PROGRAMA DE EXPERIENCIA LABORAL

INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO:
ESTUDIO DEL TRABAJO
TEMA:
DIAGRAMA DE PROCESOS DE EMPRESA
EQUIPO DE DOCENTES
DOCENTE:
MA. ING MARCIAL ZIGA MUOZ
ALUMNOS
LUIS ALBERTO YARLEQUE ODAR
VCTOR HUGO VEGA PEREZ
MACKLEN JOEL VENTURA HUAYTA
OSCAR CASTRO CALDAS
HUGO ROMERO PAMPA
ALEX TOVAR RODRIGUEZ
2014-IV

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DEDICATORIA

Ante todo dedico este trabajo a mi Dios, por regalarme el don de la

vida la salud y la fuerza por ser perseverante en lo que me
propongo y as cumplir mis metas ya que sin el nada soy nada
somos.

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INTRODUCCION:

Tracto camiones USA EIRL.ES es una empresa 100 % comercializadora de camiones buses
repuestos y servicios con gran sentido de responsabilidad social y ambiental a fin de mejorar
el transporte nacional. Tenemos un equipo de colaboradores altamente eficientes que brinda
soluciones con alto valor agregado adems nos caracterizamos por ser socios estratgicos de
nuestros clientes a quienes les aseguramos confianza y satisfaccin logrando la fidelizacion y
el incremento de la rentabilidad de sus empresas. Uno de los grandes desarrollos de Tracto
Camiones USA es situarse en el primer lugar en todas sus operaciones brindando vehculos
configurados de alta gama, con el cual dispone de flexibilidad al trabajo, capacidad de arrastre
, durabilidad, resistencia y diseo elegante. Esto les permite a nuestros clientes reducir el
coste de operacin y mantenimiento de los vehculos convencionales, consolidndonos como
lder en el mercado.
Asi mismo ponemos a disposicin tecnologa de vanguardia en beneficio de las soluciones de
transporte al sector pblico como los municipios y el sector privado como la minera pesca
agricultura y todo lo referente al transporte de carga pesada pues contamos con vehculos
utilitarios para diversas actividades desde remolcadores, volquetes, tranques de agua tanque
de combustible, compactadoras entre otros
Adems nuestra atencin personalizada nos diferencia de nuestros competidores ofreciendo a
nuestros clientes garanta y respaldo gracias al mantenimiento preventivo, correctivo y
predictivo que asegura la larga vida de su vehculo por lo cual TRACTO CAMIONE SUSA
EIRL dispone de un centro de capacitacin y desarrollo de flota, ofrecindoles los cursos de
servicio tcnico a operadores y personal logrando que su servicio sea ms eficiente.

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INDICE GENERAL
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE LA EMPRESA
TRACTO CAMIOES USA EIRL
.
DEDICATORIA
INTRODUCCION
CAPITULO I: INFORMACION DE LA EMPRESA TRACTO CAMIONES USA EIRL
1.1 NOMBRE
1.2 UBICACIN
1.3 PRINCIPALES PROVEEDORES
1.4 PRINCIPALES CLIENTES
1.5 NUMERO DE TRABAJADORES

CAPITULO II: PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

TRACTO CAMIONES USA
2.1 PLANIFICACION
2.1.1 VISION
2.1.2
MISION
2.1.3 VALORES
2.1.4 OBJETIVOS
2.2 ORGANIZACIN
2.2.1 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA TRACTO CAMIONES USA EIRL
2.2.2 DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES FUNCIONES
2.3 DIRECCION
2.3.1
PLANEACION DE LA PRODUCCION
2.4 LOGISTICA
2.4.1 TCNICAS DE APROVISIONAMIENTO
2.4.2 ALMACENAMIENTO

CAPITULO III: INFORMACION DEL PRODUCTO

3.1 DESCRIPCION DEL PRODUCTO, BENEFICIOS, PRESENTACION
3.2 MATERIA PRIMA E INSUMOS
3.3 DIAGRAMA DE OPERACIN DE PROCESOS (DOP)
3.3.1.1
3.4 CAPACIDAD DE PRODUCCION

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3.5 MAQUINARIAS Y EQUIPOS

3.6 DISTRIBUCION DE PLANTA
3.7 LOCALIZACION
CAPITULO IV: COMERCIALIZACION
4.1 CLIENTES
4.1.1

SEGMENTACION

4.1.2

DEMANDA

4.2 DISTRIBUCION
4.3 MARKETING MIX
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4

PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCION

CAPITULO V: CONCLUSIONES

CAPITULO VI: RECOMENDACIONES

CAPITULO VII: BIBLIOGRAFIA

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CAPITULO I
INFORMACION DE LA EMPRESA

1.1

NOMBRE:
TRACTO CAMIONES USA EIRL.

1.2

UBICACIN:
Sede central: Av. Nicols Ayllon 3904 Ate Alt. Km 3.5 carretera central
NUESTRAS CEDES A NIVEL NACIONAL
-

PIURA : av. Panamericana norte N 792

Chiclayo : km 2.5 carretera Chiclayo Lambayeque

Tarapoto : jr Jimnez Pimentel 928 san Martin

Trujillo : av. 02 de mayo 1200 buenos aires sur

Chimbote : av. Enrique meiggis N 2361

Huancayo : av. Evitamiento norte 242 tambo

Ayacucho : av. Del ejercito 768 huamanga

Chincha : panamericana sur km 201 ( psj zona industrial lote 24)

Cusco: prolong. Av. Manco capac N| 242 san jeronimo

Juliaca : mza E-LT 3Urb. Satlite ( salida a puno ) san Romn juliaca

Arequipa : variante uchumayo km 5.5 distrito de cerro colorado

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1.3

1.4

PRINCIPALES PROVEEDORES:
-

NAVISTAR ( EEUU)

Mega representaciones

Winches del Per

Pequeos Mipes o Pimes

Lnea de Transportes

PRINCIPALES CLIENTES:
- Distribuidora norte Pacasmayo S.R.L.
- Firth industrias
- Logstica JP
- Acoinsa
- Transportes THOR
- Transportes CTM
- Municipalidades de lima
- Municipalidades provinciales regionales y distritales
- Induameria
- Transportes cruz del sur
- Backus (transportes 77 S.A. )
- Raciensa ( grupo gloria)
- Cemento sur S.A
- AB Multiservicios EIRL
- Fabricaciones de tolvas
- Grupo Pimentel
- etc

1.5

NUMERO DE TRABAJADORES:

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En tracto camiones USA EIRL. Cuenta actualmente con

900 trabajadores en todo el Per distribuidos en diferentes
reas capacitados y se les inculca todos los valores para
crecimiento personal y profesional.

CAPITULO II
PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
PLANEACIONEAMIENTO
La empresa Tracto Camiones USA EIRL Realiza un archivo o Planing de unidades
vendidas para ser alistadas o preparadas en el rea de PDI
VISION
Ser la empresa lder en las comercializaciones de camiones, equipos de transporte
terrestre y soporte tcnico a nivel nacional reconocidos por impulsar el crecimiento
sostenido y potencial mximo de nuestros clientes

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MISION
Somos una empresa competitiva e innovadora especializada en brindar soluciones
integrales en el transporte terrestre garantizando la calidad y excelencia en el servicio
de pos venta para nuestros clientes.

VALORES

Respeto

Honestidad

Compromiso

Responsabilidad

OBJETIVOS
Llegar a ser los primeros en venta de unidades de transporte
la marca americana sigue liderando las ventas de camiones pesados y una de las
marcas ms confiables en el mercado
En efecto en el ao 2012 la marca INTERNATIONAL fue el nmero uno en venta de
camiones

1.1

ORGANIZACIN DE TRACTO CAMIONES

Esta empresa ha constituido las siguientes empresas Todas del mismo
grupo de Tracto Camiones USA EIRL
- Global bus
- Tracto Financie
- Tracusa
- Latec
1.1.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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1.1.2 DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES FUNCIONES

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Gerente General:
Es la persona encargada de tomar las decisiones, responsabilidades ya que el es el
eje principal de la empresa
Gerente Adjunto:
Colaborador siguiente del gerente general ya que est enfocado en las ventas
mensuales semestrales y anuales
Tiene la responsabilidad de ver el tema de produccin mejoras y calidad del producto

Jefe Comercial:
Enfocado en ventas anuales y capaz de ser los primeros de todos los aos
Jefe de operaciones y Planeamiento
Tiene la funcin de ver el desaduaneje de unidades que vienen de EEUU
Adems ve el traslado de unidades de puerto , almacenes alistamiento talleres y
entrega al cliente. Ve el tema de compra de repuestos importaciones y todo el tema
logstico.
Gerente de servicios
Es la persona encargada que asume todos los servicios mantenimiento preventivos
correctivos predictivos etc de todas las unidades vendidas adems tiene a su cargo
supervisores de flota analistas de mantenimiento un equipo del rea de
mantenimiento para una satisfaccin del cliente

Jefe de taller:

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Es el encargado de ejecutar los programas de mantenimiento predictivo, preventivo y

correctivo de las unidades. Y la de delegar autoridad a sus colaboradores.
Supervisor de mantenimiento de flota
Su principal funcin dirigir ensear dialogar con su personal a cargo motivar a todo
personal. Planificar su trabajo , revisar el control de calidad de cada trabajo en taller.
Mecnicos capacitados
Todos los mecnicos son la fuerza del grupo automotriz ya que ellos dia a dia sacan
adelante la empresa un equipo muy unido ya que gracias al personal obrero se
realizan todos los trabajos mecnicos
Gerente de Recursos Humanos:
Personas capaces de la evaluacin del personal calificado para incorporarlos al
equipo. Generar motivacin hacia el personal a todo nivel
Soporte de Recursos Humanos:
Es el responsable de promocin de puestos, aplicar exmenes de seleccin de
personal y el de asignacin de puestos.
Gerente de Finanzas:
Es el encargado de administrar los recursos financieros de la empresa, y la de
optimizarlos entre cada uno de los departamentos.

1.2

DIRECCION
1.2.1 PLANEACION DE LA PRODUCCION
1.3
LOGISTICA
1.3.1 TECNICAS DE APROVISIONAMIENTO
Todas las unidades tienen un flujo de llegada tenemos almacenes
(terceros que nos brindan el guardado de unidades) adems tenemos
locales de alistamiento de unidades llamado PDI O pre entrega
1.3.2 ALMACENAMIENTO
El almacenamiento del producto se realiza en almacenes de logstica pacifico
(proveedor) y en almacenes de Tracto Camiones USA EIRL

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CAPITULO III
INFORMACION DEL PRODUCTO

2.1

DESCRIPCION DEL PRODUCTO, BENEFICIOS, PRESENTACION

- El producto que entregamos a todos los clientes van desde la limpieza
hasta el gusto del cliente
- Tenemos procesos de pulido limpieza verificacin del producto
- Y la calidad del mismo.

2.2

MATERIA PRIMA E INSUMOS

Trapo industrial
Aceite de motor
Aceite de caja de cambios
Aceite de transmisin
Pulidor
Esponjas
Agua ( lavado de unidades )
Pintura
Repuestos en general ( motor transmisin y todo el tren motriz )
Llantas
Detergentes
etc.

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QUE SE UTILIZAN EN LAS UNIDADES

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PROPUESTAS DE MEJORA

En el rea de alistamiento o entrega de unidades al cliente se

implement la mejora continua que debido a la demanda de unidades se
implantara dos lavaderos de unidades ya que la demanda es cada da
mayor esto prioriza tiempos muertos del personal.
Al momento que ingresa la unidad el inventario es muy estricto de
acuerdo al pedido del cliente para la solicitud de compra de repuestos al
rea de logstica
La entrega de unidad se ofrece a domicilio y al cliente se realiza un
sobrecargo por dicho servicio
la implementacin de coches personales de herramientas para los
mecnicos hace que el alistamiento sea en menos tiempo

las reuniones al empezar las labores nos ayudan a que nuestro personal
este comprometido con la empresa y

Se reforz el rea de control de calidad ya que esta persona encargada

debe ser muy capacitada para ver mnimos detalles y no tener
inconvenientes de entrega ni retrasos o reproceso de trabajos

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DISTRIBUCIN DEL TALLER O LAYOUT

Oficina de
Mantenimiento

INGR
ES

BAHAS

BAHAS

BAHAS

BAHAS

BAHAS

BAHAS

BAHAS

BAHAS

Zona de Maquinas
Almacen de
Repuestos
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ZONA DE REPARACIN DE
MOTORES
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PARETO
Razn de la queja
Insatisfaccin de clientes
Falta de respuesta al cliente
Respuestas inadecuadas a preguntas
tcnicas
Retraso en la entrega de unidades
Demora en servicios y repuestos
Mal servicio en las unidades
Descortesa del personal
Otras
Total

N
Razon de la queja
1 Insatisfaccin de clientes
2 Falta de respuesta al cliente
Respuestas inadecuadas a preguntas
3 tcnicas
4 Retraso en la entrega de unidades
5 Demora en servicios y repuestos
6 Mal servicio en las unidades
7 Descortesa del personal
8 Otras

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Numero
10
71
38
34
28
50
62
21
314

Numero
10
71

%
3.18
22.61

%
Acumul
ado
3.18
25.80

38
34
28

12.10
10.83
8.92

37.90
48.73
57.64

15.92
19.75
6.69
100.00

73.57
93.31
100.00

50
62
21
314

80/2
0

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PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL TALLER

Al momento de la venta de unidades a entidades pblicas
indica al cliente que para que perdure la garanta durante
tiene la obligacin de realizar todos los servicios (cambios
nuestra casa esto esta mediante un contrato legalizado as
mayor ingreso para la empresa

y privadas se
los 24 meses
de aceite) en
se obtiene un

En cada Baha se implement una caja de herramientas ya que los

cambios de aceite son muy frecuentes y el operario ya no tiene que estar
yendo a traer herramientas esto retrasa y hace menos productivo.
Seguimiento de la flota de los clientes se les informa cuando tienen que
realizar su mantenimiento preventivo
Se enva un informe mensualmente al rea de logstica sobre toda la flota
programada para la anticipacin de compra de repuestos.

Se invierte en la capacitacin del personal mecnico para tener buenos

resultados ya que hoy en da todas las unidades son electrnicas

La atencin si cliente lo requiere siempre es a domicilio o donde se

encuentre su unidad. Esto es un servicio a todo costo

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 Al mecnico se llevan los componentes a cambiar a la baha donde se

ahorran 10 Minutos

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE PROCESO REALIZAR UN MANTENIMIENTO

PREVENTIVO DE UN MOTOR DIESEL

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CAPACIDAD DE PRODUCCIN
La capacidad de produccin va relacionado con las ventas siempre
manejamos un stock de 50 unidades por modelo

CAPITULO IV
COMERCIALIZACION
CLIENTES
Distribuidora norte Pacasmayo SRL.
Firth industrias
Logstica JP
Acoinsa
Transportes THR
Transportes CTM
Municipalidades de lima
Municipalidades provinciales regionales y distritales
Induameria
Transportes cruz del sur
Backus (Transportes 77 S.A.)
Etc.

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DISTRIBUCIN DE UNIDADES
Distribuidos a todos los clientes en el Per
instituciones privadas
Instituciones publicas
Municipios distritales
Gobiernos regionales

MARKETING MIX
PRODUCTO
Nuestro productos son de alta calidad as en cliente estar satisfecho
eso nos hace los primeros en ventas
PRECIO
Los precios de nuestros equipos estn de acuerdo al mercado tanto en
venta de camiones y de los servicios de mantenimiento
Los clientes siempre realizan una verificacin de precios y calidad de
producto

PROMOCIN
Actualmente la empresa Tracto Camiones USA EIRL se encuentra con
una promocin del 10% de descuento de cada unidad hasta agotar stock
La promocin est de acuerdo a las unidades de aos anteriores

CAPITULO V

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RECOMENDACIONES
-

Tracto Camiones USA EIRL. es una empresa que

crece cada da mas y por ende debe ampliar ms sus
locales de venta y post venta adems del servicio en
todas las partes del Per brindando as un mejor
soporte tcnico y satisfaccin de los clientes

Para mejorar las ventas y seguir siendo el nmero uno

en ventas dar capacitaciones a los vendedores sobre
el producto a ofertar y/o vender

Realizar un estudio de mercado sobre la satisfaccin

del cliente con respecto hacia el producto

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CAPITULO VI
BIBLIOGRAFIA
Tracto camiones USA EIRL identificada con N de Ruc :
20293774308 Domiciliada en Nicols Ayllon N 3904 Ate
Es una empresa a la venta de
camiones, buses ,
remolcadores, compactadoras , barredoras y el rea de
servicios soporte tcnico para los mantenimiento de
unidades de post venta
Adems cuenta con taller LATEC (latn amrica technical
and Education center ) est conformada por 2 salas de
capacitacin
para
operadores
tcnicos
mecnicos
capacitaciones a todo nivel
El gerente general JORGE
MARTINEZ MERIZALDE una
persona que trabajo en el grupo NAVISTAR De EEUU la
planta donde ensamblan camiones INTERNATIONAL fue
donde el decidi vender y representar la marca americana
en el Per y fue una persona perseverante y capaz de salir
adelante ahora en un empresario exitoso y la empresa
TRACTO CAMIONES USA EIRL crece cada da mas y da
oportunidades de crecimiento a muchas
personas
y
generando empleo para muchos peruanos
Cuenta actualmente con 900 trabajadores en todas las
reas sus trabajadores en todas las reas los capacitan

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constantemente ya que ellos son el eje motriz de esta

empresa.

UNIDADES QUE VENDE INTERNATIONAL

DURASTAR

Remolcador SFA 6X4

Motor : cummins ISX 475 Non EGR
POTENCIA: 475 HP
TORQUE MXIMO: 1650 LTS FT- RPM
CILINDRADA: 14.9 LTS /6 CILINDROS EN LINEA

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PROSTAR

REMOLCADOR SBA 6X4 400

POTENCIA 400/450 HP 1800 RPM

TORQUE MAXIMO 1550/ 1650 LB / PIE 1200 RPM

CILINDRADA : 14.9 LTS 6 CILINDROS EN LINEA

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GRUAS

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DURASTAR

CAMION 4400 6X4

MOTOR : IHC DT 530 300 HP

10 VELOCIDADES

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LONESTAR

Remolcador SFA 6X4

Motor : Cummings ISX 475 Non EGR

POTENCIA : 475 HP

TORQUE MAXIMO : 1650 LTS FT- RPM

CILINDRADA : 14.9 LTS /6 CILINDROS EN LINEA

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PAYSTAR

MOTOR : CUMMINS ISX 500 Non EGR

POTENCIA : 500 HP

TORQUE MAXIMO : 1850 LB-PIE 12OO RPM

CILINDRADA : 14.9 LTS / 6 CILINDROS EN LINEA

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SERIE 9000I

MOTOR : CUMMINS

POTENCIA 5OO HP

TORQUE MAXIMO : 1850LB PIE 1200 RPM

CILINDRADA : 14.9 LTS 6 CILINDROS EN LINEA

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