Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
BARQUISIMETO
2010
BARQUISIMETO
2010
NDICE
Pg
NDICE DE CUADROS
NDICE DE FIGURAS
iii
RESUMEN
iv
INTRODUCCIN
CAPITULO I. EL PROBLEMA
Objetivos
10
General
10
Especficos
10
Justificacin e Importancia
10
Alcance y Delimitacin
11
13
Antecedentes de la Investigacin
13
Bases Tericas
18
36
38
38
Poblacin y Muestra
39
42
Instrumentos
44
45
Pg
46
Validez y Confiabilidad
CAPTULO
IV.
ANLISIS
INTERPRETACIN
RESULTADOS
CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
DE
LOS
47
69
Conclusiones
69
Recomendaciones
75
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
78
ANEXOS
82
NDICE DE CUADROS
N
Pg
37
Poblacin
39
Muestra
41
48
49
Matriz DOFA
51
52
53
10
54
11
55
12
55
13
56
14
57
15
58
16
59
17
60
18
62
19
64
20
65
21
65
22
66
23
67
NDICE DE FIGURAS
N
Pg
El proceso de la RSE
29
40
52
53
54
55
56
57
58
10
59
11
59
12
60
13
63
14
64
15
65
16
66
17
67
18
67
INTRODUCCIN
Para dar inicio a la presente investigacin se resalta la importancia que en los
ltimos aos, se puede decir, en la ltima dcada, se le ha dado al aspecto social
dentro de las organizaciones. Se trata de ir ms all de un proceso mecanizado,
considerando la sinergia del entorno y lo que se debe hacer ahora para mantener o
garantizar la calidad de vida a las generaciones futuras. Como elemento vital de vida
se encuentra el recurso agua, y es interesante determinar las acciones que desarrolla la
empresa que se encargan del funcionamiento de los sistemas de agua potable y de
saneamiento para la poblacin del estado Lara que como ente socialmente
responsable tiene con su entorno ambiental, social y hasta interno.
El captulo II, refiere un abordaje del marco referencial, el cual consta de los
antecedentes de la investigacin, las bases tericas del estudio, donde la teora de
recursos y capacidades, la teora de contingencia y el vnculo de estas con el enfoque
de Gudez, V., sustentan la investigacin y junto con la aplicacin del diagnstico
estratgico, sirvieron de apoyo para el anlisis de los resultados, enfocados a la
responsabilidad social empresarial como orientacin general en el establecimiento de
las estrategias gerenciales. Este captulo tambin comprende la conceptualizacin del
estudio, y la determinacin de la operacionalizacin de las variables: estrategias
gerenciales y responsabilidad social, donde estn definidas las dimensiones,
indicadores, tcnicas e instrumentos a utilizar.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
stos objetivos se conjugan con las estrategias gerenciales que sirven como gua
general para tomar las acciones especficas de cualquier empresa, sea grande o
pequea, con una visin integral hacia un efectivo desempeo para con los grupos de
inters con lo que se relacionan.
Segn Deres (2005), esta visin de gestionar las empresas integrando el respeto
por los valores y principios ticos, el capital humano, la comunidad y el medio
ambiente, se engloba en el trmino Responsabilidad Social; lo que promueve la
construccin de un mejor futuro, que sin lugar a duda es uno de los frentes de gran
atencin por la importancia que implica para el planeta y la propia humanidad.
Cabe resaltar que el sentido comn nos indica que las organizaciones, el gobierno,
la comunidad y los actores del sector productivo y de servicio deberan establecer
estrategias fundamentadas en un gran compromiso para mantener un equilibrio
socioambiental y de conocer y aplicar acciones de responsabilidad social. La visin
integral de este planteamiento se basa en el impacto que se genera cuando no es
considerado el aspecto social en las estrategias de actuacin de cada uno de los
sectores referidos anteriormente o en el engranaje de stos; en el entendido de que al
considerar las implicaciones de la responsabilidad social se puede enfocar hacia hacer
el bien para ampliar los atributos que respondan internamente y que expresen
externamente los beneficios a favor de la sociedad y del medioambiente, segn lo
referido por Santodomingo (2010), que la responsabilidad social empresarial puede
convertirse en una herramienta de cambio social.
Para Fernndez y Luna, (op. cit), segn el paradigma, estrategia social - reputacin
- funcionamiento financiero, el modelo se centra segn el sector de las
organizaciones, con el uso de estrategias de diferenciacin, intensidad competitiva y
poder de sus clientes internos y externos.
por ser un ser racional, necesita paz, tranquilidad, seguridad, bienestar mental as
como fsica, satisfaccin por el vivir y armona tanto con los seres que lo rodean,
como con el resto del medio ambiente.
MBITO DE RESPONSABILIDAD
CENTRALIZADA
HIDROCAPITAL
DISTRITO CAPITAL
HIDROSUROESTE
ESTADO TCHIRA
HIDROLAGO
ESTADO ZULIA
HIDROLARA
ESTADO LARA
HIDROANDES
HIDROBOLVAR
C.V.G.
DESCENTRALIZADA
X
X
X
HIDROFALCN
AGUAS DE MRIDA,
AGUAS DE EJIDO
AGUAS DE
PORTUGUESA
MBITO DE RESPONSABILIDAD
ESTADO FALCN
CENTRALIZADA
DESCENTRALIZADA
ESTADO MRIDA
ESTADO PORTUGUESA
AGUAS DE MONAGAS
ESTADO MONAGAS
AGUAS DE COJEDES
ESTADO COJEDES
AGUAS DE YARACUY
ESTADO YARACUY
HIDROPEZ
ESTADO GUARICO
HIDROLLANOS
ESTADO APURE
HIDROCARIBE
HIDROCENTRO
X
X
hidrolgica del estado Lara, HIDROLARA, C.A., y que puedan tener implicacin
positiva en pro de su desarrollo como ente socialmente responsable. Adems de la
determinacin o percepcin de las debilidades internas que podran generar como
consecuencia, entre otros aspectos, desmotivacin de la fuerza laboral, lo que va en
contra de lo que expresa la teora de recursos y capacidades, desperdicindose stos
sin valorar su importancia y contribucin. Por lo que se plantea Qu fortalezas y
debilidades tiene HIDROLARA, C.A. vinculadas a la existencia de estrategias
gerenciales con estmulo a la generacin de responsabilidad social?
Por otra parte, se emplea como otro principal punto de estudio, la identificacin de
factores que representan oportunidades a ser potencialmente explotadas a favor del
desarrollo socio-ambiental y laboral de HIDROLARA, C.A., y en consonancia lo que
representa amenazas u obstculos para su operatividad. As, la intencin es estudiar
Cules son las oportunidades y amenazas que en HIDROLARA, C.A. se aprovechan
estratgicamente en acciones de impacto ambiental, social o laboral?
una unidad donde se impulsa la capacitacin de los plomeritos o patrulleros del agua
en las diferentes escuelas bolivarianas con el objeto de contribuir a la creacin de
conciencia ecolgica en los individuos, adems es la responsable de llevar a cabo el
festival del agua anual, las mesas escolares de agua, y el encuentro de saberes, todos
enfocados en la formacin y sensibilizacin de los nios, nias y jvenes de la
educacin bsica, por ser ellos, quienes se encargarn el da de maana de evitar la
contaminacin y el mal uso del recurso agua, adems estn dentro de esta
coordinacin los programas de recuperacin de las cuencas, en lo que respecta a
gestin ambiental.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
Describir los recursos y estrategias gerenciales claves que tengan implicacin con
la responsabilidad social en la empresa hidrolgica del estado Lara, HIDROLARA,
C.A. tanto hacia lo interno como lo externo.
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
social tanto hacia lo interno como lo externo, considerando que trata el recurso vital
agua, un bien social, un recurso mnimo indispensable para la vida, por lo que adems
es necesario que todo usuario la cuide y aproveche eficazmente.
Segn Hamel (1998) todos sabemos reconocer que una estrategia es excelente
viendo los hechos consumados. Las explicaciones a posteriori del xito o del fracaso
son deslumbrantemente hermosas. Sin embargo, no sabemos de donde surgen las
nuevas estrategias audaces que crean valor. Lo que se necesita es una teora profunda
de la elaboracin de las estrategias.
As, este estudio podr generar aportes enfocados a los diferentes actores; para la
empresa hidrolgica del estado Lara: el ser socialmente responsable, para los
empleados: el real sentido de pertenencia, la tica personal y desarrollo profesional,
para la comunidad dentro del mbito de responsabilidad: la organizacin para una
participacin activa en lo relacionado con los servicios que prestan la empresa
hidrolgica, la concientizacin y sensibilizacin en el uso del agua.
ALCANCE Y DELIMITACIN
CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Por tanto, se hace referencia al estudio realizado por Alvarado (2007), cuyo
objetivo fue evaluar la gestin de la responsabilidad social empresarial en la empresa
PRECA, S.A. y de sus sucursales ubicadas en el estado Lara, mediante un estudio de
campo, de tipo descriptivo, con diseo transeccional. En su investigacin concluye
desde la perspectiva de los trabajadores de la empresa objeto de estudio,
considerndolos como ciudadanos socialmente responsables; a pesar de que los
trabajadores encuestados no manejan las definiciones ni los beneficios que aporta la
responsabilidad social empresarial, saben detectar cuales son los aspectos ms
importantes que deben resaltar en una empresa para ser considerada un ente
corporativo responsable.
Adems el autor seala que la empresa cuenta con programas de ayuda a las
comunidades aledaas, adems de tener conciencia de los resultados de sus
actuaciones para con el medioambiente.
BASES TERICAS
Estrategias Gerenciales
El Diagnstico Estratgico
Del mismo modo, existen herramientas que permiten analizar la incidencia de los
aspectos internos y externos de una organizacin y la formulacin y seleccin de los
lineamientos estratgicos que orientan a la organizacin hacia la consecucin de sus
objetivos, en este caso, David (2003) expone las siguientes:
Una matriz de evaluacin del factor externo (EFE) permite a los estrategas resumir
y evaluar la informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica,
gubernamental, legal, tecnolgica y competitiva. As, esta herramienta abarca y
evala las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno que rodea a una empresa.
En el desarrollo de esta matriz es posible que se utilicen juicios de tipo subjetivo. No
se debe pasar por alto que es ms importante entender a fondo los factores que se
usan en la matriz EFE, que asignarles los pesos y las calificaciones.
Las estrategias FO utilizan las fortalezas internas de una empresa para aprovechar
las oportunidades externas. A todos los gerentes les gustara que sus empresas
tuvieran la oportunidad de utilizar las fortalezas internas para aprovechar las
tendencias y los acontecimientos externos. Las empresas siguen por lo general
estrategias DO, FA o DA para colocarse en una situacin en la que tengan posibilidad
de aplicar estrategias FO. Cuando una empresa posee debilidades importantes, lucha
para vencerlas y convertirlas en fortalezas; cuando enfrenta amenazas serias, trata de
evitarlas para concentrarse en las oportunidades.
por medio del establecimiento de una alianza estratgica con una empresa competente
en esta rea. Una estrategia DO alternativa sera contratar y capacitar personal con las
habilidades tcnicas requeridas.
Las estrategias FA usan las fortalezas de una empresa para evitar o reducir el
impacto de las amenazas externas, Esto no significa que una empresa slida debe
enfrentar siempre las amenazas del ambiente externo. Un ejemplo de una estrategia
FA ocurri cuando Texas Instruments utiliz un departamento legal excelente (una
fortaleza) para recaudar casi 700 millones de dlares en daos y regalas de nueve
empresas coreanas y japonesas que transgredieron las patentes de chips de memoria
semiconductores (amenazas). Las empresas rivales que copian ideas, innovaciones y
productos de patente son una amenaza seria en muchas industrias. ste sigue siendo
un problema importante para las empresas estadounidenses que venden productos en
China.
Las estrategias DA son tcticas definitivas que tienen como propsito reducir las
debilidades internas y evitar las amenazas externas. Una empresa que se enfrenta con
muchas amenazas externas y debilidades internas podra estar en una posicin
precaria. De hecho, una empresa en esta situacin tendra que luchar por su
supervivencia, fusionarse, reducir sus gastos, declararse en bancarrota o elegir la
liquidacin.
Por otra parte, esta teora considera todos los recursos empresariales, y los define
como todos los activos de la empresa, incluyendo capacidades, procesos
organizacionales, atributos de la empresa, informacin y conocimientos, y los mismos
son controlados por la empresa para concebir e implementar estrategias que mejoren
su eficiencia y su efectividad. Adems los clasifica en tres tipos:
Barney (op. cit) considera que, pueden existir recursos empresariales que
capitalicen la creacin de estrategias; otros pueden coadyuvar en la disminucin del
desempeo de la organizacin; y as mismo, pueden existir aquellos que no producen
ningn tipo de impacto en el proceso generador de estrategias.
Por tanto, seala que no todos los recursos empresariales tienen el potencial de una
ventaja competitiva sostenida. Para poseer este potencial, un recurso empresarial debe
tener cuatro atributos:
Ser Raro o escaso: Parte del supuesto que no se encuentra con facilidad a
disposicin de todas las empresas del mismo sector.
Cada organizacin debe realizar un anlisis de estos aspectos para lograr usar los
recursos que posee para generar un buen negocio, que genere rentabilidad. En ese
sentido, una empresa tiene una ventaja competitiva sostenida cuando implementa una
estrategia creadora de valor y que simultneamente no est siendo implementada por
ningn competidor actual o potencial y cuando estas otras empresas son incapaces de
duplicar los beneficios de esta estrategia.
Teora de Contingencia
Gudez, V. (op. cit) expresa como han surgido visiones empresariales que admiten
la necesidad de adoptar una perspectiva ms humana e inteligente con quienes se
relacionan con ella, as como con el ambiente del cual forman parte y en base a este
marco de inquietudes y expectativas se han multiplicado las definiciones acerca de la
responsabilidad social empresarial, y presenta una muestra reducida, entre las que se
encuentran:
Son las prcticas de la empresa que tratan de evitar el dao al mismo tiempo que
promueven el bienestar de los grupos de inters al acatar regulaciones y normas
vigentes, y yendo voluntariamente ms all de lo requerido (BID).
Hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales bsicos con
sus prcticas comerciales, operacionales y polticas cotidianas. Una empresa que se
adhiere al principio de la ciudadana corporativa entiende que su propio xito est
colaboradores,
directivos,
proveedores,
clientes,
gobierno,
Razones ticas
Razones estratgicas
Concepto de RSE
Realidad del pas
Anlisis interno
Fuerzas competitivas
Mapa de grupos de inters
Relaciones con la misin, visin y valores
reas de atencin prioritarias
Estrategias, programas y proyectos
Criterios, estndares e indicadores
Grupo Gua
Entidad de responsable
Mecanismo de coordinacin
Alianzas
Seguimiento
Balances financieros, humano-social y
ambiental
Igualmente seala seis distorsiones y cinco riesgos que se puede ser vctima la
gestin de RSE:
Distorsiones:
1.
Riesgos:
Actualmente, hay valores sociales ante los que la empresa tiene obligaciones que
cumplir y recomendaciones que realizar voluntariamente, como el respeto al
medioambiente, la no discriminacin en el trabajo o la seguridad laboral.
Segn Deres (2005), para conocer el grado de compromiso de una empresa con la
responsabilidad social, se pueden evaluar los avances en temas de responsabilidad
social en las siguientes cinco reas:
Se refiere a las polticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales
como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitacin, el ambiente
en donde trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud,
seguridad laboral, entre otros.
En cinco aos consolidaron 5 Escuelas (UE Colegio San Martin, IT Jess Obrero,
UEM Rmulo Gallegos, UEE Consuelo Navas) cuyo modelo de calidad para el apoyo
a la enseanza de la ciencia parte desde la evaluacin y el diagnstico de las escuelas
seleccionadas hasta la gestin del proyecto. Se incluye la formacin de facilitadores,
la de formadores, la formacin de los docentes para la aplicacin del proyecto en la
escuela y toda la produccin de los fascculos de apoyo.
VARIABLE
DIMENSIN
SUBDIMENSIN
Ambiental
Analizar las
Estrategias
Gerenciales
Organizacional
estrategias
Social
Laboral
gerenciales
para la
generacin de la
Interna
Responsabilidad
Relacin
Laboral
(Trabajadores)
Social en la
Hidrolgica del
TCNICA DE
RECOLECCIN
DE DATOS
Fortalezas - Oportunidades
Debilidades Amenazas
Fortalezas - Oportunidades
Debilidades Amenazas
Fortalezas - Oportunidades
Debilidades Amenazas
Taller de
Anlisis
Situacional.
Grupos de
Discusin
INSTRUMENTO
Matriz DOFA
FUENTE
ITEM
Presidente
Vicepresidente y
Gerentes
FO
DA
FO
DA
FO
DA
como estmulo
Empresa
INDICADOR
Responsabilidad
Social
Medio
Ambiente
estado Lara,
HIDROLARA,
C.A.
Comunidad
Externa
Clientes
Proveedores
1. y 2.
3. y 4.
5. y 6.
7.
Encuestas
Cuestionario
Gerentes y
Trabajadores
8.
9. y 10.
11. y
12.
13. y
14.
15. y
16.
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
NATURALEZA Y DISEO DE LA INVESTIGACIN
Cuadro N 3. Poblacin
ESTRATO
N DE PERSONAS
DIRECTIVOS
14
EMPLEADOS
381
TOTAL POBLACIN
395
JUNTA
DIRECTVA
PRESIDENCIA
VICEPRESIDENCIA
GERENCIA DE
ADMINISTRACIN
Y FINANZAS
GERENCIA DE
CAPITAL HUMANO
GERENCIA
TCNICA
UNIDAD INTEGRAL DE
CALIDAD
UNIDAD DE AUDITORA
INTERNA
CONSULTORA JURDICA
UNIDAD DE VIGILANCIA,
INSPECCIN Y CONTROL
GERENCIA
OPERATIVA
METROPOLITANA
GERENCIA
OPERATIVA
EXTERIOR
GERENCIA
COMERCIAL
GERENCIA DE
COMUNICACIN
CORPORATIVA
GERENCIA DE
TELEMTICA
GERENCIA DE
OBRAS
Donde:
GERENCIA DE
GESTIN
COMUNITARIA
Luego se aplica la constante en relacin a cada poblacin por estratos para obtener
la muestra por estratos, quedando:
Cuadro N 4. Muestra
ESTRATO
N DE PERSONAS
DIRECTIVOS
EMPLEADOS
188
TOTAL POBLACIN
195
1.
2.
En consenso, se asign un peso que vara de 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy
importante). El peso asignado a un determinado factor indica la importancia
relativa del factor para que sea exitoso en la industria de la empresa. Sin
importar si un factor clave es una fortaleza o una debilidad interna, los
factores considerados como aqullos que producen los mayores efectos en el
rendimiento de la empresa deben recibir los pesos ms altos. La sumatoria de
todos los pesos debe ser igual a 1.0.
3.
4.
5.
David (op. cit) establece que sin importar cuntos factores estn incluidos en una
matriz EFI, el puntaje de peso ponderado total vara de 1.0 a 4.0, siendo el promedio
de 2.5. Los puntajes de valor muy por debajo de 2.5 caracterizan a las empresas que
son dbiles internamente, mientras que los puntajes muy por arriba de 2.5 indican una
posicin interna slida
1.
2.
3.
4.
5.
INSTRUMENTOS
Para el procesamiento y anlisis de los datos, una vez aplicados los instrumentos, y
recabada toda la informacin, se concret un tratamiento porcentual, con elaboracin
de cuadros de frecuencia absoluta y de construccin de grficas siguiendo criterios
cuantitativos pero ampliando la informacin de manera cualitativa, segn los
resultados obtenidos, de manera que se perciban con mayor claridad y se genere una
interpretacin cnsona con el objetivo del estudio. Adems se utilizar la tcnica de
anlisis hermenutico, siguiendo los atributos y elementos encontrados por cada una
de las variables de estudio, permitiendo un anlisis global para una mejor
comprensin y determinacin de las estrategias gerenciales en la empresa hidrolgica
del estado Lara como estmulo para la generacin de responsabilidad social.
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
As, la validez permite captar en la investigacin cada evento desde los diferentes
puntos de vista, de vivir la realidad estudiada y de analizarla e interpretarla, y la
confiabilidad permite que mediante el instrumento usado se obtengan los resultados
deseados para el desarrollo de la investigacin.
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
Cumpliendo la metodologa pautada se efecta el diagnstico estratgico en la
hidrolgica del estado Lara, HIDROLARA, C.A., para lo cual se procedi a realizar
el taller situacional con 7 de los miembros del tren gerencial de HIDROLARA, C.A.,
a fin de evaluar las estrategias gerenciales que estimulen la responsabilidad social en
la empresa, caracterizando las fortalezas y debilidades y las oportunidades y
amenazas de la empresa, con el apoyo de las matrices EFI, EFE y DOFA. Se
muestran la matriz de evaluacin de factores internos (EFI) y la matriz de evaluacin
de factores externos (EFE) resultantes en los cuadros N 5 y N 6, respectivamente.
CALIFICACIN
PESO
PONDERADO
0,07
0,28
Ingresos propios.
0,06
0,24
0,04
0,16
0,05
0,15
Integracin Social.
0,04
0,12
0,04
0,16
0,05
0,20
0,04
0,12
0,05
0,15
0,05
0,15
0,06
0,12
0,05
0,10
0,05
0,10
0,05
0,10
0,06
0,12
0,04
0,04
0,06
0,12
0,05
0,10
0,04
0,04
0,05
0,10
FACTORES
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Rotacin del tren gerencial o cambios constantes de
directivos.
Infraestructura, espacios fsicos y parque automotor
insuficientes.
Falta de un plan de adiestramiento y capacitacin.
Parcelamiento entre los departamentos y falta de
comunicacin entre las gerencias.
Controles administrativos inefectivos y falta de
normas y procedimientos en reas administrativas.
Ingreso de personal por reconocimiento poltico y no
profesional.
Escaso compromiso gerencial y de liderazgo dentro de
la empresa.
1,00
Fuente: HIDROLARA, C.A. (2010)
Autor: Garca (2010)
2,67
CALIFICACIN
PESO
PONDERADO
0,06
0,24
0,07
0,28
0,05
0,15
0,05
0,15
0,06
0,18
0,04
0,08
Contralora social.
0,04
0,08
0,04
0,08
0,06
0,18
0,06
0,24
0,07
0,28
0,05
0,10
0,04
0,08
0,05
0,10
0,04
0,08
0,04
0,08
0,04
0,16
0,04
0,12
0,04
0,12
0,06
0,24
FACTORES
OPORTUNIDADES
Alianzas estratgicas (contacto directo) con la
comunidad organizada, MTA y CC.
Ejecucin de campaas de concienciacin respecto al
uso del agua y al cuidado del medio ambiente.
Alianzas operativas con otros entes gubernamentales
(INVILARA, FUNREVI, ALCALDAS).
Culminacin del proyecto Hidrulico Yacamb-Quibor
(alcance tcnico en la prestacin del SAP).
AMENAZAS
Lineamientos polticos y burocracia.
Tomas, manifestaciones y protestas
comunidades.
Condiciones meteorolgicas y ambientales.
de
las
1,00
Fuente: HIDROLARA, C.A. (2010)
Autor: Garca (2010)
3,02
DEBILIDADES
OBJETIVO PRINCIPAL
OPORTUNIDADES
Alianzas estratgicas (contacto directo) con la
comunidad organizada, MTA y CC.
Aprovechamiento de los medios de comunicacin
social.
Alianzas con otros entes gubernamentales
(INVILARA, FUNREVI, ALCALDAS).
Culminacin del proyecto Hidrulico YacambQuibor (alcance tcnico en la prestacin del SAP).
Factibilidad de capacitacin y formacin del
personal.
Evaluacin de la estructura organizativa.
Contralora social.
nica empresa hidrolgica en el estado Lara.
Equipamiento tcnico-operativo y actuacin rigurosa
para la eliminacin de tomas no autorizadas.
Ejecucin de actividades bajo el compromiso de
responsabilidad social.
FORTALEZAS
Personal altamente capacitado y calificado.
Ingresos propios.
Existencia de programas de educacin ambiental en
escuelas bolivarianas.
Trabajo en equipo y sentido de pertenencia como
valores arraigados en los trabajadores.
Integracin Social.
Cumplimiento segn la Ley de Contrataciones de la
exigencia del aporte de RS a contratistas y
proveedores.
Sistemas informticos avanzados.
Existencia de fuentes primarias en el estado Lara.
Armona en acuerdos laborales con el patrono a
travs del sindicato.
Capacidad de adaptacin a los cambios.
AMENAZAS
Lineamientos polticos y burocracia.
Tomas, manifestaciones y protestas de las
comunidades.
Condiciones meteorolgicas y ambientales.
Bajo rendimiento de las empresas operadoras o
contratistas.
Racionamiento elctrico o riesgos de prdida de
informacin por fallas elctricas.
Inflacin.
Falta de concienciacin y compromiso de la
poblacin por uso irracional del agua y por tomas
clandestinas.
Riesgo a imposicin de sanciones por parte de los
rganos de control fiscal.
Prestacin de un servicio mnimo indispensable
susceptible de violentar derechos humanos.
Falta de recursos de los entes gubernamentales para
inversin.
En concordancia con lo que expone Gudez (op. cit), lo ideal sera que se
armonizaran las prioridades de los gobiernos, las capacidades de la sociedad civil y
las estrategias e intereses de las empresas para enfocar las acciones hacia la
superacin de las necesidades de la comunidad.
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
93
102
48 %
52 %
100
80
52
60
NO
SI
40
SI
NO
20
48
52%
ITEM 1
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
0
100
0%
100 %
100
NO
SI
SI
NO
20
0
100%
ITEM 2
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
64
131
33 %
67 %
100
80
60
67
40
20
NO
SI
SI
NO
33
67%
ITEM 3
ITEM 4. HIDROLARA, C.A. cumple oportunamente con los acuerdos y/o beneficios establecidos en el
contrato colectivo de trabajo?
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
64
131
33 %
67 %
100
80
60
67
40
20
NO
SI
SI
NO
33
67%
ITEM 4
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
82
113
42 %
58 %
42%
80
58
60
40
20
NO
SI
SI
NO
42
58%
ITEM 5
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
78
117
40 %
60 %
40%
80
60
60
40
20
NO
SI
SI
NO
40
60%
ITEM 6
Por otra parte cabe resaltar que existen roles de personal de guardia en las reas
operativas, por ser una empresa de servicio pblico, la cual debe estar en
funcionamiento los 365 das de cada ao, existiendo un bono como remuneracin al
cumplimiento de las jornadas de guardias efectivas.
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
68
127
35 %
65 %
100
80
60
65
40
20
NO
SI
SI
NO
35
65%
ITEM 7
En este aspecto tambin influye la alta rotacin a nivel directivo, por lo que cada
gerente implanta una forma distinta y propia de gestin en el rea bajo su
dependencia. Si no existe un tren gerencial consolidado y unido, como se puede
integrar a los trabajadores, sin embargo los aportes que se han considerado provienen
de la voluntad propia de ciertos grupos de trabajadores que les gusta ser proactivos.
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
31
164
16 %
84 %
84
40
NO
SI
SI
NO
20
0
16
84%
ITEM 8
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
39
156
20 %
80 %
100
80
60
80
40
NO
SI
SI
NO
20
0
20
ITEM 9
80%
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
137
58
70 %
30 %
100
80
30
60
NO
SI
40
SI
NO
70
20
70%
ITEM 10
de la red de aliados del estado en gestin ambiental sin embargo participan solo pocos
trabajadores, de un solo departamento, llamado Unidad de Gestin Ambiental.
1.
2.
mpetu de conservacin del medio ambiente; sin embargo se puede inferir que la
Unidad de Gestin Ambiental, a pesar de la importancia de sus funciones y sus
actividades y programas, no cuenta con el apoyo de la alta gerencia al existir
limitaciones operativas y de recursos (presupuestarios y financieros, as como de
vehculos y otras herramientas indispensables) para la ejecucin efectiva y
consecucin de los objetivos, de acuerdo a la informacin aportada por el personal
que all labora.
ITEM 11. HIDROLARA, C.A. ejecuta jornadas de formacin dirigida a las comunidades acerca de la
ejecucin de proyectos comunitarios?
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
156
39
80 %
20 %
20%
20
80
60
NO
SI
40
SI
NO
80
20
80%
ITEM 11
punto donde la rotacin constante del gerente del rea a influido en el modo de
atencin y formacin que debe existir.
ITEM 12. En la estructura de HIDROLARA, C.A. existe una unidad o departamento que tenga como
funcin principal la atencin comunitaria?
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
195
0
100 %
0%
0%
80
60
40
100
NO
SI
SI
NO
20
0
ITEM 12
100%
ITEM 13. HIDROLARA, C.A. ejecuta operativos o campaas que incentiven al pago del servicio y/o que
permitan la reduccin de deudas a sus clientes?
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
195
0
100 %
0%
0%
80
60
100
40
NO
SI
SI
NO
20
0
100%
ITEM 13
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
129
66
66 %
34 %
34%
34
60
NO
SI
40
SI
NO
66
20
66%
ITEM 14
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
49
146
25 %
75 %
75
40
NO
SI
SI
NO
20
25
0
75%
ITEM 15
ITEM 16. HIDROLARA, C.A. tiene establecido procedimientos administrativos para cumplir y hacer
cumplir con la responsabilidad social que deben aportar los proveedores y/o contratistas?
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
NO
98
97
51 %
49 %
51%
49
60
NO
SI
40
SI
NO
20
51
ITEM 16
49%
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Una vez realizado el anlisis de los resultados se formulan las siguientes
conclusiones y recomendaciones del estudio fundamentadas en los objetivos
planteados:
Conclusiones:
Se determinaron veinte (20) aspectos claves internos, diez (10) fortalezas y diez
(10) debilidades con los que se estructur la matriz de evaluacin de factores internos
(EFI) con resultado del peso ponderado total mayor al promedio de 2,5 demostrando
cualitativamente que existen una fuerte relacin entre dichos factores internos y
fortaleza en la empresa para responder a las debilidades. PESO PONDERADO
TOTAL = 2,67.
FORTALEZAS:
DEBILIDADES.
OPORTUNIDADES:
operativas
con
otros
entes
gubernamentales
(INVILARA,
FUNREVI, ALCALDAS).
4. Culminacin del proyecto Hidrulico Yacamb-Quibor (alcance tcnico en la
prestacin del SAP).
5. Factibilidad de capacitacin y formacin del personal.
6. Evaluacin de la estructura organizativa.
7. Contralora social.
8. nica empresa hidrolgica en el estado Lara.
9. Equipamiento tcnico-operativo y actuacin rigurosa para la eliminacin de
tomas no autorizadas.
10. Ejecucin de actividades bajo el compromiso de responsabilidad social.
AMENAZAS:
Se formularon cinco (05) estrategias FO; cinco (05) estrategias DO; cuatro (04)
estrategias FA y cuatro (04) estrategias DA, productos de la elaboracin de la matriz
DOFA utilizando los factores internos y externos clave resultantes de las matrices
EFI y EFE. Todas las estrategias establecidas comprenden o tienen impacto en el
fortalecimiento de la responsabilidad social en la empresa hidrolgica del estado
Lara.
ESTRATEGIAS FO:
ESTRATEGIAS DA:
Recomendaciones
objetivamente y con justicia, y Cules son los valores y criterios que inspiran la
decisin?, sin imposicin ni lineamientos polticos.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ALVARADO, W. (2007). Evaluacin de la gestin de la responsabilidad social
empresarial en la empresa PRECA S.A. y de sus sucursales ubicadas en el estado
Lara. Trabajo de grado. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA).
Barquisimeto, Venezuela.
AMAYA, J. (2003). Gerencia: Planeacin & Estrategia. Prospectiva. Ed. SYC.
Colombia.
BARNEY, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage.
Journal of Management, pp. 90-120.
BARRETO, A. (2005). La satisfaccin de los empleados ante la responsabilidad
social empresarial asumida por Banesco, Banco Universal (empleados ubicados en
la ciudad de Barquisimeto, estado Lara). Trabajo de grado. Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA). Barquisimeto, Venezuela
BERGH, D. (1995). Size and relatedness of units sold: an agency theory and
resource-based perspective. Strategic Management Journal, pp. 221-239.
BRICEO, M. (2004). Diseo de un plan estratgico para mejorar la gestin de la
gerencia comercial en una empresa de telecomunicaciones. [Resumen]. Trabajo de
grado, Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos de Sucre,
Barquisimeto, Venezuela.
DAVID, FRED R. (2003). Conceptos de administracin estratgica. Novena
edicin. Editorial Pearson Prentice Hall. Mxico.
ANEXOS
ANEXO A
INSTRUMENTO 1. MATRIZ DOFA
Responda con sinceridad toda y cada una de las preguntas que se presentan a
continuacin.
Cules considera usted son las principales oportunidades que ofrece el entorno de la
empresa hidrolgica?
Cules considera usted son las principales amenazas que ofrece el entorno de la empresa
hidrolgica?
FACTORES
PESO
CALIFICACIN
PESO
PONDERADO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
1,00
PESO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1,00
CALIFICACIN
PESO
PONDERADO
MATRIZ DOFA.
OBJETIVO PRINCIPAL
DEBILIDADES
Responsabilidad Social en la
Empresa Hidrolgica del Estado
Lara, HIDROLARA, C.A.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ESTRATEGIAS
FO
ESTRATEGIAS
DO
ESTRATEGIAS
FA
ESTRATEGIAS
DA
ANEXO B
INSTRUMENTO 2. CUESTIONARIO
Responda con sinceridad toda y cada una de las preguntas que se presentan a
continuacin.
CUESTIONARIO
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2. Existe en HIDROLARA, C.A. un plan de incentivos o de formacin de carrera que
afiance el compromiso de sus trabajadores con sus actividades laborales?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Se han evidenciado mejoras en las condiciones de trabajo que ofrece HIDROLARA,
C.A., progresivamente ao tras ao?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4. HIDROLARA, C.A. cumple oportunamente con los acuerdos y/o beneficios establecidos
en el contrato colectivo de trabajo?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5. HIDROLARA, C.A. asegura las condiciones socio-laborales y de seguridad de los
trabajadores?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
6. Referente a la jornada laboral, sta finaliza al momento que culmina el horario de trabajo
establecido?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
7. En HIDROLARA, C.A. los trabajadores estn involucrados directamente en la
consecucin de los objetivos organizacionales establecidos por la empresa?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8. Se evidencia en HIDROLARA, C.A. respeto y fluidez entre patrono-representacin
sindical donde la empresa les informa oportunamente acerca de los cambios y movimientos
que afectan la organizacin del trabajo y se establecen acuerdos satisfactorios?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
9. HIDROLARA, C.A. es celosa acerca de la aplicacin de las normas y procedimientos que
establecen las leyes en torno a la conservacin del medio ambiente?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
10. HIDROLARA, C.A. forma parte activa en las redes de conservacin ambiental creadas
por otras instituciones pblicas y privadas?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
11. HIDROLARA, C.A. ejecuta jornadas de formacin dirigida a las comunidades acerca de
la ejecucin de proyectos comunitarios?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
12. En la estructura de HIDROLARA, C.A. existe una unidad o departamento que tenga
como funcin principal la atencin comunitaria?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
13. HIDROLARA, C.A. ejecuta operativos o campaas que incentiven al pago del servicio
y/o que permitan la reduccin de deudas a sus clientes?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
14. HIDROLARA, C.A. atiende y da respuesta oportuna a las solicitudes de sus clientes en
el rea comercial?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
15. HIDROLARA, C.A. cumple con los acuerdos establecidos con los proveedores en todos
los aspectos?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
16. HIDROLARA, C.A. tiene establecido procedimientos administrativos para cumplir y
hacer cumplir con la responsabilidad social que deben aportar los proveedores y/o
contratistas?
SI _______
NO_______
Comente:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
ANEXO C
HOJA DE VALIDACIN
Estimado Experto:
Anexo a la presente se remite un instrumento que tiene por finalidad servir de apoyo para la
validacin del cuestionario a utilizar por el investigador para el anlisis de las estrategias
gerenciales como estmulo para la generacin de la responsabilidad social en la empresa
hidrolgica del estado Lara, HIDROLARA, C.A., por lo que se requiere de usted, su valioso
aporte a fin de que dicho instrumento de recoleccin de datos sea revisado y realice las
observaciones que considere conveniente a cada tem o interrogante. Para facilitar el aporte
solicitado, se adjunta a la presente la matriz de desagregacin de las variables.
HOJA DE VALIDACIN
INTERROGANTE N 1:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 2:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 3:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 4:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 5:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 6:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 7:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 8:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 9:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 10:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 11:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 12:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 13:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 14:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
INTERROGANTE N 15:
ACORDE _______
NO ACORDE_______
Observacin:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
MUCHAS GRACIAS