CASO SHELDAHL

INTRODUCCION
En abril de 1984, James Wallace, gerente generak de la divisin de productos
avanzados en Sheldahl, estaba considerando un cambio en la estrategia de
manufactura.
La compaa Sheldahl comenz en el negocio aerospacial en la dcada de los
sesentas. En los primeros aos, la compaa desarroll y produjo los stelites
climatolgicos Echo que fueron lanzados al espacio. Ms recientemente, la
compaa Sheldahl se haba diversificado en tres divisiones localizadas en
Northfield, Minn.
* Divisin de productos elctricos EPD
* Divisin de materiales MD
* Divisin de productos avanzados APD
Recientemente el Sr Wallace y su grupo de asesores pens en un cambio gradual
hacia productos que se vendieran a mltiples clientes y se fabricaran en grandes
volmenes.
El objetivo ser reducir los productos o proyectos a corto plazo especificados por
el cliente, as como traer un flujo de nuevos productos con produccin continua
de mayor volumen.
APD restringir sus recursos para el desarrollo o para nichos de crecimiento o
tambin para industrias maduras donde exista una oportunidad real y donde se
espere ocupar una posicin competitiva dominante o fuerte.
En vista de la situacin, el sr. Wallace, se cuestionaba cual debera ser la estrategia
de manufactura para los siguientes 5 aos y como se debera poner en marcha
dichas estrategias. El saba que la manufactura tenia que respaldar la nueva
estrategia divisional de negocios pero no estaba seguro acerca de que direccin
se deba tomar en la manufactura.
PREGUNTAS DE DISCUSION
1. Que objetivos se debern adoptar en la manufactura con respecto a costo,

entregas, calidad y flexibilidad?

Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta
lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el
objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el
objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.
El costo de operaciones incluye el costo de mano de obra, materiales y costos
indirectos. Los costos se deben considerar no slo en trminos de los cambios,
sino se les debe comparar con los costos de la competencia. La determinacin
bsica que toda empresa debe tomar es la cantidad que va a producir y sta
depende del precio de venta y del costo de produccin. En el proceso que toda
empresa sigue para determinar la cantidad de productos que va a colocar en el
mercado se gua por el deseo de maximizar los beneficios definidos como la
diferencia entre los ingresos y los costos totales.
La calidad de un producto es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una
fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades, como objetivo
significa la calidad del producto o del servicio tal y como los percibe el cliente. La
calidad forma el valor de un producto, su prestigio y la utilidad con que se le
percibe.
El tiempo de entrega es un importante criterio de rendimiento. El monitorear de
los porcentajes de las entregas a tiempo y de la velocidad de cumplimentacin de
los pedidos nos permite detectar tendencias negativas y ofrecer respuestas ms
rpidas de servicio al cliente. Tambin proporciona a Ventas informacin para
solucionar incidencias potenciales antes de que se produzcan llamadas de los
clientes.
Adems, las expectativas de entregas no satisfechas proporcionan informacin
importante para el rea de cuentas a cobrar cuando se detectan retrasos en los
pagos por parte de los clientes. Esta rea de decisin tambin puede revelar las
causas origen de problemas en la cadena de suministro.
Las entregas a tiempo nos permite establecer objetivos de planificacin y un
cuadro de indicadores para los siguientes elementos de gestin del rendimiento:
* Das de entrega promedio (#)
* Velocidad de cumplimentacin de los pedidos (%)

* Entrega de unidades a tiempo (% y #)

* Promedio de das previstos de entrega (#)
Y lo que es ms importante, podemos analizar estos objetivos y mtricas en
funcin de un nmero de dimensiones para extraer la informacin ms valiosa de
los datos:
La flexibilidad es uno de los sueos de todo gerente de produccin es producir lo
necesario y en el tiempo necesario, sin que sobre y sin que falte.
La flexibilidad es una de las caractersticas que desea tener o tiene toda empresa
actualmente. El trmino flexibilidad significa textualmente "que se puede doblar o
que se puede acomodar a la direccin de otro", en trminos empresariales
significara: "que se ajusta a las necesidades del cliente". Y es que como reza la
clebre frase "el cliente siempre tiene la razn", nuestros clientes son los reyes de
nuestro reino y nuestro reino es la empresa en la cual trabajamos.
2. Cmo se deben alcanzar los objetivos en manufactura a travs del proceso, la
organizacin, el equipo, la fuerza de trabajo y los sistemas de control de
produccin y de inventario?
Proceso. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y tecnologa, el flujo de proceso,
la distribucin de planta as como todos los dems aspectos de las instalaciones
fsicas o de servicios.
Las decisiones de esta categora determinan el proceso fsico o instalacin que se
utiliza para producir el producto o servicio.
Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a largo plazo y no se pueden
revertir de manera sencilla, en particular cuando se necesita una fuerte inversin
de capital. Por lo tanto, resulta importante que el proceso fsico se disee con
relacin a la postura estratgica de largo plazo de la empresa.
Capacidad. La planeacin de la capacidad determina no slo el tamao de las
instalaciones sino tambin el nmero apropiado de gente en la funcin de
operaciones. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer las necesidades de
la demanda del mercado y el deseo de mantener una fuerza de trabajo estable.
Para lograr el objetivo de producir con la mxima eficacia econmica posible, para

lograr el nivel de produccin de mxima eficacia econmica y mxima ganancia

hay que tomar en consideracin que la ganancia total de una empresa depende
de la relacin entre los costos de produccin, el ingreso total alcanzado.
Para lograr el nivel de mxima eficacia depender del uso de los factores de
produccin dentro de los lmites de la capacidad productiva de la empresa. Un
empresario ha logrado el nivel ptimo de produccin cuando combina los factores
de produccin en tal forma que el costo de producir una unidad del producto
resulta ser el ms bajo posible.
Inventarios.
El inventario tiene como propsito fundamental proveer a la empresa de
materiales necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el
inventario tiene un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del
proceso de produccin y de esta forma afrontar la demanda.
La base de toda empresa comercial es la compra y ventas de bienes y servicios; de
aqu viene la importancia del manejo de inventario por parte de la misma. Este
manejo tanto fsico como contable permitir a la empresa mantener el control
oportunamente, as como tambin conocer al final del periodo de su actividad, un
estado confiable de la situacin econmica de la empresa.
Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que debe ordenar,
qu tanto pedir y cundo solicitarlo. Los sistemas de control de inventarios se
utilizan para administrar los materiales desde su compra, a travs de los
inventarios de materia prima, de producto en proceso y de producto terminado.
Fuerza de trabajo. . Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la seleccin,
contratacin, despido, capacitacin, supervisin y compensacin.
Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana, es una tarea
clave para la funcin de operaciones hoy en da.
La administracin de gente es el rea de decisin ms importante en operaciones,
debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el
servicio

Calidad hace perdurable al producto ya sea fsicamente y al satisfacer una

necesidad, los productos han de ser siempre evaluados para sus constante
progresin en el mercado y siempre se espera su mejoramiento o simplemente su
perfeccionamiento.
La calidad es el factor principal en el desarrollo e implementacin exitosa de los
programas administrativos y de ingeniera para la realizacin de las metas
principales de los negocios.
Calidad es el resultado total de las caractersticas del producto y servicio en
cuanto a mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y mantenimiento por medio de las
cuales el producto o servicio en uso satisfar las expectativas del cliente.

CASO II
CASO SHELDAHL
ANTECEDENTES:
La compaa Sheldahl empez en el negocio aeroespacial en los aos sesenta
en adelante. En los primeros aos la compaa desarroll y produjo los satlites
climatolgicos, posteriormente la compaa se haba diversificado en tres
divisiones:
La Divisin de productos elctricos (EPD).
Produca una diversidad de tarjetas de circuitos elctricos para mercados en
masivos.
La Divisin de Materiales (MD)
Produca materiales plsticos laminados que eran vendidos a EPD y APD y
clientes externos.
La Divisin de Productos Avanzados (APD)
Manufacturaba productos especiales de acuerdo al pedido del cliente
PRODUCCIN:
Actualmente se producen alrededor de 12 aerstatos al ao y venta representa
un 50% de las ventas de la divisin APD.
Otros productos son tapones para minas utilizados para sellar tneles para
control de ventilacin; forros de aspas que se utilizan como insertos en las
aspas de helicpteros para detectar cuarteadoras.
.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:

El gerente general de APD estaba considerando un cambio en la estructura de
manufactura, por tanto se haca necesario un cambio en la estrategia de
mercadotecnia, ingeniera.

ESTRATEGIA:
APD continuar haciendo lo que histricamente ha hecho mejor, responder a
los requerimientos de diseo del cliente individual elaborando los nuevos
productos para las aplicaciones nicas del cliente. Este negocio de caracteriza
por el bajo volumen pero con productos de una sola fuente, debido a la
consolidacin del cliente para el desarrollodel producto y por las grandes
variaciones que se dan con ao en ventas y utilidades.
Las estrategias de mercado requerirn un agrandamiento de los sistemas de
investigacin de mercados, de desarrollo de mercado y distribucin de ventas.
Tecnolgicamente las capacidades de ingeniera de materiales y sistemas
debern ser reforzadas como tambin las disciplinas de ingeniera de
produccin y de control de produccin.
Se necesitar desarrollo tecnolgico, instalaciones, gente, cambio gradual de
produccin de una sola clase y bajo volumen a lneas de productos
estandarizados de ms alto volumen.

Se necesita una fuerte concentracin sobre la planeacin y se deber tener

paciencia para enfocarse en y apegarse a las estrategias y verlas hasta que
rindan frutos.
Objetivo a largo plazo: alcanzar a 5 aos un nivel de venta y rendimiento sobre
los activos netos en un rango de 30 a 40%. Adems se utilizar efectivo neto.
ANALISIS FODA
FORTALEZA
Amplio conocimiento/ experiencia en el segmento del mercado en el que esta
ubicado.
Disponibilidad de materia
Mano de obra altamente calificada.
Capacitacion a los trabajadores

DEBILIDAD
Problemas de exactitud en los registros de control de produccin.
Las ventas y las utilidades de la divisin APD han sido errticas
Limitada/ estrecha lnea de productos.
Necesidad de una mayor fuerza de venta.

OPORTUNIDAD
Automatizacin de los registros contable, produccin y financieros
Desarrollo tecnolgico e innovador
Desarrollo de nuevos productos para mercadosnuevos

AMENAZAS
El mercado se est concentrando en pocos clientes.
Cambios tecnolgicos.

COMPETENCIA DISTINTIVA
Materia Prima de primera calidad, disponible dentro de las mismas divisiones
de la compaa.
Capacidad tecnolgica para productos especiales innovadores.
Satisfacer la demanda de los diseos exclusivos de acuerdo a las
especificaciones de los clientes.
Mantener la excelencia en la calidad de los productos.

OBJETIVOS DE OPERACIONES

Lograr producir un rendimiento sobre los activos netos en un rango del 30 o

40% al finalizar el quinto ao.
Reducir la dependencia de los productos o proyectos a corto plazo.
Traer un flujo de nuevos productos con produccin continua de mayor volumen.
Disminuir los porcentajes de desperdicios
Realizar investigacin de mercado en el lanzamiento del nuevo producto

TACTICAS Y RESULTADOS

Incremento del 8% anual promedio de los niveles de ventas.

Cumplir con altos estndares de calidad del producto
Dar a conocer la calidad del producto a travs de los spot publicitarios.
Diversificacin de la produccin
Produccin de productos masivos de acuerdo a los segmentos del mercado
seleccionado.
Compra de tecnologa y programas de computacin para llevar inventarios de
produccin y sistema contable y financiero.
Captar nuevos clientes para ampliar su cobertura de mercado.
Cumplir con las normas internacionales de calidad.
Realizar campaas publicitarias para dar a conocer nuevos productos.

CASO III
El Caso Sheldahl

Caso Sheldahl
Qu objetivos se debern adoptar en la manufactura con respecto
acosto, entregas, calidad, flexibilidad?
Costo
: Reducir los costo implementando una produccin continua mediante lneas
de produccin.De esta forma estandarizamos el producto en un alto porcentaje,

dejando que en las ltimas fasesde la produccin se pueda customizar

el producto.
Entrega
: Reducir tiempo de respuesta para encargos por pedido ya que ahora stos
estarn casien totalidad y slo har falta terminar el producto en las ltimas
fases de produccincustomizadas para cada pedido. El producto estandarizado
ser de entrega inmediata ya quesiempre habr un stock de producto listo para
ser transportado.
Calidad
: Planeamos mantener los mismos estndares de calidad se venan teniendo
antes delcambio en la fbrica. Con la reduccin de costos que esperamos
al aumentar nuestros volmenesde compra, queremos implementar un sistema
de control de calidad en puntos clave de la cadenade montaje.
Flexibilidad
: Obtenemos un significativo aumento de flexibilidad productiva porque
losproductos estandarizados y por encargo se fabrican de la misma manera
hasta las fases finalesdonde el primero sigue la cadena de montaje y el
segundo se lleva a las estaciones de trabajo decustomizacin del producto.Los
productos estndar y por encargo se fabrican mediante los mismos procesos
desde A hasta D.Una vez en D los productos estndar seguirn la cadena
de montaje hacia E1, mientras que losproductos por encargo se enviarn a E2
y F, donde se proceder al montaje de las partescustomizables del producto.
Cmo se deben alcanzar los objetivos en manufactura a travs
delproceso, la organizacin, el equipo, la fuerza del trabajo y los
sistemasde control de produccin y de inventario?
Se estandarizar el proceso productivo. Esta estandarizacin ser total en
laproduccin continua y casi total en la produccin por encargo, dejando un
margen en las fasesfinales de produccin...

Estos objetivos se pueden alcanzar compitiendo con la idea de que loprimero

es la seguridad en la empresa, no debe de haber accidentes por ningn motivo,
despusseguira la calidad, trabajar con calidad total en todas las unidades de
negocio, respetando lo quedice las instrucciones de operacin, planes de
control y manuales para cada puesto. Despusseguira la efectividad, trabajar
al 85 % o mas para poder tener niveles de eficiencia de clasemundial, este
nivel de eficiencia debe de estar por arriba del 75%. Para esto se debe de tener

atoda la plantilla laboral con niveles ptimos de capacitacin y multi habilidad

as como lostrabajadores a nivel empleado.