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D C E M BRE 200 1

LES CAH I ERS D E LU NCOF - N4

Mieux communiquer
Avec la PNL

1
DANS CE CAHIER

Introduction

ommuniquer est une ncessit


Nous y accordons tous une part
importante de notre existence et pourtant cette communication ne porte pas
toujours les fruits que nous esprons.
Que dincomprhensions, de conflits,
de frustrations, tous dus une communication tronque ou de pitre qualit.
Communiquer de faon efficace nest
donc pas si simple et ne se rsume pas,
comme on le croit parfois, au langage
verbal (ou crit). Nous communiquons
avec lensemble de notre corps, de notre
personnalit, avec notre tre dans son
ensemble. Pour que notre message soit
peru dans son intention premire, il
faut quil y ait congruence entre laspect verbal de notre message et tout le
non-verbal, conscient ou non, qui laccompagne.
Dans tout processus de communication,
lmetteur transmet son message tant
par les canaux verbaux que non verbaux. Pour que ce message arrive au
destinataire sans dformation ou perte
dinformation, il faut que ce dernier dcrypte correctement les signaux reus et
ds lors quil soit conscient de tous les
aspects cachs qui constituent le
corps du message.
Tout ceci pour mettre laccent sur la
ncessit de bien dcortiquer le systme
de la communication si nous voulons
tre de bons communicateurs. Communiquer sapprend : il existe de nombreuses techniques qui permettent damliorer notre capacit communiquer, de
nombreuses formations aussi. Mais le
meilleur moyen de samliorer est de
prendre conscience de ses forces et de
ses faiblesses afin de sen servir comme
dune ressource et surtout de choisir la
(ou les) technique(s) qui convien(nen)t
le mieux chacun.

Les hommes jugent les choses suivant


la disposition de leur cerveau.
(SPINOZA).
Cette maxime de Spinoza pourrait trs
bien sappliquer la PNL car, comme
vous le verrez dans les pages suivantes,
la PNL (programmation neurolinguistique) met en exergue la spcificit de
chacun dans sa manire dtre et de se
comporter, et ce de par lunicit de chaque individu, de lusage quil fait de
son esprit, de son intelligence, de son
cerveau.
Si la PNL nest pas une technique de
communication, elle prsente cependant
un bon nombre daspects qui peuvent
nous aider comprendre comment nous
pouvons amliorer la qualit de nos relations aux autres, et nos interlocuteurs en particulier. La PNL offre aussi
la possibilit de dvelopper certains
comportements utiles dans la communication.
Avant dentrer dans le vif du sujet, je
voudrais encore prciser que ce qui suit
nest quun aspect de la PNL. Cest une
synthse de lectures et de diffrentes
formations suivies et cest donc une
prsentation trs fragmentaire de ce
quest la PNL. Dautre part, jinsiste
aussi sur le fait que la PNL ne pourra
pas rpondre tous les problmes de
communication : elle permet simplement douvrir certaines pistes. A chacun dy trouver celle qui lui convient
ou daller puiser ailleurs dautres mthodes, dautres techniques.

Bonne dcouverte du monde passionnant de la PNL !

Introduction

Quelques dfinitions

Que signifient ces


lettres PNL ?

Historique

Quatre piliers de la
PNL pour la communication

Petits exercices
pratiques

Conclusions

11

Pour en savoir plus

12

Adresses utiles

12

Bibliographie

12

SOMMAIRE :
Quelques dfinitions
Que signifient ces lettres
PNL ?
Historique
Quatre piliers de la PNL
pour la communication
1) le recadrage
A. les croyances et les
prsupposs
B. les objectifs
C. la position mta
2) la calibration
3) la synchronisation
A. synchronisation nonverbale
B. synchronisation verbale
4) lancrage
Intgration de la PNL
dans la communication
Conclusions
Adresses utiles
Bibliographie

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Quelques dfinitions de la PNL


cation visant modliser toutes les ressources du cerveau. Elle met laccent sur la libert et la responsabilit de lindividu dans ce quil a de plus intime : sa propre pense. (LEPINEUX, R., SOLEILHAC, N., ZERAH, A., 1998)

P. = Programmation
N. = Neuro
L. = Linguistique
La P.N.L. est un modle gnral du psychisme humain, car elle propose un cadre danalyse et de nombreux concepts pour dcrire notre conduite, de mme
que beaucoup de modles (moyens concrets) dinterventions pour nous aider la modifier. (ESSER, M.,
1993)
La P.N.L. est, entre autres, une faon dobserver
lapprentissage humain, un processus ducatif : elle
met au point des moyens dapprendre aux gens utiliser leur cerveau. (BANDLER, R.,1990)
La P.N.L. est un ensemble de modles de communi-

Pour synthtiser ces trois dfinitions, nous dirons que


la P.N.L. est un ensemble de modles (aspects onriques) et de techniques (aspects pratiques) ayant
pour objet de mettre en action toutes les ressources
de l'esprit humain afin de permettre chaque individu damliorer sa qualit de vie en laidant
identifier et raliser ses objectifs et en laidant
aussi interagir plus efficacement avec autrui et
avec le monde.

Que signifient ces lettres P.N.L. ?


Programmation : nous sommes tous capables de nous
programmer , de mettre en place de nouvelles
faons de penser, de ressentir, dagir et interagir
et de communiquer que nous utilisons divers
moments de notre vie.
Neuro : cest notre cerveau et notre systme nerveux
qui nous permettent de mettre en place cette
programmation . Nous exprimentons le
monde travers nos cinq sens et nos autres activits neurologiques.

Linguistique : nous utilisons le langage pour


dessiner , reflter ou exprimenter le monde
extrieur. Nous utilisons le langage, en pense
ou en paroles, pour traduire notre vision du
monde, nos croyances et prsupposs par rapport ce et ceux qui nous entourent, et par
rapport nous-mmes. Ce langage peut tre
aussi bien verbal que non verbal.

Historique
Si la PNL est fortement influence par ses concepteurs,
elle est aussi imprgne de la culture de l'poque et de
l'endroit o elle est ne. Elle fait son apparition une
poque o les psychologies cognitives s'affirment, o
les courants psychothrapeutiques foisonnent et o les
ides librales s'amplifient. Tout cela tant doubl de
luttes pour l'galit des droits civiques et de dmocratisation de la culture et de l'ducation.

crire la PNL comme un processus ducatif. En fait,


nous mettons au point des moyens d'apprendre aux
gens utiliser leur cerveau" (BANDLER, R., Un cerveau pour changer, 1990). John GRINDER est linguiste spcialis en grammaire gnrative. Il s'intresse au fonctionnement du cerveau humain et la psychologie cognitive.

Quant au lieu de naissance de la PNL, c'est la Californie, et plus prcisment le Kresge College de Santa
Cruz. Cette universit tait de tendance progressiste et
faisait la part belle aux pdagogies alternatives, s'ouvrant aux sciences humaines et s'intressant au dveloppement culturel des tudiants.

La rencontre des deux hommes s'est faite en 1972


l'universit mais leurs recherches se sont dveloppes
en dehors et leur premier livre traitant de PNL remonte
1975.

C'est dans ce contexte que Bandler et Grinder se rencontrent. Richard Bandler est tudiant en mathmatique et en informatique mais s'intresse aussi aux mthodes rcentes de psychothrapie. De la PNL, BANDLER dit : "Je pense qu'il est plus appropri de d-

Le point de dpart des tudes de Bandler et Grinder est


ltude des rgles et processus qui gouvernent l'action
du thrapeute articule celle des rgles et processus
de l'agir du patient. La base de leur dmarche est
d'adopter le point de vue du praticien et de ne se rfrer qu' des processus qui se manifestent phnomnologiquement dans la communication. Du champ thrapeutique, ils passent ensuite d'autres domaines pro-

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fessionnels o ils analysent les comptences des gens


manifestant du talent dans leur discipline : ils tudient
par exemple les interventions de professionnels de la
communication reconnus comme tant particulirement comptents.
Pour mettre en pratique ce quils ont dcouvert, ils utilisent la technique de la modlisation : ils dgagent
certaines des structures des sujets tudis et en retirent
un modle dintervention qu'ils mettent l'preuve
dans la pratique. On pourrait leur attribuer le slogan
suivant : Faites ce quils font et pas ce quils disent
qu'ils font.
Pourquoi ce slogan ? Parce quils pensent que ce qui
opre rellement, c'est le comportement, ce qui explique qu'ils aient mis en place des outils qui leur permettent dobserver finement les sujets de leurs tudes et
de reprer mthodiquement leurs actions concrtes
sans devoir se fier leurs seuls commentaires.
La PNL se fonde sur la philosophie (philosophie de
l'esprit : l'tre humain ne fonctionne pas partir d'un
accs direct la ralit mais partir des reprsentations qu'il en a), la linguistique ( linguistique gnrative et smantique gnrale) ainsi que sur la psychologie (psychologie cognitive, neuropsychologie et pragmatique de la communication).
Les avances de la PNL se sont poursuivies pendant
environ neuf ans jusqu' la sparation conflictuelle de
ses fondateurs. Certains membres de l'quipe de recherche (Leslie CAMERON, David GORDON, Steve
et Connirae ANDREAS, Robert DILTS et Richard

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BANDLER lui - mme) ont cependant poursuivi leurs


travaux selon leur sensibilit personnelle mais en donnant progressivement plus d'importance aux dimensions cognitives de l'exprience subjective de l'individu. Ces travaux ont donn naissance d'une part
l'tude de la structure de l'exprience subjective et
d'autre part l'laboration de stratgies thrapeutiques
centres sur le changement.
En 1986, DILTS regroupe de faon cohrente tous les
facteurs langagiers et analogiques ainsi que les distinctions conceptuelles tablies en dix ans et donne ce
nouveau modle le nom de "niveaux logiques". On y
trouve notamment les savoirs relatifs aux systmes de
reprsentations (modalits sensorielles), les stratgies,
les mta - programmes, les valeurs et les croyances.
On trouve aujourd'hui des applications de la PNL dans
des domaines aussi divers que : la formation, lenseignement, la communication, la psychothrapie, les affaires, etc.
En ce qui nous concerne, nous nous en tiendrons
quelques pratiques et concepts centraux s'avrant applicables en communication, ce qui veut dire que nous
laisserons de ct tout ce qui relve de la thrapie,
c'est--dire plus de la moiti du corpus de la PNL.
Afin de traiter du domaine qui nous occupe, nous retiendrons quatre "piliers" parmi les caractristiques de
la PNL : le recadrage, la calibration, la synchronisation et l'ancrage.

Quatre piliers de la PNL pour la communication


Le recadrage
Chacun dentre nous fait lexprience de difficults et
de limitations dans certains domaines de sa vie. Cest
normal : personne nest capable de tout ! Nous avons
cependant tous pour but de nous amliorer pour tendre
le plus possible vers la satisfaction. Pour ce faire, nous
disposons dune quantit importante de ressources acquises (dans nos apprentissages) ou innes (reues la
naissance).
La PNL postule quune personne possde toutes les
ressources dont elle a besoin, mme si elle nest pas
consciente de la faon de les faire merger et de les
utiliser. Chaque ressource psychologique dont nous
avons besoin est potentiellement prsente en nous ou
est dj enregistre quelque part dans notre mmoire.
Il suffit de la dvelopper, de l'activer ou daller la chercher l o elle est et de la transfrer l o on en a besoin (ceci tant possible parce que notre inconscient n'a
pas la notion du temps).

nombreuses thrapies, sur l'analyse des causes premires dune difficult, mais elles donnent l'individu la
possibilit de saisir les raisons fonctionnelles et psychologiques de celle - ci et lui montrent comment
prendre appui sur ses ressources pour changer.
Cette stratgie sapplique deux domaines particuliers :

le dpassement de ses limitations fonctionnelles


personnelles;

llargissement de son rpertoire de comportements afin d'avoir un ventail de choix plus important.

Cette stratgie gnrale s'incarne trois niveaux :

le travail sur les croyances et les prsupposs (1);

le travail sur les objectifs (2);

le travail sur les mta-programmes (3).

Afin dassurer le changement, la PNL propose diverses


stratgies. Celles-ci ne reposent pas, comme dans de

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(1) Les croyances et les prsupposs


La carte nest pas le territoire (Korzybski)
Cest un des prsupposs de la PNL. Cela rpond la
reprsentation selon laquelle ce que lon voit, entend
ou (re)sent (= la carte) nest pas ncessairement le reflet de la ralit (= le territoire).
Notre comportement dcoule des reprsentations,
croyances et prsupposs que nous avons sur nousmmes, sur les autres et sur ce qui nous entoure. Cest
vrai pour tout comportement : il prend dailleurs son
vritable sens ds quil est replac dans son contexte.
Prendre conscience de nos reprsentations, croyances
et prsupposs est trs difficile faire mais y parvenir,
cest nous permettre de mettre en uvre ce qui nous
permettra peut-tre de les changer ou au moins de travailler ce changement partir du moment o ils sont
une limite notre pense et notre action, o ils sont
un frein notre harmonie.
Exemple : Il hoche la tte : cela signifie quil est
daccord avec moi . En fait, cela veut peut-tre dire
le contraire : quil ne comprend pas ou quil nest pas
daccord La reprsentation limite que nous avons
du hochement de tte peut dans ce cas handicaper
la comprhension de notre interlocuteur.
Il est utile de sparer le comportement du soi ;
Le sens du message est souvent donn par la rponse
quil dclenche.

peuvent nous aider communiquer et changer notre carte du monde Certains d'entre eux ont t
noncs explicitement tandis que d'autres ont t dduits par diffrents auteurs. En voici quelques uns qui
nous paraissent clairer la "philosophie" sous-jacente
la PNL :

Il existe un inconscient, sige de nos ressources


(la mmoire);

Il est possible de communiquer avec notre inconscient;

Presque toute personne dispose en elle des ressources ncessaires pour oprer ses propres
changements;

Lesprit et le corps forment un seul systme;

La meilleure information que nous changeons


avec notre interlocuteur est comportementale;

Le langage est une reprsentation secondaire de


lexprience;

Presque tout comportement est orient vers ladaptation;

La plupart des comportements dtiennent,


leur origine, une bonne intention;

Il est utile de sparer le comportement du


soi ;

Le sens du message est souvent donn par la


rponse quil dclenche.

La PNL comporte toute une srie de prsupposs qui

(2) Les objectifs


transmettre un message difficile;
Chacun dentre nous a des limites : nous sommes incapables de TOUT russir En gnral, nous nous accommodons fort bien de ces imperfections, mais parfois certaines limites ont le got du regret. Nous aimerions nous amliorer, tre capables de telle ou telle
chose

ngocier une faveur;

Cest ici quinterviennent les objectifs : la PNL nous


propose de transformer nos limites en objectifs : il faut
pour cela apprendre mettre en place des stratgies
didactiques adquates, travailler son systme de reprsentations et c'est ensuite une question dentranement et de volont.

Et puis, il y a les autres, ceux dont on rve mais que


lon n'espre pas atteindre :

Nous avons tous de ces petits objectifs faciles, ralisables court terme

savoir chanter;

savoir dessiner;

savoir garder son calme;

Agir sans objectif personnel, cest partir en voyage


sans savoir o lon va, comment on y va, avec qui, ce
quon emporte, ce que lon va faire pour que ce
voyage soit une russite

savoir mmoriser;

Identifions pour commencer les objectifs qui se prsentent naturellement :

Atteindre ces objectifs, cest possible aussi. La rgle


principale est de se fixer lobjectif que lon souhaite
atteindre, transformer ce qui tait une limite en un objectif et enfin dterminer les actions qui seront ncessaires pour atteindre le but souhait.

russir un test;
prendre la parole en public;

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Un bon objectif possde cinq qualits auxquelles il est


important de souscrire lorsque lon se fixe des buts :

il doit tre affirmatif;

sa ralisation doit tre vrifiable (de faon visuelle, auditive ou kinesthsique);

sa ralisation doit dpendre uniquement de nous;

il doit pouvoir se raliser au moment de sa dtermination et l'endroit o l'on se trouve;

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il doit tre bon pour nous et pour notre environnement.

Le travail sur ses objectifs personnels est une des caractristiques majeures de la PNL qui nous invite
travailler nos reprsentations et organiser notre esprit
pour prvoir ce que cela pourrait nous apporter et produire ainsi des comportements motivants qui vont influencer notre avenir.

(3) La position "mta"


Cest une autre technique visant le traitement des limites. Elle est aussi appele dissociation parce
quelle propose chacun de se dissocier dune situation motionnellement charge afin de porter un autre
regard sur cette situation en se voyant et en s'entendant
dans l'exprience comme le ferait un observateur.
Quelques exemples de situations auxquelles cette technique peut tre applique :
s'valuer;

La technique consiste conduire la personne hors de


lexprience en prenant un regard mta (= extrieur) pour qu'elle devienne en quelque sorte spectateur et auditeur de la situation, de lexprience.
Une des procdures qui permet d'exploiter cette ressource nous a t enseigne dans le cadre de notre
stage en Angleterre et nous vous la livrons ici :
1 . Identifier la situation traiter et ce qui la dclenche

reprendre une relation normale avec quelquun


aprs une dispute;

2.

avoir demander une autorisation que vous savez


difficile obtenir;

3. Revoir la situation perturbante en spectateur

vouloir comprendre le comportement agressif de


quelquun envers vous;

Pour comprendre le principe de fonctionnement de la
technique, il faut distinguer :
tat associ : tre dans la situation, lexprience;
tat dissoci : tre hors de la situation, de lexprience.

Identifier et ressentir un moment de confiance en


soi dans la situation

4. Vrifier si a a march : reprendre sa position


initiale et voir si le sentiment dsagrable a disparu
5. Anticiper une situation future : imaginer la mme
situation un peu plus tard et voir si le comportement a chang.
Cette technique est plus complique que les prcdentes et demande de nombreux exercices avant dtre
intgre. Retenons simplement que prendre du recul
par rapport une situation difficile peut nous aider
mieux grer ce qui se passe.

La calibration

kinesthsique (ce que nous exprimentons ou ressentons);

Calibrer, cest en quelque sorte faire une photo de ce


que montre une personne un instant donn. C'est
donc reprer dans le comportement, lattitude, le langage, des indices verbaux et non verbaux, signes de ce
que lautre vit (sentiments, penses, croyances) et
les comparer lui-mme un autre moment.

olfactif (ce que nous sentons);

gustatif (ce que nous gotons).

Pour la PNL, rien ne vaut notre capacit voir et


entendre ce qui se passe maintenant chez l'autre et
agir partir de l.
La calibration se fait partir des canaux sensoriels :

visuel (ce que nous voyons);

auditif (ce que nous entendons);

Les deux derniers ntant pas trs dvelopps dans la


culture occidentale, nous nous contenterons dune analyse des trois premiers.
Le tableau de la page suivante donne une ide d'indicateurs capables de nous aider mieux calibrer. Il ne
faut cependant pas le prendre comme un thorme
absolu. En effet, chacun d'entre nous se retrouvera
probablement dans les trois colonnes : la plupart des
gens emploient les trois canaux sensoriels (selon les
oprations) mme s'ils en privilgient surtout un pour
traiter l'information.

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Caractristiques comportementales en rapport


avec le canal sensoriel favori pour traiter l'information

Caractristique

Visuel

Auditif

Kinesthsique

Relationnel

est souvent physionomiste reconnat les gens la voix exprime ses sentiments

Sensibilit

aux couleurs
et aux formes

aux sons et aux mots

aux ambiances

Position

se tient droit, tte


et paules releves

prend la position "au tlphone" : tte penche

est dcontract,
a le dos rond

Regard

regarde son interlocuteur

ne regarde pas son interlo- prfre la proximit au recuteur


gard

Apprentissage

regarde, visionne, dmontre apprcie les instructions


verbales

tude

voit les mots crits dans sa utilise un support sonore, lit bouge / marche en tudiant,
tte, des images; dessine
haute voix, accorde de
dessine des plans et des
des schmas, soigne la mise l'importance au rythme et schmas, crit
en page, utilise les coul'accent, fredonne, rcite
leurs,

Lecture

aime les descriptions, visua- aime les dialogues, frelise les scnes
donne en lisant

exprimente, s'implique

aime l'action, le mouvement, gigote en lisant

Rponse face l'inactivit fixe, hoche la tte, trouve


quelque chose regarder

se parle, parle d'autres,


marmonne

gigote, trouve une raison de


bouger, s'occupe

Communication

est calme,
ne parle pas beaucoup,
n'aime pas couter

aime couter
et parler !

joint le geste la parole

motions

fixe pour marquer sa colre, exprime ses motions par la saute de joie, de colre ;
rayonne pour marquer sa parole, le son, l'intonation, manifeste ses motions par
joie ; ses motions se lisent la tonalit; crie de joie
ses gestes, sa position ;
sur son visage
comme de colre
aime toucher

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La synchronisation
Ce pilier est aussi appel "harmonisation". C'est en
effet ce qui permet dtablir le rapport avec ses interlocuteurs. Il implique beaucoup de flexibilit car la
PNL nous propose, pour entrer en contact avec autrui
et pour tablir rapidement un lien de confiance, deux
mthodes :

Rencontrer la personne sur son terrain en s'adaptant

son
modle
du
monde.
Cela signifie que lon va essayer dutiliser un langage (verbal et non verbal) trs ressemblant de
celui de son interlocuteur.
Agir sur le processus de la communication plutt
q u e
s u r
l e
c o n t e n u .
Cela signifie que lon tient autant compte de ce
qui est dit que de la faon dont on le dit.

Etablir le rapport ne veut pas ncessairement dire


tre peru comme quelquun de sympathique , mais
savoir amener une relation de confiance, de comprhension rciproque. Cest faire en sorte que le courant passe .
Puisque la communication est faite de verbal et de non
verbal, la synchronisation doit se faire ces deux niveaux.
Synchronisation non verbale
Il sagit dtre attentif aux comportements non verbaux de son interlocuteur afin de les reproduire (sans
les imiter !) :

sa posture;
les mouvements de son corps;
les expressions de son visage;
le ton et le rythme de sa voix;
sa faon de respirer.

Cest le moment dutiliser son sens de lobservation !


Mais il faut aussi veiller ne pas se faire le miroir de
lautre : il croirait que vous le singez ! Il faut donc
choisir un ou deux traits et les reproduire avec discrtion, pour que votre interlocuteur comprenne, mme
inconsciemment, que vous voulez un rapport positif
avec lui.
Synchronisation verbale
Deux types :

la reformulation : sassurer que lon a bien compris en montrant lautre quil a t cout.
Exemple : si jai bien compris, tu penses
que

les structures et tournures de phrases : utiliser des


mots propres au registre sensoriel de son interlocuteur ou des expressions quil utilise volontiers
(ici aussi sans exagration !).
Exemples :
-

un auditif : jentends que tu penses


que

un visuel : je vois que tu crois que


un kinesthsique : je sens que tu penses
que

Ces deux types de synchronisation verbale sont cependant insuffisants pour une harmonisation optimale : il
faut encore y ajouter la ncessit d'tre fiable en tant
respectueux de l'autre, de sa parole.

L'ancrage
Un mouvement, une situation, une intonation de voix,
une mimique, , peuvent produire un effet auquel on
ne sattendait pas. Ils peuvent rveiller en nous des
motions, des sentiments qui vont devenir de vritables moteurs. Ces moteurs, c'est ce que la PNL appelle des ancres
Chacun pose et reoit des ancres de faon rgulire,
sans mme sen apercevoir. Elles font partie de notre
vie quotidienne. Elles peuvent devenir de prcieuses
allies si nous savons nous en rendre matres.
Une ancre, cest lassociation qui sinstaure entre un
stimulus (par exemple, une main sur lpaule) et la
rponse (ou l'absence de rponse) ce stimulus (par
exemple, sursauter, ou au contraire un sentiment de
scurit).

Il existe des ancres positives provoquant un tat de


bien-tre et des ancres ngatives veillant un malaise,
une peur. Elles sont trs diverses et chaque ancre peut
avoir une rponse positive ou ngative en fonction de
la personne qui la reoit.
Il n'y a ancre que si c'est significatif pour quelqu'un !

Quelques exemples dancres :


un geste de la main;
un froncement de sourcil;
un cri;
un mot rpt rgulirement;
un contact (pression de la main, );
un objet.

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Intgration de la PNL dans la communication

La dcouverte de la PNL est venue apporter des pistes


de concrtisation du processus de changement dans la
qualit de la communication que jentrevoyais de faon intuitive comme tant inluctable dans une vise
damlioration, de progression. Elle ma permis de
prendre conscience de l'importance du rapport entre
individus, des croyances et prsupposs qui nous guident dans notre comportement, dans notre faon de
communiquer, de la capacit de changement qui est en
nous.
Il ne faudrait cependant pas croire que tout est merveilleux. Tout penser et organiser de manire tre synchronis, favoriser le rapport, les ancrages, veiller au
recadrage, tout cela demande un temps fou et une nergie incroyable. Ce ne sont certes pas quelques vagues
lectures et quelques maigres techniques qui vont apporter un changement en profondeur : la seule vraie
possibilit de changement viendra de lexprimentation, des nombreuses tentatives, de la grande quantit
dexercices qui permettront chacun de se familiariser
avec les outils, les techniques et de prendre ce qui lui
convient en fonction de sa personnalit mais aussi des
objectifs quil poursuit et de la situation dans laquelle
il se trouve.

Selon la PNL, communiquer efficacement signifie


donc entre autres :
-

se synchroniser verbalement et non verbalement


avec son interlocuteur

prendre conscience que nous avons tous notre propre carte du monde et que nous devons donc
respecter celle de lautre

rflchir en termes dobjectifs et bien dfinir ces


derniers de faon ce quils soient positifs, ralistes, vrifiables et cologiques (bons pour soi et
pour les autres)

se dissocier des situations motionnellement difficiles

calibrer par le visuel, lauditif, le kinesthsique

poser un certain nombre dancres qui favoriseront


notre confiance en nous

Jinsiste une fois encore sur le ct fragmentaire de


cette approche qui ne se veut en aucun cas exhaustive
mais avant tout une dmystification de cette
technique la mode et souvent mise toutes les
sauces !

Petits exercices pratiques


1.

L'auto-ancrage
- Pensez une situation o vous avez dispos
d'un tat de ressource optimal (ex.: ngociation pendant laquelle vous tiez sr de vous et
o les choses se sont passes conformment
vos attentes)
-

Mentalement, dfinissez-en les composantes


avec prcision (visuellement, auditivement,
motionnellement,) jusqu' ce que vous
puissiez revivre pleinement cette exprience
Lorsque ce vcu approche de son intensit
maximale, tablissez un auto-ancrage (croisez
2 doigts, changez de position, maintenez une
pression quelques secondes sur le bras, : ce
sont quelques exemples d'ancres) - attention
choisir une ancre facile reproduire,
"naturelle" et socialement acceptable
(commencer se gratter nerveusement ou se
curer le nez ne serait pas appropri !) et
maintenez-la quelques secondes

2.

Arrtez l'ancrage et revenez dans l'ici et maintenant


Puis pensez une autre situation dans laquelle
la ressource choisie vous serait utile et vivezla, comme si vous y tiez, en reproduisant
votre ancre.
Voyez l'effet que cela produit.

Traduire dans un autre systme de reprsentation

Nous avons vu qu'il est ncessaire, pour bien communiquer, de s'harmoniser l'autre. Pour cela, il faut pouvoir "jongler" avec le vocabulaire.
Prenons un exemple :
Quelqu'un de visuel dira : "lorsque je vois tout ce que
je dois faire, cela jette une ombre la perspective d'un
week-end radieux"
Pour un auditif, la mme ide deviendra :"lorsque j'entends tout ce que tu m'annonces, je me dis que le weekend ne sera pas aussi enchanteur qu'il promettait"
Et pour un kinesthsique :"le poids de tout ce travail a
cass mon enthousiasme par rapport au week-end de
rve que j'attendais avec impatience"

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A PPRE NDRE UNE LAN GUE
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P AGE 9
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Les Cahiers de lUncof paraissent mensuellement.


(sauf en juillet et aot)

Nous dbutons ce jour cette srie de publication.


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N1 Russir dans le suprieur

Sept. 2001

X 40 BEF. (1)

N2 tudier ltranger

Oct. 2001

X 40 BEF. (1)

N3 Apprendre une langue

Nov. 2001

X 40 BEF. (1)

N4 Mieux communiquer avec


la P.N.L.

Dc. 2001

X 1.

A adresser : Uncof asbl, avenue Guillaume Gilbert, 8 1050 Ixelles

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.le Bulletin de lUncof N ..
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L E S C A H IE R S D E L U NCO F

P AGE 1 0

LUncof se prsente :
LUncof est reconnue doublement par une la Communaut franaise : dune part
comme organisation reprsentative des tudiants de lenseignement suprieur
(Universits, Hautes coles, Enseignement artistique) et dautre part comme organisation de jeunesse.

Fonde en 1996, elle vit le jour suite un constat simple de ses fondateurs: la position des tudiants de lenseignement suprieur est loin dtre homogne: elle peut
varier de rseau en rseau, dinstitution institution ou mme de section section.

Il tait donc normal que les tudiants soient reprsents par plusieurs organisations
afin quune position pluraliste et pragmatique puisse voir le jour.

LUncof a pour but premier une reprsentation optimale de ses membres par le
biais dune participation active de ceux-ci dans les processus de dcision interne.
LUncof se veut tre un porte-voix et un relais du monde tudiant, dans sa diversit,
et vise en finalit participer au dveloppement du sens citoyen, responsable, actif et
critique des tudiants du suprieur.

Elle vient galement en aide ses membres par le biais de publications, de formations ou dactivits ponctuelles. Celles-ci ont pour but de soutenir les reprsentations
tudiantes locales dans leur action et donc, terme, damliorer la condition tudiante dans le suprieur.

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M IE U X C O M M U N IQUE R

P AGE 1 1

Pour chacune des phrases suivantes, essayez de dterminer le prdicat de base (auditif, visuel ou kinesthsique) et retraduisez ensuite l'ide dans les 2 autres systmes :
-

3.

Le mur qui nous spare quant la rsolution


de ce problme me fait craindre de pnibles
ngociations
Lorsque j'ai entendu son pas dans le couloir,
je me suis dit que j'allais encore me faire sonner les cloches
Je comprends l'importance que ce rapport a
pour toi !

Dterminer un objectif
- Pensez un objectif que vous voudriez atteindre : quelques chose de positif et dpendant
de votre contrle
- Dfinissez cet objectif au prsent, comme s'il
tait dj atteint et vivez le pleinement
(auditivement, visuellement et kinesthsiquement)
- Dterminez les tapes qui vous ont amen l
o vous tes (qu'avez-vous d faire pour atteindre cet objectif ?)

Mettez sur papier (ou enregistrez, ou filmez)


la situation prsente gauche, la situation
telle que vous la souhaitez droite et reliez
les deux d'une flche sur laquelle vous listez
les tapes ncessaires
Reste mettre cela en pratique !
Mise en garde : ce ne sont que quelques exemples
d'exercices concrets mais n'attendez pas ce qu'ils
changent votre vie ! La PNL n'est pas une baguette magique ! Et pour que cela fonctionne, il faut du temps,
beaucoup de pratique et surtout quelqu'un qui accompagne le sujet afin de le guider

A prendre donc comme exemple de ce qui peut tre


fait, mais surtout pas comme rfrence !

Conclusion
En conclusion cette synthse thorique en matire de
PNL, je voudrais vous mettre en garde : beaucoup
d'auteurs prsentent la PNL comme LA solution tous
les problmes et proposent des solutions qui semblent
aller de soi. De plus, la thorie est souvent prsente
de faon approximative ou comme allant de soi, chacun voulant donner SA vrit sur la PNL.
Ma modeste exprience en la matire mamne plus
de modration et un propos plus nuanc : la PNL a
ses limites et il y a de nombreuses difficults utiliser
les techniques qui en dcoulent : apprendre se servir
de la PNL dans sa vie ou sa profession prend du temps,
ce n'est pas une vidence. Il est donc bon de prendre
plus de distance, de rflexion et de circonspection par
rapport une approche certes sduisante mais qui ne
reprsente pas la panace universelle !
Comme je le soulignais ds lintroduction, communiquer est quelque chose de trs important tant pour lmetteur qui a intrt ce que son message arrive bien
destination que pour le destinataire qui doit traiter linformation reue. Une communication efficace passe,
nous lavons vu plusieurs reprises dans ces pages, par
une prise en compte de lautre. Un communicateur de
talent a le souci constant de son interlocuteur et cest
trs logique puisque cest ce dernier qui incombe la
tche de dcoder le message reu et den faire quelque chose .

Savoir communiquer, cest s viter de nombreuses


occasions de stress et galement beaucoup de sources
de conflits : combien de fois nentre-t-on pas en dsaccord avec quelquun tout simplement parce que la
communication nest pas bien passe ?
Communication: Communiquer de faon claire et efficace. Surmultiplier votre impact relationnel en exerant une influence positive dans votre milieu. Ngocier
et faire passer ses ides.
La communication est donc une pratique qui vaut la
peine dtre travaille afin de samliorer chaque jour
davantage et de relever ainsi des dfis toujours plus
grands et plus importants pour soi, pour les autres,
pour le bien des relations interpersonnelles qui font
notre quotidien. Et parmi tous les moyens de dveloppement de notre systme de communication, la PNL a
une place certaine qui vaut la peine dtre investigue.
Le message est pass ? Tant mieux : lmetteur a donc
bien fait son travail et les destinataires taient suffisamment rceptifs que pour dcoder linformation
Cest un dbut, je vous passe le relais !

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Les cahiers de lUncof - N4

Pour en savoir plus

Ralisation, mise en page et rdaction :


Benot Du Champs & Sabine Bernard
Dcembre 2001

Uncof asbl

Union des tudiants en Communaut franaise

Organisation reprsentative
dtudiants du suprieur

Il existe des dizaines de livres qui traitent du sujet, crits par les auteurs plus ou
moins initis. En voici quelques uns, pas ncessairement les plus rigoureux au niveau scientifiques mais abordables pour quelqu'un qui connat peu le sujet et en
mme temps agrables lire.
CUDICIO, C., "PNL et communication", Ed. d'Organisation
de LASSUS, R., "la communication efficace par la PNL", ED. Marabout

Organisation de jeunesse
FINN, E., "Stratgies de communication", Ed. de Mortagne

Avenue Guillaume Gilbert, 8


1050 Bruxelles

GRINDER J. et BANDLER R., "Les secrets de la communication", Ed. Le Jour


LABORDE, J., "Influencer avec intgrit", Ed. Inter Editions

LUncof est la disposition des


tudiants pour tous problmes
acadmiques, juridiques en relation
avec lenseignement suprieur.
Nous sommes joignables tous les
jours ouvrables.

Tlphone : 02/673.29.09
Tlcopie : 02/673.20.22
Messagerie : unecof@swing.be

ROBBINS, A., "Pouvoir illimit", Ed. Laffont


SELVA, C., "La PNL applique la ngociation", ESF

Bibliographie
-

BANDLER, R., "Un cerveau pour changer" (1990) ;

ESSER, M., "La PNL en perspective" (1993) ;

LEPINEUX, R., SOLEILHAC, N., ZERAH, A., "La programmation neurolinguistique" (1998) ;

LUncof se veut tre un


porte-voix et un relais du
monde tudiant, dans sa
diversit, et vise en finalit
participer au dveloppement
du sens citoyen, responsable,
actif et critique des
tudiants du suprieur.

THIRY, A., LELOUCHE, Y., "Apprendre apprendre avec la PNL" (1996).

Adresses utiles
INTEGRAL PERSPECTIVES GROUP
78, avenue du Gnral Michel Bizot 75012 Paris
Tl : 01 43 46 00 16 Fax : 01 40 19 99 50
E-mail : formation@repere-pnl.com
Centre "Horizons 347"
Avenue Prince Albert, 63 1410 Waterloo - Belgique
Tl : 00 32 2 351 34 21 - 00 351 52 44 - Fax : 00 32 2 351 34 18
G.S.M. : 0475 70 15 91
www.atelierpnl.org

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