Plano de Acompanhamento dos Indicadores dos Processos

Processo

Gesto de
Recursos

Objectivo do Processo
Assegurar os recursos
imprescindveis para que sejam
executadas com eficcia as
actividades necessrias
satisfao dos clientes

Parmetro de
avaliao

Avaliao de
Fornecedores

Formao

Acidentes de Trabalho
Prestao de
servios

Assegurar uma prestao de

servios capaz de satisfazer a
procura dos clientes

Empreitadas
Reclamaes

Auditorias
Assegurar que as atividades
necessrias para que sejam
Melhoria dos Processos
Atividades de
atingidos com eficcia os
Gesto, Medio,
resultados pretendidos pela MLSP,
Anlise e Melhoria
sejam analisados, medidos e
Satisfao de clientes
melhorados

Indicadores
Qualificao de
Fornecedores
Aes de Formao
Planeadas

Frmula de Clculo
% de Fornecedores com
classificao A + B 85 %
das aes realizadas 50%

Aes de Formao
(Necessidades de
Formao)

N aes de formao realizadas =

100%

N de acidentes de
trabalho
Grau de concretizao de
negcios

N. de Acidentes dos acidentes de

trabalho = 0
N. de Empreitadas realizados/N.
de oramentos realizados > 25%

N de Reclamaes
repetidas por ano

das Reclamaes repetidas = 0

N de Auditorias por ano

das Auditorias 4 (para 2015)

N de Indicadores de
Processos por processo

dos indicadores por processo 2

Grau de satisfao global

dos clientes

Mdia das somas das escalas de

concordo plenamente e
concordo do questionrio de
clientes 85%

PL-8/2 - Q9000 Software

PL-8/1

Perioricidade
Anual
Semestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral

Trimestral

PL-8/2 - Q9000 Software

Dados
Indicadores

Maro

Junho

Setembro Dezembro

Qualificao de Fornecedores
Aes de Formao Planeadas
Aes de Formao (Necessidades de Formao)
N de Indicadores de Processos
N de Aes de melhoria por ano

N de acidentes de trabalho

N de Reclamaes repetidas por ano

N de Auditorias por ano

Grau de concretizao de negcios

N de Indicadores de Processos por processo

Grau de satisfao global dos clientes

Final

Comentrio

78%

OK

3 por processo

0
x nC
3.67

Plano de Acompanhamento dos Indicadores dos Processos

Objectivo do
Processo

Assegurar a prestao de servio eficaz satisfazendo as neceesidades dos nossos clientes

Parametro de
avaliao

Indicadores

rea

Frmula de Clculo

Meta

Avaliao de
Fornecedores

Falhas em fornecimentos

% de falhas por fornecedor

< 9%

Parametro de
avaliao

Indicadores

rea

Frmula de Clculo

Meta

Satisfao de clientes

Grau de satisfao global

dos clientes

Mdia das somas das escalas

de Concordo plenamente e
concordo no inqurito a clientes

> 85%

Parametro de
avaliao

Indicadores

rea

Frmula de Clculo

Meta

Reclamaes

Reclamaes de clientes

% de resoluo de reclamaes

> 90%

Acompanhamento

Resultado

Data

Janeiro
Fevereiro
Maro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto

PL-8/2 - Q9000 Software

Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro

Acompanhamento

Resultado

Data

Resultado

Data

Dezembro

Acompanhamento
Dezembro

PL-8/2 - Q9000 Software

nossos clientes

Perioricidade

Mensal

Perioricidade

Anual

Atividades de Gesto, Medio, Anlise e Melhoria

Perioricidade

Anual

PL-8/2 - Q9000 Software

PL-8/2 - Q9000 Software

Plano de Acompanhamento dos Indicadores dos Pro

Desig. Proc.
Acidentes de Trabalho

Desig. Proc.
Empreitadas

Desig. Proc.
Reclamaes

Objectivo do Processo
Estabelecer e assegurar
procedimentos para que o
estaleiro seja organizado e
implantado em funo com
cada obra.
Objectivo do Processo
Proporcionar aos nossos
clientes um servio de
qualidade permitindo assim ir
ao encontro dos seus
requisitos
Objectivo do Processo
Proporcionar aos nossos
clientes um servio de
qualidade permitindo assim ir
ao encontro dos seus
requisitos

Indicadores
N de acidentes de trabalho

Indicadores
Grau de concretizao

Indicadores
N de Reclamaes
repetidas por ano

Desig. Proc.

Objectivo do Processo

Indicadores

Auditorias

Proporcionar aos nossos

clientes um servio de
qualidade permitindo assim ir
ao encontro dos seus
requisitos

N de Auditorias por ano

Desig. Proc.

Objectivo do Processo

Indicadores

Indicadores dos
Processos

Proporcionar aos nossos

clientes um servio de
qualidade permitindo assim ir
ao encontro dos seus
requisitos

N de Indicadores de
Processos por processo

Acompanhamento

Resultado

Data

Acompanhamento

Resultado
Obras Adjudicadas = 77

Data

Jan-14

1/22/2014

Jan-14

Oramento = 369
20.86%

1/22/2014

nto dos Indicadores dos Processos

PL-8/1

Frmula de Clculo

Meta

Perioricidade

N. de Acidentes dos acidentes

de trabalho

Trimestral

Frmula de Clculo

Meta

Perioricidade

N. de Empreitadas
realizados/N. de oramentos
realizados

> 25%

Trimestral

Frmula de Clculo

Meta

Perioricidade

das Reclamaes repetidas

0%

Trimestral

Frmula de Clculo

Meta

Perioricidade

das Auditorias das Auditorias 4 (para 2015)

Frmula de Clculo

dos indicadores por processo

Resp

Resp
RP

Meta

Trimestral

Perioricidade

Trimestral

RP

Plano de Acompanhamento dos Indicadores dos Processos

Desig. Proc.

Responsabilidade da
Gesto e
Reviso pela Gesto

Acompanhamento

Objectivo do Processo

Indicadores

Controlar o Sistema de Gesto de

Qualidade e promover a melhoria N. de Aces de Melhoria
contnua dentro da organizao,
como forma de aumento da nossa
performance, acompanhando a
satisfao dos Clientes e garantir
uma comunicao eficiente com
os Clientes internos e externos da Satisfao dos requisitos do
Cliente
Organizao

Resultado

Data

Jan-10
Jan-10

PL-8/2 - Q9000 Software

rea

Frmula de Clculo
Nmero de aces de melhoria
aps a anlise do relatrio da
reviso pela gesto

Q
Pontuao individual das
quetes dos inquritos a
clientes

ocessos

PL-8/1

Meta

Perioricidade

> 2 AM por RRG

Anual

Pontuao
individual 80%
de Concordo +
Concordo
plenamente

Anual

PL-8/2 - Q9000 Software

Plano de Acompanhamento dos Indicadores dos Processos

Desig. Proc.

Objectivo do Processo

Indicadores

rea

Frmula de Clculo

Compras

Proporcionar aos nossos

Clientes os melhores produtos
e servios no tempo acordado
e qualidade esperada

n. de no conformidades
por fornecedor

n. de no conformidades na
recepo

Resultado

Data

Resp

Acompanhamento
Janeiro
Fevereiro
Maro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro

PL-8/2 - Q9000 Software

ocessos

PL-8/1

Meta

Perioricidade

< 2% de no
conformidades

Mensal

PL-8/2 - Q9000 Software

Plano de Acompanhamento dos Indicadores dos Processos

Desig. Proc.

Acompanhamento em
Obra

Objectivo do Processo

Indicadores

Cumprimento do
Garantir o cumprimento dos
preenchimento dos registos
requisitos estabelecidos pelo
associados a cada uma das
Cliente
fases da obra

rea

Frmula de Clculo

Nmero de dias por obras

realizadas = N. de registos
associados.

Desig. Proc.

Objectivo do Processo

Indicadores

rea

Frmula de Clculo

Estaleiro

Estabelecer e assegurar
procedimentos para que o
estaleiro seja organizado e
implantado em funo com
cada obra.

Acidentes Zero

N. de Acidentes

Desig. Proc.

Objectivo do Processo

Indicadores

rea

Frmula de Clculo

Oramento

Proporcionar aos nossos

clientes um servio de
qualidade permitindo assim ir
ao encontro dos seus
requisitos

Empreitadas Realizados

N. de Empreitadas
realizados/N. de oramentos
realizados

Acompanhamento

Resultado

Data

Resp

Acompanhamento

Resultado

Data

Resp

PL-8/2 - Q9000 Software

Acompanhamento
Jan-14

Resultado
Obras Adjudicadas = 77
Oramento = 369
20.86%

Data

Resp

1/22/2014

RP

PL-8/2 - Q9000 Software

ocessos

PL-8/1

Meta

Perioricidade

100%

Trimestral

Meta

Perioricidade

Trimestral

Meta

Perioricidade

> 75%

Trimestral

PL-8/2 - Q9000 Software

PL-8/2 - Q9000 Software