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Deutsch im Tourismus 2

Izdava
kolska knjiga, d.d.
Zagreb, Masarykova 28
Za izdavaa
dr. sc. Ante uul

Urednica
Ljerka Tomljenovi-Bikupi
Recenzentica
Marina Bojani
Ilustrator
Ninoslav Kunc
Grafiko-likovno oblikovanje i naslovnica
Saa Stubiar

Uz ovaj udbenik objavljeni su CD za sluanje


i CD s vjebama iz gramatike.

Ministarstvo znanosti, obrazovanja i porta odobrilo je


uporabu ovog udbenika rjeenjem:
KLASA: UP/I-602-09/04-01/129
URBROJ: 533-12/05-2
Zagreb, 30. oujka 2005. godine

KOLSKA KNJIGA, d.d., Zagreb, 2004.


Nijedan dio ove knjige ne smije se umnoavati,
fotokopirati ni na bilo koji nain reproducirati
bez nakladnikova pismenog doputenja.
Fotografije: Piktoteka kolske knjige, www.bigfoto.com

Nevenka Blaevi

Deutsch im Tourismus 2
udbenik njemakog jezika za
hotelijersko-turistiku struku
etvrta godina uenja

V. izdanje

Zagreb, 2012.
3

INHALTSVERZEICHNIS
Einheit 1: Trends im Tourismus
SPRECHHANDLUNGEN:

den Begriff Tourismus definieren; ber die Geschichte des Tourismus berichten; sich mit Reisetrends vertraut machen; auf die Bedeutung der kologie im
Tourismus verweisen; mit einem Geschftspartner in Kontakt treten und einen
Termin vereinbaren

SCHREIBEN:

Bestandteile des Geschftsbriefes, Kontaktaufnahme

GRAMMATIK:

Imperativ; Perfekt; Prteritum; Konjunktiv II

Einheit 2: Reiseveranstalter

30

SPRECHHANDLUNGEN:

auf den Unterschied zwischen Reisebro und Reiseveranstalter verweisen;


sich mit groen Reiseveranstaltern vertraut machen; Gesprche im Reisebro
fhren; Reisekataloge beschreiben; Reiseprogramme lesen und erstellen; Geschftsgesprche fhren

SCHREIBEN:

Anfrage/Angebot

GRAMMATIK:

Stze mit Konjunktionen; Adjektivdeklination

Einheit 3: Rund ums Hotel

56

SPRECHHANDLUNGEN:

Hoteleinrichtungen beschreiben, vergleichen und beurteilen; auf Hotelhinweise


aufmerksam machen; Hotel-Souvenirs empfehlen; sich mit Hotel-Kategorisierung und Themenhotels vertraut machen; auf Trends in der Hotellerie verweisen, Geschftsgesprche fhren

SCHREIBEN:

bersendung des Vertrags

GRAMMATIK:

Passiv mit Modalverben; Relativstze

Einheit 4: Kroatien als Reiseland

77

SPRECHHANDLUNGEN:

Kroatien als Reiseland vorstellen; auf die Tourismusarten in Kroatien verweisen; Sehenswrdigkeiten beschreiben und empfehlen; eine Reisefhrung
machen; kroatische Spezialitten und Souvenirs empfehlen; Telefongesprche
mit Geschftspartnern fhren

SCHREIBEN:

Reservierung

GRAMMATIK:

Relativstze

Einheit 5: Unterhaltung im Urlaub

108

SPRECHHANDLUNGEN:

auf Unterhaltungsmglichkeiten im Hotel und Ferienort verweisen; Animationsprogramme beschreiben und erstellen; die Berufe Reiseleiter und Animateur beschreiben; Telefongesprche mit Geschftspartnern fhren

SCHREIBEN:

Zimmerliste

GRAMMATIK:

wenn-Stze; Rektion der Adjektive

Einheit 6: Unsere Gste

125

SPRECHHANDLUNGEN:

auf Typologie der Gste verweisen; Reisestatistik besprechen; sich mit dem
Verhalten der Gste vertraut machen

SCHREIBEN:

Abrechnung

GRAMMATIK:

Indirekte Rede

Einheit 7: Reklamationen

138

SPRECHHANDLUNGEN:

auf Reklamationen verweisen; Reklamationen entgegennehmen und darauf


reagieren

SCHREIBEN:

Reklamation

GRAMMATIK:

Indirekte Rede mit Konjunktiv

Hrtexte

152

Wrterverzeichnis

155

VORWORT
Das Lehrwerk Deutsch im Tourismus 2 wendet sich an Deutschlernende mit Mittelstufenkenntnissen, die
fr die Berufe im Tourismus ausgebildet werden. Es ist die Fortsetzung des Lehrwerks Deutsch im Tourismus 1, kann aber auch selbstndig eingesetzt werden.
Deutsch im Tourismus 2 besteht aus einem Lehrbuch, einem Lehrerhandbuch, einer Audio-CD und einer
CD-ROM bungsgrammatik.
Das Lehrbuch hat sieben Einheiten mit einer Reihe authentischer Fachtexte und Aufgaben, die das Lernen
erleichtern und es so abwechslungsreich wie mglich machen. Jede Einheit endet mit der Geschftskommunikation im Tourismus, die sowohl mndlich als auch schriftlich gebt wird. Im Anhang sind die
Hrtexte, die im Buch nicht abgedruckt sind und ein umfangreiches Wrterverzeichnis.
Im Lehrwerk Deutsch im Tourismus 2 sind die Fertigkeiten Hren, Sprechen, Lesen und Schreiben
gleichmig vertreten. Besonders Wert wird dabei auf die Vermittlung von Wrtern und grammatischen
Strukturen gelegt, die in diesem Fachbereich wichtig sind. Jede Einheit hat grammatische Schwerpunkte,
die sich aus dem Kontext der Kommunikationssituationen und der bearbeiteten Texte ergeben.
Im Lehrerhandbuch finden die Lehrer/-innen methodische Hinweise, Lsungen und Kontrollarbeiten, die
im Unterricht eingesetzt werden knnen.
Die Audio-CD enthlt alle Hrmaterialien, die im Buch mit dem Symbol

gekennzeichnet sind.

Die CD-ROM bungsgrammatik enthlt zustzliche textbezogene Grammatikbungen mit Lsungen und
einer Grammatikbersicht in kroatischer Sprache.

Einheit
TRENDS IM TOURISMUS

1. Reiselust
1.

Sammeln Sie zum Thema Reiselust anhand der Collage so viele Wrter wie mglich.
Schreiben Sie die Wrter an die Tafel und bilden Sie damit Stze.

Suchen Sie ein Bild heraus, dass fr Sie eine Erinnerung bedeutet. Geben Sie ihm einen
Titel.

2.

Welche Wrter fallen Ihnen zum Thema Reisen ein? Ergnzen Sie das Assoziogramm.

Reisemotive

Reiseziele

Reisevorbereitungen

Reisen
Unterkunftsarten

3.

Transportmittel

Reisearten

Lesen Sie die Zitate.

Um zu begreifen, dass der Himmel berall


blau ist, braucht man nicht um die Welt zu reisen.
Goethe

Ich fhle mich berall wohl, vorausgesetzt,


dass ein Flughafen in der Nhe ist.
Alan Watts

Ich kann es mit Worten nicht wiedergeben, dieses tiefe Glcksempfinden, dass mich wie
ein Rausch durchstrmt, wenn man am Ferienanfang noch alles vor sich hat.
Holm Dross

Ohne aus dem Haus zu gehen, kannst du drauen sein.


Lao-Tse

Dort leben, wie Sie wissen, 700 Millionen Chinesen. Diese 700 Millionen werden dazu ermuntert,
Deutschland zu besuchen und folgen der Einladung. Was hiee das? Setzen wir den Fall, dass sie mit dem
Auto kommen, das vier Meter lang ist. Was wre die Folge? Die Folge wre eine Autoschlange, die
700 000 Kilometer lang wre. Und der Erdumfang betrgt nur 40 000 Kilometer. Das heit, dass die
Autoschlange 17-mal um die Erde reichen wrde.
Robert Gernhardt

Wortschatz
begreifen (begriff, h. begriffen) shvatiti
vorausgesetzt pod pretpostavkom
wiedergeben (gab wieder, h. wiedergegeben) reproducirati, izraziti
Glcksempfinden, das, -s osjeaj sree
Rausch, der, -es zanos, opijenost

durchstrmen obuzeti
ermuntern ohrabriti
Folge, die, -, -n posljedica
Erdumfang, der, -(e)s opseg zemlje
Autoschlange, die, -, -n kolona automobila
Erde, die, - zemlja
reichen pruati se, dosei

3.1. Welches Zitat gefllt Ihnen am besten? Begrnden Sie Ihre Wahl. Sie knnen dabei folgende Satzanfnge verwenden:

Ich finde das Zitat von... gut, weil...


Mir gefllt das Zitat von... besonders gut, denn...
... , deswegen gefllt mir das Zitat von... am besten.

3.2. Mit welchem Zitat sind Sie nicht einverstanden? Warum?

3.3. Markieren Sie die Aussagen, die fr das Reisen sprechen mit + und diejenigen, die dagegen sprechen, mit . Begrnden Sie Ihre Meinung.

4.

Wir haben drei Jugendliche aus Kassel interviewt und sie gefragt, was Reisen fr sie
bedeutet. Hren und lesen Sie die Interviews.

Karin (17)

Reisen finde ich immer interessant, das bedeutet Lnder kennen lernen, andere Kulturen, das
mache ich gern. Ich fahre oder fliege. Das ist nicht so umweltbewusst, aber Fliegen macht mir
am meisten Spa. Wir informieren uns immer im Reisebro und wenn, dann planen wir das
auch lange, lange im Voraus. Bei mir ist wichtig, dass es nicht ein kleines Dorf ist, lieber da,
wo etwas los ist, wo man etwas von der Welt sieht und von den Leuten mitkriegt, ja, wo man
abends feiern kann, tagsber aber halt viel sieht von Kultur und da hat man auch Denkmler
und Museen. Jetzt mchte ich mit meinem Freund und noch einigen anderen Bekannten nach
Ungarn zum Plattensee fahren, mit dem Auto. Man muss sehen, wie lange es uns dann da gefllt, so 2-3 Wochen wird das schon dauern. Letztes Jahr war ich in Spanien, mit einigen Freunden haben wir gecampt, das war ziemlich stressig muss ich zugeben, also wenig Erholung. Es
war mehr angesagt, abends lange weg gehen und tagsber schlafen und halt am Strand liegen.
Aber es war nicht schlecht, es hat Spa gemacht.

Thomas (17)

Fr mich ist Reisen eigentlich nur Erholung. Ich fahre am liebsten, weil man
da am meisten von der Welt sieht. Reisen planen wir meistens privat mit
Reisefhrern und lernen darin auch die Sprache ein bisschen, die fr das
Land notwendig ist. Ich bin mehr fr naturbelassene Gegenden, bin lieber an
Orten, wo nicht so groe Menschenmengen sind. Dieses Jahr fahren wir nach
Grobritannien, nach London, und danach machen wir wahrscheinlich noch
mit der Familie in Frankreich Urlaub. Voriges Jahr war ich mit meiner Familie
eine Woche in den Alpen und dann sind wir weiter gefahren nach Korsika.
Auf Korsika, da hatten wir Probleme durch den franzsischen Slang, die
Sprachbarrieren waren sehr, sehr gro, so dass man wenig Kontakte knpfen
konnte.

Karl (18)

Fr mich ist Reisen das Anwenden von Sprachkenntnissen, sich mit den Leuten unterhalten und die Leute auch nher kennen lernen. Auch Erholung, aber an erster Stelle
sich unterhalten ... Womit ich reise, ist mir egal, ich mchte dahin kommen, wo ich hin
mchte. Da muss man halt whlen, welches Verkehrsmittel am besten ist - Flugzeug,
Auto, Bahn. Das ist bei mir gemischt. Ich plane mit dem Reisebro, ansonsten gucke
ich mir auch vor Ort spontan was anderes an, aber generell ist das schon geplant. Ich
denke, eine Kombination aus Natur und Grostadt ist immer gut. Diesmal will ich mit
meiner Familie 4 Wochen nach Alaska fliegen, also dort rumreisen, auch den Norden
der USA sehen. Ich hab von Alaska schon einiges gehrt, wird hoffentlich schn. Und
in den USA habe ich Verwandte, ich habe sie schon mal besucht, von daher freue
ich mich, dass ich sie wieder treffe. Letztes Jahr wollte ich eigentlich nach Hawaii mit
meinen Eltern, aber das hat nicht geklappt, weil mein Bruder krank geworden ist und
da bin ich hier geblieben.

4.1. Bilden Sie einige Gruppen. Jede Gruppe whlt eines der drei Interviews und notiert daraus wichtige Informationen. Ein Vertreter der Gruppe teilt dann den anderen Gruppen die
entnommenen Informationen mit.

4.2. Welche Fragen wurden den Jugendlichen gestellt?


Machen Sie eine Liste. Sie knnen zwei Anredeformen gebrauchen.
Beispiele:

Was halten Sie vom Reisen?


Was hltst du vom Reisen?

4.3. Interviewen Sie Ihre Partnerin/Ihren Partner zum Thema Reisen. Sie knnen darber
einen Text schreiben und ein Gesprch inszenieren.

4.4. Jeder Schler/Jede Schlerin nimmt ein Blatt Papier und notiert seine/ihre Meinung zum
Thema Reisen. Dann gibt er/sie das Papier an einen Mitschler oder eine Mitschlerin
weiter. Dieser/Diese nimmt zu der Aussage Stellung und reicht das Blatt weiter. Wenn
mindestens fnf Meinungen auf einem Blatt gesammelt sind, werden sie von einem Schler/einer Schlerin vorgelesen.
Beispiel:

Ich reise gern, weil ich etwas Neues entdecken will.


Ich auch. Ich wrde am liebsten Fernreisen machen, weil man da am meisten sieht.

5.

Hren und lesen Sie den Text und unterstreichen Sie die wichtigsten Ratschlge von
Kurt Tucholsky.
Wenn du reisen willst, verlange von der Gegend, in die du fhrst, alles: schne Natur, die
Vorteile der Grostadt, billige Preise, Meer. Ist
das nicht vorhanden, dann schimpfe! Sei zu
den Mitreisenden unhflich, daran erkennt man
den Mann!

Eine richtige Sommerfrische besteht aus einer


Anhufung von Menschen, einem Weinrestaurant und einer Tanzbar. Besuche diese rtlichkeiten des Frohsinns tglich und mglichst in
kurzer Hose! Wenn du eintrittst, sprich laut und
deutlich: Na, elegant ist es hier gerade nicht!

Treibe die Deinen an alles heran, was im Reisefhrer empfohlen wird und lauf blind an allem
anderen vorber!

Wenn du dich amsierst, dann lach, aber so


laut, dass sich die anderen rgern, die in ihrer
Dummheit nicht wissen, worber du lachst!

Plane deine Ausgaben, bevor du reist und zwar


auf den Pfennig genau, mglichst 50 Mark
weniger - man kann das immer einsparen. Vergiss nie die Hauptregel jeder gesunden Reise:
rgere dich! Sprich mit deiner Frau nur von
den kleinen Sorgen des Alltags! Schreib berall
Ansichtskarten: auf der Bahn, im Hotel, auf Bergeshhen!

Bist du im Ausland und sprichst fremde Sprachen nicht sehr gut, dann schrei, man versteht
dich dann besser!

Wortschatz
amsieren, sich zabavljati se
Anhufung, die, - gomilanje
rgern, sich ljutiti se

10

Seid ihr mehrere Mnner und habt zu viel getrunken, dann singt aus tiefster Brust, das hat
die Natur gern!
Schimpfe! Lrme! rgere dich!

blind slijep
Brust, die, -, Brste prsa
erkennen an +D prepoznati po neemu
Frohsinn, der, -s veselo raspoloenje
herantreiben tjerati

rtlichkeit, die, -, -en mjesto


Ratschlag, der, -(e)s, Ratschlge savjet
schimpfen psovati
schreien derati se
Sommerfrische, die, - ljetovanje

Sorge, die, -, -n briga


und zwar i to
verlangen zahtijevati
vorhanden sein postojati

5.1. Der Titel des Textes heit Die Kunst, ________ zu reisen. Vervollstndigen Sie ihn,
indem Sie eines der angebotenen Adjektive einsetzen: schnell, falsch, richtig, billig, teuer,
allein, weit.

5.2. Wie sind diese Ratschlge? Kreuzen Sie an.


ernst

zynisch

humorvoll

ironisch

dumm

5.3. Unterstreichen Sie im Text alle Imperativformen. Wie wrden diese Formen lauten, wenn
der Autor seine Leser mit Sie und ihr anreden wrde?

5.4. Bereiten Sie den Text so vor, dass er den Titel Die Kunst, richtig zu reisen tragen knnte.
Sie knnen mit folgenden Stzen beginnen:
Verlange von der Gegend, in die du fhrst, nicht viel! Sei zu den Mitreisenden hflich!
...

2. Quo vadis, Tourismus?


1.

Hren und lesen Sie den Text.

Unter Tourismus versteht man Reisen zu Erholungs- und Vergngungszwecken.


Whrend das Reisen generell mit der Geschichte der Menschheit verbunden ist, wovon
Wallfahrten, Handelskarawanen, Kreuzzge,
Nomadentum, Entdecker- und Erobererfahrten
zeugen, ist der Tourismus eine historisch relativ
junge Form des Reisens, die erst seit ungefhr
zweihundert Jahren existiert.
Der Tourismus war in seinen Anfngen im 18.
Jahrhundert ein Privileg des Adels. Die erste
Phase des Tourismus wurde vom Badeaufenthalt in inlndischen Kurorten gekennzeichnet.
1841 finden die ersten organisierten Reisen
fr Touristengruppen statt. Als Erfinder dieser
neuen Reiseform gilt Thomas Cook. Die niedrigen Fahrkosten bei der Benutzung der Bahn
erffnen gegen Ende des 19. Jahrhunderts auch

der sozialen Mittelschicht die Mglichkeit zu


reisen.
Seit dem Ende des Zweiten Weltkriegs hat sich
der Tourismus zu einem wichtigen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Phnomen entwickelt. Der Handel mit Urlaubern ist zum grten legalen Geschft der Welt geworden. Jeder
neunte Arbeitsplatz zwischen Nord- und Sdpol
hngt heute vom Tourismus ab. Die Reisebranche erwirtschaftet zehn Prozent des weltweiten
Bruttosozialprodukts. Die WTO (World Tourism
Organisation) schtzt, dass die Zahl der Arbeitspltze von heute 220 Millionen auf 350
Millionen im Jahr 2015 steigen wird, was bedeutet, dass bis dahin alle drei Sekunden ein
neuer Job in diesem Wirtschaftssektor entsteht.

11

1.1. Steht das im Text? Kreuzen Sie an.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

JA NEIN

Die Leute reisen, weil sie sich erholen wollen.


Frher ist man nicht gereist.
Der Tourismus existiert seit etwa zweihundert Jahren.
Am Anfang konnte sich nur der Adel die Reisen leisten.
Die ersten organisierten Reisen fr Touristengruppen finden
seit dem Mittelalter statt.
Die ersten Reisen wurden von Thomas Cook organisiert.
Bahnreisen waren relativ teuer.
Heute ist der Tourismus ein wichtiges gesellschaftliches
und wirtschaftliches Phnomen.
Weltweit hngt heute jeder neunte Arbeitsplatz vom Tourismus ab.

1.2. Erklren Sie die fett gedruckten Wrter aus dem Zusammenhang des Textes und tragen
Sie ihre Bedeutung ein.
abhngen von ...........................

Kreuzzug, der,- (e)s, -zge ...........................

Adel, der, -s ...........................

Kurort, der, -(e)s, -e ...........................

Entdeckerfahrt, die, -, -en ...........................

Mittelschicht, die, -, en ...........................

entstehen (entstand, ist entstanden) ................

Nomadentum, der, -s ...........................

Erfinder, der, -s, - ...........................

schtzen ...........................

Erholungszweck, der, -(e)s, -e .......................

stattfinden ...........................

Erobererfahrt, die, -, -en ...........................

steigen (stieg, ist gestiegen) .........................

erwirtschaften ...........................

Vergngungszweck, der, -(e)s, -e

gekennzeichnet ...........................

......................

gelten (galt, h. gegolten) ...........................

Wallfahrt, die, -, -en ...........................

gesellschaftlich ...........................

Wirtschaftssektor, der, -s, -en .........................

Handelskarawane, die, -, -n ...........................

wirtschaftlich ...........................

inlndisch ...........................

zeugen von ...........................

1.3. Stellen Sie einige Fragen zum Text.

1.4. Was haben Sie ber den Tourismus erfahren? Nennen Sie noch mindestens vier Punkte.
Ich habe erfahren, dass
a) man unter Tourismus Reisen zu Erholungs- und Vergngungszwecken versteht.
b) ..........................................................................................................................................
c) ..........................................................................................................................................
d) ..........................................................................................................................................
f) ..........................................................................................................................................

12

1.5. Es gibt viele Reisearten. Hier sind einige angegeben. Kennen Sie noch welche? Ergnzen
Sie die Reihen.
Nach den Reisemotiven unterscheidet man: Erholungsreisen, Abenteuerreisen, Geschftsreisen, Pilgerreisen, ...
Nach der Organisationsform der Reise unterscheidet man: Individualreisen, ...
Nach dem Alter der Touristen unterscheidet man: Seniorenreisen, ...
Nach den benutzten Verkehrsmitteln unterscheidet man: Bahnreisen, ...
Nach den Zielgebieten unterscheidet man: Stdtereisen, ...
Nach der Jahreszeit unterscheidet man: Sommerreisen, ...

2.

Schauen Sie sich die Web-Seiten oder Kataloge der deutschen Reiseveranstalter (TUI, Neckermann, Dertour, Riva Tours) an und notieren Sie, welche Arten von Reisen angeboten
werden.

3. Reisetrends
1.

Schauen Sie sich die Bilder an und uern


Sie Ihre Meinung zum Thema Reisetrends.

13
1

2.

Wer mit seinen Angeboten im Trend sein will, hat eine schwierige Marketing-Aufgabe zu
lsen. Was heute in ist, kann morgen bereits out sein. Die Zeitschrift Hotel- und
Tourismusrevue stellte den Branchenkennern folgende Frage: Was ist in Ihrem Tourismusbereich ein Trend?
Hier sind ihre Antworten:

Karin Witschi, Reiseberaterin

Trend-Destinationen alleine sind nicht gefragt. Junge Leute


wollen das Gefhl haben, dass in Bezug auf Reisen und
Freizeit fast alles mglich ist und dass es keine Grenzen gibt.

Bernd Fasching, Hotelmanager

Neben Abenteuer (Rafting, Bungee, ...) ist auch die Natur pur wieder sehr
gefragt. Die Jugend mchte aber alles in einer nicht organisierten Gruppe
erleben. Last-Minute-Angebote sind auch in.

Doris Braun, Marketing-Managerin

Der Urlaub als Inszenierung. Der Gast muss ganz automatisch von einem Erlebnis
ins nchste fallen. Die galoppierende Disneyisierung des Tourismus bringt eine
Sehnsucht nach immer mehr Action, Thrill und Kitsch. Und die Kinder bestimmen
immer mehr ber die Urlaubsziele der Eltern.

Thomas Schmidt, Verkaufsdirektor

All-Inclusive-Angebote. Sie entsprechen dem Bedrfnis nach einem genau


kalkulierbaren Urlaubsbudget.

2.1. Erklren Sie folgende Ausdrcke:


All-Inclusive-Angebot
Last-Minute-Angebot
genau kalkulierbares Urlaubsbudget
galoppierende Disneyisierung
die Natur pur

2.2. Was halten die befragten Branchenkenner von den diesjhrigen Reisetrends?
Karin Witschi meint, dass...
Bernd Fasching ist der Ansicht, dass...
Doris Braun ist der Meinung, dass...
Thomas Schmidt sagt, dass...

14

3.

Ist im All-Inclusive-Angebot wirklich alles eingeschlossen? Was ist meistens nicht


eingeschlossen? Antworten Sie, nachdem Sie die unten stehenden Texte gelesen haben.
Im Katalog von Neckermann wird das All-Inclusive-Angebot in den unten stehenden Hotels wie folgt definiert:
Trkische Riviera Hotel Royal
Alle Hauptmahlzeiten vom Buffet, lokale alkoholische und nichtalkoholische Getrnke von
10.00 Uhr bis 23.30 Uhr. Sptaufsteherfrhstck. Kaffee und Kuchen. Mitternachtssuppe.
Minibar bei Ankunft mit Wasser gefllt.

Tunesien Hotel Amire Palace


Eingeschlossen sind unbegrenzt nationale Alkoholika und Softdrinks, alle Mahlzeiten in
Buffetform, Langschlfer-Frhstck, Snacks zwischen den Mahlzeiten, Sport und Unterhaltungsprogramm wie beschrieben.

Insel Zypern, Hotel Holiday Beach


Alle Hauptmahlzeiten vom Buffet, zwischen den Mahlzeiten Snacks und Eis, alle lokale
alkoholische und alkoholfreie Getrnke von 10.00 bis 24.00 Uhr. Sauna, Whirlpool, Tennis,
Tischtennis, Liegen und Sonnenschirme am Pool.

ibenik, Hotelanlage Solaris


Zu den Mahlzeiten und von 9.00 bis 24.00 Uhr an der Bar und Poolbar einheimische alkoholfreie und alkoholhaltige offene Getrnke, Nachmittagskaffee mit Kuchen, Mitternachtssnack, Eintritt ins Aqualand.

Aus diesen Texten haben wir erfahren, dass in diesen Orten im All-Inclusive-Angebot
eingeschlossen sind: .................................................................................................
.................................................................................................................................

Was ist Ihrer Meinung nach nicht eingeschlossen?

3.1. Im Katalog von Riva Tours werden einige Hinweise ber das All-Inclusive-Angebot in
Kroatien gegeben. Hren und vervollstndigen Sie den Text.
In der Regel stehen All-Inclusive- ........................... im Hotel und am Swimmingpool zur ...........................,
jedoch nicht am Strand. Auch die ........................... ist bei all inclusive eingeschrnkt. So gibt es in der
Regel nur eine Sorte offenen Rot- und Weiweins, sowie ausschlielich ........................... Spirituosen. ....
....................... stehen nicht unbegrenzt ........................... . Auch stehen selten ausreichend ......................
..... und Liegesthle am Swimmingpool fr alle Gste ........................... . In den all inclusive Clubhotels
mssen die Gste in der Regel Kunststoffarmbnder tragen, die whrend des gesamten ...........................
nicht abgenommen werden knnen.

15

4.

Lesen Sie den Text.

Trends im Tourismus

ie Tourismusbranche wird von mehreren


Trends und Entwicklungen in der Gesellschaft beeinflusst. Man kann heute nicht
mehr Pauschalreisen bieten und dabei glauben,
dass das allen gefallen wird. Die Kunden werden
immer mehr Individualisten, die ihr persnliches
Glck suchen. Zurzeit wird viel ber die kologischen Aspekte diskutiert. Viele Destinationen
engagieren sich viel in diesem Bereich, weil man
wei, dass die Touristen darauf Wert legen.
Themenreisen (Stdtereisen, Bildungsreisen,
Geschftsreisen usw.) werden immer mehr
gefragt. Auf der Suche nach neuen Gsten differenzieren die Reiseveranstalter ihre Angebote
immer feiner. So wurden als neue Zielgruppen Alleinreisende, Hundebesitzer, Radfahrer,
Senioren, Schwule und Jazzfreunde entdeckt.
Besonders die Senioren stellen eine starke
Zielgruppe dar. Sie mchten ihr Leben genieen
und ihre Freizeit erlebnisorientiert gestalten.
Ein akutelles Produkt im Tourismus ist der
Wellness-Urlaub. Wellness-Einrichtungen sind
fr grere Hotels ein Muss. Die kleinen knnen es sich meist nicht leisten. Bei Kurz- und
Wochenendaufenthalten kombiniert der Gast
gerne Wellness mit Sport.
Seit Mitte der 90er Jahre sind All-inclusive-Reisen immer beliebter geworden. Im Januar 2011

war ihr Anteil in Deutschland 40%. Besonders


geschtzt wird, dass man bei einer All-inclusive-Reise vorher genau wei, was der Urlaub
kostet.
Zu Urlaubstrends gehren auch die Last-MinuteReisen. Darunter versteht man Reisen, bei
denen zwischen Buchung und Abreisetermin
maximal ein Monat liegt. Besonders gro ist
der Anteil der Last-Minute-Reisen, bei denen
zwischen Buchung und Abflug hchstens sieben
Tage vergehen.
Wie die Marktforschung besttigen kann, gibt
es im Tourismus einen Trend zum Kurzurlaub.
Viele fahren nicht mehr einmal in den Urlaub,
sondern sie leisten sich mehrere krzere Urlaube. Die Tourismusindustrie hat sich darauf
eingestellt und bietet Wochenendreisen und
kurze Erholungsurlaube an.
Die neue Informationstechnik wird den Reisemarkt weiter verndern. Hier wird das Internet
weiter an Bedeutung zunehmen. Rund 80 Prozent der Personen mit Internetzugang werden
in Zukunft Informationen ber die Reise im
Internet recherchieren, 60 Prozent werden im
Internet buchen. Die neuen Medien verdrngen
aber nicht die alten Informationszweige, sie
ergnzen sie. Die Rolle des Reisebros wird
auf Kosten des Internets an Bedeutung verlieren und seine Funktion aus Sicht der Urlauber
ndern mssen.

4.1. Ordnen Sie folgende Wrter und Ausdrcke aus dem Text der unten stehenden Erklrung
zu: Pauschalreisen, Wert auf etwas legen, Reiseveranstalter, Senioren, Schwule, All-inclusiveReise, Buchung, Abflug, recherchieren, zunehmen.
1. wachsen, grer werden, dicker werden
2. Gesellschaftsreisen, bei denen die Kosten fr Fahrt, Unterbringung,
Verpflegung, Ausflge usw. Pauschal berechner werden.
3. etwas fr sehr wichtig halten
4. ein Reiseunternehmen, das eine Reise plant und organisiert
5. ltere Menschen
6. homosexuell veranlangte Menschen
7. Reservierung
8. Abfliegen
9. nachforschen
10. eine Reise, bei der alles im Preis inbegriffen ist

16

......................................
......................................
......................................
......................................
......................................
......................................
......................................
......................................
......................................
......................................

4.2. Setzen Sie anhand der Aussagen der Branchenkenner unter 2 (Seite 14) und des Textes
unter 4 weitere Stichwrter in die Tabelle ein und diskutieren Sie ber die neuen Trends
im Tourismus.

TRENDS IM TOURISMU
Themenreisen

WellnessUrlaub

All-inclusiveReisen

Last-MinuteReisen

Kurzurlaub

Die neue
Informationstechnik

- Stdtereisen

- Bildungsreisen
-Geschftsreisen

- neue
Zielgruppen
(Alleinreisende,
Hundebesitzer,
Radfahrer,
Senioren,
Schwule,
Jazzfreunde)

5.

Lesen Sie den Text.

Reisetrends und Reiseziele


der Deutschen
Die Deutschen machen am liebsten Urlaub
in der Heimat. Von den auslndischen Destinationen stehen Italien (10,4 Prozent) und
Spanien (9,7 Prozent) an der Spitze. Das zeigt
eine Auswertung des ADAC zu den diesjhrigen
Reisetrends.
Auerdem werden die Norddeutschen verstrkt
ein Urlaubsziel mit Sonnengarantie suchen.
Asien und insbesondere Vietnam sind zurzeit
Trendziele. Die Reisenden wollen Sonne, Meer
und gleichzeitig Kultur, Land und Leute erleben. Neben Asien ist bei den Deutschen nach
wie vor alles rund ums Mittelmeer beliebt und
bei den Fernreisen auerdem die USA und
Kanada. Kulturreisen boomen, ebenso wie Gesundheits- und Wellness-, sowie Shoppingtrips.

Kreuzfahrten erfreuen sich bei allen Altersgruppen groer Beliebtheit. Allen voran stehen
die sogenannten Best Ager, die Zielgruppe
ber 50. Sie buchen ihre Schiffsurlaube brigens meist sehr langfristig, oftmals ein Jahr im
Voraus.
Einiges verndert sich beim Reiseverhalten der
Deutschen. Seit mehreren Jahren beobachtet
man, dass sich die Dauer der Haupturlaubsreise
verkrzt. Die Reiseexperten erwarten, dass sie
durchschnittlich 12 Tage dauert und vor einigen
Jahren waren es noch etwa 15 Tage.
Diesen Trend stellen auch Reisebros fest. Die
Menschen verreisen lieber mehrmals im Jahr.
Wenn die Kinder nicht mehr allzu klein sind,
unternehmen Familien auch gern gemeinsam
kurze Stdtereisen. Vernderungen gibt es auch
beim Pauschalurlaub. Dabei geht es inzwischen
um Individualitt. Die Urlauber mchten sich
immer mehr ihre eigenen Zusatzpakete buchen.

17

5.1. Was bedeuten die fett gedruckten Wrter. Ordnen sie zu.
beobachten
zurzeit
die Dauer, -, -n
durchschnittlich
sich groer Beliebtheit erfreuen
erleben
erwarten
Fernreise, die, -, -n
im Voraus
Inhaberin, -, -nen
inzwischen
Reiseverhalten, das, -s, unternehmen (unternahm, h. unternommen)
Auswertung, die, -, -en
Zusatzpaket, das, -s, -e

biti omiljen
u meuvremenu
daleko putovanje
unaprijed
doivjeti
poduzeti
promatrati
dodatni paket (usluga)
prosjean
trajanje
trenutno
analiza
oekivati
turistiko ponaanje
trajanje

5.2. Stellen Sie einige Fragen zum Text.

5.3. Setzen Sie folgende Substantive sinngem ein: Fernreisen, Zusatzpakete, Beliebtheit,
Wachstum, Voraus, Pauschalurlaub, Dauer, Reiseverhalten.
1. Dieses Jahr hat sich das ......................... der Deutschen viel verndert.
2. Nchstes Jahr wird ein ......................... von 2 bis 3 Prozent erwartet.
3. Die ......................... der Haupturlaubsreise hat sich verkrzt.
4. Moderne Urlauber mchten sich ihre eigenen ......................... buchen.
5. Kreuzfahrten erfreuen sich bei allen Altersgruppen groer ......................... .
6. Die Senioren buchen ihre Schiffsurlaube ein Jahr im ......................... .
7. Beim ......................... gibt es zurzeit groe Vernderungen.
8. Bei den ......................... werden Asien, die USA und Kanada derzeit viel gefragt.

5.4. Finden sie im Text folgende Verben und bilden Sie damit Stze: erwarten, sich verndern,
feststellen, beobachten, unternehmen, besttigen, erleben, sich erfreuen, buchen.

6.

Ergnzen Sie die Endungen.

Reiseverhalten der sterreicher


Am liebsten verbringen die sterreicher ihr...... Urlaub im eigen...... Land. Im Sommer d...... Vorjahres haben 44,6 Prozent der sterreicher d...... Urlaub in sterreich
verbracht.
18

Die sterreicher fahren aber auch gerne in d...... Nachbarlnder - vor allem nach
Italien, Kroatien und Deutschland, aber auch nach Spanien und Griechenland. Die
Reisen ins Ausland erhhten sich um 2,8 Prozent auf 3,6 Millionen. Der Anteil
d...... Fernreisen schrumpfte gegenber dem Jahr davor von 7,8 auf 5,2 Prozent.
Viele sterreicher haben im vergangen...... Jahr eine Stdtereise gemacht. Dabei waren sie im Schnitt 3,5 Tag...... unterwegs. Bei den Inladsziele...... war Wien
am beliebtesten. Bei den City-Tourist...... ist der PKW das beliebtest...... Verkehrsmittel. Aber auch d...... Bus oder d...... Eisenbahn sind gefragt, whrend d......
Flugzeug fast keine Rolle spielt. Das wichtigste Motiv fr ein...... Reise in ein......
fremd...... Stadt ist das Besichtigen von Sehenswrdigkeit....... Wenigen wihtig sind
Einkaufen und gut essen. Gar keine Rolle spielt d...... Besuch von Festveranstaltung......: nur 3,5 % reisen aus dies...... Grund in ein...... fern......Stadt.

6.1. Lesen Sie den Text noch einmal nd beantworten Sie die Fragen.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Wo verbringen die sterreicher am liebsten ihren Urlaub?


In welche Nachbarlnder fahren die sterreicher gern?
Welche Reisen werden immer weniger beliebt?
Welches Verkehrsmittel ist bei den City-Touristen am beliebtesten?
Was ist das wichtigste Motiv fr Stdtereisen?
Welche Reisemotive fr Stdtereisen sind noch erwhnt?
Wiederholen Sie das Perfekt und Prteritum und ergnzen Sie die Tabelle.

Infinitiv

Prteritum

Perfekt

fahren

fuhr

ist/hat gefahren

sprach
rufen
ist gereist
verbringen
bezahlte
kam an
gehen
schrieb
bestellte
sein

19

4. kologie im Tourismus
1.

Sehen Sie sich die Fotos an und finden Sie im Kasten zu jedem Bild den passenden Titel.

Verkehrskollaps Mllberge
Badespa am Meeresstrand
Kulturdenkmler
Camping im Naturparadies
Extremerlebnis auf der Skipiste
Autobahnstaus
berfllte Badestrnde
Lrm
Luftverschmutzung
schne Natur

2.

Jede Sache hat zwei Seiten, der Tourismus auch. Der Tourismus bringt uns unter anderem
neue Arbeitspltze, berfllte Badestrnde, Devisen, schlechte Luft, Spa, Erholung, Verkehrskollapse, mehr Mll, Lrm, zerstrte Landschaften und Autobahnstaus. Tragen Sie in
die Tabelle einige Plus- und einige Minuspunkte des Tourismus ein.

+
20

3.

Brauchen wir einen neuen Tourismus?

3.1. Hren und lesen Sie den Text.

Wir zerstren, was wir


lieben!
Die schdlichen Wirkungen des Tourismus sind
heute allgemein bekannt. Zu den bekanntesten
Umweltproblemen gehren die alljhrlichen
Autobahnstaus, deren Teilnehmer nicht selten auch zu einem Verkehrskollaps sowie zur
Luftverschmutzung an ihrem Reiseziel beitragen.
Viele Wintersporturlauber wissen, dass mit dem
Schnee aus den Schneekanonen auch chemische Beimischungen auf die Sommerweiden
niedergehen, dass sich durch knstliche Beschneiung die Vegetationsperiode verkrzt und
der Bewuchs zerstrt wird, Tierarten obdachlos werden, ganze Hnge abrutschen...
Sommerurlauber wissen vielleicht, dass
zahlreiche Ferienorte die Abwsser der Urlaubermassen ungeklrt ins Meer leiten, da
rtliche Klranlagen nicht existieren oder vllig
berlastet sind. Obwohl ernste Erkrankungen
zumeist ausbleiben, haben viele schon von der
Algenpest gehrt, die den Badespa schnell
verderben kann und ein Zeichen dafr ist, dass

Wortschatz
abrutschen kliznuti
Absenkung, die, - snienje
Abwasser, das, -s, Abwsser otpadna voda
Abwasserfluten (Pl.) bujice otpadnih voda
ausbleiben izostati, ne doi
befriedigen zadovoljiti
beitragen (trug bei, h. beigetragen) doprinositi
Bewuchs, der, -es raslinje
dringend hitno
erforderlich potreban
erheblich znatan
Gsteschar, die, -, en gomila gostiju
Grundwasserspiegel, der, -s, - nivo podzemne vode

Fischen und anderen Meeresbewohnern die


Luft wegbleibt.
Abwasserfluten bedeuten auch einen hohen
Frischwasserverbrauch. Den zu befriedigen, fllt
vielen Ferienorten insbesondere in sdlichen
Lndern immer schwerer. Die Wasserbeschaffung fr die Gstescharen fhrt zu erheblichen
kologischen Problemen wie zum Beispiel der
Absenkung des Grundwasserspiegels.
Es gibt noch viele Beispiele.
Der Tourismus ist heute ein wichtiger Bestandteil unserer Lebensweise. In Deutschland ist
die Tourismuswirtschaft nach der Automobilindustrie der zweitwichtigste Wirtschaftszweig.
In vielen Regionen sichert der Tourismus die
Existenz groer Teile der Bevlkerung. Das soll
auch in Zukunft so sein. Viele wissen aber,
dass es so wie bisher nicht mehr weitergehen
kann. Soll der Tourismus eine Zukunft haben,
so sind Vernderungen, die zum nachhaltigen
Tourismus fhren, dringend erforderlich. Und
alle, die in dieser Branche ttig sind, mssen
dazu beitragen. Die Gste auch.

Hang, der, -es, Hnge obronak


Klranlage, -, -n proiiva
knstliche Beschneiung umjetni snijeg
nachhaltiger Tourismus odrivi turizam
niedergehen spustiti, se pasti
obdachlos bez krova nad glavom
schdlich tetan
Schneekanone, die, -, -n snjeni top
Sommerweide, die, -, -n ljetni panjak
berlastet optereen
ungeklrt neproien
verderben pokvariti
Wasserbeschaffung, die, - nabava vode
Wirkung, die, -, -en djelovanje
Wirtschaftszweig, der, -s, -e gospodarska grana

a) Steht das im Text?


1. Der Tourismus bringt keine Umweltprobleme.
2. Die Folge der Autobahnstaus ist die Luftverschmutzung.
3. Knstlicher Schnee schadet der Flora und Fauna in Skigebieten.

21

4.
5.
6.
7.

Alle Ferienorte am Meer haben Klranlagen.


Algenpest ist ein Zeichen dafr, dass Fische und andere Meeresbewohner nicht genug Luft haben.
In sdlichen Lndern gibt es genug Trinkwasser und man braucht es nicht zu sparen.
Die Absenkung des Grundwasserspiegels ist ein groes kologisches Problem.

b) Beantworten Sie die Fragen.


1. Welche Umweltprobleme bringt der Tourismus?
2. Welche Bedeutung hat der Tourismus heute?
3. Wer muss zu den Vernderungen, die zum nachhaltigen
Tourismus fhren, beitragen?

3.2. In der Hotellerie kann man verschiedene ko-Manahmen treffen. Auch die Gste werden gebeten,
beim Umweltschutz aktiv mitzumachen. Hier sind einige ko-Manahmen angefhrt, die
in deutschen Hotels durchgefhrt werden.
Die Standby-Schaltung wird ausgeschaltet.
Energie wird durch den Einsatz von Energiesparlampen gespart.
Die Warmwassertemperatur wird reduziert.
Die Gste werden darum gebeten, beim Verlassen des Zimmers das Licht auszuschalten.
Die Bettwsche wird bei Langzeiturlaubern frhestens nach acht Tagen gewechselt.
Handtuchwechsel bestimmt der Gast.
Wasserdurchlaufbegrenzer im Bad sorgen fr das Einsparen von Wasser.
Alle eingesetzten Putz- und Waschmittel sind biologisch abbaubar.
Beim Frhstck gibt es keine Verpackungen.
Milch, Butter und Gemse kommen von Erzeugern vor Ort. Auf diese Weise werden lange, die
Umwelt belastende Transportwege auf ein notwendiges Minimum reduziert.
Durch Mllvermeidung und Mlltrennung wird das Mllaufkommen stark reduziert.
Knochen und andere tierische Reste gehen in die Tierkrperbeseitigungsanlage.
Verpackungsmaterialien werden an die Firmen zurckgeschickt. Gemseabflle werden zum Bauern
gebracht.

3.3. Welche ko-Manahmen knnte man bei uns treffen? Beantworten Sie die Frage, indem
Sie mit Hilfe des Textes unter 3.2. den unten stehenden Text beenden.
Die Standby-Schaltung knnte ausgeschaltet werden. Durch den Einsatz von Energiesparlampen knnte
man...

3.4. Im Deutschen gibt es viele Verben, die immer mit einer bestimmten Prposition stehen.
Mit welchen Prpositionen stehen die Verben verleiten, trumen, sich freuen, gehren,
fhren, zhlen, beitragen, abhngen, warten, sich erinnern, zeugen? Tragen Sie sinngem
ein.
1. Viele Urlauber ........................... auf niedrigere Preise.
2. Wien ........................... zu den beliebtesten Reisezielen der Deutschen.

22

3. Die Entwicklung des Tourismus ........................... unter anderem zur Umweltverschmutzung


........................... .
4. Der Boom der Billigflge ........................... oft zur Nur-Flug-Buchung.
5. Die Reisetrends ........................... zur Segmentierung des Marktes.
6. Ich ........................... auf deinen Brief.
7. Junge Leute ........................... von exotischen Reisezielen.
8. Der Umsatz ........................... von vielen Faktoren ........................... .
9. Davon ........................... Wallfahrten, Handelskarawanen, Kreuzzge, Nomadentum, Entdecker- und
Erobererfahrten.
10. Ich ........................... an die Ferien.

4.

PROJEKTARBEIT
Bilden Sie Gruppen. Whlen Sie eine Destination, die Sie gut kennen. Sie gefllt Ihnen,
liegt aber nicht im Trend. Sie mchten daraus eine Trenddestination machen.
Jede Gruppe stellt ihr Entwicklungsprogramm dieser Destination zusammen und prsentiert es anderen Gruppen. Zum Schluss wird das beste Programm gewhlt.

5.

Ein Spiel

Koffer packen
Wer kann eine ganz lange Wortreihe fehlerlos wiederholen? Darum geht es nmlich bei diesem
Spiel. Jeder Spieler muss sich mglichst viele verschiedene Gegenstnde ausdenken, die er in
seinen Koffer packt. Dabei kommt es nicht darauf an, ob man diese Dinge im Urlaub wirklich
braucht. Vielleicht mchte Markus ja auch seinen Opa und seine Oma mitnehmen warum nicht!?
Je witziger und ausgefallener der Kofferinhalt ist, desto lustiger wird das Spiel.
Die Spieler kommen nacheinander an die Reihe und mssen einen Gegenstand nennen, den sie
mit auf die Reise nehmen mchten. Sie mssen aber auch alle von den Mitspielern zuvor genannten Dinge nennen und drfen keines dabei auslassen! Das Ganze geht folgendermaen vor sich:
Rudi sagt:
Ich packe in meinen Koffer einen Anzug.
Sabine sagt: Ich packe in meinen Koffer einen Anzug und eine Zahnbrste.
Bjrn sagt:
Ich packe in meinen Koffer einen Anzug, eine Zahnbrste und eine Seife.
Katja sagt:
Ich packe in meinen Koffer einen Anzug, eine Zahnbrste,
eine Seife und einen Badeanzug.
Je mehr Spieler mitmachen, desto lnger und lustiger wird die Wortkette! Wer einen Fehler macht,
muss aus dem Spiel ausscheiden. Gewonnen hat derjenige, der die lngste Wortreihe ohne Fehler
wiederholen kann.

23

Geschftskommunikation im Tourismus (I)


Kontaktaufnahme

1. Telefonische Kontaktaufnahme
1.

Lesen Sie die Anzeigen.

Renommierter kroatischer Reiseveranstalter ist


bereit, mit deutschen Veranstaltern und Reisebros
zusammen zu arbeiten.
Atlas Dubrovnik Kroatien
ira Caria 37, 20 000 Dubrovnik
Telefon: 020 44 22 22 Fax: 020 41 11 00.
http://www.call.centre@atlas.hr

Der grte schweizerische Reiseveranstalter sucht


Partner fr die Zusammenarbeit im europischen
Raum.
Hotelplan Switzerland
Habsburgstrasse 9
8031 Zrich
Tel.: (1) 277 86 24 Fax: (1) 271 57
http://www.internet-travelshop@hotelplan.ch

1.1. Welche Informationen finden Sie in den Anzeigen? Antworten Sie, indem Sie die
Stze ergnzen.
Aus der ersten Anzeige habe ich erfahren, dass Atlas ein ..........................................................................
...................................................................... und dass er mit ...................................................................... .
In der zweiten Anzeige steht, dass Hotelplan ..........................................................................
und dass .......................................................................... .

1.2. Wie knnte man mit den Reiseveranstaltern Atlas und Hotelplan in Verbindung treten?

2.

Entwerfen Sie ein Assoziogramm zum Thema Telefonieren.

Telefonieren

3.

24

anrufen

Hren und lesen Sie das Gesprch zu dritt vor.

Atlas, guten Morgen.

Thomas Braun, Gruber Reisen. Ich mchte jemanden aus der Verkaufsabteilung sprechen.

Moment, ich verbinde.

Danke.

z
z

z
z

z
z
z
z
z
z
z
z
z

z
z
z
z

Verkaufsabteilung, Klari am Apparat.


Guten Morgen, Frau Klari. Mein Name ist Braun, Thomas Braun. Ich bin Verkaufsdirektor bei Gruber
Reisen und rufe wegen Ihrer Anzeige in der Berliner Zeitung vom 25. August an. Wir sind an einer
Zusammenarbeit mit Ihnen interessiert. Zurzeit sind wir dabei, Sddalmatien in unseren Katalog aufzunehmen.
Das klingt ja ganz interessant, Herr Braun. Was schlagen Sie vor?
Ich fahre in zwei Wochen nach Kroatien. Ich habe noch am Montag einen Termin in Split. Knnten wir
uns vielleicht am Dienstag Vormittag treffen?
Moment, da muss ich mal meinen Terminkalender anschauen. Das wre dann am 10. September, nicht wahr?
Ja, stimmt.
Das passt ausgezeichnet. Um wie viel Uhr wrden Sie kommen?
Wie wre es mit 10 Uhr? Oder ist das dann zu spt fr Sie wegen anderer Verpflichtungen?
Nein, das ist O. K. fr mich.
Gut, Frau Klari, dann sehen wir uns also in zwei Wochen.
Soll ich Ihnen vorab einige Prospekte schicken?
Ja, gern.
brigens, wollen Sie hier in Dubrovnik ein paar Tage bleiben? Ich lasse dann ein Hotelzimmer fr Sie
reservieren.
Das ist sehr freundlich von Ihnen. Ich habe vor, vom 09. 09. bis 12. 09. in Dubrovnik zu bleiben, weil
ich alle Hotels und Zielorte aus dem Katalog sehen mchte.
Ja, das wre am besten.
Dann, ein Einzelzimmer mit Halbpension, bitte. Im Stadtzentrum, wenn mglich.
O. K. Und danke fr Ihren Anruf. Auf Wiederhren, Herr Braun.
Auf Wiederhren, Frau Klari.

3.1. Lesen Sie noch einmal das Gesprch bis zur Stelle: Moment, da muss ich mal meinen Terminkalender anschauen. Das wre dann am 10. September, nicht wahr?
Fhren Sie dann ein Gesprch frei weiter unter der Bedingung, dass der Termin Frau
Klari nicht passt. Vereinbaren Sie dann zusammen einen neuen Termin. Folgende Redemittel knnten Ihnen dabei helfen:
Fragen:
Wie wre es mit dem... gegen... Uhr?
Wrde Ihnen der... passen?
Passt Ihnen der...?
Was halten Sie vom...?
Knnten wir uns am... treffen?
Wie sieht es bei Ihnen am... aus?

Antworten:
Leider habe ich von... bis ... Uhr eine Besprechung.

Ja, das passt ausgezeichnet.

Das tut mir leid, aber um... Uhr habe ich ein Treffen.

Ja, das geht. Ich halte am... den ganzen


Nachmittag/Vormittag fr Sie frei.

Da habe ich leider schon etwas vor.


Leider nicht. Am... bin ich auf einer Geschftsreise.

Am Vormittag geht es leider nicht, aber am Nachmittag htte ich Zeit.

Geht es vielleicht in der darauffolgenden Woche?

Ja, einverstanden.

Wie schade! Knnen wir einen anderen Termin vereinbaren?

Gut, dann ist das abgemacht. Am... um... Uhr.

25

4.

Hren Sie das Telefongesprch und beenden Sie die Stze.

Herr Mller arbeitet .......................................... . Er hat .......................................... angerufen.


Herr Mller braucht .......................................... . Die Telefonistin .......................................... .

5.

Hren Sie das Telefongesprch und machen Sie eine Notiz.

Anrufer: ........................... Telefonnummer: ...........................


Firma: ........................... Der Anrufer mchte ........................... sprechen.
Erbittet Rckruf

6.

Ruft wieder an

Hren und ergnzen Sie.

Ameropa-Reisen, Schmidt, guten Tag!

Hotel Millenium. Lega am Apparat. Ich muss mit Frau Schneider einen Termin ........................... .

Tut mir leid. Frau Schneider ist gerade ........................... . Kann ich ihr etwas ........................... ?

Ja, sagen Sie ihr, bitte, dass ich ........................... .

Ja, ich ........................... .

7.

Ergnzen Sie die passenden Prpositionen.


ber an um bei auf von in wegen
1. Dann sehen wir uns ........................... zwei Wochen.
2. Ich arbeite als Reiseleiterin ........................... dem Reisebro Adria.
3. Was halten Sie ........................... folgendem Vorschlag?
4. Ich rufe ........................... Ihrer Anzeige an.
5. Wir sind ........................... einer Zusammenarbeit interessiert.
6. Ich werde mich ........................... die Sache kmmern.
7. Unsere Entscheidung hngt ........................... dem Preis ab.
8. Knnen wir uns ........................... Montagvormittag treffen?
9. Knnten Sie ........................... die Renovierung Ihres Hotels berichten?

8.

Setzen Sie folgende Wrter sinngem ein: ausrichten, auer Haus, Nachricht, abgemacht,
vereinbaren, Besprechung, zurckrufen, verbinden, besetzt, verwhlt.
1. Niemand meldet sich. Mchten Sie eine ........................... hinterlassen?
2. Kann ich etwas ........................... ?
3. Frau Braun ist gerade in einer ........................... .
4. Der Chef ist leider ........................... .
5. ........................... Sie bitte in einer Stunde ........................... .
6. Knnen wir fr morgen einen Termin ........................... ?
7. Gut, dann ist das ........................... .

26

8. Die Linie ist leider ........................... .


9. Knnten Sie mich mit Ihrer Chefin ........................... ?
10. Entschuldigen Sie bitte. Ich habe mich ........................... .

9.

Herr Braun und Frau Klari waren fr den 10. September verabredet. Nun ist leider etwas
dazwischen gekommen und sie mssen einen anderen Termin vereinbaren. Hren und
ergnzen Sie das Gesprch.
Ich rufe Sie an wegen unseres Termins am Dienstag. Knnten wir das Treffen auf Donnerstag verschieben?

...........................

Unser Termin! Knnten wir ihn auf Donnerstag verschieben?

...........................

Alles klar. Also dann bis Donnerstag um die gleiche Zeit.

10.

Der Konjunktiv II in der Geschftssprache

10.1. Vergleichen Sie die folgenden Stze miteinander. Wodurch unterscheiden sie sich?
1. a) Knnen Sie bitte Ihren Namen buchstabieren?
b) Knnten Sie bitte Ihren Namen buchstabieren?
2. a) Darf ich Sie zum Essen einladen?
b) Drfte ich Sie zum Essen einladen?
3. a) Ich habe noch eine Frage.
b) Ich htte noch eine Frage.
4. a) Das ist sehr nett von Ihnen.
b) Das wre sehr nett von Ihnen.
Beispiel:

Die Stze mit dem Konjunktiv II (b) wirken


hflicher als die Stze mit dem Indikativ. Im
Geschftsleben ist die Verwendung des Konjunktivs II bei Modal- und Hilfsverben blich. Bei
anderen Verben verwendet man, wenn man sich
hflicher ausdrcken mchte, die Form wrde +
Infinitiv.

Helfen Sie mir bitte! Wrden Sie mir bitte helfen?

10.2. Unterstreichen Sie den Konjunktiv (oder wrde + Infinitiv) im Gesprch auf den Seiten
24 und 25. Welche Funktion hat diese Form?

10.3. Drcken Sie sich hflicher aus.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Kann ich Sie heute Abend anrufen?


Ich habe noch eine Frage.
Nehmen Sie bitte hier Platz.
Was schlagen Sie vor?
Das ist sehr interessant.
Hier drfen Sie nicht rauchen.
Unterschreiben Sie bitte hier.
Ich muss gleich meine Firma anrufen.

27

2. Schriftliche Kontaktaufnahme
1.

Der Verkaufsdirektor von Gruber Reisen hat die Anzeige von Atlas in der Berliner Zeitung gelesen und wendet sich schriftlich an diesen Reiseveranstalter. Lesen Sie
den Brief.

Gruber Reisen
Hauptplatz 13
A- 8720 KNITTELFELD
Tel: 3512 86 439 Fax: 3512 86 439-15 E-Mail: knittelfeld@gruberreisen.at
Webseite: www.gruberreisen.at
_______________________________________________________________________________
Atlas
ira Caria 37
20 000 Dubrovnik
Kroatien
Knittelfeld, 15. 10. 20..
Zusammenarbeit
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben Ihre Anzeige in der Berliner Zeitung gelesen und mchten Ihnen mitteilen, dass
wir an einer Zusammenarbeit interessiert sind.
Wir wren Ihnen dankbar, wenn Sie einen Vertreter unseres Reisebros aufnehmen knnten.
Mit freundlichen Gren
Gruber Reisen

Thomas Braun
Thomas Braun
Verkaufsdirektor

Anlage: Katalog

2.

Bestandteile des Geschftsbriefes

Der klassische Geschftsbrief hat folgende Bestandteile:


1.
2.
3.
4.
5.

Briefkopf
Adresse des Empfngers
Ort und Datum
Betreff
Anrede

6.
7.
8.
9.

Brieftext
Gruformel
Unterschrift
Anlagenvermerk

Die meisten Briefe werden heute als Telefax oder E-Mail verschickt. Ihre Form ist viel lockerer als die
Form des klassischen Geschftsbriefes.

28

2.1. Suchen Sie die einzelnen Bestandteile im Brief von Gruber Reisen heraus.

3.

Beantworten Sie den Brief von Gruber Reisen im Namen des Reisebros Atlas.
Folgende Redemittel knnen Ihnen dabei helfen:
Anrede:
Sehr geehrter Herr...
Sehr geehrte Frau...
Sehr geehrte Damen und Herren (wenn Sie niemanden kennen)

Brieftext:
Wir danken Ihnen fr Ihren Brief vom...
Vielen Dank fr Ihr Schreiben vom...
Wir wrden uns freuen, wenn wir einen Vertreter Ihres Reisebros aufnehmen knnten.
Wir laden sehr gern einen Vertreter Ihres Reisebros ein.
Fr alle weiteren Informationen knnen Sie sich telefonisch an mich persnlich wenden.
Fr alle weiteren Informationen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfgung.

Gruformel: Mit freundlichen Gren

4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

bersetzen Sie ins Deutsche.


Zainteresirani smo za suradnju s Vaom agencijom.
Za sljedeu sezonu Va hotel bismo htjeli staviti u na katolog.
Putujem za dva tjedna u Hrvatsku i htjela bih s Vama dogovoriti jedan termin.
Kako bi Vam odgovarao ovaj termin?
ao mi je, ali u 10 sati imam jedan sastanak. Bismo li se mogli sastati u 12 sati?
12. 05. sam na slubenom putu. Moemo li dogovoriti jedan drugi termin?
Bili bismo Vam zahvalni kad biste nas mogli primiti.
Za sve daljnje informacije moete nam se obratiti telefonski.
Nitko se ne javlja. elite li ostaviti poruku?
Zovem zbog naeg sastanka u etvrtak. Moemo li ga odgoditi za ponedjeljak?

29

Einheit
REISEVERANSTALTER

1. Reisebro - Reiseveranstalter
1.

Erklren Sie anhand der Graphik und der bisherigen Fachkenntnisse den Unterschied zwischen Reisebro und Reiseveranstalter.

Kunde

Reisebro
Reiseveranstalter

2.

Hren und lesen Sie den Text.

Der Reiseveranstalter organisiert die Reise, indem er mehrere Reiseleistungen zu einem Gesamtarrangement zusammenfasst. Die groen Veranstalter bieten ihre Leistungen den Kunden meist nicht
direkt an, sondern sie verkaufen sie ber Reisebros.
Reisebros verkaufen meistens die Angebote der groen Reiseveranstalter, aber sie knnen auch
Reiseveranstalter sein. Ein Reisebro ist dann Veranstalter, wenn es in Prospekten, Katalogen und
Inseraten Pauschalreisen, Ferienaufenthalte usw. als Eigenleistung anbietet.
Reisebros schlieen mit Kunden einen Vertrag ab. Der Vertrag enthlt Reisebedingungen,
die eingehalten werden mssen. Der Veranstalter ist verantwortlich dafr, dass die gebuchten
Leistungen ordnungsgem erbracht werden und er haftet dafr. Die Reiseveranstalter planen und
kalkulieren ihre Angebote meist ein Jahr im Voraus.

2.1. Falsch oder richtig?


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

30

Reiseveranstalter verkaufen die Angebote der Reisebros.


Reisebros verkaufen nicht eigene Angebote.
Reisebros knnen auch Reiseveranstalter sein.
Veranstalter haften fr die gebuchten Leistungen.
Reiseveranstalter planen ihre Angebote kurz vor dem Reisebeginn.
Reisebros schlieen mit Kunden einen Vertrag ab.
Reisebedingungen, die der Vertrag enthlt, mssen eingehalten werden.

F R

2.2. Erklren Sie die Bedeutung der fett gedruckten Wrter aus dem Zusammenhang des
Textes und bersetzen Sie sie ins Kroatische.
abschlieen (einen Vertrag) ...........................
Eigenleistung, die, -, -en ...........................
einhalten (etwas) ...........................
enthalten (enthielt, h. enthalten) ...........................
erbringen (erbrachte, h. erbracht) ...........................
haften fr ...........................

im Voraus ...........................
Inserat, das, -(e)s, -e ...........................
ordnungsgem ...........................
Reisebedingungen (Pl.) ...........................
verantwortlich ...........................

2.3. Was machen Reiseveranstalter und Reisebros? Beenden Sie die Stze.
Reiseveranstalter ...................................................................................................................
Reisebros .............................................................................................................................

3.

Stze mit Konjunktionen

3.1. Im Text unter 2 finden Sie Stze mit den Konjunktionen indem, sondern, aber, wenn und
dass. Markieren Sie diese Stze. Wodurch unterscheiden sie sich?

3.2. Verbinden Sie die Stze mit Konjunktionen. Es gibt viele Mglichkeiten. Achten Sie auf
die Wortstellung.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

4.

Ich habe Venedig gesehen.


Die Touristen bringen Geld.
Ich kann mir kein teures Hotel leisten.
Wir schenken unseren Gsten Souvenirs.
Wir machen keinen Urlaub im Winter.
Der Reiseveranstalter organisiert die Reise.
Dieser Sport ist gefhrlich.
Wir freuen uns auf die Ferien.
Ich habe die Reise im Januar gebucht.
Der Rezeptionist hilft dem Gast.
Ich wei nicht, ...
Es interessiert mich, ...

denn
aber
und
sondern
weil
ob
wenn
als
indem
dass
obwohl

Er studiert in Zagreb.
Dieser Sport macht Spa.
Die Gste freuen sich darber.
Ich habe eine Europareise gemacht.
Ich verdiene nicht viel.
Wir reisen nach Amerika.
Sie verschmutzen die Umwelt.
Ich reise erst im August.
Er fasst Reiseleistungen zusammen.
Im Winter ist es zu kalt.
Er ruft den Arzt an.
Ich fahre jedes Jahr hin.

Diskussion zum Thema: Winter- oder Sommerurlaub?


Bilden Sie zwei Gruppen. Eine Gruppe ist fr den Sommerurlaub und die andere fr den
Winterurlaub. Diskutieren Sie darber und gebrauchen Sie dabei mglichst viele Konjunktionen aus der Aufgabe 3.2.

31

2. Reiseveranstalter
1.

In Deutschland sind viele Reiseveranstalter ttig. Zu den bekanntesten zhlen TUI, Neckermann, DERTOUR und DER. Bilden Sie Gruppen. Jede Gruppe liest einen der Texte so
lange, bis sie den anderen Gruppen die wichtigsten Informationen ber den jeweiligen
Veranstalter mitteilen kann.

Kommen Sie mit in eine ganz besondere Urlaubswelt: die Welt von TUI. Die
ist einzig und allein dafr geschaffen,
aus Ihrem Urlaub die schnste Zeit
des Jahres zu machen. Zur Welt von TUI gehren viele
bedeutende Touristikunternehmen der Welt. Die TUI
Deutschland ist mit ber sechs Millionen Urlaubsgsten
und einem Umsatz von ber vier Milliarden Euro der
fhrende Reiseveranstalter auf dem deutschen Markt.

40 Jahre Reisekompetenz
40 Jahre Urlaubsfreude und Kompetenz, ganz gleich ob Flug- oder Autoreisen, Kurzreise oder Langzeiturlaub. Ganz nach Ihren Bedrfnissen und Wnschen entwickeln wir immer wieder neue Urlaubsideen,
so dass sich Ihre Urlaubstrume verwirklichen!
Heute ist Neckermann Reisen eine Reisemarke der Thomas Cook AG. Es ist das zweitgrte TouristikUnternehmen Europas mit Sitz in Oberursel bei Frankfurt am Main. Davon profitieren Sie, denn weltweit
kmmern sich 28 000 Mitarbeiter um Ihr Wohl und Ihre Urlaubswnsche.

Willkommen bei
Deutschlands fhrendem Spezialisten fr Individualurlaub. Mit DERTOUR entdecken Sie neue Horizonte, neue Kulturen und erleben die schnsten Reiseziele der Welt. Entspannung, Kultur und vieles
mehr, alles was Sie sich ertrumen, ganz individuell, exklusiv und flexibel.
Ihre Traumreise startet hier!

DER Business Travel, ein Unternehmen der REWE Touristik, hat


sich zu einem fhrenden deutschen Veranstalter auf dem Sektor
der Geschftsreisen entwickelt. Mit unseren ber 100 Business
Travel Centern bieten wir unseren Kunden eine effiziente Reisevertriebsorganisation.
Mit innovativer Technik und unserer kompetenten Serviceleistung liefern wir ein detailliertes Konzept zur optimalen Abwicklung des Gesamtprozesses Geschftsreise.

32

1.1. Lesen Sie noch einmal die Texte und tragen Sie die wichtigsten Informationen in die
Tabelle ein.

TUI

2.

Neckermann Reisen

DERTOUR

DER Business Travel

Internetreiseveranstalter Mit einem Klick in den Urlaub

Die meisten von uns suchen Informationen ber den Urlaub im Internet. Das Angebot ist gro und vielfltig, das Durchsuchen kinderleicht und die Preise sind oft am gnstigsten. Die besten Internetreiseveranstalter Kroatiens sind:
www.adriatica.net
www.istra.com
www.htz.hr
www.kroatien-urlaub-reiseportal.de
www.dalmacija.net/home

Schauen Sie sich die Web Seiten dieser Veranstalter an und whlen Sie die beste. Warum hat Ihnen diese Web Seite am besten gefallen?

33

3.

Hren und lesen Sie den Text.

Weniger Konfektion, mehr Mageschneidertes


Drastischer kann man es kaum formulieren: Die Pauschalreise ist tot - es lebe die Individualreise, erklrt TUI-Deutschland-Chef Dr. Volker Bttcher. Wird die ber 30-jhrige Erfolgsstory der
deutschen Reisebranche damit mit einem Satz ad acta gelegt?
Wenn man auf die Marktforscher hrt, dann ist die gute alte Pauschalreise nicht mehr im Trend.
Die Individualreise gewinnt immer mehr an Bedeutung und nimmt mit 55 Prozent den Lwenanteil
des gesamten Reisemarkts ein.
Wir mssen diesen Gsten die Vorteile einer organisierten Urlaubsreise nher bringen. Das Modell der Zukunft ist die individualisierte Veranstalter-Reise, meint Bttcher. Zielsetzung dabei: So
individuell wie mglich, so pauschal wie ntig.
Alle TUI-Produkte aus allen Katalogen mssen einzeln buchbar und kombinierbar sein. Bei der
Buchung einer Pauschalreise hat der Kunde die Wahl aus verschiedenen Qualittsstufen bei den
einzelnen Elementen: Flug, Transfer und Unterkunft.

3.1. Falsch oder richtig?


1.
2.
3.
4.
5.
6.

4.

Pauschalreisen liegen im Trend.


Pauschalreisen sind die von Veranstaltern und Reisebros organisierten Reisen.
Individualreisen gewinnen immer mehr an Bedeutung.
Die Reiseveranstalter organisieren keine Reisen mehr.
Bei der Buchung kann der Kunde seine Reise selbst zusammenstellen.
Individualisierte Veranstalter-Reisen sind das Modell der Zukunft.

F R

Lesen Sie den Text ber Pauschalreisen, der vor 20 Jahren geschrieben wurde, und tragen
Sie Vorteile und Nachteile der Pauschalreisen in die Tabelle ein.

Pauschalreisen
Ob Stdtereisen oder Urlaub auf dem Lande berall zeichnet sich folgender Trend ab: Man
bevorzugt das sogenannte Pauschalangebot, bislang eher eine Spezialitt des Ferntourismus. Zu
einem festen Preis werden Anreise, Unterkunft, Verpflegung und touristische Unternehmungen am
Ferienort angeboten. Der Vorteil fr den Urlauber liegt auf der Hand: Die Reiseveranstalter knnen
so niedrigere Preise kalkulieren und auerdem erspart man sich auf diese Weise die Mhe etwa
fr eine Theaterkarte anzustehen oder einen Ausflug zu planen.

Vorteile

5.

34

Nachteile

Vergleichen Sie den Text Weniger Konfektion, mehr Mageschneidertes mit dem Text
Pauschalreisen und sagen Sie, wodurch sich die individualisierten Veranstalter-Reisen
von den klassischen Pauschalreisen unterscheiden.

3. Reisebro
1.

Ein Reisebro stellt sich vor

1.1. Stellen Sie anhand der Web-Seite einen kurzen Text ber das sterreichische Reisebro
Mondial zusammen. Gebrauchen Sie dabei folgende Wrter und Wendungen:
anbieten, Auswahl, verkaufen, zusammenarbeiten, Reiseveranstalter, einen Vertrag abschlieen,
buchen.

Mondial stellt sich im Internet auch mit einem Text vor. Was erfahren Sie aus diesem Text?
Erzhlen Sie kurz nach.

Das Reisebro Mondial zhlt zu den grten Reiseunternehmen sterreichs und wird allgemein als
Garant fr hohe Qualitt anerkannt. Es wurde 1966 gegrndet.
Speziell im Kongressbereich ist Mondial in Zentraleuropa fhrend und kann auf eine jahrzehntelange Erfahrung zurckblicken.
Auf unsere Businesstravel, also Geschftsreiseabteilung sind wir besonders stolz.
Ergnzt wird dieser Bereich durch unsere eigene Incentive-Reise-Abteilung, die Ihre Veranstaltungen zu einem unvergesslichen Erlebnis machen wird.

35

Auch fr Ihre Urlaubsreisen sind Sie bei uns bestens beraten. Wir bringen Sie an das Ziel Ihrer
Trume und auch sicher wieder nach Hause.
ber unser eigenes Elektronisches Hotelreservierungssystem (brigens das erste in sterreich)
knnen Sie ber 10.000 Hotelbetten in sterreich, Ungarn und Tschechien in Sekundenschnelle
buchen.
Durch unsere Gre und unsere langjhrigen internationalen Geschftsverbindungen knnen wir
Ihnen Preise bieten, die keine Konkurrenz scheuen mssen.
Lassen auch Sie sich von unserem Service berzeugen!

Worauf ist Mondial besonders stolz?

1.2. Drei Stze im Text stehen im Passiv. Unterstreichen Sie diese Stze und beantworten Sie
die Fragen mit einem Passivsatz.
1.
2.
3.
4.
5.

Wann wurde Mondial gegrndet?


Was wird in einem Reisebro verkauft?
Welche Arten von Reisen werden von Reiseveranstaltern organisiert?
Welche Reisen sind immer weniger gefragt?
Was wird bei Pauschalreisen zu einem festen Preis angeboten?

1.3. Schauen Sie sich die Web-Seite eines kroatischen Reiseveranstalters oder Reisebros an
und berichten Sie kurz darber.

2.

Wie knnen die Reisebros neue Kunden gewinnen? Was fllt Ihnen ein?
Wenn Sie keine Ideen haben, lesen Sie die Vorschlge der kreativen deutschen Reisebro-Chefs. Sie knnen vier Gruppen bilden. Jede Gruppe liest ein Beispiel und prsentiert
es den anderen Gruppen.

Hallo hier spricht Ihr Reisebro


Telefonieren? Pah, das machen wir doch jeden Tag. Aber haben Sie schon mal einen Kunden angerufen,
den Sie seit mindestens zwei Jahren nicht mehr gesehen haben?
Den kann man doch nicht einfach anrufen! Wer wei, warum er nicht mehr kommt? Vielleicht gab es mal
ein Missverstndnis, vielleicht eine Beschwerde oder, oder, oder. Per Telefon Kunden binden das kann
man lernen. Hier einige Tipps:
Telefonzeit: zwischen 16.30 und 19 Uhr. Niemals whrend interessanter TV-Sendungen anrufen.
Killerphrasen: Haben Sie kurz Zeit? Darf ich Sie kurz stren? Haben Sie zwei Minuten fr mich?
Trffner: Der Grund meines Anrufs: Ich mchte heute mit Ihnen ber Ihren Urlaub sprechen. Unsere
neuen Angebote sind da.
Wenn der Kunde schon gebucht hat, nach den Plnen fr den nchsten Urlaub fragen. Egal
ob das Telefonat positiv oder negativ ausgeht es bleibt ein wertvolles Kundengesprch.

36

Dekoration lockt Ihre Kunden


Als Daniela Dinzer einmal den Weihnachtsbaum im Reisebro geschmckt hatte, war die Frau fr die Schaufendsterdekoration gefunden. Es macht mir einfach viel Spa, sagt die Expedientin. Jeden
Monat plant sie ein neues Fenster fr das Reisebro. Die Ideen
kommen von allen Kollegen. Jeder macht bei der Dekoration mit, hat
zu Hause einen alten Koffer oder Liegestuhl fr das Fenster. Mit Strohballen, Krbis und Fledermusen wirbt sie fr das Halloween-Spektakel im
Disneyland Paris. Viele Passanten bleiben vor diesem Fenster stehen,
freut sie sich.

Sommerfest fr Kunden
Es war wieder eine super Stimmung, freut sich Renate Penn, Geschftsfhrerin
des TUI Reisebros Reiseprofi in Darmstadt ber das gelungene Sommerfest, zu
dem in diesem Jahr ber 350 Leute kamen. Fr die Kunden des Reisebros hat sie
in diesem Jahr zum dritten Mal die Fete veranstaltet.
Die Kunden bringen Freunde und Bekannte mit, potentielle Neukunden. Denn auf
dem Grillfest wird nicht nur getanzt, gegessen und getrunken, sondern vor allem
geredet, Informationen und Erfahrungen werden ausgetauscht. Da sitzen Bauarbeiter
neben Bankdirektoren, Angestellte neben Advokaten und sprechen ber den letzten
Urlaub, ber Reiseziele, Hotels und Ausflge.
Ein Geschenk konnten die Gste mit nach Hause nehmen die schwarzen T-Shirts
mit dem Firmenlogo, Anschrift und Telefonnummer.
Zum nchsten Sommerfest will Penn einige Mitarbeiter von Reiseveranstaltern einladen. Ich will ihnen einfach demonstrieren, wie ein Reisebro initiativ sein kann.

Fragebogenaktion vom Reise-Service Anton


Der Chef vom Reise-Service Anton aus Weinsberg schickt seinen Kunden nach ihrem Urlaub Fragebgen zu. Neben einem Willkommensgru wird unter anderem gefragt, wie der Urlaub war, wie
die Kunden die Beratung im Reisebro bewerten und wohin sie als nchstes wollen. Wir knnen
so den genauen Bedarf erfahren, erzhlt Anton. Die Kunden fhlen sich so auch nach der Reise
gut betreut. Und damit sich das Antworten lohnt, lockt Anton mit Gewinnspielen. Pro Jahr kommen
1300 Antworten zusammen viel Futter fr seine Datenbank.

Was halten Sie von diesen Ideen? Welche gefllt Ihnen am besten? Machen Sie eine Rang-Liste
und begrnden Sie Ihre Meinung.

37

3.

Gesprche im Reisebro.

3.1. Hren und lesen Sie das Gesprch.


z
z
z

z
z

z
z
z
z
z
z

Guten Tag.
Guten Tag. Ich mchte im Dezember eine Reise nach Cuba machen.
Nach Cuba? Da haben wir sehr interessante Angebote. Schauen Sie sie sich selbst an. Da sind die
Kataloge von TUI und Ameropa Reisen. Sie haben die besten Arrangements.
Ja, ... sehr interessant. Ich kann mich nicht gleich entscheiden. Darf ich die Kataloge mitnehmen?
Ja, natrlich. Da haben Sie auch alle anderen Informationen. Schauen Sie mal da... Einreise-,
Devisen- und Impfbestimmungen, Zollvorschriften, Informationen ber Land und Leute, Klima, ber
Flugreise, Hotels, Kinderermigungen, allgemeine Reisebedingungen...
Braucht man ein Visum?
Ja. Sie mssen nur ein Formular ausfllen. Das Visum kostet etwa 50 Euro.
Gut, dann nehme ich die Kataloge mit und komme nchste Woche vorbei.
In Ordnung.
Vielen Dank und auf Wiedersehen.
Auf Wiedersehen.

3.2. Hren und ergnzen Sie das Gesprch.

Guten Tag.
Guten Tag, ich habe gestern von Ihnen diese Kataloge ........................... .
Und, haben Sie etwas ........................... ?
Ja, hier bei Neckermann, auf Seite 25.
Oh, das ist eine schne Reise. Sie werden viel Schnes sehen und ........................... .
Und es ist sehr ........................... .
Ja, stimmt. Ich mchte gleich ........................... . Fr zwei Personen.
Muss ich etwas ........................... ?
Ja, 50 % der ........................... .
Wann muss ich ........................... bezahlen?
Sptestens eine Woche ........................... .

Gut. Was muss ich jetzt zahlen?

1250 Euro.

Hier, bitte.

Danke. ........................... .

Danke und auf Wiedersehen.

Auf Wiedersehen.

z
z
z
z
z

z
z

3.3.

(a)
38

Fhren Sie Gesprche im Reisebro.


Sie arbeiten in einem Reisebro. Zu Ihnen kommt eine Kundin, die ihre Reise nach Haiti
besttigen und die restlichen 350 Euro zahlen will. Die ganze Reise kostet 1200 Euro. Leider
hat die Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen sollten, Pleite gemacht. Alle Reisen in die Karibik mssen jetzt storniert werden. Als Alternative bieten Sie der Kundin an: 10 Tage Badeurlaub am Suez-Kanal. Dabei sind inklusive: ein Tagesausflug nach Kairo, ein Ausflug bei
Nacht zu den Pyramiden und eine Spazierfahrt mit Musik und Lampions auf dem Suez-Kanal. Der Preis bleibt fr diese Reise 1200 Euro. Versuchen Sie, die Kundin nicht zu verlieren.

(b)

(c)
(d)
4.

Sie arbeiten in einem Reisebro. Zu Ihnen kommt ein Kunde, der die restlichen 650 Euro
fr eine Safari-Reise nach Kenia bezahlen will. Der Gesamtpreis betrgt 1500 Euro, inklusive Jagdtrophen. Die Reise soll in drei Tagen beginnen. Nun gibt es leider ein Problem:
Die Regenzeit hat in Kenia schon begonnen (frher als normalerweise!), so dass man auf
der Landstrae nicht fahren kann. So wird leider die Safari in diesem Jahr unmglich. Jetzt
knnen Sie dem Kunden/der Kundin zwei Mglichkeiten anbieten: entweder das gleiche
im nchsten Jahr oder eine Reise nach Mexiko. Diese Reise kostet 200 Euro mehr, weil die
Flge teurer sind. Versuchen Sie, den Kunden/die Kundin nicht zu verlieren.

Sie haben eine Reise nach Spanien gebucht, genau genommen eine Kunstreise nach Madrid. Im Programm ist ein Besuch des Museums Prado mit Bildern von Hieronymus Bosch,
El Greco, Velazquez usw. vorgesehen. Der Hhepunkt des Programms ist aber die Besichtigung des Gemldes Guernica von Pablo Picasso, das Sie auf jeden Fall sehen wollen.
Die Reise dauert fnf Tage, kostet 400 Euro mit Flug und Hotel und Sie kommen jetzt ins
Reisebro, um die restlichen 200 Euro zu bezahlen. bermorgen geht die Reise los. Jetzt
erfahren Sie vom Expedienten, dass das Museum Prado wegen Renovierung geschlossen
ist. Als Alternative wird Ihnen ein Ausflug nach Mallorca angeboten.

Sie arbeiten in einem Reisebro in Pore. Zu Ihnen kommt eine Kundin, die einen Ausflug
buchen mchte, ist aber unentschlossen. Empfehlen Sie der Kundin einen Ausflug nach
Venedig und berzeugen Sie sie, dass sie eben diesen Ausflug machen sollte.

Geben Sie Ihrer Kollegin oder Ihrem Kollegen Ratschlge, wie sie bei Kunden Sympathiepunkte sammeln.

Kunde wird bei Eintritt sofort


begrt wenigstens mit
Augenkontakt oder einem Lcheln
Eventuelle Wartezeit mglichst angenehm
gestalten
Visitkarte reichen und sich vorstellen
Whrend des Gesprchs keine Telefonate
annehmen
Gezielt nachfragen, gut zuhren
Lcheln und Blickkontakt halten
Whrend der Abschlussphase erklren, was
Sie gerade tun
Persnliche Hinweise und entsprechende
Tipps geben
Hilfe anbieten, falls es Probleme geben sollte
Kunden namentlich verabschieden und fr
ihren Besuch danken

Beispiele:

Nicht richtig zuhren


Reiseverkufer kennt nicht das Angebot
Am Reservierungssystem arbeiten, ohne
dem Kunden zu erklren, was gemacht wird
Zu Entscheidungen drngen
Ungeduldig werden, wenn klar wird, dass
Kunde nicht bucht
Kunden grulos entlassen

Du solltest die Kunden beim Eintritt sofort begren wenigstens mit


Augenkontakt oder einem Lcheln.
Du darfst die Kunden nicht zu Entscheidungen drngen.

39

5.

Service schafft Stammkunden

5.1. Lesen Sie den Text.

Bei uns zhlt nur Service, Service, Service!


Diese Aussage gilt fr die meisten Reisebros. Was aber wollen die Kunden?
Was erwarten sie vom Reisebro? Die Zeitschrift FVW (Fremdenverkehrswirtschaft) diskutiert darber mit Kunden und Branchenmanagern.
FVW: Was muss ein Reisebro aus ihrer Sicht leisten?

Brigitte Wirsig

Ingrid berrck, Rentnerin aus Hamburg:


Ein Reisebro muss kompetent sein. Und das vermisse ich oft. Die Angestellten blttern meist genauso hilflos in den Katalogen wie ich. Deshalb suche ich mir meine Reise zu Hause selbst heraus
und gehe dann erst ins Reisebro.
FVW: Trifft Sie dieser Vorwurf, Frau Wirsig?

Brigitte Wirsig, Geschftsfhrerin, Reisebro bersee:


Ich fhle mich hier nicht angesprochen. Unsere Mitarbeiter sollen reisen, reisen, reisen. Nur so
bekommen sie die notwendigen Zielgebietskenntnisse. Zudem haben wir das sogenannte permanente Mitarbeiter-Training, wo erfahrene Kollegen gezielt die jngeren Leute schulen.

Sabine Rackow, Lehrerin aus Glinde:


Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Obwohl ich meistens ohne genaue Vorstellungen
ins Reisebro gegangen bin, bin ich immer gut beraten worden.
FVW: Kritisiert wurden in den vergangenen Jahren die Sprache der Veranstalter in den Katalogen
und die falschen Versprechungen, die die Veranstalter den Reisenden machen. Wie ist Ihre Meinung darber?

Werner Krger, Pensionr aus Hamburg:


Whrend unseres Griechenland-Urlaubs vor einigen Jahren buchten wir eine Pension auf Samos,
weil der Katalog diese als ruhige, in einer Nebenstrae gelegene Unterkunft beschrieben hat.
Direkt unterhalb verlief aber die einzige Verbindungsstrae auf der Insel, auf der dann permanent
die Militrlaster vorbeidonnerten.
FVW: Das spricht ja nicht gerade fr die Veranstalter.

Karsten Voss, Produktdirektor, Rewe Touristik:


Die Veranstalter sind laut Gesetz verpflichtet, bei der Wahrheit zu bleiben. Unsere Maxime lautet:
absolute Katalogehrlichkeit. Nur so kann man den Kunden immer wieder fr sich gewinnen.
FVW: Haben Sie eigentlich einen Stammveranstalter, Herr Krger?
Werner Krger: Ich bin nicht auf eine Marke fixiert. Es hngt vom Angebot ab, bei welchem Veranstalter ich buche. Wenn ein anderer Veranstalter mir dieselbe Leistung fr einen gnstigeren Preis
bietet, buche ich dort. Das, was mich als Alleinreisenden rgert, sind die Einzelzimmerzuschlge.
FVW: Ist der Einzelzimmerzuschlag in einer Gesellschaft mit immer mehr Singles noch marktgerecht?
Karsten Voss: Nein, auf keinen Fall. Noch stehen aber die Interessen der Hoteliers dagegen. Es
gibt heute allerdings noch viele Zielgebiete, wo in der Wintersaison fast keine Zuschlge mehr verlangt werden. Diese Destinationen haben erkannt, dass die Singles viel Geld fr Extras ausgeben.
Die Singles sind als attraktive Zielgruppe erkannt worden.
FVW: Gibt es groe Unterschiede zwischen Reisebros?

40

Rackow: Mit dem Reisebro, das ich in letzter Zeit nutze, habe ich nach meiner zweiten Buchung
folgende Erfahrung gemacht: Bei meiner Ankunft im Hotel fand ich ein Begrungsfax und eine
Flasche Wein vor. Und bei meiner Rckkehr wollte man wissen, wie mir die Reise gefallen hat und
ob ich zufrieden war. Das finde ich einfach toll und logischerweise bin ich dann bei diesem Reisebro als Kunde geblieben.
Wirsig: Auch bei uns kriegt jeder Kunde ab einem bestimmten Reisepreis ein kleines Geschenk
und ein Willkommensfax ins Hotel. Und zur Rckkehr erwartet ihn schon eine Karte mit dem Motto
Der Urlaub ist leider vorber, aber wir sind da, wenn Sie uns das nchste Mal brauchen.
FVW: Wie wird eigentlich ein Hotel ausgesucht, bevor es in den Katalog kommt?
Voss: Es wird kein Hotel blind gekauft. Die werden sehr genau begutachtet. Und es gibt auch eine
groe Kontinuitt bei den Stammhotels, die immer wieder in den Katalog aufgenommen werden.

5.2. Tragen Sie die Bedeutung der fett gedruckten Wrter ein.
aufnehmen ...........................

marktgerecht ...........................

aus jemands Sicht ...........................

Militrlaster, der, -s, - ...........................

begutachten ...........................

verlangen ...........................

blind ...........................

vermissen ...........................

erkennen (erkannte, h. erkannt) ...........................

verpflichtet sein ...........................

gewinnen (gewann, h. gewonnen) ...........................

vorbeidonnern ...........................

Katalogehrlichkeit, die ...........................

Vorwurf, der, -s, Vorwrfe ...........................

laut Gesetz ...........................

Wahrheit, die, -, -en ...........................

5.3. Beantworten Sie die Fragen.


1. Worber diskutiert die Zeitschrift FVW mit Kunden und Branchenmanagern?
2. Was erwarten die Kunden vom Reisebro?
3. Wie bekommen die Expedienten im Reisebro die notwendigen
Zielgebietskenntnisse?
4. Welche Angaben enthlt der Text bezglich:
a) Mitarbeiter-Training,
b) Kataloge,
c) Einzelzimmerzuschlag?

5.4. Die Kunden berichten ber negative und positive Erlebnisse. Tragen Sie sie in die Tabelle
ein.

positive Erlebnisse

negative Erlebnisse

Begrungsfax und Wein im Hotelzimmer

Reisebro nicht kompetent

41

5.5. Einige Verben im Text sind unterstrichen. Um welche Verbformen handelt es sich?

5.6. Ergnzen Sie den Text, indem Sie die richtige Passivform der Verben beraten, empfehlen,
kritisieren, buchen, erkennen, vermissen, beschreiben, erwarten, verlangen eintragen.
Im Reisebro ........................... die Kunden zuerst ........................... . Dann ........................... ihnen
eine Reise ............................ Die Reise ........................... ........................... und die Reiseroute
........................... . Es gibt viele Zielgebiete, wo keine Zuschlge fr Alleinreisende ...........................
........................... . Die Singles ........................... immer mehr als attraktive Zielgruppe ........................... .
Von den Kunden ........................... die Katalogehrlichkeit ........................... . Die Kompetenz des
Reisebros ........................... oft ........................... .
Die Sprache der Veranstalter in den Katalogen ........................... auch ........................... .

Setzen Sie den ergnzten Text ins Prteritum und Perfekt.


Beispiel:
Prsens Passiv:
Prteritum Passiv:
Perfekt Passiv:

Der Kunde wird begrt.


Der Kunde wurde begrt.
Der Kunde ist begrt worden.

5.7. Ein Spiel

Lustige Urlaubsgre
Reihum nennt jeder Spieler ein Substantiv, das ihm gerade so einfllt. Alle schreiben sich diese
Wrter auf. Und dann gehts los:
Jeder Spieler muss einen Urlaubsbrief schreiben, in dem alle genannten Substantive vorkommen.
Das ist oft gar nicht so einfach! Wie stellt man zum Beispiel eine Verbindung zwischen Astronaut, Sandstrand, Baum und Musik her? Versuchen Sie es!

4. Reisekataloge
1.

Reisekataloge gehren zu den wichtigsten Werbemitteln im Tourismus. Sie enthalten das


gesamte Angebot eines Reiseveranstalters. Da das Angebot umfangreich ist, sind die Kataloge auf bestimmte Programme (Fernreisen, Badereisen, Stdtereisen usw.) und Lnder
spezialisiert. Besorgen Sie sich (oder Ihre Lehrerin) aus dem Reisebro einen Reisekatalog und notieren Sie kurz die Informationen, die er enthlt.

Einreise-, Devisen- und Impfbestimmungen


..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................

42

2.

Der grte deutsche Reiseveranstalter, der ausschlielich auf Reisen nach Kroatien spezialisiert ist, ist Riva Tours. Im Katalog dieses Veranstalters werden Hotels, Ferienanlagen,
Privathuser, Mobilheime auf Campingpltzen, Leuchttrme, Busreisen, Flugreisen, Kreuzfahrten,
Nationalparks, Stdtereisen und Adventure-Programme angeboten. Besonders beliebt bei den
deutschen Urlaubern sind Kreuzfahrten auf klassischen Motorseglern, die in einem Sonderkatalog enthalten sind.
Lesen Sie das Programm und unterstreichen Sie die unbekannten Wrter.
Samstag: Einschiffung in Trogir von 11.30 bis 13.00 Uhr.
Trogir hat eine der malerischsten Altstdte Dalmatiens.
Sie liegt auf einer kleinen Insel, die durch eine Brcke
mit dem Festland verbunden ist. Aufgrund seiner Baudenkmler wird Trogir Museumsstadt genannt. Daher
unser Tipp fr den letzten Tag der Kreuzfahrt (Freitag):
Es ist einfach ein Erlebnis, nachmittags oder abends
durch die schmalen Gassen zu bummeln und die Stadtmauern, Wehrtrme, Kirchen, Fresken und Gewlbe zu
bewundern. Nach einem Besuch der Museen, Schatzkammern, Kunstsammlungen und alten Bibliotheken
laden Restaurants und Cafs, Tavernen und Konobas
zum Verweilen ein.
Nach der Einschiffung Abfahrt in Richtung Split, der
Hauptstadt Dalmatiens, die besonders fr den Diokletianspalast bekannt ist. Fr spter ankommende Fluggste Transfer zum Hafen von Split und Einschiffung am
Abend.
Sonntag: Nach dem Frhstck verlassen wir die dalmatinische Metropole und fahren Richtung Sden. Unser
heutiges Ziel ist Makarska, der Mittelpunkt der gleichnamigen Riviera, die durch ihre traumhaften Feinkiesstrnde bekannt ist.
Montag: Heute geht es zum Nationalpark Mljet zwei
Salzwasserseen (in dem greren See liegt ein Inselchen mit einem ehemaligen Kloster) sind nur durch
einen schmalen Kanal mit dem Meer verbunden. Gelegenheit zum Besuch des Nationalparks (Eintritt inkl.
Bootsfahrt zum Inselchen mit dem Kloster
ca. 6 7 , zahlbar vor Ort). Wir empfehlen ein Bad in
den Salzwasserseen, deren Temperatur stets etwa 2 C
ber der Meerestemperatur liegt.
Dienstag: Von Mljet fahren wir nach Korula, dem Hauptort der gleichnamigen Insel. Korula hat
eine der schnsten Altstdte Dalmatiens und wird wegen ihres festungshnlichen Aussehens oft
auch als Klein-Dubrovnik bezeichnet. bernachtung in der Geburtsstadt des berhmten Seefahrers und Entdeckers Marco Polo.
Mittwoch: Von Korula nehmen wir Kurs auf Hvar die Insel ist bekannt fr ihr mildes Klima und
die unendlichen Lavendel-Felder. Der Hafen des gleichnamigen Hauptortes der Insel liegt am Fue
einer Festung, von der sich ein phantastischer Ausblick auf die vorgelagerte Inselgruppe Pakleni
otoci bietet.
Donnerstag: Heute besuchen wir einen der berhmtesten Strnde Dalmatiens Zlatni Rat (Goldenes Horn) in Bol auf der Insel Bra. Nach einem ausgiebigen Bad steuern wir Milna an der Westkste der Insel Bra zur bernachtung an.
Freitag: Die Rckfahrt von Milna nach Trogir fhrt uns entlang der Nachbarinsel olta, wo wir in
einer der zahlreichen Buchten ankern und zum letzten Mal im kristallklaren Wasser baden, bevor

43

wir um die Insel iovo herum in den Hafen


von Trogir einlaufen. Folgen Sie unserem
Tipp, den wir Ihnen zu Beginn der Kreuzfahrt
(Samstag) gegeben haben und entdecken Sie
die Altstadt.
Samstag: Nach dem Frhstck gegen 9.00 Uhr
Ausschiffung.

2.1. Tragen Sie die unbekannten Wrter in die Tabelle ein und notieren Sie ihre Bedeutung.

Substantive
der

die

Verben

Adjektive

das

2.2. Wofr sind die Orte, die im Text erwhnt sind, bekannt?
Trogir
Koula
Mljet
Makarska
Hvar
Split

ist bekannt fr...

2.3. Verbinden Sie die Substantive auf der linken Seite mit mglichst vielen Adjektiven auf
der rechten Seite und bilden Sie damit Stze. Wenn Sie keine Ideen haben, knnen Sie
entsprechende Beispiele im Text finden.
Altstadt, die
Baudenkmler (Pl.)
Gassen (Pl.)
Kloster, das
Riviera, die
Feinkiesstrnde (Pl.)
Kanal, der
Kiefernwlder (Pl.)
Buchten (Pl.)
Seefahrer, der
Inselgruppe, die
Ausblick, der
Lavendel-Felder (Pl.)
Klima, das

44

berhmt
ehemalig
unzhlig
malerisch
mild
vorgelagert
phantastisch
unendlich
zahlreich
traumhaft
ausgiebig
gleichnamig
schmal

3.

Trogir hat eine der malerischsten Altstdte Dalmatiens. Was haben andere Stdte? Setzen
Sie die richtige Superlativform der Adjektive ein.

Opatija hat eine der ........................... Kstenpromenaden. (lang)


Zagreb hat eine der........................... Kathedralen. (gro)
Split hat einen der........................... Palste. (alt)
Zadar hat eine der........................... altkroatischen Kirchen. (schn)
Kroatien hat eine der........................... Ksten. (gegliedert)
Bol hat einen der........................... Strnde. (berhmt)

4.

Adventure in Dalmatien ist ein neues Riva-Reiseprogramm. Vervollstndigen Sie den


Text, indem Sie folgende Wrter einsetzen:
a) Substantive: Einchecken, Lagerfeuer, Rckkehr, Pferdercken, Stadtfhrung, Erlebnis, Wiesen,
Festung, Strecke, Gewsser, Besichtigung, Wasserflle, Reitstall, Forellen, Fortsetzung, Transfer,
Heimreise, Abschluss, Hgel
b) Adjektive: anstrengend, trocken, aufregend, unentdeckt, unterirdisch, gemtlich

ADVENTURE WEEK IN DALMATIEN


1. Tag (Samstag): ........................... vom Flughafen Split nach Trilj. ........................... im Hotel St. (Sankt)
Mihovil, Begrung, Abendessen und bernachtung.
2. Tag (Sonntag): Nach dem Frhstck Fahrt zum 12 km entfernten Dorf Han, wo unsere KANU-SAFARI
beginnt. Etwa zweieinhalb Stunden dauert die ........................... Fahrt mit dem Kanu (je 6 10 Personen)
den Fluss hinab zum Hotel St. Mihovil. Nachmittags ........................... durch Trilj.
3. Tag (Montag): Heute geht es mit dem MOUNTAIN BIKE entlang der Cetina und ber die .....................
der Umgebung. Die ........................... ist etwa 20 km lang (mittlerer Schwierigkeitsgrad) und wird in drei
Etappen gefahren, zur Mittagspause halten wir bei den 600 Jahre alten Wassermhlen von Grab, wo uns
ein znftiger Snack erwartet.
4. Tag (Dienstag): Wir kehren zurck aufs Wasser mit dem KAJAK durchfahren wir einen der schnsten, fast noch ........................... Canyons
Europas. Nach rund vier Stunden Fahrt durch lebhaftere ...........................
bauen wir direkt am Fluss unser Zeltlager auf, wo wir bei ...........................
und gegrillten ........................... den Abend und die Nacht verbringen (auf
Wunsch kann die bernachtung auch im Hotel erfolgen).
5. Tag (Mittwoch): In ihrem unteren Lauf verwandelt sich die Cetina in
einen wilden Fluss genau richtig fr RAFTING mit Schlauchbooten fr
5 8 Personen. Nach drei bis vier Stunden ........................... Fahrt, bei
der sicher niemand ........................... bleibt, legen wir etwa 5 km vor Omi zur Mittagspause an. Kurze
........................... von Omi, wo die Cetina ins Meer mndet und ........................... ins Hotel.

45

6. Tag (Donnerstag): Heute geht es etwas ruhiger zu wir


fahren zunchst nach Sinj, wo wir das Museum und die
...................... besuchen. Anschlieend geht es zu unserem
......................, wo wir die Pferde bernehmen. Fr gebte Reiter
folgen rund zwei Stunden REITEN entlang des Ufers der Cetina,
durch endlose ........................... und Felder. Wer noch nie auf
einem .................. gesessen hat, erhlt einen zweistndigen
Grundkurs, um diese Sportart kennen zu lernen.
7. Tag (Freitag): Zum ........................... der Adventure-Woche wird es noch einmal richtig feucht und
........................... . Nachdem wir in den vorhergehenden Tagen verschiedene Verkehrsmittel benutzt
haben Kanu, Mountainbike, Kajak, Schlauchboot und Pferd bewegen wir uns heute beim CANYONING
ausschlielich mit eigener Krperkraft. Dort wo der Cetina-Canyon mit 200 m am tiefsten ist, durchqueren
wir kletternd, springend, gehend und schwimmend ........................... , kleine Seen und ...........................
Tunnel. Ein besonderes ........................... ist sicher der 38 m hohe Wasserfall Gubovica.
8. Tag (Samstag): Nach dem Frhstck ......................, Transfer zum Flughafen oder ........................... des
Aufenthaltes an der Kste.

4.1. Hren Sie jetzt den Text und korrigieren Sie die eventuellen Fehler.

4.2. Lesen Sie den Text noch einmal und beantworten Sie folgende Fragen:
1. Wie finden Sie dieses Programm?
2. Wem wrden Sie es empfehlen?
3. Wie muss man sich auf diese Reise zu Hause vorbereiten?
4. Was sollte man mitnehmen?

4.3. Sie sind Expedient/-in im Reisebro und Ihr Partner ein Klient. Whlen Sie eines der zwei
Reiseprogramme und versuchen Sie, ihren Klienten davon zu berzeugen, diese Reise zu
machen.

5.

Wer bucht was? Welche Reise wre fr die jeweilige Zielgruppe am gnstigsten? Begrnden Sie Ihre Wahl.

Singles

Ehepaare mit Teenagern

Unverheiratete Paare

Ehepaare mit Kleinkindern

Senioren

7 Tage Mittelmeer Route


schon ab 1135, -
inkl. Hin- und Rckflug

46

Tipp der Woche


Tunesien ***
Halbpension 7 Tage ab 319, -

Trkische Riviera: Belek Club Ali Bey


14 Tage im Doppelzimmer mit Zustellbett, Vollpension
fr 2 Erwachsene und 1 Kind bis 12 Jahre
Familienkomplettpreis Euro 2.917,-

Willkommen in Prag
Prag die Stadt der tausend Trme
Hotel Racek
eigene Anreise im Zeitraum bis 31.10.
im Doppelzimmer mit Frhstck
1 Nacht pro Person ab Euro 31,Viva Mexiko!
Kulturelle Highlights: Bauwerke der Mayas
Cancun Hotel El Pueblito Beach
14 Tage im Doppelzimmer mit All-Inclusive
pro Person fr Euro 1.264,-

6.

Adjektivdeklination

6.1. Ergnzen Sie die Adjektivendungen.


Adjektive nach dem bestimmten Artikel und nach dem Demonstrativpronomen
Maskulinum

Femininum

Neutrum

Plural

Nominativ

der alt__ Mann

die jung__ Frau

das klein__ Kind

die alt__ Mnner,

Genitiv

des alt__ Mannes

der jung__ Frau

des klein__ Kindes

der alt__ Mnner,

Dativ

dem alt__ Mann(e)

der jung__ Frau

dem klein__ Kind(e)

den alt__ Mnnern,

Akkusativ

den alt__ Mann

die jung__ Frau

das klein__ Kind

die alt__ Mnner,

Beachten Sie: Die Pluralformen der Adjektive sind bei allen drei Geschlechtern gleich.
Adjektive nach dem unbestimmten Artikel, Possessivpronomen und kein
Maskulinum

Femininum

Neutrum

Plural

Nominativ

ein alt__ Mann

eine jung__ Frau

ein klein__ Kind

alt__ Mnner, ...

Genitiv

eines alt__ Mannes

einer jung__ Frau

eines klein__ Kindes

alt__ Mnner,

Dativ

einem alt__ Mann(e)

einer jung__ Frau

einem klein__ Kind(e) alt__ Mnnern,

Akkusativ

einen alt__ Mann

eine jung__ Frau

ein klein__ Kind

alt__ Mnner,

Maskulinum

Femininum

Neutrum

Plural

Nominativ

alt__ Mann

jung__ Frau

klein__ Kind

alt__ Mnner, ...

Genitiv

alt__ Mannes

jung__ Frau

klein__ Kindes

alt__ Mnner,

Dativ

alt__ Mann(e)

jung__ Frau

klein__ Kind(e)

alt__ Mnnern,

Akkusativ

alt__ Mann

jung__ Frau

klein__ Kind

alt__ Mnner,

Adjektive mit Nullartikel

47

6.2. Ergnzen Sie im Text die Adjektivendungen.

Rijeka

Burg Trsat

RIJEKA, Stadt und Hafen in der gleichnamig...... Bucht (die) an


der nrdlich...... Kste (die) der Kvarner-Bucht; 167 964 Einwohner. Dank der gut...... Verkehrsverbindungen (Pl.) mit dem
Binnenland, dem modern...... Hafen (der) und der stark......
Seefahrts- und Handelstradition (die) hat sich die Stadt Rijeka zum grt...... Hafen (der) Kroatiens entwickelt. Sie ist ein
wichtig...... europisch...... Hafenzentrum (das) fr den Transitverkehr.
Die intensiver...... Entwicklung (die) der Stadt beginnt im 18.
Jh. mit dem Bau der Luisenstrae, des Hafens und besonders
der Eisenbahnstrecke nach Zagreb und Ljubljana bzw. nach
Budapest und Wien. Zwischen den beid...... Weltkriegen (Pl.),
als Rijeka von seinem unmittelbar...... Hinterland (das) abgetrennt war, verlor der Hafen von Rijeka seine
bisherig...... Bedeutung (die), aber sein stlich...... Teil (der), der Hafen Suak, erlebte damals einen
Aufschwung. Nach 1945 wird Rijeka wieder zum gro...... Handels- und Seefahrtszentrum (das) mit einer
entwickelt...... Industrie (die). Die Stadt ist darber hinaus ein Kultur- und Kunstzentrum (das). Rijeka ist
ein wichtig...... Knotenpunkt (der) der Verkehrswege, die aus Mitteleuropa an die mittler...... oder sdlich...... Adria (die) fhren. Die Stadt ist auch ein bedeutend...... Eisenbahnknoten (der).
Von den bekanntest...... Sehenswrdigkeiten (Pl.) ist vor allem die alt...... Burg (die) Trsat zu erwhnen.
Die Gegend um Rijeka ist eines der entwickeltest...... touristisch...... Gebiete (Pl.) in Kroatien. Seine Fremdenverkehrstradition reicht bis zur Mitte des 19. Jh. zurck. In diesem Gebiet hlt sich mehr als die Hlfte
aller auslndischen Gste auf, die Kroatien besuchen. Obwohl Rijeka kein typisch...... Fremdenverkehrsort
(der) ist, spielt der Tourismus in der drittgrt...... Stadt (die) Kroatiens und dem wichtig...... Handelszentrum (das) eine gro...... Rolle (die). Hier finden zahlreich...... Messen (Pl.) statt: Frhjahrsmesse (im
April), Nautica, Automobilausstellung (im Mai), Nordadriatische Messe (im Oktober) und Weihnachtsmesse, so dass viele Geschftsleute die Stadt besuchen. Dabei darf man nicht vergessen, dass Trsat der
wichtigst...... Wallfahrtsort (der) in diesem Teil Kroatiens ist. Daher kommen auch zahlreich...... Pilger (Pl.)
nach Rijeka. Die Stadt ist mit Opatija, dem ltest...... und berhmtest...... Fremdenverkehrsort (der) in
Kroatien, fast zusammengewachsen. Den Gsten werden renommiert...... Veranstaltungen (Pl.) angeboten,
von denen der grt...... Karnevalsumzug (der) in Kroatien am bekanntest...... ist.

Lesen Sie den Text noch einmal und berichten Sie kurz ber Rijeka.

7.

Projektarbeit

Eine virtuelle Weltreise


Sie haben vor, eine zweiwchige Weltreise zu machen. Bilden Sie Gruppen und machen Sie zuerst
einen Plan. Stellen Sie die Reiseroute zusammen und whlen Sie Verkehrsmittel und Unterkunftsarten. Die Reise beginnt in Ihrer Heimatstadt. Im Internet werden Sie alle Informationen finden.
Wenn Sie fertig sind, prsentiert jede Gruppe ihr ausfhrliches Reiseprogramm mit Preisangabe
und Beschreibung der Attraktionen, die besichtigt werden. Vergleichen Sie die Programme und
whlen Sie das beste. Der Preis darf 5000 Dollar nicht berschreiten.

48

Geschftskommunikation im Tourismus (II)


Geschftsgesprch Anfrage Angebot
1.

Blttern Sie zurck zur Einheit 1, Seite 24. Warum wollen sich Herr Braun und Frau Klari
treffen?

2.

Frau Klari ist am Flughafen. Sie mchte Herrn Braun abholen. Hren und lesen Sie das
Gesprch.

z
z
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z

Entschuldigung, sind Sie Frau Klari von Atlas?


Ja, ... Ah, Herr Braun, freut mich. Guten Tag. Willkommen in Dubrovnik!
Danke.
Wie war der Flug?
Sehr gut. Nett, dass Sie mich abholen.
Ist das Ihr Gepck?
Ja, hier ist alles.
Dann knnen wir losfahren. Mein Auto steht auf dem Parkplatz.

3.

Worber sprechen Frau Klari und Herr Braun whrend der Fahrt. Spielen Sie die Szene.

4.

Hren und lesen Sie das Gesprch im Verwaltungsgebude von Atlas.

z
z

z
z
z

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z
z

Schne Rume haben Sie hier.


Ja, wir sind auch ganz zufrieden. ... Ah, da kommt unser Direktor. Darf ich bekannt machen?
Herr Tomac Herr Braun von Gruber Reisen.
Freut mich.
Angenehm.
Herr Braun interessiert sich fr eine Zusammenarbeit mit uns. Wir haben jetzt eine Besprechung. Sie
sind auch benachrichtigt, nicht wahr?
Ja, aber ich kann leider nicht kommen. Ich habe ein wichtiges Treffen mit dem Brgermeister.
Tut mir leid, dass Sie nicht kommen knnen.
Morgen sagen Sie mir Bescheid. Ich wnsche Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in Dubrovnik,
Herr Braun.
Danke.

5.

Die Geschftsleute sehen sich das erste Mal. Was knnte der erste Punkt ihrer Besprechung sein?

6.

Hren und lesen Sie das Gesprch im Besprechungsraum.

z
z
z
z
z

So, das ist mein Bro. Mchten Sie ablegen?


Ja, danke.
Bitte, nehmen Sie doch Platz. Darf ich Ihnen etwas anbieten. Einen Kaffee, Tee, Saft?
Einen Kaffee, bitte. Und ein Glas Wasser.
Ja, kommt gleich. Frau Bani, bringen Sie uns bitte einen Kaffee, einen Tee und ein Glas Wasser. ...
Also gut, jetzt knnen wir ja zur Sache kommen.

49

z
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z

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z
z
z

7.

z
z

Ja, ich habe Ihre Kataloge gesehen und finde Ihre Angebote sehr interessant.
Denken Sie an etwas Bestimmtes?
Ja, im Moment sind fr unsere Kunden vor allem Kreuzfahrten interessant. Und die Inseln. Die Hotels
Excelsior und Argentina in Dubrovnik und das Hotel Croatia in Cavtat wrden wir auch gerne in unser
Angebot aufnehmen. Haben Sie schon die Preise fr die kommende Saison?
Ja, in dieser Broschre sind die Preisvorschlge.
Kann ich eine Broschre mitnehmen?
Aber natrlich. Schauen Sie sich alles mit Ihren Mitarbeitern an.
Ja. Und dann bekommen Sie bald unsere Anfrage mit konkreten Wnschen.
Danke. brigens, jetzt knnte ich Ihnen die Altstadt und unsere Hotels in Dubrovnik zeigen. Das
Hotel Croatia in Cavtat und die Inseln knnen Sie dann morgen und bermorgen in Begleitung von
Herrn Pavan besuchen. Er ist fr die Werbung zustndig.
Oh, danke. Das ist sehr nett von Ihnen.
Ich danke Ihnen. Da sind unsere Getrnke. Bitte schn, Herr Braun.
Danke.

Nach dem Kaffeetrinken wird das Gesprch fortgesetzt. Frau Klari wollte etwas ber
Gruber Reisen erfahren. Was hat Herr Braun ber sein Unternehmen gesagt? Beenden
Sie das Gesprch anhand des unten stehenden Textes.
Sie haben mir noch nichts ber Gruber Reisen erzhlt.
Stimmt. Wir sind sowohl Reiseveranstalter als auch Reisebro. Das Unternehmen wurde 1968 gegrndet. Es beschftigt...

Gruber Touristik GmbH und


Gruber-Reiseveranstalter GmbH

Unternehmensdaten
Adresse:
Telefon:
Fax:
E-Mail:
Internet:
Branche:
Gegrndet:
Mitarbeiter:
Ihr Ansprechpartner:

50

Hauptplatz 13
A- 8720 KNITTELFELD
+43 316 7089-0
+43 316 7089-76
knittelfeld @gruberreisen.at
www.gruberreisen.at
Reisevermittlung und Reiseveranstalter
1968
130
Franz Benze

Unternehmensprofil
Gruber will Erlebnis und Erholung ermglichen. Unsere Kunden sollen die grte
Erfllung im Urlaub finden. Dies stellen wir
sicher, indem wir dafr sorgen, dass sie sich
wohlfhlen.
Im Mittelpunkt unserer Bestrebungen stehen
unsere Kunden. In 26 modernst ausgestatteten Reisebros in der Steiermark, in
Krnten, Wien und Slowenien und in unserer
Buchungzentrale in Graz sind 130 Mitarbeiter-Innen darum bemht, dass unsere Kunden
ihren Urlaub, ihre Reise, ihren Aufenthalt
genieen.
Deshalb haben Freundlichkeit, Flexibilitt,
Leistungsbereitschaft und Fachwissen oberste Prioritt bei der Beratung und Betreuung
unserer Kunden.
Jhrlich vertrauen rund 55.000 Urlaubshungrige ihren Urlaub einem Gruber-ReisebroMitarbeiter an. Im Veranstalterbereich genieen 45.000 Personen mit Gruber-Reisen
in Kroatien, Griechenland, Italien, Mauritius
und Dubai, sowie bei Busgesellschaftsreisen
die schnsten Tage des Jahres.

8.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Produkte und Dienstleistungen

Vermittlung von Reisen aller Art weltweit

Linienflge weltweit

Pauschalreisen

Last-Minute-Reisen

Kroatien-Badereisen

Badereisen-Griechenland und Italien

Mauritius und Dubai

Sport- und Erholungsreisen Ungarn

Golfreisen

Marathonreisen

Stdteflge und Gruppenreisen

Busgesellschaftsreisen

Wellness-, Erholungs- und Schnheitsreisen

Reisebusvermietung

Welches Wort aus dem Kasten passt in die Lcke?


Frau Fritze ist auf Dienstreise. Soll ich Sie mit ihrer Sekrterin ........................... ?
Geht in ........................... , Herr Bremer. Ich faxe Ihnen die Preise.
Also, dann bis nchste Woche! Und vielen Dank fr den ........................... .
Alles klar. Ich bin damit ........................... .
Ich ........................... nchste Woche.
Darf ich gleich zur ........................... kommen?
Tut mir leid. Sie ist bis 12 Uhr in einer ........................... .
Ich verstehe Sie nicht. Knnen Sie das ........................... .
Herr Pavan wird Sie vom Flughafen ........................... .
Die Sekrterin kann alle Teilnehmer ........................... .

Anruf
verbinden
Sache
benachrichtigen
abholen
buchstabieren
einverstanden
sich melden
Sitzung
Ordnung

51

9.

Das Reisebro Atlas bekommt von Gruber Reisen einen Brief. Lesen Sie ihn.
GRUBER REISEN
Hauptplatz 13, A- 8720 KNITTELFELD
Tel: 3512 86 439 Fax: 3512 86 439-15 E-Mail: knittelfeld@gruberreisen.at
www.gruberreisen.at.
____________________________________________________________________________________
Atlas
Frau A. Klari
ira Caria 37
HR 20 000 Dubrovnik
Knittelfeld, 15. 10. 20..
Bettenkontingent im Hotel Croatia
Sehr geehrte Frau Klari,
mit Bezug auf unser Gesprch vom 10. 9. d. J. (dieses Jahres) bitten wir Sie, fr unsere Agentur das Bettenkontingent fr die Saison 20.. im Hotel Croatia sicherzustellen und zwar:
10 Doppelzimmer
5 Einzelzimmer
Wir bitten um Besttigung dieses Kontingents mit Preisangaben, damit wir den entsprechenden Vertrag mit Ihnen so bald wie mglich abschlieen knnen.
Wir danken fr Ihre Bemhungen und verbleiben
mit freundlichen Gren
Gruber Reisen

T. Braun
T. Braun

10.

Besttigung des Bettenkontingents


Atlas Dubrovnik

Datum: 20. Oktober 20..


Zeit:
12.25
Von:
A. Klari

Seitenzahl: 1
Telefon: 00385 20 44 22 22
Fax: 00385 20 41 11 00
http://www.atlas-croatia.com

An: Gruber Reisen


Herrn Thomas Braun
Bettenkontingent im Hotel Croatia
Sehr geehrter Herr Braun!
Hiermit besttigen wir das Bettenkontingent fr die Saison 20.. im Hotel Croatia wie folgt:
10 Doppelzimmer und 5 Einzelzimmer
Preise pro Person/Tag in Euro:
Vollpensionspreis
Kurtaxe
April, Mai, Oktober
35, 1,50
Juni, September
45, 1,50
Juli, August
60, 1,80
Wir bitten um Ihre Stellungnahme.
Mit freundlichen Gren
Atlas
A. Klaric
A. Klari

52

11.

Das Reisebro Grninger bittet das Hotel Kvarner um ein Angebot fr Gruppenreisen.
Lesen Sie seine Anfrage.

Sehr geehrte Damen und Herren,


nchstes Jahr haben wir vor, Gruppenreisen nach Opatija von Juni bis September durchzufhren und
bitten Sie um ein Angebot wie folgt:
Zeitraum:
Leistungen:
Gruppenwechsel:

wchentlich vom Samstag 10. 05. Samstag 20. 09. 20..


Halbpension (Abendessen, bernachtung, Frhstcksbuffet)
jeden Samstag
Ankunft 17.30 Uhr Abreise 11.30 Uhr

Kontingent:

1 x EZ mit Bad oder Dusche, WC


2 x DZ mit Bad oder Dusche, WC
2 x DZ mit Bad oder Dusche, WC, Balkon, Meerblick

Bitte senden Sie uns so bald wie mglich Ihr Angebot zu.
Vielen Dank im Voraus fr Ihre Mhe.
Mit freundlichen Gren
Reisebro Grninger

12.

Lesen Sie das Angebot des Hotels Kvarner.

Sehr geehrte Damen und Herren,


wir freuen uns, dass Sie im nchsten Jahr Gruppenreisen nach Opatija von Juni bis September durchfhren
werden und dass Sie das Hotel Kvarner gewhlt haben. Hiermit senden wir Ihnen unser Angebot:
Zeitraum:
Leistungen:
Gruppenwechsel:
Kontingent:

Zahlung:
Preise:
Termine
10. 06. 07. 07.
26. 08. 20. 09.
08. 07. 28. 07.
29. 07. 25. 08.

wchentlich vom Samstag 10. 06. Samstag 20. 09. 20..


Halbpension (Abendessen, bernachtung, Frhstcksbuffet)
jeden Samstag
Ankunft 17.30 Uhr Abreise 11.30 Uhr
1 x EZ mit Bad oder Dusche, WC
2 x DZ mit Bad oder Dusche, WC
2 x DZ mit Bad oder Dusche, WC, Balkon, Meerblick
per Rechnung
in Euro netto Hotel, pro Tag und Person
Halbpension im DZ Meerseite
55,00

Halbpension im DZ Parkseite
45,00

60,00
75,00

50,00
65,00

Vollpensionszuschlag:

15, 00 pro Tag und Person

Einzelzimmerzuschlag:

20, 00 pro Tag

Kurtaxe:

KN 7,00 pro Tag und Person

53

Ermigungen:

dritte erwachsene Person im Zimmer 20 %


Kinder bis 12 Jahre im 1/2 Zimmer mit einem Erwachsenen 30 %
Kinder bis 12 Jahre im 1/3 Zimmer 50 %

Im Preis ist eingeschlossen:

Gala-Abendessen am Freitag
National-Abendessen am Dienstag
Hallenbad- und Hotelstrandbenutzung
In Erwartung Ihrer Besttigung verbleiben wir
mit freundlichen Gren
Hotel Kvarner

13.

bersetzen Sie die fett gedruckten Wrter (aus den Geschftsbriefen) ins Kroatische und
merken Sie sich diese Wrter.
mit Bezug auf ...........................
Preisangabe, die, -, -n ...........................
sicherstellen ...........................
so bald wie mglich ...........................
Stellungnahme, die, -, -n ...........................
Vertrag, der, -(e)s, Vertrge ...........................
Zuschlag, der, -s, Zuschlge ...........................
zusenden ...........................

abschlieen (schloss ab, h. abgeschlossen)


...........................
Angebot, das, -s, -e ...........................
Besttigung, die, -, -en ...........................
bitten um etwas ...........................
Ermigung, die, -, -en ...........................
hiermit ...........................
im Voraus ...........................
Kurtaxe, die, -, -en ...........................

14.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

15.

Verbinden Sie die synonymen Ausdrcke.


jemandem etwas mitteilen
etwas buchen
die Anschrift
sich fr etwas bedanken
es besteht die Mglichkeit
etwas berprfen
die Mhe
mit Bezug auf
so bald wie mglich

a) etwas prfen, kontrollieren


b) etwas reservieren
c) es ist mglich
d) jemanden informieren
e) die Adresse
f) jemandem fr etwas danken
g) Bezug nehmend auf
h) mglichst bald
i) die Bemhungen

bersetzen Sie ins Deutsche mit Hilfe der Redewendungen auf der nchsten Seite.
Potovani gospodine direktore,
u vezi Vaeg razgovora s gospodinom Schmidtom elimo kod Vas bukirati sljedee termine:
Termini:
Kontingent:
Usluge:

Tjedno od 02. 05. 24. 09. 20..


4 dvokrevetne i 2 jednokrevetne sobe s pogledom na park
4 dvokrevetne i 2 jednokrevetne sobe s pogledom na more
Noenje s polupansionom

Molimo da nam to je mogue prije poaljete Vau ponudu.


Za sva pitanja stojimo Vam u svako doba na raspolaganju.
Srdaan pozdrav

54

Redewendungen
a) Sie beziehen sich auf etwas/jemanden.
Wir beziehen uns auf das Gesprch mit... vom...
Mit Bezug auf das Gesprch mit... vom...
b) Sie bitten um ein Angebot.
Bitte senden Sie uns ein Angebot fr...
Wir bitten Sie, uns mglichst bald (so bald wie mglich) ein Angebot fr... zu senden.
Unterbreiten Sie uns bitte dringend Ihr Angebot.
c) Das Textende bei einer Anfrage.
Vielen Dank fr Ihre Mhe.
Wir bedanken uns im Voraus fr Ihre Bemhungen.
In Erwartung Ihrer baldigen Antwort (Ihres Angebots) verbleiben wir mit freundlichen Gren.
Fr Rckfragen (Fr alle Informationen) stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfgung.
Wir bitten um Ihre Stellungnahme.

16.

Setzen Sie folgende Wrter sinngem ein: Dank, freundlichen, eingeschlossen, stehen,
geehrte, Angebot, zur Verfgung, Anfrage, hiermit.
Sehr ________Frau Schmidt,
vielen ________ fr Ihre ________ vom 12. 02. dieses Jahres. ________ senden wir Ihnen folgendes ________ :
Zeit:
Zimmertyp:
Arrangement:
Preis:
Vollpensionszuschlag:
Kurtaxe:
Im Preis ist ________:

02. 07. 22. 07. 20..


10 DZ (Parkseite)/5 EZ (Meerseite)
Halbpension
DZ 70 Euro/EZ 50 Euro
10 Euro pro Tag und Person
8 KN pro Tag und Person
Gala-Abendessen am Samstag
Hallenbadbenutzung

Fr alle Informationen stehen wir Ihnen jederzeit ________.


Mit ________ Gren

17.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

bersetzen Sie ins Deutsche.


Ako nemate auto, ja u doi po Vas.
Jeste li obavjeteni da je sastanak odgoen?
Gospodin Braun je nadlean za propagandu.
Molimo potvrdu ovog kontingenta kako bismo s Vama mogli sklopiti odgovarajui ugovor.
Pozivamo se na na telefonski razgovor i molimo Va stav.
Ovim Vam elimo priopiti da smo za Vau agenciju osigurali 5 dvokrevetnih soba.
Sljedee godine namjeravamo organizirati grupna putovanja u Vodice i molimo Vau ponudu.
Molimo poaljite nam Vau ponudu to je mogue prije.
Djeca do 12 godina u dvokrevetnoj sobi s jednom odraslom osobom imaju popust od 30 %.
U oekivanju Vaeg odgovora srdano Vas pozdravljamo.

55

Einheit
RUND UMS HOTEL

1. Rund ums Hotel


1.

56

Bilden Sie 5 Gruppen. Jede Gruppe beschreibt ein Foto. Nehmen Sie Stellung zu folgenden Punkten: Hoteltyp, Lage, mgliche Ausstattung, Unterkunft, Sport, Unterhaltung.
Die Ausdrcke in der Tabelle knnen Ihnen dabei helfen.

Hotelkategorie
Hoteltyp

Luxushotel, Mittelklassehotel, Fnf-Sterne-Hotel/(Ein-, Zwei-, Drei- Vier-) Sterne-Hotel,


Stadthotel, Strandhotel, Ferienhotel, Flughafenhotel, Skihotel, Kurhotel, Business-Hotel, Romantikhotel, ...

Lage

Das Hotel

liegt
befindet sich

im Stadtzentrum/in der Stadtmitte


100 m vom Strand/vom Stadtzentrum entfernt
direkt am Meer/Strand/See/ im Wald...
in der Nhe des Flughafens/Bahnhofs...
in einer ruhigen Gegend
auerhalb der Stadt/am Stadtrand
gegenber dem Bahnhof
in der Altstadt, nicht weit von den Skianlagen

Unterkunft

Das Hotel

verfgt ber

... Einzelzimmer/... Doppelzimmer/ ... Dreibettzimmer/


... Suiten
zur Meerseite/ zur Parkseite/zur Bergseite
mit Dusche, Bad, Balkon, Telefon, Radio und TV,
Mini-Bar, Balkon, Heizung, Fhn

Ausstattung

Zur Verfgung

stehen den
Gsten

elegante Lobby (die), gemtliche Gesellschaftsrume


(Pl.), Aperitifbar (die), Restaurant (das) mit einheimischer und internationaler Kche, Snackbar (die),
Cocktailbar (die), Caf (das), Night-Club (der), Pizzeria (die), Konditorei (die), Fernsehraum (der), Friseur
(der), Sauna (die), Massageraum (der), Souvenirshop (der), Boutique (die), Parkplatz (der), Spielplatz (der), Strand (der) (Sandstrand/Kiesstrand/
Felsstrand/Betonstrand)

Sport und
Unterhaltung

Das Hotel

hat
bietet

Hallenbad (das), Swimmingpool (der) mit Kinderbecken, Tischtennis, Billard, Minigolf, Tennispltze
(Pl.), Verleih von Segel-, Ruder- und Motorbooten,
einen kleinen Jachthafen(der), Tanzterrasse (die),
Diskothek (die), Sauna (die), Whirlpool (der), Fitnessraum (der)

2.

Was fragt der Journalist den Manager des Hotels Alpenhof? Hren und ergnzen Sie das
Gesprch.

Hotel Alpenhof
z

..................................................................................................

3 km vom Ortszentrum entfernt, in absolut ruhiger Lage, auf der


sonnigsten Seite der Alpen.

..................................................................................................

Hallenbad und Wellnesseinrichtungen, ein Golfplatz 500 m


vom Hotel entfernt, 2 Sand-Tennispltze mit Trainer, Reitstall 5
Gehminuten vom Hotel, Sessellift.

..................................................................................................

Whrend der Betriebszeiten der Sesselbahn gibt es jede Stunde einen Shuttle-Bus (mit Schipass gratis) in die Stadt und zurck. Bei Bedarf organisieren wir fr unsere Gste Shuttleservice vom Hotel.

..................................................................................................

Im Sommer whrend der Ferienzeit von Montag bis Freitag tglich von 15.00 bis 19.00 Uhr oder nach
Bedarf. Im Winter ist Kinderbetreuung gegen Gebhr jederzeit mglich.

57

..................................................................................................

Ja, nach unserem Umbau ab Juli 2001.

..................................................................................................

Zwischen 27 und 29 Grad, die Gre des Beckens ist 5 auf 10 Meter.

..................................................................................................

Durch die besonders schne Lage auf dem Sonnenplateau finden Sie herrliche Wander- und Spazierwege nach Kitzbhel, Aurach, Oberaurach, Jochberg usw.

..................................................................................................

Mit Hallenbad, Sauna, Kruter-Dampfgrotte, Solarium, Massage- und Entspannungsbdern.

..................................................................................................

Direkt am Hotel befinden sich ca. 50 Autostellpltze. 100 m vom Hotel gibt es 3 Garagenpltze.

..................................................................................................

Wir betreiben ein Restaurant mit erstklassiger Kche.

3.

Ein Journalist kommt ins Hotel Imperial Wien und unterhlt sich mit dem Hotelmanager
ber das Hotel. Ergnzen Sie das Gesprch anhand des Werbetextes.

Hotel Imperial Wien


Seit ber 100 Jahren beherbergt das 1873 von Kaiser Franz Joseph
erffnete Hotel gekrnte Hupter, Staatsgste und Berhmtheiten
aus Kunst und Kultur. Eine exklusive Adresse und zugleich Mittelpunkt des gesellschaftlichen Lebens der Stadt.
Die ehemalige Adelsresidenz zhlt zu den schnsten Beispielen
der Wiener Architektur des 19. Jahrhunderts, in privilegierter Lage,
direkt an der Ringstrae und nur wenige Gehminuten von der
Staatsoper entfernt. Luxurises Ambiente, kostbare Antiquitten
und reprsentativer Glanz prgen das prachtvolle Interieur. Service
und Gastronomie sind vom Feinsten: Das Restaurant Imperial
verwhnt seine Gste mit Originalrezepten aus der Zeit der Monarchie sowie einer groen Auswahl
an internationalen Speisen; das Caf Imperial wurde zum Treffpunkt der Musikliebhaber aus aller Welt. Die sorgfltig restaurierten Zimmer und Suiten verbinden Tradition mit hchstem Komfort
und bilden den exklusiven Rahmen fr einen anspruchsvollen Stadtaufenthalt.
Restaurant Imperial, Caf Imperial, Bar, Salon. 138 Zimmer und Suiten, elegant und traditionell
eingerichtet.
Elisabeth Suite (ca. 65 qm) mit separatem Wohn- und Schlafzimmer, Bad, Fhn, Telefon und
Modemanschluss, Kabel-TV, Minibar, Safe, individuell regulierbare Klimaanlage.
Maisonette Suite (ca. 80 qm) in den obersten Stockwerken des Hotels gelegen. Mit sehr exquisiter
Ausstattung. Das Schlafzimmer und das Wohnzimmer liegen auf zwei Ebenen, die mit einer Treppe
verbunden sind. Diese Suite verfgt ber einen Balkon mit einem schnen Blick ber die Dcher
Wiens.
Royal Suite (ca. 150 qm) mit wunderschnem Blick auf die
Wiener Ringstrae ist im imperialen
Schnbrunner Stil eingerichtet. Das Eckschlafzimmer sowie
das groe Wohnzimmer sind mit antiken Mbeln, kostbaren
Gemlden und Sternparkett ausgestattet.

58

Hotelmanager:

Wie Sie bestimmt schon wissen, wurde unser Hotel 1873 von Kaiser
Franz Joseph erffnet. Es zhlt zu ................................................................................
.................................................................................................. .

Journalist:

Haben Sie im Hotel ein Restaurant?

Hotelmanager:

..................................................................................................
..................................................................................................

Journalist:

Welche Kche pflegen Sie?

Hotelmanager:

..................................................................................................

Journalist:

Wie viele Zimmer hat das Hotel?

Hotelmanager:

..................................................................................................

Journalist:

Und die Suiten? Wie sind sie eingerichtet?

Hotelmanager:

..................................................................................................
..................................................................................................
..................................................................................................

4.

Die Zeitschrift Hotelmanager hat fnf Personen gefragt, was sie im Hotel am meisten
schtzen. Hier sind ihre Aussagen.
Ich schtze vor allem ein Badezimmer, das tadellos sauber und in Ordnung ist. Wert
lege ich auch auf einen groen Schreibtisch in meinem Zimmer, auf dem meine
Papiere vom Zimmermdchen mglichst nicht berhrt werden sollten. Im Hotel
Madison in Paris liebe ich das wundervolle Badezimmer und das phantastische
Frhstcksbuffet mit dunklem Brot, Kiwis, Joghurt und Honig.

Anne Schmidt, Journalistin


Bei der Wahl eines Hotels gelten fr mich im Falle eines Ferienhotels die folgenden Prioritten: In erster Linie ist es die
ruhige Lage, in zweiter Linie die Qualitt des Zimmers und in dritter Linie
das Frhstcksbuffet.

Thomas Berlitz, Verkaufsdirektor


ber alles schtze ich einen flauschigen Bademantel im
Hotelzimmer. Und die dazu passenden Frottee-Pantoffeln
liebe ich hei. Angenehm ist, wenn einem die Wsche
innerhalb ein paar Stunden gewaschen und gebgelt wird oder wenn man
dies wenigstens selbst tun kann.

Ingrid Bohl, Modedesignerin


Das Wichtigste fr mich ist makellose Sauberkeit im Zimmer und Badezimmer.
Am allerwichtigsten ist fr mich absolute Ruhe zum Schlafen. Mitteilungen
und Faxe sollten zuverlssig weitergeleitet werden. Ich mag Frchte auf dem
Zimmer und Wasser. In Hotels, wo man sich an solche, ganz persnlichen
Wnsche erinnert, fhle ich mich bald als Stammgast.

Andrea Fischer, Lehrerin


59

Meistens sind mir die Hotels zu gro. Ich schtze Familienbetriebe, den persnlichen Kontakt zum Personal und dem Direktor. Nicht leiden kann ich die
stereotype, eingedrillte Freundlichkeit, die man hufig in den Ketten-Hotels
findet. Ich geniee ein Vollwert-Frhstcksbuffet mit einem guten Msli. Da
ich abends auftrete und hufig sehr spt schlafen gehe, sind fr mich flexible
Aus-Check- und Frhstckszeiten sehr wichtig. In Hamburg kenne ich ein Hotel,
das bis am Nachmittag um drei Uhr das Frhstck serviert.

Fritz Kaiser, Snger


4. 1. Was ist fr die befragten Hotelgste im Hotel besonders wichtig? Was knnen sie nicht
leiden? Schreiben Sie kurze Texte.
1. Anne Schmidt schtzt .......................................................................................................
...........................................................................................................................................
2. Thomas Berlitz legt Wert auf ...........................................................................................
...........................................................................................................................................
3. Das wichtigste fr Ingrid Bohl ist ....................................................................................
...........................................................................................................................................
4. Sehr wichtig fr Andrea Fischer ist ...................................................................................
...........................................................................................................................................
5. Fritz Kaiser sagt, dass ......................................................................................................
...........................................................................................................................................

4.2. Was schtzen Sie am meisten in einem Hotel? Was sind fr Sie selbst die drei wichtigsten Kriterien fr ein gutes Hotel?

4.3. Mit welchen Adjektiven verbinden die Gste folgende Substantive:


Badezimmer ...........................

Ruhe ...........................

Freundlichkeit ...........................

Bademantel ...........................

Kontakt ...........................

Frottee-Pantoffeln ...........................

Wnsche ...........................

Frhstcksbuffet ...........................

Schreibtisch ...........................

5.

Setzen Sie die entsprechenden Adjektivformen ein.


1.
2.
3.
4.
5.

Das ist ein ........................... Badezimmer.


Im Zimmer findet der Gast einen ........................... Bademantel.
Das Hotel befindet sich in einer ........................... Lage.
Ich geniee ein Vollwert-Frhstcksbuffet mit einem ........................... Msli.
In diesem Hotel liebe ich das ........................... Badezimmer und das ...........................
Frhstcksbuffet mit ........................... Brot.
6. Ein ........................... Schreibtisch im Zimmer ist fr mich sehr wichtig.
7. Ich liebe die ........................... Frottee-Pantoffeln.
8. Er ist unser ........................... Gast.

60

6.

Ergnzen Sie sinngem die Partizipformen des Verbs.

Das Frhstck wird um neun Uhr ........................... .


Die Wsche wird innerhalb ein paar Stunden ........................... und ...........................
Mitteilungen und Faxe werden zuverlssig ........................... .
Das Zimmer wird ........................... .
Die Gste werden ........................... .

2. Hotelhinweise
1.

Welche Hotelhinweise sind fr den Gast wichtig? Berichten Sie darber.

2.

Wenn der Gast ins Hotel kommt, bekommt er einen Ausweis mit verschiedenen Informationen ber das Hotel und die Umgebung. Am Beispiel des Hotels Mercure zeigen wir
Ihnen, wie ein Hotelausweis aussieht.

HOTEL
Mercure
Kassel
Obere Knigsstrae 2 D-34117 Kassel
Tel.0561 /91 81-0 Fax 0561/9181160
NAME ...........................................................
NAME
NOM
ZIMMER .........................................................
ROOM
CHAMBRE
ANREISE ........................................................
ARRIVAL
ARRIVEE
ABREISE ........................................................
DEPARTURE
DEPART

Ein herzliches Willkommen


im Hotel Mercure
Ganz gleich, ob Sie als Tourist oder als Geschftsreisender
bei uns zu Gast sind die Lage an der Fugngerzone,
die optimale Anbindung zu den Autobahnen sowie zum
ffentlichen Verkehrsnetz, machen unser Hotel zum idealen
Ausgangspunkt.
Gastfreundschaft heit fr uns auch, Ihnen die Schlssel
zur Stadt Kassel in die Hand zu geben wir bringen Ihnen
unsere Stadt nher. Wenn Sie wissen mchten, wo man am
besten zu Abend isst, wo man bei einem Glschen Wein
den Tag gemtlich beenden kann, oder wie Sie auf dem
schnellsten Weg in Ihre Firma kommen, dann kann Ihnen
dieser Hotelausweis ntzlich sein.
Oder wie wre es mit einem Besuch im einzigen Tapetenmuseum der Welt, einem Abstecher ins Bruder-Grimm-Museum oder zum Bergpark Wilhelmshhe: Sie haben die Wahl,
wir haben die Antworten auf Ihre Fragen.
Wir wnschen Ihnen einen erholsamen und angenehmen
Aufenthalt.
Ihr Mercure-Team

Auf der anderen Seite des Hotelausweises ist ein Hotel ABC mit verschiedenen Informationen, das dem
Personal an der Rezeption die Mhe erspart, die gleichen Gstefragen stndig beantworten zu mssen.
Welche Fragen wrden die Gste stellen, wenn Sie den Ausweis nicht htten?
Lesen Sie den Text und stellen Sie als Gast mglichst viele Fragen dazu. Danach knnen Sie Kurzgesprche erstellen.
Beispiel:

Um wie viel Uhr ist das Zimmer bezugsfertig?


Ab 14 Uhr.

61

Pay-TV: Neben den bekannten Kabel-Programmen


haben Sie auch eine Auswahl an Video-Filmen.
Anreise: Unsere Zimmer sind fr Sie am Anreisetag Die Kanale 30 33 sind gebhrenpflichtige Programme, die Sie erst nach Drcken der ,,OK-Taste
ab 14.00 Uhr bezugsfertig.
auf der Fernbedienung freigeben knnen.
Abreise: Am Abreisetag steht Ihnen Ihr Zimmer bis
12.00 Uhr zur Verfgung.
Rechnung: Sie bekommen eine Rechnung fr
die bernachtung inclusive Frhstck sowie eine
Auskunft: Geben wir Ihnen gerne an der RezeptiRechnung fr alle Extras, so z. B. Telefongeon. Telefonnummer 9.
bhren, Barverzehr oder Pay-TV. Wnschen Sie
Bar: Unsere Bar ,,Hessenland hat fr Sie geffnet eine andere Gestaltung Ihrer Rechnung, so sagen
von Montag bis Donnerstag 19.00 0.30 Uhr und
Sie uns bitte am Vorabend Bescheid.
Freitag 19.00 23.00 Uhr.
Schlssel zur Stadt: Als besonderen hoteleigenen
Frhstck: Ein reichhaltiges Frhstcksbffet finService bieten wir Ihnen jede Auskunft an, damit
den Sie tglich ab 6.30 Uhr in unserer FrhstcksSie sich bei uns im Haus und in der Stadt Kassel
galerie, Montag Freitag bis 10.00 Uhr und am
wohlfhlen knnen.
Wochenende bis 10.30 Uhr.

DAS HOTEL-ABC

3.

ffnungszeiten: Wir sind rund um die Uhr fr Sie


da. Sollte nachts die Eingangstr verschlossen
sein, bitte klingeln Sie an der Nachtglocke.

Telefon: Unsere Telefonnummer lautet 0561-9181-0.


Wenn Sie direkt angerufen werden mchten, geben Sie 9181 plus Ihre Zimmernummer an.

Parkmglichkeiten: Direkt gegenber oder an der


linken Straenseite direkt am Haus finden Sie
ffentliche Parkpltze, die von 18.00 9.00 Uhr
gebhrenfrei sind.

Wscheservice: Wenn Sie Ihre Wsche bis 8.30


Uhr an der Rezeption abgeben, erhalten Sie diese
noch am gleichen Tag zurck (auer samstags und
sonntags).

In manchen Hotels finden die Gste Hotelhinweise auf einem Blatt Papier in der Informationsmappe im Hotelzimmer. Lesen Sie den Text, der die wichtigsten Hotelhinweise
enthlt.

WIR HEISSEN SIE HERZLICH WILLKOMMEN!


Unsere verehrten Gste werden gebeten, folgende Hinweise zu beachten:
Bargeld, Schmuck und Wertpapiere bitte an der Rezeption aufbewahren lassen. Fr die nicht an der
Rezeption aufbewahrten Wertsachen wird von der Hotelleitung nicht gehaftet.
Unterbringungsleistungen sind wchentlich zu begleichen.
Servieren von Speisen und Getrnken auf dem Zimmer wird mit einem Zuschlag von 20 % verrechnet.
Ihr Zimmer sptestens bis 12 Uhr des Abreisetages rumen. Beim Verlassen bitte Ihr Zimmer abschlieen und den Schlssel beim Portier abgeben.
Es wird ausdrcklich darauf hingewiesen, dass es nicht erlaubt ist:
Brand- und Sprengstoffe mitzubringen;
Hotelinventar auerhalb des Zimmers zu benutzen.
Der Gast ist verpflichtet, den von ihm an Gegenstnden, Einrichtungen oder Mbeln verursachten
Schaden dem Hotel zu ersetzen. Etwaige Strungen an Hoteleinrichtungen bitte an der Rezeption
bekannt geben.
Hunden und anderen Tieren ist aus gesundheitlichen Grnden der Aufenthalt im Hotel nicht gestattet.
Bitte Ihre TV- und Radioapparate sowie Ihre Musikinstrumente auf Zimmerlautstrke stellen.

62

Mahlzeiten sind am Vortag bis 19 Uhr an der Hotelrezeption abzusagen. Lunch-Pakete mssen am
Vortag bis 20 Uhr bestellt werden.
Unsere geehrten Gste werden gebeten, alle Wnsche und Beschwerden der Hotelleitung bekannt zu
geben.
Wir wnschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt!
HOTEL IMPERIAL

3.1. bersetzen Sie die fett gedruckten Wrter aus dem Text ins Kroatische.
absagen ...........................

Hinweis, der, -es, -e ...........................

angenehm ...........................

Hotelleitung, die, -, -en ...........................

aufbewahren ...........................

Mahlzeit, die, -, -en ...........................

Aufenthalt, der, -es ...........................

rumen ...........................

auerhalb ...........................

Schaden, der, -s, Schden ...........................

Bargeld, das, -(e)s ...........................

Schmuck, der, -s ...........................

beachten ...........................

Sprengstoff, der, -(e)s, -e ...........................

Brandstoff, der, -es, -e ...........................

Strung, die, -, -en ...........................

erlauben ...........................

verehrt ...........................

ersetzen ...........................

verpflichtet ...........................

etwaig ...........................

Wertpapier, das, -s, -e ...........................

gestatten ...........................

Zuschlag, der, -s, Zuschlge ...........................

haften ...........................

3.2. Verbinden Sie sinngem.


1. Unsere verehrten Gste werden gebeten,
2. Es wird ausdrcklich darauf hingewiesen,
3. Der Gast ist verpflichtet,
4. Wir bitten Sie,
5. Beim Verlassen werden Sie gebeten,

a) dass es nicht erlaubt ist, das Hotelinventar


auerhalb des Zimmers zu benutzen.
b) alle Wnsche und Beschwerden der
Hotelleitung bekannt zu geben.
c) folgende Hinweise zu beachten.
d) den Schaden zu ersetzen.
e) das Zimmer abzuschlieen.

3.3. Welche Hinweise enthlt das Schild in Bezug auf:


1.
2.
3.
4.

Bargeld, Wertpapiere, Schmuck, Haftung


Zimmerschlssel
Rechnung
Zimmerservice

5.
6.
7.
8.

Verbote
Schadenersatz
Abbestellen von Mahlzeiten
Beschwerden

3.4. Versuchen Sie, die Gste auf die genannten Punkte so hflich wie mglich hinzuweisen,
indem Sie die Gesprche beenden.
Rezeptionist/in: Ich muss Ihnen leider sagen, dass ................................................................................
Gast: ........................................................................................................................................................

63

Sicherlich haben Sie nicht bemerkt, dass ...............................................................................................


Gast: ........................................................................................................................................................
Es wre vielleicht besser, wenn ..............................................................................................................
Gast: ........................................................................................................................................................
Leider drfen Sie .....................................................................................................................................
Gast: ........................................................................................................................................................
Wahrscheinlich wissen Sie noch nicht, dass ...........................................................................................
Gast: ........................................................................................................................................................
Es ist leider nicht mglich, ......................................................................................................................
Gast: ........................................................................................................................................................
Wir bitten Sie, .........................................................................................................................................
Gast: ........................................................................................................................................................
Es ist leider nicht erlaubt, .......................................................................................................................
Gast: ........................................................................................................................................................

3.5. Ersetzen Sie in den folgenden Stzen die Konstruktion aus sein + zu + Infinitiv durch einen
passivischen Satz mit dem Modalverb.
Lunch-Pakete sind bis 20 Uhr zu bestellen.
Lunch-Pakete mssen bis 20 Uhr bestellt werden.
1.
2.
3.
4.
5.

4.

Das Zimmer ist bis 10 Uhr zu rumen.


Die Prfungen sind bis zum nchsten Monat abzulegen.
Unterbringungsleistungen sind wchentlich zu begleichen.
Mahlzeiten sind an der Hotelrezeption abzusagen.
Im Hotel Holiday Inn ist auch eine Videokonferenz zu realisieren.

Fhren Sie Gesprche in der Klasse.

Szene 1

Szene 3

Sie arbeiten in einem Hotel an der Rezeption. Eine


Familie (Vater, Mutter, zehnjhriges Kind) kommt.
Es gibt nur ein freies Doppelzimmer.

Spt am Abend kommen Sie in ein Hotel und htten gern ein Einzelzimmer mit Internetanschluss.
Sie wollen drei Nchte bleiben. Das Zimmer muss
ruhig sein, weil Sie als Referent an einem Seminar
teilnehmen.

Szene 2
Sie arbeiten an der Rezeption. Der Gast hat ein
Zimmer fr den 05. 03. reserviert. Durch einen
Fehler ist das Zimmer aber besetzt und erst am
07. 03. frei.

64

Szene 4
Sie mchten vom 10. bis zum 20. 08. ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer telefonisch reservieren. Es gibt aber nur ein Doppelzimmer mit
Extrabett frei.

3. Hotel-Souvenirs
1.

Welche Wrter fallen Ihnen zum Thema Hotelsouvenirs ein?

Hotelsouvenirs

2.

Handtuch

Lesen Sie den Text.

Souvenirs kleine Erinnerungsstcke gehren zu den Ferien wie Sonnenbrand und Insektenstiche. Kurz, sie sind nicht notwendig und trotzdem will man sie unbedingt haben, denn sie erinnern
an Ferienerlebnisse.
Der erlebte Luxus im Hotel war so faszinierend, dass man unbedingt eines der flauschigen dicken
Frotteehandtcher haben musste. Ebenfalls der Aschenbecher mit dem Logo vom Ferienhotel zeigt
den Freunden und Nachbarn, wie weit die Reisekasse dieses Jahr gereicht hat.
Nicht unbedingt alle diese Souvenirs wandern unfreiwillig aus den Gstezimmern. Hufig kaufen
die Gste die begehrten Erinnerungsstcke ganz legal an der Rezeption oder im hoteleigenen
Kiosk. Findige Hoteliers haben diese Marktlcke erkannt und bieten ihren Gsten ganz spezielle
Souvenirs an. Am verbreitetsten sind Erinnerungsstcke, die nur in der Gegend des Hotels oder
des Landes zu finden sind. Handtcher sind besonders beliebt, aber ein hausgebrannter Kirsch
ist origineller! Wir haben das Brennrecht auf die Kirsch- und Birnbume, die zum Hotel gehren, erzhlt Andreas Richard, F&B-Manager vom Parkhotel Vitznau. Der Hausmechaniker brennt
jedes Jahr in einer ganz alten Destillationsanlage, die im Keller steht, Williams und Kirsch. Den
verkaufen wir in hbschen Flaschen am Hotelkiosk oder verschenken ihn an die Gste, wenn sie
abreisen, so Andreas Richard. Ansonsten werden am Kiosk Schlsselanhnger, Taschenmesser,
Krawatten, Kugelschreiber oder Lavendelsckchen verkauft. Alle Artikel sind mit dem Hotellogo
versehen. Und was ist mit den begehrten Bademnteln, die im Bad hngen? Wenn der Gast auf
sein Zimmer kommt, hngt ein Zettel am Bademantel, was er kostet, sagt Andreas Richard, und
dann packt ihn kein Gast ein, sondern bezahlt ihn an der Rezeption.
Zwar ist der Kioskverkauf eher defizitr, aber die Dienstleistung wird bei den Gsten geschtzt.

2.1. Steht das im Text?


1.
2.
3.
4.
5.

Souvenirs erinnern an Ferienerlebnisse.


Obwohl der Gast wei, was der Bademantel kostet, packt er ihn ein.
In Hotels werden meistens Souvenirs mit dem Hotellogo verkauft.
Die Gste kaufen gern Hotelsouvenirs.
Manche Hoteliers schenken ihren Gsten ein Souvenir.

65

2.2. Beenden Sie die Stze.


1. Die Gste mchten ein Hotelsouvenir haben, denn ........................... .
2. Manche Hoteliers schenken ihren Gsten ein Souvenir, wenn ........................... .
3. Der Urlaub war so schn, dass ........................... .
4. Ich mchte ein Souvenir kaufen, das ........................... .
5. Hast du in einem Hotel bernachtet, als ........................... .

2.3. Vier Nebenstze im Text sind fett gedruckt. Wie heien diese Stze?

3.

Relativstze
Relativstze sind Nebenstze, die zustzliche Informationen ber eine Person oder eine
Sache geben.

3.1. Ordnen Sie die Relativstze von a bis d den Hauptstzen von 1 bis 4 zu.
der Rezeptionist

1. Ein Rezeptionist ist ein Mann,

a) das die Gste an


ein Hotel erinnert.

die Kellnerin

2. Eine Kellnerin ist eine Frau,

b) die im Hotel wohnen.

das Hotelsouvenir

3. Ein Hotelsouvenir ist ein Souvenir,

c) der an der Rezeption arbeitet.

die Hotelgste

4. Hotelgste sind Gste,

d) die im Restaurant arbeitet.

3.2. Erweitern Sie die Stze mit einer zustzlichen Information.


1. Ein Strandhotel ist ein Hotel, das ........................... (am Strand liegen)
2. Eine Angestellte ist eine Frau, die ........................... (im Bro arbeiten)
3. Ein Busfahrer ist ein Mann, der ........................... (einen Bus fahren)
4. Feinschmecker sind Leute, die ........................... (gerne gut essen)
5. Ein Lehrer ist ein Mann, der ........................... (in der Schule arbeiten)

3.3. Beenden Sie mit einem Relativsatz.


1. Eine Journalistin ist eine Frau, ...........................................................................................................
2. Ein Reiseberater ist ein Mann, ...........................................................................................................
3. Berlin ist eine Stadt, ..........................................................................................................................
4. Der Rhein ist ein Fluss, ......................................................................................................................
5. Arbeitslose sind Menschen, ...............................................................................................................

66

3.4. Relativstze knnen auch in der Mitte des Satzes stehen. Bilden Sie Stze nach dem Beispiel.
Der Snger: Er singt Volkslieder. Er ist mein Nachbar.
Der Snger, der Volkslieder singt, ist mein Nachbar.
Die Frau: Sie steht hier. Sie ist meine Kollegin.
Die Leute: Sie arbeiten in der Schule. Sie lieben ihre Arbeit.
Das Auto: Es ist schon kaputt. Ich habe es dieses Jahr gekauft.
Das Zimmer: Es war schon belegt. Ich habe es reserviert.
Das Bild. Es hngt an der Wand. Ich habe es gemalt.

3.5. Stellen Sie mglichst viele Fragen mit Relativstzen.


Beispiel: Wie heit deine Kollegin, die blaue Augen hat?
In allen Relativstzen, die gebt wurden, steht das Relativpronomen im Nominativ. Es kann aber auch im
Genitiv, Dativ und Akkusativ stehen. Das wird spter gebt.

4.

In den Fachtexten verwendet man wegen der Krze oft erweiterte Attribute. Ersetzen Sie
anhand des Musterbeispiels in den unten stehenden Stzen erweiterte Attribute durch
Relativstze.

Das ist ein gut geleitetes Hotel.


Das ist ein Hotel, das gut geleitet ist.
1.
2.
3.
4.
5.

Die sorgfltig restaurierten Zimmer verbinden Tradition mit hchstem Komfort.


Fr die nicht an der Rezeption aufbewahrten Wertsachen wird von der Hotelleitung nicht gehaftet.
Ein frisch ankommender Gast entscheidet in den ersten zehn Minuten, ob er wiederkommt.
Hier sind die vorige Woche stornierten Reisen.
Das ist ein in den Bergen gelegener Bauernhof.

4. Hotel-Kategorisierung
1.

Hren und lesen Sie den Text.

Die Mehrzahl der europischen Lnder hat ein Hotel-Kategorisierungssystem. Die Standards, nach denen
Sterne vergeben werden, sind jedoch in jedem Land unterschiedlich.
In den letzten Jahren wurde in Kroatien eine neue Kategorisierung der Beherbergungsbetriebe durchgefhrt, die im Laufe der Saison 2002 abgeschlossen wurde. Die neuen Sterne wurden dabei nicht automatisch entsprechend der bisherigen Kategorie eines Objektes vergeben vielmehr handelt es sich um
eine vllig neue Kategorisierung nach strengen Kriterien.
Die Kategorisierung wird fr verschiedene Unterkunftsarten mit eigenen Kriterien getrennt vorgenommen.
Hotels, Aparthotels, Privatappartements und Ferienhuser werden mit 1 bis 5 Sternen bewertet, Hotelund Appartementanlagen, Pensionen und Privatzimmer mit 1 bis 3 Sternen. So kann es vorkommen, dass
ein kleines, exclusives Objekt als Pension die Hchstnote von drei Sternen bekommen wrde, als Hotel
aber nur zwei Sterne. Die Erfllung der Standards wird jhrlich berprft.
Zustzlich zur offiziellen Kategorisierung verwenden Reiseveranstalter eigene Bewertungssysteme, die auf
ihrer persnlichen Beurteilung und der Zufriedenheit ihrer Gste basieren.

67

1.1. Fragen zum Text.


1.
2.
3.
4.
5.
6.

Gibt es in Europa ein einheitliches Hotel-Kategorisierungssystem?


Wann wurde in Kroatien eine neue Kategorisierung durchgefhrt?
Wovon hngt die Kategorie eines Hotels ab?
Gelten fr alle Unterkunftsarten die gleichen Kriterien?
Wann wird die Erfllung der Standards berprft?
Was fr Bewertungssysteme verwenden Reiseveranstalter?

1.2. Lesen Sie noch einmal den Text und beenden Sie die Stze.
1. In Kroatien wurde eine neue Kategorisierung .................................................................................. .
2. Die Kategorisierung wurde 2002 ...................................................................................................... .
3. Die Erfllung der Standards wird ...................................................................................................... .
4. Die Kategorisierung wird fr verschiedene Unterkunftsarten ........................................................... .
5. Nach der neuen Kategorisierung wurden zahlreiche Objekte ........................................................... .
6. Reiseveranstalter verwenden aber zustzlich ................................................................................... .

2.

Viele Lnder haben das schweizerische Hotel-Kategorisierungssystem bernommen. Hier


ist eine Auswahl der Kriterien, die in der Schweiz fr die Klassifizierung von Hotels
gelten. Informieren Sie sich bei Ihrem Fachlehrer ber das kroatische Hotel-Kategorisierungssystem und vergleichen Sie die unten stehenden Kriterien mit den kroatischen.
Eine Auswahl der Kriterien, die in der Schweiz fr die Klassifizierung von Hotels gelten
*****Luxus

68

****Erstklasse
2

**Komfortabel

DZ 23 m + Bad 5 m
EZ 10 m2 + Bad 4 m2

DZ 23 m2 + Bad 5 m2
EZ 9 m2 + Bad 4 m2

Mindestgr35 Gstezimmer
e der Hotelbetriebe

25 Gstezimmer

10 Gstezimmer

5 Gstezimmer

Verhltnis
Personal /
Zimmerzahl

1 Person/4 Zimmer

1 Person/5 Zimmer

1 Person/9 Zimmer

1 Person/12 Zimmer

Speiseservice

7.00 22.45 h
(auch auf der Etage)

12.00 14.30 h
19.00 21.30 h
(auch auf der Etage)

12.00 14.30 h
19.00 21.00 h

12.00 14.30 h
19.00 20.30 h

Gsteartikel
im Bad

Schaumbad, Haarshampoo, Tissues,


Badetuch, Badehaube,
Haartrockner, Badevorlage

Schaumbad, Tissues,
Badetuch, Badehaube,
Haartrockner auf Verlangen, Badevorlage

Badetuch, Schaumbad

Badetuch, Schaumbad

DZ 23 m + Bad 5 m
EZ 14 m2 + Bad 4 m2

***gute Mittelklasse

DZ 23 m + Bad 5 m
EZ 12 m2 + Bad 4 m2

Minimalgre des
Zimmers

5. Trends in der Hotellerie


1.

Was fllt Ihnen zum Thema Trends in der Hotellerie ein?

2.

Lesen Sie den Text.

Trends in der Hotellerie


Whrend in Luxushotels viele Zimmer leerbleiben, boomen die
Budgethotels. Europas grter Hotelkonzern Accor, zu dem Marken wie Ibis, Sofitel oder Mercure gehren, will einen Groteil
seiner neuen Hotelzimmer im Niedrigpreis-Segment erffnen.
Voriges Jahr waren von 27.000 neuen Zimmern der Hotelgruppe
bereits mehr als 80 Prozent Economy- oder Mittelklassezimmer.
Hotels werden zunehmend als Kettenhotels gefhrt.
In den USA haben sie schon einen Anteil von 70 %.
Hotelketten bieten folgende Vorteile:
segmentspezifische Marketingprogramme
gemeinsame Reservierungssysteme.
Aber Gste wollen zugleich landestypische, gemtliche Hotels mit einem typischen Angebot
von Speisen und Getrnken.
Im Trend liegen auch sogenannte Themenhotels (Art- und Design-Hotels, Wellness-Hotels,
Romantikhotels, Kinderhotels, Seminarhotels, Business-Hotels usw.).

2.1. Was sind Ihrer Meinung nach Themenhotels? Kreuzen Sie an.
Themenhotels sind Hotels
a) fr anspruchsvolle Gste
b) fr eine bestimmte Zielgruppe (Familien, Kinder, Jugendliche, Geschftsleute, Kunstliebhaber usw.)
c) zu einem bestimmten Thema
d) mit einem spezialisierten Angebot

2.2. Welche Themenhotels kennen


Sie?

Hotel
Mozart
Opatija

69

Seminarhotels

3.

3.1. Was erwarten Seminarteilnehmer und Veranstalter von einem Seminarhotel? Verbinden
Sie die Substantive mit entsprechenden Adjektiven und diskutieren Sie darber.
Lage
Seminarrume
Verpflegung
Mitarbeiter
Service

professionell
freundlich
sauber
gemtlich

leicht
funktionierend

angenehm
aufmerksam

seminargerecht
ruhig

Technik
Atmosphre
Beratung

3.2. Lesen Sie den Text.

Vom Hotel zum Seminarhotel


Am Erfolg von Unternehmen hat die Aus- und Weiterbildung der
Mitarbeiter groen Anteil. Es hat sich gezeigt, dass das Lernen auer Haus erfolgreicher ist. Frei vom Bro- und Alltagsstress fllt es
leichter, sich auf das gestellte Thema zu konzentrieren. Auch ist es ein
zustzlicher Anreiz, einige Tage in einem komfortablen Seminarhotel
verwhnt zu werden. Die Seminaristen ziehen sich daher immer fter
in Seminarhotels zurck. Das ist nur einer der Grnde, warum Seminare im Hotel heute zur Selbstverstndlichkeit geworden sind.

Flip-Chart

Voraussetzungen fr den Erfolg von Seminaren


Seminar- und Gruppenrume, Pausenzonen und sanitre
Anlagen sollen den neuesten Anforderungen entsprechen. Eine Ausstattung, wie sie in Seminar- und Besprechungsrumen in den Betrieben bereits selbstverstndlich ist, wird auch in der Seminarhotellerie erwartet.
Seminar heit Arbeit fr die Teilnehmer. Aber auch an
das Hotelpersonal werden spezielle Anforderungen gestellt. Ohne geschulte Mitarbeiter kann kein Seminarhotel
erfolgreich sein.
Die einwandfreie technische Ausstattung (Beamer,
Overheadprojektor, Simultananlage, Rednerpult, InternePinwand
tanschluss, Flip-Chart, Pinwand, Leinwand usw.) wird in
einem Seminarhotel vorausgesetzt. Die aufmerksame Betreuung und der flexible Service knnen
die Entscheidung des Seminarveranstalters fr die Wahl eines Seminarhotels wesentlich beeinflussen.

70

Fragen zum Text.


1. Warum finden Seminare immer hufiger in Hotels statt?
2. Was erwartet man von Seminarrumen?
3. Welche Bedeutung hat das Hotelpersonal in der Seminarhotellerie?
4. Was kann die Entscheidung des Seminarveranstalters fr die Wahl eines Seminarhotels
beeinflussen?

3.3. Besprechen Sie die Graphik.

4.

Wellness-Hotels

4.1. Beantworten Sie folgende Fragen.


1. Was fr Hotels sind Wellness-Hotels?
2. Warum schieen Wellnesshotels wie
Pilze aus dem Boden?

4.2. Unterstreichen Sie im Prospekttext alle Wrter, die mit Wellness zu tun haben.

Hotel Schloss
Lage
Nur 10 Gehminuten vom Ortszentrum entfernt.
Ein kostenloser Hotel-Shuttle-Bus bringt Sie regelmig ins
Zentrum und zu den Skiliften.
Ausstattung
Die stilvoll eingerichteten Zimmer mit Blick auf die Alpen
verbinden modernen Komfort und Gemtlichkeit. Die Doppelzimmer sind mit einem Bad ausgestattet, die Einzelzimmer mit Dusche.
Alle Zimmer verfgen ber Radio, TV, Direktwahltelefon,
teilweise mit Balkon oder Terrasse und Vorraum. Hotelbar,
Kaminhalle, grozgige Hotelhalle, Sonnenterrasse, sowie
verschiedene Restaurants und eine erstklassige Kche runden das Serviceangebot ab.
Hotel Schloss Oase der Entspannung und Schnheit.
Eintauchen in eine Erlebniswelt mit grozgigem Hallenbad,
Sauna, Solarium, Kruterdampfbad, Whirlpool und Fitnessraum. Hier erffnet sich eine Welt, die ganz der Regeneration und der individuellen Schnheit und
dem harmonischen Wohlbefinden gewidmet ist. Auf dem Programm stehen Ganzkrperkosmetik,
wohltuende Massagen und Reduktionskuren. Zustzlich kmmert sich ein Hausarzt um Ihr persnliches Wohlbefinden.
Fr die kleinen Gste steht ein hoteleigener Kinderclub mit betreutem Kindergarten und abwechslungsreichem Kinderaktivittenprogramm zur Verfgung. Fr Teenager steht ein Hobbyraum zur
Verfgung.

71

Verpflegung
Ob die neue leichte, internationale oder sterreichische Kche, hier nimmt man sich Zeit fr das
Besondere. Am Morgen wartet ein reichhaltiges Frhstcksbuffet auf Sie und am Abend wird Ihnen
ein exzellentes 4-Gang-Dinner mit Salatbuffet serviert.
Sport und Unterhaltung
Der Urlaub im Schnee wird zum Wintermrchen. Umfangreiches Sport- und Aktivprogramm, Kinderund Jugendprogramm, Veranstaltungen mit Musik, Fackelwanderungen, Bingo, Kegeln, Gymnastik,
Mondscheinrodeln. Kinderbetreuung von Montag bis Freitag.

4.3. Hren und lesen Sie den Text.

Wellness in der Hotellerie


Die Hotellerie steckt in der Krise. Man spricht davon, dass in den nchsten zehn Jahren nichts
mehr so sein wird wie bisher. Tatsache ist, dass es an visionren und innovativen Konzepten fehlt.
Speziell die Hotellerie in jenen Ferienregionen, die seit Jahr und Tag nur ihr Meer, ihren See, ihren
Berg und ihre wunderschne Landschaft verkaufen, registriert jetzt die grten Verluste.
Man hat sich in den letzten Jahren ideenlos auf Lorbeeren ausgeruht. Man hat die Hotelinfrastrukturen vernachlssigt, das vernderte Konsumentenverhalten einfach ignoriert und der Begriff
Preis-/Leistungsverhltnis scheint fr manchen Hotelier ein Fremdwort zu sein. Gerade dieses
Preis-/Leistungsverhltnis ist jedoch ein signifikanter Punkt.
Der Kunde ist nach wie vor bereit, fr gute Leistung auch gutes
Geld zu bezahlen. Ein sauberes Zimmer und gutes Essen sind
lngst nicht mehr ausreichend. Das Hotel als reiner Beherbergungsbetrieb hat ausgedient. Viele Hoteliers denken derzeit
offensichtlich, dass sie mit der Zauberformel Wellness die Krise
meistern werden und so erleben wir aktuell eine inflationre
Vermehrung von sogenannten Wellnesshotels. Sie schieen
wie Pilze aus dem Boden. Das Wort Wellness ist eine Mischung
aus Wellbeing und Fitness. Das erfolgreiche Wellness-Hotel
der Zukunft wird nicht nur aus einem Schwimmbad, einer
Saunalandschaft und vielleicht sogar einer kleinen Beautyfarm
bestehen, sondern wesentlich mehr bieten. Wesentlich mehr in
Bezug auf Architektur und Design, auf Marketing, Angebot und
Service. Es wird den Menschen in den Vordergrund stellen.

Steht das im Text?


1. In der Ferienhotellerie gibt es zur Zeit Probleme.
2. Der Begriff Preis-/Leistungsverhltnis spielt in der Hotellerie keine Rolle.
3. Viele Hoteliers machen aus ihren Hotels Wellnesshotels.
4. Wellnesshotels sollen den Hoteliers helfen, aus der Krise zu kommen.
5. Das Wort Wellness ist eine Mischung aus Welle und Fitness.
6. Ein Wellnesshotel ist jedes Hotel mit Schwimmbad.
7. Das Wellnesshotel der Zukunft stellt den Menschen in den Vordergrund.

72

4.4. Was bietet das neue Wellness Center in der Hotelanlage Solaris seinen Gsten?

5.

Gedchtnisspiel

Der Spielleiter denkt sich etwa 20 zusammengesetzte Substantive aus und schreibt sie auf ein Blatt Papier. Dann liest er sie seinen Mitspielern langsam vor. Wenn er alles vorgelesen hat, mssen die anderen
die Wrter aufschreiben, die sie im Gedchtnis behalten haben. Fr jedes richtige Wort wird am Ende des
Spiels ein Punkt vergeben. Hier ein paar Anregungen:
Eisenbahn Zahnbrste Fuball Autobahn Blumentopf Bettdecke Tannennadel Ersatzrad
Plattenspieler Kindergarten und so weiter.

73

Geschftskommunikation im Tourismus (III)


Vertrag
1.

Herr Braun und Herr Pavan sind im Hotel Croatia und warten auf den Direktor. Hren und
lesen Sie die Gesprche.

So, das Gebude hier vor uns ist das Hotel Croatia.

Sehr schn!

Vor einigen Jahren wurde es renoviert. Wie Sie bemerkt haben, ist es nur etwa 500 m vom Ortszentrum entfernt.

Oh, es hat eine wunderschne Lage. Der Flughafen ist auch nicht weit von hier, nicht wahr?

Nein, nur fnf Kilometer.


...

Guten Morgen, Frau Tomac. Wir sind mit dem Direktor verabredet.

Guten Morgen, Herr Pavan. Der Direktor kommt gleich.


...

Guten Morgen.

Guten Morgen, Herr Marin. Hier ist unser Gast aus Deutschland, Herr Braun.

Freut mich, Sie kennen zu lernen. Entschuldigen Sie bitte die Versptung, aber ich musste etwas
Wichtiges erledigen.

Das macht gar nichts. Fr solch eine kleine Versptung habe ich immer Verstndnis.

So, jetzt mchte ich Ihnen unser Haus zeigen. Kommen Sie aber zuerst an die Bar.

2.

74

Herr Braun und Herr Pavan haben an der Bar


Kaffee getrunken. Dann haben sie mit dem
Direktor das Hotel besichtigt. Herr Braun hat
viele Fragen gestellt. Stellen Sie anhand des
Prospekttextes ein Gesprch zwischen Herrn
Braun und dem Hoteldirektor zusammen.

3.

Das Reisebro Gruber Reisen ist mit dem Bettenkontingent im Hotel Croatia
zufrieden und bittet das Reisebro Atlas um bersendung des Vertrags.
Lesen Sie die Briefe.

Gruber Reisen
Datum: 25. Oktober 20..
Zeit:
10.25
Von:
T. Braun

An:

Seitenzahl: 1
Telefon: 3512 86 439
Fax: 3512 86 439-15
www.gruberreisen.at

Atlas
Frau A. Klari

Bettenkontingent im Hotel Croatia

Sehr geehrte Frau Klari,


wir danken Ihnen fr Ihr Fax vom 20. 10. 20... und mchten Ihnen mitteilen, dass wir mit Ihrem Bettenkontingent im sind, Hotel Croatia zufrieden. Hiermit bitten wir um bersendung des Vertrags.
Wir hoffen auf eine gute Zusammenarbeit und verbleiben

mit freundlichen Gren

Gruber Reisen

T. Braun
4.

bersendung des unterschriebenen Kontingentsvertrags

Sehr geehrter Herr Braun,


in der Anlage erhalten Sie den unterschriebenen Kontingentsvertrag. Auch wir hoffen auf eine gute
Zusammenarbeit und verbleiben
mit freundlichen Gren
Atlas
Anlage

75

5.

Ergnzen Sie den Brief. Setzen Sie sinngem folgende Ausdrcke ein: sicherstellen, Besttigung, abschlieen, Bemhungen, Vertrag, unter Bezugnahme.
Sehr geehrter Herr Direktor,
(1) ........................... auf unser Telefongesprch bitten wir Sie, fr unsere Agentur
das Bettenkontingent fr die Saison 20.. im Hotel Imperial (2) ........................... und zwar:
12 DZ mit Dusche/WC
5 EZ mit Dusche/WC
Wir bitten um (3) ........................... dieses Allotments mit Preisangaben, damit wir den
entsprechenden (4) ........................... mit Ihnen so bald wie mglich (5) ...........................
knnen.
Wir danken fr Ihre (6) ........................... .
Mit freundlichen Gren

6.

bersetzen Sie den Brief ins Deutsche.

Potovani gospodine Schmidt,


zahvaljujemo Vam na Vaem faxu od 20. 02. i na Vaem zanimanju za na hotel.
Ovime Vam potvrujemo alotman od
10 dvokrevetnih soba s tuem, WC-om i balkonom
5 jednokrevetnih soba s tuem, WC-om i balkonom
u hotelu Mozart prema dogovorenim cijenama. Molimo da nam poaljete ugovor. Nadamo se
uspjenoj suradnji s Vama i srdano Vas pozdravljamo.

7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

76

bersetzen Sie die Stze ins Deutsche.


Poklanjamo Vam jedan mali suvenir, koji e vas podsjetiti na boravak u naem hotelu.
Gosti moraju do 12 sati isprazniti sobu.
Usluge smjetaja podmiruju se tjedno, a obroke treba otkazati na recepciji.
Nije dozvoljeno hotelski inventar koristiti izvan sobe.
Rukovodstvo hotela ne jami za vrijednosne stvari koje nisu pohranjene na recepciji.
Na viim katovima su luksuzni apartmani s pogledom na brda.
Hotel je smjeten na mirnom mjestu, a prole godine je renoviran.
Ovaj hotel ubraja se u najljepe primjere beke arhitekture 19. stoljea.
Wellness-ponuda privlai goste i pomae nam da iziemo iz krize.
Oprostite zbog kanjenja. Morala sam obaviti neto vano.
Nema veze. Za malo kanjenje uvijek imam razumijevanja.
U osam sati imam dogovor s direktorom.
Zahvaljujemo Vam na faksu od 15. 05. i molimo da nam to je mogue prije poaljete ugovor.
U prilogu Vam aljemo potpisani ugovor.

EINHEIT
Kroatien als Reiseland

1. Willkommen in Kroatien!
1.

Tragen Sie mindestens fnf Grnde ein, warum man nach Kroatien kommen sollte.

2.

Was muss man sehen, wenn man eine Reise nach Kroatien macht?

Kroatien
3.

Dubrovnik

Hren und lesen Sie den Text.

Kroatien als Reiseland


Kroatien ist ein Land mit
einer tausendjhrigen
Geschichte. Es wurde
aber erst im Jahre 1992
in die politische Landkarte des modernen
Europas eingetragen.
Kroatien hat ungefhr
4,5 Millionen Einwohner.
Die Hauptstadt ist Zagreb.
Kroatien besteht aus einigen Regionen. Das sind die Adriakste,
die Dinarischen Alpen, das dicht bewaldete Gorski Kotar, Lika, die
fruchtbare Panonische Tiefebene und das Kroatische Bergland.
Kroatien ist fr die Touristen aus aller Welt anziehend, vor
allem wegen seiner Adriakste, die die Kste der tausend
Inseln genannt wird. Das milde Klima und die groe
Zahl der Sonnentage ermglichen hier einen angenehmen Aufenthalt whrend des ganzen Jahres.
Groe touristische Bedeutung haben auch die
kroatischen Nationalparks und Naturparks.

7
77

Die Entwicklung des Tourismus in Kroatien begann vor mehr als hundertfnfzig Jahren mit dem
Bau der Villa Angiolina in Opatija. sterreicher wollten Opatija in einen Bade- und Kurort verwandeln und bauten im Jahre 1884 das Hotel Kvarner. Die Ungarn investierten 1894 in das Hotel
Therapia in Crikvenica und drei Jahre danach erffnete der sterreichische Lloyd das Hotel Imperial
in Dubrovnik. Seit dieser Zeit sind an der Kste und auf den Inseln viele Ferienorte entstanden.
Im gesamten Gebiet der kroatischen Kste gibt es viele kulturhistorische Denkmler.
Die Altstadt Dubrovnik, die Plitwizer Seen, die Euphrasius-Basilika in Pore, der Diokletianspalast
in Split, die Kathedrale des heiligen Jakob in ibenik und die romanische Stadt Trogir stehen auf
der UNESCO-Liste des Weltkulturerbes. Zu bekannten Sehenswrdigkeiten zhlen auch das Amphitheater in Pula und die dalmatinischen Stdte Zadar, ibenik, Hvar und Korula.

Wortschatz
anziehend privlaan
Aufenthalt, der, -es, -e boravak
Bedeutung, die, -, -en znaaj
bestehen aus sastojati se od
bewaldet poumljen
Denkmal, das, -s, Denkmler spomenik
dicht gust
entstehen (entstand, ist entstanden) nastati

fruchtbar plodan
Gebiet, das, -(e)s, -e podruje
gesamt ukupan
Geschichte, die, - povijest
Kurort, der, -(e)s, -e ljeilite
Kulturerbe, das, -es kulturna batina
nennen (nannte, h. genannt) zvati
Tiefebene, die, -, -n nizina
verwandeln pretvoriti
zhlen (zu+D) brojiti, ubrajati

3.1. Verbinden Sie die Antonyme.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

bewaldet
Bedeutung
verschwinden
einzeln
Tiefebene
fruchtbar
dicht

a) karg, mager
b) Unwichtigkeit
c) Gebirge
d) kahl
e) dnn
f) gesamt
g) entstehen
Villa Angiolina, Opatija

4.

Finden Sie auf der Karte auf Seite 77 die bekanntesten Sehenswrdigkeiten Kroatiens
und die Nationalparks.

5.

Geben Sie anhand des Textes Kroatien als Reiseland kurze Informationen ber Kroatien.
Einwohnerzahl: ..................................................................................................................................
Hauptstadt: ......................................................................................................................................
Regionen: ..........................................................................................................................................
Sehenswrdigkeiten: .........................................................................................................................
Entwicklung des Tourismus: ..............................................................................................................

78

6.

Stellen Sie einige Fragen zum Text unter 3.

7.

In welche der angegebenen Kategorien passen die Begriffe? Tragen Sie ein.
der 1. Mai

der Dom des heiligen Jakob

Zahnbrasse gebraten Neujahr Forelle blau


Heilige Drei Knige
Allerheiligen

die Sava

die Donatskirche

Kalbshaxe dalmatinisch Spanferkel am Spie


die Drau

die Euphrasius-Basilika

Weihnachten
Sehenswrdigkeiten

8.

die Donau

Speisen

Pfingsten
Fronleichnam
Ostern die Krka

der Diokletianpalast

das Kloster Visovac


Feiertage

Flsse

Ergnzen Sie die Stze.


1. Die Stadt, in der sich die Euphrasius-Basilika befindet, heit ........................... .
2. Das Land, dessen Whrung Jen ist, heit ........................... .
3. Der Reiseveranstalter, der seinen Sitz in Dubrovnik hat, heit ........................... .
4. Das Schloss, in dem Maria Theresia lebte, heit ........................... .
5. Der Ort, der den schnsten Strand in Kroatien hat, ist ........................... .
6. Leute, die mehrsprachig sind, werden ........................... genannt.
7. Der Palast, den der rmische Kaiser Diokletian bauen lie, heit ........................... .
8. Der kroatische Nationalpark, der fr zahlreiche Inseln bekannt ist, heit ........................... .

Wie heien die fett gedruckten Stze? Was ist fr diese Stze charakteristisch?
9.

Relativstze

Die Tabelle enthlt Relativstze, deren Relativpronomen im Nominativ, Genitiv, Dativ und Akkusativ
stehen. Wie Sie sehen, haben die Relativpronomen die gleiche Form wie der bestimmte Artikel, auer
im Genitiv und Dativ Plural. Aber im Unterschied zum bestimmten Artikel ist das Relativpronomen immer
betont.

79

Der Mann,

der dort steht,

ist unser Stammgast.

Die Frau,

die dort steht,

ist unser Stammgast.

Das Mdchen,

das dort steht,

ist unser Stammgast.

Die Leute,

die dort stehen,

sind unsere Stammgste.

Der Mann,

dessen Besuch wir erwarten,

ist unser Stammgast.

Die Frau,

deren Besuch wir erwarten,

ist unser Stammgast.

Das Mdchen,

dessen Besuch wir erwarten,

ist unser Stammgast.

Die Leute,

deren Besuch wir erwarten,

sind unsere Stammgste.

Der Mann,

dem ich geholfen habe,

ist unser Stammgast.

Die Frau,

der ich geholfen habe,

ist unser Stammgast.

Das Mdchen,

dem ich geholfen habe,

ist unser Stammgast.

Die Leute,

denen ich geholfen habe,

sind unsere Stammgste.

Der Mann,

den ich gesehen habe,

ist unser Stammgast.

Die Frau,

die ich gesehen habe,

ist unser Stammgast.

Das Mdchen,

das ich gesehen habe,

ist unser Stammgast.

Die Leute,

die ich gesehen habe,

sind unsere Stammgste.

9.1. Ergnzen Sie die Relativpronomen.


1. Ich mchte in einem Land leben, ........................... am Meer liegt, ........................... Sprache ich
verstehe und in ........................... ich sicher bin.
2. Mir gefallen die Stdte, ........................ nicht gro sind und in ........................ ich mich wohl fhle.
3. Ich verbringe den Urlaub in einem Ort, ........................... ruhig ist und in ........................... es keine
Autos gibt.
4. Ich mag Hotels, ........................... klein und gemtlich sind.

9.2. Setzen Sie die Relativpronomen ein.


1. olta ist eine Insel, ........................... sich nicht weit von Split befindet.
2. Trogir liegt auf einer kleinen Insel, ....................... durch eine Brcke mit dem Festland verbunden
ist.
3. Folgen Sie unserem Tipp, ........................... wir Ihnen zu Beginn der Kreuzfahrt gegeben haben.
4. Das ist eine Brcke, ........................... Trogir mit dem Festland verbindet.
5. Die Makarska Riviera wurde durch ihre traumhaften Feinkiesstrnde bekannt, ........................... sich
hier wie eine Perlenkette aneinander reihen.
6. Wir empfehlen ein Bad in den Salzwasserseen, ........................... Temperatur stets etwa 2 C ber
der Meerestemperatur liegt.
7. Der Hafen liegt zu Fue einer Festung, von ........................... sich ein phantastischer Ausblick auf
die Inseln bietet.

80

2. Tourismus in Kroatien
1.

Kroatien ist vor allem fr den Badetourismus bekannt. Hier gibt es aber auch andere
Arten des Tourismus. Lesen Sie die Texte und berichten Sie darber.

Kurtourismus: Kroatien hat viele Kurorte, die entweder am


Meer oder im Inneren des Landes liegen.
Die Kurorte an der Adria sind unter dem Begriff Thalassotherapie bekannt, da zur Behandlung Meerwasser und
Heilschlamm verwendet werden. Therapeutische Wirkung hat
auch die Luft. Die Kurorte im Inneren des Landes sind an
den Thermalquellen entstanden. Von den Kurorten an der
Adria sind Opatija, Crikvenica, Veli Loinj, Hvar und Makarska am bekanntesten und im Inneren des Landes Krapinske,
Varadinske, Stubike, Daruvarske und Istarske Toplice.

Nautischer Tourismus: In
Kroatien gibt es 43 Marinen
mit ca. 12 300 Anlegepltzen im Meer und ca. 4 200
an Land. Grere Marinen
haben technischen Service, Krne, Tankstellen,
Geschfte und Gaststtten.
In den meisten Marinen
knnen Jachten gemietet
werden und es werden
Segelkurse organisiert.

Kongresstourismus: Kroatien verfgt ber viele voll


ausgestattete Kongresssle. Die grten kroatischen
Kongresszentren sind: Zagreb, Opatija, Dubrovnik,
Pula, Rovinj, Cavtat, Pore, Crikvenica und andere.

Wintertourismus: Die bekanntesten Skizentren in Kroatien mit mehreren Liften, Seilbahnen und eingerichteten Pisten sind Sljeme bei Zagreb, Platak bei Rijeka
und Bjelolasica bei Ogulin.

Jagdtourismus: Der Jagdtourismus hat eine lange Tradition in Kroatien und es


besteht eine grere Zahl eingerichteter Jagdreviere. Im mittleren Teil Kroatiens
und in Slawonien werden Hirsche, Rehe, Wildschweine, Marder, Fchse, Hasen,
Fasane, Wildgnse und Wildenten gejagt. In Gorski kotar und in Lika knnen
Bren gejagt werden, in Dalmatien Gemsen und Mufflons.

Jugendtourismus: In Kroatien gibt es einige Jugendherbergen, von


denen die Jugendherbergen in Dubrovnik, Pula, ibenik, Zadar und
Zagreb am bekanntesten sind.

81

Sporttourismus: Neben den meisten Hotels und Campingpltzen gibt es viele Sportpltze fr Tennis, Basketball, Beachvolleyball usw. Es knnen Boote sowie Angel- und Tauchausrstung gemietet werden. Angeboten werden auch Tauch- und Segelkurse. Auf den Flssen Dobra und Cetina
wird Rafting organisiert. Kajakfahrten und Kanufahrten auf Wildflssen werden auf den Flssen
Kupa, Korana, Mrenica, Cetina und Una angeboten.

Wortschatz
Kurort, der, -es, -e ljeilite
Innere, das, -n unutranjost
Begriff, der, -s, -e pojam
Behandlung, die, -, -en lijeenje, terapija
Heilschlamm, der, -s, -e blato, mulj

verwenden koristiti, upotrebljavati


eingerichtet ureden
Hirsch, der, -(e)s, -e jelen
Reh, das, -(e)s, -e srna
Marder, der, -s, - kuna
Gemse, die, -, -n divokoza

1.1. Unterstreichen Sie die Stze, die im Passiv stehen. Wie lauten diese Stze im Aktiv?

2.

Zu welcher Art des Tourismus gehren die unten stehenden Wrter? Ordnen Sie zu.
Kurbad Anlegeplatz Tankstelle Reh Tauchausrstung Tagung Wildente
Thermalquelle Wildfluss Mufflon Heilschlamm Gemse Referent Sonnenbrand
Skifahrer Rafting Strand Seminarraum Sonnenschirm Sportplatz Langlaufloipe
Meer Skilift Liegeplatz Jagdrevier Seilbahn Thalassotherapie Liege Hirsch Piste
Kran Marder Snowboard Fuchs Segelkurs Skigebiet Hase Skipass Kongresssaal
Kajakfahrt Br Kanufahrt Jger
Badetourismus

3.

Jagdtourismus

Wintertourismus

Sporttourismus

Kongresstourismus

Nautischer
Tourismus

Kurtourismus

Geben Sie mit Hilfe des Prospekttextes Informationen ber den Jachthafen
ACI KORULA.
Lage: Die Stadt Korula bekannt als Geburtsstadt von Marko
Polo, reich an historischen Bauwerken:
Stadtmauern, Befestigungen und Wehrtrme (13. Jh.), 2 Tore,
Markuskathedrale (15 16. Jh.), Stadtmuseum,
zahlreiche Palste
Reizvoller Anlegeplatz, vor Winden geschtzt
Einrichtungen: 160 Liegepltze, Empfang, technische Betreuung,
Kran, Slipanlage, Sanitreinrichtungen, Restaurant, Geschft mit
Seekarten, Tankstelle, komfortabel eingerichtete Hotelzimmer,
Supermarkt
ffnungszeit: ganzjhrig
Verbindungen: Flughafen Dubrovnik (130 km), Straenverbindung ber die Halbinsel Peljeac
durch einen Fhrdienst, andere Fhrverbindungen mit Split und Rijeka

82

4.

Der Ort Varadinske toplice ist ein bekannter Kurort. Hren und lesen Sie den Text, indem Sie folgende Wrter einsetzen: hervorrufen, geeignet, verordnen, Ausgrabungen, zeugen,
dienen, verwenden, die Hhe, sich befinden, gehren zu.
Das Thermalbad Varadinske Toplice ........................... in einer schnen, malerischen Landschaft im nrdlichen Teil Kroatiens, auf der ........................... von 230 m. Seiner Tradition
nach ........................... es ........................... den ltesten und bedeutendsten Kurorten in Mitteleuropa. Davon ........................... die ........................... im Park des Thermalbads. Schon
seit 2000 Jahren ........................... die radioaktiven Schwefelthermen von Varadinske Toplice zu Heil- und Kurzwecken. Sie werden heute unter hervorragender rztlicher Behandlung
und Rehabilitation ........................... . Wenn Sie an Erkrankungen des Bewegungsapparates
leiden, sind Schwefelbder besonders ........................... .
Die Alltagsbelastungen des modernen Menschen ........................... psychische und physische
Erkrankungen ........................... . In Varadinske Toplice werden fr alle Altersstufen spezielle und individuelle Erholungs- und Kurprogramme ........................... .

5.

In Kroatien gibt es elf Naturparks. Das sind Kopaki Rit, Papuk, Medvednica, Lonjsko polje,
umberak, Uka, Telaica, Vransko See, Velebit, Lastovo und Biokovo. Schreiben Sie anhand
der Stichwrter einen Text ber den Naturpark Kopaki Rit, der eine groe touristische
Bedeutung hat.
Naturpark unweit der Draumndung
eines der wichtigsten, grten und attraktivsten
Sumpfgebiete Europas
unberhrte Natur, Wasserreichtum, ppige Tier- und
Pflanzenwelt
attraktiv fr Touristen, Fachleute und Wissenschaftler
aus ganz Europa
Tierreservat unter besonders strenger Kontrolle (260
verschiedene Vogelarten, 40 Fischarten, verschiedene
Arten von Wild Hirsche, Rehe, Wildschweine, Wildkatzen, Marder u.a.)
Besichtigungen mit Fhrern mit Panoramabooten,
Pferdegespannen und zu Fu
ein Teil des Naturparks fr Jger und Angler zugnglich

6.

Ergnzen Sie die Endungen.


BOL, Hafenstdtchen an d....... Sdkste d....... Insel Bra, am Fue d....... Berge Vidova gora
(778 m) und Dratevo brdo (627 m). Mit sein....... abgeschiedenen Lage an d....... Sdkste von
Bra ist Bol nicht nur das ltest....... Stdtchen d....... Insel, sondern auch einer d....... bekanntest
....... Fremdenverkehrsorte an d....... Adria. Auer interessanten historisch ....... Denkmlern ist
auch die wunderbar........ Naturlandschaft einen Besuch wert. Sowohl stlich als auch westlich von
Bol gibt es viel....... Bucht....... und wunderschn....... Strnde. D....... bekanntest....... Badestrand,
Zlatni Rat, ist nach Meinung vieler zugleich auch der schnst....... an d....... ganz....... Adria. Dieses
Kap mit Kieselstrand ist ein einzigartig....... Naturphnomen: es erinnert an eine Zunge, d....... tief
ins Meer hineinragt und je nach Wind und Gezeiten ihre Form verndert, sich scheinbar mal nach
rechts und mal nach links wendet.
Bol hat ein....... langjhrig....... touristische Tradition. Hier wurde in den 20er Jahren die
Gesellschaft zur Frderung d....... Ortes und d....... Reiseverkehrs gegrndet. Der Bau d.......

83

erst....... Hotels begann im Jahre 1963 und intensivierte sich in den 70ern; heute verfgt Bol
ber ein....... Reihe modern....... Luxushotels, Hotelsiedlung....... und Appartements.
In d....... Stadt gibt es viele Restaurants, wo Speisen d....... einheimischen und internationalen
Kche sowie die gut....... Weine angeboten werden. Auch in Kultur und Unterhaltung wird einiges
geboten. Einen besonderen Platz nimmt das Fest d....... heiligen Maria am 5. August ein. Dies ist
gleichzeitig auch der Tag d....... Gemeinde Bol.
Zur Freizeitgestaltung stehen 25 Tennispltze zur Verfgung und ein zentral....... Tennisplatz mit
1820 Sitzpltzen, wo Turniere der Spitzenklasse abgehalten werden. Mglichkeiten fr Surfing,
Wassersport, Boccia, Kegeln, Kleinfeldfuball, Basketball und Volleyball sind ebenfalls gegeben.
Angeboten werden auch Tauchkurse und Kurse fr Unterwasserjagd sowie Drachenfliegen von
d....... Berg Vidova gora aus.
Bol ist nur 15 km von ein....... internationalen Flughafen fr Kleinflugzeuge entfernt, so dass ein
guter Anschluss an alle europischen Stdte gewhrleistet ist. Split ist mit Schnellbooten und mit
d....... ber Supetar verkehrenden Fhre zu erreichen.

6.1. Lesen Sie den Text und berichten Sie kurz ber Bol.

7.

bersetzen Sie mit Hilfe des unten


stehenden Prospekttextes ins Deutsche.

Platak je smjeten na nadmorskoj visini od 1.111 m.


Ima est ski-liftova i jednu dvosedenicu. Najvii vrh
je Radeevo (1.363 m). S Radeeva se vidi more i
kvarnerski otoci Krk, Cres i Loinj.
Kapacitet iara je 2500 skijaa/h. Platak ima 10 km
dugaku stazu za skijako tranje.
Platak je od Rijeke udaljen km. Ljeti se na Platku
moe kampirati.

PLATAK, Ausflugsziel und Wintersportzentrum, an den zur Kste ausgerichteten Abhngen des
Snjenik-Massivs, 26 km nordstlich von Rijeka, 1111 m ber dem Meeresspiegel. Der erste Skilift
wurde 1966 gebaut, aus dem Jahre 1979 stammt der zweisitzige Sessellift zum Gipfel Radeevo
(1363 m). Heute gibt es auf dem Platak 6 Skilifte mit einer Kapazitt von 2500 Skifahrern pro
Stunde, whrend die Skilanglaufstrecken etwa 10 km lang sind. Im Sommer kann man auf dem
Platak campen und angenehme Spaziergnge mit herrlichen Aussichten machen.
Unterkunft: Berghtte Suak, Berghtte Platak und Berghtte auf dem Snjenik.

84

3. Kroatische Nationalparks
1.

Kroatien hat acht Nationalparks, von denen sich vier in Gebirgsgegenden (Risnjak, Paklenica, Nordvelebit und die Plitwizer Seen) und vier im Kstengebiet (Kornati, Mljet, Brijuni
und Krka) befinden. Mit welchen Nationalparks verbinden Sie folgende Wrter:
Safaripark die Bucht Telaica Franziskanerkloster UNESCO Nautiker
Luchs
Benediktinerkloster Rauwacke Felsen und Riffe Hhle
Bergsteiger Schlucht Jachthafen Ania kuk Riff Botanischer Garten

2.

Hren und lesen Sie die Texte und unterstreichen Sie die unbekannten Wrter.

Kornati sind die am meisten gegliederte Inselgruppe des europischen Mittelmeers. Auf einer
kleinen Flche befinden sich mehr als 140 grere
und kleinere Inseln und Riffe. Die grte Insel
ist Kornat. Zum Nationalpark Kornati gehrte bis
1997 auch der sdliche Teil der Insel Dugi Otok
mit der Bucht Telaica. Die Naturschnheiten und
die reiche Flora und Fauna sind der Grund fr die
Ernennung dieses Gebiets zum Nationalpark.
Segler und Wassersportler finden Kornati
besonders anziehend. Fr sie wurden zwei
Jachthfen ut und Pikera angelegt.
Mljet liegt zwischen der Insel
Korula und Dubrovnik. Der westliche Teil der Insel ist zum Nationalpark erklrt. Die Grnde dafr
waren die ppige Pflanzenwelt,
dichte Wlder, die reiche Fauna und
die wertvollen Kulturdenkmler.
Unter anderem befindet sich hier
auf einem Inselchen in Veliko Jezero
(Insel auf der Insel) der Komplex des
ehemaligen Benediktinerklosters aus
dem 12. Jahrhundert.

Brijuni sind eine Inselgruppe, die aus zwei greren und zwlf kleineren Inselchen besteht.
Die Brijuni-Inseln sind fr ihre ppige mediterrane Vegetation bekannt, die teilweise wie ein
Landschaftspark und teilweise wie ein Safaripark
gestaltet ist. Die Inselgruppe zeichnet sich auch
durch das wertvolle kulturelle Erbe aus rmischer
und byzanthinischer Zeit aus. Wegen ihrer einmaligen Schnheit sind diese Inseln seit ber hundert
Jahren ein beliebter Erholungsort fr internationale
Staatshupter und Aristokraten.

85

Der Nationalpark Krka hat eine Flche von 142 km2.


Der typische Karstfluss Krka fliet hier kilometerlang
durch eine Schlucht. Auf seinem Weg zum Meer
bildet er zahlreiche Seen und Wasserflle. Zwischen
den schnsten Wasserfllen Skradinski buk und
Roki slap befindet sich auf einem Inselchen das
Franziskanerkloster Visovac.
Die Plitwizer Seen sind der bekannteste kroatische Nationalpark. Die Hauptattraktion dieses
Nationalparks sind 16 Seen, die durch Wasserflle
miteinander verbunden sind. Die Seen sind durch
Ablagerung von Rauwacke entstanden, einer
besonderen Kalksteinart. Wegen seiner Schnheit
und reicher Tier- und Pflanzenwelt wurde das
Gebiet schon 1949 zum Nationalpark erklrt. 1979
wurden die Plitwizer Seen von der UNESCO in die
Liste des Weltnaturerbes aufgenommen.

Risnjak ist ein Bergmassiv in Gorski Kotar, das


seinen Namen nach seinem populrsten Bewohner ris (auf Deutsch Luchs) erhalten hat.
Risnjak wurde zum Nationalpark wegen seiner
Vegetation und zahlreicher Tierarten erklrt.

86

Nordvelebit ist der jngste Nationalpark in Kroatien, der 1999 gegrndet wurde. Er umfasst die
schnsten Gegenden des nrdlichen Teils des Velebits. In diesem ausgesprochen gebirgigen Park sind
auf kleinem Raum zahlreiche Hauptsehenswrdigkeiten konzentriert die groartigen Karstformationen Hajduki und Roanski kukovi, ein einmaliger
botanischer Garten und die Hhle Lukina jama,
eine der tiefsten der Welt. Deswegen halten die
kroatischen Bergsteiger gerade dieses Gebiet fr
den grten Juwel in der kroatischen Bergwelt.

Paklenica umfasst die eindrucksvollsten Gebiete des sdlichen


Velebits, einschlielich seiner hchsten Gipfel. Die Hauptattraktion des Parks sind die Schluchten Velika und Mala Paklenica. Auf dem kleinen Gebiet des Nationalparks gibt es viele
ungewhnliche Karstreliefformen, einige Hhlen und ppige
Flora und Fauna. Von den steilen Felsen ist der Ania kuk
das beliebteste Ziel der kroatischen Alpinisten.

Wortschatz
Ablagerung, die, -, -en taloenje
aufnehmen primiti
Bucht, die, -, -en zaljev
ehemalig bivi
eindrucksvoll impresivan
einmalig jedinstven
erhalten primiti, dobiti
erklren objasniti, proglasiti
Ernennung, die, - imenovanje
Fels(en), der, -s, - stijena, hrid
Gebiet, das, -s, -e podruje
Gebirgsgegend, die, -, -en brdsko podruje
gegliedert razveden

3.

gehren zu pripadati
groartig velianstven
Grund, der, -es, Grnde razlog
Hauptsehenswrdigkeit, die, -, -en glavna znamenitost
Hhle, die, -, -n spilja
Juwel, das, -s, -en dragulj
Kalksteinart, die, -, -en vrsta kamenca
Karst, der, -(e)s, -e kr
Rauwacke, die, - sadra
Riff, der, -(e)s, -e greben
Schlucht, die, -, -en kanjon
steil strm
umfassen obuhvaati
Weltnaturerbe, das, -s svjetska prirodna batina

Welches Wort fehlt?


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

5.

Der Nationalpark ........................... die schnsten Gegenden des Velebits.


Die Kornati sind die am meisten ........................... Inselgruppe in der Adria.
Brijuni ........................... aus 14 Inseln.
Wegen seiner landschaftlichen Schnheit wurde Mljet zum Nationalpark ........................... .
Segler finden dieses Gebiet besonders ........................... .
Der Karstfluss Krka fliet durch eine ........................... .
Die Plitwizer Seen wurden 1979 in die Liste des Weltnaturerbes ........................... .
Die Wasserflle sind durch Ablagerung von ........................... entstanden.

Verbinden Sie sinngem.


gegliedert
malerisch
ppig
anziehend
beliebt
ehemalig
einmalig
einzigartig
dicht
unvergesslich

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

die Kste
die Pflanzenwelt
der Erholungsort
die Schnheit
der Ort
das Gebiet
das Kloster
der Wald
das Erlebnis
die Gegend

Was war fr die Ernennung dieser Gebiete zu Nationalparks ausschlaggebend? Tragen Sie
in die Tabelle ein.

Nationalpark

Grnde fr die Ernennung dieser Gebiete zu Nationalparks

Brijuni
Krka
Mljet
Kornati
Plitwizer Seen
Paklenica
Risnjak
Nordvelebit

87

6.

Die fett gedruckten Wrter sind vertauscht. Ordnen Sie sie richtig ein.

Dieser halbtgige Besichtigung fhrt uns durch die


attraktive Grotte Sloweniens zur grten Karstgegend Europas Postojna. Die Naturwelt der Grotte
erfolgt teilweise zu Fu und teilweise mit einem
kleinen Panoramazug. Dabei werden Sie die unbeschreibbare unterirdische Ausflug entdecken. Die
Temperatur in der Grotte betrgt nur 8 C, deswegen empfehlen wir Ihnen warme Schuhe und auch
feste Kleidung.

7.

Ergnzen Sie den folgenden Prospekttext, indem Sie folgende Wrter sinngem einsetzen: Erlebnis, Eintrittskarten, besiedelt, Kiefernwlder, Besichtigung, Insel, Denkmler, inbegriffen, ganztgig.

Dieser ........................... Ausflug mit dem Tragflgelboot ist ein einmaliges ........................... .
Rab, auf der gleichnamigen ........................... gelegen, ist ein schnes Mittelmeerstdtchen. Da es schon
zur Zeit der Rmer ........................... war, findet man hier viele kultur-historische ........................... . Nach
der ........................... der Sehenswrdigkeiten bleibt noch etwas Zeit fr einen Spaziergang durch die
........................... . Mittagessen und ........................... sind im Preis ........................... .

8.

Wiederholen Sie den Gebrauch des Artikels mit geographischen Namen und setzen Sie die
passende Artikelform ein.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Viele Deutsche verbringen den Urlaub in ........................... Kroatien.


........................... Lika ist vom Meer durch ........................... Velebit getrennt.
........................... Drau ist der grte Fluss in ........................... Podravina.
Zagreb liegt an ........................... Sava.
........................... alte Dubrovnik mssen wir unbedingt besichtigen.
Wir fahren ber ........................... Rijeka auf ........................... Insel Krk.
Auf ........................... Rab bleiben wir bis 16 Uhr.
An ........................... Kste und auf ........................... Inseln sind viele reizvolle Ferienorte entstanden.
9. ........................... waldbedeckte Gorski Kotar, das zwischen ........................... Nordkroatien und
........................... Kste liegt, lockt viele Naturfreunde an.
10. Dieses Jahr fahre ich in ........................... Schweiz.

88

4. Sehenswrdigkeiten in Kroatien
1.

Welche Sehenswrdigkeiten kennen Sie? Berichten Sie kurz darber.

2.

Hren und lesen Sie die Texte.

DER DIOKLETIANPALAST (Split) wurde von


295 305 gebaut und ist das bedeutendste
und besterhaltene antike Bauwerk in Kroatien. Den Palast lie der rmische Kaiser
Diokletian erbauen, der wahrscheinlich in der
Umgebung von Salona geboren wurde. Nach
seiner Abdikation 305 kam Diokletian nach
Split und verbrachte im Palast seine letzten
Lebensjahre.
Der Palast wurde in Form eines Quadrats erbaut und hatte sechzehn Wehrtrme. Bei
seinem Bau haben Architekten aus dem Osten und dem Westen mitgewirkt, was an
vielen Stilelementen deutlich ist. Der Palast wurde zum Kern der spteren Stadt Split.
Eine Transformation erlebte er bereits im 5. und 6. Jh., als sich neue Bewohner in ihm
ansiedelten. So entstand im ehemaligen Mausoleum des Imperators die
Kathedrale des heiligen Domnius (Sveti Duje).
Die Kathedrale des hl. Domnius
Die Nordmauer des Palastes ist am besten erhalten (Richtung Salona).
Sie war ursprnglich mit sechs Wehrtrmen befestigt, von denen nur die
beiden Ecktrme gut erhalten sind. In der Mitte der Mauer befindet sich
das Goldene Tor, vor dem die Kolossalfigur des Bischofs Gregor von Nin
von Ivan Metrovi steht.
Ebenso gut erhalten ist die Ostmauer des Palastes. In der Mitte befindet
sich das Silberne Tor.
Die Westmauer ist wegen spterer Anbauten am wenigsten zu sehen.
Deren Tor, das Eiserne Tor, hat die gleiche Form wie das stliche Tor.
Die Sdmauer, an die in der Antike das Meer reichte, hat in der Mitte
einen einfachen Eingang, das Messingtor, doch ist sie in ihrem oberen
Teil am monumentalsten und am prchtigsten.
Das Messingtor fhrt zu den Kellerrumen des
Donatskirche
Palastes, die die ganze Sdseite des Gebudes
einnehmen. Die Keller sind hervorragend erhalten
und sind teils zur Besichtigung geffnet.
Das Peristyl ist der wichtigste offene Raum des
Palastes, der von einer Kolonnade mit je sechs
Sulen an der Ost- und Westseite umgeben ist.
Heute dient das Peristyl als Bhne, auf der whrend der Spliter
Sommerfestspiele Theaterauffhrungen stattfinden.

DIE DONATSKIRCHE (Zadar) gilt als das reprsentativste Denkmal dalmatinischer Baukunst der altkroatischen Architektur. Diese vorromanische Kirche wurde Anfang des 9. Jh. auf dem antiken Forum erbaut. Heute dient
sie wegen ihrer ausgezeichneten Akustik als Konzerthalle.

89

Die Kathedrale des heiligen Jakob (ibenik) ist das bedeutendste architektonische Denkmal der
Renaissance in Kroatien. Der Bau dauerte von 1433 bis 1536. Sie wurde ausschlielich aus Stein
gebaut. Interessant ist, dass diese Kathedrale keinen Glockenturm besitzt. Den ersten Abschnitt
(das westliche Hauptportal, das nrdliche Portal und die erste Kapelle) schufen italienische und
einheimische Baumeister. Da die Investoren mit den begonnenen Arbeiten nicht zufrieden waren,
engagierten sie den einheimischen Meister Juraj Dalmatinac, der im Zeitraum von 1444 bis 1477
den Bau leitete. Juraj Dalmatinac nderte den ursprnglichen Entwurf. Er entwarf die elegante
Kuppel und verzierte die von ihm errichteten Apsiden an der Auenseite mit einem Kranz aus 74
Portrtkpfen. Sein Meisterwerk ist auch das wunderschne Baptisterium. Im Jahre 1477 bernahm
Nikola Florentinac die Bauleitung. Er fhrte die Entwrfe von Juraj Dalmatinac ziemlich frei im Stil
der toskanischen Renaissance aus. Der Bau der Kathedrale wurde aber auch zu seinen Lebzeiten
nicht abgeschlossen Bartolomeo de Mestre und sein Sohn Giacomo vollendeten sie im Jahre
1536. Die Kathedrale ist sehr gut erhalten und hat heute sowohl sakrale als auch touristische
Bedeutung.

Die Arena (Pula) ist ein dreistckiges rmisches Amphitheater.


Unter den heute noch erhaltenen Amphitheatern ist es seiner
Gre nach das sechste in der Welt. Die Arena wurde im ersten
Jahrhundert erbaut und konnte bis zu 23 000 Zuschauer aufnehmen. Sie diente jedoch nicht nur als Kampfsttte zur Unterhaltung des Volks, sondern auch als Raum zur Abwicklung des
gesamten Handels-, Gesellschafts- und Unterhaltungslebens.
Heute finden hier Filmfestspiele, Opern- und Theaterauffhrungen statt.

Die Euphrasius-Basilika ist ein Komplex sakraler Gebude im nordstlichen Teil des historischen Stadtkerns von Pore, auf dem Gebiet
einer antiken Insel. Den Bau begann Bischof Euphrasius im 6. Jahrhundert. Die Apsis der Basilika ist mit Mosaiken geschmckt, die zu den
bekanntesten Beispielen der Mosaikkunst in Europa zhlen.

Wortschatz
Abwicklung, die, - odvijanje
ansiedeln, sich naseliti se
aufnehmen primiti
Baptisterium, das, -s, -en krstionica
Besichtigung, die, -, -en razgledavanje
besterhalten najbolje ouvan
dreistckig trokatan
ehemalig bivi
einheimisch domai
entwerfen (entwarf, h. entworfen) projektirati
Entwurf, der, -(e)s, Entwrfe nacrt
erhalten ouvan
geschmckt ukraen

90

Glockenturm, der, -(e)s, -trme zvonik


leiten voditi
Mauer, die, -, -n zid, zidina
prchtig sjajan, raskoan
reichen pruati se, dosei
Stadtkern, der, -(e)s, -e gradska jezgra
stattfinden odravati se
Theaterauffhrung, die, -, -en kazalina izvedba
umgeben von okruen
Unterhaltung, die, - zabava
ursprnglich prvobitan
verziert ukraen
vollenden zavriti
Wehrturm, der, -(e)s, Wehrtrme obrambeni toranj
zhlen zu ubrajati

2.1. Ergnzen Sie die Tabelle.


Sehenswrdigkeit

Bauzeit

Besonderheiten

Verwendungszweck
heute

Diokletianspalast

Arena
Kathedrale des hl.
Jakob
Donatskirche
Euphrasius-Basilika

3.

An der Architektur kann man den Baustil einer Epoche erkennen. Lesen Sie die Beschreibungen und tragen Sie den jeweiligen Baustil ein.

........................... Europische Stilepoche von der Mitte des 12. bis zum Ende des 15. Jahrhunderts in der
(Sakral)architektur mit Rippengewlben, Spitzbogen und hohen, schlanken Trmen.
........................... Der Gotik vorangehende europische Stilepoche des frhen Mittelalters, die man besonders an runden Bogen und kleinen Fenstern erkennt.
........................... Europische Stilepoche von 1600 bis 1750, die man an ppigen, phantasievollen Formen, Fenstergiebeln und Kuppeln erkennt.
........................... Europische Stilepoche vom 15. bis 16. Jahrhundert, die von Italien ausgeht und durch
antike Einfachheit und Klarheit der Formen gekennzeichnet ist.

4.

In welchem Stil sind die Bauten auf den Fotos errichtet?

Der Dom in Kln

Die Kathedrale des hl. Jakob

91

5.

Machen Sie mit Hilfe des Textes auf Seiten 93/94 eine Fhrung durch Dubrovnik. Die
Bedeutung der fett gedruckten Wrter knnen Sie unter dem Text finden.

Liebe Gste!
Ich begre Sie zu unserem Rundgang durch die Altstadt des berhmten Dubrovnik, oder Ragusa,
wie es frher hie. Bevor wir in die Altstadt kommen, mchte ich Ihnen einige Informationen ber
die Geschichte der Stadt geben.
Den slawischen Namen Dubrovnik trgt die Stadt offiziell erst seit 1918. Flchtlinge aus Epidaurum
grndeten im siebten Jahrhundert auf einer kleinen Insel die Siedlung Rauzij. Sie wurde durch
den Handel schnell eine reiche, selbstndige Adelsrepublik, die sich geschickt gegen die greren
Mchte im Mittelmeerraum zu behaupten wusste. Besonders im spten Mittelalter wuchs dank
ihrer groen Handelsflotte und einer klugen Diplomatie die Macht der Stadt. Auerdem war die
Stadt durch eine gewaltige Mauer sehr gut geschtzt. 1667 wurde Ragusa von einem Erdbeben
zum groen Teil zerstrt. Im 15. und 16. Jh. erreichte Dubrovnik den Hhepunkt seiner Prosperitt.
Der Einmarsch der napoleonischen Truppen in Dubrovnik im Jahre 1806 fhrte zum Niedergang der
alten Adelsrepublik.
Nach dem Sturz Napoleons gelangte Dubrovnik 1814 unter sterreichische Herrschaft. Mit dem
Untergang sterreichs fiel das Territorium der Dubrovniker Republik an das Knigreich Jugoslawien. Nach dem Zweiten Weltkrieg gehrte die Stadt der Sozialistischen Republik Kroatien im
Rahmen der jugoslawischen Fderation an.
1990 erlangte Kroatien seine volle Selbstndigkeit und Unabhngigkeit. Fr Dubrovnik bedeutet
dies die Zugehrigkeit zu dem neu entstandenen Staat.
Heute ist Dubrovnik wegen seiner Denkmler der bekannteste Ferienort an der kroatischen Kste.
Meine Damen und Herren,
wir befinden uns jetzt am Pile-Tor. Es .................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Jetzt sind wir auf einem kleinen Platz am Anfang des Straduns, der Hauptstrae der Altstadt.
Zuerst mchte ich Ihre Aufmerksamkeit auf ein interessantes Bauwerk hier links lenken. Es handelt
sich um einen Brunnen, den Onofrio-Brunnen. Dieser Brunnen ......................................................... .
Hier links sehen Sie das alte Franziskanerkloster. ..............................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Wir stehen jetzt auf dem Lua-Platz. Hier vor mir steht die Rolandsule. .........................................
...............................................................................................................................................................
Gleich hinter dieser Sule sehen wir die Blasiuskirche, die ............................................................... .
...............................................................................................................................................................
Wenn wir unseren Blick nach Sden richten, sehen wir die Dubrovniker Kathedrale, die
............................................................................................................................................................... .
Nun drehen wir uns einmal um neunzig Grad nach Osten. Vor uns steht der Frstenpalast.
...............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................... .
Wir verlassen jetzt den Lua-Platz. Bitte folgen Sie mir!
Links neben uns befindet sich das Dominikanerkloster. Es ist ..........................................................
...............................................................................................................................................................
Liebe Gste,
ich beende meine Fhrung und danke Ihnen fr Ihre Aufmerksamkeit. Ich empfehle Ihnen noch
einen Rundgang auf den Stadtmauern zu machen. Die Stadtmauern von Dubrovnik gehren zu
...............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................... .

92

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DAS DOMINIKANERKLOSTER ist eines der schnsten Baudenkmler des alten Dubrovnik. Das Kloster stammt aus
dem 14. Jh. und hatte vor der Errichtung der Festung Revelin auch Wehrcharakter. Es besitzt ein wertvolles Archiv
und eine groe Bibliothek mit seltenen Bchern und handgeschriebenen Werken.
DIE BLASIUSKIRCHE ist ein reich verzierter barocker Bau, der
zwischen 1706 und 1714 erbaut wurde. Die Kirche ist dem
Schutzpatron Dubrovniks geweiht. Von den Kunstschtzen
ist besonders die berhmte Statue des hl. Blasius auf dem
Hauptaltar zu erwhnen, die im 15. Jh. von Dubrovniker
Goldschmieden aus vergoldetem Silber angefertigt wurde.
Die Statue hlt in den Hnden ein Modell der Stadt, wie
sie vor dem Erdbeben aussah.
DIE DUBROVNIKER KATHEDRALE. Die heutige Kirche ist eine
dreischiffige barocke Basilika mit einer Kuppel und allen
Kennzeichen des rmischen Hochbarock. Sie ist mit Barockaltren und Bildern, hauptschlich italienischer Meister
aus der Schule Raffaels ausgestattet.
DER FRSTENPALAST wurde im 15. Jh. im gotischen Stil erbaut.
Das ist ein zweistckiger Bau mit einem schnen Innenhof dem Atrium. Sein heutiges Aussehen stammt aus der
bergangszeit zwischen Gotik und Renaissance. Der Palast
war der ffentliche Sitz und die private Residenz des

93

Frsten und der Regierung von Dubrovnik. Heute ist im


Palast das historische Museum untergebracht. Das nach
dem Erdbeben 1979 restaurierte Atrium wurde einer der
schnsten Rume fr Musik- und Theatervorstellungen.

DIE ROLANDSULE ist eine mitten auf dem Lua-Platz stehende Steinsule mit der Gestalt des Ritters Roland aus dem
15. Jh. Zur Zeit der Dubrovniker Republik wurden an dieser
Stelle Gesetze verkndet und Strafen verhngt.

DIE STADTMAUERN. Die Tatsache, dass das alte Dubrovnik


als lebendiges und organisches Ganzes bis heute erhalten blieb, verdankt es seinen starken Stadtmauern. Die
Stadtmauern von Dubrovnik gehren zu den massivsten
und schnsten Bauwerken dieser Art in Europa. Sie sind
stellenweise bis zu 25 m hoch, an der Landseite bis zu
6 m und an der Seeseite bis zu 3 m dick und bestehen
aus mehreren Festungen und Bastionen, von denen
Mineta, Ravelin, Lovrijenac und die Johannes-Festung am
bekanntesten sind. Heute dienen diese Festungen unter
anderem als Freilichtbhne der Dubrovniker Sommerfestspiele.

Die Rolandsule in Dubrovnik

Wortschatz
die Aufmerksamkeit lenken obratiti panju
Auentor, das, -(e)s, -e vanjska vrata
begraben pokopan
behaupten, sich odrati se, afirmirati se
beherbergen ukonaiti, smjestiti
Bildhauer, der, -s, - kipar
Bogen, der, -s, - luk, svod
Brunnen, der, -s, - zdenac, fontana
Dichter, der, -s, - pjesnik
entstehen (entstand, b. entstanden) nastati
Erdbeben, das, -s, - potres
erhalten ouvan
erlangen stei, dobiti
erreichen postii
Festung, die, -, -en tvrava
flach plitak
Freilichtbhne, die, -, -n ljetna pozornica
Frst, der, -en, -en knez
Gegenstand, der, -(e)s, -stnde predmet
gelangen dospjeti
Gesetze verknden obznanitii zakone
gewaltig snaan, velik
geweiht posveen
Handel, der, -s trgovina

94

Herrschaft, die, - vladavina


im Rahmen u okviru
Innentor, das, -(e)s, -e unutranja vrata
klug mudar
Knigreich, das, -(e)s, -e kraljevina
Kreuzgang, der, -(e)s, -gnge klaustor
Kuppel, die, -, -n kupola
Niedergang, der, -s poraz
Regierung, die, - vlast
Ritter, der, -s, - vitez
Schutzpatron, der, -s, -e svetac zatitnik
Staat, der, -s, -en drava
stammen potjecati
stellenweise mjestimino
Strafen verhngen izricati kazne
Sturz, der, -es, Strze pad
Unabhngigkeit, die, - neovisnost
unschtzbar neprocjenjiv
Untergang, der, -(e)s, -gnge propast, slom
untergebracht smjeten
Wasserleitung, die, -, en vodovod
Wasserspeier, der, -s, - pljuva vode
wertvoll vrijedan
zerstren razoriti
Zugehrigkeit, die, - pripadnost

6.

Setzen Sie passende Wrter ein.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

7.

Im Sommer finden auf der ........................... viele Veranstaltungen statt.


Zur Zeit der Republik wurden neben der Rolandsule ........................... und ........................... .
Roland ist ein ........................... aus dem 15. Jh.
Der Onofrio- ........................... stammt aus dem 15. Jh.
Ivan Gunduli ist der bedeutendste ........................... der lteren kroatischen Literatur.
Der lteste Teil des Franziskanerklosters ist der ........................... .
Der heilige Blasius ist der ........................... von Dubrovnik.
Die Mauern der Stadt Dubrovnik bestehen aus mehreren ........................... .
Der Frstenpalast ........................... aus dem 16. Jahrhundert.
Ivan Metrovi ist der bekannteste kroatische ........................... des 20. Jahrhunderts.
Nach dem ........................... 1979 wurden viele Bauten renoviert.

ben Sie.

Die Promenade vor uns ist der Stradun. Die Promenade, die vor uns liegt, ist der Stradun.
Der Berg vor uns ist der Sr.
Der Bau da drben ist der Frstenpalast.
Der Brunnen hinter uns ist der Onofrio-Brunnen.
Die Kirche da vorne ist die Blasiuskirche.
Die Sule mitten auf dem Lua-Platz ist die Rolandsule.

8.

Bilden Sie Stze nach folgendem Muster:

Ich bleibe lange in Dubrovnik. Es gefllt mir gut.


Je lnger ich in Dubrovnik bleibe, desto besser gefllt es mir.
1.
2.
3.
4.
5.

9.

Wir sind lange in Deutschland. Wir lernen die Sprache gut.


Du lernst fleiig. Deine Noten werden gut.
Das Wetter ist gut. Viele Touristen werden kommen.
Du hast viel Zeit. Du kannst dich gut auf die Prfung vorbereiten.
Wir arbeiten viel. Wir verdienen gut.

Schreiben Sie einen kurzen Text ber Dubrovnik.

95

5. Willkommen in Zagreb!
1.

Was fllt Ihnen zuerst ein, wenn Sie an Zagreb denken?

2.

Schreiben Sie einen kurzen Text ber Zagreb. Sie knnen folgende Satzanfnge gebrauchen:

Zagreb ist...
Zagreb befindet sich (liegt)...
In Zagreb gibt es...
Die bekanntesten Sehenswrdigkeiten von Zagreb sind...
Die Kinder besuchen am liebsten...
In der Umgebung von Zagreb gibt es...

3.

Hren und lesen Sie den Text.

Zagreb die Hauptstadt Kroatiens


Lage
Nur 400 km von Wien, Budapest und Venedig und 200 km von Graz entfernt, am Fue des 1040
Meter hohen Medvednica-Gebirges zu beiden Seiten der Sava, liegt Zagreb, die Hauptstadt Kroatiens
(etwa eine Million Einwohner).
Geschichte
Das heutige Stadtgebiet war zwar schon in der jngeren Steinzeit besiedelt, aber erst 1094 wird
Zagreb urkundlich erwhnt, als die Stadt zum Hauptsitz des Bistums ernannt wurde. Whrend seines neunhundertjhrigen Bestehens durchlief Zagreb drei Entwicklungsphasen. In der ersten Phase
wurden auf den Hgeln Gradec und Kaptol die ersten Siedlungen errichtet.
Spter breitete sich die Stadt in Richtung Sden aus, dorthin wo sich heute der berwiegend sezessionistische Stadtteil befindet.
In der Mitte des 20. Jahrhunderts breitete sich Zagreb ber das andere Ufer des Flusses Sava aus.
Somit umfasst Zagreb eigentlich drei Stdte, die ein harmonisches Ganzes bilden: die alte Oberstadt, die Unterstadt und das neue Zagreb.
Die Geschichte von Zagreb ist eigentlich die Geschichte von zwei Siedlungen auf gleichnamigen
Hgeln, Kaptol und Gradec, die durch den Medveak-Bach voneinender getrennt waren. Eines der
wichtigsten Jahre in der Geschichte von Zagreb ist das Jahr 1242, als Gradec von Knig Bela IV die
Goldene Bulle erhielt und somit zur freien und kniglichen Reichsstadt erklrt wurde.
Gradec stand jahrhundertelang in starkem Konflikt und groer Konkurrenz zu Kaptol, was nicht
selten mit Blutvergieen endete. Erst im 19. Jahrhundert wurden Gradec und Kaptol zu einer Stadt
vereint (die heutige Oberstadt). Diesen alten Stadtkern kann man auf einem angenehmen Spaziergang ausgehend vom Ban Jelai-Platz, dem Herzen Zagrebs, oder beginnend mit einer Fahrt mit
der Stadtseilbahn von der Tomieva-Strae aus erkunden.

96

Wortschatz
am Fue u podnoju
ausbreiten, sich proiriti se
ausgehend von polazei od
Bach, der, -(e)s, Bche potok
besiedelt naseljen
Bestehen, das, -s postojanje
Bistum, das, -s biskupija
Blutvergieen, das, -s prolijevanje krvi
Bulle, die, -, -n carski dekret
erklren zu proglasiti
erkunden razgledati

ernennen (ernannte, h. ernannt) imenovati


errichten podignuti, sagraditi
Hgel, der, -s, - breuljak
Richtung, die, -, -en smjer, pravac
Stadtkern, der, -s, -e gradska jezgra
Stadtseilbahn, die, -, -en gradska iara
Steinzeit, die, - kameno doba
trennen dijeliti
berwiegend preteno
umfassen obuhvatiti
urkundlich erwhnt spomenut u pisanim dokumentima
vereinen ujediniti

3.1. Fragen zum Text.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Was erfahren wir aus dem Text ber die Lage der Stadt Zagreb?
Wann wird Zagreb zum ersten Mal urkundlich erwhnt?
Wie verlief die Entwicklung von Zagreb?
Welche Bedeutung hatten Kaptol und Gradec in der Geschichte von Zagreb?
Warum ist das Jahr 1242 fr Zagreb wichtig?
Wann wurden Gradec und Kaptol zu einer Stadt vereint?
In welchem Stadtteil befinden sich die bekanntesten Zagreber Sehenswrdigkeiten?
Welche Bedeutung hat Zagreb heute?

97

4.

Stellen Sie mit Hilfe der Redemittelliste und des Prospekttextes eine Fhrung durch
Zagreb zusammen. Benutzen Sie dabei den Stadtplan. Die Fhrung beginnt auf dem
Jelai-Platz. Sie knnen zwei Gruppen bilden. Eine Gruppe macht die Fhrung durch die
Oberstadt und die andere durch die Unterstadt.
Liebe Gste!
Ich begre Sie zu unserem Rundgang durch Zagreb, die ........................... Kroatiens. Zuerst
mchte ich Ihnen einige ........................... ber die Geschichte der Stadt geben.
Zagreb wird 1094...

Wir
Sehenswrdigkeiten
beschreiben

stehen
befinden uns
gehen

jetzt

an / auf / hinter / vor/ in...


zu... /Richtung...

Hinter/Vor/Neben dem/der/den...
steht/liegt/befindet sich...
Mitten in/an/auf...
sehen wir...
In der Mitte des/der...
Auf der linken / rechten Seite
Der/Die/Das... wurde im Jahre...
gebaut/umgebaut.
im... Jahrhundert
gegrndet.
Mitte des... Jahrhunderts vollendet.
Anfang
errichtet.
Ende
Das ist eine Kirche, die im
ein Palast,
der im
ein Gebude, das im

Da
Sehenswrdigkeiten
empfehlen
Sie

gotischen
Stil
romanischen
barocken
klassizistischen

erbaut
wurde.
errichtet

ist...
knnen Sie ... sehen.
sich ... anschauen

knnten zum Beispiel...


sollten einmal...
In unserer Stadt haben wir...
Hier gibt es...
Interessiert Sie vielleicht... ?

besuchen.
besichtigen.

Gehen
Sie unbedingt nach...
Es lohnt sich.
Fahren
in...
Sie sollten zu... gehen/fahren.
Ich empfehle Ihnen, noch... zu besichtigen.
Da gibt es viel zu sehen.
viele Sehenswrdigkeiten.
Man kann nicht in... gewesen sein, ohne... gesehen zu haben!
Die Fhrung beenden

98

Liebe Gste,
ich beende die Fhrung und danke Ihnen fr Ihre Aufmerksamkeit.
Liebe Gste, vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit. Ich wnsche Ihnen einen
angenehmen Aufenthalt in...

Sehenswrdigkeiten
In Zagreb findet man viele interessante Bauten, kultur-historische Denkmler, Museen und Galerien, von denen folgende besonders sehenswert sind:
DER BAN JELAI-PLATZ (1) spielt im tglichen Leben der Hauptstadt
Kroatiens eine bedeutende Rolle. Er entstand bereits im 17. Jahrhundert und die umliegenden Gebude entstanden allmhlich in
einem hundertjhrigen Zeitraum. Deshalb zeichnen sie sich durch
eine Stilmischung aus vom Klassizismus, ber Sezession bis
hin zum Modernismus. Das lteste Gebude stammt aus dem Jahr
1827. Auf dem Ban Jelai-Platz dominieren das Denkmal des Bans
Jelai, ein Werk des Wiener Knstlers Anton Fernkorn und der
Brunnen Manduevac.
Den ersten Namen verdankt der
Platz der Manduevac-Quelle, denn
er wurde als Marktplatz neben dieser Quelle erbaut. Der zweite Name des Platzes war Harmica. Im 19. Jahrhundert bekam er
den heutigen Namen. Nach dem zweiten Weltkrieg whrend der
kommunistischen Regierungszeit erhielt der Platz einen neuen Namen Der Platz der Republik. 1947 wurde das Denkmal des Bans
Jelai weggeschafft. 1991 erstand das Denkmal wieder auf und
der Platz erhielt seinen alten Namen.

9
99

DIE KATHEDRALE VON ZAGREB (7) ist das Stadtsymbol mit


seinen 105 m hohen neugotischen Trmen. Er ist einer
der ltesten gotischen Bauten Europas. Im 11. Jahrhundert begonnen und 1242 von den Tataren zerstrt,
wurde er erst im 18. Jahrhundert vollendet. Nach einem
Erdbeben (1880) hat man die Kirche neugotisch renoviert. In der Schatzkammer des Doms werden wertvolle
Kunstgegenstnde aus dem Zeitraum vom 11 - 19.
Jahrhundert aufbewahrt. Auf dem Platz vor dem Dom
dominiert das Mariendenkmal auf der Sule und vier
Engel auf der Fontne (auch ein Werk von Anton Fernkorn).
DAS STEINTOR (12) ist das einzig erhaltene Stadttor, das oft in
vielen literarischen Werken ber Zagreb erwhnt wird. In die
Stadt konnte man durch vier Haupttore gelangen. Das Steintor wird schon im
Mittelalter erwhnt. Ein groes Erdbeben im Jahre 1731 vernichtete alle hlzernen Teile des Steintores, aber nach berlieferung blieb vllig unbeschdigt
in der Asche das Bild der Muttergottes mit Jesus. Wegen der Wunderttigkeit
des Bildes kommen heute viele Glubige hierher und znden Kerzen an.

DIE KIRCHE DES HEILIGEN MARKUS (13) wurde im 13. Jahrhundert errichtet und
mehrmals renoviert. Mehrfarbige Dachziegel der Kirche stellen auf der linken
Seite das historische Wappen von Kroatien, Dalmatien und Slawonien und
auf der rechten Seite das Wappen von Zagreb dar. Die Wappen bestehen seit
der Restaurierung Ende des 19. Jahrhunderts. In der nordwestlichen Auenmauer der Kirche befindet sich das lteste steinerne Wappen von Zagreb aus
dem Jahr 1499.
DIE JESUITENKIRCHE DER HEILIGEN KATHARINA (15) ist der schnste barocke Sakralbau in Zagreb. Bekannt ist sie fr ihre wertvollen Wandgemlde und Skulpturen.
DER WEHRTURM LOTRAK (16) wurde im 13. Jahrhundert neben dem sdlichen Stadttor Dverce errichtet. Auf dem Turm befand sich jahrhundertelang eine Glocke, die den Brgern das abendliche
Schlieen des Stadttors verkndete. Der Wehrturm ist aus Stein erbaut. Von hier bietet sich eine
wunderschne Aussicht auf die ganze neue Stadt. Von dem Turm wird mit dem Kanonenschuss
schon seit mehr als 100 Jahren der Mittag verkndet.
DAS KROATISCHE NATIONALTHEATER (4) wurde im Jahre 1895 nach dem Entwurf der Wiener Architekten
Helmer und Fellner im Barockstil erbaut. Vor dem Theatergebude befindet sich der Brunnen des
Lebens, ein Werk des bekannten kroatischen Bildhauers Ivan Metrovi.
DAS MUSEUM MIMARA (5) mit der Stiftung von Wiltrud und Ante Topi
Mimara finden Besucher besonders sehenswert. Von insgesamt 3700
verschiedenen Kunstgegenstnden sind mehr als 1500 Exponate von der
Vorgeschichte bis zum 20. Jh. stndig ausgestellt. Besonders reich ist die
Sammlung alter Meister Raffael, Velasquaz, Rembrandt, Rubens usw.

DAS ETHNOGRAPHISCHE MUSEUM (6) hat eine reiche Sammlung (etwa 60 000
Ausstellungsstcke). Der Fundus dieses Museums umfasst altes Handwerkzeug, Handarbeiten, Waffen und Schmuck. Im Museum finden whrend des ganzen Jahres interessante Ausstellungen statt.

DAS ARCHOLOGISCHE MUSEUM (15) verfgt ber 400.000 Gegenstnde. Darunter sind zahlreiche Funde, die von der jahrhundertelangen Existenz der
Kroaten in diesem Raum zeugen, sowie Raritten, die das Museum weltberhmt gemacht haben.
Zu den wertvollsten Exponaten gehren die gyptische Sammlung und die Mnzsammlung.

DIE MITTELALTERLICHE FESTUNG MEDVEDGRAD wurde im 13. Jh. erbaut und Mitte der neunziger Jahre des
20. Jh. restauriert. Dort befindet sich heute eine Gedenksttte, mit der alle in der Geschichte fr
Kroatien gefallenen Opfer geehrt werden (Oltar domovine).

100

Wortschatz
anznden upaliti
Asche, die, - pepeo
aufbewahren pohraniti
auferstehen (erstand auf, ist auferstanden) uskrsnuti
Auenmauer, die, -, -n vanjski zid
Ausstellung, die, -, -en izloba
auszeichnen, sich odlikovati se
Bildhauer, der, -s, - kipar
bischflich biskupski
Brunnen, der, -s, - zdenac
Dachziegel, der, -s, - crijep
ehren iskazivati ast
entstehen (entstand, ist entstanden) nastati
Entwurf, der, -(e)s, Entwrfe nacrt
erbauen sagraditi
Erdbeben, das, -s, - potres
erhalten ouvan; dobiti
erkunden razgledati
errichten podignuti, sagraditi
erwhnen spomenuti
Festung, die, -, -en tvrava
Fund, das, -es, -e iskopine
Gedenksttte, die, -, -n spomen-mjesto
Gegenstand, das, -(e)s, Gegenstnde predmet
gelangen dospjeti

5.

Geschichte, die, - povijest


Glubige, der, -n, -n vjernik
Handwerkzeug, das, -s, -e runi alat
hlzern drven
Kanonenschuss, der, -es, -schsse topovski pucanj
Mnzsammlung, die, -, -en zbirka kovanog novca
Opfer, das, -s, - rtva
Quelle, die, -, -n izvor
Regierungszeit, die, -, -en vladavina
Reichsstadt, die, -, -stdte carski grad
Schatzkammer, die, -, -n riznica
Schmuck, der, -s nakit
stammen potjecati
Stiftung, die, - zaklada
Turm, der, -(e)s, Trme toranj
berlieferung, die, -, -en predaja
verknden obznaniti
Verwaltung, die, - uprava
Waffen (Pl.) oruje
Wandgemlde, das, -s, - zidna slika
Wappen, das, -s, - grb
wegschaffen skloniti
Wehrturm, der, -(e)s, -trme obrambeni toranj
Wunderttigkeit, die, -, -en udotvorno djelovanje
zerstren poruiti
zeugen von svjedoiti o

Setzen Sie folgende Wrter sinngem ein: gelangen, zerstren, Herrschaft, grnden, umgeben, erwhnen, erbauen, Stadttore, stammen, zeugen, Mauer, besiedelt.
1. Archologische Funde aus dem Gebiet der heutigen Stadt ........................... davon, dass dieser Ort
seit dem 9. Jh. v. Chr. ........................... war.
2. Die Stadt war von einer ........................... umgeben, und hatte drei ........................... .
3. Viele Stdte wurden von den Awaren ........................... .
4. Die Stadtmauern und Tore ........................... aus dem 16. Jh.
5. Diese vorromanische Kirche wurde Anfang des 9. Jh. ........................... .
6. Zum ersten Mal wird die Stadt im Jahre 1066 ........................... .
7. Das Archologische Museum wurde 1902 ........................... .
8. Nach dem Sturz Napoleons ........................... die Stadt unter sterreichische ........................... .

6.

Ergnzen Sie die Passivformen der folgenden Verben sinngem: vollenden, zerstren, verknden, erbauen, errichten, erwhnen, ernennen, aufbewahren.
1. Zagreb ........................... erst 1094 urkundlich ........................... , als die Stadt zum Hauptsitz des
Bistums ........................... ........................... .
2. In der ersten Phase ........................... auf den Hgeln Gradec und Kaptol die ersten Siedlungen
........................... .
3. Das kroatische Nationaltheater ........................... im Barockstil ........................... .
4. Von dem Turm Lotrak ........................... schon seit mehr als 100 Jahren der Mittag
......................... .
5. In der Schatzkammer des Doms ........................... wertvolle Kunstgegenstnde ........................... .
6. Der Stephansdom ........................... 1242 von den Tataren ........................... und erst im 18. Jahrhundert ........................... .

101

7.

Ergnzen Sie die Relativpronomen.


1. Das ist der Platz, auf ........................... das Denkmal des Bans Jelai dominiert.
2. Das Steintor ist das einzig erhaltene Stadttor, ........................... oft in vielen literarischen Werken
ber Zagreb erwhnt wird.
3. Auf dem Turm befand sich jahrhundertelang eine Glocke, ........................... den Brgern das
abendliche Schlieen des Stadttors verkndete.
4. Der Stephansdom, ........................... Bau im 11. Jahrhundert begonnen wurde, ist einer der ltesten
gotischen Bauten Europas.
5. Zagreb ist eine Stadt, ........................... aus drei Teilen besteht.

8.

Projektarbeit

In Kroatien gibt es viele Stdte, die fr die Touristen attraktiv sind. Bilden Sie einige Gruppen. Jede
Gruppe whlt eine Stadt und sammelt Informationen zu folgenden Punkten: Lage, Einwohnerzahl, Geschichte, Sehenswrdigkeiten. Die gesammelten Informationen werden in Form von Kurzreferaten dargestellt und in der Klasse prsentiert.

6. Kroatische Kche
1.

Welche Speisen und Getrnke sind Ihrer Meinung nach typisch fr Kroatien?
Tragen Sie sie in die Tabelle ein.

Speisen

Getrnke

Octopussalat

Paticada
Postup

Riesling

Gulasch
Trffelspezialittten

Honigshnaps
Lamm am Spei

Tintenfischrisotto
Spiechen
Pute mit Mlinci
Kndel

lahtina
Pflaumenschnaps

Bohnensuppe

102

2.

Hren und lesen Sie den Text.

Kroatische Kche
Die kroatische Kche spiegelt regionale Besonderheiten des
Landes wider. In jeder Region sieht der gedeckte Tisch anders
aus, jede bietet andere Speisen, andere Bruche und andere
Einflsse.
Spezialitten der Kstengegend sind vor allem Fischspezialitten, Lamm vom Spie, gerucherter Rohschinken (Prut),
Paticada (Rinderschmorbraten), Salzsardellen und Schafskse. Die Zubereitungsart der Speisen
zeigt oft italienischen Einfluss. Von Sspeisen sind getrocknete Feigen und die Karamell-Creme
Roada besonders beliebt.
Als istrische Spezialitten sind die Mais-Minestra, der Stockfisch al bianco, die Fui-Nudeln und
Spezialitten mit Trffeln zu erwhnen.
Lika ist fr Kse, saure Suppe und Pflaumenschnaps bekannt, das Kroatische Hgelland fr trukli
und Pute mit Mlinci, in Meimurje und Podravina wird Fleisch aus dem Schmalztopf als Spezialitt
angeboten und in Slawonien Kulen, eine Rohwurst aus den besten Fleischstcken und obanac,
eine von der ungarischen Puszta bernommene Hirtenkost.
Kroatien ist bekannt fr seine auserlesenen Weine, die das Ergebnis einer langen Weinbautradition
in dieser Region sind. Im Kstengebiet sind bekannte Rotweine Teran, Merlot, Cabernet, Opolo,
Plavac, Dinga, Postup und die Weiweine Malvazija, Poip, Pinot, lahtina und Mukat. Im kontinentalen Teil Kroatiens sind bekannte Weine Riesling, Graevina, Burgunder und Traminer. Von den
Spirituosen sind ljivovica (Pflaumenschnaps), Travarica (Kruterschaps) und Lozovaa (Traubenschnaps) und die Dessertgetrnke Prosseccio und Maraschino zu empfehlen.

2.1. Beantworten Sie die Fragen.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Fr welche Spezialitten ist die Kstengegend bekannt?


Was ist fr die Zubereitung der Speisen in der Kstengegend charakteristisch?
Welche Sspeisen sind in Dalmatien beliebt?
Welche Spezialitten aus Istrien kennen Sie?
Wofr sind Lika und das Kroatische Hgelland bekannt?
In welchen Regionen wird Fleisch aus dem Schmalztopf als Spezialitt angeboten?
Was ist Kulen?
Woher kommt die slawonische Hirtenkost obanac?
Fr welche Getrnke ist Kroatien bekannt?

103

3.

Ein Rezept aus der kroatischen Kche

3.1. bersetzen Sie den Text und unterstreichen Sie die unbekannten Wrter.

Pute mit Mlinci


Pute mit Mlinci ist zum Synonym fr die Kche in
Hrvatsko Zagorje (Kroatisches Hgelland) geworden.
Dieses beliebte Gericht wird in den Herbst- und Wintermonaten zu allen feierlichen Anlssen serviert.
Zutaten:
1 Pute
Fr die Mlinci:
350 g Mehl
Salz und Wasser
Vorbereitung
Pute subern und waschen. Mit Salz von innen und
auen einreiben und eine Zeitlang stehen lassen. Die Zutaten
fr die Mlinci vorbereiten.
Zubereitung
Pute braten. Whrend des Bratvorgangs mit Bratensaft und gelegentlich mit etwas Wasser bergieen, damit das Fleisch saftig bleibt.
Fr die Mlinci* aus lauwarmem Salzwasser und Mehl einen nicht zu kompakten Teig herstellen und
grndlich kneten. Den Teig in 4 5 Teile teilen und jeden rund auswellen, aber nicht zu dnn.
Sofort auf dem heien Rost im Backofen backen. Die gebackenen Mlinci in nicht zu kleine Stcke
brechen und in wenig gesalzenem, siedendem Wasser kochen. Wenn sie aufkochen, lsst man sie
abtropfen, legt sie auf ein Bratblech, bergiet sie mit Bratensaft und brt sie 5 10 Minuten.
* Heute sind Mlinci auch berall im Handel erhltlich.

3.2. Verbinden Sie die passenden Ausdrcke.


1.
2.
3.
4.
5.
6.

in kleine Stcke
mit Bratensaft
auf ein Bratblech
Pute
Teig
Mlinci

a) braten
b) brechen
c) legen
d) bergieen
e) kneten
f) abtropfen lassen

3.3. Ergnzen Sie die Stze.


1. Vor dem Braten muss man die Pute ........................... und ........................... , mit Salz
....................... und ........................... .
2. Whrend des Bratvorgangs muss man die Pute mit Bratensaft ........................... .
3. Den Teig fr die Mlinci muss man grndlich ........................... .
4. Die gebackenen Mlinci darf man in nicht zu kleine Stcke ........................... .
5. Vor dem Servieren muss man die Mlinci mit Bratensaft ........................... und einige Minuten
........................... .

3.4. Was wrden Sie als Vorspeise und was als Dessert anbieten, wenn Pute mit Mlinci als
Hauptgericht serviert wird?

104

7. Kroatische Souvenirs
1.

Was ist ein kroatisches Souvenir?

Je mehr sich der Urlaub dem Ende neigt, desto intensiver wird die Suche nach einem Gegenstand, der
uns an den Urlaub erinnern wird. Welche Souvenirs kann man aus Kroatien mitnehmen?

2.

Hren und lesen Sie den Text.

Was die kroatischen Souvenirs betrifft, werden Sie erstaunt sein, dass die Krawatte das bekannteste kroatische Produkt ist. Die heutige Krawatte stammt nmlich aus Kroatien und erhielt
ihren Namen nach den kroatischen Kavalleristen, die, gekleidet in ihre Uniformen mit der charakteristischen Kragenbinde in der Zeit vom Dreiigjhrigen Krieg bis zur Franzsischen Revolution
auf den Kriegsschaupltzen Europas kmpften.
Ein nettes Souvenir ist zum Beispiel auch ein kleiner Dalmatiner. Der se, weie Hund mit den
schwarzen Punkten, der weltweit verbreitet ist, stammt ursprnglich aus Dalmatien.
Originelle Souvenirs sind auch der weltbekannte Schnaps Sljiwowitz oder der aus Sauerkirschen
gewonnene Maraschino-Likr.
Eine Flasche Wein oder Olivenl ist auch eine gute Wahl. Fr Istrien ist noch ein essbares Souvenir charakteristisch die Trffel, einer der teuersten Pilze der Welt.
Entlang der gesamten Kste wird eine Menge verschiedenartiger Muscheln und Korallen angeboten, die berhaupt nicht aus dem Adriatischen Meer stammen, sondern aus tropischen Lndern
geschmuggelt wurden. Wir empfehlen Ihnen aber, einen Meeresschwamm zu kaufen, der auch
berall angeboten wird.
Jeder Ort an der Adria bietet auch etwas Authentisches. Meistens sind es praktische Kunstgegenstnde (Keramik, Kristall- und Porzellangegenstnde) oder Bilder junger Maler mit Motiven, die an
den Urlaub erinnern. Besonders bekannt ist die Pager Spitze.

Wortschatz
betreffen (betraf, h. betroffen) ticati se, odnositi se
erhalten (erhielt, h. erhalten) dobiti
erinnern an + Akk. podsjeati na
erstaunt sein biti iznenaen
gewinnen (gewann, h. gewonnen) dobiti

Kavallerist, der, -en, -en vojnik-konjanik


Sauerkirsche, die, -, -n vinja
Spitze, die, -, -n ipka
schmuggeln krijumariti, vercati
stammen potjecati
Trffel, die, -, -en tartuf (gljiva)
ursprnglich prvobitan, izvoran

105

2.1. Beantworten Sie folgende Fragen.


1.
2.
3.
4.

Warum ist die Krawatte das bekannteste kroatische Souvenir?


Welche Souvenirs, die an der Kste verkauft werden, sind nicht authentisch?
Welche Souvenirs sind originell?
Welche Souvenirs sind fr den Ort, aus dem Sie kommen, typisch?

2.2. Setzen Sie diese Wrter sinngem ein: Gegenstnde, stammen, bekommen, schmuggeln,
Spitze, erinnern, ursprnglich, betreffen.
Und was diese Souvenirs ........................... , bin ich sicher, dass sie nicht aus Kroatien ............................
Solche ........................... habe ich aus Indien ........................... . Wahrscheinlich sind sie nach Kroatien
........................... . Aber diese Hunde ........................... ........................... aus Dalmatien. Sie werden Sie
an den Aufenthalt in unserem Lande ........................... . Mir gefallen besonders Pager ........................... .

Geschftskommunikation im Tourismus (IV)


Reservierung
1.

Hren und lesen Sie zu zweit vor.

z Hotel Croatia, Rezeption, guten Morgen.


z Gruber Reisen, Braun am Apparat. Wir brauchen vom 01. 07. bis 15. 07. zehn Doppelzimmer und 2
Einzelzimmer. Geht das?
z Ja, natrlich. Knnen Sie uns ein Fax oder eine E-Mail schicken?
z Ja, heute bekommen Sie es.
z Danke und auf Wiederhren.
z Auf Wiederhren.

2.

Lesen Sie den Brief.


Knittelfeld, 12. 06. 20..
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bitten Sie um folgende Reservierung zu unseren bekannten Konditionen:
10 x DZ mit HP
vom 01. 07. bis 15.07.
2 x EZ mit HP
vom 01. 07. bis 15.07.
Ankunft gegen 19.00 Uhr, Abfahrt nach dem Frhstck gegen 10.00 Uhr.
Fr eine schriftliche Besttigung unserer Reservierung wren wir Ihnen dankbar.
Mit freundlichen Gren
T. Braun

106

2.1. Besttigen Sie die Reservierung mit Hilfe der unten stehenden Redemittel.
Wir beziehen uns auf Ihre Mail (Ihr Fax) vom... und besttigen folgende Reservierung: ...
Hiermit besttigen wir folgende Reservierung: ...
Wir freuen uns, Ihnen folgende Reservierung zu besttigen: ...
Wir freuen uns sehr, Sie in unserem Haus begren zu drfen.
In Erwartung Ihres Besuches verbleiben wir mit freundlichen Gren
Wir danken Ihnen fr Ihre Zusammenarbeit und verbleiben mit freundlichen Gren

3.

Hren Sie das Telefongesprch und ergnzen Sie es.

z Hotel Imperial, Rezeption, guten Tag.


z Guten Tag. Mein Name ist Fritze. Ich habe vom 12. 05. bis 23. 05. ........................... ...........................
reserviert. ........................... muss ich diese Reservierung .............. .
z In Ordnung Herr Fritze und danke fr den ........................... .
z Ich danke Ihnen. Auf Wiederhren.
z Auf Wiederhren.

4.

bersetzen Sie ins Deutsche.


Potovani,
pozivamo se na Vau ponudu od 25. 05. ove godine i molimo sljedeu rezervaciju:
6 dvokrevetnih soba s tuem i WC-om
od 05. do 20. 07. ove godine po cijeni od 70,00 eura po osobi i danu.
Vrijeme dolaska: 05. 07. oko 19.00 sati.
Molimo potvrdu rezervacije.
Srdaan pozdrav

5.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

bersetzen Sie ins Deutsche.


Hrvatska je privlana zbog svoje obale, koja je nazvana obalom tisuu otoka.
U najpoznatije znamenitosti Hrvatske ubrajaju se Dioklecijanova palaa i amfiteatar u Puli.
Veliki turistiki znaaj imaju nacionalni parkovi i parkovi prirode.
To je nacionalni park, koji je poznat po brojnim otocima.
Hrvatska ima mnogo ljeilita, koja se nalaze na obali i u unutranjosti zemlje.
Plitvika jezera su na najstariji i najpoznatiji nacionalni park.
Razgledavanje Brijuna vri se pjeke i panoramskim vlakom.
Dioklecijanova palaa je najpoznatija i najbolje ouvana antika graevina u Hrvatskoj.
Palau je sagradio rimski car Dioklecijan, koji je roen u okolici Salone.
Ova crkva potjee iz desetog stoljea.
Zagreb se spominje tek u jedanaestom stoljeu kad je imenovan sjeditem biskupije.
Grad je bio okruen zidinama i imao je jedna gradska vrata.
Ovim potvrujemo sljedeu rezervaciju: ...
Bili bismo Vam zahvalni na pismenoj potvrdi rezervacije.

107

Einheit
UNTERHALTUNG IM URLAUB

1. Viel Spa!
1.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

2.

Was bedeuten diese Zeichen? Suchen Sie zu jedem Piktogramm die entsprechende Bedeutung.
Alpinski
Diskothek
Fitnessraum
Freibad
Langlauf
Reiten
Minigolf
Animation
Skischule
Tischtennis
Kinderspielplatz
Bootsverleih
Tennis

Was kann man hier unternehmen?

CLUBHOTEL NEPTUN
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Parks.
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(Langschlfer - Frhstck bis 11.30 Uhr!), tagsber Snacks, nachmittags Kaffee und Kuchen, Mitternachtssnacks. Alle
Getrnke und lokale Spirituosen werden von 10.00 bis 24.00 Uhr ausgeschenkt und sind im Reisepreis enthalten.
Sport & Animation - inclusive: Animationsprogramm fr Erwachsene und Kinder - Aerobic, Aquarobic, verschiedene
Spiele am Pool. Kinderanimation am Spielplatz, Kinderdisco, Miniclub, Livemusik am Pool. Zwei Tennispltze, zwei
Tischtennis-Platten, Surfboards und Mountainbikes (mit Voranmeldung), Beachvolley.
Gegen Gebhr: Tennis-, Fuball- und Basketballschule, Wasserski, Banana-Boats, Tret- und Ruderboote.
Strand: Zum flachabfallenden Feinkiesstrand mit Liegestuhlverleih sind es etwa 30 m.

108

HOTEL MARHABA
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von der malerischen Altstadt und dem lebhaften Stadtzentrum
entfernt.
Ausstattung: Mehrere Gebude mit maximal drei Etagen
und insgesamt 400 Zimmern gruppieren sich im riesigen,
gepflegten Garten mit subtropischer Vegetation. Im Hauptgebude Empfangshalle mit Sitzgruppen, Rezeption, Restaurant
und eine kleine Tagesbar, die auch gern von einheimischen
besucht wird. Swimmingpool, Sonnenterrasse mit Liegen und
Sonnenschirmen. Aquapark mit Wasserrutschen.
Zimmer: Renoviert und komfortabel eingerichtet.
Unterhaltung & Sport: Tgliches Animationsprogramm mit
Spielen und Wettbewerben, Abendveranstaltungen wie Folklore oder Gesellschaftsspiele im Unterhaltungszentrum, hoteleigene Diskothek, 2 Tennis-Hartpltze, 2 Squashcourts, Minigolf,
Sauna, Wassersport, Fitness, trkisches Dampfbad.
All inclusive: Zu allen Mahlzeiten Buffets.

a) Unterstreichen Sie in den Prospekten Wrter, die zum Thema Sport (einmal unterstreichen) und Unterhaltung (zweimal unterstreichen) gehren.
b) Ordnen Sie den Urlaubswnschen die Angebote aus den Hotelprospekten zu.
1. Vor allem mchte ich viel mit dem Fahrrad unterwegs sein, weil ich das ganze Jahr am Schreibtisch sitze.
2. Dieses Jahr mchte ich tauchen lernen. Tennis interessiert mich auch.
3. Fr meinen Urlaub wnsche ich mir ein richtiges Fitnessprogramm mit viel Bewegung: Gymnastik,
Schwimmen, Volleyball, Sauna, Massage. Abends muss auch etwas los sein.
4. Wir haben ein kleines Kind und suchen ein Hotel mit Kinderaufsicht. Dann knnen wir uns richtig
ausruhen und am Abend etwas unternehmen. Und mein Mann mchte tauchen lernen.
5. Dieses Jahr war fr mich sehr stressig. Im Urlaub suche ich nur Ruhe, Ruhe und nochmals Ruhe.
Fr mein Aussehen sollte ich auch was tun.

3.

Was passt nicht?


1)
2)
3)
4)
5)

Fuball Elfmeter Schiedsrichter Tor Torwart Ring


Judo Schwimmen Aerobic Tennis Flossen Tauchen
Taucherbrille Tennis Flossen Schnorchel Luftmatratze Tor
Tennisturnier Netz Matchball Tennisschlger Abseits
Ski Loipe Skipiste Flossen Langlauf Seilbahn

109

4.

Ergnzen Sie die Stze, indem Sie die passenden Wrter aus dem Kasten einsetzen.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

5.

In der ........................... ist die Luft bis zu 90 Grad hei.


Beim ........................... kann man sich etwas brechen.
Vom ........................... bekommt man Knieverletzungen.
Beim ........................... bewegt man sehr gut alle Muskeln.
Beim ........................... erholt man sich an der frischen Luft.
Von ........................... kriegt man Muskelkater.
Beim ........................... kann man ertrinken.
Vom ........................... kann man einen Tennisarm bekommen.

Machen Sie Vorschlge.

das Kloster besichtigen


ins Theater gehen
einen Ausflug machen
ins Museum gehen
eine Stadtrundfahrt machen
die Kathedrale besichtigen
in die Diskothek gehen
an einem Tauchkurs teilnehmen
die Altstadt besichtigen

6.

Schwimmen
Tauchen Skifahren
Sauna
Wandern
Fuballspielen
Aerobic
Tennisspielen

Wenn
Wenn
Wenn
Wenn

Sie Lust haben, knnen Sie...


das Wetter schn ist, ...
Sie Geld haben, ...
Sie wollen, ...

Lesen Sie den Text.

Unterhaltung bei Regenwetter


Sommer, Sonne, Berge und/oder See das
wnschen sich die meisten Urlauber in ihrem
Ferienort. Was aber tun, wenn es in Strmen regnet und die Gste sozusagen im
Hotel festsitzen? Manche Ferienhotels bieten
Animationsprogramme, Unterhaltung und Entspannung an. Aber nur manche haben diese
Mglichkeiten. Wie sich deutsche Hoteliers auf Regentage im Hotel vorbereitet haben
und was sie ihren groen und kleinen Urlaubsgsten zur Unterhaltung bieten, das
wollte die Redaktion der Zeitschrift NGZ von einigen erfahren.

Max Manzinrieder, Hotel berfahrt, Rottach-Egern:


Da viele Golfspieler zu unseren Gsten zhlen, sind sie natrlich froh, bei schlechtem Wetter auf unserer Indoor-Anlage spielen zu knnen. Doch wir haben nicht nur
an die Golfspieler gedacht. Auer Haus bieten wir zum Beispiel Ausflge zu Museen, Kirchen oder Tagesausflge nach Salzburg an. Ebenso gibt es die Mglichkeit
zum Kegeln oder Luftgewehrschieen, um nur einige Beispiele zu nennen. Im Hause
stehen beispielsweise Gesellschaftsabende, Bauerntheater mit hiesigen Laienschauspielern oder Trachtenmodeschauen auf dem Programm. Und fr die Kinder gibt es
ein extra Spielzimmer, in dem sie lesen, spielen, malen oder toben knnen. Unter
Aufsicht natrlich, die sich ausschlielich um die kleinen Gste kmmert.

110

Susanne Vogelsang, Haus Platte, Attendorn:


Als Sporthotel haben wir ein vielfltiges Freizeitangebot. Zum Beispiel
Schwimmbad, Sauna, Solarium, Tischtennis, Fernsehraum mit Videos usw.
Und was Reitfreunden und Kindern besonders gefllt? Unser Reitstall. Darber hinaus bieten wir Wanderungen oder Planwagenfahrten an, die auch
bei nicht so schnem Wetter durchgefhrt werden knnen. Doch ein Animationsprogramm mit Gesellschaftsspielen gibt es in unserem Hause nicht.
Thomas Limburger, Hotel Heidland, Soltau:
Wir sind kein typisches Ferienhotel, sondern eher ein Haus mit Schwerpunkt auf Tagungen. Und unsere Tagungsgste wollen meist den Tag nach anstrengender Arbeit in
Ruhe und gemtlich verbringen. Bei einem Bierchen an der Bar oder bei einem Plausch
mit Kollegen. Auf Wunsch allerdings stellen wir gerne ein kleines Programm zusammen.
Sei es im Fitness-Raum, seien es Gesellschaftsspiele oder eine Musikveranstaltung in der
Stadt. Eine Ausnahme bilden unsere sogenannten Seniorengruppen, die zweimal im Jahr
hier mehrere Tage verweilen. Fr diese Gruppen haben wir ein buntes Programm zusammengestellt, mit Bingospielen, Quiz und Wanderungen.
Armin Mieruschewsky, Hotel Ambassador, St. Peter-Ording:
Wir sorgen mit verschiedenen Aktivitten fr die Unterhaltung unserer Gste.
Beispielsweise mit Malkursen mit Knstlern aus der Umgebung, Modeschauen,
Videotagen usw. Darber hinaus engagiert sich die Kurverwaltung sehr stark mit
ihrem Unterhaltungsprogramm. Da werden dann Konzertabende, Nachtwanderungen oder Gute-Nacht-Geschichten fr Kinder angeboten. Alles in allem also ein
reichhaltiges Angebot, mit dem es wohl kaum einem Gast ob Kind oder Seniorlangweilig wird. Selbst nicht bei Dauerregentagen.

Wortschatz
Aufsicht, die, - nadzor, nadzorna osoba
darber hinaus osim toga
erfahren saznati
Gesellschaftsspiel, das, -s, -e drutvena igra
in Strmen regnen lijevati kao iz kabla
kmmern, sich um brinuti se
Kurverwaltung, die, - uprava ljeilita

Luftgewehrschieen, das, -s, - gaanje zranom


pukom
Malkurs, der, -es, -e teaj slikanja
Planwagen, der, -s, - seljaka kola
Plausch, der, -es avrljanje
Tagung, die, -, -en skup
verweilen boraviti
Trachtenmodeschau, die, -, -en revija narodnih nonji
toben divljati

6.1. Beantworten Sie folgende Fragen zum Text.


1.
2.
3.
4.

Welche Unterhaltungsmglichkeiten bieten die Hoteliers ihren Urlaubsgsten?


Welche Zielgruppen werden im Text erwhnt?
Was bieten die Hoteliers Ihren Tagungsgsten?
Gibt es spezielle Programme fr Kinder und fr Senioren?

6.2. Wie lauten die Verben?


Unterhaltung ...........................
Erfahrung ...........................
Einrichtung ...........................
Veranstaltung ...........................

Entspannung ...........................
Angebot ...........................
Wanderung ...........................
Aufenthalt ...........................

Bilden Sie mit den Verben Stze.

111

7.
z

Spielen Sie Dialoge anhand des Veranstaltungkalenders.


Sag mal, hast du heute Abend (Vormittag/Nachmittag) schon etwas vor?
z

Ja, ich mchte...


Kommst du mit?
Schn. Dann treffen wir uns um...

Nein, ich wei noch nicht, ...


Ich habe keine Lust.
Wann fngt das denn an?

Hotel Park
Freitag, der 15. Juli
08.00 Uhr
10.00 Uhr
11.00 Uhr

Morgengymnastik mit Sara


Aerobic im Hallenbad
Malkurs
Tanzcaf ab 16.00 Uhr

18.00
20.00
22.00
23.30

Uhr
Uhr
Uhr
Uhr

Volleyball am Strand
Gala-Dinner
Folklore-Abend
Diskothek

Achtung! Morgen um 9.00 Uhr findet der Ausflug nach Venedig statt!

2. Animation
1.

Was fllt Ihnen zuerst ein, wenn Sie das Wort Animation hren? Ergnzen Sie das Assoziogramm.

Animation

Animateur/-in

112

2.

Lesen Sie den Text.

Ttigkeit/Aufgaben: Animation heit Belebung oder Anregung. Animation im Tourismus ist eine
interessante und vielfltige, aber auch anstrengende Ttigkeit. Animateure im Tourismus sorgen
dafr, dass Gsten verschiedene Anregungen gegeben werden, wie sie die freie Zeit interessant
gestalten knnen. Je nach Begabung und Ausbildung kmmern sie sich um das Sportangebot und
um das Unterhaltungsprogramm. Als Sportanimateure/-animateurinnen geben sie Gelegenheit, verschiedene Sportarten kennen zu lernen und veranstalten Wettbewerbe. Kinder werden mit Basteln
und Spielen beschftigt, Erwachsene mit Musik-, Show- und Tanzprogrammen unterhalten; aber
auch die Organisation von Ausflgen und die Begleitung bei denselben kann zu ihrem Repertoire
gehren.
Persnliche Fhigkeiten: Kontaktfreude, Sprachbegabung, Begeisterungsfhigkeit, psychische Belastbarkeit, Phantasie, Initiative, vielseitige Interessen, Organisationstalent und sportliche Kondition.
Ausbildung: Es gibt keine geregelte Ausbildung fr diese Berufsttigkeit. Animation ist meist
eine Zusatzausbildung fr Leute mit einer Ausbildung oder mit Erfahrung im Fremdenverkehr, im
kunsthandwerklichen, sportlichen oder pdagogischen Bereich. Groe Reiseunternehmen fhren
Animationslehrgnge fr ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen durch.

2.1. Vervollstndigen Sie mit Hilfe des Textes.


Animation im Tourismus ist eine ........................... Ttigkeit. Animateure geben den Gsten verschiedene ........................... zur Gestaltung ihrer freien Zeit. Sie kmmern sich
um ........................... und um ........................... und veranstalten ........................... . Zu
ihrer Ttigkeit gehrt auch die Organisation von ........................... . ........................... ,
........................... und ........................... sind die wichtigsten persnlichen Fhigkeiten eines
Animateurs. Es gibt keine spezielle ........................... fr diesen Beruf. Animation ist eine
........................... , die in Lehrgngen erlernt wird.

3.

Was sagt der Animateur whrend des Informationscocktails? Vervollstndigen Sie seine
Rede. Setzen Sie sinngem ein: Lust haben, Mhe geben, Anregungen geben, zur Verfgung
stehen, Angst haben, erfahren, gerecht werden, einen berblick geben, Wnsche haben, Anregungen haben, Spa machen, einfhren, Verpflegung.
Liebe Gste!
Wir haben Animationsprogramme in unsere Ferienhotels ........................... . Wir mchten
Ihnen etwas mehr bieten als Bett und ........................... , nmlich Ihnen ...........................
und Vorschlge machen, damit Ihr Urlaub abwechslungsreicher, interessanter und ein wenig
frhlicher wird. Dazu ........................... wir hier als Team ........................... . Wir haben eine
ganze Reihe von Angeboten und Mglichkeiten fr Sie vorbereitet, von denen wir hoffen,
dass sie Ihnen ........................... . Und wenn Sie ........................... , sind Sie herzlich eingeladen mitzumachen. ........................... Sie keine ........................... , dass wir das Hotel in einen Rummelplatz verwandeln! Wir respektieren selbstverstndlich Ihre Ruhe. Wenn Sie aber

113

........................... , dann sind wir tatschlich fr Sie da. Und wenn Sie mitmachen, ist es das
Beste, was uns passieren kann. Wir sind sicher, dass es Ihnen ........................... wird und
wir glauben, dass der Spa zum Urlaub gehrt. Wir mchten Ihnen ........................... ber
die Angebote unseres Animationsteams ........................... . Eine Bitte haben wir allerdings:
Achten Sie auf unsere Informationstafeln, dann ........................... Sie immer, was wir fr Sie
vorbereitet haben. Wir freuen uns, wenn Sie mitmachen, denn: mit Ihnen knnen wir alles
tun, ohne Sie gar nichts.
Wenn Sie ........................... oder ........................... , dann kommen Sie bitte zu uns. Wir
knnen sicherlich allen Wnschen nicht ........................... , aber wir versprechen Ihnen, dass
wir uns ........................... .

Hren Sie jetzt die Rede des Animateurs und korrigieren Sie sie, wenn ntig.

4.

114

Der Hotelclub Tihany bietet den Gsten ein reichhaltiges Animationsprogramm. Fragen
Sie den Animateur, was angeboten wird und spielen Sie anhand des Programms zu zweit
Dialoge.
SPORTARTEN

ORT

AEROBIC

Bei schnem Wetter


am Strand, bei schlechtem Wetter
im Fitnessraum

BODY-SHAPING

Bei schnem Wetter


am Strand, bei schlechtem Wetter
im Fitnessraum

BOGENSCHIESSEN

Gegenber dem Parkplatz


(gegen Gebhr)

VOLLEYBALL

Am Sandspielplatz

DARTS

Wimbledon Sportzentrum

MINIGOLF KEGELN BILLARD


TENNIS TISCHTENNIS

Wimbledon Sportzentrum (gegen


Gebhr)

REITEN

In der Umgebung
Treffpunkt in der
Hotelhalle (gegen Gebhr)

FAHRRADTOUR

Treffpunkt in der
Hotelhalle (gegen Gebhr)

WANDERUNG

Treffpunkt in der
Hotelhalle

ABENDPROGRAMME

5.

PROGRAMME

ORT

ABEND-SHOW

Freilichtbhne
(ab 15. Juni)

SKETCH-ABEND

Freilichtbhne
(ab 15. Juni)

BEACH-PARTY

Beach Grill
Restaurant

DISCO-ABEND

Butterfly Night Club

Eine Familie mit zwei Kindern im Alter von 5 und 13 Jahren interessiert sich fr die Unterhaltungsmglichkeiten fr Kinder im Hotel Tihany. Fhren Sie anhand des Programms
ein Telefongesprch.

KINDER - CLUB

Die Kinder werden in drei Altersgruppen geteilt:


B a l a t o n e r Z w e rg e - M i n i C l u b

Von 3-6 Jahren, mit einem Kinderanimateur. In dem Miniclub sind natrlich auch
Erwachsene willkommen!

Balatoner Piraten - Midi Club

Von 7-12 Jahren, mit zwei Kinderanimateuren. Malen, Zeichnen, Kleben, Gesellschaftsspiele, Kneten, Lesen, Mrchen, Filme usw Ausflge, Strand, Midi-Disco,
Clubtanz, Vorbereitung zum Abendauftritt, Ponyreiten mit Kutschenfahrt.

Programme fr Jugendliche - Maxi Club


Disco, Ausflge, Sportprogramme

6.

Hren und lesen Sie den Text.

Traumjob unter sdlicher Sonne?


Dort arbeiten, wo andere Urlaub machen? Den ganzen Tag sportlich und kreativ sein. Andere mit
seiner guten Laune anstecken. Sich in verschiedenen Sprachen mit interessanten Menschen unterhalten und dabei an der Bar exotische Cocktails schlrfen. Zwischendurch dem trainierten Body im
Pool eine kleine Erfrischung gnnen und ansonsten: immer wieder Party...
Doch, so idealistisch ist es doch nicht. Sieht man sich die Realitt genauer an, so ist das, was
Animateure tags und nachts leisten, harte Arbeit. Bis zu 14 Stunden tglich und oft 7 Tage in der
Woche sind sie in der Hochsaison im Einsatz: als Kinderbetreuer/in, Aerobiclehrer/in, Wasseranimateur/in, Witzmacher/in, Choreograf/in... Nein, ber zu viel Freizeit oder Langeweile knnen sich
Animateure nicht beklagen.
Die Aufgabenschwerpunkte von Animateuren liegen besonders im Bereich Organisation und Anleitung von sportlichen Aktivitten sowie in der Betreuung bzw. Beschftigung von Kindern und
Jugendlichen. Die Vorbereitung, Zusammenstellung und Durchfhrung von Abendveranstaltungen
und Shows gehrt ebenso zu ihrem Aufgabenbereich wie deren Moderation. Dass freundliche und
korrekte Gstebetreuung egal ob frhmorgens oder sptabends in der Disco Voraussetzung ist
fr diese Ttigkeit, braucht man eigentlich gar nicht zu erwhnen. Das Wichtigste und vielleicht
Anstrengendste bei all dem ist: Animateure sind immer geduldig, freundlich, gut gelaunt und
beantworten alle Fragen.

115

6.1. Tragen Sie in die Tabelle Substantive, Adjektive und Verben ein, die Sie irgendwie mit
dem Beruf Animateur/-in verbinden und bilden Sie damit Stze.
Substantive

Adjektive

Verben

6.2. Diskutieren Sie anhand des Textes ber Vorteile und Nachteile des Berufs Animateur/-in
und tragen Sie die Stichwrter ein.
Vorteile

Nachteile

3. Reiseleiter
1.

Was fllt Ihnen ein, wenn Sie an den Beruf Reiseleiter denken?

Reiseleiter

Reisen
2.

Hren und lesen Sie den Text.

Die letzten Romantiker


Normalerweise ist ein Ferienaufenthalt auf irgendeine Art und Weise mit Reiseleitern verbunden,
Leuten also, die dafr sorgen, dass alles klappt kurz und gut: Sie sollen Ihnen den Urlaub verschnern, sollen den Kontakt zwischen dem Gast und der einheimischen Bevlkerung herstellen,
sollen, sollen...
Die Vorstellungen ber die Ttigkeit eines Reiseleiters sind sehr unterschiedlich. Etwa 80 % der
Gste nehmen an, dass die Reiseleiter den ganzen Tag ber unter Palmen am Strand bummeln,
sich sonnen, tauchen, Wasserski laufen und auerdem noch smtliche nette Touristen verfhren.
Die Wirklichkeit sieht etwas anders aus: Wenn Sie bereit sind, fr 500 pro Monat etwa 300
Stunden zu arbeiten, bringen Sie schon gute Voraussetzungen mit! Wenn Sie weiterhin bereit sind,
sich jeden Tag mindestens 20 Mal anhren zu mssen, dass jede andere Reisegesellschaft besser

116

ist, als die Ihre und dass man sich energisch bei Ihrem Vorgesetzten
beschweren werde und dass berhaupt alles Mist sei, dann sollten Sie
sich bei einem der groen Reiseunternehmen schnellstens bewerben!
Das Einzige, was Sie dann noch mitbringen mssen, sind: Allgemeinwissen, mindestens zwei Fremdsprachen, Geschichts- und Kulturkenntnisse ber das Land, in das man Sie schickt. Nur ganz nebenbei
sollten Sie noch ein guter Psychologe, Computerfachmann und Jurist
sein, im Notfall Kindern auf die Welt helfen knnen, sich bei smtlichen Krankheiten auskennen und Geduld wie ein Maulesel haben.
Reiseleiter sind Individualisten. Vielleicht kann man sie als die letzten
Romantiker bezeichnen Romantiker in einer Welt, die trotz aller
Hetze noch ein wenig von dem enthlt, das man sich in unserer Zeit
bewahren sollte: Liebe zum Beruf, die Bereitschaft, anderen Menschen
zu dienen ihnen dabei zu helfen, die Welt kleiner werden zu lassen
und ihnen die Schnheiten unserer Welt zu zeigen.

Wortschatz
Reiseleiter, der, -s, - / Reiseleiterin, die, -, -en
Leiter/-in einer Gesellschaftsreise, der/die fr die
Organisation (Fahrt, Unterkunft, Ausflge, Fhrungen)
verantwortlich ist
Hetze, die, -, -n groe Eile
bewahren schtzen
auskennen, sich etwas gut kennen

Maulesel, der, -s, - aus Pferd und Esel gekreuztes Tier


verfhren jemanden dazu bringen, etwas Unkluges,
Unerlaubtes gegen seine Absicht zu tun
annehmen meinen
Vorstellung, die, -, -en Bild, das sich jemand in seinen Gedanken von etwas macht
Bevlkerung, die, - alle Bewohner eines Gebiets
Mist, der, -(e)s als wertlos , unntz angesehene
Gegenstnde

2.1. Stellen Sie den Text graphisch dar.

Reiseleiter
Erwartungen

Kenntnisse
Ttigkeit

Vorurteile

Tatsachen

117

2.2. Was machen Reiseleiter/-innen? Ergnzen Sie den Text, indem Sie folgende Wrter sinngem einsetzen: besorgen, sorgen (2x), Beschwerden, Arbeitsplatz, sich kmmern um, Empfehlung, Qualittsmngel, betreuen, Sehenswrdigkeiten, Vorbereitung, Reiseveranstalter (2x).
Reiseleiter/-innen ........................... Reisegruppen auf Erholungs-, Ferien- und Studienreisen.
Reiseleitung bedeutet hufig Organisation. Sie ........................... Flugtickets, reservieren
Pltze, beschaffen Transportmittel, helfen den Reisenden beim Ausfllen von Formularen,
........................... fr die Verladung und den Transport des Gepcks und ...........................
die Zimmerverteilung im Hotel.
Ein weiterer wichtiger Teil der Arbeit ist die Information der Reisenden ber kulturelle
und historische ........................... , die Geschichte, aber auch das heutige Leben im Gastland. Dazu kommen praktische Aufgaben, wie die ........................... eines Restaurants
oder Hilfestellung beim Handeln auf dem Basar. Bei Problemen oder ........................... der
Reisenden ........................... die Reiseleiter/-innen nach Mglichkeit fr Abhilfe. Festgestellte
........................... , beispielsweise im Hotel, melden sie an den ........................... weiter.
Reiseleiter/-innen mssen mobil sein. Ihr ........................... ist praktisch berall im Zug, im
Bus, im Hotel, in Ausgrabungssttten, Palsten, Kirchen und Museen. Die ...........................
einer Reise hingegen findet in den Rumlichkeiten des ........................... statt. Die persnliche Vorbereitung des Reiseleiters/der Reiseleiterin, zum Beispiel durch Lektre von Fachliteratur zum Reiseland, geschieht hufig in den eigenen vier Wnden.

3.

Lesen Sie den Text.

Reiseleiterin auf Mallorca Traumjob


mit Dauer-Stress
Sonne, Strand, Meer und nebenbei ein bisschen arbeiten.
Stndig auf Achse sein und immer tolle Stimmung. Anna (32)
aus Leipzig gab vor Jahren ihren Job an der Supermarktkasse
auf, arbeitet seitdem als Reiseleiterin auf Mallorca. Wirklich ein
Traum-Job? Wir waren einen Tag dabei.
7.30 In Spanien gibt es kein groes Frhstck. Schnell einen
Kaffee mit Milch, eine se Magdana (trockenes Gebck) und los!
8.15 Am Hotel Vista Park in Can Picafort stehen sie mit traurigen Gesichtern: Fr Siegrid Minschke (57) und Edith Ackermann (53) ist Abreisetag. Anna muss trsten: Nchstes Jahr kommen
Sie ja wieder. Busfahrer hupt ungeduldig. Sechs Hotels muss er noch anfahren, 58 NeckermannUrlauber warten auf ihre Fahrt zum Flughafen.
9.30 Alle im Bus? Kein Gast die Abfahrt verschlafen? Anna ist erleichtert: Auf der Transferliste sind
alle Hkchen gemacht, von lteren Touristen sogar ein Blmchen zum Abschied: Dass wir so
schne Tage noch einmal erleben durften... vielen Dank! Das macht Gnsehaut!

118

11.30 Flughafen Palma de Mallorca. Totale Hektik: In der Hochsaison landet alle zwei Minuten ein
Flugzeug. Allein 13.000 Neckermann-Urlauber kommen an diesem heien Juli-Tag an. Geht nicht?
Gibts nicht! heit das Motto von Anna und ihren 165 Kollegen auf der Insel.
12.00 Familie Casar aus Dortmund hat den Weg vom Flugzeug durchs Durcheinander am Gepckband bis zum Bus geschafft. Willkommen auf Mallorca! begrt Anna sie mit strahlendem
Lcheln. Freundlich sein und Ruhe bewahren, auch wenn die Gste genervt sind das Allerwichtigste fr eine Reiseleiterin. 12 bis 16 Stunden am Tag arbeiten. Dafr werde ich bezahlt.
12.30 Schnell noch Zeit fr einen Kaffee in der Bar. Am Flughafen bekomme ich immer Fernweh
... Aber Mallorca ist jetzt meine Heimat. Hier bleib ich! Nur, manchmal vermisse ich Sauerbraten
mit Rotkohl und Klen.
13.45 In ihrem kleinen gelben Fiat mit Neckermann-Logo ist Anna zurck an die Nordkste nach
Alcudia gefahren. Ab ins Service-Center, Checklisten abliefern.
14.15 Endlich Pause. Zurcklehnen, die mden Beine strecken. Wie eine echte Spanierin die Siesta
genieen. Wenn ich zu Weihnachten meine Familie in Leipzig besuche, bin ich hinterher froh,
wieder zurck nach Mallorca zu kommen. In Deutschland sind die Leute oft so unfreundlich. Keiner
nimmt sich Zeit fr andere.
16.00 Begrungstreff am Pool vom Albufera Playa Hotel. Fnfmal in der Woche, manchmal
zweimal pro Tag, erklrt Anna immer dasselbe, empfiehlt den Bauernmarkt in Sineu, Tauchen mit
dem U-Boot in der Bucht von Magaluf, Ballermann-Tour und Shoppen in Palma. Und natrlich
Son Amar das Las Vegas auf Mallorca! Bei diesem nchtlichen Ausflug ist Anna immer dabei:
Mindestens 369 Mal hab ich die Bhnenshow schon gesehen. Fr solche Touren gibts aber wenigstens ein bisschen Extrageld. Wichtig, weil Reiseleiter nicht viel verdienen: 850 Euro netto am
Anfang, mit jeder Saison steigt der Verdienst langsam an.
17.00 Ausnahmsweise kommt Anna mal an den Strand. Katrin (8), Julia (9) und Jill (8) erkennen
sie und wollen wissen, wo sie das beste Eis bekommen.
Ich nehme meine Arbeit ernst. Die fordert absolute Disziplin.
18.00 Beratungsstunde an Annas kleinem Tisch in der Hotel-Lobby. Hier bucht sie Ausflge, nimmt
Reklamationen entgegen, hilft bei Diebstahl oder Krankheit. Wieso funktioniert das Telefon nicht?
Welche ist die gnstigste Verbindung frs Handy? Was kostet ein Mietwagen? Wo ist das Zustellbett? Karin Niebuhr (43) will ihren Rckflug verlegen. Fr einen Profi wie Anna kein Problem.
Immer freundlich, immer lchelnd.
23.00 Endlich zu Hause. In ihrer kleinen Wohnung auerhalb Can Picafort trinkt Anna ein Glas
Wein, legt die Beine hoch. Jeden Abend Party? Kannste vergessen. Die Arbeit ist zu anstrengend!
Nur am Saisonende, wenn sich die Reiseleiter trennen, wird gefeiert. Da kullern auch Trnen!
Viele Reiseleiter gehen nach Deutschland zurck, weil sie was Festes brauchen. Anna bleibt auf
Mallorca. Sie geniet die freien Wochen im Winter, kann endlich reiten, an den Strand, ausspannen. Anna: Dann habe ich das Gefhl: Die liebste Ferieninsel der Deutschen gehrt mir allein.

3.1. Was bedeuten die fett gedruckten Wrter im Text? Kreuzen Sie die richtige Bedeutung
an.
Zustellbett, das, -(e)s, -en Hilfsbett, Extrabett kleines Bett
verlegen an einen anderen Ort legen auf einen anderen Zeitpunkt legen
wtend sehr rgerlich sehr gro
anstrengend ermdend langweilig
ausspannen sich erholen ausbreiten

119

auf Achse sein unterwegs, auf Reisen im Auto sein


aufgeben auf etwas verzichten jemandem etwas geben
anfahren losfahren fahrend nher kommen
verschlafen nicht pnktlich aufwachen trumen
Hkchen, das, -s ein Zeichen etwas Gehkeltes
Gnsehaut, die die Haut einer Gans die Haut mit aufgerichteten Haaren
Hektik, die, - fieberhafte Eile Langeweile
landen auf die Erde niedergehen abfliegen
Durcheinander, das, -s Ruhe Situation, in der Menschen verwirrt durcheinender laufen
Fernweh, das, -s Sehnsucht nach fernen Lndern Leid nach fernen Lndern
Verdienst, der, -(e)s, -e durch Arbeit erworbenes Geld Tat, Leistung
Sauerbraten, der, -s gednstetes Rindfleisch gebackenes Rindfleisch

3.2. Beschreiben Sie so kurz wie mglich Annas Arbeitstag.

3.3. Was erfahren wir aus dem Tagebuch ber Anna? Arbeitet sie gern als Reiseleiterin?

3.4. Warum bleibt Anna am Saisonende in Mallorca?

4.

Wenn Sie etwas ber Mallorca erfahren wollen, lesen Sie den Text.

Die Insel Mallorca, das Ferienparadies im Mittelmeer, reich an Strnden und verschwiegenen Buchten, Anziehungspunkt des Massentourismus und der Nautiker, doch findet der Individual-Urlauber
hier noch einen stillen Platz? Diese einmalige Insel hat bis zum heutigen Tage ihren typischen
Charakter und Reiz behalten. Die Insel bietet jedem etwas und das zu jeder Jahreszeit. Besonders
beliebt sind auf Mallorca Golf, Radfahren, Surfen, Tauchen, Tennis und Wandern. Die meisten Leute, welche nie hierherkommen wollten, sind von dieser Insel so begeistert, dass sie immer
wiederkommen oder sogar fr immer hier bleiben denn Mallorca strahlt eine Faszination aus,
die jeden Menschen, der fr solche Dinge offen ist, anspricht. Hier gibt es fr jeden etwas keinem Menschen wird es hier langweilig.
Die wichtigsten Attraktionen auf Mallorca
Bei einem Besuch auf Mallorca sollte man sich unbedingt in der wunderschnen Altstadt von
Palma umschauen. Man erkundet die Altstadt mit ihren prchtigen Stadtvillen am besten zu Fu.
Das markanteste Gebude in Palma ist die Kathedrale La Seu, die hoch ber der Stadt thront.
Gleich daneben findet man den Knigspalast Almudaina, in dem der Knig wohnt, wenn er sich
auf Mallorca aufhlt. Neben dem Knigspalast steht ein ebenfalls sehenswertes Gebude, die
Handelsbrse La Llotja. Etwas auerhalb (am sdwestlichen Stadtrand) liegt dagegen das Castell
de Bellver, eine Festung aus dem 14. Jahrhundert, von der aus man einen wunderschnen Blick
auf Palma und die Bucht hat. Neben diesen Sehenswrdigkeiten bietet Palma seinen Nachtvgeln
natrlich vor allem ein aufregendes und abwechslungsreiches Nachtleben mit unzhligen Bars und
gigantischen Diskotheken.
Sehenswert sind zudem die Buchten und kleineren Orte im Hinterland von Mallorca. Von Palma
aus empfiehlt sich zum Beispiel ein Ausflug nach Sller. Zwischen Palma und Sller verkehrt eine
alte, nostalgische Eisenbahn. Aber auch andere Orte an der Westkste wie zum Beispiel Vallde-

120

mossa mit seinem durch Frdric Chopin bekannt gewordenen Kloster oder die Wallfahrtssttte
Lluc sind beliebte Ziele fr einen Ausflug.
Wer die spektakulre Aussicht ber die zerklftete Felslandschaft sehen mchte, der ist am Nordkap, dem Cap de Formentor genau richtig. Hier sieht man eine ganz andere Kstenlandschaft. Auerdem liegt im Norden ein Nationalpark. In diesem Sumpfgebiet kann man bei einer Wanderung
hunderte Vogelarten beobachten.
Die Ostkste lockt besonders mit ihren spektakulren Tropfsteinhhlen. Vor allem ein Besuch der
Coves del Drac ist sehr zu empfehlen. Pflanzenliebhaber werden im Botanicactus voll auf ihre Kosten kommen. In diesem botanischen Garten werden Pflanzen aus allen Teilen der Erde gezeigt.
Mallorca ist aber auch durch seine wunderschnen Landschaften berhmt geworden. Dieses Naturerlebnis lockt vor allem auerhalb der Sommermonate Wanderfreunde oder Radfahrer an, die
ihrem Hobby inmitten von blhenden Obstbumen nachgehen knnen.

4.1. Mallorca bezeichnet man als das siebzehnte deutsche Bundesland. Was meinen Sie, warum?

4.2. Was zieht die Deutschen auf Mallorca an? Nennen Sie mindestens fnf Grnde.

4.3. Finden Sie im Text folgende Verben und bilden Sie damit neue Stze: erkunden, empfehlen,
sich aufhalten, verkehren, beobachten, zeigen, locken.

4.4. Im Text gibt es viele Adjektive. Auf welche Substantive beziehen sie sich?
beliebt ...................

begeistert ...................

wunderschn ...................

prchtig ...................

markant ...................

sehenswert ...................

aufregend ...................

abwechslungsreich ...................

spektakulr ...................

berhmt ...................

blhend ...................

zerklftet ...................

unzhlig ...................

nostalgisch ...................

121

4.5. Im Deutschen gibt es Adjektive, die immer mit einer bestimmten Prposition stehen.
Bilden Sie mit folgenden Adjektiven Stze.
arm an + D

einverstanden mit + D

abhngig von + D

gewhnt an + A

interessiert an + D

geeignet zu + D

berzeugt von + D

stolz auf + A

reich an + D

bereit zu + D

begeistert von + D

verliebt in + A

schuld an + D
Beispiel: Viele Ferienorte an der Adria sind arm an Trinkwasser.

5.

Sehenswrdigkeiten
Jedes Land hat bestimmte Sehenswrdigkeiten, wegen denen die Leute oft von weither anreisen,
um sie bewundern zu knnen. In welchem Land befinden sich die folgenden Sehenswrdigkeiten?
Wer das eine oder andere berhmte Bau- oder Kunstwerk schon mal besucht oder eine Abbildung
in einem Buch gesehen hat, kann den Mitreisenden beschreiben, wie es aussieht!

1.
3.
5.
7.
9.
11.
13.
15.
17.
19.
21.

122

Kreml (der)
Kolosseum (das)
Zuckerhut (der)
Prater (der)
Eiffelturm (der)
Golden-Gate-Bridge (die)
Vatikan (der)
Hagia Sophia (die)
Akropolis (die)
Kilimandscharo (der)
Pyramiden (Pl.)

2. Freiheitsstatue (die)
4. Tower Bridge (die)
6. Verbotene Stadt (die)
8. Mona Lisa (die)
10. Semper-Oper (die)
12. Yellowstone Nationalpark (der)
14. Felsendom (der)
16. Schiefer Turm (der)
18. Niagaraflle (die)
20. Tadsch Mahal (das)
22. Atomium (das)

Geschftskommunikation im Tourismus (V)


Zimmerliste
1.
z
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z
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z

2.

Hren Sie das Gesprch und lesen Sie es zu zweit vor.


Gruber Reisen, Braun am Apparat, guten Morgen.
Hotel Croatia, Verkaufsabteilung. Guten Morgen, Herr Braun. Am Samstag erwarten wir Ihre Gruppe,
haben aber die Zimmerliste noch nicht bekommen.
Entschuldigen Sie, bitte. Eine Familie hat vorgestern abgesagt und ein Kunde hat uns gebeten, noch
zwei Tage zu warten. Vielleicht meldet er sich noch heute an.
Warten Sie dann noch bis morgen. Dann schicken Sie uns dringend die Teilnehmerliste.
Ja, morgen bekommen Sie alles.
Danke und auf Wiederhren.
Auf Wiederhren.

Hren Sie sich das Gesprch an und beantworten Sie folgende Fragen.
1. Warum hat Herr Braun die Zimmerliste nicht gefaxt?
2. Gibt es noch Platz im Hotel Croatia?
3. Wo knnen die Gste untergebracht werden?

3.

Herr Braun ruft die Kunden (eine Familie mit 2 Kindern und 2 Singles) an und fragt sie,
ob ihnen die angebotene Unterkunft in der benachbarten Dependance zusagt. Bilden Sie
Gruppen und simulieren Sie Telefongesprche.

4.

Lesen Sie das Fax und beantworten Sie es.


Telefax
Von: GRUBER REISEN

Ihr Gesprchspartner: T. Braun

Seitenzahl: 1

An: Hotel Croatia, Frau I. Tomas


Datum: 26. 04. 20..

Reisegruppe 24 Personen 01. 07. bis 15. 07.


Sehr geehrte Frau Tomas,
hiermit bersenden wir Ihnen unsere endgltige Zimmerliste der Gruppe, die vom 01. 07.
bis 15. 07. in Ihr Hotel kommt.
Wir bitten Sie, uns die Rechnung zu senden, damit wir diese termingerecht begleichen und
Ihnen die Einzahlungsbesttigung faxen knnen.
In Erwartung Ihrer Rckantwort verbleiben wir
mit freundlichen Gren
Gruber Reisen
T. Braun

123

ZIMMERLISTE
10 x Doppelzimmer
2 Personen Hammertinger
2 Personen Koberger
2 Personen Huber
2 Personen Bachleitner Fellner
2 Personen Scherndl Stockinger
2 Personen Purrer Niedermayer

5.

2
2
2
2

Personen
Personen
Personen
Personen

Hangl
Klblinger
Gruber
Neubacher

2 x Einzelzimmer
1 Person Strohmayer
1 Person Braun

bersetzen Sie den Brief.


Potovani,
u prilogu Vam aljemo listu gostiju. Trebamo 10 dvokrevetnih soba, 2 jednokrevetne i jednu
trokrevetnu sobu. Na dolazak planiramo 12. 6. oko 14 sati.
Srdaan pozdrav

6.

bersetzen Sie die Stze.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

124

Razliitim aktivnostima brinemo za zabavu naih gostiju.


Ako imate volje, moete sudjelovati na teaju ronjenja.
Predlaem Vam da razgledate samostan.
Obitelji s malom djecom trae esto osobu za nadzor djece, kako bi se mogli odmoriti i naveer
izii.
Danas poslijepodne odrava se teniski turnir. elite li na njemu sudjelovati?
U prilogu Vam aljemo konanu rooming-listu.
Molimo Vas da nam poaljete raun.
Jedna grupa je otkazala pa Vas molimo da stornirate 20 dvokrevetnih soba.

Einheit
UNSERE GSTE

1. Typologie der Gste


1.

Erholungstypen

1.1. Sehen Sie sich die vier Erholungstypen an. Lesen Sie die Texte und ordnen Sie sie den
Bildern zu!
A
Ist schtig nach Aktivitt. Will immer besser sein als andere und setzt
sich auch in der Freizeit unter Druck. Kehrt damit die erholsame Wirkung
von sportlicher Aktivitt ins Gegenteil. Qult seinen Krper, statt ihm die
notwendige Ruhe zu verschaffen und wird dadurch immer leistungsunfhiger.

B
Gnnt sich Abwechslung vom Alltag, macht kleine
Pausen. Erholt sich vom tglichen Stress durch Entspannung (gutes Essen, Musik hren, Fernsehen,
Sport). Bleibt gesund, weil er immer wieder zwischen
Aktion und Ruhe wechselt und damit fr die
Belastungen vom Krper und Psyche Ausgleich schafft.

C
Schuftet elf Monate durch und will im
Jahresurlaub sein Erholungsdefizit aufholen. Wird
oft wegen des abrupten Wechsels in den Ferien
krank, weil er zu schnell umschaltet und seinen
Krper dadurch belastet. Ist zudem in Gefahr,
Herz, Kreislauf und Immunsystem zu schdigen.

D
Fhlt sich unersetzlich. Befrchtet immer, im Beruf etwas zu verpassen und hat
verlernt, sich mit sich selbst zu beschftigen. Kann Urlaub nicht aushalten, weil
er Nichtstun als Belastung empfindet. Ignoriert Warnsignale des Krpers und ist
in Gefahr, chronisch krank zu werden.

Kennen Sie Leute, die zu diesen Typen gehren?


Was fr ein Erholungstyp sind Sie?

125

1.2. Die Typologie der Gste kann man erweitern. So knnte man z. B. eine Typologie nach
Reisemotiven (Tabelle unten) machen. Welche Aktivitten wrden diese Typen ausben?
Vervollstndigen Sie die Reihen. Folgende Verben und Ausdrcke knnen Ihnen dabei
helfen: Auto fahren, Skilanglauf, zelten, Leute beobachten, (wild) baden, Ski fahren, spazieren gehen, sonnen, fischen, sich bewegen, nach Kontakten suchen, spazieren, segeln, Natur
beobachten, Wintersport treiben, Frchte (Pflanzen) sammeln, faulenzen, Sport treiben, Wasserski fahren, besichtigen, sehen und gesehen werden, Veranstaltungen besuchen, rudern, lesen,
zuschauen, Aussicht genieen, reiten, (wild) lagern, picknicken, ausruhen, bergsteigen.

2.

Erholungstyp

Aktivitten

Wasserratte

schwimmen,

Wandertyp

wandern,

Landschaftstyp

campen,

Rundfahrertyp

besichtigen,

Promeniertyp

promenieren,

Sporttyp

trainieren,

Bildungstyp

sich weiterbilden,

Auf den Fotos sind Ihre Gste. Sie sind aggressiv, geizig, unentschlossen und empfindlich. Whlen Sie fr jeden Gast je eine dieser Eigenschaften und begrnden Sie Ihre
Wahl.

Der Gast Nummer 1 ist ........................... , weil...


Der Gast Nummer 2 ist ........................... , weil...
Der Gast Nummer 3 ist ........................... , weil...
Der Gast Nummer 4 ist ........................... , weil....

Merken Sie sich folgende Regel!


Man muss den Gast nehmen, wie er ist, denn er wird sich Ihnen zuliebe nicht ndern. Das Personal muss sich seinen Gsten anpassen und nicht umgekehrt!

126

3.

Wie wrden Sie folgende Gstetypen behandeln? Verbinden Sie die Art der Behandlung
mit dem Gstetyp.
Der zurckhaltende Gast

Behinderte Gste

Der Stammgast

Der aggressive Gast

a) Er ist der Grundstein jedes gastgewerblichen Betriebs. Wir haben viel getan, damit er unser
Gast wurde, wir mssen noch mehr tun, damit er unser Gast bleibt.
b) Dieser Gast erwartet einen unaufdringlichen Service. Seien Sie einem solchen Gast gegenber
freundlich, aber nie vertraulich.
c) Diese Gste darf man nich mitleidig anstarren oder mit allzu aufdringlicher Hilfsbereitschaft belstigen. Seien Sie ihnen gegenber diskret behilflich!
d) Das ist der Gast, der zu Reklamationen neigt. Er muss sich austoben und schtzt es, wenn Sie
Ihre Ruhe behalten.

2. Reisestatistik
1.

Besprechen Sie die Graphik.


Die Struktur der auslndischen Touristen in Kroatien nach Herkunftslndern
Lnder
Deutschland

12 580 697

Slowenien

6 470 125

Italien

4 953 250

sterreich

4 950 125

Tschechien

4 390 215

Holland

2 321 125

Ungarn

1 745 820

andere Lnder

2.

Zahl der bernachtungen 2011

29 250 750

Zu welchem Zweck reisen die Deutschen? Wie organisieren sie die Reise, welche
Verkehrsmittel benutzen sie und wo wohnen sie? Berichten Sie mit Hilfe der Graphik
darber.

Die Deutschen auf Reisen


Angaben in Prozent
Statistische Angaben:
Statistisches Bundesamt

127

3. Typisch deutsch
1.

Was fllt Ihnen spontan ein, wenn Sie an die Deutschen denken? Sind Sie mit dem Bild
der Deutschen im Ausland einverstanden? Was finden Sie an den Deutschen:
a) komisch; b) positiv; c) negativ?

Das Bild der Deutschen im Ausland:

Pnktlich, fleiig und von sich berzeugt

2.

Hren und lesen Sie den Text.

Die Deutschen ber sich selbst


Ein Viertel der Deutschen antwortet auf die Frage: Was ist Ihrer Meinung nach typisch deutsch?
spontan mit einer negativen Aussage. Dies ergab eine reprsentative Umfrage des Markt- und Meinungsforschungsinstituts Gallup in Wiesbaden unter 1008 Erwachsenen mit Wohnsitz in Deutschland. Angefhrt werden die Negativnennungen von den Attributen Passivitt, Umstndlichkeit
(je 6 % der Gesamtnennungen) und Gefhlsklte (3 %). Passivitt und keine eigene Meinung
haben wurde berwiegend von Mnnern angegeben. Frauen halten, verglichen mit den mnnlichen Befragten, eher Sturheit, Gefhlsklte und Ehrgeiz fr typisch deutsch. 16 Prozent der
Befragten wissen gar nicht, was typisch fr ihr Volk sein knnte.
Dem grten Teil der Befragten (46 %) fallen bei drei Antwortmglichkeiten jedoch berwiegend
positive Eigenschaften fr den Deutschen ein. Besonders hufig wurden Zuverlssigkeit,
Flei und Perfektion genannt, gefolgt von Ordnung und Pnktlichkeit.
Vier Prozent nennen ein bestimmtes Nahrungsmittel als charakteristisch fr Deutschland, wobei in
erster Linie Bier, Sauerkraut und Bratwurst angegeben wurden. Weitere neutrale Bezeichnungen
waren Autos bzw. einzelne Automarken und Zurckhaltung (je 1 %).

Wortschatz
Arbeitseifer, der, - s pretjerana revnost prema radu
Aussage, die, -, -n izjava
Befragte, der, -n, -n ispitanik
Bezeichnung, die, - oznaka
Ehrgeiz, der, -es ambicija
Eigenschaft, die, -, -en osobina
Flei, der, -es marljivost
Meinungsforschungsinstitut, das, -s, -e institut

128

za ispitivanje javnog miljenja


Nahrungsmittel, das, -s, - ivena namirnica
Nennung, die, -, -en navod
Pnktlichkeit, die, - tonost
Sturheit, die, - krutost
berwiegend preteno
Umfrage, die, -, -n anketa
Umstndlichkeit, die, -, -en kompliciranost
Zurckhaltung, die, -suzdranost
Zuverlssigkeit, die, - pouzdanost

2.1. Im Text kommen viele Substantive vor. Wie heien die entsprechenden Adjektive?
Substantive

Adjektive

die Passivitt
die Perfektion
der Flei
die Zuverlssigkeit
die Umstndlichkeit
die Zurckhaltung
die Sturheit
die Ordnung
die Pnktlichkeit
der Ehrgeiz

2.2. Vergleichen Sie Ihre eigenen Gedanken und Ideen mit denen der befragten
Deutschen.
a) Welche Eigenschaften knnen eher negativ als positiv verstanden werden?
b) Welche Eigenschaften knnen sowohl negativ als auch positiv verstanden werden?
3.

Wie sind die Deutschen? Tragen Sie Stichwrter anhand des unten stehenden Textes in
die Tabelle ein.
Vorurteile

Tatsachen

Mehr als Bratwurst und Bier


Der Deutsche trinkt Bier auf dem Oktoberfest, natrlich in Lederhosen und mit Seppelhut. Deutschlands Ureinwohner sind blond, haben blaue Augen, sind khl und abweisend. Sie essen am liebsten Wrstchen mit Sauerkraut. Und die deutsche Musik besteht nur aus Beethoven und Bach.
Das sind aber nur Klischees und Vorurteile. Was kann typisch sein fr ein Land, in dem mehr
als 80 Millionen Menschen leben? Vielleicht ist es ja typisch, dass es den Deutschen manchmal
schwer fllt, positiv ber sich selbst zu reden? Ihnen fllt gerade auch nichts ein? Wie wrs damit:
gastfreundlich, freigiebig und hilfsbereit. Gerne auch pnktlich, engagiert und arbeitsam. In jedem
Fall hat in den letzten Jahrzehnten nicht zuletzt durch die vielen Migrantinnen und Migranten,
die hier leben die deutsche Gesellschaft so viel Vielfalt und Toleranz gewonnen, dass manches
Klischee einfach nicht mehr gilt.
Wer heute mit offenen Augen nach Deutschland kommt, wird berrascht sein. Deutsche lachen
gern und genieen ihr Leben in einem gemtlichen Caf. Das moderne Deutschland ist viel zu
abwechslungsreich und vielschichtig, um sich in wenige Worte fassen zu lassen. Hier gibt es jeden
Tag etwas Neues, Typisches zu entdecken. Und das ist nun wirklich typisch deutsch.

129

4. Nationale Tischgewohnheiten
In einem Tourismusland wie Kroatien treffen die unterschiedlichsten Menschen und Nationalitten mit den unterschiedlichsten Wnschen und Bedrfnissen zusammen. Um sie ihren
Ess- und Trinkgewohnheiten gem zufrieden zu stellen, braucht man viel Erfahrung und
Fingerspitzengefhl.

1.
z
z
z
z

z
z

2.

Knnen Sie nach der Bestellung erraten, woher der Gast kommt?
Bitte sehr?
Spaghetti bolognese, Zahnbrasse vom Grill und Salat.
Und zum Trinken?
Ein Glas Rotwein, bitte.
Der Gast kommt aus ........................... .
Womit kann ich dienen?
Tee mit Milch, bitte.
Der Gast kommt aus ........................... .

Lesen Sie die Texte und vergleichen Sie die Tischgewohnheiten auslndischer Gste.

Der Gast aus Deutschland


Das Frhstck umfasst meist Kaffee mit Sahne, Brot oder
Brtchen und Konfitre (bzw. Marmelade) sowie Wurst,
Kse und evtl. ein weich gekochtes Ei.
Zum Mittagessen, der Hauptmahlzeit des Tages,
werden drei Gnge (Suppe, Fleisch oder Fisch, hufig
mit Kartoffeln, Gemse oder Salat und Dessert)
eingenommen.
Am Nachmittag werden Kaffee und Kuchen bestellt.
Das Abendessen ist nicht so reichlich wie das
Mittagessen und besteht meist nur aus einem oder zwei
Gngen. Kalten Speisen, wie Wurst, Schinken und Kse
bzw. kalten Platten, wird gerne der Vorzug gegeben.

Bevorzugte Getrnke
Die deutschen Gste, vor allem die Nord- und Sddeutschen, trinken gerne Bier. Deutsche Gste
aus den Weinbauregionen schtzen besonders milde, surearme Weiweine. In den letzten Jahren
ist jedoch ein Trend zu trockenen Weinen zu verzeichnen.

130

Der Gast aus Italien


Das Frhstck des Italieners besteht in der Regel aus Kaffee mit
Milch und einer Brioche.
Das Mittagessen setzt sich meist aus mehreren Gngen (Pastagerichten, Fleisch oder Fisch, eventuell mit Weibrot) zusammen. Das
Gemse serviert man gesondert. Auch Salat wird gerne bestellt.
Zum Dessert essen die Italiener eine Sspeise, Kse oder frisches
Obst.
Das Abendessen ist die Hauptmahlzeit und wird meist mit Vorspeisen begonnen. Anschlieend werden Suppe oder Teigwaren (Pasta) bzw. Reisgerichte angeboten. Als Hauptgericht werden Fleisch,
Fisch, aber auch Krustentiere bestellt.
Der italienische Gast freut sich besonders ber:
gengend Weibrot und Parmesan auf dem Tisch
Wasser
Essig und Olivenl auf dem Tisch (der Italiener mariniert sich den Salat gerne selbst)
Zitrone zu Fisch- und Fleischgerichten.

Bevorzugte Getrnke
Als Aperitif trinken die Italiener gerne verschiedene Bitters (Fernet, Campari usw.) sowie Wermut.
Zum Essen wird Rotwein bevorzugt. Hufig wird auch Mineralwasser dazubestellt. Seit einigen
Jahren erfreut sich Bier immer grerer Beliebtheit. Kaffee wird der Tageszeit entsprechend bestellt.
Zum Kaffee werden gerne Grappas (Tresterbranntweine) und andere Weinbrnde (z. B. Stock 84,
Etichetta nera) bzw. Likre (z. B. Amaretto, Strega, Sambuca) bestellt.

Der Gast aus England


Das Frhstck ist neben dem Abendessen die wichtigste Mahlzeit. Das englische Frhstck ist
bekannt fr die reichhaltige Auswahl. Eine typisch englische Gepflogenheit ist der early tea, der
vor dem Frhstck von den Gsten im Zimmer eingenommen wird.
Das Mittagessen spielt eher eine untergeordnete Rolle und wird hufig in Form von kleinen kalten
und warmen Gerichten eingenommen.
Der Nachmittagstee ist eine traditionelle englische Gepflogenheit.
Er wird meist zwischen 15.00 und 17.00 Uhr eingenommen. Das
Abendessen besteht aus mehreren Gngen (Vorspeise, evtl. Suppe, Fleisch- oder Fischgericht, Dessert und Kse).
Der englische Gast freut sich besonders ber:
ein reichhaltiges Frhstcksangebot;
stark gebrhten Tee, mit kalter Milch serviert (den ganzen Tag
ber);
fertige Wrzsaucen auf dem Tisch;
eine groe Auswahl an Sandwiches zu Mittag;
eine gut sortierte Kseauswahl mit Crackers und biscuits;
gekochtes Gemse und Kartoffeln als Beilage.

131

Bevorzugte Getrnke
Zu den Mahlzeiten trinkt der Englnder sehr gerne Bier. Die englischen Ale-, Stout- und PorterBiere sind allseits bekannt. Als Digestif ist vor allem der Whisky sehr beliebt. Durch die Kolonien
und den weltweiten Handel haben viele Getrnke, wie z. B. Sherry, Portwein, aber auch Cognac
(Brandy) und Likre seit vielen Jahrhunderten eine Sonderstellung. In guten Restaurants ist es fr
den Englnder selbstverstndlich, von einer gut sortierten Weinkarte auszuwhlen. Gerne wird vor
allem das Abendessen mit einem liqueur-coffee (z. B. Irish coffee) abgeschlossen.

Gste aus Deutschland


Frhstck

Gste aus Italien

Kaffee mit Sahne, Brot


oder Brtchen und Konfitre (bzw. Marmelade) sowie
Wurst, Kse und evtl. ein
weich gekochtes Ei

Mittagessen

mehrere Gnge (Pastagerichte, Fleisch oder Fisch,


Gemse, Salat) Dessert
- Sspeise, Kse, frisches
Obst

Abendessen

mehrere Gnge - Vorspeise,


evtl. Suppe, Fleisch- oder
Fischgericht, Dessert und
Kse

Beliebte
Getrnke

3.

Aus welchem Land kommen die Gste. Raten Sie.


Das Frhstck ist fr ihn nicht so wichtig. Er bestellt nur Kaffee
mit Milch, Butterteigkipferln (croissants), Butter und Marmelade.
Das Mittagessen ist ebenso eine Hauptmahlzeit wie das Abendessen und wird hufig in Form eines Mens konsumiert.
Das Abendessen unterscheidet sich vom Mittagessen durch
eine noch reichhaltigere Auswahl an Gerichten. Der Gast speist
abends in der Regel spt.
Er ist ein Aperitifliebhaber. Wein zum Essen ist in seinem Land
beinahe obligatorisch. Er schtzt es besonders, von einem Sommelier beraten zu werden. Zumeist bestellt er ein stilles Wasser
(non gazeuse) dazu. Cognac und Likre bilden in Verbindung
mit Kaffee fr ihn den Abschluss einer Mahlzeit.
Der Gast kommt aus

132

Gste aus England

Das Frhstck ist in seinem Lande noch reichhaltiger als das englische Frhstck. Frisches Obst,
kombinierte Eiergerichte sowie kleine Fleischgerichte bilden den Schwerpunkt. Kaffee (in groen
Mengen) ist eine Selbstverstndlichkeit.
Beim Mittagessen wird kleineren Gerichten (Sandwiches, Salat usw.), die vitaminreich und leicht
verdaulich sind, der Vorzug gegeben.
Das Abendessen ist die Hauptmahlzeit des Tages und besteht aus Vorspeise, Fleisch oder Meeresfrchten und Dessert.
Er trinkt alle Arten von alkoholfreien und alkoholischen Getrnken sowie warme Getrnke und
kalte Milch zu den Mahlzeiten. Er freut sich besonders ber eine groe Auswahl an Cocktails und
anderen Bargetrnken. Ein Krug mit Eiswasser darf bei keiner Mahlzeit auf dem Tisch fehlen. Neben
Eiswasser trinkt er auch gern Kaffee.
Der Gast kommt aus

Er liebt Fischgerichte und verwendet gerne getrocknete Seealgen. Als Beilage drfen Reis und Sojasauce nie fehlen.
Zu den Speisen trinkt er warmen Reiswein, den Sake und auch Bier. Tee ist das beliebteste
Getrnk und wird unter Beachtung streng vorgeschriebener Zeremonien zubereitet, serviert und
getrunken.
Der Gast kommt aus

5. Ein Interview
1.
z
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z

Hren und lesen Sie das Interview mit dem sterreichischen Fuballtrainer Walter
Schachner.
Herr Schachner, wann war Ihr erster Urlaub?
Das war so mit 16. Ich bin von St. Michael mit dem Zug nach Italien und dann mit dem Bus nach
Lignano gefahren.
Was werden Sie nie vergessen?
Das kann ich nicht beantworten. Es waren alle Reisen und Aufenthalte irgendwie schn und brachten
neue Eindrcke.
Wohin werden Sie nie mehr fahren?
Ich fahre grundstzlich berall gerne noch einmal hin.
Luxus oder Holzhtte wo befindet sich das schnste Hotelzimmer der Welt?
Alles hat seinen Reiz. Die Hotels haben heute vielleicht mehr Sterne als frher, aber unseren Schiurlaub verbringen wir immer eher einfach. Rustikal auf einer Berghtte.
Wo entspannen Sie sich am besten in sterreich?
berall. In sterreich verbringe ich meine Winterurlaube oder fahre an den Wrthersee.
Wann hatten Sie den letzten Sonnenbrand?
Vor Jahren. Habe jetzt einen hohen Sonnenschutzfaktor.
Ihr erster Flug war...?
... mit dem Jugendteam der sterreichischen Fuballmannschaft. Wir sind damals zu einem Turnier
nach Saudi-Arabien geflogen.
Welche Reise werden Sie sicher noch machen?
In die Karibik auf eine der Trauminseln. Diesen Urlaub wnscht sich auch meine Frau schon seit Jahren.

133

1.1. Was haben wir von Walter Schachner erfahren? Erzhlen Sie weiter nach.
Seinen ersten Urlaub hat Walter Schachner in Italien verbracht. Er war 16 und...

2.

Hren Sie das Interview mit dem Schauspieler Wolfram Berger so oft bis Sie die Stze
beenden knnen.

Sein erster Urlaub war ....................................................................................................................................


Nie vergessen wird er .....................................................................................................................................
Nie mehr fahren wird er ..................................................................................................................................
Der Luxus ist fr ihn nicht so wichtig, sondern ..............................................................................................
In sterreich entspannt er sich am besten .....................................................................................................
Er hat keine Ahnung, wann .............................................................................................................................
Sein erster Flug war ........................................................................................................................................
Der Ort ist fr ihn nicht so sehr entscheidend, sondern ................................................................................

3.

Was ist Frau Werner passiert? Beenden Sie die Geschichte.

Weit du, was mir vorige Woche passiert ist. Am Wochenende wollte ich im Meer baden und bin deshalb
nach Istrien gefahren. Als ich kurz vor der Grenze war, habe ich bemerkt, dass...

4.

Schreiben Sie einen kurzen Text in der Vergangenheit anhand der gegebenen Wrter.

Urlaub verbringen Insel Rab Zimmer reserviert kein Zimmer frei sich beschweren Hotels voll
der Rezeptionist eine Ferienwohnung haben gefallen

5.

Ist Ihnen etwas auf einer Reise passiert? Erzhlen Sie.

6.

Was sagen diese Leute? Bilden Sie anhand der Beispiele Stze in der indirekten Rede.
Herr Schachner: In die Karibik mchte ich wieder nchstes Jahr fahren.
Herr Schachner sagt, dass er nchstes Jahr wieder in die Karibik fahren mchte.
Frau Bohl: Waren Sie auf der Insel Hvar, Herr Schmidt?
Frau Bohl fragt Herrn Schmidt, ob er auf der Insel Hvar war.
Karin: Wann fliegst du nach China, Thomas?
Karin fragt Thomas, wann er nach China fliegt.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Herr Bernard: Wo haben Sie Ihren ersten Urlaub verbracht, Frau Meier?
Thomas: Ich bin mit dem Bus nach Split gefahren.
Frau Brahms: Was werden Sie nie vergessen, Herr Bohl?
Reiseberaterin: Knnen Sie in der Vorsaison reisen, Herr Hein?
Fritz: Ich fahre grundstzlich berall gerne noch einmal hin.
Reiseberaterin: Wo entspannen Sie sich am besten, Frau Bohl?
Karin: Diese Frage kann ich nicht beantworten.
Rezeptionist: Hat es Ihnen bei uns gefallen, Herr Neuner?

In der indirekten Rede verwendet man oft den Konjunktiv. Die indirekte Rede mit
Konjunktiv wird in der Einheit 7 gebt.

134

7.

Hren und lesen Sie den Text und unterstreichen Sie alle Verben, die im Prteritum stehen.

Der Urlaubsflirt
Peter war auf dem Weg zum Strand. Es war
sein erster Urlaubstag auf Mallorca und er
fhlte sich ganz gut. Der Stress im Bro, die
Urlaubsvorbereitungen, der Streik der Angestellten am Dsseldorfer Flughafen und die
daraus resultierende Wartezeit von fnf Stunden, alles das spielte fr ihn eigentlich keine
Rolle mehr. Mit seinem Hotelzimmer war er
nmlich sehr zufrieden und wichtiger noch: Die
Sonne schien! Hier konnte er schwimmen, faul
am Strand liegen oder den ganzen Tag an der
Hotelbar sitzen, also genau das tun, wozu er
gerade Lust hatte.
Auerdem hoffte er, neue Leute kennen zu
lernen, am liebsten natrlich gut aussehende,
junge Damen, schlielich war er immer noch
Junggeselle. So eine temperamentvolle Spanierin, na ja, aber sein Spanisch war miserabel.
Also doch eher eine Touristin, die Deutsch
sprechen konnte?
Gehen Sie auch zum Strand? unterbrach eine
weibliche Stimme Peters Gedanken.
Wie bitte? Ach so, ja, ja, antwortete Peter
mechanisch. Haben Sie etwas dagegen, wenn
ich mitkomme? fragte die junge Frau weiter.
Nein, ganz im Gegenteil. Es ist mein erster
Urlaubstag und ich kenne hier niemanden. So
kann ich mich ein bisschen unterhalten.
Die junge Frau gefiel Peter. Sie hie Andrea,
war 25 Jahre alt, also ein Jahr jnger als er,
blond, sehr schlank und bestimmt interessierten sich viele Mnner fr sie. Am Strand
zeigte sich Andrea dann in einem modischen,
schwarz-weien Bikini und ihre gebrunte Haut
lie vermuten, dass sie schon mindestens eine
Woche hier war.
Waren Sie schon einmal in Spanien? fragte
sie.
Nein, das ist das erste Mal. Peter machte der
kleine Flirt Spa. Wissen Sie, setzte sie fort,

Wortschatz
ausnutzen iskoristiti
Brieftasche, die, -, -n novanik
enttuschen razoarati
Enttuschung, die, - razoarenje
erschrecken uplaiti (se)
Gedanke, der, -ns, -n misao
Gegenteil, das, -s, -e suprotnost

ich war schon fter hier. Das Land ist einfach


herrlich. Madrid, Barcelona, Sevilla, die schnen Strnde, die Berge, einfach alles.
Ja, Spanien bietet wirklich viel, bemerkte
Peter. Was sind Sie eigentlich von Beruf?
Journalistin. Ich schreibe fr eine groe deutsche Tageszeitung. Und Sie?
Ich bin Angestellter bei einer deutschen Automobilfirma. Die jungen Leute unterhielten
sich noch lngere Zeit, doch auf einmal hatte
es die junge Frau sehr eilig und verabschiedete
sich. Nach der ersten Enttuschung sagte sich
Peter, dass es sowieso nur ein Urlaubsflirt war.
Pltzlich aber erschrak er. Er stellte fest, dass
die Brieftasche fehlte: Reisepass, das Ticket
fr den Rckflug, sein Geld alles war weg.
Andrea war nichts anderes als eine raffinierte
Taschendiebin.
Traurig packte er seine Sachen zusammen und
machte sich auf den Rckweg.
Als er ins Hotel zurckkam, glaubte er seinen
Augen nicht: Da stand Andrea und wartete
schon auf ihn.
Entschuldigung, aber ich glaube, dass ich Ihnen etwas erklren muss, fing sie an. .Alles,
was ich Ihnen ber mich erzhlt habe, stimmt.
Mein Name ist Andrea Schreiner und ich bin
wirklich Journalistin. Im Moment arbeite ich
an einer Studie ber das Verhalten deutscher
Touristen. Es interessieren mich besonders zwei
Aspekte: Wie gerne flirtet der Deutsche im Urlaub und wie schwer ist es fr einen Taschendieb, ihm Geld oder etwas hnliches zu stehlen? Ich darf Sie beruhigen, Sie sind in dieser
Woche schon der Vierzehnte, dem das passiert
ist. Hier haben Sie Ihre Brieftasche zurck und
seien Sie in Zukunft etwas vorsichtiger!
In den folgenden dreizehn Tagen ging Peter
jedem Flirt aus dem Wege und den grten Teil
seines Geldes legte er in den Hotelsafe. Aus
Fehlern wird man klug!

stehlen, stahl, h. gestohlen krasti


Junggeselle, der, -n, -n neenja
Stimme, die, -, -n glas
Taschendiebin, die, -, -nen deparka
unterbrechen prekinuti
Verhalten, das, -s ponaanje
vermuten slutiti, nagaati
weiblich enski

135

7.1. Steht das im Text?


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Peter war verheiratet.


Er ist auf Mallorca gekommen, weil er sich erholen wollte.
Peter konnte gut Spanisch.
Andrea war sehr attraktiv.
Andrea war Taschendiebin.
Die Deutschen sind im Urlaub nicht vorsichtig.
Peter hat sein Geld in den Hotelsafe gelegt.

7.2. Andrea hat das Verhalten deutscher Touristen untersucht. Zu welchem Schluss ist sie
gekommen?

Geschftskommunikation im Tourismus (VI)


Abrechnung
1.
z
z
z

Hren und lesen Sie das Telefongesprch.


Hotel Croatia, Verkaufsabteilung. Guten Morgen.
Gruber Reisen, Braun am Apparat. Ich mchte Frau Tomas sprechen.
Moment, ich verbinde.

z
z
z
z
z
z

2.

Guten Morgen, Herr Braun. Was kann ich fr Sie tun?


Wir haben Ihre Rechnung noch nicht bekommen und am Samstag fhrt die Gruppe ab.
Oh, ist das mglich? Ich prfe gleich nach und faxe noch heute die Rechnung.
OK. Wir berweisen dann den Betrag auf Ihr Konto und faxen Ihnen die Zahlungsbesttigung.
Danke und auf Wiederhren.
Auf Wiederhren.

Lesen Sie den Brief.


Sehr geehrter Herr Braun,
wir haben Ihre endgltige Zimmerliste erhalten und bitten Sie, den Gesamtbetrag auf unser Konto zu
berweisen. Darber hinaus bitten wir Sie, uns die Zahlungsbesttigung sofort per Fax zu senden.
Mit freundlichen Gren

3.

136

Schreiben Sie einen kurzen Brief, in dem Sie Frau Tomas mitteilen, dass Sie in der Anlage
die Zahlungsbesttigung senden.

4.

Schreiben Sie den Brief neu, indem Sie die fett gedruckten Verben ins Passiv setzen.

Sehr geehrter Herr Stern!


Mit Bezug auf Ihr Schreiben vom 13. 09. teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Rechnung Nr. 564 vom
10. 08. heute beglichen haben.
Die Zahlung haben wir durch unsere Bank auf Ihr Konto vorgenommen.
Wie wir Ihnen schon mitgeteilt haben, haben wir die o. g. Rechnung um 135,00 Euro gekrzt,
da Sie uns 2 Mittagessen zuviel berechnet haben.
Wir wren Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns die Gutschrift des Betrags besttigen knnten.
Mit freundlichen Gren

5.

bersetzen Sie den Brief.


Potovani gospodine Braun,
pozivamo se na boravak Vae grupe u hotelu Croatia od 01. 07. do 15. 07. ove godine i nadamo se da su se svi gosti ugodno osjeali. U prilogu Vam aljemo raun i molimo da gore
navedeni iznos doznaite na na raun (konto).
Unaprijed zahvaljujemo

6.

bersetzen Sie die Stze.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Veina Nijemaca ove godine odmor e provesti u domaim turistikim mjestima.


To to mnogi misle o Nijemcima nisu injenice, ve predrasude.
Hrvatsku posjeuju uglavnom gosti iz zemalja njemakog govornog podruja.
Jedna anketa je pokazala da Nijemci o svom narodu imaju preteno negativno miljenje.
Recepcioner je pitao gosta da li mu se hotel svidio.
Nismo dobili raun, a grupa polazi u subotu.
Molimo Vas da ovaj iznos doznaite na na raun (konto).
Molimo faksirajte nam potvrdu uplate.

137

Einheit
REKLAMATIONEN

1. Gstereklamationen
1.

Was empfindet der Gast als Qualitt im Tourismus? Und was als Gegenteil?
Tragen Sie ein.

ruhiges Zimmer

Zimmer zu laut

...........................

...........................

...........................

...........................

...........................

...........................

Schlechtes Essen, stundenlanges Warten auf Transferbusse, zwei Kilometer Fuweg vom Hotel
zum Strand, das Zimmer zu laut... ber 400 000 deutsche Pauschalurlauber etwa ein Prozent
aller Pauschaltouristen fordern nach dem Ende der schnsten Wochen des Jahres von ihren
Reiseveranstaltern Geld zurck. Sie beschweren sich, weil das Angebot den Ankndigungen in den
bunten Prospekten der Urlaubsmacher nicht entspricht.

2.

Wann beschweren sich die Gste? Beenden Sie die Stze.

Die Gste beschweren sich, wenn die Unterkunft .............................................................................. .


die Preise ..................................................................................... .
das Essen ..................................................................................... .
das Personal ................................................................................ .

3.

Hren und lesen Sie zu zweit vor.

Mensch, rgere dich nicht!


Im Hotelzimmer
Herr Bach:
Frau Bach:
Herr Bach:
Frau Bach:
Herr Bach:

138

Das darf doch alles nicht wahr sein! Da freut man sich monatelang auf den Urlaub, und
dann so etwas!
Warum beklagst du dich eigentlich immer nur bei mir und nicht bei unserer Reiseleiterin?
Ich kann doch genauso wenig dafr wie du.
Du hast recht. Ich werde sofort zu dieser Frau..., Strau..., h..., wie hie sie eigentlich noch?
Stracke!
Richtig. Ich werde sofort zu dieser Frau Stracke gehen und ihr die Meinung sagen! Schlielich bin ich ein Mann!

Im Bro der Reiseleiterin


Zehn Minuten spter sitzt Herr Bach im Bro von Frau Stracke, die schon fast sieben Jahre als Reiseleiterin bei der Firma Mensch rgere dich nicht Reisen arbeitet und seit Anfang dieses Jahres
deutsche Touristen in Griechenland betreut.
Frau Stracke: Kann ich Ihnen helfen?
Herr Bach:
Vielleicht. Jedenfalls mchte ich mich bei Ihnen darber beschweren, dass das Hotel ganz
anders aussieht, als man uns, das heit meiner Frau und mir, versprochen hat.
Frau Stracke: Nun einmal ganz langsam! Was hat man Ihnen genau versprochen?
Herr Bach:
Zuerst einmal das Hotelzimmer: Es sollte laut Katalog Balkon oder Terrasse haben. Wenn
ich aber die Hintertr ffne und hinausgehe, stehe ich direkt im Sand. Kein Balkon, keine
Terrasse!
Frau Stracke: Aber seien Sie doch froh! Wer hat schon einen Strand neben seinem Haus und dazu noch
einen so schnen?
Herr Bach:
Trotzdem, Frau... Frau...
Frau Stracke: Stracke.
Herr Bach:
Richtig. Durch den Wind kommt immer Sand in unser Schlafzimmer und putzen mchte
meine Frau im Urlaub eigentlich nicht.
Frau Stracke: Das braucht sie auch nicht, weil jeden Morgen die Putzfrau kommt.
Herr Bach:
Aber doch nicht unbedingt um halb acht morgens, wenn wir beide noch schlafen!
Frau Stracke: Sehen Sie es positiv! Wir arbeiten fr Sie eben schon am frhen Morgen.
Herr Bach:
Na gut, doch hren Sie mir weiter zu: Gestern habe ich in unserem Hotelzimmer fnf Ameisen und zwei Kakerlaken tten mssen. Das ist unglaublich!
Frau Stracke: Stimmt. Ein Tierfreund sind Sie bestimmt nicht. Wissen Sie, ich mag alle Tiere, auch Ameisen und Kakerlaken. Dass Sie nur so etwas tun konnten...
Herr Bach:
Entschuldigung, so habe ich das nie gesehen. Trotzdem ist das noch lange nicht alles: Im
Bad luft nmlich kein warmes Wasser und die Nachttischlampe funktioniert nicht.
Frau Stracke: Die Urlauber in unserem Hotel mgen in dieser Hitze lieber kaltes Wasser und was die
Nachttischlampe betrifft, einer unserer Elektriker wird das sofort in Ordnung bringen. Wir
wollen doch, dass unsere Gste zufrieden sind!
Herr Bach:
Vielen Dank, Sie sind sehr freundlich. Aber wissen Sie, das Hotelzimmer ist eigentlich gar
nicht unser grtes Problem...
Frau Stracke: Jetzt machen Sie mich aber neugierig!
Herr Bach:
Nun, am meisten rgert uns hier das Frhstck. Wir haben schon ein bisschen mehr erwartet als jeden Morgen Cornflakes mit Milch.
Frau Stracke: Aber unser Frhstcksbuffet umfasst doch viel mehr: Msli, Joghurt, dazu verschiedene
Sfte wie z. B. Tomatensaft oder Grapefruitsaft...
Herr Bach:
Na schn, aber wo sind Kaffee, Brtchen, Marmelade, Wurst, Eier...?
Frau Stracke: Sie machen mir vielleicht Spa. Wir geben Ihnen die Gelegenheit, endlich einmal gesund
zu leben und Sie rgern sich noch darber.
Herr Bach:
Sie haben schon Recht: Es ist immer gut, etwas fr die Gesundheit zu tun. Aber warum
bieten Sie uns dann nicht auch ein besseres Sportprogramm, Frau..., ...
Frau Stracke: Stracke, wenn ich bitten darf.
Herr Bach:
Gut, Frau Stracke. Im Katalog stand etwas von Tennis oder sogar Golf. Ich kann hier aber
weit und breit keine Tennis- oder Golfpltze sehen.
Frau Stracke: Im Katalog steht wrtlich, dass wir unseren Hotelgsten die Mglichkeit geben, im kleinen
Rahmen Tennis oder Golf zu spielen. Im kleinen Rahmen heit fr uns Tischtennis bzw.
Minigolf und fr beide Sportarten gibt es entsprechende Pltze.
Herr Bach:
Hm, das habe ich nicht gewusst. Ach so, noch eine letzte Sache: Wir knnen nachts kaum
einschlafen, weil die Musik in der Hoteldisko einfach zu laut ist. Knnen Sie dagegen vielleicht...?

139

Frau Stracke: Selbstverstndlich. Mensch rgere dich nicht Reisen ist grozgig und schenkt
Ihnen und Ihrer Frau Watte fr die Ohren und ein paar Schlaftabletten.
Herr Bach:
Danke, Sie sind sehr aufmerksam. Auf Wiedersehen Frau..., Frau... h... Wie war noch
gleich Ihr Name?
Frau Stracke: Stracke!
Herr Bach:
Richtig. Auf Wiedersehen Frau Stracke.
Frau Stracke: Auf Wiedersehen und noch einen schnen Urlaub.
Herr Bach:
Danke schn.

3.1. Nach dem Gesprch mit der Reiseleiterin kommt Herr Bach zu seiner Frau ins Hotelzimmer zurck. Was hat er ihr gesagt? Erstellen Sie einen Dialog.

3.2. Worber beschwert sich Herr Bach bei der Reiseleiterin? Beenden Sie die Stze.
Herr Bach beschwert sich ber
das Zimmer, das keinen Balkon und keine Terrasse hat.
Ameisen und Kakerlaken, die ...........................
das Bad, in dem ...........................
die Tischlampe, die ...........................
das Frhstck, das ...........................
die Musik, die ...........................

3.3. Was halten Sie von der Reiseleiterin? Nimmt sie die Reklamationen ernst?

4.

Der Code der Kataloge


Wenn man die Angebote in den Reisekatalogen liest, scheint alles wunderschn zu sein. Dann
kommt man in einen Ferienort und stellt enttuscht fest, dass es kein Ferienparadies ist. Wer
keine Enttuschung erleben will, muss zwischen den Zeilen lesen knnen.
Knnen Sie zwischen den Zeilen lesen? Das werden Sie erfahren, nachdem Sie den Begriff auf der
linken Seite mit der richtigen Erklrung auf der rechten Seite verbinden.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

140

Direktflug
direkt am Meer
Meerseite
an der Strandpromenade
beheizbarer Pool
wchentliche Folkloreabende
Personal bemht
fr Junggesellen geeignet
Mietwagen empfehlenswert
kontinentales Frhstck
verstrktes Frhstck
Badeschuhe nicht vergessen

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)

sagt nicht, dass er geheizt wird


kein Blick aufs Meer
Touristen-Rummel, Lrm
kann Steilkste, Hafen sein
sonst ist absolut nichts los
schlecht ausgebildet und wenig effizient
Prostitution auf allen Fluren
ganz weit und es fhrt nicht einmal ein Bus
kein Nonstop-Flug, mit Zwischenlandungen
steiniger Strand, Seeigel
Minimalversion
zustzlich ein hartgekochtes Ei

2. Behandlung von Reklamationen


1.

Lesen Sie den Text.


Eine Gstereklamation kann unangenehme Folgen haben, wenn sie nicht zur Zufriedenheit des
Gastes erledigt wird. Nach einer Untersuchung erfahren elf Personen davon, wenn ein reklamierender Gast von der Abwicklung seiner Reklamation enttuscht war.
Bei der Bearbeitung der Gstereklamationen sollte man folgende zehn Punkte beachten:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

9.
10.

Reklamationen ernst nehmen!


Fr jede Reklamation gengend Zeit nehmen!
Den Gast ausreden lassen, nicht unterbrechen, geduldig zuhren!
Eigene Schuld nicht im Voraus abstreiten, auch wenn das mglich wre!
Nicht beleidigt oder wtend auf die Beschwerde des Gastes reagieren!
Bemht sein, sich in die Situation des Gastes zu versetzen und die Reklamation aus seiner Sicht
zu betrachten!
Nicht schulmeisterlich-belehrend und zu dominant auf den Gast einwirken!
Die Reklamation des Gastes sorgfltig berprfen. Bei der Erledigung von Kleinigkeiten grozgig
sein!
Berechtigte Reklamationen mglichst sofort und korrekt erledigen!
Mglichst realistische Termine der Reklamationserledigung fixieren, jedoch keine Versprechungen
abgeben, die nicht eingehalten werden knnen.

1.1. Was bedeuten die unten stehenden Wrter im Text? Tragen Sie ein.
abstreiten ...........................

Folge, die, -, -n ...........................

ausreden ...........................

Reklamationserledigung, die, - ......................

beachten ...........................

Sicht, die, - ...........................

beleidigt ...........................

unterbrechen ...........................

betrachten ...........................

Untersuchung, die, -, -en ...........................

einwirken ...........................

versetzen ...........................

enttuscht ...........................

Versprechungen abgeben ...........................

erledigen ...........................

Versprechungen einhalten ...........................

ernst nehmen ...........................

wtend ...........................

1.2. Fragen zum Text.


1. Wann kann eine Gstereklamation unangenehme Folgen haben?
2. Was hat eine Reprsentativuntersuchung gezeigt?
3. Welche der zehn Punkte finden Sie besonders wichtig? Begrnden Sie Ihre Meinung.

141

1.3. Was passt zusammen? Verbinden Sie anhand des Textes.

Punkte
eigene Schuld
Versprechungen
Termine
eine Reklamation
Folgen

2.

behandeln
bearbeiten
beachten
haben
erledigen
abstreiten
fixieren
abgeben
ernst nehmen
berprfen
einhalten

Die Bearbeitung der Reklamationen wird in der Regel in vier Phasen durchgefhrt. Ordnen Sie die Phasen richtig ein.
Phase
Dem Gast gegenber das Bedauern und Mitgefhl darber ausdrcken, dass er zum
Beispiel mit dem Hotelzimmer nicht voll zufrieden ist.
Phase
Dem Gast dafr danken, dass er die Reklamation geuert und damit
auf mgliche Schwachstellen hingewiesen hat.
Phase
Das Problem des Gastes notieren und eine schnelle Abhilfe zusichern.
Phase
Den Gast ausreden lassen, auch dann, wenn er mehrmals das Gleiche wiederholt! Dabei nicht unterbrechen, nicht durch Kopfschtteln oder Handbewegungen dem Gast nonverbal signalisieren,
dass man nicht zustimmt.

3.

Das Personal sollte sogenannte Killerphrasen und Negativworte vermeiden. Sie zerstren die Gesprchsatmosphre und knnen das Reklamationsgesprch schnell in ein
Konfliktgesprch umwandeln. Im Kasten finden Sie einige Beispiele fr positiv wirkende
Verstndnisformeln und einige Beispiele fr Gesprchskiller.
Fhren Sie anhand dieser Beispiele Reklamationsgesprche.
Wir werden gleich versuchen
die Heizung zu reparieren.

Entschuldigen Sie bitte, wir werden unser Mglichstes tun.


Da tuschen Sie sich aber!

Wir versprechen Ihnen, den Mangel mglichst schnell zu beseitigen.


Das stimmt nicht, Herr x!
Mchten Sie sehen, wie die Klimaanlage zu bedienen ist?
Ich kann mich durchaus in
Ihre Lage versetzen.

Ist das jetzt klar?


Da haben Sie mich aber vllig falsch verstanden

Das kann nicht sein!


Es ist mir verstndlich, dass Sie unter dem Straenlrm
in Ihrem Zimmer leiden. Leider sind alle Zimmer zur Meerseite belegt.
Unmglich, das geht nicht!

142

4.

Worber beschwert sich der Gast? Hren und ergnzen Sie die Gesprche im Hotel.
G: ...........................
R: Wir versprechen Ihnen, den Mangel gleich zu beseitigen.
G: ...........................
R: Die Lsung Ihres Problems wird schwierig sein, doch wir werden uns alle erforderliche Mhe
geben.
G: ...........................
R: Vielleicht haben wir uns bei der Beschreibung unseres Angebots nicht klar genug ausgedrckt.

5.

Fhren Sie Gesprche anhand des folgenden Textes.


Ein Gast hat telefonisch ein sehr ruhig gelegenes Hotelzimmer mit dem Argument bestellt, dass er
am nchsten Tag als Seminarteilnehmer einen anstrengenden Tag hat. Die Rezeptionistin hat ihm
ein sehr ruhig gelegenes Zimmer versprochen.
Beim Betreten des Zimmers muss der Gast jedoch zu seiner Verwunderung feststellen, dass das
Zimmer zu einer belebten Strae gelegen und sehr laut ist. Die Rezeptionistin, die dem Gast
dieses Zimmer zugeteilt hatte, versucht sich mit der Bemerkung herauszureden, bisher habe sich
noch kein Gast ber den Lrm in diesem Zimmer beschwert.

Telefongesprch

Gesprch an der Rezeption

Gast:

Gast:

.............................................. .

.............................................. .

Rezeptionistin: .............................................. .

Rezeptionistin: .............................................. .

Gast:

Gast:

.............................................. .

.............................................. .

Rezeptionistin: .............................................. .

Rezeptionistin: .............................................. .

Gast:

Gast:

6.

.............................................. .

.............................................. .

Lesen Sie den Text.

Wie die Veranstalter aus unzufriedenen Kunden loyale Stammkunden machen


Modernes Beschwerdemanagement ist die
erste Stufe zur Kundenbindung, sagt Colette
Hennen, die Leiterin der Beschwerde-Abteilung
des groen Reiseveranstalters Thomas Cook.
Ein Kunde sei besonders loyal, wenn er sich
beschwert habe und danach mit der Behandlung der Reklamation zufrieden sei.
Der Kunde will vor allem ernst genommen
werden, sagt Birgit Wiedau, Leiterin der Abteilung fr Qualittsmanagement bei Dertour.
Sie hat daher jemanden eingestellt, der nur
Briefe unzufriedener Kunden beantwortet und
zwar umgehend. Denn nichts sei schlimmer, als
wenn ein Kunde wochenlang auf eine Reaktion
des Reiseveranstalters warten msse. Innerhalb
von zwei Tagen erhlt daher jeder Kunde, der

sich bei Dertour beschwert, einen Eingangsbescheid.


Die Mehrzahl der Veranstalter betrachtet unzufriedene Urlauber also nicht mehr als notwendiges bel. Sie bemhen sich aktiv darum,
Informationen ber eventuelle Qualittsmngel
zu bekommen.
Das Wertvollste, das wir haben, ist die Meinung des Kunden, erklrt Hennen. Der klassische Weg ist noch immer der Fragebogen.
Thomas Cook ermuntert die Kunden auf seiner
Webseite, ihr Feedback zu ihrem Urlaub per
E-Mail abzugeben. Auch die TUI wolle das Internet als zustzliche Beschwerdestimulierung
nutzen. Eine eigene BeschwerdemanagementSoftware archiviert dann den Vorgang. Colette

143

Hennen und ihre Abteilung knnen so zum


Beispiel auf einen Blick sehen, wie oft ein verrgerter Kunde schon bei Cook-Veranstaltern
gebucht und sich beschwert hat.
Fr die Anregungen der Kunden sind die Veranstalter sehr dankbar. So nahm Neckermann
Halbtagesausflge fr Kinder von 8 bis 14 Jahre
ins Programm, nachdem Eltern dieses Angebot
in den Clubs des Veranstalters vermisst hatten.
Gibt es Reklamationen am Urlaubsort etwa
zum Service oder Essen im Hotel -, ist die
oberste Devise: umgehende Abhilfe. Die Urlauber sollen nicht frustriert aus den Ferien nach
Hause kommen.

Hauptrolle bei der schnellen Problemlsung


spielen die Reiseleiter. Diese haben den
engsten Kontakt zu unseren Gsten und
knnen auch vor Ort Einfluss auf die Hoteliers
nehmen, sagt TUI-Manager Vries. Wichtig sei
eine individuelle Problemlsung. Nur wenn gar
nichts mehr gehe, werde das Geld zurckgegeben. So bemht sich Hennen, einem verrgerten Urlauber immer erst Alternativen zu bieten
etwa durch die Benutzung des Hallenbads im
schickeren Nachbarhotel oder einer Gratisnutzung der Sonnenliegen am Strand.

6.1. Hier finden Sie zehn Aussagen zum Text. Vier davon sind falsch. Welche?
1. Das Internet hat mit Reklamationen nichts zu tun.
2. Innerhalb von zwei Tagen erfhrt jeder Kunde, der sich bei Dertour beschwert, ob seine Reklamation eingegangen ist.
3. Anregungen der Kunden sind fr die Veranstalter nicht so wichtig.
4. Beschwerdemanagement spielt im Tourismus keine Rolle.
5. Die Mehrzahl der Veranstalter betrachtete frher unzufriedene Urlauber als notwendiges bel.
6. Die Reiseleiter spielen eine entscheidende Rolle bei der Problemlsung.
7. Die Veranstalter schtzen die Vorschlge der Kunden.
8. Die Kunden, die sich beschweren, drften nicht lange auf eine Reaktion des Reiseveranstalters
warten.
9. Jedes Problem muss man individuell lsen. Wenn das nicht mglich ist, bekommt der Gast sein
Geld zurck.
10. Wenn ein Gast nicht zufrieden ist, verlsst er einfach das Hotel.

6.2. Erklren Sie die Bedeutung der fett gedruckten Wrter aus dem Zusammenhang des
Textes und bersetzen Sie diese Wrter ins Kroatische. Whlen Sie fnf Wrter davon aus
und bilden Sie damit Stze.
Anregungen (Pl.) ...........................
Einfluss nehmen auf etwas ...........................
Eingangsbescheid, der, -s ...........................
einstellen ...........................
ermuntern ...........................
Fragebogen, der, -s, -bgen ...........................
Kundenbindung, die, - ...........................

notwendiges bel ...........................


Qualittsmangel, der, -s, -mngel .....................
umgehend ...........................
und zwar ...........................
verrgert ...........................
vermissen ...........................
wertvoll ...........................

6.3. Finden Sie im Text Gegenstze zu folgenden Wrtern:


entmutigen ........................... Lob ........................... wertlos ........................... entlassen ...........................
zufrieden ........................... witzig ........................... verlieren ...........................

144

6.4. Finden Sie im Text die passenden Wrter.


........................... Klage, mit der man sich ber jemanden oder etwas beschwert
........................... der Ort, in dem man einen Urlaub verbringt
........................... Abteilung, in der man Reklamationen behandelt
........................... Vordruck, der eine Reihe von Fragen enthlt
........................... so schnell wie mglich
........................... etwas bekommen

6.5. Lesen Sie den Text noch einmal und notieren Sie Stichwrter zu folgenden Punkten.
Beschwerdemanagement im Tourismus: ...........................
Meinung der Kunden: ...........................
Internet als Beschwerdestimulierung: ...........................

6.6. Der Text Wie die Veranstalter aus unzufriedenen Kunden loyale Stammkunden machen
ist einer Zeitschrift entnommen. Sie haben bemerkt, dass einige Stze im Text kursiv
gedruckt sind. Was meinen Sie, warum? Was wurde dadurch betont?

7.

Indirekte Rede mit Konjunktiv

(1) Rudi trifft Heike und erzhlt ihr: Denk dir, ich habe in der Lotterie gewonnen und bin jetzt Millionr.
(2) Heike kommt nach Hause und sagt ihrem Bruder:
Ich habe eben Rudi getroffen, er hat mir erzhlt, er habe in der Lotterie gewonnen und sei jetzt Millionr.
Im ersten Satz werden Rudis Worte direkt wiedergegeben; es handelt sich also um eine direkte Rede.
Im zweiten Satz spricht Rudi nicht selbst. Seine Worte werden indirekt, nmlich durch Heike weitererzhlt; hier liegt die indirekte Rede vor.
Um sprachlich zu verdeutlichen, dass man die Worte eines anderen weitergibt,
benutzt man bei der indirekten Rede die Formen des Konjunktivs.
Beim Konjunktiv unterscheidet man zwei Formen:
den Konjunktiv I und den Konjunktiv II.
INDIKATIV

KONJUNKTIV I

KONJUNKTIV II

ich

bin

habe

werde

komme

sei

habe

werde

komme

wre

htte

wrde

kme

du

bist

hast

wirst

kommst

seiest

habest

werdest

kommest wrest

httest

wrdest

kmest

er/sie/es

ist

hat

wird

kommt

sei

habe

werde

komme

htte

wrde

kme

wir

sind

haben

werden

kommen seien

haben

werden

kommen wren

htten

wrden

kmen

ihr

seid

habt

werdet

kommt

seiet

habet

werdet

kommet

wret

httet

wrdet

kmet

sie

sind

haben

werden

kommen seien

haben

werden

kommen wren

htten

wrden

kmen

wre

Der Konjunktiv II ist eine veraltete Form und ist nur bei Hilfs- und Modalverben blich. Bei anderen
Verben verwendet man statt des Konjunktivs II die Form wrde + Infinitiv (er wrde kommen).

145

7.1. Setzen Sie den Text in die direkte Rede.


Colette Hennen, die Leiterin der Beschwerde-Abteilung sagt, ein Kunde sei besonders loyal, wenn er sich
beschwert habe und danach mit der Behandlung der Reklamation zufrieden sei.
Es sei nichts schlimmer, als wenn ein Kunde wochenlang auf eine Reaktion des Reiseveranstalters warten
msse. Auch die TUI wolle das Internet als zustzliche Beschwerdestimulierung nutzen. Wichtig sei
eine individuelle Problemlsung. Nur wenn gar nichts mehr gehe, werde das Geld zurckgegeben.

7.2. Geben Sie die Informationen, die Sie von anderen gehrt haben, weiter. Beachten Sie
dabei folgende Regeln:
a) Fr die Gegenwart verwendet man Konjunktiv I.
b) Fr die Vergangenheit verwendet man Konjunktiv I von haben und sein + Partizip Perfekt.
Wenn die Formen des Indikativs und des Konjunktivs I gleich sind, verwendet man in der
indirekten Rede die entsprechende Form des Konjunktivs II oder wrde + Infinitiv:
Die Studenten sagen oft: Wir haben alles gelernt. Trotzdem haben wir die Prfung nicht bestanden.
Die Studenten sagen oft, dass sie alles gelernt htten. Trotzdem htten sie die Prfung nicht bestanden.
Beispiele:
1.

2.

Er ist bekannt.
Ich habe gehrt, dass er bekannt sei.
Ich habe gehrt, er sei bekannt.
Er war vor 10 Jahren sehr bekannt.
Ich habe gehrt, dass er vor 10 Jahren sehr bekannt gewesen sei.
Ich habe gehrt, er sei vor 10 Jahren sehr bekannt gewesen.

1. Die Gste sind mit ihren Zimmern nicht zufrieden.


2. Frau Wolf war unser Stammgast.
3. Sie hat jetzt ein neues Haus.
4. Opatija hat einen schnen Badestrand bekommen.
5. Kroatien hat ein neues Klassifizierungssystem.
6. Hier beginnt der Bau eines neuen Hotels.
7. Die Autos drfen hier nicht parken.
8. Die meisten Deutschen haben ihren Urlaub am Meer verbracht.

146

8.

Nach der Meinung einer deutschen Zeitschrift knnen deutsche Urlauber bei unten
stehenden Mngeln folgende Preisminderung verlangen:
UNTERKUNFT
die Lage des gebuchten Objekts stimmt nicht
zu kleine Wohnflche
fehlender Balkon
fehlender Meerblick
fehlendes (eigenes) Bad/WC
fehlende Klimaanlage
Ungeziefer
Ausfall der Toilette
Strom-/Gasausfall
Wasserausfall
schlechte Reinigung
ungengender Wschewechsel
Lrm am Tage
Lrm in der Nacht
Gerche

5 15
5 10
5 10
5 10
15 25
10 20
10 50
15
10 20
10
10 20
5 10
5 25
10 40
5 15

%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%

5
10
5 15
20 30
10 15
10 15

%
%
%
%
%
%

10 20
5 10
5 10
10 20
10 20
5 10

%
%
%
%
%
%

VERPFLEGUNG
eintnige Speisekarte
nicht gengend warme Speisen
lange Wartezeiten
verdorbene Speisen
Selbstbedienung statt Kellner
verschmutztes Geschirr

SONSTIGES
fehlender Swimmingpool
fehlender Tennisplatz
fehlende Kinderbetreuung
Unmglichkeit des Badens im Meer
verschmutzter Strand
fehlende Strandliegen
fehlende Vergngungseinrichtungen
(Disko, Animateure, Kino)

5 15 %

Besprechen Sie diese Angaben.


Beispiel:

9.

Wenn die Lage des gebuchten Objekts nicht stimmt, kann der Gast
eine Preisminderung von 5 bis 15 % verlangen.

Merken Sie sich die Gedanken zum Thema Gastlichkeit und Qualitt im Tourismus der
sterreichischen Wirtschaftskammer.

Ein zufriedener Gast ist die


beste Werbung.

Gastliche Erlebnisse werden oft


weiter erzhlt - ungastliche aber auch.

Ein freundliches Lcheln


kann Berge versetzen.

Als Gast kommen,


als Freund wieder kommen
Auf der Welt gibt es viele SprachenGastfreundlichkeit wird berall verstanden.

147

Geschftskommunikation im Tourismus (VII)


Reklamation
1.
z
z
z

z
z

z
z

z
z
z

z
z
z

2.

Hren und lesen Sie das Telefongesprch


Reisebro Gruber Reisen, guten Morgen.
Guten Morgen. Ich htte gern jemanden aus der Beschwerdeabteilung.
Moment, ich verbinde.
...
Beschwerdeabteilung, guten Morgen.
Guten Morgen. Mein Name ist Krein, Inge Krein. Am 10. 3. dieses Jahres habe ich bei Ihnen eine Reise
fr zwei Personen gebucht.
Moment, bitte. Ja, ich habe Ihre Buchung gefunden. Und, wo gabs Probleme?
Wir haben ein Zimmer zur Strae bekommen, obwohl Zimmer zur Meerseite frei waren. Und whrend
unseres Aufenthaltes wurde das Hallenbad renoviert, so dass wir nicht baden konnten.
Es tut mir wirklich leid, Frau Krein. Wie knnen wir Ihnen helfen?
Ich erwarte einen Nachlass von mindestens 50 %.
Jetzt kann ich Ihnen nichts versprechen. Sie mssten uns einen Beschwerdebrief zusenden, den wir
dann an den Leistungstrger weiterleiten werden.
In Ordnung. Vielen Dank.
Ich danke Ihnen und auf Wiederhren.
Auf Wiederhren.

Lesen Sie die Briefe.

Gruber Reisen
Reisebro ATLAS
Frau Klari

Knittelfeld, 10. 08. 20..

Reklamation Kunden Krein, Hotel CROATIA,Voucher Nr. 086432


Sehr geehrte Frau Klari,
wir mssen Ihnen leider mitteilen, dass sich unsere Kunden nach ihrer Reise ber das Hotel Croatia
beschwert haben. Einzelheiten erfahren Sie aus der beigefgten Kopie des Beschwerdeschreibens.
Selbstverstndlich wissen wir nicht, ob die Behauptungen der Kunden zutreffen.Wir bitten Sie daher
hflichst, zu den einzelnen Punkten Stellung zu nehmen.Wenn die Angaben in der Beschwerde stimmen,
mssen wir eine Zahlung an den Kunden leisten. Wir knnen dies erst nach Eingang Ihrer Stellungnahme feststellen. Wir werden Sie dann bitten mssen, uns den entstandenen Schaden zu ersetzen.
Ihre Antwort erbitten wir innerhalb von 7 Tagen und verbleiben
mit freundlichen Gren
Gruber Reisen
Schmidt
Anlage

Inge Krein, Charlottenstrae 10, 7000 Stuttgart 1

148

Gruber Reisen
Stuttgart, 10. 08. 20..
Reise vom 01. 17. 07. 20.., Hotel Croatia
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir buchten bei Ihrer Gesellschaft die oben angefhrte Reise. Ausschlaggebend fr die Auswahl
dieses Hotels der Luxusklasse war, dass dieses Hotel ber ein sehr groes Hallenbad verfgt,
das ganzjhrig geffnet ist. Leider war dieses Hallenbad aber wegen Reparaturarbeiten
geschlossen. Der kleine flache Swimmingpool vor dem Hotel bot uns keinen Ersatz.
Auerdem wurde uns ein Zimmer zur Strae zugeteilt, obwohl Zimmer zur Meerseite frei waren.
Das Zimmer zur Straenseite war fr ein Hotel dieser Preiskategorie einfach unzumutbar (Tag
und Nacht Straenlrm, von den Autoabgasen und der Hitze ganz zu schweigen). Nach einer
schlaflosen Nacht zogen wir in ein Zimmer zur Meerseite und zahlten dafr einen Zuschlag von
18,00 Euro pro Nacht. Laut Ihrem Prospekt war dies gar nicht buchbar.
Da mein Mann durch Operation am Bein gehbehindert ist, war fr ihn das Baden ausgeschlossen. Da wir oft bei Ihrem Reisebro Reisen gebucht haben und immer zufrieden waren, bitten
wir um eine angemessene Entschdigung fr die oben erwhnten Mngel.
Im Frhjahr wollen wir eine vierwchige Amerikareise buchen und bitten schon im Hinblick darauf, uns doch recht grozgig bei Ihrer Entscheidung entgegen zu kommen.
Mit freundlichen Gren
I. Krein

2.1. Lesen Sie die Stellungnahme des Reisebros Atlas.


Sehr geehrter Herr Schmidt,
es tut uns leid, dass sich Ihre Kunden ber die Unterkunft im Hotel Croatia beschwert haben. Nachfolgend zitieren wir die Stellungnahme des Hotels zur o. g. (oben genannten) Reklamation:
Die Tatsache ist, dass das Hallenbad wegen Reparaturarbeiten geschlossen war und dass es die Gste
nicht benutzen konnten. Zu der Zeit standen aber den Gsten unser Swimmingpool vor dem Hotel
und der Hotelbadestrand zur Verfgung. Das Wetter war sehr warm und die Wassertemperatur 25 C.
Die Gste haben das Zimmer bekommen, das sie ber die Agentur gebucht haben (laut Vertrag nur
Zimmer zur Parkseite). Dem Wunsch der Gste nach einem Zimmer mit Meerblick sind wir gleich
nachgekommen, was selbstverstndlich teurer ist.
Die Gste haben sich nicht mehr an der Rezeption beschwert und haben sich auch nicht beim Reiseleiter gemeldet. Deshalb empfinden wir die Reklamation als nicht berechtigt.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen keinen anderen Bescheid geben knnen.
Mit freundlichen Gren
Atlas

Was halten Sie von dieser Stellungnahme? War die Reklamation berechtigt oder nicht?

149

3.

Setzen Sie sinngem folgende Ausdrcke ein: Antwort, Kunden, um, mglich, Diskothek, erfllen, geffnet, whrend, obwohl, ruhig, Zukunft, Hochsaison, erfahren, sich beziehen, gestrt,
da, Aufenthalt, Bitte, Stellungnahme, in der Zeit.
Sehr geehrter Herr...
Wir (1) ........................... auf den (2) ........................... unserer Gste, Herrn und Frau Braun,
die (3)........................... vom ... bis ... in Ihrem Hotel waren.
(4) ........................... es sich um ein lteres Ehepaar handelt, hatten wir Sie in unserem
Schreiben vom ... ausdrcklich (5) ........................... ein (6) ........................... Zimmer gebeten.
Jetzt (7) ........................... wir von unseren Kunden, dass sich das ihnen zugeteilte
Zimmer unmittelbar ber der (8) ........................... befand, die bis 4 Uhr morgens (9)
........................... ist, so dass ihre Nachtruhe (10) ........................... des ganzen Aufenthalts
(11) ........................... war.
Ihre (12) ........................... um ein anderes Zimmer konnten Sie angeblich nicht (13)
........................... .
(14) ........................... wir einsehen, dass sich in der (15) ........................... diese Angelegenheiten nur schwer arrangieren lassen, bitten wir Sie, in der (16) ........................... die
Wnsche unserer (17) ........................... genau zu bercksichtigen, und falls dies nicht (18)
........................... ist, uns lieber eine abschlgige (19) ........................... zu geben.
In Erwartung Ihrer (20) ........................... verbleiben wir mit freundlichen Gren

3.1. Beantworten Sie den Brief im Namen des Hotels. Verwenden Sie dabei folgende Wrter
und Ausdrcke: leid tun, sich ber etwas beschweren, Reservierung, zu spt kommen, Hochsaison, alle Zimmer, belegt, bereit sein, eine Ermigung gewhren.

4.

Nehmen Sie als Reiseagentur Stellung zu diesem Brief.

Sehr geehrte Damen und Herren,


am 19. 06. dieses Jahres habe ich bei Ihnen eine Reise nach Hvar gebucht. Laut Katalog wurden mir
zwei Wochen Sonne und Erholung zugesichert. Das Gegenteil war der Fall, es hat zwei Wochen lang
geregnet. Dafr knnen Sie natrlich nichts.
Aber whrend meines Aufenthaltes wurden im Hotel Renovierungsarbeiten durchgefhrt, so dass
ich mich tagsber nicht im Hotel aufhalten konnte. Auerdem war aus dem gleichen Grund der
Swimming-Pool gesperrt.
Ich betrachte daher meinen Urlaubsgenuss als erheblich gemindert und fordere Sie auf, mir meine
Reisekosten zu erstatten. Sollten Sie bis zum 01. 07. nicht geantwortet haben, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit meinem Anwalt zu bergeben.
Mit freundlichen Gren
A. Thiel

150

5.

bersetzen Sie ins Deutsche.


1.
2.
3.
4.

Moramo Vam naalost priopiti da su se gosti alili na Va hotel.


Molimo Vas da o pojedinim tokama zauzmete stav.
Ako su navodi iz pisma toni, molimo da klijentu nadoknadite tetu.
ao nam je to su se gosti alili na smjetaj.

5. Budui da se gosti nisu alili na recepciji, smatramo da reklamacija nije opravdana.


6. Za vrijeme boravka naih gostiju hotel je renoviran, a bazen je bio zatvoren.
7. Iako je unutranji bazen bio zatvoren, gosti su se mogli kupati, jer im je na raspolaganju bio otvoreni bazen, a i more je bilo toplo.
8. Kod obrade reklamacija vano je da svaku reklamaciju shvatite ozbiljno.

151

Hrtexte
Einheit 1
Hrtext 3.1., Seite 15
In der Regel stehen All-Inclusive-Leistungen im
Hotel und am Swimmingpool zur
Verfgung, jedoch nicht am Strand. Auch die Getrnkeauswahl ist bei all inclusive
eingeschrnkt. So gibt es in der Regel nur eine
Sorte offenen Rot- und Weiwein,
sowie ausschlielich einheimische Spirituosen.
Sportangebote stehen nicht unbegrenzt
zur Verfgung. Auch stehen selten ausreichend
Sonnenschirme und Liegesthle am
Swimmingpool fr alle Gste zur Verfgung. In den
All-Inclusive-Clubhotels
mssen die Gste in der Regel Kunststoffarmbnder tragen, die whrend des
gesamten Aufenthaltes nicht abgenommen werden
knnen.

Hrtext 9, Seite 27
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Einheit 2
Hrtext 3.2., Seite 38
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Hrtext 4, Seite 26
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Adria-Reisen, Zentralverwaltung, guten Tag!


Hier spricht Mller vom Reisebro Kuoni. Ich
htte gern Frau Nardi.
Wie war Ihr Name bitte?
Mller.
Einen Augenblick, ich verbinde.

Hrtext 5, Seite 26

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Reisebro Dalmatien, Graf am Apparat. Knnte


ich bitte Herrn Mller sprechen?
Herr Mller spricht gerade. Knnen Sie warten?
Nein, das geht nicht. Knnte Herr Mller mich
vielleicht zurckrufen?
Meine Nummer ist 385 51 244 544.
Geht in Ordnung.

Hrtext 6, Seite 26
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152

Ameropa-Reisen, Schmidt, guten Tag!


Hotel Millenium. Lega am Apparat. Ich muss
mit Frau Schneider einen Termin vereinbaren.
Tut mir leid. Frau Schneider ist gerade in einer
Besprechung. Kann ich ihr etwas ausrichten?
Ja, sagen Sie ihr, bitte, dass ich angerufen
habe.
Ja, ich sage Bescheid.

Ich rufe Sie an wegen unseres Termins am


Dienstag. Knnten wir das Treffen auf Donnerstag verschieben?
Die Verbindung ist so schlecht. Knnten Sie
etwas lauter sprechen?
Unser Termin! Knnten wir ihn auf Donnerstag
verschieben?
Einverstanden. Das passt mir.
Alles klar. Also dann bis Donnerstag um die
gleiche Zeit.

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Guten Tag.
Guten Tag, ich habe gestern von Ihnen diese
Kataloge bekommen.
Und, haben Sie etwas gefunden?
Ja, hier bei Neckermann, auf Seite 25.
Oh, das ist eine schne Reise. Sie werden viel
Schnes sehen und erleben. Und es ist sehr
gnstig.
Ja, stimmt. Ich mchte gleich buchen. Fr zwei
Personen.
Muss ich etwas anzahlen?
Ja, 50 % der Gesamtsumme.
Wann muss ich den Rest bezahlen?
Sptestens eine Woche vor der Abreise.
Gut. Was muss ich jetzt zahlen?
1250 Euro.
Hier, bitte.
Danke. Ihre Quittung, bitte.
Danke und auf Wiedersehen.
Auf Wiedersehen.

Hrtext 4, Seite 45
ADVENTURE WEEK IN DALMATIEN
1. Tag (Samstag): Transfer vom Flughafen Split
nach Trilj. Einchecken im Hotel St. Mihovil, Begrung, Abendessen und bernachtung.
2. Tag (Sonntag): Nach dem Frhstck Fahrt zum
12 km entfernten Dorf Han, wo unsere KANUSAFARI beginnt. Etwa zweieinhalb Stunden dauert
die gemtliche Fahrt mit dem Kanu (je 6 10
Personen) den Fluss hinab zum Hotel St. Mihovil.
Nachmittags Stadtfhrung durch Trilj.
3. Tag (Montag): Heute geht es mit dem MOUNTAIN BIKE entlang der Cetina und ber die Hgel

der Umgebung. Die Strecke ist etwa 20 km lang


(mittlerer Schwierigkeitsgrad) und wird in drei
Etappen gefahren, zur Mittagspause halten wir bei
den 600 Jahre alten Wassermhlen von Grab, wo
uns ein znftiger Snack erwartet.
4. Tag (Dienstag): Wir kehren zurck aufs Wasser
mit dem KAJAK durchfahren wir einen der schnsten, fast noch unentdeckten Canyons Europas.
Nach rund vier Stunden Fahrt durch lebhaftere
Gewsser bauen wir direkt am Fluss unser Zeltlager
auf, wo wir bei Lagerfeuer und gegrillten Forellen
den Abend und die Nacht verbringen (auf Wunsch
kann die bernachtung auch im Hotel erfolgen).
5. Tag (Mittwoch): In ihrem unteren Lauf verwandelt sich die Cetina in einen wilden Fluss genau
richtig fr RAFTING mit Schlauchbooten fr 5-8
Personen. Nach drei bis vier Stunden aufregender
Fahrt, bei der sicher niemand trocken bleibt, legen
wir etwa 5 km vor Omi zur Mittagspause an.
Kurze Besichtigung von Omi, wo die Cetina ins
Meer mndet und Rckkehr ins Hotel.
6. Tag (Donnerstag): Heute geht es etwas ruhiger
zu wir fahren zunchst nach Sinj, wo wir das
Museum und die Festung besuchen. Anschlieend
geht es zu unserem Reitstall, wo wir die Pferde
bernehmen. Fr gebte Reiter folgen rund zwei
Stunden REITEN entlang des Ufers der Cetina,
durch endlose Wiesen und Felder. Wer noch nie
auf einem Pferdercken gesessen hat, erhlt einen
zweistndigen Grundkurs, um diese Sportart
kennen zu lernen.
7. Tag (Freitag): Zum Abschluss der AdventureWoche wird es noch einmal richtig feucht und
anstrengend: Nachdem wir in den vorhergehenden Tagen verschiedene Verkehrsmittel benutzt
haben Kanu, Mountainbike, Kajak, Schlauchboot
und Pferd bewegen wir uns heute beim CANYONING ausschlielich mit eigener Krperkraft. Dort
wo der Cetina-Canyon mit 200 m am tiefsten ist,
durchqueren wir kletternd, springend, gehend und
schwimmend Wasserflle, kleine Seen und unterirdische Tunnel. Ein besonderes Erlebnis ist sicher
der 38 m hohe Wasserfall Gubovica.
8. Tag (Samstag): Nach dem Frhstck Heimreise, Transfer zum Flughafen oder Fortsetzung des
Aufenthaltes an der Kste.

Einheit 3
Hrtext 3, Seite 57
J: Wo liegt der Alpenhof?
A: 3 km vom Ortszentrum entfernt, in absolut ruhiger Lage, auf der sonnigsten Seite der Alpen.

J: Welche Sportmglichkeiten bietet das Hotel?


A: Hallenbad und Wellnesseinrichtungen, ein
Golfplatz 500 m vom Hotel entfernt, 2 Sand
Tennispltze mit Trainer, Reitstall 5 Gehminuten vom Hotel, Sessellift.
J: Gibt es eine Transfermglichkeit in die Stadt
und zu den anderen Schigebieten?
A: Whrend der Betriebszeiten der Sesselbahn
gibt es jede Stunde einen Shuttle-Bus (mit Skipass gratis) in die Stadt und zurck. Bei Bedarf
organisieren wir fr unsere Gste Shuttleservice
vom Hotel.
J: Gibt es eine Kinderbetreuung im Haus?
A: Im Sommer whrend der Ferienzeit von Montag
bis Freitag tglich von 15.00 bis 19.00 Uhr oder
nach Bedarf. Im Winter ist Kinderbetreuung
gegen Gebhr jederzeit mglich.
J: Gibt es eine Beautyabteilung im Hotel?
A: Ja, nach unserem Umbau ab Juli 2001.
J: Welche Wassertemperatur hat Ihr Hallenbad?
A: Zwischen 27 und 29 Grad, die Gre des Beckens ist 5 auf 10 Meter.
J: Welche Spazier- und Wandermglichkeiten gibt
es beim Hotel?
A: Durch die besonders schne Lage auf dem
Kitzbheler Sonnenplateau finden Sie herrliche
Wander- und Spazierwege nach Kitzbhel, Aurach, Oberaurach, Jochberg usw.
J: Wie ist Ihr Wellnessbereich ausgestattet?
A: Mit Hallenbad, Sauna, Kruter Dampfgrotte,
Solarium, Massage- und Entspannungsbdern.
J: Findet man am Hotel genug Parkmglichkeiten?
A: Direkt am Hotel befinden sich ca. 50 Autostellpltze. 100 m vom Hotel gibt es 3 Garagenpltze.
J: Gibt es ein Restaurant in Ihrem Haus?
A: Wir betreiben ein Restaurant mit erstklassiger
Kche.

Einheit 4
Hrtext 4, Seite 83
Das Thermalbad Varadinske toplice befindet sich
in einer schnen, malerischen Landschaft im nrdlichen Teil Kroatiens, auf der Hhe von 230 m. Seiner Tradition nach gehrt es zu den ltesten und
bedeutendsten Kurorten in Mitteleuropa. Davon
zeugen die Ausgrabungen im Park des Thermalbads. Schon seit 2000 Jahren dienen die radioaktiven Schwefelthermen von Varadinske toplice
zu Heil- und Kurzwecken. Sie werden heute unter
hervorragender rztlicher Behandlung und Rehabilitation verwendet. Wenn Sie an Erkrankungen des

153

Bewegungsapparates leiden, sind Schwefelbder


besonders geeignet.
Die Alltagsbelastungen des modernen Menschen
rufen psychische und physische Erkrankungen hervor. In Varadinske toplice werden fr alle Altersstufen spezielle und individuelle Erholungs- und
Kurprogramme verordnet.

Hrtext 3, Seite 107


z Hotel Imperial, Rezeption, guten Tag.
z Guten Tag. Mein Name ist Fritze. Ich habe vom
12. 5. bis 23. 05. ein Doppelzimmer mit Zusatzbett reserviert. Leider muss ich diese Reservierung absagen.
z In Ordnung Herr Fritze und danke fr den Anruf.
z Ich danke Ihnen. Auf Wiederhren.
z Auf Wiederhren.

Hrtext 2., Seite 123


z

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Einheit 6
Hrtext 2, Seite 134

Einheit 5
z

Hrtext 3, Seite 113


Liebe Gste!
Wir haben Animationsprogramme in unsere Ferienhotels eingefhrt. Wir mchten Ihnen etwas mehr
bieten als Bett und Verpflegung, nmlich Ihnen
Anregungen geben und Vorschlge machen, damit
Ihr Urlaub abwechslungsreicher, interessanter und
ein wenig frhlicher wird. Dazu stehen wir Ihnen
als Team zur Verfgung. Wir haben eine ganze
Reihe von Angeboten und Mglichkeiten fr Sie
vorbereitet, von denen wir hoffen, dass sie Ihnen
gerecht werden. Und wenn Sie Lust haben, sind
Sie herzlich eingeladen mitzumachen. Haben Sie
keine Angst, dass wir das Hotel in einen Rummelplatz verwandeln! Wir respektieren selbstverstndlich Ihre Ruhe. Wenn Sie aber Wnsche haben,
dann sind wir tatschlich fr Sie da. Und wenn Sie
mitmachen, ist es das Beste, was uns passieren
kann. Wir sind sicher, dass es Ihnen Spa machen
wird und wir glauben, dass der Spa zum Urlaub
gehrt. Wir mchten Ihnen einen berblick ber
die Angebote unseres Animationsteams geben.
Eine Bitte haben wir allerdings:
Achten Sie auf unsere Informationstafeln, dann
erfahren Sie immer, was wir fr Sie vorbereitet
haben. Wir freuen uns, wenn Sie mitmachen,
denn: mit Ihnen knnen wir alles tun, ohne Sie gar
nichts.
Wenn Sie Anregungen oder Wnsche haben, dann
kommen Sie bitte zu uns. Wir knnen sicherlich
allen Wnschen nicht gerecht werden, aber wir
versprechen Ihnen, dass wir uns Mhe geben.

154

Hotel Croatia, Verkaufsabteilung, Tomas am


Apparat. Guten Morgen.
Gruber Reisen, Braun am Apparat. Gestern
habe ich Ihnen versprochen, die Zimmerliste
zu faxen. Heute Morgen haben wir noch sechs
Buchungen bekommen. Haben Sie noch Platz?
Im Hotel leider nicht. Aber in der Nhe ist unsere Dependance. Wenn es Ihren Kunden passt,
knnen wir da noch etwas reservieren.
Ich rufe gleich die Kunden an und sage Ihnen
Bescheid.
Gut. Bis bald, dann.
Bis bald.

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Herr Berger, wo haben Sie Ihren ersten Urlaub


verbracht?
Auf der Insel Rab.
Was werden Sie nie vergessen?
Dort mein blaues Auge. Ich habe mir eine
Schlgerei in einer Bar geliefert, bis die Polizei
kam.
Wohin werden Sie nie mehr fahren?
An Orte, die sich zu sehr zum Negativen
verndert haben. Bali hat mir vor zehn Jahren
wahnsinnig gut gefallen, jetzt gefllt es mir gar
nicht mehr.
Luxus oder Holzhtte wo befindet sich das
schnste Hotelzimmer der Welt?
Es kommt nicht auf den Luxus an, sondern mit
wem man urlaubt.
Wo entspannen Sie sich am besten in sterreich?
In der Oststeiermark. Dort sind meine Wurzeln.
Wann hatten Sie den letzten Sonnenbrand?
Keine Ahnung. Ich lege mich grundstzlich nicht
in die Sonne.
Ihr erster Flug war...
... ein Rundflug ber Graz, weil mein Bruder
unter Keuchhusten litt. Komisch, aber damals
herrschte der Irrglaube, dass eine Luftfahrt den
Keuchhusten heilt. Bei ihm half alles nichts.
Welche Reise werden Sie sicher noch machen?
Der Ort ist nicht so sehr entscheidend wie
die Zeit, die ich fr meine Traumreise haben
mchte viel Zeit.

Einheit 7
Hrtext 4, Seite 143
G: Entschuldigung, im Bad tropft das Wasser die ganze
Zeit.
R: Wir versprechen Ihnen, den Mangel gleich zu beseitigen.
G: Unser Zimmer ist zu laut. Gibt es kein ruhigeres?
R: Die Lsung Ihres Problems wird schwierig sein,
doch wir werden uns alle erforderliche Mhe geben.
G: Sie haben uns gesagt, dass das Hotel direkt am
Meer liegt. Der Strand ist aber 500 Meter entfernt!
R: Vielleicht haben wir uns bei der Beschreibung unseres Angebots nicht klar genug ausgedrckt.

155

Wrterverzeichnis
A
abbaubar razgradiv
Abendauftritt, der, -(e)s, -e veernji nastup
Abenteuerreise, die, -, -n avanturistiko putovanje
abgelegen udaljen, zabitan
abgeschieden na osami, zabaen
abgewohnt istroen, izlizan
abhalten (hielt ab, h. abgehalten) odrati
Abhang, der, -s, Abhnge obronak
abholen, jemanden doi po koga
Ablagerung, die, - taloenje
ablegen odloiti (kaput, kiobran)
abmachen (einen Termin) dogovoriti
abnehmen smanjiti se
abrupt odjednom, iznenada
abrutschen kliznuti
absagen otkazati
abschlgig negativan
abschlieen (schloss ab, h. abgeschlossen)
zakljuati, sklopiti (ugovor)
Abseits, das, - zalede, ofsajd
Absenkung, die, - snienje
Abstecher, der, -s, - (mali) izlet
abstreiten poricati
Abteilung, die, -, -en odjel
abtropfen ocijediti
Abwasser, das, -s, Abwsser otpadna voda
Abwasserflut, die, -, -en bujica otpadnih voda
abweisend odbojan
abwechslungsreich raznolik
Abwicklung, die, - odvijanje
abzeichnen, sich odraavati se
Achse (auf Achse sein) biti na putu
Adel, der, -s plemstvo
AG (Aktiengesellschaft) dioniko drutvo
Algenpest, die, - cvjetanje mora
Allgegenwart, die sadanjost
am Fue u podnoju
Ameise, die, -, -n mrav
amsieren, sich zabavljati se
Anbau, der, -s uzgoj
andrehen nemetnuti kome neto da kupi
anerkannt priznat
anfahren dovesti, proi pokraj
Anforderungen (Pl.) zahtjevi
Angebot, das, -s, -e ponuda
Angelegenheit, die, -, -en stvar, predmet
angemessen primjeren
angenehm ugodan
Anhufung, die, - gomilanje
Animationslehrgang, der, -(e)s, -gnge teaj animacije
ankern usidriti se
Ankndigung, die, -, -en najava
Anlass, der, -es, Anlsse povod
Anlegeplatz, der, -es, -pltze pristanite
annehmen misliti, smatrati

156

Anregung, die, -, -en poticaj


Anreiz, der, -es, -e pobuda, poticaj
ansagen najaviti
Ansicht, die, -, -en miljenje, pogled
ansiedeln, sich naseliti se
ansprechen oslovljavati, svidati se
anspruchsvoll zahtjevan
anstecken zaraziti
anstehen stajati u redu
ansteuern, etwas krenuti prema emu
anstrengend naporan
anvertrauen povjeriti
Anwalt, der, -(e)s, Anwlte odvjetnik
Anwenden, das, -s primjena
anziehend privlaan
Anziehungspunkt, der, -es, -e meta, privlano
mjesto
anznden upaliti
Arbeitseifer, der, -s pretjerana revnost prema radu
rgern, sich ljutiti se
Asche, die, - pepeo
aufbewahren pohraniti, deponirati
Aufenthalt, der, -es, -e boravak
Aufgabenschwerpunkt, der, -es, -e teite zadatka
aufgeben odrei se, napustiti
aufgrund + G zbog
aufholen nadoknaditi
aufmachen otvoriti
Aufmerksamkeit (die) lenken obratiti pozornost
aufnehmen (nahm auf, h. aufgenommen) primiti
aufregend uzbudljiv
Aufschwung, der, -s polet
Aufsicht, die, - nadzor, nadzornik
aufstrebend perspektivan
Auftragsbuch, -(e)s, -bcher knjiga narudbi
aufweisen pokazivati
ausbreiten, sich proiriti se
ausgehend von polazei od ega
ausgiebig obilan
Ausgleich schaffen uspostaviti ravnoteu
Ausgrabungen (Pl.) iskopine
aushalten izdrati
auskennen, sich snalaziti se
Auslastung, die, - popunjenost
ausnutzen iskoristiti
ausreden rei sve
ausreichend dovoljno
ausrichten prenijeti poruku, postii, aranirati
Aussage, die, -, -n izjava
ausschlaggebend odluujui
Auenmauer, die, -, -n vanjski zid
Auentor , das, -(e)s, -e vanjska vrata
auerhalb izvan
ausspannen opustiti se
ausstellen izlagati
Ausstellung, die, -, -en izloba
austoben, sich izbjesnjeti se, izdivljati se
Ausweg, der, -s, -e izlaz
auswellen razvui (tijesto)
Auswirkung, die, -, -en djelovanje, uinak, posljedica
auszeichnen, sich odlikovati se
Autoschlange, die, -, -n kolona automobila

B
Bach, der, -(e)s, Bche potok
Baptisterium, das, -s, -en krstionica
Bargeld, das, -s gotovina
basteln iz hobija izradivati razne predmete
Baudenkmal, das, -s, -mler spomenik kulture
beachten uvaavati, potovati
Beamer, der, -s, - kompjutorski projektor
beauftragen dati nalog
Bedarf, der, -(e)s potreba
Bedeutung, die, - znaaj
Bedingungen (Pl.) uvjeti
Bedrfnis, das, -ses, -se potreba
Befragte, der, -n, -n ispitanik
befriedigen zadovoljiti
befrchten bojati se
begehrt eljen
Begeisterungsfhigkeit, die, - sposobnost
oduevljavanja
begleichen (beglich, h. beglichen) podmiriti (raun)
begraben pokopan
begreifen (begriff, h. begriffen) shvatiti
begutachten ocijeniti, vrednovati
behalten zadrati, ouvati
Behandlung, die, -, -en terapija, lijeenje
behaupten, sich odrati se, afirmirati se
Behauptung, die, -, -en tvrdnja
beherbergen primiti na noenje, smjestiti
Beherbergungsbetrieb, der, -s, -e smjetajni objekt
beigefgt priloen
Beisel, das, -s, - krma
beitragen (trug bei, h. beigetragen) pridonijeti
belastbar koji se moe opteretiti
Belastung, die, - oneienje, optereenje
Belebung, die, - poticanje, stimuliranje
Belegung, die, -, -en popunjenost
beleidigt uvrijeden
beliebig po elji
berechtigt opravdan
Berghtte, die, -, -n planinarska koliba
bercksichtigen uzeti u obzir
berhren dotaknuti
Bermtheit, die, -, -en poznata osoba
Bescheid sagen obavijestiti
besessen opsjednut
Besichtigung, die, -, -en razgledavanje
besiedelt naseljen
Bestandteil, der, -s, -e sastavni dio
Besttigung, die, -, -en potvrda
bestehen (aus + D) sastojati se od
Bestehen, das, -s postojanje
besterhalten najbolje ouvan
Bestrebung, die, -, -en nastojanje, tenja
Beteiligte, der, -en, -en sudionik
betrachten promatrati
Betrag, der, -(e)s, Betrge iznos
betreffen (betraf, h. betroffen) ticati se, odnositi se
betreiben voditi (npr. posao)
Beurteilung, die, - procjena
Bevlkerung, die, - stanovnitvo
bewahren tititi

bewaldet poumljen
bewerten ocijeniti
Bewuchs, der, -es raslinje, vegetacija
bewundern diviti se
bewusst svjesan
Bezeichnung, die, -, -en oznaka
Beziehung, die, -, -en odnos, veza
Bezug (in Bezug auf ) u pogledu, glede
bezugsfertig useljiv
Bildhauer, der, -s, - kipar
binden (band, h. gebunden) vezati
Binnenland, das, -(e)s unutranjost
Birnbaum, der, -s, -bume stablo kruke
bischflich biskupski
bislang dosad(a)
Bistum, das, -s, -tmer biskupija
bitten (um + A) moliti za
blind slijep
Blutvergieen, das, -s prolijevanje krvi
Bogen, der, -s, - luk, svod
Bootsverleih, der, -(e)s iznajmljivanje amaca
Branchenkenner, der, -s, - poznavatelj brane
Brand, der, -(e)s, Brnde poar
Bratensaft, der, -es, -sfte umak od peenja
Brathhnchen, das, -s, - peeno pile
Brauch, der, -s, Bruche obiaj
brechen kidati
Brennrecht, das, -(e)s pravo na peenje rakije
Brieftasche, die, -, -n novanik
Brcke, die, -, -n most
Brunnen, der, -s, - zdenac, fontana
Brust, die, - prsa
Bucht, die, -, -en zaljev
Bulle, die, -, -n carski dekret

C
Canyon, der, -s, -s [keni n] kanjon
Code, der, -, - tajno pismo, ifra

D
Dachziegel, der, -s, - crijep
darber hinaus osim toga
Dauerbrenner, der, -s evergrin
Denkmal, das, -s, Denkmler spomenik
Dependance, [depada:s], die, -, -n depadansa
derzeit trenutno
dicht gust
Dichter, der, -s, - pjesnik
Drachenfliegen, das, -s zmajarstvo
drngen (auf + A) siliti na to
dreistckig na tri kata
dringend hitno
Druck, der, -(e)s pritisak
Durcheinander, das, -s guva
durchstrmen obuzeti

E
ehemalig bivi

157

ehren iskazivati ast


Ehrgeiz, der, -es ambicioznost
ehrgeizig ambiciozan
Eigenleistung, die, -, -en vlastita usluga
Eigenschaft, die, -, -en osobina
einbezogen ukljuen
Eindruck, der, -(e)s, Eindrcke dojam
eindrucksvoll impresivan
Einfluss nehmen (auf + A) utjecati na
einfhren uvesti
Eingangsbescheid, der, -s obavijest o primitku
eingedrillt izvjeban, uvjeban
einhalten, etwas drati se ega
einheimisch domai
einlsen odrati, ispuniti (obeanje); unoviti (ek)
einmalig jedinstven
einreiben natrljati
Einsatz, der, -es, -stze upotreba, primjena
Einschtzung, die, - procjena
Einschiffung, die, - uplovljavanje
einschlafen (schlief ein, b. eingeschlafen) zaspati
einstellen zaposliti, namjestiti; prekinuti
eintauchen zaroniti
eintnig monoton, jednolian
einverstanden sporazuman
einwandfrei besprijekoran
Einzahlungsbesttigung, die, -, -en potvrda o uplati
Einzelheit, die, -, -en pojedinost
Eisbein, das, -s, -e svinjska koljenica
Eisenbahn, die, -, -en eljeznica
empfindlich osjetljiv
endgltig konaan
Entdeckerfahrt, die, -, -en putovanje radi otkria
entgegenkommen izii u susret
enthalten (enthielt, h. enthalten) sadravati
entlassen (entlie, h. entlassen) otpustiti
Entschdigung, die, -, -en odteta
entstehen (entstand, b. entstanden) nastati
enttuschen razoarati
Enttuschung, die, - razoaranje
entwerfen (entwarf, h. entworfen) projektirati
Entwurf, der, -(e)s, Entwrfe nacrt
erbauen sagraditi
erbringen (erbrachte, h. erbracht) izvriti
Erdbeben, das, -s, - potres
Erde, die, - zemlja
Erdumfang, der, -(e)s opseg zemlje
erfahren saznati
Erfinder, der, -s, - pronalaza
erforderlich potreban
erfroren smrznut
erhalten (erhielt, h. erhalten) dobiti
erhalten ouvan
erhltlich koji se moe dobiti
erheblich znatan
erholsam okrepljujui
Erholungsverweigerer, der, -s, - koji odbija odmor
Erholungszweck, der, -(e)s, -e odmor kao cilj
erinnern (an + A) podsjeati na
erkennen (erkannte, h. erkannt) (an + D) prepoznati po, spoznati
erklren objasniti

158

erklren (zu + D) proglasiti


erkunden razgledati
erlangen stei, dobiti
erlauben dopustiti
erledigen obaviti; izvriti
Ermigung, die, -, -en popust
ermuntern ohrabriti
ernennen (ernannte, h. ernannt) (zu + D) imenovati
Ernennung, die, - imenovanje
ernst nehmen shvatiti ozbiljno
Erobererfahrt, die, -, -en putovanje radi osvajanja
erreichen postii
errichten podignuti, sagraditi
erschrecken uplaiti (se)
ersehnt eljen, za kojim se udi
ersetzen zamijeniti, nadoknaditi
erstatten nadoknaditi
erstaunt sein biti iznenaden
ertrumen, sich etwas sanjati o emu
ertrinken (ertrank, b. ertrunken) utopiti se
erwachsen odrastao
erwhnen spomenuti
erwerben (erwarb, h. erworben) stei
erwirtschaften ostvariti
Erzeuger, der, -s, - proizvoda
Essverhalten, das, -s, - prehrambene navike
etwaig eventualan
Expedient, der, -en, -en slubenik u turistikoj
agenciji
exquisit odabran, ekskluzivan
Extrabett, das, -(e)s, -en pomoni leaj

F
Fackelwanderung, die, -, -en pjeaenje s bakljama
Fhrdienst, der, -es, -e trajektna sluba
fassen izraziti, shvatiti
Feige, die, -, -n smokva
Fels(en), der, -s, - stijena, hrid
Felslandschaft, die, -, -en stjenoviti krajolik
Fenstergiebel, der, -s, - prozorski zabat
Fernweh, das, -s enja za dalekim zemljama
Festung, die, -, -en tvrdava
findig domiljat
Fischteich, der, -(e)s, -e ribnjak
flach plitak
flauschig mekan, pahuljast
Fledermaus, die, -, -muse imi
Flei, der, -es marljivost
Flosse, die, -, -n peraja
Flugzurckhaltung, die, - suzdravanje od letenja
Flur, der, -(e)s, -e (auf allen Fluren) hodnik (na
svakom koraku)
Folge, die, -, -n posljedica
Folgeerscheinung, die, -en posljedica
fordern zahtijevati
Forelle, die, -, -n pastrva
fortsetzen nastaviti
Fragebogen, der, -s upitni ili anketni list
Freilichtbhne, die, -, -n ljetna pozornica
frhlich veseo, vedar

Frohsinn, der, -s veselo raspoloenje


Fronleichnam, der, -(e)s Tijelovo
fruchtbar plodan
Fuchs, der, -es, Fchse lisica
Fund, der, -(e)s, -e stvar nadena pri iskopavanju,
pronalazak, iskopina
Futter, das, -s hrana za ivotinje, krma (arg.)

G
Gnsehaut, die, - najeena koa
Gasse, die, -, -n uliica, uska ulica
Gsteschar, die, -, en gomila gostiju
Gastlichkeit, die, - gostoljubivost
Gebiet, das, -(e)s, -e podruje
Gebirgsgegend, die, -, -en brdsko podruje
Gebhr, die, -, -en pristojba, taksa
Gedchtnis, das, -es pamenje
Gedanke, der, -ns, -n misao
Gedenksttte, die, -, -n mjesto sjeanja, spomen-mjesto
geeignet podesan, prikladan
Gefahr, die, -, -en opasnost
Gegenstand, der, -(e)s, -stnde predmet
Gegenteil, das, -s, -e suprotnost
gegliedert razveden (obala)
gehbehindert invalidan
gehren (zu + D) spadati, ubrajati (se) u to
geizig krt
gekennzeichnet okarakteriziran, obiljeen
gelangen dospjeti
Gelegenheit, die, - prilika
gelegentlich pokatkad, povremeno
gelungen uspjean
Gemlde, das, -s, - slika
Gemeinde, die, -, -n opina
gemindert smanjen
Gemse, die, -, -n divokoza
Gemseabfall, -(e)s, -abflle otpad od povra
gemtlich ugodan
Genuss, der, -es uitak
geruchert dimljen
gerecht werden udovoljiti emu
Geruch, der, -(e)s, Gerche miris, zadah
gesamt ukupan
Gesamtbewertung, die, - ukupno vrednovanje,
ocjena
Geschftsreise, die, -, -n poslovno putovanje
Geschichte, die, -, -n povijest
Geschirr, das, -s posude
geschmckt ukraen
gesellschaftlich drutveni
Gesellschaftsspiel, das, -s, -e drutvena igra
Gesetze verknden objaviti zakone
gesperrt zatvoren
Gespr, das, -s osjeaj
gestalten oblikovati, uobliiti
gestattet dozvoljen
Getreide, das, -s, - itarice
getrocknete Feigen suhe smokve
gewhrleisten jamiti, garantirati

gewaltig snaan, velik


Gewsser, das, -s, - voda, vode
gewinnen (gewann, h. gewonnen) dobiti
Gewinner, der, -s, - pobjednik
Gewlbe, das, -s, - svod, podrum
Gezeiten (Pl.) morske mijene (plima i oseka)
gezwungen prisiljen
Glubige, der, -n, -n vjernik
Glockenturm, der, -(e)s, -trme zvonik
Glcksempfinden, das, -s osjeaj sree
GmbH (Gesellschaft mit beschrnkter Haftung)
d.o.o. (drutvo s ogranienom odgovornou)
Goldbrasse, die, -, -n orada
gnnen priutiti
groartig velianstven
grozgig velik, prostran, velikoduan
Grottenolm, der, -(e)s, -e ovjeja ribica
Grund, der, -es, Grnde razlog
Grundflche, die, -, -n osnovna povrina
grundstzlich u naelu
Grundwasserspiegel, der, -s razina podzemne vode,
podzemni vodostaj
Gutschrift, die, -, -en doznaka

H
haften (fr + A) jamiti
Hkchen, das, -s, - kvaica
halbroh napola sirov
halt ba, moda, onda
Handel, der, -s trgovina
Handelskaravane, die, -, -n trgovaka karavana
Handwerkszeug, das, -s, -e runi alat
Hang, der, -es, Hnge obronak, padina
hart teak
hartgekocht tvrdo kuhan
Hase, der, -n, -n zec
Haupt, das, -(e)s, Hupter glava
Hauptsehenswrdigkeit, die, -, -en glavna znamenitost
hausgebrannt domai (peen kod kue)
hautnah izravan, direktan
Heilschlamm, der, -s ljekovito blato
Hektik, die, - grozniava urba
herantreiben tjerati
Herrschaft, die, - vladavina
herstellen napraviti, izraditi
hervorragend istaknut, izvanredan
hervorrufen (rief hervor, h. hervorgerufen) izazvati
uzrokovati
Hetze, die, -, -n velika urba
hiermit ovim
Hilfsbett, das, -(e)s, -en pomoni leaj
Hinblick (im Hinblick darauf) s obzirom na
hineinragen striti
Hinterland, das, -(e)s zalede
Hinweis, der, -es, -e uputa
hinweisen, (auf +A) upozoriti
Hirsch, der, -(e)s, -e jelen
Hirtenkost, die pastirska hrana
Hhle, die, -, -n pilja

159

hlzern drven
Holzhtte, die, -, -n drvena koliba
hoteleigen hotel (vlastiti)
Hotelleitung, die, - hotelsko rukovodstvo
Hgel, der, -s, - breuljak
hupen trubiti

I
Imbiss, der, es, -e zalogajnica, zalogaj
Impfbestimmungen (Pl.) propisi o cijepljenju
inlndisch domai
Innentor, das, -(e)s, -e unutranja vrata
Insektenstich, der, -(e)s, -e ubod insekata
Inserat, das, -(e)s, -e oglas
Inszenierung, die, - inscenacija, prireivanje za
pozornicu
Job-Einsteiger, der, -s, - poetnik u nekom poslu
Junggeselle, der, -n, -n neenja, samac
Juwel, das, -s, -en dragulj

K
kahl ogoljen, elav
Kaiserschmarrn, der, -s, - carski drobljenac (slatko
jelo)
Kakerlaken, der, -s, - ohar
Kalbshaxe, die, -, -n telea koljenica
Kalksteinart, die, -, -en vrsta kamenca
Kanonenschuss, der, -es, -schsse topovski pucanj
Karst, der, -(e)s, -e kr
Karstgegend, die, -, -en krko podruje
Katalogehrlichkeit, die, - kataloka iskrenost
Kavallerist, der, -en, -en vojnik konjanik
kehren (nach Hause) vratiti se kui
Kernkompetenz, die, - najvanija (kljuna) kompetencija
Kette, die, -, -n lanac
Kiefernwald, der, -(e)s, -wlder borova uma
Kinderaufsicht, die uvanje djece
Kirsch, der, -(e)s trenjevaa
Kirschbaum, der, -s, -bume trenjevo stablo
Klranlage, die, -, -n uredaj za proiavanje otpadnih voda
Kleben, das, -s lijepljenje
klettern penjati se
klug mudar
knallhart otar, jak
Kneipe, die, -, -n mali lokal, gostionica
kneten mijesiti
Knigreich, das, -(e)s, -e kraljevina
Kontakte knpfen uspostaviti veze, kontakte
Kopfschtteln, das, -s kimanje glavom
Kran, der, -s, Krne dizalica
Kruter-Dampfgrotte, die, -, -n parna kupka s ljekovitim (aromatinim) biljem u obliku pilje
Kreuzgang, der, -(e)s, -gnge klaustar
Kreuzzug, der,- (e)s, -zge kriarski pohod
khl hladan, neljubazan
kullern kotrljati se, curiti
Kulturerbe, das, -es kulturna batina

160

kmmern, sich (um + A) brinuti se


Kundenbindung, die, - vezivanje klijenata
kunsthandwerklich umjetniko-obrtniki
Kunststoffarmband, das, -(e)s, -bnder plastina
narukvica
Kuppel, die, -, -n kupola
Krbis, der, -ses, -se bua, bundeva
Kurort, der, -(e)s, -e ljeilite
Kurtaxe, die, -, -n boravina pristojba
Kurverwaltung, die, - uprava ljeilita
Kuschelhotel, das, -s, -s hotel za zaljubljene
kuscheln, sich priljubiti se
Kutschenfahrt, die, -, -en vonja koijom

L
Lagerfeuer, das, -s logorska vatra
lagern logorovati
Lamm vom Spie janjetina na ranju
landen sletjeti
Langlauf, der, -s skijako tranje
laut prema
lauwarm mlak
Lavendelsckchen, das, -s, - vreica sa suenom
lavandom
Lebensweise, die, -, -n nain ivota
Lederhose, die, -, -n kone hlae
Leidensdruck, der, -s nepovoljna situacija
leisten priutiti
Leistungstrger, der, -s, - nositelj usluge
leistungsunfhig nedjelotvoran, neuinkovit, neefikasan
leiten voditi
Liege, die, -, -n lealjka
Loipe, die, -, -n staza za skijako tranje
Lorbeer, der, -s, -en (sich auf Lorbeeren ausruhen)
lovor (poivati na lovorikama)
Lwenanteil, der, -s, -e lavovski (najvei) dio
Luftgewehrschieen, das, -s, - gadanje zranom
pukom

M
Mais-Minestra, die, -, -minestren juha od povra s
kukuruzom
Malen, das, -s slikanje
makellos besprijekoran
Malkurs, der, -es, -e teaj slikanja
Mangel, der, -s, Mngel nedostatak
Mangelware, die, -, -n roba koja nedostaje
Mangold, der, -(e)s, -e blitva
Marder, der, -s, - kuna
Marktforscher, der, -, - istraiva trita
marktgerecht trino
Marktlcke, die, -, -n trina nia
Massagedse, die, -, -n masana brizgaljka
mageschneidert krojen po mjeri
Mauer, die, -, -n zid, zidina
Maulesel, der, -s mazga
meiden (mied, h. gemieden) izbjegavati, kloniti se
Meinungsforschungsinstitut, das, -s, -e institut za

ispitivanje javnog miljenja


Militrlaster, der, -s, - vojni kamion
Mindestanforderungen (Pl.) minimalni zahtjevi
Missverstndnis, das, -ses, -se nesporazum
Mist, der, -(e)s smee, gnoj
mit Bezug auf s obzirom na, to se tie
Mittelschicht, die, -, en srednji sloj
Mobilheim, das, -s, -e dom na kotaima
Moderation, die, -, -en vodenje (priredbe ili radijske, televizijske emisije)
Mondscheinrodeln, das, -s sanjkanje na mjeseini
Mllberg, der, -es, -e brdo smea
Mlltrennung, die, - razdvajanje smea
Mllvermeidung, die, - izbjegavanje smea
mnden ulijevati se
Mnzsammlung, die, -, -en zbirka kovanog novca
Muskelkater, der, - upala miia

N
Nachfrage, die, -, -n potranja
nachgehen, jemandem slijediti koga
nachhaltiger Tourismus odrivi (ekoloki turizam)
Nachlass, der, -es, Nachlsse popust
nachweisen (wies nach, h. nachgewiesen) dokazati
Nachwuchsleute (Pl.) podmladak, mladi kadar
nackt gol
Nahrungsmittel (Pl.) ivene namirnice
naturbelassene Gegend ekoloko podruje
nennen (nannte, h. genannt) zvati
Niedergang, der, -s poraz
Nomadentum, der, -s nomadstvo
Nordkap, das, -s, -s sjeverni rt
notwendiges bel nuno zlo
nchtern trijezan, svrsishodan, praktian

O
obdachlos bez krova nad glavom
oberste Prioritt najvii prioritet
kosteuer, die, -, -n ekoloki porez
Opfer, das, -s, - rtva
ordnungsgem prema propisima
Ort, der, -(e)s, -e mjesto (vor Ort) na licu mjesta
rtlichkeit, die, -, -en mjesto
Overheadprojektor, der, -s, -en grafoskop

P
Pantoffeln (Pl.) papue
parat stehen biti u pripravnosti
Partie, die, -, -n dio, partija
Personalberater, der, -s, - savjetnik za kadrove
Pferdegespann, der, -(e)s, -e konjska zaprega
Pferdercken, der, -s, - konjska lea
Pilgerreise, die, -, -n vjersko putovanje, hodoae
Planwagen, der, -s, - seljaka kola
Plattensee, der, -s Balaton
Plausch, der, -es avrljanje
Pleite machen bankrotirati
prchtig raskoan, velianstven, prekrasan

prgen dati obiljeje


Preisangabe, die, -, -n naznaka cijene
Preis-Leistungsverhltnis, das, -ses, -se odnos cijene
i usluge
Preisvorschlag, -der, -s, -vorschlge prijedlog cijene
promenieren etati
Pnktlichkeit, die, - tonost
pur ist

Q
qulen muiti
Qualittsmangel, der, -s, -mngel nedostatak u
kvaliteti
Quelle, die, -, -n izvor

R
Rahmen, der, -s, - okvir
Rahmsauce, die, -, -n umak od vrhnja
Raststtte, die, -, -n odmorite
Ratschlag, der, -(e)s, Ratschlge savjet
rumen isprazniti
Rausch, der, -es zanos, opijenost
Rauwacke, die, - sadra
Rebenholz, das drvo loze
Reduktionskur, die, -, -en kura mravljenja
Regierung, die, - vlast
Reh, das, -(e)s, -e srna
reichen pruati se, dosegnuti
Reichsstadt, die, -, -stdte carski grad
Reisebedingungen (Pl.) uvjeti putovanja
Reiseleiter, der, -s, - vodi
Reiseveranstalter, -s, - organizator putovanja, turoperator
Reiseveranstalterverband, der, -(e)s, -verbnde
drutvo organizatora putovanja
Reiseverhalten, das, -s ponaanje turista
Reisevertriebsorganisation, die, -, -en organizacija
za prodaju turistikih aranmana
Reitstall, der, -s, -stlle staja za jahae konje
Reiz, der, (-es), -e dra, ar
reizvoll draestan, privlaan
Reklamationserledigung, die, - rjeavanje reklamacija
residieren odsjedati
richten usmjeriti
Richtung, die, -, -en smjer, pravac
Riff, der, -(e)s, -e greben
Rinderwahn, der, -s kravlje ludilo
Rippengewlbe, das, -s, - rebrasti svod
Ritter, der, -s, - vitez
Rohwurst, die, -, -wrste sirova kobasica
Rbe, die, -, -n repa; rote Rbe cikla
Rckgang, der, -(e)s, -gnge smanjenje
rudern veslati
Rummelplatz, der, -(e)s, -pltze luna-park, buno
mjesto
rund um die Uhr neprestano

161

S
Sauerkirsche, die, -, -n vinja
Schaden, der, -s, Schden teta
schdlich tetan
Schadstoff, der, -(e)s, -e tetna tvar
schtzen cijeniti
Schatzkammer, die, -, -n riznica
scheuen bojati se, izbjegavati
Schiedsrichter, der, -s, - sudac
schieen wie Pilze aus dem Boden nicati kao gljive
poslije kie
schimpfen psovati
Schlucht, die, -, -en kanjon
schlrfen srkati
Schlsselanhnger, der, -s, - privjesak za kljueve
schmal uzak
Schmalztopf, der, -(e)s, -tpfe maslenica (lonac s
masti)
Schmuck, der, -s nakit
schmuggeln krijumariti, vercati
Schneekanone, die, -, -n top za snijeg
Schnellboot, das, -(e)s, -e brzi amac
Schnorchel, der, -s, - dihalica (za ronjenje na dah)
schreien derati se
schuften muiti se, teko raditi, rintati
schuld kriv
Schutzpatron, der, -s, -e svetac zatitnik
Schwefelbad, das, -(e)s, -bder s umporna kupka
Schwule, der, -n, -n homoseksualac
Seehecht, der, -(e)s, -e osli
Seepolyp, der, -en, -en hobotnica
Sehnsucht, die, - enja
Seniorenreise, die, -, -n putovanje starijih ljudi
Seppelhut, der, -(e)s, -hte eir koji je dio bavarske
narodne nonje
Shuttle [atl], der, -s, -s vozilo koje u odredenim
vremenskim razmacima prevozi goste na
odredite
sicherstellen osigurati
Sicht, die, - gledite (aus jemands Sicht) s ijega
gledita
siedend koji kljua (vrije)
sinngem prema smislu
Slipanlage, die, -, -n uredaj za porinue i izvlaenje
brodova
so bald wie mglich to je mogue prije
sogenannt takozvani
Sommerfrische, die, - ljetovanje
Sommerweide, die, -, -n ljetni panjak
Sonnenbrand, der, - (e)s sunana opeklina
Sorge, die, -, -n briga
Spanferkel am Spie odojak na ranju
Speerspitze, die, -, -n vrh koplja
Spitze, die, -, -n ipka
Sprengstoff, der, -(e)s, -e eksplozivni materijal
Staat, der, -s, -en drava
Stadtkern, der, -(e)s, -e gradska jezgra
Stadtmauern (Pl.) gradske zidine
Stadtseilbahn, die, -, -en gradska iara
stammen potjecati
stattfinden (fand statt, h. stattgefunden) odravati se

162

Stau, der, -s, -s zastoj u prometu


stehlen krasti
steigen (stieg, bin gestiegen) popeti se, penjati se
steil strm
Steilkste, die, -, -n strma obala
Steinzeit, die, - kameno doba
Stellenmarkt, der, -s, -mrkte trite radnih mjesta
stellenweise mjestimino
Stellungnahme, die, -, -n stav, zauzimanje stajalita
stellvertretend koji zamjenjuje
Stern, der, -(e)s, -e zvijezda
Stiftung, die, - zaklada
stigmatisiert obiljeen
Stimme, die, -, -n glas
Stockfisch al bianco bakalar na bijelo (namaz)
Stockfisch, der, -(e)s bakalar
Strung, die, -, -en smetnja, kvar
Strafen verhngen izricati kazne
Strohballen, der, -s, - bala slame
Strmen (in Strmen regnen) lijevati kao iz kabla
Sturheit, die, - krutost, tvrdoglavost
Sturz, der, -es, Strze pad
schtig ovisan
Sumpfgebiet, das, -(e)s, -e movarno podruje

T
Tagung, die, -, -en skup, konferencija
Taschendiebin, die, -, -nen deparica
Teig, der, -(e)s, -e tijesto
Teilmarkt, der, -es, -mrkte trite
Teilnehmerliste, die, -, -n popis gostiju
Tennisarm, der, -(e)s, -e teniski lakat (upala lakta)
Tennisschlger, der, -s, - teniski reket
Theaterauffhrung, die, -, -en kazalina izvedba
Tiefebene, die, -, -n nizina
Tipp, der, -s, -s savjet
toben divljati
Tor, das, -(e)s, -e vrata, gol
Torwart, der, -(e)s, -e vratar, golman
Tourismuswirtschaft, die, - turistiko gospodarstvo
Trachtenmodeschau, die, -, -en revija narodnih
nonja
Tragflgelboot, das, -(e)s, -e hidrogliser
trennen dijeliti
trocken suh
Tropfsteinhhle, die, -, -en kraka pilja
trsten tjeiti
Trffel, die, -, -n tartuf
Turm, der, -(e)s, Trme toranj

U
bergieen (bergoss, h. bergossen) preliti
berlastet preoptereen
berlaufen pretrpan
berlieferung, die, -, -en predaja
berschreiten prekoraiti
berweisen (berwies, h. berwiesen) doznaiti
berwiegend preteno
berzeugen (von + D) uvjeriti u

Umbau, der, -(e)s adaptacija


umfangreich opsean
umfassen obuhvaati
Umfrage, die, -, -n ispitivanje, anketa
umgeben (von+ D) okruen
umgehend hitno
Umsatz, der, -es promet
umsatzstark koji ostvaruje veliki promet
umschalten prekopati, prespojiti
Umstndlichkeit, die, -, -en kompliciranost
umweltbewusst ekoloki svjesan
Umweltbundesamt, das, -es Savezna sluba za
ekologiju
umweltfreundlich ekoloki
umweltschonend koji uva okoli
Unabhngigkeit, die, - neovisnost
unaufdringlich nenametljiv
unentschlossen neodluan
unersetzlich nezamjenjiv
ungeklrt neproien
Ungeziefer, das, -s gamad
unschtzbar neprocjenjiv
unterbrechen prekinuti
Untergang, der, -(e)s, -gnge propast, slom
untergebracht smjeten
unterhalten, sich (unterhielt, h. unterhalten) razgovarati, zabavljati se
Unterhaltung, die, - zabava
Unterlagen (Pl.) dokumenti
Unternehmen, das, -s, - poduzee
Unternehmensleitung, die, - , -en rukovodstvo
poduzea
Unternehmung, die, -, -en poduzee
Untersuchung, die, -, -en istraivanje
unverdnnt nerazblaen
unzumutbar nezamisliv
ppig matovit
Ureinwohner, der, -s, - prastanovnik
urkundlich erwhnt spomenut u pisanim dokumentima
Ursprung, der, -s porijeklo
ursprnglich prvobitan, izvoran

V
verantwortlich odgovoran
verrgert ljutit
verderben (verdarb, h./b. verdorben) pokvariti
vereinen ujediniti
verfolgen slijediti, pratiti
verfhren zavesti
Vergngungszweck, der, -(e)s, -e zabava kao cilj
Verhalten, das, -s ponaanje
verknden obznaniti, proglasiti, objaviti
verlangen zahtijevati
verlegen pomaknuti, odgoditi
verleiten (zu + D) navesti na to, zavesti
verlernen zaboraviti
Verlierer, der, -s, - gubitnik
Verlust, der, -(e)s, -e gubitak
vermissen nedostajati

vermuten slutiti, nagadati


vernachlssigen zanemariti
verordnen propisati
verpflichtet obvezan
verschlafen prespavati
verschwiegen skrovit, na osami
versetzen pomaknuti
Versprechen, das, -s, - obeanje
Versprechung, die, -, -en obeanje
Versprechungen abgeben dati obeanje
Versprechungen einhalten odrati obeanje
Vertrag, der, -(e)s, Vertrge ugovor
vertraulich prisan, povjerljiv
Vertrieb, der, -(e)s, - prodaja
Verwaltung, die, - uprava
Verwaltungsgebude, das, -s, - upravna zgrada
verwandeln pretvoriti
Verwandte, der/die, -n, -n rodak(inja)
verweilen zadravati se, odsjesti
verwhnen razmaziti
verziert ukraen
vielschichtig vieslojan
vollenden zavriti
vollendet savren
Vollkorn, das, -s puno zrno
vollwert punovrijedan
vollwertig punovrijedan
vollziehen, sich (vollzog, h. vollzogen) odvijati se
Voraus (im Voraus) unaprijed
vorausgesetzt uz pretpostavku
Voraussetzung, die, -, -en pretpostavka
vorbeidonnern protutnjiti
Vordergrund, der, -(e)s prvi plan
vorgelagert smjeten ispred
vorgesehen predviden, namijenjen
vorhaben planirati
Vorhaben, das, -s, - namjera, plan
vorhanden postojei
vorhanden sein postojati
vorkommen dogoditi se
vornehmen izvriti
Vorstand, der, -es, Vorstnde direkcija, uprava
Vorstellung, die, -, -en predodba
vorteilhaft povoljan
Vorwurf, der, -s, Vorwrfe prijekor
vorziehen vie voljeti, preferirati

W
Waffen (Pl.) oruje
Wahrheit, die, - istina
Wallfahrt, die, -, -en hodoae
Wallfahrtssttte, die, -, -n svetite, mjesto
hodoaa
Wandel, der, -s, - promjena
wandern pjeaiti
Wandgemlde, das, -s, - zidna slika
Wappen, das, -s, - grb
Warnsignal, das, -s, -e znak upozorenja
Wasserbeschaffung, die nabava vode
Wasserleitung, die, -, en vodovod

163

Wassermhle, die, -, -n vodenica


Wasserratte, der, -n, -n strastveni pliva
Wasserspeier, der, -s, - pljuva vode
wegschaffen skloniti
Wehrturm, der, -(e)s, Wehrtrme obrambeni toranj
Weltnaturerbe, das, -s svjetska prirodna batina
wenden, sich (an + A) obratiti se
werben (warb, h. geworben) reklamirati, propagirati
Werbung, die, - propaganda, reklama
werfen (warf, h. geworfen) baciti
Wert legen (auf + A) pridavati znaenje
Wertpapier, das, -s, -e vrijednosni papir
wertvoll vrijedan
Wettbewerb, der, -s, -e natjecanje, konkurencija
wetten kladiti se
widmen posvetiti
wiedergeben (gab wieder, h. wiedergegeben)
ponovno prikazati; prepriati, reproducirati,
izraziti
Wiese, die, -, -n livada
Wildente, die, -, -n divlja patka
Wildgans, die, -, -gnse divlja guska
Wirkung, die, -, -en djelovanje
wirtschaftlich gospodarski
Wirtschaftssektor, der, -s, -en gospodarski sektor
Wirtschaftszweig, der, -s, -e gospodarska grana
Wohl, das, -(e)s dobro, dobrobit
Wohlbefinden, das, -s dobro osjeanje
wohltuend ugodan
wolkig oblaan
Wunderttigkeit, die, -, -en udotvorno djelovanje
Wunderwerk, das, -s, -e udo
wtend bijesan

Z
zhlen (zu + D) brojiti, ubrajati (se) u
Zahnbrasse, die, -, -n zubatac
Zauber, der, -s, - arolija, magija
Zeichnen, das, -s crtanje
Zeile, die, -, -n redak
zerklftet krevit, neravan, pun procijepa
zerstren razoriti, poruiti
zeugen (von + D) svjedoiti o
Zollvorschriften (Pl.) carinski propisi
Zubereitungsart, die, -, -en nain pripreme
zugnglich pristupaan
zugeben priznati
Zugehrigkeit, die, - pripadnost
zunehmend sve vie
Zunge, die, -, -n jezik
zurckfordern zahtijevati povrat
Zurckhaltung, die, - suzdranost
zurckziehen, sich povui se
zurzeit trenutno
zustzlich dodatno
Zuschlag, der, -s, Zuschlge dodatak
zusenden poslati
zusichern obeati, zajamiti
zustndig nadlean
Zustellbett, das, -(e)s, -en pomoni leaj
zuverlssig pouzdan
Zuverlssigkeit, die, - pouzdanost
zwar (und zwar) dodue (i to)
Zwerg, der, -(e)s, -e patuljak

Grafika urednica
Maja Maslovar
Lektorice
Zlata Babi
Aneta Stoji
Korektorica
Nevenka Blaevi
Tisak
Grafiki zavod Hrvatske, d.o.o., Zagreb

Tiskanje zavreno u veljai 2012.


ISBN 978-953-0-21318-0
CIP zapis dostupan u raunalnom katalogu
Nacionalne i sveuiline knjinice u Zagrebu
pod brojem ???.

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