STAKEHOLDERS Y LA TICA

Si una empresa quiebra no slo perjudicar a sus dueos, tambin incidir en

la vida de sus trabajadores, las familias de stos, en sus proveedores, en sus
competidores y, lo ms probable, es que en la comunidad donde esta opera.
Los stakeholders son todos los grupos que se pueden ver afectados por la
decisin de una empresa.
Y si bien para algunos la quiebra de una compaa puede ser positiva o
negativa,

diversos

actores

se

vern

afectados.

La

razn?

Todos

son stakeholders.
Stakeholder significa en espaol: participante, inversor, accionista. Y es
que desde el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse
a los grupos de inters para una empresa.
El trmino Stakeholder lo acu R. Edward Freeman y lo defini como todas
aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las
actividades de una empresa.
En trminos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos
los actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una
empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa. As por
ejemplo, los dueos de una compaa, sus trabajadores, la comunidad donde
sta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.
Existen dos tipos de grupos de inters:
Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una
organizacin. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relacin econmica
con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores
y los trabajadores.
Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan
directamente en el intercambio con una empresa, pero que s pueden afectar o

verse afectados por las acciones de sta. En esta categora estn los
competidores, los medios de comunicacin y las ONGs, entre otros.
Las empresas y sus stakeholders juegan un papel muy importante para liderar un
futuro mejor exclusivamente en los niveles ms altos de la gerencia y en la
direccin de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo
sostenible y del reconocimiento de la sociedad; para ello las empresas deben
trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y
orientada al cumplimiento de la poltica que cada empresa adopte. Un buen
liderazgo se puede identificar no solo dentro de la empresa sino tambin en el
entorno externo con cada uno de sus stakeholders. Todos no tendrn el mismo
poder de negociacin pero a nadie debe sorprender un efecto directo en la
empresa. Si analizamos desde una concepcin amplia y plural del liderazgo se
puede ejercer en diversas formas tanto en una posicin formal e informal.
La responsabilidad social empresarial es hacer un cambio en la mentalidad de
muchas empresas y para ello se necesita unir esfuerzos entre las empresas
involucradas y sus stakeholders para conseguir una armona entre ambos y as
consiguiendo al mismo tiempo beneficios econmicos, medioambientales y
sociales. Es necesario el trabajo en equipo de los lderes para conseguir un
cambio efectivo en la sociedad moderna que vivimos.
La responsabilidad social empresarial es crear un valor para los distintos grupos
de intereses que concurren en la actividad empresarial, evaluando los resultados
en trminos de ventas, cuotas de mercado y satisfaccin; generando un claro
inters en los gestores y accionistas.
Los stakeholders es un enfoque integrador que no solo cumple con sus
obligaciones econmicas, legales, ticas y sociales con respecto a sus
accionistas, si no tambin hacia a los empleados, clientes, comunidades locales,
medioambientales, proveedores y distribuidores.
La responsabilidad social empresarial se puede definir como el reconocimiento e
integracin en sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones

sociales y medioambientales, dando lugar a prcticas empresariales que

satisfagan dichas preocupaciones y configuren su relacin con sus interlocutores.
En la actualidad han surgido iniciativas mundiales y regionales que han impulsado
la incorporacin de la responsabilidad social empresarial en la estrategia
empresarial con la finalidad de promover la cooperacin de las empresas
multinacionales al desarrollo sostenible as como fomentar las actuaciones
responsables de estas empresas en las comunidades que operan.
La prctica de la responsabilidad social empresarial es una pieza clave, en la
medida que ello afecte a las estrategias de comunicacin de las empresas sobre
su compromiso en los consumidores y tener una influencia positiva sobre las
actividades hacia la empresa, su imagen y su reputacin.
La participacin de los Stakeholders internos, factor clave del beneficio
empresarial
Por diferentes motivos, la participacin se ha convertido actualmente en una de
las mayores preocupaciones dentro de la empresa. En mayor o menor medida,
todos sus grupos internos trabajadores, directivos, propietarios, accionistas y
proveedores muestran inters en tomar parte de la gestin empresarial. En
este sentido, desde la tica Empresarial se observa que atender a tales
expectativas de los Stakeholders internos ofrece a la empresa la posibilidad de
generar y potenciar un doble beneficio: estratgico y comunicativo.
Desde el punto de vista estratgico, la tica Empresarial entiende que el
desarrollo de una participacin interna que no excluya a ninguno de los
implicados en la actividad empresarial permite a la empresa aumentar su
competitividad en el mercado. Tres cuestiones al menos apuntan en esta
direccin. En primer lugar por el mayor flujo de ideas que genera, un hecho
relevante

para

captar

creatividad,

generar

innovacin

mejorar

su

funcionamiento y productividad. Ms si cabe teniendo en cuenta la actual

coyuntura de crisis econmica, donde los recursos humanos disponibles para
la empresa se han visto mermados por la constante reduccin de las plantillas.
En segundo lugar por ser un posible elemento de diferenciacin de mercado
que permita atraer futuras inversiones. Por ese motivo, satisfacer tales

expectativas puede convertirse en un factor importante que decante la balanza

a su favor ante futuros nuevos inversores. Y finalmente, en tercer lugar por el
incremento de la motivacin que puede generar en los trabajadores y
proveedores, lo cual mejora el clima laboral y los vnculos de pertenencia,
aumentando con ello la productividad y calidad de los bienes y servicios que
oferta y, por consiguiente, la maximizacin del beneficio.
Adems, desde el punto de vista comunicativo, la tica Empresarial entiende
que una participacin interna de carcter inclusivo permite a la empresa
aumentar sus expectativas de futuro gracias a la resolucin de conflictos y al
desarrollo de recursos intangibles tan importantes para su actividad como la
confianza o la reputacin. Este potencial comunicativo que mantiene la
participacin es sumamente relevante para la empresa, pues posibilita pasar de
pactos y compromisos con los cuales operar en el corto plazo, a posibles
acuerdos y consensos con sus Stakeholders internos que permitan pensar en
una actividad empresarial a medio y largo plazo. En este sentido, la idea clave
se encuentra en la necesidad que tiene la empresa de legitimar su actividad.
Partimos de que existen ciertas expectativas que los Stakeholders han
depositado en la empresa y que, de no verse satisfechas, generan conflicto. En
tanto sta, en la medida de sus posibilidades, responda a las exigencias
legtimas en juego y lo comunique, lo haga pblico, optar a un posible acuerdo
cuya continua renovacin ofrece la posibilidad de gestionar los recursos
intangibles necesarios. Desde este punto de vista, se entiende que, a travs de
la participacin la empresa puede conocer qu se espera de ella, qu intereses
legtimos hay en juego y cundo stos se ven satisfechos y generan
credibilidad o, por el contrario, se vuelven conflictivos y reducen las
posibilidades de lograr los diferentes objetivos empresariales. De esta manera
puede adaptar sus respuestas a las expectativas generadas y pensar en el
posible acuerdo.
Por este motivo, es necesario que la empresa se esfuerce en generar un tipo
de participacin a la altura de tales pretensiones estratgicas y comunicativas.
En este sentido debera, desde mi punto de vista, en primer lugar trabajar por
concretar una participacin de carcter inclusivo que tuviera en cuenta a todos
los Stakeholders internos implicados en su actividad. En segundo lugar,

esforzarse por lograr concretar una gestin ms permeable y sensible hacia las
expectativas legtimas de estos grupos, tanto para conocer cules son, como
para tenerlas en cuenta a la hora de tomar decisiones. En tercer lugar, mejorar
su trasparencia, lo cual implica tanto hacer pblico lo que se est haciendo
bien, como el nivel de respuesta ante aquellas cuestiones que impiden el
acuerdo. En cuarto lugar, garantizar y potenciar canales de retroalimentacin
entre emisor y receptor que permitan generar un dilogo tendente al acuerdo
intersubjetivo entre las partes implicadas. Y en quinto lugar, velar para que las
condiciones ptimas que permiten este dilogo -comunicacin, inclusin,
igualdad, simetra y reciprocidad- estn garantizadas.
Atender al menos a estas cinco propuestas posibilita desarrollar una
participacin interna que no slo aporte beneficios estratgicos para la
empresa, sino tambin comunicativos. Cuanto ms y mejor comunique cmo
est llevando a cabo su actividad y lo justifique discursivamente, cuanto ms
pblica sea, ms credibilidad generar ante sus Stakeholders internos y, por
consiguiente, mayores posibilidades de maximizar el beneficio tendr.

Universidad
Nacional
Pedro Ruiz
Gallo
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

STAKEHOLDERS
ESCUELA PROFESIONAL
Y LA TICA
DE
ADMINISTRACION

ASIGNATURA:

Deontologa

DOCENTE:
Luis

Lic. Campos Contreras

ALUMNO:
Royers

Gamboa Gamarra, Yeremy

Lambayeque, Febrero del