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ENTREPRISES
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1994 1970
APERÇU SUR L'ORGANISATION
DES ENTREPRISES
• « Les entreprises... comprennent les
agents économiques dont la fonction
principale est de produire des biens ou
des services destinés à la vente ».
Vocation
Mission
Buts
Vocation:
•L'entreprise se crée pour rendre un
service à la société en faisant vivre son
personnel.
• L'entreprise est appelée à satisfaire
deux sortes de besoins
les vendre
Prospérer (au minimum survivre) en
conciliant au mieux les aspirations des
hommes et les contraintes techniques et
économiques, c'est-à-dire en créant de
bonnes conditions de travail.
Buts :
Pour remplir la mission qu'elle c'est
assignée, l'Entreprise se fixe des
buts ou objectifs
Une structure
- Administrative
- Financière
- Comptable
- Commerciale
- Technique
- de sécurité et sociale.
Fonction administrative
• Fayol la résumait par 5 infinitifs :
• Administrer c'est :
- prévoir,
- organiser,
- commander,
- coordonner,
- contrôler.
La fonction administrative
• n'est, ni un privilège exclusif, ni une charge
personnelle des dirigeants;
• elle se répartit, comme les autres fonctions,
entre les divers niveaux du corps social.
• Ses structures reflètent le degré de
centralisation ou de décentralisation de
l'Entreprise,
Fonction financière:
• Il faut des capitaux gérés avec compétence
pour faire vivre une entreprise
– des disponibilités suffisantes
– ou alors du crédit
• L'autofinancement consiste à financer
l'entreprise par prélèvement sur ses propres
bénéfices pour permettre son développement.
Fonction comptable:
– recrutement
– accueil
– formation
– perfectionnement
– promotions
– paye,
STRUCTURE DE L'ENTREPRISE
• Elle traduit l'assemblage des différents
organes de l'Entreprise.
• Ces organes correspondent aux fonctions à
assurer.
• Elle apparaît dans un organigramme qui
comporte au moins« les liaisons hiérarchiques.
• Les liaisons fonctionnelles peuvent y figurer
ainsi que les « passerelles » ou relations de
coordination.
STRUCTURE DE L'ENTREPRISE
Gestion centralisée
Gestion décentralisée.
Gestion centralisée
(structure pyramidale)
Inconvénients :
- Le supérieur est surchargé.
- Le subalterne ne se sent pas concerné.
- L'exécutant est conditionné
(pas d'initiative).
- Une structure informelle se crée.
Gestion décentralisée.
OBJECTIF
NIVEAU1 RESULTATS
OBJECTIF REGION DE
COORDINATION
NIVEAU2 RESULTATS
REGION DE
COORDINATION
Caractéristiques Avantages
Caractéristiques
- Pouvoirs délégués jusqu'au niveau le plus bas.
- Objectifs définis en commun par chaque groupe
structurel.
Avantages
- Action orientée vers l'avenir.
- La hiérarchie subsiste.
- Le subordonné est intégré.
- L'exécutant est concerné.
- Le besoin d'une structure informelle est moins
ressenti.
LE CHEF
LES DIRIGEANTS
TRAVAIL EN EQUIPE
LE PERSONNEL
• 5 AXE VALEO
C’est quoi la qualité
« exemple valeo »
t neil C
r uessi nr uoF
r uessi nr uoF
Fournisseurs automobiliste
exterieur
Pour livrer de la qualité il faut recevoir
de la qualité et mon travail soit de qualité
La qualité pour le client
• Délai de livraison
• Conforme au cahier des charges
• Répond au besoin
Les 5 axes
Implication du personnel
Système de production valeo
Intégration des fournisseurs
Innovation continue
IMPLICATION DU PERSONNEL
– Connaître les 5 axes
– Savoir ce qu’il faut faire
– L’autocontrôle
– Proposer des améliorations
– Prendre des responsabilité
– Être autonome
• Ce qu’il faut
• Quand il le faut
• La ou il faut
• Zéro défaut
Intégration des fournisseurs
• Faire confiance au fournisseurs
• Appliquer les mêmes principe
• Associer au développement
• Apporter des idées
Innovation continue
Proposer des produits nouveau
•
Plus performent
•
Moin cher
• Imaginer des produits facile à fabriquer
– Standardiser les composant
•
Standardiser les matières utilisé
•
Améliorer le processus de fabrication
•
Simplifier le processus de fabrication
•
Approche normative de la qualité
• Principe 1 – Orientation client
• Principe 2 – Leadership
• Principe 3 – Implication du personnel
• Principe 4 – Approche processus
• Principe 5 – Management par approche
système
• Principe 6 – Amélioration continue
• Principe 7 – Approche factuelle pour la prise
de décision
• Principe 8 – Relations mutuellement
bénéfiques avec les fournisseurs
PROCESSUS
• Suite d ’activités utilisant des
ressources pour transformer des
• éléments d ’entrée en éléments
de sortie
CHAINE de PROCESSUS
Direction
Ressources
Mesures , analyse
Réalisations
4 blocs de processus sans cesse améliorés
Engagement
Direction de la Direction
Management
Ressourcesdes
Ressources Mesures , analyse
Mesures , analyse
Amélioration
sec ne gi x E
caf si t a S
Réalisations
4 blocs de processus sans cesse améliorés
Engagement de la Direction
Management des
Ressources Mesures , analyse
Amélioration
sec ne gi x E
t caf si t a S
Réalisations
Objectifs explicités
• Planification
– des processus
– activités
– ressources
• Système de management Q
– responsable Q
– Documents et enregistrements
– Revues
– Mesures, et analyse des résultats
– Communications internes
Processus relatif aux clients
Relations clients
Relations clients
Engagement de la Direction
Management des
Ressources Mesures , analyse
Amélioration
sec ne gi x E
t caf si t a S
Réalisations Réclamation
Engagement de la Direction
Management des
Ressources Mesures , analyse
Amélioration
sec ne gi x E
t caf si t a S
Réalisations Réclamation
EFFICACITE
ASSURANCE QUALITE
QUALITE TOTALE
CLIENTS
Délivrer au mieux
INSTINCTIF
Délivrer à temps
ASSURANCE QUALITE
Satisfaire les clients
Rechercher l'exemplarité
TQM : Quelle différence
avec ISO 9001:2000 ?