You are on page 1of 23

Documento de Infraestrutura

de Rede

XPTO Ao Galvanizado

Departamento de Tecnologia da informao e Comunicao


Equipe de Infraestrutura de Redes de Dados

Sumrio
Objetivo................................................................................................................................................4
Escopo..............................................................................................................................................4
Responsvel Tcnico.......................................................................................................................4
Alteraes e Revises......................................................................................................................4
Controle de Reviso.............................................................................................................................5
Revises deste Documento..............................................................................................................5
Notas de Revises............................................................................................................................5
Notas da Reviso 1.0...................................................................................................................5
Notas da Reviso 0.2...................................................................................................................5
Notas da Reviso 0.1...................................................................................................................5
Apresentao da Empresa.....................................................................................................................6
Endereo..........................................................................................................................................6
Topologia da Rede XPTO.....................................................................................................................7
Tabela de ICs e IPs...........................................................................................................................7
Servios de Rede..................................................................................................................................8
Enlaces de Comunicao de Longa Distncia.................................................................................8
Servio de Rede Enlaces WAN.....................................................................................................9
Objetivo do Servio.........................................................................................................................9
Escopo do Gerenciamento de Servios WAN.............................................................................9
Cliente do Servio............................................................................................................................9
Usurios...........................................................................................................................................9
Composio do Servio WAN.......................................................................................................10
Responsvel..............................................................................................................................10
Acordo de Nvel de Servio......................................................................................................10
Disponibilidade.........................................................................................................................10
Capacidade................................................................................................................................10
Acordo de Nvel Operacional........................................................................................................10
Fornecedores Externo...............................................................................................................10
Mtodos de Gerenciamento...........................................................................................................11
Gatilhos para Incidentes............................................................................................................11
Diagrama da Rede WAN...........................................................................................................12
Servio de Rede LAN............................................................................................................13
Endereamentos de Redes e VLans...............................................................................................13
Endereos Lan...........................................................................................................................13
Servio de Gerenciamento de IPs.............................................................................................13
VLAN de Dados........................................................................................................................14
VLAN de Voz............................................................................................................................14
Gerenciamento de Estaes de Trabalho.......................................................................................15
Diagrama da rede LAN.............................................................................................................15
Servio de Rede DHCP...............................................................................................................16
Responsvel...................................................................................................................................16
ANS...............................................................................................................................................16
Composio do Servio.................................................................................................................16
Mtodos de Gerenciamento...........................................................................................................16
Mapa de Monitoramento do Servio.........................................................................................16
Gatilhos para Incidentes............................................................................................................16
Servio de Rede Hospedagem de Site........................................................................................18
Responsvel...................................................................................................................................18
ANS...............................................................................................................................................18
Composio do Servio.................................................................................................................18

Mtodos de Gerenciamento...........................................................................................................18
Mapa de Monitoramento do Servio.........................................................................................19
Gatilhos para Incidentes............................................................................................................19
Servio de Rede Banco de Dados Relacional MySQL...............................................................21
Responsvel...................................................................................................................................21
ANS...............................................................................................................................................21
Composio do Servio.................................................................................................................21
Mtodos de Gerenciamento...........................................................................................................21
Mapa de Monitoramento do Servio.........................................................................................22
Gatilhos para Incidentes............................................................................................................22
Lista de correlao entre ICs e Figuras..............................................................................................23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Objetivo
Este documento tem por objetivo descrever o ambiente de infraestrutura de redes de
computadores e instruir os profissionais do departamento de Tecnologia da Informao e
Comunicao da empresa XPTO quanto a arquitetura de redes de computadores
implantada na empresa.
Escopo
Este documento limita-se ao ambiente da Matriz da empresa XPTO. Suas filiais
devem ser abordadas em outras documentaes e controladas pelos responsveis das
respectivas filiais.
Responsvel Tcnico
Este documento foi elaborado sob superviso do profissional Halexsandro de Freitas
Sales, gestor do Departamento de Tecnologia da Informao e Comunicao da XPTO
Ao Galvanizado, Matriz.
Alteraes e Revises
Toda e qualquer alterao ou reviso deste documento deve, obrigatoriamente, ser
analisado e aprovado Gerncia de TIC da XPTO para que se torne uma reviso vlida do
sistema normativo XPTO.
NOTA: Apenas deve ser utilizada a ltima verso deste documento.

Rev. 1.0 Pgina 4 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Controle de Reviso
Este documento deve, sempre que necessrio, ser revisado e seu nmero de
reviso alterado.
Revises deste Documento
Abaixo encontram-se as notas de revises deste documento:
Reviso

Data de Liberao
1.0

28/02/2015

0.2
0.1

Responsvel pela Reviso

Aprovao

Jos da Silva

Halexsandro de Freitas Sales

10/12/2014

Jos da Silva

Halexsandro de Freitas Sales

01/05/2014

Joaquim Vicentino

Halexsandro de Freitas Sales

Notas de Revises
Abaixo so mantidas algumas caractersticas referentes as revises deste
documento.
Notas da Reviso 1.0

Insero do servio de Intranet.

Atualizao do Diagrama de Rede WAN com os novos endereos.

Notas da Reviso 0.2

Alterao do Responsvel pelas revises deste documento para Jos da Silva.

Alteradas caractersticas do Servio DHCP da rede XPTO.

Notas da Reviso 0.1

Criao do documento.

Rev. 1.0 Pgina 5 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Apresentao da Empresa
A XPTO reconhecida como lder no mercado nacional em fabricao de parafusos
em ao galvanizado. Est presente no mercado brasileiro desde 1.975.
Sua marca reconhecida com credibilidade por seus clientes e parceiros
estratgicos. Seus produtos so consumidos por pelo menos 30% da populao
brasileira.
De forma a comprovar sua qualidade, perante o mercado, a empresa se qualificou e
conquistou as seguintes certificaes de nveis internacionais:

ISO9001

ISO16000

ISO14000

Pesquisas recentes realizadas pela FGV 1, apontam a XPTO como uma das
empresas que mais se desenvolvem no Brasil e a coloca em 2 lugar no estado de
Pernambuco.
Endereo
A XPTO, desde sua fundao, est sediada na Avenida Presidente Obama, n. 35,
Afogados, Recife PE, endereo da Matriz. Possuindo ainda 2 filiais, uma em Macei
AL e outra em Joo Pessoa PB.

Fundao Getlio Vargas

Rev. 1.0 Pgina 6 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Topologia da Rede XPTO


Toda a arquitetura de rede de informtica da XPTO baseada no protocolo TCP/IP
verso 4.
Tabela de ICs e IPs
A seguir apresenta uma tabela contendo os principais ativos de rede e seus
respectivos IPs:
HOSTNAME

TIPO

IP

RESPONSVEL

LOCALIDADE

RT-XPTO-PE01

ROUTEADOR

10.10.224.1

EMBRATEL

XPTO PE > CPD

RT-XPTO-AL01

ROUTEADOR

172.16.0.2

EMBRATEL

XPTO AL > CPD

RT-XPTO-PB01

ROUTEADOR

172.16.0.6

EMBRATEL

XPTO PB > CPD

SWC-XPTO01

SWITCH

10.10.224.10

JOS DA SILVA

XPTO PE > CPD

SW-XPTO-CPD01

SWITCH

10.10.224.11

JOS DA SILVA

XPTO PE > CPD

SW-XPTO-CPD02

SWITCH

10.10.224.12

JOS DA SILVA

XPTO PE > CPD

SR-INTRANET

SERVIDOR

10.10.224.90

JOS DA SILVA

XPTO PE > CPD

SR-NOC

SERVIDOR

10.10.224.5

JADER VICENTINO

XPTO PE > CPD

SR-MySQL

SERVIDOR

10.10.224.91

HUGO MALTTI

XPTO PE > CPD

SR-FTP

SERVIDOR

10.10.224.92

HUGO MALTTI

XPTO PE > CPD

Rev. 1.0 Pgina 7 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Servios de Rede
Todos os recursos de rede de informtica da XPTO da-se em modalidade de
servios, onde so gerenciados:

Cliente do servio,

Usurios do servio,

Fornecedores externos, quando aplicvel,

Capacidade do servio,

Disponibilidade do servio.

Enlaces de Comunicao de Longa Distncia


Devido ao fato do provimento de servios de telecomunicaes no fazerem parte
da estratgia da empresa, enlaces de comunicao de grandes distncias so
contratados como servios de empresas de telecomunicaes especializadas.

Rev. 1.0 Pgina 8 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Servio de Rede Enlaces WAN


Objetivo do Servio
Este Servio tem por objetivo, fornecer a comunicao entre as Filais de Alagoas e
Paraba com a Matriz da XPTO em Pernambuco.
Escopo do Gerenciamento de Servios WAN
O gerenciamento de toda a rede WAN de responsabilidade da equipe de
infraestrutura de redes da Matriz da XPTO, sendo esta, o ponto nico de contato para
gerenciamento de incidentes, problemas e mudanas no servio WAN de toda a empresa,
incluindo suas filiais.
Cliente do Servio
Este servio, em especial, divide-se em 2 subservios, um para cada destino do
enlace:

Servio WAN AL PE (enlace entre a filia de Alagoas e a Matriz),

Servio WAN PB PE (enlace entre a filial da Paraba e a Matriz).


Para cada subservio, existe um Cliente em especfico:

Servio WAN AL PE
O Cliente deste servio o Gerente da unidade de Alagoas.
Servio WAN PB PE
O Cliente deste servio o Gerente da unidade da Paraba.
Usurios
Embora utilizado por todos os usurios de rede das Filiais e Matriz da XPTO, as
solicitaes de atendimento para incidentes, problemas e requisies de mudanas para
este servio, est limitada a atender apenas os Clientes deste Servio e os Profissionais
de TI das Filiais.
Tambm so aceitos como entrada do processo de gerenciamento de servios os

Rev. 1.0 Pgina 9 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

gatilhos disparados pelo servio de monitoramento da rede (NOC 2).


Composio do Servio WAN
Abaixo so documentados aspectos da composio do servio de rede Enlaces
WAN fornecido as duas Filiais da empresa:
IC

IP/MASK Lan

IP/Mask Wan 1

IP/Mask Wan 2

RT-XPTO-PE01

10.10.224.1/24

172.16.0.1/30

172.16.0.5/30

RT-XPTO-AL01

10.10.226.1/24

172.16.0.2/30

N/A

RT-XPTO-PB01

10.10.228.1/24

172.16.0.6/30

N/A

Responsvel
Este servio possui como responsvel tcnico o profissional Jos da Silva,
Administrador de Redes Snior.
Acordo de Nvel de Servio
Disponibilidade
Este servio deve estar disponvel 24h/7d, no podendo haver interrupes no
programadas e aprovadas pela Gerncia de TIC.
Capacidade
Cada enlace, seja com a Filial em Alagoas ou com a Paraba, possuem a
capacidade de 2MB de conexo Full 3.
Acordo de Nvel Operacional
Aqui so declarados nveis operacionais do servio de rede Enlaces WAN..
Fornecedores Externo
Os links de longa distncia que compem este servio e seus subservios so
fornecidos pela operadora de telecomunicaes Embratel, ambos sob o contrato de
nmero ebt10445679.
2
3

Network Operation Center Centro de Operaes de Rede


Quando atrelado a um link de dados, o termo Full significa que a capacidade se d em ambas as direes, neste
caso, 2MB de entrada e 2MB de sada.

Rev. 1.0 Pgina 10 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Mtodos de Gerenciamento
Este servio gerenciado pelo Servio de Monitoramento da Rede XPTO que
provido pela equipe NOC (Network Operation Center).
Para o correto monitoramento, so checados os seguintes itens:

Consumo de banda em cada subservio


AL PE
PB PE

Status do item para respostas do tipo ICMP Ping,


10.10.224.1
172.16.01
172.16.0.2
172.16.0.5

Gatilhos para Incidentes

IC RT-XPTO-PE01 no responde a ICMP Ping

IC RT-XPTO-AL01 no responde a ICMP Ping

IC RT-XPTO-PB01 no responde a ICMP Ping

Consumo do link AL PE est acima de 90% por mais de 5 minutos

Consumo do link AL PB est acima de 90% por mais de 5 minutos

Rev. 1.0 Pgina 11 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Diagrama da Rede WAN

Rev. 1.0 Pgina 12 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Servio de Rede LAN


A infraestrutura de rede local projetada, implantada e administrada pela equipe de
infraestrutura de rede da XPTO que, por sua vez, est subordinada ao departamento de
TI da empresa.
De forma a viabilizar a utilizao de rede de dados em toda a empresa, so
utilizadas diferentes tecnologias de cabeamento e comunicao, tais como:

Par metlico Categoria 5e,

Cabo de F.O.4 mono modo e,

Comunicao Wifi5.

Endereamentos de Redes e VLans


Abaixo so documentados os endereamentos das redes IPs e respectivas VLANs
utilizados na rede da XPTO:
Endereos Lan
VLAN

ID

Rede

Mscara

DHCP Server

Dados

10

10.10.224.0

255.255.255.0

10.10.224.10

Voz

20

10.10.225.0

255.255.255.0

10.10.225.10

Servio de Gerenciamento de IPs


A rede da XPTO possui um servio DHCP, responsvel por atribuir endereos IPs a
todos os ativos presentes no ambiente.
Este servio provido pelo IC SWC-XPTO001. Cada VLAN possui uma faixa de IP
especfica. Cada faixa de IP possui 2 ranges de IP, um reservado para IPs dixos e outro
para atribuio dinmica entre os hosts da rede:

4
5

IPs fixos

IPs Dinmicos

Fibra ptica
Wireless Fidelity

Rev. 1.0 Pgina 13 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Abaixo so representados em tabela cada faixa de IP e suas respectivas VLANs:


VLAN

ID

IPs Fixos

IPs Dinmicos

Dados

10

10.10.224.1 100

10.10.224.101 254

Voz

20

10.10.224.1 20

10.10.225.21 254

VLAN de Dados
Esta VLAN destina-se ao trfego de dados entre estaes de trabalho dos usurios
de rede e de todos os servidores da rede.
VLAN de Voz
Esta VLAN destina-se ao trfego de pacotes VoIP da rede gerados pelo servio de
telefonia da empresa.
Os pacotes de dados dessa VLAN so tratados com prioridade por meio de
utilizao de QOS para evitar perda ou queda na qualidade do udio durante as
comunicaes.

Rev. 1.0 Pgina 14 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Gerenciamento de Estaes de Trabalho


Todas as estaes de trabalho da XPTO so controladas pela rede e apenas os
profissionais da rea de redes e suporte possuem acessos administrativos.
Cada estao de trabalho munida com aplicativos que atendam as necessidades
dos usurios de servios de rede.
As estaes de trabalho recebem endereos IPs da VLAN Dados dinamicamente
atravs do servidor DHCP da rede XPTO.
Todas as estaes de trabalho possuem nome de host nico na rede e estes, por
sua vez, so relacionados a juno do nome da empresa ao nmero de inventrio do
ativo, controlado pelo departamento de Ativo Imobilizado pela empresa.
Ex.
XPTO7085652
XPTO70865148
Diagrama da rede LAN

Rev. 1.0 Pgina 15 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Servio de Rede DHCP


O servio de DHCP responsvel pelo gerenciamento de IPs da Rede XPTO. Tratase de um recurso habilitado no IC SWC-XPTO001.
Responsvel
Este servio possui como responsvel tcnico o profissional Jos da Silva,
Administrador de Redes Snior.
ANS
Este servio deve estar disponvel 24h/7d, no podendo haver interrupes no
programadas e aprovadas pela Gerncia de TIC.
Composio do Servio
Este servio composto apenas pelo ativo SWC-XPTO001.
Mtodos de Gerenciamento
Este servio gerenciado pelo Servio de Monitoramento da Rede XPTO que
provido pela equipe NOC (Network Operation Center).
Para o correto monitoramento, so checados os seguintes itens:

Status do item para respostas do tipo ICMP Ping,

Status da porta UDP 68

Mapa de Monitoramento do Servio

Gatilhos para Incidentes

Rev. 1.0 Pgina 16 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

IC SWC-XPTO001 no responde a ICMP Ping

Porta UDP 68 no est aberta

Rev. 1.0 Pgina 17 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Servio de Rede Hospedagem de Site


O servio de Hospedagem de Site responsvel pelo suporte do Sistema de
Intranet Corporativa desenvolvido pelo departamento de TIC da XPTO sobre o CMS
Joomla e conhecido pelos usurios de TIC da empresa como portal do conhecimento
XPTO. Trata-se de um recurso de hospedagem de site de internet com suporte a banco
de dados e linguagem PHP.
Responsvel
Este servio possui como responsvel tcnico o profissional Jos da Silva,
Administrador de Redes Snior.
ANS
Este servio deve estar disponvel 24h/7d, no podendo haver interrupes no
programadas e aprovadas pela Gerncia de TIC.
Composio do Servio
Este servio composto pelos seguintes ativos:

SWC-XPTO001

SR-INTRANET

Mtodos de Gerenciamento
Este servio gerenciado pelo Servio de Monitoramento da Rede XPTO que
provido pela equipe NOC (Network Operation Center).
Para o correto monitoramento, so checados os seguintes itens:

Status do IC SR-INTRANET para respostas do tipo ICMP Ping,

Status da porta TCP 80 no IC SR-INTRANET,

Capacidade da partio de disco onde se encontra o diretrio /var/www/sites/ no


IC SR-INTRANET,

Consumo mdio de CPU do IC SR-INTRANET < 90%

Rev. 1.0 Pgina 18 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Consumo mdio de Memria do IC SR-INTRANET < 80%

Disponibilidade do IC SWC-XPTO001,

Status da porta de rede G0/40 do IC SWC-XPTO001,

Status do Servio de Rede MySQL da rede XPTO.

Mapa de Monitoramento do Servio

Gatilhos para Incidentes

IC SWC-XPTO001 no responde a ICMP Ping,

IC SR-INTRANET no responde a ICMP Ping,

Porta TCP 80 no est aberta em SR-INTRANET,

Unidade de disco que comporta /var/www/sites possui menos de 20% de espao


livre,

Consumo de CPU em SR-INTRANET maior que 90%,

Consumo de memria RAM em SR-INTRANET maior que 80%

Rev. 1.0 Pgina 19 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Servio MySQL da Rede XPTO possui incidentes.

Rev. 1.0 Pgina 20 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Servio de Rede Banco de Dados Relacional MySQL


O ambiente de rede da XPTO possui um servidor dedicado a comportar os bancos
de dados relacionais para suas aplicaes. O SGBD utilizado o MySQL.
Responsvel
Este servio possui como responsvel tcnico o profissional Bernardo Aroldo
Ramos, Analista DBA Senior.
ANS
Este servio deve estar disponvel 24h/7d, no podendo haver interrupes no
programadas e aprovadas pela Gerncia de TIC.
Composio do Servio
Este servio composto pelos seguintes ativos:

SR-MySQL

SWC-XPTO001

Mtodos de Gerenciamento
Este servio gerenciado pelo Servio de Monitoramento da Rede XPTO que
provido pela equipe NOC (Network Operation Center).
Para o correto monitoramento, so checados os seguintes itens:

Status do IC SR-MySQL para respostas do tipo ICMP Ping,

Status da porta TCP 3306 no IC SR-MySQL,

Capacidade da partio de disco onde se encontra o diretrio /var/lib/mysql no IC


SR-MySQL,

Consumo mdio de CPU do IC SR-MySQL < 90%

Consumo mdio de Memria do IC SR-MySQL < 80%

Disponibilidade do IC SWC-XPTO001,

Rev. 1.0 Pgina 21 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Status da porta de rede G0/42 do IC SWC-XPTO001,

Mapa de Monitoramento do Servio

Gatilhos para Incidentes

IC SWC-XPTO001 no responde a ICMP Ping,

IC SR-MySQL no responde a ICMP Ping,

Porta TCP 3306 no est aberta em SR-MySQL,

Unidade de disco que comporta /var/lib/mysql possui menos de 20% de espao


livre,

Consumo de CPU em SR-MySQL maior que 90%,

Consumo de memria RAM em SR-MySQL maior que 80%

Servio MySQL da Rede XPTO possui incidentes.

Rev. 1.0 Pgina 22 de 23

Halexsandro de Freitas Sales halexsandro@gmail.com

Lista de correlao entre ICs e Figuras


Fugura

Descrio
Roteador de Rede. Equipamento responsvel por prover a
comunicao de rede entre a Matriz e suas Filiais
Switch de Rede. Equipamento responsvel por interconectar
ativos de rede.
Servidor de Rede. Equipamento responsvel por prover
servios de rede, tais como: FTP, HTTP []
Firewall de borda. Equipamento responsvel por fazer o
controle de permetro entre a rede corporativa e a internet.

Computador padro. Estao de trabalho padro XPTO.

Telefone IP Cisco com 2 portas Ethernet.

Nuvem de dados. Smbolo para abstrao de complexidades


de gerenciamento da internet.
Cabo UTP Categoria 5e.
Cabo de Fibra ptica Mono Modo.

Rev. 1.0 Pgina 23 de 23