com informaes
referentes ao ano vigente (modelo anexo nesta publicao, ambos esto disponveis e devem
ser preenchidos no link do Portal FNQ: A FNQ > Informaes Gerais > Cadastro);
Organogramas, considerando cargos at nvel gerencial;
Imagem da ltima tela do software de diagnstico, para comprovar a realizao do mesmo
(ver Restries Gerais Elegibilidade, pgina 14, para organizaes que participam no
primeiro ciclo);
Documento que comprove a participao em prmios regionais/setoriais (ver Restries
Gerais Elegibilidade, pgina 14);
Documento que comprove a condio de unidade independente ou autnoma (quando
aplicvel);
Comprovante de pagamento da taxa para elegibilidade (R$ 660,00).
OBS.: A taxa de elegibilidade cobre os gastos decorrentes da anlise dos formulrios, de
comunicao e de correios, no sendo, portanto, passvel de restituio.
Durante a anlise da elegibilidade, a FNQ poder entrar em contato com o representante da candidata
mencionado no formulrio de elegibilidade, para sanar dvidas sobre as informaes apresentadas.
As Candidatas recebero um comunicado por e-mail, da FNQ, num prazo mximo de 5 dias teis,
informando se so elegveis ao PNQ no ciclo do ano corrente e em qual categoria de premiao esto
concorrendo, aps o recebimento da documentao. Este o nico procedimento existente para
consultas sobre elegibilidade. No Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) de 2012, os diversos setores/
ramos de atividades foram subdivididos em cinco categorias de premiao, de acordo com o objetivo
da organizao e o tamanho da fora de trabalho.
No processo de avaliao do PNQ, a fora de trabalho refere-se s pessoas que trabalham sob a
coordenao direta da organizao.
Exemplos: Empregados, Temporrios, Autnomos, Voluntrios, Terceiros e Outros.
Prazos
As cpias do Relatrio devero ser encaminhadas FNQ at o dia 15 de junho, valendo
como recebimento o carimbo do correio com a data de postagem. Esse prazo vlido para
o processo clssico e simplicado.
Organizaes
Organizaes Sem
Administrao Pblica
Fins Lucrativos
Grandes empresas
R$ 21.500,00
R$ 21.500,00
R$ 10.500,00
Mdias empresas
R$ 10.500,00
R$ 10.500,00
R$ 6.500,00
Pequenas empresas
R$ 3.500,00
R$ 3.500,00
R$ 3.500,00
Essas taxas cobrem as despesas com a superviso das equipes de avaliao dos Relatrios
da Gesto e com a elaborao dos Relatrios de Avaliao e sero ajustadas anualmente
de acordo com a inao.
As despesas relacionadas ao workshop (no caso do processo com Relatrio da Gesto
simplicado), Anlise Crtica de Consenso (Etapa II), Visita s Instalaes (Etapa III),
(passagens, estadias, locomoo, internet e refeies para uma equipe de quatro a oito
Examinadores durante trs a sete dias) e terceira reunio de juzes, sero por conta das
Candidatas selecionadas para essas etapas.
Importante: as despesas com o Anncio Pblico dos resultados do ciclo 2012, assim como
com a Cerimnia de Premiao so cobertas pela(s) Premiada(s), Finalista(s) e Destaque(s)
por Critrio, sendo que os valores e itens includos sero rateados entre essas organizaes
de acordo com o nvel de reconhecimento.
As empresas que participaram dos prmios estaduais e setoriais em 2011 e
obtiveram reconhecimento mximo na categoria, tero 10% de desconto na taxa
para candidatura, desde que o prmio seja alinhado ao MEG.
PROCESSO DE AVALIAO
Os Relatrios da Gesto so analisados criticamente pela FNQ e pela Banca Examinadora,
por meio de trabalho voluntrio, num processo subdividido em at quatro etapas, conforme
uxograma abaixo:
ETAPA 0
Pr-anlise:
elegibilidade e
avaliao tcnica
Anlise da
maturidade de
organizao
(autoavaliao ou
histrico de participao
em prmios)
Anlise do processo
de avaliao
(RG Clssico ou
Simplificado)
Anlise da
elegibilidade
(restries)
Anlise tcnica
(formatao do RG e
indicadores)
ETAPA I
Anlise crtica individual
Processo
RG Clssico
Anlise crtica
individual
3 a 8 EX,s
1 EXSr
1 EXRI
Reunio de
Alinhamento
Processo
RG Simplificado
Anlise crtica
individual
4 a 6 EX /1
EXSR / EXRL
Workshop
gerencial
Ajuste da
anlise
individual
SeleoReunio de
Juzes
Anlise crtica
consenso
4 EX:s
1 EXSr
1 EXRI
(RG clssico)
Preparao do
RA etapa II
Preparao do
RA etapa I
ETAPA II
Anlise crtica
consenso
Planejamento
da visita
ETAPA III
Visita s
instalaes
Execuo da
visita
Consenso psvisita
Preparao do
RA etapa III
SeleoReunio de
Juzes
Anncio
organizaes
reconhecidas
Durante todo o processo, a FNQ adota regras rgidas para evitar conitos de interesse
por parte da Banca Examinadora. As Candidatas selecionadas nesta etapa participaro
automaticamente da Etapa II Anlise Crtica de Consenso e Etapa III Visita s Instalaes.
Essa medida tem dois objetivos: primeiro, melhorar o processo de avaliao por meio do
aumento do nmero de empresas visitadas e, consequentemente, melhorar a qualidade
dos Relatrios de Avaliao; segundo, melhorar a experincia e promover o aprendizado da
Banca Examinadora.
RELATRIO DE AVALIAO
Com exceo das Candidatas eliminadas na Etapa de Pr-Anlise, as demais Candidatas,
incluindo as Premiadas e Finalistas, recebero um Relatrio de Avaliao com detalhes
do processo, as pontuaes obtidas por item, a concluso geral, os pontos fortes e as
oportunidades para melhoria de cada item dos Critrios de Excelncia 19 edio.
BANCA EXAMINADORA
A Banca Examinadora, totalmente voluntria, responsvel pela anlise crtica das Candidatas,
composta por Examinadores, Orientadores e Juzes que so especialistas qualicados,
provenientes de diversos setores de atividade e possuidores dos mais elevados padres
prossionais, gozando de reconhecimento por parte de seus pares. Os Examinadores se
subdividem em Examinadores Seniores, Examinadores Relatores e Examinadores.
Todos os membros da Banca participam de um curso anual de preparao, ou de atualizao,
para assegurar o entendimento, a coerncia e a imparcialidade do processo de avaliao. O
curso aborda a anlise detalhada e a pontuao dos itens dos Critrios de Excelncia 19 edio, a
preparao dos relatrios, os detalhes do processo de avaliao e os aspectos ticos envolvidos.
A seleo da equipe de Examinadores procura compatibilizar as experincias anteriores com o
perl da organizao, respeitados os conitos de interesse, alm dos seguintes critrios:
ter participado com desempenho igual ou superior a 60% do curso de preparao ou de
atualizao da Banca Examinadora no ano do ciclo de premiao;
preencher/atualizar o Cadastro de Candidato Banca Examinadora do PNQ no portal
da FNQ e obter pontuao superior ao limite estabelecido na anlise da formao e
experincia prossional;
avaliao do desempenho na Banca Examinadora de anos anteriores, para aqueles que
j atuaram;
distribuio das organizaes Candidatas e dos Candidatos a Examinador; e
perfil/rea de atuao das Candidatas X perfil/rea de atuao dos Candidatos
a Examinador.
Portanto, a designao dos membros da Banca Examinadora (Juzes, Orientadores
e Examinadores) feita aps uma rigorosa avaliao da experincia prossional, da
habilidade tcnica, da habilidade para trabalhar em equipe e da disciplina. Os membros
da Banca Examinadora, ao se cadastrarem como Examinadores, se comprometem com o
atendimento do Cdigo de tica da FNQ, que se subdivide em Declarao de Princpios,
Regras de Conduta, Regras de Condencialidade e Regras sobre Conitos de Interesses.
A formao da Banca Examinadora pode ser ilustrada por meio da gura abaixo:
Banca
Examinadora
PNQ
FNQ
Juzes
Instrutores
Examinadores
Seniores
Orientadores
Examinadores
Relatores
Examinadores
FORMATO DO RELATRIO
DA GESTO
OBJETIVO
O Relatrio da Gesto o documento que contm a descrio das prticas de gesto e
dos resultados da Candidata, de forma a permitir sua anlise pela Banca Examinadora. O
propsito dessa seo fornecer s Candidatas instrues detalhadas sobre a preparao
do Relatrio da Gesto.
FORMATAO DO RELATRIO
DA GESTO CLSSICO
As respostas aos itens dos critrios devem manter as mesmas identicaes utilizadas nos
Critrios de Excelncia 19 edio. Por exemplo: 1.1a para indicar a resposta ao marcador a do
Item 1 do Critrio 1.
Para facilitar a anlise por parte dos Examinadores, as informaes fornecidas pela Candidata
em resposta aos itens dos Critrios de Excelncia 19 edio devem ser apresentadas na
mesma ordem em que aparecem nos itens. Se um marcador, em particular, no se aplica
Candidata ou ao seu sistema de gesto, isso dever ser claramente explicado, indicando o
porqu de sua no aplicao, na mesma sequncia em que aparece no texto da publicao
Critrios de Excelncia 19 edio.
Como indicado anteriormente, a Candidata deve preparar um Sumrio, indicando os
nmeros das pginas utilizadas para responder aos critrios e itens. As pginas utilizadas no
Sumrio no esto includas no limite de pginas do Relatrio da Gesto.
O Relatrio da Gesto deve seguir o seguinte formato:
Encadernado em espiral;
Capa de plstico transparente;
Fonte tamanho dez (ou maior), tipo Arial;
Papel formato A4 (ABNT), com margens (superior, inferior, esquerda e direita)
de 1,5 cm no mximo;
Com 65 linhas por pgina em espao simples, sendo que, se o texto for editado
em duas colunas, o espaamento entre elas deve ser de no mnimo 1,0 cm;
Devem ser utilizados a frente e o verso das folhas;
Para desenhos e grcos, desde que legveis, pode ser usado tamanho mnimo
de fonte sete;
Para as tabelas, apresentadas sob a forma de gura, devem ser utilizadas
fontes de tamanho igual ou superior a oito. (Obs: No permitido que sejam
inseridas tabelas com informaes que poderiam ser escritas no corpo do
texto. O objetivo da tabela facilitar a visualizao de dados).
Para se evitar a identicao visual da Candidata, o Relatrio da Gesto deve conter
antes da capa principal (1 capa), uma folha em branco. Recomenda-se, tambm, que
a Candidata evite a utilizao da logomarca nos cabealhos e rodaps das pginas
internas do Relatrio da Gesto.
PENALIDADES
As organizaes Candidatas que no seguirem as diretrizes para elaborao do Relatrio da
Gesto podero ter sua participao limitada na Etapa de Pr-Anlise.
Nota: No devem ser copiados textos dos Critrios de Excelncia 19 edio, de Estudos de
Caso ou de Relatrios de Organizaes Premiadas em anos anteriores, sob pena destes serem
desconsiderados pelos Examinadores.
CONTEDO DO RELATRIO
DA GESTO
Introduo
Esta seo apresenta um roteiro e recomendaes sobre a elaborao do Relatrio
da Gesto.
Antecipar-se avaliao. Uma resposta bem redigida aquela que, por si s, conduz
aos comentrios do Examinador. A citao de um mero exemplo sem a descrio da
sua prtica de gesto correspondente no deve ser feita, por no ser possvel redigir um
comentrio de realimentao que agregue valor para a Candidata. Se forem includos
exemplos, necessrio certicar-se de que ilustram e complementam o contedo da
resposta, evidenciando a aplicao dos enfoques. A aplicao pode ser demonstrada
utilizando-se tabelas que resumam o que feito em cada uma das reas, setores,
unidades e processos da organizao; e
Demonstrar foco e consistncia. H trs importantes fatores a serem considerados em
relao ao foco e consistncia:
1) O Perl da Organizao deve deixar claro o que importante;
2) As estratgias e os planos de ao devem ressaltar os principais focos e como o
desdobramento realizado; e
3) A descrio da anlise do desempenho da organizao (Item 1.3) deve mostrar
como a organizao processa as informaes de desempenho para estabelecer
prioridades. O foco e a consistncia nos Itens de Processos Gerenciais devem ter
o apoio de informaes quantitativas, relatadas no Item 2.2 - Implementao das
estratgias, que devero ser relatadas nos Itens de Resultados.
Prtica da Gesto
Descrio
Pesquisa de satisfao
dos clientes
...
...
Pesquisa de satisfao
dos colaboradores
...
...
...
...
...
...
...
...
3.2d
...
6.3c
Resultado
8.2.12
...
8.4.7
Un
Ref
Comp
Requisito
com PI
94,3
...
...
Sinal
Relao
com
Prtica
...
...
...
...
6,5
Opcional
95,0
4,6
95,2
95,8
97,0
98,0
(XPTO)
96,0
3,8
5,2
4,2
5,2
Hospital
Geral
4,0
Opcional
REGRAS DE CONDUTA
rigorosamente vedado a todos os colaboradores, no exerccio de suas
atividades na FNQ:
aceitar ou receber, direta ou indiretamente, gratuidades ou vantagens pessoais de
qualquer natureza que representem valor, provenientes de pessoas fsicas ou jurdicas
que se relacionam com a FNQ;
comunicar-se, apresentar-se ou executar qualquer atividade em nome da FNQ, ou
passando a impresso de estar agindo dessa forma, sem estar devidamente autorizado
para tal, e quando autorizado, apresentar-se apenas na funo especca para a qual
tenha sido designado;
agir de forma indigna, indecorosa, antiprossional e sem zelo junto ao pblico e
interlocutores que possam, de alguma forma, associar sua imagem da FNQ;
deixar de zelar pela correta aplicao desse cdigo e omitir-se em consultar ou
informar a Comisso de Superviso da FNQ sobre possveis ocorrncias de violao.
REGRAS DE CONFIDENCIALIDADE
rigorosamente vedado a todos os colaboradores, no exerccio de suas
atividades na FNQ:
divulgar, discutir ou utilizar, para qualquer nalidade no autorizada, qualquer
informao obtida no mbito da FNQ;
revelar, para pessoas no indicadas pela FNQ, informaes que tenha conhecimento,
que possam identicar organizaes Candidatas de ciclos anteriores, atuais e futuros,
cuja candidatura no tenha se tornado pblica ocialmente.
Os membros da Banca Examinadora se obrigam a tomar as seguintes precaues, com
o objetivo de manter a condencialidade de todas as informaes obtidas durante o
processo de avaliao:
salvaguardar as informaes recebidas durante o processo de avaliao e julgamento,
relativas s Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando discuti-las at mesmo
com familiares, pessoas de seu relacionamento, outros Examinadores e colegas de
prosso, exceto quando esta troca de informaes zer parte do processo de
avaliao ou julgamento;
no reproduzir ou divulgar as informaes do Relatrio da Gesto ou de qualquer
outro documento utilizado no processo de avaliao ou de julgamento das
Candidatas; e
no revelar a outros membros da Banca Examinadora ou s Candidatas, seja durante
as atividades de treinamento, de avaliao ou de julgamento, sua condio de
consultor ou sua participao na preparao de uma Candidata ao Prmio Nacional
da Qualidade (PNQ).
2) possuir propriedade signicativa, ativos e bens cujo valor possa ser inuenciado de
qualquer forma pelo desempenho da organizao.
Os fatores subjetivos previstos so:
1) ter experincias anteriores importantes relacionando-se com a organizao por
qualquer razo;
2) possuir opinio formada pela mdia, por terceiros ou qualquer outra fonte de
informao, ou preconceitos em relao organizao;
estabelecer ou inuenciar o estabelecimento, direta ou indiretamente, de relaes
comerciais, com organizaes Candidatas do ciclo atual e de dois ciclos anteriores de
premiao, ou mesmo suas controladoras ou coligadas, em cujo processo de avaliao para
o PNQ tenha tido qualquer tipo de atuao.
Os casos omissos e de inobservncia s regras e princpios aqui estabelecidos sero
avaliados pela Comisso de Superviso da FNQ, que deliberar sobre aes ou sanes
cabveis, sendo que at a deliberao da comisso a pessoa permanecer afastada de
suas atribuies e/ou atividades.
DECLARAO DE IDONEIDADE E
COMPROMISSOS
Os rgos da Administrao Pblica Federal devero providenciar uma Declarao de
Idoneidade e Compromissos, utilizando papel timbrado do rgo Candidato e assinada
por seu representante legal, conforme modelo apresentado abaixo:
______________________________________
______________________________________
(local e data)
(assinatura)
______________________________________
______________________________________
(local e data)
(assinatura)
FORMULRIO PARA
DETERMINAO DA ELEGIBILIDADE
Instrues
A Candidata dever submeter o Formulrio para Determinao da Elegibilidade somente
se pretender concorrer ao Prmio do ano em curso. O Formulrio para Relao das
Instalaes e Descrio dos Produtos parte integrante do Formulrio para Determinao
da Elegibilidade.
Toda informao solicitada deve ser preenchida no Portal FNQ - www.fnq.org.br. Enviar o
formulrio preenchido, cpias dos organogramas da Candidata, cpia do documento que
comprova a condio de unidade (se aplicvel) e cpia do comprovante de pagamento da
taxa de Determinao da Elegibilidade, com carta de encaminhamento em papel timbrado
da Candidata para a Fundao Nacional da Qualidade.
ITENS DO FORMULRIO
1. Candidata
Fornecer a razo social ou denominao ocial da Candidata (organizao ou unidade), o
nmero do Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ) e o endereo completo.
4. Caracterizao da Candidata
Assinalar os campos apropriados para resposta s questes desse item.
5. Porte da Candidata
Informar a quantidade de funcionrios, de terceiros, de autnomos, de estagirios e o total
geral de pessoas da fora de trabalho da Candidata. Fornecer a quantidade das diferentes
instalaes de todas as unidades envolvidas com os produtos e servios comercializados (ou
disponibilizados) pela Candidata. Escritrios ou outras reas de trabalho localizados prximos
s instalaes no precisam ser considerados separadamente, cando a critrio da Candidata.
Indicar o montante da receita operacional bruta anual do ano precedente ou o montante do
oramento do rgo Pblico para este ano, assinalando um dos campos: superior a R$ 50
milhes, entre R$ 10 milhes e R$ 50 milhes ou inferior a R$ 10 milhes.
Alimentos
Agroindstria
Bebidas
SA
Comrcio Varejista
IB
Material de Embalagem
SB
IC
Material de Construo
SC
ID
Mobilirio e Decorao
IE
Eltrica
IF
Administrao Direta
Fundao
Autarquia
Empresa Pblica
SD
Distribuidores, Revendedores e
Comrcio Atacadista
Grca
SE
Educao
IG
Metalrgica
SF
Agropecurios
IH
Eletrnica
SG
Seguros
II
Informtica
SH
Hotis e Restaurantes
IJ
Blica
SI
Informtica
IK
Nuclear
SJ
Jurdicos
IL
Produtos e Equipamentos de
Cultura, Esporte e Lazer
SK
Segurana
IM
Mquinas e Equipamentos
SL
IN
Minerao
IP
Papel e Celulose
IQ
Administrao
Segurana
Comunicaes
Agropecuria e Pesca
Imobilirias
Abastecimento
SM
Construo e Montagem
SN
Consultoria de Engenharia
Cultura
SO
Manuteno
Esporte e Lazer
SP
Prossionais
Turismo
IR
SQ
Consultoria em Administrao
Meio Ambiente
IS
Medicamentos,
e
Aparelhos
Odontolgicos
SS
Sade
Finanas
ST
Transporte e Armazenagem
Auditoria
SU
Defesa Nacional
Direito Pblico
SV
Conservao e Limpeza
P
Minas e Energia
SW
Planejamento e Oramento
Produtos
Mdicos
e
IT
Txtil
IU
Construo Civil
IV
Veculos/Equipamentos
Transporte e Manuseio
IW
Construo Naval
IX
Aeronutica/Aeroespacial
IY
IZ
de
SX
Fundaes,
Associaes,
Federaes, Sindicatos e outros
Sade
SY
Transporte
SZ
Relaes Exteriores
Servios Tecnolgicos
Trabalho
Indstria e Comrcio
Comrcio Exterior
Outros ou combinao
Patrocnio institucional