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SUMRIO
RESUMO....................................................................................................................................1
SUMRIO..................................................................................................................................2
INTRODUO..........................................................................................................................3
MUDANA ORGANIZACIONAL NO GRUPO BOTICRIO...............................................4
MUDANA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS.....................................6
CONCEITO E PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL...................................................7
ENTREVISTA............................................................................................................................7
GESTO DE QUALIDADE TOTAL........................................................................................8
A TERCEIRIZAO NO GRUPO BOTICRIO.....................................................................9
SUGESTO DE TERCEIRIZAO: DESCENTRALIZAO DE LOGSTICA.................9
TECNOLOGIAS DE GESTO................................................................................................11
Benchmarking.......................................................................................................................11
Open-Book Management......................................................................................................11
Reengenharia.........................................................................................................................12
Empowerment.......................................................................................................................12
Gesto e Organizao Horizontal..........................................................................................12
SUGESTO DE TECNOLOGIA DE GESTO PARA O GRUPO BOTICRIO.................13
Empowerment.......................................................................................................................13
FERRAMENTAS DE GESTO..............................................................................................14
INTRODUO
ETAPA 1: PASSO 1
MUDANA ORGANIZACIONAL NO GRUPO BOTICRIO
negcios (Somente em 2012, foram mais de mil produtos criados). A planta industrial de So
Jos dos Pinhais ter a sua capacidade de produo de maquiagens duplicada, para 75 milhes
de itens por ano. Alm disso, esto em construo uma nova fbrica em Camaari (BA) e
novo centro de distribuio em So Gonalo dos Campos (BA). O capital para estes
investimentos vem de emprstimo concedido pelo BNDES (Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social) no valor de 562 milhes de reais, sendo este o maior
valor de emprstimo j concedido pelo BNDES a uma empresa do ramo de cosmticos,
perfumaria e higiene pessoal. Esse valor tambm ser destinado para a abertura de 40 novas
lojas prprias e 148 franqueadas somente nesse ano, alm de modernizao de lojas que j
esto em funcionamento.
Atualmente todos os cosmticos e perfumes comercializados pelo grupo so
fabricados na sede de So Jos dos Pinhais e distribudos para todo o Brasil atravs do centro
de distribuio de Registro (SP). Com a expanso da planta industrial na Bahia, 80% dos
produtos destinados ao Nordeste do Brasil sero produzidos na fbrica de Camaari (os
demais continuaro a ser produzidos em So Jos dos Pinhais), e o centro de distribuio de
So Gonalo dos Santos atender a toda a regio Nordeste. A unidade industrial de Camaari
funcionar inicialmente em um turno, a estimativa de que em 2015 esteja com capacidade
operacional completa, funcionando em trs turnos.
ETAPA 1: PASSO 2
MUDANA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS
Hoje em dia, as mudanas e quebras de paradigmas nas empresas so necessrias, pois
so impostas pelo mercado, de modo que a empresa que no se adaptar a essas mudanas no
sobreviver. Com isso, o profissional dos dias de hoje precisa estar preparado para essas
mudanas e as empresas devem mudar internamente para se adequar as mudanas externas.
As empresas de hoje devem possuir viso, se antecipando as mudanas, observando sempre o
que ocorre ao seu redor.
ETAPA 1: PASSO 3
CONCEITO E PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL
O gestor organizacional o conhecido administrador, porm imbudo de novas
habilidades que devem estar alinhadas com as necessidades e exigncias do mundo
contemporneo. Deve-se adotar um modelo que reflita na cultura da empresa, orientado por
princpios e valores expressos na misso da empresa, para administr-la rumo a seu objetivo.
Mais que isso, o gestor organizacional deve ser capaz de planejar estrategicamente, alocar
recursos humanos, materiais e naturais, para que alcance os objetivos traados pela
organizao e materializados na viso.
ENTREVISTA
Quais so os papis do gestor organizacional?
O papel do gestor organizacional compreender que sua liderana fator
determinante para o resultado de sua equipe, onde todos trabalham baseados em objetivos e
metas, mas mantidos nas boas relaes, numa comunicao simples e no trabalho cooperativo.
(Ana Beatriz Cordeiro Borges Ribeiro, proprietria de 10 lojas franqueadas de O Boticrio e
responsvel pela implantao do modelo de vendas diretas da marca).
A opinio da empresria Ana Beatriz est de acordo com os ensinamentos do livro
texto, pois a finalidade do gestor organizacional a de cumprir as metas da empresa atravs
da motivao dos colaboradores, mantendo um bom clima organizacional, gerando o
pensamento mtuo de que o sucesso da empresa depende de cada um dos colaboradores. Esse
pensamento deve-se estender a todos os nveis da empresa, de forma que o bom resultado
chegue naturalmente, pelo comprometimento de toda a fora de trabalho.
ETAPA 2: PASSO 1
GESTO DE QUALIDADE TOTAL
A Gesto da Qualidade Total, tambm conhecida pelas siglas GQT ou TQM (sigla em
ingls para Total Quality Management), um modo de gesto organizacional focado na
qualidade. Chama-se total, pois seu objetivo criar a conscincia de qualidade em todos os
processos da empresa, no s em toda a cadeia da empresa como tambm da organizao
estendida, ou seja, atravs de distribuidores, fornecedores e demais parceiros de negcios. O
TQM definido por Armand V. Feigenbaum como um sistema eficaz que integra o
desenvolvimento da qualidade, a manuteno da qualidade e os esforos de melhoria da
qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/servios
com o mximo de economia e a plena satisfao dos consumidores.
A Qualidade Total abrange as cinco dimenses da qualidade, que afetam a satisfao
das necessidades das pessoas, so elas:
1.
2.
Preo ou custo;
3.
Atendimento ou prazo ;
4.
Moral ou tica;
5.
ETAPA 2: PASSO 2
A TERCEIRIZAO NO GRUPO BOTICRIO
A terceirizao foi a principal responsvel pelo crescimento de O Boticrio. Em 1979,
ano de inaugurao da loja no Aeroporto Afonso Pena, em So Jos dos Pinhais (regio
metropolitana de Curitiba), o fundador da empresa, Miguel Krigsner, passou a receber
diversos clientes. Os mais visionrios viram uma oportunidade de renda extra em suas cidades
de origem, nascendo assim o sistema de franquias O Boticrio (modelo de negcio onde
terceiros investe seu capital para a utilizao da marca e comercializao de produtos e
servios da empresa).
Pelo fato do Grupo Boticrio ter expandido sua rea de atuao, lanando novas
marcas e passando a operar com venda direta, a empresa necessitar de investimentos em
logstica.
Atualmente os produtos da marca saem da fbrica em So Jos dos Pinhais/PR para o
atual nico Centro de Distribuio, em Registro/SP, onde os produtos so separados e
expedidos. A partir dai, segue para nove redistribuidoras para ento chegar as mais de 3 mil
lojas e s milhares de revendedoras. Atualmente toda a inteligncia logstica prpria. Segue
projeto de terceirizao:
Vantagens:
O Grupo Boticrio com isso pode focar em melhorar os processos de sua rea
industrial, investindo para que se aumente a produo e consequentemente diminuam
as ocorrncias de ausncia de produtos em estoque. Alm de investimento maior em
pesquisa e inovao, para criao de novos produtos.
A reduo de custos aps implantao (onde os custos so mais altos) seria vantajosa;
Esse modelo de terceirizao de logstica foi adotado com sucesso pela Natura
Investimentos
torno de R$ 20 milhes.
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ETAPA 2: PASSO 3
TECNOLOGIAS DE GESTO
Benchmarking
Open-Book Management
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Antigamente, cada trabalhador era responsvel apenas por uma funo dentro da
empresa, ou seja, as empresas adotavam a organizao vertical.
Por meio de suas estruturas organizacionais, as empresas buscam atenderem suas
necessidades de produo e qualidade. Quem obtinha s uma funo dentro da empresa,
passou a receber mais funes, isso foi decorrente da capacidade das empresas em
entenderem seu pblico alvo. Sendo assim, gradativamente foi sendo implantada a
organizao horizontal.
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ETAPA 3: PASSO 1
FERRAMENTAS DE GESTO
Para a escolha do melhor Sistema de Informao (SI), a empresa deve levar em conta:
A necessidade da empresa, setores que iro utilizar os sistemas e a capacitao dos
funcionrios para utilizao, levando em considerao limitaes e restries de tais
ferramentas.
O gestor deve fazer um estudo ao adquirir novos Sistemas de Informao, verificando
se a empresa responsvel pela implantao desse tipo de sistema slida e se oferece suporte
adequado, tais como manuteno e atualizao de seus produtos de forma que tenha um maior
tempo de durao.
possvel tomar decises gerenciais sem apoio dos Sistemas de Informao, porm as
possibilidades de erros so bem maiores, pois o gestor no ter a sua disposio dados
fornecidos por tais sistemas que auxiliam na tomada de decises.
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uma
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em
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16
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