Campus Empalme

Las 7 herramientas administrativas de la calidad.

Manuel Valdez Ruelas 00000099421

Mejora al desempeo de procesos.
Mildred Gallegos.

Jueves 13 de Noviembre de 2014

Empalme, Sonora.

Diagrama de afinidad.
Se utilizar para organizar y categorizar grandes cantidades de informacin
lingstica (ideas, opiniones, experiencias) en base a su funcin, operacin u otra
asociacin que las identifique. El Diagrama de Afinidad es conocido como Mtodo
KJ y fue desarrollado en Japn, en 1980 por el Dr. Jiro Kawakita.
Caractersticas.
Facilidad de condensar la informacin
Agrupacin: es una funcin del pensamiento del grupo
Tipos de agrupaciones: Funcionales, Relacionales, Caractersticas, etc.
Emergencia: En trminos de sistemas, Propiedad Emergente

Figura 1.
Diagrama de relaciones.
Se utiliza para identificar patrones en conjuntos de ideas interrelacionadas de
manera compleja. Consiste en un proceso lgico que permite establecer
esquemas multidireccionales con secuencias de relaciones Causa-Efecto.

Figura 2.

Caractersticas:
Causalidad
Lgica organizacional
Sntomas = receptores de todo lo que sucede en el sistema, facilita la
identificacin de puntos de control
Definir estrategias de asignacin de recursos =>causales
Facilita la comprensin de lo que ocurre en el sistema
Diagrama de relaciones.
Este diagrama proporciona una visin de conjunto sobre todos los elementos que
influyen en los efectos o en los objetivos bajo estudio, y de las relaciones de
causalidad existentes entre todos ellos.
Proporciona, mediante ejemplos, la prueba que su utilizacin es factible tanto para
actividades de solucin de problemas como para las actividades de planificacin.

Figura 3.
Diagrama de rbol.
Se utiliza para generar las acciones necesarias para lograr un objetivo. Se
procede en forma secuencial incrementando el grado de detalle Tambin se
conoce como diagrama sistmico y se caracteriza por su estructura lgica y
ordenada.

Figura 4.

Caractersticas.
Permite el logra de objetivos a travs de la definicin de un plan de actividades
Estructura un plan de acciones por nivel de detalles
Facilita identificar actividades no eficientes
Permite disear estrategias de reduccin de costos
Diagrama matricial.
Su funcin principal es clarificar puntos problemticos a travs de la
representacin multidimensional. Existen varias maneras de construir matrices
dependiendo del propsito para lo cual se quieren utilizar.

Matriz tipo L

Matriz tipo T

Matriz tipo X
Consideraciones.
Se pueden combinar estos cinco tipos de matrices para obtener un diseo que
acomoda mejor la problemtica que se pretende abordar

Es muy importante al disear una matriz la combinacin de las series de

fenmenos y los factores que les corresponden
Las combinaciones dependen de la naturaleza del problema bajo estudio.
Matriz de priorizacin.
Se utiliza para priorizar acciones combinando un diagrama de rbol y un Diagrama
Matricial tipo L. Para utilizar esta herramienta es necesario desarrollar criterios de
Priorizacin.

Caractersticas.
Facilita la seleccin de alternativas
El criterio de priorizacin tiende a ser consistente
Permite evaluar cuantitativamente
Permite anlisis de sensibilidad
Diagrama de contingencias.
Se utiliza para desplegar eventos y contingencias que pueden ocurrir en la
implementacin de un plan, as como las contramedidas apropiadas. Este
diagrama se conoce tambin como PDPC (Process Decision Program Chart) o
Mtodo Grfico del Proceso de Decisin Programada.

Diagrama de flechas.
Se utiliza cuando se est familiarizado con el plan y se conoce la duracin de las
actividades involucradas. Esta herramienta se conoce como AND (Activity Network
Diagram). Se determina el tiempo total de implementacin del plan, as como las

actividades simultneas y las crticas que debern ser monitoreadas. La tcnica

PERT (Program Evaluation and Review Technique) y el Mtodo CPM (Critical
Method) se utilizan para complementar el diagrama.