ESTRATEGIAS DE GESTIN ORGANIZACIONAL PARA INDUSTRIAS

RETRAC LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE BOGOT

ANDRES FELIPE APONTE

SINDI CAROLINA BENITEZ
JESSICA ALEJANDRA BERMUDEZ
SANTIAGO CASALLAS

GESTION EMPRESARIAL

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
(298425)
1

ESTRATEGIAS DE GESTIN ORGANIZACIONAL PARA INDUSTRIAS RETRAC

LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE BOGOT

ANDRES FELIPE APONTE

SINDI CAROLINA BENITEZ
JESSICA ALEJANDRA BERMUDEZ
SANTIAGO CASALLAS

Instructor:
DIANA PAOLA HERRERA MOLANO

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
(298425)

Nota de aceptacin

Presidente del jurado

Instructor

AGRADECIMIENTOS

En primer lugar le damos gracias a Dios por tenernos con vida y por darnos ms
sabidura y entendimiento cada da,

para poder desarrollar todas nuestras

capacidades y demostrar de lo que somos capaces. Por otra parte agradecemos a

nuestras familias quienes son

los que nos brindan el apoyo incondicional y

quienes estn pendientes de nuestro proceso como personas.

Agradecemos tambin a nuestros instructores porque nos han guiado a travs de
este proceso, gracias a ellos hemos adquirido los conocimientos fundamentales,
porque sabemos que el estudio es la base de nuestras vidas junto con los valores
que tenemos como seres humanos.

DEDICATORIA

Este trabajo lo dedicamos principalmente a Dios porque gracias a l es que

estamos con vida y podemos luchar por todo lo que hemos anhelado.
Por otra parte dedicamos todo nuestro trabajo a aquellas personas que nos han
brindado de su apoyo en este recorrido de formacin.
Igualmente este proyecto es dedicado al SENA (servicio nacional de aprendizaje)
quien nos ha dado la oportunidad de formarnos como emprendedores y desarrollar
nuestro futuro como personas.

Contenido

1. TITULO DE ESTUDIO......................................................................................15
1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................16

1.1.2 Formulacin del problema:......................................................................17

1.2 OBJETIVOS...................................................................................................17
1.2.1 OBJETIVO GENERAL:............................................................................17
1.2.3 OBJETIVOS ESPECFICOS:..................................................................17
1.2

JUSTIFICACIN........................................................................................20

2. MARCO DE REFERENCIA...............................................................................21
2.1 TABLA 1: MARCO TEORICO.........................................................................21
2.2 TABLA 2: MARCO CONCEPTUAL...............................................................23
2.3

TABLA 3: MARCO LEGAL..........................................................................25

2.4 MARCO ESPACIAL.......................................................................................26

2.5 TABLA 4: MARCO TEMPORAL.....................................................................27
2.6 HIPOTESIS....................................................................................................28
3. DISEO METODOLOGICO.............................................................................29
3.1 TIPO DE INVESTIGACION:...........................................................................29
3.2 METODOS DE INVESTIGACIN..................................................................30
3.3

FUENTES DE INFORMACIN..................................................................31

2- ) FUENTES SECUNDARIAS:..........................................................................31
1- ) ENCUESTA.................................................................................................31
ENTREVISTA:...................................................................................................31
3.3.1 FUENTES PRIMARIAS:..........................................................................31
6

3.3.2 FUENTES SECUNDARIAS:....................................................................32

3.4

TECNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN...............................32

3.5 POBLACIN Y MUESTRA.............................................................................36

4. ASPECTOS DE APOYO ADMINISTRATIVOS DEL PROYECTO....................37
4.1 CRONOGRAMA.............................................................................................37
4.2 PRESUPUESTO............................................................................................37
5. ANALISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE INDUSTRIAS RETRAC...........38
5.1 CARACTERIZACIN DE LA EMPRESA......................................................38
5.2 ANALISIS DE LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO............................39
5.2.1 ENTRADAS O INSUMOS........................................................................39
5.2.2 PROCESAMIENTO U OPERACIN.......................................................39
5.2.3 SALIDAS O RESULTADOS.....................................................................40
5.2.4 RETROALIMENTACIN..........................................................................41
5.3 ANALISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA INDUSTRIAS RETRAC........42
5.3.1 ANALISIS DEL SECTOR:........................................................................42
5.3.2 ANLISIS DEL MACROAMBIENTE.......................................................44
MICROENTORNO................................................................................................49
MESOENTORNO.................................................................................................50
5.4 ANALISIS DE LA APLICACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO...........50
5.4.1 PLANEACIN..........................................................................................50
5.4.2 ORGANIZACIN.....................................................................................51
5.4.3 DIRECCIN:............................................................................................51
5.4.4 CONTROL................................................................................................51
5.5 ANALISIS DEL DISEO ORGANIZACIONAL DE INDUSTRIAS RETRAC. 52

5.5.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.......................................................52

5.5.2 ORGANIGRAMA......................................................................................54
5.6 ANALISIS DE LOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS APLICADOS A
INDUSTRIAS RETRAC........................................................................................55
5.7

DIRECCIONAMIENTOESTRATGICO.....................................................56

5.7.1

VISIN:................................................................................................56

5.7.2

MISIN:...............................................................................................56

5.7.3 OBJETIVOS.............................................................................................56
5.7.4 POLITICAS Y VALORES........................................................................56
6. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA INDUSTRIAS RETRAC
57
6.1 OPORTUNIDADES........................................................................................57
6.2 AMENAZAS....................................................................................................58
6.3 DEBILIDADES................................................................................................58
6.4 FORTALEZAS................................................................................................59
6.5 MATRIZ EFI....................................................................................................60
6.6 MATRIZ EFE..................................................................................................62
6.6 MATRIZ EFE..................................................................................................64
6.7 MATRIZ DOFA................................................................................................66
6.8 MATRIZ PEYEA.............................................................................................68
6.9 ESCENARIOS................................................................................................70
7. CADENA DE VALOR........................................................................................71
8. MERCADO........................................................................................................72
a. PERFIL DEL CLIENTE..................................................................................73
b. ANALISIS DE LA COMPETENCIA (ANALISIS DE PORTER)......................74

ESTRATEGIAS DE PRECIO...................................................................................75
PROPUESTA DE ESTRATEGIA..........................................................................76
PRODUCTOS..........................................................................................................78
ESTRATEGIAS DE MERCADEO.........................................................................78
ESTRATEGIAS DE PLAZA Y PROMOCION...........................................................79
9. INVENTARIOS.....................................................................................................80
IDENTIFICACION DE FAMILIAS DE PRODUCTOS...........................................80
CODIFICACION:..................................................................................................80
SISTEMA DE CODIFICACION.............................................................................80
PLAN DE MEJORAMIENTO..............................................................................81
ESTRATEGIAS.....................................................................................................81
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA JUSTO A TIEMPO (JIT).................................82
EVENTOS................................................................................................................84
10.1 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA........................................................84
EVENTOS LABORALES......................................................................................84
11.

SALUD OCUPACIONAL................................................................................86

12.

TALENTO HUMANO......................................................................................87

DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE INDUCCION........................................................89

PROCESO DE INDUCCION................................................................................90
PROCESO DE INDUCCION................................................................................91
13.2 INVENTARIO DE PERSONAL....................................................................92
PERFILES DE LOS CARGOS DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIN
.................................................................................................................................95
13.3 REGLAMENTO Y MANUAL DE CONVIVENCIA.........................................96

ANALISIS:..............................................................................................................113
FIDELIZACION DEL CLIENTE..............................................................................114
LISTA DE COSTOS...............................................................................................116
PRESUPUESTO DE VENTAS...............................................................................117
PRESUPUESTO DE INGRESO............................................................................118
PRESUPUESTO DE EGRESOS:..........................................................................119
PROYECCION DE VENTAS.................................................................................120
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................121
CIBERGRAFIA.......................................................................................................123

LISTA DE TABLAS

10

Tabla 1: Marco terico.pg. 22

Tabla 2: Marco conceptual..pg. 23
Tabla 3: Marco legal.pg. 25
Tabla 4: Marco temporal..pg. 28
Tabla 5: Cronograma...pg. 40
Tabla 6: Presupuesto...pg. 40
Tabla 7: Matriz EFI...pg. 72
Tabla 8: Matriz EFE.pg. 74
Tabla 9: Matriz DOFA..pg. 76
Tabla 10: Peyea...pg. 78
Tabla 11: Cadena de valor....pg. 81
Tabla 12: Salud ocupacionalpg. 104
Tabla 13: Perfil de cargos.....pg. 114
Tabla 14: Clima organizacional....pg. 116
Tabla 15: Indicadores de gestin........Pg. 130
Tabla 18: Amortizacin........ Pg. 139
Tabla 19: Lista de costos..pg. 143
Tabla 20: Presupuesto de ventaspg. 144
Tabla 21: Presupuesto de ingresospg. 145
Tabla 22: Presupuesto de egresos.pg. 147
Tabla 23: Proyeccin de ventas..pg. 148

11

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Marco espacialpag. 27

Figura 2: Areas de la empresa y las variables externaspag. 35
Figura 3: Empresa como sistema abiertopag. 45
Figura 4: Estructura organizacional..pag. 62
Figura 5: Organigramapag.62
Figura 6: Escenarios...pag. 80
Figura 7: Inventario del personal.pag. 111
Figura 8: Distribucion de espacios..pag. 123
Figura 9: Mapa estrategicopag 155

ANEXOS

Anexo A: entrevista..pag 166

Anexo B: Encuesta mercado potencial.pag 168
Anexo C: Entrevista perfil del cliente potencial...pag 188

12

Anexo D: Manual de convivencia..pag 203

Anexo E: Soporte contable.pag 209
Anexo F: Nomina (excel).pag 214
Anexo G: Modelo de contratacion.pag 224

INTRODUCCIN

El siguiente proyecto se realiza con el fin de analizar a Industrias RETRAC,

sabiendo que es una empresa dedicada a la produccin y distribucin de
retenedores para el sector automotriz y maquinaria agrcola. Se reconocer las

13

diferentes alternativas y diferentes posicionamientos que esta tiene dentro del

mercado.

Por medio de la investigacin que se realizara se busca encontrar o plantear

soluciones para las falencias que en esta se encuentre, debido a que es una
empresa con un muy poco posicionamiento en el mercado o con varias falencias
a nivel de sus reas funcionales.

Por consiguiente el siguiente proyecto tiene como fin de disear estrategias para
la empresa de INDUSTRIAC RETRAC, la cual est enfocada en el sector
industrial ya que se dedica a la produccin y distribucin de retenedores para el
sector automotriz y maquinaria agrcola. Se estudiara las variables que se obtenga
a travs los anlisis implementados ha comienzo de la unidad productiva, ya
cuando se halla hecho un diagnostico concreto de la situacin actual de la
organizacin se proceder a implementar las sugerencias que se le propondr
para la mejora de sus procesos y reas funcionales.
Ya que la empresa est estancada en el posicionamiento de su sector ya que no
posee ni la informacin, ni el inters de ampliar sus mercados a nuevos sectores o
a nuevos clientes.

IDEA

La idea de escoger a una unidad productiva surge de tener una base en donde
se pueda aplicar todos los conocimientos adquiros a travs de la etapa electiva.
Y tambin tener la capacidad de desarrollar estrategias para sugerrselas a la
mypime.

14

1. TITULO DE ESTUDIO

Estrategia de gestin organizacional para INDUSTRIAS RETRAC localizada en la

ciudad de Bogot en la localidad de Puente Aranda.

15

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

ENUNCIADO:

La industria automotriz en Colombia representa el 6.2% del PIB (producto interno

bruto) y emplea el 2.5% del personal ocupando dentro de la industria
manufacturera convirtiendo a Colombia en el quinto productor de autopartes.
Automviles en Latinoamrica.

16

Segn el estudio realizado de autopartes por el DANE la recoleccin de partes

automotriz en el mundo se est alzando a nivel de costos y distribucin gracias a
los diferentes modelos automotrices, Desarrollados por las diferentes compaas.
Industrias RETRAC se especializa en a la produccin y distribucin de
retenedores para maquinaria agrcola y automotriz y adems al proceso de
galvanoplastia de otros elementos agregados a la empresa.
La empresa de INDUSTRIAS RETRAC se fund el 29 de febrero de 1988 se
consolido al comienzo por dos socios Jaime Piraquive y Hernando Bonilla, se
empez a trabajar muy rsticamente y con el tiempo fue adquiriendo maquinaria
ms apropiada para sus procesos, tambin fue estructurndose en sus reas y
mejorando sus instalaciones de trabajo. Al transcurrir el tiempo ya con su amplia
experiencia

en

este

sector

(industrial)

fueron

surgiendo

una

serie

de

inconvenientes entre estos dos socios provocando su separacin y reparticin de

los bienes que se posean en la empresa, dando as su irrevocable decisin de su
separacin dada en el ao 2009.
Con la separacin, el seor Jaime Piraquive tomo riendas de la empresa en el ao
2010, le correspondi la maquinaria que se posea, con esa drstica separacin se
perdi un amplio posicionamiento del sector en cuanto a los clientes que se tena y
la mercanca que se venda. Como se volvi a constituir gran parte de su
estructura el seor Jaime Piraquive se ha encontrado con algunas dificultades
tanto a nivel administrativo y de produccin Es por eso que el anlisis va basado
en crear estrategias que son requeridas para combatir estos factores que impiden
el crecimiento de INDUSTRIAS RETRAC.1

Disponible en :http://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/

17

1.1.2 Formulacin del problema:

Qu estrategias de gestin organizacional contribuirn a un desempeo efectivo
de industrias RETRAC localizada en la ciudad de Bogot?

1.2 OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVO GENERAL:
Disear estrategias de gestin organizacional que posibilite el
efectivo de Industrias RETRAC.

18

desempeo

1.2.3 OBJETIVOS ESPECFICOS:

Identificar la naturaleza, a que se dedica, que tipo de empresa es, como

est conformada Industrias RETRAC.
Seleccionar el modelo administrativo al cual se ajusta a la unidad
productiva.
Plantear un proceso de investigacin y recoleccin de informacin de
Industrias RETRAC.
Realiza un diagnostico a la situacin actual de Industrias RETRAC.
Diagnosticar y caracterizar el mercado potencial y mercado objetivo que
maneja Industrias RETRAC.
Desarrollar estrategias de ventas y de mercado que se acoplen al tipo de
mercado actual y objetivo de la organizacin.
Proponer un modelo de inventario el cual pueda desarrollarse segn la
actividad que maneja Industrias RETRAC.
Presentar un esquema para la gestin y el desarrollo del Talento Humano.
Plantear un programa de eventos para dar a conocer el producto

que

fabrica Industrias RETRAC.

Proponer sistemas de costeo segn sea la naturaleza

de los servicios

ofrecidos por la unidad productiva.

Proponer unos indicadores los cuales ayuden al desarrollo de los objetivos
planteados dentro de la organizacin.

19

 Plantear un programa de atencin y fidelizacin al cliente para Industrias

RETRAC.
Desarrollar un programa de salud ocupacin el cual sea acorde al mapa de
riesgo que se identific dentro de la organizacin.
Implementar estrategias de desarrollo organizacional de la empresa.

DELIMITACIN

En la investigacin de la unidad productiva INDUSTRIAS RETRAC se observara

como est formada en la parte administrativa y organizacional, conllevo as un
mejoramiento de desarrollo para la empresa y su crecimiento, as como con las
estrategias que se implementaran

ALCANCE

El alcance de este proyecto se basa en la planeacin de estrategias para la unidad

productiva industrias RETRAC, para que as la organizacin tenga una buena
competitividad en el mercado automotriz.
1.2 JUSTIFICACIN

El siguiente proyecto se realiza con el fin de analizar a la unidad productiva

INDUSTRIAS RETRAC, ya que esta empresa fue escoga gracias a que haba un

20

acercamiento con el dueo de la organizacin por medio de un familiar, se crey

conveniente trabajar este proyecto formativo desde la primera visita realizada a la
instalacin debido a que se observ una serie de falencias de la empresa y un
gran apoyo con la informacin que est brindo. Es de vital importancia para el
empresario el proyecto formativo ya que se le sugiere una serie de estrategias con
lo que se ha detallado a base de las falencias de la organizacin, el empresario
tiene

la

decisin

si

implementa

las

sugerencias

sigue

igual.

Aplicando las estrategias propuestas a la organizacin entorno a sus procesos o

alineamientos se podr ver una estructura ms organizada y ser ms factible
que su economa aumente, esto generara una mayor capacidad de participacin
en el sector ya establecido. Con base a las estrategias propuestas para la
organizacin, se deber revisar las estrategias para demostrar que sean viables
para la misin de la empresa, si tienen resultados positivos al implementarse o
acoplarse a la organizacin tendr un amplio crecimiento tanto participativo en el
sector, como de infraestructura, ampliacin de reas funcionales, etc.

2. MARCO DE REFERENCIA
2.1 TABLA 1: MARCO TEORICO

21

Aplicabilidad en el
proyecto
los empleados abarca
unos factores y unas
necesidades, ya que
cada empleado para
tener un buen
comportamiento en la
labor que desempea en
la empresa debe tener en
cuenta la jerarqua de las
necesidades como lo son
las necesidades
fisiolgicas, necesidades
de seguridad

La empresa cuenta con

planes estratgicos u
objetivos para el
crecimiento de la misma
como lo son: Generar
productos de gran
calidad, generar empleo,
generar un buen entorno
laboral, cubrir la mayor
demanda posible y
mejorara la
productividad.
La estrategia
metodolgica a utilizar
ser la cuantitativa pues
esta busca comprender la
problemtica que se
pretende solucionar

Elemento variable a
analizar

ENFOQUE
COMPORTAMIENTO

ADMINISTRACIN
ESTRATGICA

CUANTITATIVA

22

Definicin
Los factores higinicos y
motivacionales son muy
importantes cuando
hablamos del buen
comportamiento de los
empleados ya que el factor
higinico se basa en el
salario que recibe el
empleado, los beneficios
sociales las condiciones
fsicas y ambiente del
trabajo, el clima de las
relaciones entre empresa y
empleados, las polticas de
la empresa entre otros.

Es el proceso
organizacional de desarrollo
y anlisis de la misin y la
visin; de metas y tcticas
generales, y de asignacin
de recursos.

Es aquella que permite

examinar datos de manera
cientfica, o ms
especficamente en forma
numrica, generalmente con
ayuda de herramientas del
campo de la estadstica.

ANALISIS: Estos resultados se podrn dar apoyo a la contratacin de nuevo

personal, Capacitaciones para el personal de planta.

2.2 TABLA 2: MARCO CONCEPTUAL

INVESTIGACIN
DESCRIPTIVA

DOFA
EFI

EFE

PEYEA

Consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y

actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta
de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta
no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e
identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms
variables.
La matriz DOFA es un instrumento metodolgico que sirve para
identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el
supuesto de que las acciones estratgicas deben ser ante todo
acciones posibles y que la factibilidad se debe encontrar en la
realidad misma del sistema.
Es un paso resumido para realizar una auditora interna de la
administracin estratgica consiste en constituir una matriz EFI.
La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite a
los estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social,
cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental,
jurdica, tecnolgica y competitiva.
Es la matriz de la posicin estratgica y la evaluacin de la
accin de cuenta, indica si una estrategia se debe adoptar una
agresiva, conservadora, defensiva o competitiva.
Producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que
se necesitan, en el momento en que se necesitan.

JUSTO A TIEMPO
Organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles
CLIMA
ORGANIZACIONAL de un ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes
trabajan

CADENA DE
VALOR

en

l.

Es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las

actividades de una organizacin empresarial generando valor al
cliente final.

23

GESTION DE
TALENTO
HUMANO

CAPACITACION

INDUCCION

RECLUTAMIENTO
PERFIL DEL
CLIENTE

Consiste en la planeacin, organizacin, desarrollo y

coordinacin, as como tambin como control de tcnicas,
capaces de promover el desempeo eficiente del personal.

Es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a

sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento,
habilidades o conductas de su personal.
Se
constituye
en
una
herramienta
fundamental para contribuir al xito en el desempeo de un
empleado,
en
s
mismo
no
es suficiente para garantizar la adaptacin de la persona al cargo
y
el
logro
de
resultados
en un corto plazo
Es un procedimiento que tiene pautado determinados fines o
bien definida una tarea especfica.

PLAZA

Son datos que contiene la informacin del cliente. Es donde

cliente brinda la informacin desde el proveedor de larga
distancia de su preferencia hasta el mtodo de comunicacin.
Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o
compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o
desea para s mismo, para otra persona o para una empresa u
organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se
crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
La promocin es el conjunto de actividades, tcnicas y mtodos
que se utilizan para lograr objetivos especficos, como informar,
persuadir o recordar al pblico objetivo, acerca de los productos
y/o servicios que se comercializan.
Es todo lo relacionado con el recorrido fsico del producto antes
de llegar al consumidor o cliente.

PRDUCTO

El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un

conjunto de atributos tangibles e intangibles.

PRECIO

PROMOCION

COSTO
CLIENTE
POTENCIAL
INVENTARIO
CODIFICACION

Es pues, un valor, un resultado, cuya magnitud depende de la

cantidad de recurso que se utilice en la produccin/adquisicin
del bien o el servicio.
Es uno de los aspectos fundamentales que se tiene en cuenta
siempre en toda entidad econmica, pues en ellos radica su
oportunidad de crecimiento y desarrollo.
Es definible como aquel conjunto de bienes, tanto muebles como
inmuebles, con los que cuenta una empresa para comerciar.
Es el proceso de poner juntos los segmentos de sus datos que
parecen ilustrar una idea o un concepto (representados en su
proyecto como nodos).

24

SALUD
OCUPACINAL

Define la salud ocupacional como una actividad multidisciplinaria

que promueve y protege la salud de los trabajadores.

PRESUPUESTO

Es un plan integrador y coordinador que expresa en trminos

financieros con respecto a las operaciones y recursos.

2.3

TABLA 3: MARCO LEGAL

La unidad productiva INDUSTRIAS RETRAC, pertenece al sector industria por lo

tanto se rige las siguientes leyes y normatividades:

Decreto 3930 de 2010, por el cual se reglamenta parcialmente el Ttulo I de la

Ley 9 de 1979, as como el Captulo II del Ttulo VI -Parte III- Libro II del Decretoley 2811 de 1974 en cuanto a usos del agua y residuos lquidos y se dictan otras
disposiciones.

Ley 100 de 1993, por la cual se crea el Sistema de Seguridad Social Integral y
se dictan otras disposiciones

Decreto 1464 de 2010, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1150 de

2007 en relacin con la verificacin de las condiciones de los proponentes y su
acreditacin para el Registro nico de Proponentes a cargo de las Cmaras de
Comercio y se dictan otras disposiciones.

25

ANALISIS:
Con estas leyes ya estipuladas en la unidad productiva se proceder a el debido
cumplimento de estas, para as lograr tener un margen reglamentario ya pactadas
por el gobierno para que empresas del sector automotriz las rija y as lleven a
cabo sus procedimientos legalmente

2.4 MARCO ESPACIAL

La unidad productiva objeto de estudio se encuentra localizada en la localidad de

puente Aranda. La cual es donde se va a realizar todas las investigaciones de
tipo financiero, productivo, de rgimen competitivo, clientes potenciales, mercado
entre otros.

FIGURA 1: Puente Aranda localidad 16

2

Disponible en
http://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/compendio/Propiedad_Normas.pdf

26

2.5 TABLA 4: MARCO TEMPORAL

El laxo de tiempo en el que construyo la informacin del proyecto acerca de
industrias RETRAC empez en Febrero del 2012 y terminara en Julio del 2013.

FASE

GUIAS

DURACIN

1: ANALISIS

GUIA 5 -17

13 SEMANAS

2: PLANEACIN

GUIA 18 - 34

18 SEMANAS

3: EJECUCIN

GUIA 35 59

24 SEMANAS

27

4: EVALUACIN

GUIA 60 -70

11 SEMANAS

ANALISIS:

Se seala el tiempo estipulado para la realizacin e implementacin de los

conocimientos adquiridos dentro del proceso de formacin para la realizacin del
diseo de estrategias para la unidad productiva.

2.6 HIPOTESIS
La empresa de industrias RETRAC ha realizado una asesora durante 14 meses,
en el que se han planteado varias sugerencias en sus procesos internos en la que
podrn optimizar sus mtodos tanto administrativos como los funcionales. Con el
seguimiento de las estrategias planteadas la empresa mejorara su eficacia y podr
llegar a desempear altos niveles de productividad en sus procesos internos ha
llegados, eso significara una participacin extra en los recursos (participacin
financiera) que seran aplicadas en estas mejoras planteadas, al constituirse una
inversin que se tendran en cuenta y con los resultados obtenidos a la
organizacin y distribucin de los recursos de la empresa rpidamente se podrn
dar a conocer secuelas que han dejado la aplicacin de las estrategias sugeridas.
Como posibles soluciones ante el inminente problema de su falta de
conocimientos administrativos por industrias RETRAC se le sugiere que no se
implemente un planten administrativo de choque sino que vaya adquiriendo con
las necesidades ms urgentes personal para cada una de las reas a yacentes o

28

faltantes de la empresa, as se ir con la medida del tiempo adquiriendo personal

capacitado en cada una de las reas o simplemente para la organizacin de estas.

3. DISEO METODOLOGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACION:

INVESTIGACIN DESCRIPTIVA:

Consiste fundamentalmente en caracterizar un fenmeno o situacin concreta

indicando sus rasgos ms peculiares o diferenciadores.
El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la
recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que

29

existen entre dos o ms variables. Los investigadores no son meros tabuladores,

sino que recogen los datos sobre la base de una hiptesis o teora, exponen y
resumen la informacin de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente
los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento.
Examinan las caractersticas del problema escogido.
.Lo definen y formulan sus hiptesis.
Enuncian los supuestos en que se basan las hiptesis y los procesos
adoptados.
Eligen los temas y las fuentes apropiados.
Seleccionan o elaboran tcnicas para la recoleccin de datos.
Establecen, a fin de clasificar los datos, categoras precisas, que se adecuen
al propsito del estudio y permitan poner de manifiesto las semejanzas,
diferencias y relaciones significativas.
Verifican la validez de las tcnicas empleadas para la recoleccin de datos.
Realizan observaciones objetivas y exactas.
Describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en trminos claros y
precisos.
El tipo de investigacin descriptiva seala las particularidades (caractersticas) del
planteamiento de problema de una forma minuciosa y exacta, de all se enuncia el
problema y todas las posibles soluciones que se puede llevar acabo frente a esta
situacin, como no solo se queda en recoleccin de informacin y procesamiento
de datos, sino que plantea una serie de sealamientos o pronsticos de posibles
soluciones al cual se podr proceder y llevar a cabo. Como nos crea los

30

planteamientos de recoleccin de datos no lo verifica de un modo que se podr

estar seguro de que en anlisis que se est ejecutando si est sirviendo en el
proceso al cual se le est requiriendo.

3.2 METODOS DE INVESTIGACIN

CUANTITATIVA
Es aquella que permite examinar datos de manera cientfica, o ms
especficamente en forma numrica, generalmente con ayuda de herramientas
del campo de la estadstica. Para que existan metodologa cuantitativa se
requiere que entre los elementos del problema de investigacin exista una relacin
cuya naturaleza sea representable por algn modelo numrico. Es decir, que sea
definido, imitado, a que direccin va y que incidencia tiene en el mercado.

ANALISIS DE ACUERDO A INDUSTRIAS RETRAC

El

mtodo de investigacin el cual se ajusta a INDUSTRIAS RETRAC es la

cuantitativa, pues esta busca comprender la problemtica que se pretende

31

solucionar. Basndose en la recoleccin de informacin numrica y estadstica,

esta establece una ayuda para a obtener resultados ms concretos sobre el
estudio que se busca analizar.

3.3

FUENTES DE INFORMACIN

FUENTES PRIMARIAS: Es la recoleccin de datos que se adquiere desde su

lugar de origen o directamente (de primera mano).
FUENTES SECUNDARIAS: Es la recoleccin de datos

que no es tomada

directamente, estas se obtienen de otras personas (informacin de segunda

mano).
IDENTIFICACION DE TECNICAS:
TECNICAS: Son los limites o requisitos que se necesitan para realizar una
actividad o proyecto de investigacin.
ENCUESTA: En esta se obtiene informacin del estudio a realizar ya sean,
aclaraciones, conocimientos, sugerencias, etc.
ENTREVISTA: Se va a obtener la informacin de manera verbal.

SELECCIN DE FUENTES Y TECNICAS EN INDUSTRIAS RETRAC

3.3.1 FUENTES PRIMARIAS:

Se considera fuente primaria a toda aquella informacin adquirida por personal

32

directo de la empresa. En INDUSTRIAS RETRACT se ha tenido una serie de

visitas en donde uno de los funcionarios de esta nos ha enseado cmo se
maneja y cul es el proceso de la empresa. Se recolectado varia informacin
como lo es el detallado proceso, ubicacin de la empresa, cantidad de empleados
a quienes distribuyen su producto.
Gracias a estos datos se ha podido diagnosticar cuales son las falencias que se
encuentran en la organizacin. Por otro lado se considera que en el proceso de
investigacin que se ha venido haciendo, se considera que a la unidad productiva
se le podr aportar o dar varias sugerencias de las falencias que all se
encuentran como lo es el planteamiento o pregunta de investigacin.

3.3.2 FUENTES SECUNDARIAS:

Se considera una fuente secundaria el documento que nos muestra la existencia

de la empresa (CAMARA Y COMERCIO) ya que es un documento obtenido de
una entidad legal en donde muestra la legalidad de la empresa y estructura.

3.4 TECNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN

Como investigadores se escogi la tcnica de entrevista, ya que es adecuada y

es una forma muy prctica para recolectar informacin.

33

La entrevista fue realizada a Jaime Piraquive el propietario de INDUSTRIAS

RETRAC. (Anexo a)

FIGURA 2: AREAS DE LA EMPRESA Y LAS VARIABLES EXTERNAS

34

 ANALISIS:

Explcitamente citamos lo que se va a elaborar, lo que se debe adquirir para as

realizar una exitosa realizacin como tal de mtodo de estudio.

IDENTIFICAR TIPO DE INSTRUMENTO

LISTA DE CHEQUEO:

Es una herramienta que se utiliza para identificar problemas y sirve para generar

35

posibles soluciones y la deteccin de oportunidades para el mejoramiento de la

empresa.

LISTA DE CHEQUEO
INDUSTRIAS RETRAC

PREGUNTA

SI

NO

La empresa cuenta con un direccionamiento estratgico (visin,

misin, objetivos, polticas y valores)?

La empresa cuentas con reas funcionales o con una estructura

organizacional?
x

Cuenta con un sistema de manejo de documentos y los soportes

requeridos para la gestin y control contable de la empresa?

La empresa cuenta con programas de seguridad industrial?

Tiene establecido el COPASO o cuenta con una viga ocupacional?

Existe un procedimiento en caso de accidentes?

Cuenta con un sistema de codificacin de inventarios?

Cuenta con un programa para la capacitacin de sus empleados?

36

Cuenta con un control de desempeo?

Tiene en cuenta el clima organizacional de la empresa?

La empresa cuenta con el rea contable?

Cuenta con infraestructura propia y maquinaria?

ANALISIS

Esta lista de chequeo se realiz con el fin de conocer el estado de la empresa en

la actualidad, conociendo y asimilando la opinin y punto de vista de cada uno de
los empleados de acuerdo con las polticas y procedimientos que se estn
llevando a cabo en la unidad productiva. Sabiendo estos resultados se podr
identificar posibles cambios y conocer los dficit que por parte de los empleados
se estn presentando en la empresa; que por uno u otro motivo no se ha tomado
en cuenta para su mejoramiento.

3.5 POBLACIN Y MUESTRA

Se escogen a 750 personas de la localidad de Puente Aranda y se aplica la

siguiente formula la cual nos indica la cantidad precisa de personas que podrn
hacer parte de la encuesta y de esta manera buscar las estrategias para alcanzar
los objetivos propuestos a la unidad productiva Industrias RETRAC.
n=

37

n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no
se tiene su valor, se lo toma en relacin al 95% de confianza equivale a 1,96
(como ms usual) o en relacin al 99% de confianza equivale 2,58, valor que
queda a criterio del investigador.
e = Lmite aceptable de error maestral que, generalmente cuando no se tiene su
valor, suele utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que
queda a criterio del encuestador.
p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05)

n= ?

N= 750

Z= 95%

p= 50%

n=
n=
n=
n=
n=
n=

ANALISIS:
38

q= 50%

e= 9%

La muestra ser de 27 personas para realizar

el estudio poblacional en la

localidad de Puente Aranda, cerca al barrio Santander.

De 750 personas la muestra ser de 27 personas la cual ser estimada para la
realizacin del estudio poblacional en la localidad de Puente Aranda. Con esto ya
estipulado se podr hallar datos ms exactos de cules son nuestros clientes
potenciales y saber la cifra exacta de personas a las cuales debemos realizarle
nuestras encuestas de tipo investigativo (Encuesta de perfil del cliente, precios,
penetracin en el mercado entre otras).

39

4. ASPECTOS DE APOYO ADMINISTRATIVOS DEL PROYECTO

4.1 CRONOGRAMA
TABLA 5: Cronograma de actividades

4.2 PRESUPUESTO
TABLA 6: Presupuesto

40

ANALISIS:
Se determina en este margen de tiempo las actividades que se han realizado
durante el diseo de estrategias para la unidad productiva con este cronograma
se pretende demostrar el tiempo que se ha tomado la ejecucin e
implementacin de cada uno de estos logros por parte de la participacin que se
ha tenido en el proyecto objeto de estudio.
El presupuesto que se ha requerido para la realizacin y ejecucin de estas
actividades durante el margen de tiempo que se ha mostrado anteriormente.

5. ANALISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE INDUSTRIAS RETRAC

5.1 CARACTERIZACIN DE LA EMPRESA

PRESENTACION DE LA EMPRESA

NIT: 11371872-7
NOMBRE DE PROPIETARIO: JAIME PIRAQUIVE
DIRECCION: CARRERA 63 # 23 39 SUR
TELLEFONO: 2039179
NUMERO DE EMPLEADOS: 9 EMPLEADOS
INDUSTRIAS RETRAC (retenedores y tratamientos en cachos especiales)

La

empresa est dedicada a la produccin y distribucin de retenedores para

maquinaria agrcola y automotriz y adems al proceso de galvanoplastia de otros

41

elementos agregados a la empresa. A travs de sus canales de exportacin

(ecuador, panam y Mxico).
Retenedor: Es una parte elaborado con una alma de hierro recubierta en caucho
(nitrilo 0.70) que sirve para evitar las fugas de automotor o maquinaria.
LINEAS DE PRODUCCION: De acuerdo al desarrollo de nuestra compaa
tenemos tres directrices que son los fundamentos de la empresa.

Fabricacin, produccin y desarrollo de producto.

Comercializacin
Distribucin
Innovacin

CODIGO CIIU

G5030: Comercio de partes, piezas (autopartes) y accesorios (lujos)

vehculos automotores-

42

para

5.2 ANALISIS DE LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO

5.2.1 ENTRADAS O INSUMOS
Las entradas o insumos para la elaboracin del retenedor para maquina
automotriz y agrcola son las siguientes:

Capital

Personal

Maquinaria
Materia prima:

Lamina
Caucho
Resorte
Pegante
Qumico para la galvanoplastia

5.2.2 PROCESAMIENTO U OPERACIN

Para el procesamiento es necesario tener en cuenta:

Planeacin

Organizacin

43

Direccin

Control

Y el proceso es el siguiente:
Corte de la lmina en la troqueladora con los respectivos moldes
Se pasa por los qumicos
En la galvanizadora se ensambla el caucho
Y por ltimo se ponen los resortes

5.2.3 SALIDAS O RESULTADOS

Se produce un bien que es retenedores para maquinaria automotriz y agrcola

Se determina si se tuvieron utilidades o perdidas

44

5.2.4 RETROALIMENTACIN

FIGURA 3: Empresa como sistema abierto.

45

 ANALISIS

En este esquema se ve reflejado el proceso de entradas, procesos, salidas y

retroalimentacin en donde se identifican como entradas; los insumos, la materia
prima para la realizacin del producto. En el proceso; la identificacin de toda la
trasformacin de dicho proceso. En las salidas se muestra hacia dnde va dirigido
el producto y como es su utilidad. La retroalimentacin; es el comienzo de una
nueva trasformacin.

46

5.3 ANALISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

INDUSTRIAS RETRAC

5.3.1 ANALISIS DEL SECTOR:

Las exportaciones del sector autopartistas de Bogot y la regin representan el

16% del total de las exportaciones colombianas. La regin con mayor participacin
es el valle del cauca con un 67% liderando as las exportaciones de la regin

SECTOR AUTOMOTRIZ EN COLOMBIA:

Industria automotriz dinmica: crecimiento promedio cercano al 11% en
produccin, 27% en

exportaciones y 15% en el consumo. Ampliado: acceso

preferencial a un parque automotor ampliado de ms de 38 millones de unidades.

Sector autopartistas en desarrollo: ventas por unos USD 600 millones en
autopartes a productores locales, aumento de las importaciones en un 48% en los
ltimos tres aos y en los

ltimos siete aos un incremento en el parque

automotor de 1.2 millones de unidades, lo que Represent un aumento cercano al

31%, demostrando una alta demanda y crecimiento en el pas.
Mano de obra calificada y a precios competitivos: existe una disponibilidad
cercana de 15.000 graduados entre profesionales y tcnicos para la industria
automotriz y afines. Adicionalmente cuenta con salarios competitivos en la regin
alrededor de 1,73 USD/hora para operarios.
Sector de Talla Mundial: la cadena autopartes- vehculos fue seleccionada como
uno de los sectores estratgicos a promover activamente por parte del gobierno y
el sector privado a travs

del Programa de Transformacin Productiva, una

47

iniciativa pblico -privada que busca ejecutar un plan de negocios de largo plazo
con una meta comn, convertir el sector en uno de clase mundial .
Beneficios tributarios e incentivos: el sector cuenta con Depsitos Habilitados
para Transformacin o Ensamble, Zonas Francas competitivas y Contratos de
Estabilidad Jurdica.

INFLACION:
Inflacin es el crecimiento continuo y generalizado de los precios de los bienes y
servicios y factores productivos de una economa a lo largo del tiempo. Otras
definiciones la explican como el movimiento persistente al alza del nivel general de
precios o disminucin del poder adquisitivo del dinero.
Con la tasa de inflacin que anualmente ayuda a determinar el salario mnimo
legal vigente hace tambin en pensar en el bienestar econmico de los
empleados. De la misma forma que influye en los gastos y costos fijos de la
empresa (Materia prima).

COMO AFECTARIA LA INFLACION EN INDUSTRIAS RETRAC

La inflacin en INDUSTRIAS RETRAC tendr aspectos positivos y negativos, ya
que el aumento de precios en el producto ayudara

a aumentar los ingresos

econmicos o reducirlos, porque van a haber clientes que estn dispuestos a

pagar el costo de los retenedores y la empresa tendr mayores ingresos, pero van
a haber clientes que no estarn de acuerdo a pagar por los retenedores por su
aumento de precio y esto causara un bajo nivel de ingresos.

48

Impuestos: Es una influencia decisiva ya que el IVA y la retencin a la fuente

prcticamente los paga el cliente final.
Tecnologa: Es un factor importante actualmente y ms con los tratados de libre
comercio firmados con EE.UU. y algunos pases europeos ya que hace que la
industria Colombiana debe prepararse para competir en cuanto a calidad, precio,
entrega del producto,

eficacia y eficiencia productiva, servicio al cliente; en

general las empresas Colombianas deben estar listas para lograr permanecer
vigentes en el mercado. 3

Disponible en: http://www.dane.gov.co/index.php?

option=com_content&view=article&id=412&Itemid=135

49

5.3.2 ANLISIS DEL MACROAMBIENTE

Econmico:

El anlisis de la industria a partir de esta agrupacin es una gua para determinar

la evolucin y modernizacin de este sector hacia sistemas de produccin que
involucran la capacidad y el aprendizaje de aquellos encargados de estos
procesos. El DANE, a travs de su Observatorio de Competitividad, en su inters
por contar con estadsticas que amplen el panorama de anlisis y seguimiento de
la competitividad industrial segn la intensidad del conocimiento, emite los
indicadores de comercio, valor agregado, productividad laboral, e intensidad
tecnolgica para cada una de las agrupaciones; tanto a nivel nacional como
departamental.
En l se analiza la evolucin de las principales magnitudes macroeconmicas,
como son renta nacional, tipo de inters, inflacin, desempleo, tipo de cambio,
balance de pagos y carga fiscal.
Todas estas variables determinan la capacidad de compra e influyen

en las

pautas de consumo, estas variables son primordiales en el sector de la economa

de una organizacin ya que si no se le da la debida importancia cada una de
estas

pautas

la

organizacin

podra

decaer

en

su

totalidad.

La mayora de las inversiones que se producen ante la demanda son generadas

por industrias que provienen de Estados Unidos, Japn, Francia, Mxico, Brasil,

50

Venezuela. Estas empresas estn regidas por procesos certificados y estipulados

por normas internacionales (TS-16949), los productos que se fabrican bajo estas
normas

las

cuales

son

ISO,

ASTM,CE

JIS.

Tan bien se toma en cuenta las normas privadas que se rigen en las matrices
mundiales de autopartes para las cuales la industria autopartista es proveedor en
Colombia,

Venezuela

Ecuador.

Se deber tomar en cuenta la expansin de nuevos mercados que se realizan

atreves del tratado de libre comercio (TLC), ante la clara evidencia del aumento de
las oportunidades y el valor agregado de sus exportaciones especialmente al
mercado de Estados Unidos. Ya que en el sector automotriz cuenta con una
amplia experiencia de exportacin basada desde el ao 2011 en el cual tubo
alrededor de 1.400 millones de dlares a ms de 100 pases. 45

ALCANCE DE NUEVOS CLIENTES DENTRO DEL SECTOR

Esto permitir a la empresa proyectarse en el amplio mercado existente, la cual

se est basando todos los recursos para mostrar una imagen rentable y accesible,
para dar a conocer que el producto que se est exhibiendo puede ser adquirido
por el empresario o la personal natural la cual quiera adquirir toda la variacin de
productos que se posee.

Tambin se deber hacer uso de estrategias

de

promocin para hacer llevar a conocer el producto en el mercado, al posible

cliente, al empresario, entre otros.

Al promover esta rea de publicidad se

reconocer los posible clientes que se tendrn en cuenta en un futuro a

conveniencia de la empresa, contando as la caracterizacin de nuevos clientes
se estimulara la expansin de su mercado potencial, su expansin de la lnea de
4

Disponible en: www.andi.com.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=76Tipo=2

Disponible en: www.aprovechamientotlc.com/media/3288281/veh_culos_y_pates.pdf

51

produccin, su prolongada expansin de infraestructura y adquisicin de recursos,

mediante estos nuevos alcances la economa de la empresa se tendr que alzar
establecindose y mantenindose por medio de la sostenibilidad que se pretenda
en cuenta con la nueva aparicin de estos nuevos clientes ya sea mediante un
medio nacional o si es posible y mediante las amplias expectativas que se poseen
en llegar a mercados extranjeros6

Poltica:
Todas las personas nacen y viven en el seno de una sociedad que contribuye a
crear

sus

creencias,

normas

valores

fundamentales,

stos

influirn

poderosamente en el comportamiento de las personas, los responsables de

marketing deben saber que no pueden influir sobre los valores bsicos de una
sociedad pero s pueden dirigir acciones hacia los valores secundarios 7.
Tecnologa:
La tecnologa tiene un efecto decisivo en la vida del hombre ya que cambia los
estilos de vida, modifica los patrones de consumo y tambin el bienestar social
surge en general, los adelantos tecnolgicos afectan a la sociedad de una manera
positiva, en algunos casos tambin pueden ser perjudiciales. En general se puede
decir

que

los

adelantos

tecnolgicos

pueden

afectar

El mercado: (de tres formas)

Disponible en: http://www.ipyme.org/Publicaciones/GlobalizacionDeslocalizacion.pdf

Disponible en:
http://digital.csic.es/bitstream/10261/10968/1/AGUC9595220451A.PDF

52

a:

Dando origen a industrias completamente nuevas como el lser, la robtica,

etc.

Tambin pueden modificar las industrias actuales o incluso destruirlas parcial

o totalmente.

Pueden estimular otros mercados o industrias no relacionadas con la nueva

tecnologa.

Los costes y la productividad: As los adelantos tecnolgicos aumentan la

productividad reduciendo los costes de produccin y de marketing, lo que permite
obtener una importante ventaja competitiva.

El marketing mix:
En cuanto al precio nos referimos por ejemplo a la anterior reduccin de costes
comentada.
En cuanto al producto podemos decir que la tecnologa lleva a la aparicin de
productos totalmente mejorados o nuevos y tambin se refleja especialmente en
los

envases

(la

aparicin

del

tetra-brick,

la

aparicin

del

aluminio)

En cuanto a la promocin (ej.- la utilizacin del modem para realizar pedidos)

En cuanto a la distribucin destacamos la venta por TV (el uso de los scanner,...)
En la unidad productiva bsicamente la tecnologa cumple

un papel muy

importante en el proceso de produccin y de estructura de la empresa, la empresa

tiene q buscar la mejor tecnologa en su maquinaria para tener agilizacin en el
proceso de produccin y aun as tener una buena competitividad en el mercado.

Medio ambiente:

53

El medio ambiente, en su condicin de sustento de vida y base fundamental para

el desarrollo, permite propiciar acuerdos y producir resultados concretos que
contribuyan a la construccin de un modelo de desarrollo alternativo.
A partir de la expedicin de la Ley 99 de 1993 y de la consecuente creacin del
SINA, y a falta de una poltica general de Estado de largo plazo en materia
ambiental, cada uno de los gobiernos del pas ha expedido una poltica ambiental
propia, en la cual se definen sus prioridades para el perodo de gobierno
respectivo. As, hasta el momento se han expedido las siguientes polticas
ambintale.
A diferencia de los Planes nacionales de Desarrollo de otros perodos de gobierno,
el PND del perodo 2002-2006 no contiene un nico captulo sobre el tema
especfico de medio ambiente. Por el contrario, considerando que se trata de un
tema transversal, que permea el desempeo de todos los sectores de la economa
y la sociedad, se han involucrado consideraciones ambientales en distintos
captulos del Plan.

Es importante tener en cuenta que durante el perodo de gobierno 2002-2006, la

gestin ambiental ha sido abordada como un elemento que contribuye al
crecimiento econmico, bajo un modelo de desarrollo sostenible, a la generacin
De empleo, a la disminucin de la pobreza y al logro de la equidad social.

54

COMO AFECTA EL MEDIO AMBIENTE EN INDUSTRIAS RETRAC

Industrias RECTRAC se ve afectado en el trmino de pocas ventas en las pocas

de invierno ya que la mayora de maquinaria agrcola se detiene ya sea por la
poca utilidad de la maquinaria tanto a los cultivos, cosechas y entre otros
ambientes en los cuales se especializa este tipo de maquinaria.

Sociocultural:
Las empresas se ven cada vez ms afectadas por los procesos poltico legales
de la sociedad, as la legislacin tiene una gran influencia sobre las actividades de
marketing.
Los factores polticos legales en cinco categoras:
Las polticas monetarias y fiscales, como la regularizacin de la cantidad de dinero
en circulacin, el nivel de las tasas de intereses, la legislacin fiscal, etc.
Las leyes sociales de carcter general y las polticas pblicas desarrolladas al
respecto como las leyes de proteccin del medio ambiente.
Los programas pblicos respecto a determinados sectores industriales, como los
planes de reconversin.
Las leyes especficas que afectan a las actividades de marketing, como la ley
general para la defensa de los consumidores y usuarios.
El suministro de informacin y la compra de productos. 8

Disponible en: https://www.dnp.gov.co/Programas/Ambiente/MedioAmbiente/Pol

%C3%ADticasambientalesdelosGobiernosnacionales.aspx

55

MICROENTORNO
CLIENTES: La estrategia de mercado de nuestra compaa est enfocada en la
distribucin por medio de mayoristas descuerdo

a la variedad de nuestro

producto.
Distribuidor de retenedores automotrices.
Distribuidor de retenedores agrcolas.
Distribuidor de retenedores especiales.
COLABORADORES: El objetivo de comercializacin de nuestra compaa se
enfoca en que nuestros distribuidores publiciten y exhiban nuestros productos.
Por otra parte el director general de la compaa se encarga de buscar nuevos
distribuidores mayoristas.
Comunidad: los productos fabricados por la compaa generan la solucin a
muchos de los problemas en el sector automotriz agrcola e industrial evitando
la fuga de aceites, grasas y otros fluidos). Esto contribuye al no deterioro del
medio ambiente.
Proveedores: La compaa depende de los siguientes proveedores:

Proveedor de lmina.
Proveedor de caucho.
Proveedor de aceites y lubricantes para la maquinaria.
Proveedor de productos qumicos para el proceso de galvanoplastia.

ACCIONISTAS: La empresa depende de un solo accionista, que en este caso es

nuestro director general.
ESTADO: Como toda empresa el estado hace presencia en la parte de manejo
ambiental, de seguridad industrial, proteccin a sus empleados y por otro lado la
empresa tiene que hacer presencia con el estado para el pago de sus impuestos. 9

Disponible en: http://www.dnp.gov.co/Programas/DesarrolloEmpresarial/MicroPeque

%C3%B1asyMedianasEmpresas/Estad%C3%ADsticasyEstudios.aspx

56

MESOENTORNO
La compaa est enfocada en la actualizacin constate por medio de cursos que
ofrecen las cmaras de comercio en la parte de manejo financiero, de comercio y
clster etc.
Para una mejor competitividad utilizamos los medios virtuales para generar nuevos
productos y lograr el reconocimiento

de nuevos proveedores de materias

primas.10

5.4 ANALISIS DE LA APLICACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

5.4.1 PLANEACIN

Contar con la suficiente materia prima para elaborar nuestro producto con
calidad.

Identificar el cliente (A quien le venderos nuestro producto)

Determinar la cantidad de productos a fabricar.

El producto ser elaborado en las instalaciones, que estn debidamente

equipada para la elaboracin de esta.

La fabricacin se empezara a hacer en el momento que nuestro cliente nos d

a conocer el nmero de productos que necesita.

Quien debe hacer esto son las personas capacitadas para los requerimientos
acerca de nuestro producto.

10

Disponible en: https://www.dnp.gov.co/Programas/DesarrolloEmpresarial/MicroPeque

%C3%B1asyMedianasEmpresas/InstrumentosdePol%C3%ADtica.aspx

57

Este proceso que proponemos se debe haber cumpliendo el margen de

proceso de control y calidad ante nuestro producto.

5.4.2 ORGANIZACIN

Tener el personal capacitado para cada una de los procesos de elaboracin del
producto.

Obtener informacin y el conocimiento requerido sobre el producto (moldes,

tendencias, materiales, etc.).

Maquinaria necesaria que nos ayuden a la buena realizacin y terminacin del

producto.

Proveedores que nos suministran la materia prima como (caucho, lmina,

alambre, qumicos, etc.).

5.4.3 DIRECCIN:
Capacitacin motivacin- motivacin comunicacin al recurso humano.
Dar la informacin a cada empelado sobre la funcin que desempeara en la
empresa y la importancia que se ve en el producto.
Brindar una buena motivacin al empleado dndoles a conocer que el buen
trabajo ser reconocido y en algunos casos remunerados.
Orientar al personal en el momento en que se vea que su labor no est siendo
bien realizada.
La comunicacin es importante en la empresa ya que un buen ambiente dentro
de los empleados creara mayor facilidad ante el trabajo estipulado.

58

5.4.4 CONTROL
Se basa en la planificacin entre ms claro y detallado sean los planes ser
ms efectiva la labor de control.
Realizar el control de calidad frente a nuestro producto.
Pedir la opinin a nuestro cliente sobre su s tuvo una buena satisfaccin del
producto requerida.

5.5 ANALISIS DEL DISEO ORGANIZACIONAL DE INDUSTRIAS RETRAC

5.5.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura lineal es la organizacin bsica que la mayora de las empresas

utilizan, y se relaciona con nuestra empresa (Industrias RETRAC) porque
comparten varias caractersticas que son:

59

 Cadena de mando: se debe prestar una centralizacin en la parte del personal

para llevar el control de cada uno de los debidos procesos. y tener frente a estos
un mando o una autoridad rgida para la eficacia de cada una de la funciones.
Divisin de trabajo: la empresa tiene como objetivo mejorar la eficiencia de los
empleados, esto nos caracteriza con la divisin del trabajo ya que a si la empresa

60

ahorra ms tiempo y capital, cada empleado se especializa en una distinta

actividad en lugar de hacer todo el procedimiento de la creacin del producto.
Departamentalizacin: es como agrupamos a nuestros empleados a distintas
funciones, para q el trabajo que se est realizando se ejecute de manera
coordinada.
Tramo de control: el buen manejo del gerente hacia los empleados para tener
una buena eficiencia y una buena eficacia, teniendo a los empleados bien
capacitados y experimentados pueden funcionar mejor con un tramo mayor.
Descentralizacin: el gerente de la empresa tiene en cuenta la Informacin
que le brinda los empleados para poder prevenir las malas decisiones o algn mal
manejo en la empresa, toma las decisiones preocupando no arriesgar la
estabilidad de los empleados.
Formalizacin: el comportamiento de los empleados se formaliza segn el
puesto donde desempea su labor, su formalizacin es segn a las reglas de la
empresa, lo que se trata de determinar lo que puede hacer.

5.5.2 ORGANIGRAMA
Figura 4: Estructura Organizacional

61

 ANALISIS

La estructura organizacional de la unidad productiva INDUSTRIAS RETRAC al

transcurso de la separacin con el socio anterior produjo una serie de cambios en
sus alineamientos de orden jerrquico, al enfrentar este tipo inconveniente se
realiz una nueva estructura la cual cuenta con el factor de poseer bajo recurso
de personal y la no implementacin de reas funcionales la cual conllevara a
poseer esta estructura. Es por esto que se sugiere una estructura organizacional
la cual est establecida de esta forma: Gerente-administrador: Contador,
secretarios y operarios. Con esta estructura ya sugerida se proyecta una mayor
accesibilidad, facilidad, orden y mando jerrquico dentro de la unidad productiva.

Gerente: En este caso el gerente es el dueo quien se encarga de los mandos

administrativos y de las decisiones que se toman dentro de la empresa.

62

Administrador: El administrador es el que hace uso y la reparticin de los

recursos que se poseen, tambin es el que est al frente del direccionamiento u
orientacin de los procesos que se realizan en la unidad productiva.
Contador: El contador es un staff, ya que es un servicio temporal para llevar la
contabilizacin de la empresa.
Secretaria: Es la que se encarga de archivar todos los pagos, la atencin al
cliente, entre otras funciones.
Operarios: Son los que se encargan de la fabricacin del producto estipulado con
asistencia y direccionamiento de los mrgenes ya establecidos para su
produccin.

5.6.1 ANALISIS DE LOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS APLICADOS A

INDUSTRIAS RETRAC

Teoras Administrativas
MODELO CIENTFICO

63

Lo ms importante es la eficiencia de la empresa, principalmente de la

racionalizacin del trabajo de los operarios. En la microempresa INDUSTRIAS
RETRAC, contiene una organizacin considerando primordial mente la materia
prima, la maquinaria y las diferentes habilidades que aporta el trabajador. En la
organizacin se debe tener un ambiente de trabajo adecuado en paz y armona
para que as puedan obtener un mejor desempeo a la hora de realizar sus
obligaciones y en la teora Frederick Taylor, se basaba en la obtencin de armona,
en INDUSTRIAZ RETRAC se cuenta con un clima organizacional bueno, como tan
bien se busca trabajar en equipo para aun as tener mejores resultados.
MODELO CLSICO
Esta teora se ocupa del aumento de la eficiencia de la empresa a travs de su
organizacin y de la aplicacin de principios cientficos generales de la
administracin. En INDUSTRIAS RETRAC, se busca obtener un crecimiento y y
desarrollo de la misma para as proporcionar dimensiones ms limpias, en las
cuales surgen condiciones iniciales para el planeamiento de la produccin a largo
plazo, reduciendo la inestabilidad y la improvisacin, de esta manera aumentar la
eficiencia y la competencia de la empresa.

MODELO DE RELACIONES HUMANAS

Cuando se habla de relaciones humanas se enfoca principalmente en el ser

humano ya que son la fuente fundamental. En INDUSTRIAS RETRAC, se
considera al ser humano la razn de ser de la empresa. Por ello se adoptan
polticas para aumentar la produccin ayudando a mejorar las condiciones de vida
de los trabajadores. El establecer unas buenas relaciones humanas supone
comprender a los dems, interesarse por los dems, ser amable y realizar con

64

eficiencia y agrado el trabajo o actividad correspondiente. Podemos deducir que la

teora de las relaciones humanas consiste en mejorar las condiciones de vida del
hombre, ensearle a organizarse, a conocer sus derechos y sus deberes.

MODELO BUROCRTICO

La teora de la burocracia se desarroll dentro de la administracin, en

INDUSTRIAS RETRAC, se hace necesario un modelo de organizacin racional,
capaz de caracterizar todas las variables involucradas y el comportamiento de los
miembros, aplicable y a todas las formas de organizacin humana. La burocracia
es una forma de organizacin humana que se basa en la racionalidad, en la
adecuacin de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la
mxima eficiencia en la bsqueda de esos objetivos.

ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS

La administracin por objetivos (APO), es una tcnica de direccin de esfuerzos a

travs de la planeacin y el control administrativo basado en el principio de que,
Para alcanzar resultados, la organizacin necesita antes definir en qu negocio
est actuando y a donde pretende llegar. Esto se ve reflejado en la empresa a la
hora de plantear tanto sus objetivos como su misin y visin. La APO es un
proceso por el cual los gerentes, principalmente y los subordinados, de un una
organizacin identifican objetivos comunes, definen las reas de responsabilidad

65

de cada uno en trminos de resultados esperados y emplean esos objetivos como

guas para la operacin de la empresa.

MODELO O TEORA APLICADA A LA UNIDAD PRODUCTIVA

OUTSOURSING
Es una tercerizacin, en el proceso por el cual una empresa mueve o destina
algn recurso, material, o fabricacin a otra empresa externa con un contrato,
para el cumplimiento de este trabajo.
La mayora de veces se hace para una reduccin de costos y acelerar algn
proceso o una mejor ejecucin de alguna labor, esto se lleva a cabo en mayor
parte en la contratacin de una Microempresa por parte de una Empresa, y
tambin se puede ver como un paso de control, en nuestro caso dar seguridad y
mejor elaboracin de un proceso administrativo.
Estos son los que consideramos que son los ms apropiados para implementarlo
en la empresa ya que ayudan con el procesos, y brindan una ayuda que se eficaz
y seguridad.

Teora Neoclsica: La organizacin hace referencia

con la distribucin de

trabajos, el cual juega un papel de vital importancia en el esclarecimiento de una

empresa refirindose a autoridad y responsabilidad, la direccin con la cual se
quiere guiar, hacia dnde va encaminado los objetivos reconociendo esfuerzos, y

66

teniendo al ser humano como

un lder grupal lleno de potencial y voluntad.

Esta teora se sugiere a INDUSTRIAS RETRAC ya que la organizacin establece

la distribucin de trabajos y tareas a los empleados para que as se cumpla la
produccin con eficiencia, eficacia y efectividad lo cual garantiza resultados
ptimos dentro del entorno que se desenvuelve. 11

11

Disponible en: http://proyectoteoriasadministrativas.blogspot.com/

67

5.7 DIRECCIONAMIENTOESTRATGICO

La empresa INDUSTRIAS RETRAC no cuenta en si con un direccionamiento

estratgico, se le sugiere el uso de; visin, misin, objetivos, polticas y valores
para que as la empresa tenga un crecimiento ya que se estn planteando metas y
objetivos para que la empresa tenga un mejoramiento en un lapso de tiempo
determinado.

5.7.1 VISIN:
Generar productos de gran calidad utilizando la mejor materia prima para poder
responder con las exigencias del cliente, satisfacer sus necesidades en su
totalidad con productos de calidad, con precios justos, ofreciendo a los clientes
seguridad, confianza y respaldo.

Al mismo tiempo generar empleo y generar un

buen entorno laboral.

5.7.2 MISIN:
La misin de nuestra compaa es llegar a cubrir la mayor demanda posible en el
mercado nacional e ingresar al mercado internacional.

5.7.3 OBJETIVOS

La empresa busca mantener su control en la produccin y obtener cada vez

mejores opciones de manejo para la calidad del producto, y junto con ellos facilitar
la labor de los trabajadores para que se vea reflejado mejor su desempeo.

68

5.7.4 POLITICAS Y VALORES

Industrias RETRAC adopta un sistema integral y continuo de calidad y valores,

basado en:

Liderazgo: Llevar las riendas de la lnea de produccin. Con el mayor

reconocimiento en calidad y acogimiento dentro del mercado.

Innovacin: Acogerse las necesidades de los clientes y a las acciones de la

competencia, estar pendientes a los cambios del mercado actuar frente a ellos
de manera gil y segura.

Colaboradores: Asegurar que reciban la capacitacin y medios adecuados, y

sean competentes para cumplir con sus responsabilidades que adecuen el
trabajo de los integrantes de la industria.

Compromiso con el medio: La Empresa no slo est comprometida con sus

clientes y colaboradores, sino tambin con la conservacin de los recursos del
medio ambiente.

6. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA INDUSTRIAS

RETRAC

6.1 OPORTUNIDADES
1.) Aumentar la demanda de
partes automotrices
internacional mente
2.) El tratado de libre comercio
con otros pases
(exportaciones).
3.) Alcanzar nuevas metas dentro
de la empresa como la
bsqueda de nuevos clientes.
4.) Desarrollo de la industria
5.) Desarrollo tecnolgico e
innovacin en el producto.

69

6.2 AMENAZAS

1.) Entrada de nuevos competidores.

2.) Competencia desleal
.
3.) Alternativas de ventas del producto
ms baratas.
4.) Baja demanda de los productos.
5.) Innovacin de un nuevo producto
que remplace el nuestro y menores
precios.

6.3 DEBILIDADES
6.4
1.) Falta de reas funcionales.
2.) No posee estrategia de
promociones y publicidad.
3.) Falta de visin de crecimiento
por parte del gerente (Dueo).
4.) Falta de convenios asociacin
del sector industrial.
5.) Tiene los presupuestos limitados

70

6.4 FORTALEZAS

1.) Producto de alta calidad.

2.) Estabilidad laboral.
3.) Compromiso de los empleados de
la empresa.
4.) Infraestructura propia.
5.) Exportacin otros pases.

71

6.5 MATRIZ EFI

TABLA 7: MATRIZ EF
2FACTORES DETERMINANTES
DEL XITO
DEBILIDADES
Falta de reas funcionales

PESO

CALIFICACI
ON

PESO
PONDERAD
O

0.12

0.48

No posee estrategia de
promociones y publicidad

0.09

0.18

Falta de visin de crecimiento

por parte del gerente (Dueo)

0.11

0.11

Falta de convenios asociacin

del sector industrial

0.08

0.24

Tiene los presupuestos

limitados

0.08

0.16

FORTALEZAS

Producto de alta calidad

0.17

0.68

Estabilidad laboral

0.06

0.18

Compromiso de los empleados

de la empresa.

0.09

0.27

Infraestructura propia.
LISTA DE CHEQUEO O
ENCUESTA

0.13

0.39

TOTAL

NALISIS:

72

2.83

Segn el anlisis realizado la matriz EFI nos arroj un valor de 2.83 lo cual indica
que el porcentaje est por encima de 2.5 esto nos muestra que se encuentra en
una posicin fuerte en las estrategias internas.

6.6 MATRIZ EFE

73

TABLA 8: MATRIZ EFE

FACTORES DETERMINANTES DEL

XITO
OPORTUNIDADES
1.) Aumentar la demanda de partes
automotrices internacional
mente

PESO

CALIFICACI
ON

PESO
PONDERADO

0.09

0.27

2.) Alcanzar nuevas metas dentro

de la empresa como la
bsqueda de nuevos clientes.
3.) Desarrollo de la industria
(ECONOMICA)

0.16

0.64

0.13

0.52

4.) Desarrollo tecnolgico e

innovacin en el producto

0.08

0.16

1.) Entrada de nuevos

competidores.

0.12

0.24

2.) Competencia desleal.

0.09

0.27

3.) Alternativas de ventas del

producto ms baratas.

0.08

0.16

4.) Baja demanda de los productos.

0.11

0.44

AMANEZAS

74

5.) Innovacin de un nuevo

producto que remplace el
nuestro y menores precios.
TOTAL

0.07
1

0.07
2.91

ANALISIS:

Segn el anlisis realizado la matriz EFI nos arroj un valor de 2.83 lo cual indica
que el porcentaje est por encima de 2.5 esto nos muestra que se encuentra en
una posicin fuerte en las estrategias internas.

75

6.7 MATRIZ DOFA

TABLA 9: MATRIZ DOFA

76

77

OPORTUNIDADES
ANALISIS
EXTERNO

ANALISIS
INTERNO

1.) Aumentar la
demanda de
partes
automotrices
internacional
mente
2.) El tratado de libre
comercio con
otros pases
(exportaciones).
3.) Alcanzar nuevas
metas dentro de la
empresa como la
bsqueda de
nuevos clientes.
4.) Desarrollo de la
industria

AMENAZAS
1.) Entrada de nuevos
competidores.
2.) Competencia desleal
.
3.) Alternativas de
ventas del producto
ms baratas.
4.) Baja demanda de los
productos.
5.) Innovacin de un
nuevo producto que
remplace el nuestro y
menores precios.

5.) Desarrollo
tecnolgico e
innovacin en el
producto.
FORTALEZAS
1.) Producto de alta
calidad.

ESTRATEGIAS FO
1. Reconocimiento por la
calidad del producto.

2.) Estabilidad laboral.

3.) Compromiso de los
empleados de la
empresa.

2. Se podr tener control

de los distribuidores y
proveedores.

3 .por el costo del

4.) Infraestructura propia. producto, se podr tener
un aumento en las
5.) Exportacin otros
ventas.
4. trazar nuevos
pases.
objetivos, misin, visin
dirigidos a una
78

ESTRATEGIAS FA
1. Con la responsabilidad
en la entrega de pedidos,
se podr competir con las
otras empresas que son
desleales.
2. Con productos de alta
calidad, traer al mercado
ms innovacin.

globalizacin acorde a
las nuevas tendencias
econmicas a nivel
mundial.

DEBILIDADES
1.) Falta de reas
funcionales.
2.) No posee estrategia
de promociones y
publicidad.
3.) Falta de visin de
crecimiento por parte
del gerente (Dueo).

ESTRATEGIAS DO

1. crear publicidad, para

que la empresa sea ms
reconocida.

ESTRATEGIAS DA

1. Reducir las amenazas

2. Reducir la debilidades

2. Tecnificar tanto
operativamente como
administrativamente.

4.) Falta de convenios

asociacin del sector
industrial.
5.) Tiene los
presupuestos
limitados

6.8 MATRIZ PEYEA

Tabla 10: PEYEA

79

3. Siempre tener en cuenta

los objetivos para el
crecimiento de la empresa,

POSICION ESTRATEGICA
INTERNA

POSICION ESTRATEGICA
EXTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF)

ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA)

Administracin de los recursos

3.0 Progreso tecnolgico

Rentabilidad de produccin

6.0 Variacin en la demanda

Amortizacin

2.0

Posicionamiento en el mercado

4.0 Amenaza competitiva del mercado

VENTAJA COMPETITIVA (VC)

Estimacin en el valor de los

productos ,

1.0
5.0
3.0
2.0

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

Caracterizacin del producto

2.0 Beneficio de recursos

Ciclo de vida de producto

3.0

Conocimientos en los avances

tecnolgicos

Control de los proveedores y

distribuidores

5.0

Facilidad para entrar en el

mercado

Utilidad favorable hacia la

competencia.

4.0 Productividad

POSICION ESTRATEGICA INTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF) = -15.0 / 4 = 3.75
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) = -17.0 / 4= 4.25
POSION ESTRATEGICA EXTERNA
ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA) = 11.0 / 4 = -2.75
80

6.0
2.0
4.0
5.0

VENTAJA COMPETITIVA (VC) = 14.0 / 4 = -3.5

ESCENARIO ACTUAL

ESCENARIO A FUTURO
Tener ms instalaciones
no solo en Colombia, sino
en otros pases.

ESCENARIOS
A nivel estructural, la
6.9
empresa cuenta con una
instalacin que se
FIGURA 5: ESENARIOS
encuentra en
construccin, para su
crecimiento.

Contar con ms
maquinaria y empleados
para mejorar la
ESCENARIOS
ESCENARIOS productividad.
Aumentar los ingresos
(INDUSTRIAS
Actualmente la empresa(INDUSTRIASeconmicos que recibe la
RETRAC)
RETRAC) empresa.
cuenta con maquinaria

especial para la
fabricacin de los
retenedores, cada
persona tiene una a su

81

Poder mejorar la
innovacin, y as poder
ser mejores que la

82

7. CADENA DE VALOR
TABLA 11: Cadena de valor

ABASTECIMIENTO: Como la empresa no cuenta con los insumos necesarios, se sugiere obtencin de artculos de oficina, maquinaria, etc.
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA: La tecnologa de la maquinaria es la requerida para la elaboracin del producto ya que son mquinas nicas para ello .
INFRAESTRUCTURA: Como no posee una estructura formal, se sugiere la creacin de estas y su debida organizacin.
RECURSOS HUMANOS: La empresa tiene el mtodo de contratar a los empleados para capacitarlos a un nivel generalizados (No tiene una rea en especfico). Pero
nosotros sugerimos implementar el mtodo de (Recoleccin de personal, seleccin, induccin y capacitacin).
LOGISTICA INTERNA:

OPERACIONES:

LOGISTICA EXTERNA:

MERCADOTECNIA:

SERVICIOS:

Compra y almacenamiento en
bodegaje de la materia prima para
la elaboracin del producto
(Lminas, cauchos, qumicos).

Empiezan por divida la lmina; se

pasa por la troqueladora (mquina de
presin); implantacin del caucho al
retenedor, se ponen los resortes y las
balineras para despus pintarla y dar
por terminado el proceso. Terminado
se hace pruebas de calidad y se
empaca para ser enviado al
distribuidor.

Llevar el producto
directamente a los
distribuidores para su

Visitas promocionales a
los clientes para
presentar caracterizacin
de la empresa.

Se Ofrece garanta a
los productos.
Contando nuestro
servicio a las empresas
de galvanoplastia

comercializacin.

de
qumicos para
evitar los xidos)
(tratamiento

PROMOCION:

LITERATURA TECNICA:

FUERZA DE VENTA:

PUBLICIDAD:

Hacer conocer el producto ofreciendo

conferencias desde del sector
demostrando su calidad y la
confiabilidad del producto (garanta).

Caucho nitrilo (0.70)

Como no lo tiene, sugerimos la

creacin de una para la promocin
de producto en el mercado.

Sugerimos realizar una publicidad

por medio de la televisin ya que es
el ms propenso a que llegue el
mensaje.

83

ANALISIS CADENA DE VALOR:

Se puede concluir que la unidad productiva Industrias RETRAC, presenta una

serie de falencias en el manejo del ambiente fsico laboral basndose este en la
falta de organizacin o una especificacin de labores y de mas control en la
produccin, aunque la convivencia y el manejo de los trabajadores es buena al
momento de realizar el diagnostico se encuentra que varios de ellos estn
inconformes con la importancia que se le da al ambiente laboral. Es por esto que
se implementaran estrategias que ayuden con el proceso de la empresa.

ESTRATEGIAS:
CAPACITACION: Los trabajos realizados en dicha compaa estn ligados al
manejo de maquinarias que solo pueden ser manipuladas por personas que
tengan conocimiento profundo del manejo de esta.
Por esto la estrategia a implementar es la capacitacin mensual, basada en la
evolucin tecnolgica y manejo de seguridad de cada referencia manejada en la
empresa.

BIENESTAR LABORAL: Capacitacin laboral para dicho personal de la

empresa. Verificar el ingreso del personal a inicio de su labor y a su trmino . tener
un estricto control de su economa. Tener una correcta comunicacin y una buena
publicidad.

ERGONOMIA: Basndose en que la ergonoma es el proceso de adaptar el

trabajo al trabajador.

84

La estrategia a implementar seria primero que todo tener una buena adaptacin
del lugar de trabajo, incluyendo todas las herramientas necesarias para facilitar la
labor. Y por consiguiente adaptar todos los ambientes ergonmicos como los son:
Temperatura. - Confort trmico Fro, calor, humedad - Iluminacin - Ruido. Vibraciones.

DISTRIBUCION DE ESPACIOS: La estrategia a implementar es la ubicacin de la

maquinaria segn el proceso (consecutivo). Realizar la ubicacin de los lugares de
elaboracin del producto segn sus fases de produccin.

PARTICIPACION LABORAL: La estrategia a implementar se basa en tener en

cuenta las opiniones de los empleados de la entidad.

MANEJO DE CONFLICTOS: Dialogo- reunir el personal orgnico de la empresa

para enfrentar ciertos problemas que los estn afectando en su parte laboral.

85

8. MERCADO
Partiendo del punto de vista de que en un mercado se encuentra la demanda y la
oferta que se localiza tanto en un cliente potencial y uno actual. Basndose ya en
eso lo que le corresponde es lograr la ubicacin dentro de ella. Al identificarse en
la ubicacin que se pretende estar en un mercado se procede a segmentar y
explotar lo ms rentable para la unidad productiva tambin se debe observar
marco de referencias, tendencias todo cuyo objetivo es un posicionamiento en el
mercado.
La unidad productiva de INDUSTRIAS RETRAC que es objeto de estudio se
caracteriza por la fabricacin de retenedores para maquinaria agrcola y
automotriz la cual est dirigida al sector industrial.

Mercado Competidor:
Aqu se diferencia y se examina las organizaciones que estn en el mismo sector
y en la misma lnea de produccin que la unidad productiva objeto de estudio.

Mercado competidor directo: Aqu se encontr una serie de empresas que se

dedicaban a la misma realizacin de produccin de retenedores, que aparte de
que fabricaban los retenedores tambin tienen facilidad en la comercializacin de
estas piezas.

86

 Mercado competidor indirecto: Las grandes fabricadoras de estas piezas

automotrices juegan un papel importante como competencia pero a una mayor
escala.

Mercado distribuidor:
Es uno de los sectores que no posee menor estudio de sus variables, ya que se
trata de la disponibilidad de un sistema que garantiza la entrega oportuna del
producto exigido por el consumidor.

En la organizacin de INDUSTRIAS RETRAC es sistema que esta rigiendo para

la distribucin de sus productos es la entrega por pedido, es decir, el cliente se
acerca a las instalaciones nos anuncia la caracterizacin del producto que
requiere, al tener hecho el pedido se proceder la entrega.

Mercado directo:
El objetivo que se plantea en un mercado directo es la adquisicin de nuevos
clientes y al tener un trato directo con el consumidor se necesitara obtener una
mayor fidelizacin como respuesta positiva ante los continuos procedimientos que
se estn llevando a cabo.

INDUSTRIAS RETRAC de un cierto modo no poseera un mercado directo ya

que el mtodo de interaccin con el consumidor se realiza a travs de un
intermediario el cual se encarga de hacer llegar el producto al consumidor final.

87

8.1 MERCADO POTENCIAL

En industrias RETRAC se tiene determinado un el mercado potencial ya que est

claro a quin va dirigido el producto, este mercado potencial est enfocado hacia
todas aquellas personas cuya actividad es la comercializacin de autopartes y
repuestos agrcolas. No obstante es de recalcar que la comercializacin de
autopartes es un sector muy amplio debido a la variacin de productos que se
pueden ofrecer para el mismo.
El mercado potencial actual de Industrias RETRAC va enfocado a todas aquellas
personas que manejen los diferentes tipos de retenedores ya sea automotriz o
para maquinaria agrcola, y que trabajen con la comercializacin de dicho
producto.
En este momento el alcance que se tiene dentro de la organizacin con el
mercado potencial es algo bajo debido a que la constancia de clientes es baja y no
se tiene reconocimiento y por ente Industrias RETRAC no es muy reconocida
dentro de la lnea de mercado.

SEGMENTACION DEL MERCADO

Se permite diferenciar el mercado objetivo en grupos ms uniformes (ms

pequeos) las cuales poseern semejanzas en las caractersticas solicitadas, esto
nos facilitara al establecer los clientes a los cuales se dirigir el producto, en este
caso se divide en dos grupos.

88

En la Unidad productiva INDUSTRIAS RETRAC se encuentran dos tipos de

perfiles de mercado:

COMPRADORES PARA MAQUINARIA AGRICOLA:

Aqu se proceder a dirigir

una serie de retenedores especiales para el uso de maquinaria agrcola, como ya

se segmento este mercado en proceso de distribucin dirigido a la demanda ya
establecida facilitara la accesibilidad a aquel producto.

COMPRADORES

PARA

MAQUINARIA

AUTOMOTRIZ:

Este

sector

ya

segmentado proporciona una mayor agilidad a la hora de su produccin y

distribucin, va exclusivamente orientado a las piezas de maquinaria automotriz.

El objetivo de la realizacin de un mercado es el dirigir todos sus esfuerzos a un

crecimiento amplio y oportuno dentro de la nueva lnea de productos, procesos de
innovacin, el alcance de nuevos clientes, para la elaboracin de estas se tuvo
que producir una serie de encuestas al cual nos arrogara un resultado preciso

89

acerca de la segmentacin de mercado al cual se deber producir toda una serie

procedimientos consecutivos que nos conlleve a una exitosa elaboracin ante la
unidad productiva de INDUSTRIAS RETRAC.

SEGMENTACION DEMOGRAFICA de INDUSTIRAS RETRAC

Se representa un perfil del cliente al cual podr adquirir el producto ofrecido,
dependiendo de los resultados se proceder a explotar en cierto modo. Como las
personas ms allegadas y ms convenientes que se muestra son aquellas
personas que se encuentran entre los estratos 2 y 3, sin importar sexo.

SEGMENTACIN PSICOGRFICA de INDUSTRIAS RETRAC

Personas con inters de adquirir todo tipo de retenedor para maquinaria agrcola y
automotriz.

SEGMENTACION GEOGRAFICA DE INDUSTRIAS RETRAC

Est ubicado en un lugar viable, ya que se encuentra en una zona industrial
localizado en la ciudad de Bogot en la localidad de puente Aranda . es un lugar
estratgico ya que all frecuentan personas que su necesidad es adquirir
autopartes para maquinaria.

90

PERFIL DEL CLIENTE

QUE COMPRA? : El producto que INDUSTRIAS RETRAC ofrece a los clientes

son retenedores para maquinaria agrcola y automotriz diseados con diferentes
caractersticas segn lo que se establezca al momento de realizar el pedido de
produccin.

QUIEN COMPRA?: Sus clientes: la compaa est enfocada en la distribucin

por medio de mayoristas de acuerdo a la variedad del producto los pedidos se
encuentras divididos por tres tipos de distribuidores :.

Distribuidor de retenedores automotrices.

Distribuidor de retenedores agrcolas.
Distribuidor de retenedores especiales.

PORQUE COMPRA?: La razn Por el cual adquieren el producto es para

satisfacer una necesidad.
COMO LO COMPRA?: Ellos realizan su compra racionalmente dependiendo de
la cantidad y la condicin de cmo se necesite el producto , se pone en contacto
con quien recibe los pedidos de la organizacin.

DONDE COMPRA? : Realizan su compra donde les ofrezcan Un producto de

buena calidad y precio.

91

CADA CUANTO COMPRA? : Por lo general la empresa recibe pedidos cada 15

o 20 Das.
CUANTO COMPRA?: la empresa recibe pedidos de 500 a 1000 retenedores.

8.4.3 ANLISIS DEL MERCADO

La industria automotriz en Colombia representa el 6.2% del PIB (producto interno

bruto) y emplea el 2.5% del personal ocupando dentro de la industria
manufacturera convirtiendo a Colombia en el quinto productor de autopartes.
Automviles en Latinoamrica.
Segn el estudio realizado de autopartes por el DANE 12 la recoleccin de partes
automotriz en el mundo se est alzando a nivel de costos y distribucin gracias a
los diferentes modelos automotrices, Desarrollados por las diferentes compaas.
Las exportaciones del sector autopartistas de Bogot y la regin representan el
16% del total de las exportaciones colombianas. La regin con mayor participacin
es el valle del cauca con un 67% liderando as las exportaciones de la regin. Las
exportaciones Colombianas de autopartes han crecido.

12

Disponible en: http://www.dane.gov.co/#twoj_fragment1-4

92

a. ANALISIS DE LA COMPETENCIA (ANALISIS DE PORTER)

1.) Poder de negociacin de los Compradores o Clientes: Dentro de la

compaa se tiene en cuenta la exclusividad de los productos y variedad a
ofrecer al cliente. La disponibilidad de costos viables hacia el comprador.
2.) Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores: En la parte de
costos frente los proveedores no se permite el apoderamiento de estos
dentro de los productos a comercializar y se especifica claramente el
derecho o compromisos que tiene sobre estos.
3.) Amenaza de nuevos entrantes: La organizacin ya ha pasado por una
experiencia de accionistas, en la cual esta se vio afectada y cay durante
un tiempo. La empresa empez a crecer nuevamente hasta convertirse en
una organizacin estable de nuevo. Esto gracias a su nico propietario,
quien lleva las riendas de la empresa por s solo.
4.) Amenaza de productos sustitutivos: Esta fuerza es viable en todas las
organizaciones ya que hay muchas empresas que se dedican al mismo
factor que al trabajado por esta compaa, esto se maneja teniendo la
garanta de buenos productos y buen conocimiento dentro del mismo
sector.
5.) Rivalidad entre los competidores: La competitividad dentro de este
sector no es muy grande pero dentro de las que hay, hay muchas con un
gran reconocimiento internacionalmente.

93

ESTRATEGIAS DE PRECIO
1). Industrias RETRAC no cuenta con una poltica establecida de fijacin de
precios, es por esto que el anlisis realizado nos muestra que la empresa maneja
la estrategia de fijacin de precios segn el tamao del producto fabricado
(Referencia). Es decir:

RETENEDORES AUTOMOTRICEZ

Ret.Aut - 2901

$ 2.400

Ret.Aut - 2905

$ 5.800

Ret.Aut - 2923

$ 12.700

Ret.Aut - 2952

$ 25.000

Ret.Aut - 2974

$45.000

RETENEDORES AGRICOLAS

Ret.Agro - 3003

$ 3.200

Ret.Agro - 3012

$ 9.500

Ret.Agro - 3022

$ 17.500

Ret.Agro - 3054

$ 35.200

Ret.Agro - 3085

$ 55.000

94

PROPUESTA DE ESTRATEGIA
Estrategias de Precios Orientadas a la Competencia.

En esta estrategia de precios, la atencin se centra en lo que hacen los

competidores. Segn gueda Esteban Talaya, se pueden distinguir las siguientes
actuaciones:

Equipararse con los precios de los competidores: Se emplea cuando hay

gran cantidad de productos en el mercado y estn poco diferenciados. La
empresa no tiene prcticamente ningn control sobre el precio. Es tambin
una estrategia habitual cuando existe un precio tradicional o de costumbre,
como en los peridica.

Diferenciarse de los competidores con precios superiores: La idea principal

de sta estrategia de precios es transmitir una imagen de calidad o
exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo.
Esta estrategia es adecuada para empresas con imagen de calidad, con
productos muy diferenciados y cuando un grupo de consumidores percibe
que no hay productos totalmente sustitutivos. Supone la adopcin de un
precio selectivo, que busca una determinada cifra de ventas en un conjunto
de consumidores que se caracterizan por estar dispuestos a pagar un

95

precio elevado por el alto valor que perciben del producto. Como ejemplo,
cabe destacar que entre los fabricantes de relojes, Rolex se enorgullece de
hacer nfasis en fabricar los relojes ms costosos que una persona pueda
comprar.

Diferenciarse de los competidores con precios inferiores: La idea principal

de sta estrategia de precios es la de estimular la demanda de los
segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al
precio. Esta estrategia es vlida si la demanda global es ampliable, es decir,
tanto los consumidores actuales como los potenciales estn dispuestos a
adquirir la oferta. Tambin se puede decidir bajar el precio si se sabe que
los costes variables de los competidores son superiores y, por lo tanto, no
pueden reaccionar, al menos rpidamente, sin perjudicar su rentabilidad.
Los fabricantes de productos genricos y los detallistas que ofrecen
productos de marca propia, los cuales van desde crema de cacahuate
hasta champes, fijan deliberadamente a sus productos precios 8-10%
menos que los productos de marcas registradas.

Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea principal de sta

estrategia es la de mantener los precios para evitar reacciones imprevistas
de los consumidores ante una subida de precios. Esta estrategia se lleva a
cabo cuando la organizacin tiene una elevada participacin en un mercado
de gran estabilidad. Se puede elegir tambin este tipo de precios para
colaborar con las polticas gubernamentales de lucha contra la inflacin o
proyectar una imagen social.

96

Por qu?
-Esta estrategia se ajusta al modo operativo de la empresa teniendo en cuenta su
calidad de fabricacin ante los competidores mostrando un margen comparativo
frente el consumidor brindndole as una imagen de calidad y superioridad ante la
amplia gama de productos en el mercado. Estas estrategias se hacen con el fin de
estimular la demanda del producto en los diferentes sectores al que nosotros
promocionamos el producto.

PRODUCTOS

ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Las estrategias que Le sugerimos al producto (Retenedores para

MARCA: es importante ponerlo una marca al producto para que este sea
maquinaria=agrcola y automotriz) de INDUSTRIAS RETRAC Son las siguientes:
reconocido en el mercado.

ETIQUETA: crear una etiqueta para que el producto sea ms llamativo para
el consumidor, y por otra parte la etiqueta tambin ayuda al consumidor a
encontrar el producto.

INCLUIR NUEVOS SERVICIOS AL CLIENTE: entrega del producto a

domicilio y facilidades de pago

EMPAQUE: contar con un empaque que proteja el producto y no permita

daos en l.

GARANTIA DEL PRODUCTO: Por cualquier

tipo de dao o (error de fbrica)
97

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO: Darle cada vez nuevas mejoras

 ANALISIS
Con estas estrategias se quiere Lograr que la unidad productiva INDUSTRIAS
RETRAC tenga un mejor reconocimiento y posicionamiento en el mercado. Con
el fin de proporcionar as unas alternativas a industrias RETRAC en cuestin de su
proceso

de

Por eso se ha

estimulacin

nivel

de

marketing.

recopilado informacin para la elaboracin de este plan

(Estrategias) para llevar a cabo la realizacin y as permitir una mejora en este

campo.

ESTRATEGIAS DE PLAZA Y PROMOCION

1). EL DISEO DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO O
SERVICIO.
En la unidad productiva industrias RETRAC, El canal de distribucin es bastante
amplio ya que son tres tipos de distribuidores distintos, el primero que se encarga
de la distribucin del retenedor especialmente en la maquinaria agrcola, el
segundo se encarga en la distribucin del retenedor para maquinaria automotriz,
Estos dos canales se encargan de distribuir el producto en distintas localidades de
Bogot.
El tercer canal se encarga de la distribucin del retenedor en los dos tipos de
maquinaria

(Agrcola

automotriz).

Este canal distribuye el producto en pases como Ecuador, Panam, Mxico.

98

2). DISEO ESTRATGICO DE PROMOCIN Y COMUNICACIN DE LA

UNIDAD PRODUCTIVA.
En primer lugar en la unidad productiva Industrias RTERAC la promocin y
comunicacin no ha sido el mayor punto a favor ya que es una compaa que
no busca nuevos canales distributivos y tienen conformismo con solo los puntos
en que trabaja y se inclinan en mantenerlos.
La estrategia que se propondra a la unidad productiva, seria buscar en que
mercados o en que establecimientos
brindando costos

podran darse a conocer sus productos

y promocionando la calidad de fabricacin del producto

(retenedores).

9. INVENTARIOS

IDENTIFICACION DE FAMILIAS DE PRODUCTOS

PRODUCTOS AUTOMOTRICES

Retenedores de composicin en hierro con una pieza de caucho

vulcanizado.

PRODUCTOS AGRICOLAS
Retenedores de composicin en hierro con dos piezas de caucho
vulcanizado y resortes.

CODIFICACION:
PRODUCTOS AUTOMOTRICES
RETE-AUT-2391
RETE-AUT-2392
99

RETE-AUT-2393
RETE-AUT-2394
PRODUSTOS AGRICOLAS
RETE-AGR-3231
RETE-AGR-3232

SISTEMA DE CODIFICACION
El sistema de codificacin que maneja industrias RETRAC se basa en el
acondicionamiento de unas siglas con numerales segn el tamao del retn.
No utilizan cdigo de barras pero en las facturaciones se marca cada cdigo
establecido por la compaa.

PLAN DE MEJORAMIENTO

La microempresa INDUSTRIAS RETRAC no cuenta con un sistema de

inventarios, por esto se propuso el sistema de inventario Justo a tiempo.
Las falencias encontradas dentro de la unidad productiva se derivan de que los
administradores no toman el inventario como algo clave para esta, lo cual hace
que incida la falta de contabilidad de su producto y tal vez la prdida de alguno de
estos, esto causa prdidas en lo monetario.

ESTRATEGIAS
INDUSTRIAS RETRAC podra utilizar un sistema ms prctico para la
administracin de inventarios y tomar provecho de l para tener una planeacin y

100

control de los materiales que la empresa tiene almacenados y determinar la

cantidad de productos elaborados.
Podrn implementar mtodos de clasificacin de productos como el ABC para
determinar la importancia de los productos y la proyeccin de la demanda.
el inventario no debera implementarse solo en los productos terminados sino
tambin en la materia prima ya que con esto se tendr ms especificado cuanta
es la cantidad necesaria para producir el producto y determinar costos y
cantidades Y tener la posibilidad de reducirlos.

De igual manera tener un inventarios de maquinaria, equipos, enceres y otros

implementos con los que cuenta la empresa.

Tener una clasificacin de materiales y productos.

Tener un inventario de compras

Tener un buen espacio para almacenamiento de materiales y productos.

101

SISTEMA JUSTO A TIEMPO (JIT)

El sistema de inventarios Justo a tiempo (JIT) lo podramos aplicar a las polticas y
procesos de produccin de nuestra empresa ya que nos podra traer beneficios
tanto ahorro de almacenaje (Bodegaje), agilidad en la entrega del pedido, espacio
y etc.
Este

sistema

lo

podramos

aplicar

solo

produciramos

las

autopartes

(Retenedores) al pedido que nos ha solicitado el demandante (Distribuidor) as en

nuestra bodega solo tendramos la materia prima para realizar el pedido de
autopartes exigido; as garantizamos la entrega del pedido sin retrasos por la
realizacin de otros.

Ventajas:
Al nosotros producir autopartes de maquinaria agrcola la materia prima se lleva
un gran proceso de bodegaje, estndares de calidad, controles, etc. Es por eso
que al implementar este sistema a nuestros procesos de produccin subiramos
nuestra productividad en cuestin de:

Nos podra reducir la necesidad de mantener cantidades extensas de material en

la bodega.
Como se tiene material en nuestras bodegas al no usarlas en cierto tiempo el
materia se corroe esto producir perdidas de gran nivel.

102

 Podramos dirigir nuestros recursos especficamente en el pedido solicitado eso

acelerara la entrega y atenderamos con ms agilidad y atencin cada pedido
expuesto.

Como nuestra empresa es pequea en este caso no contamos con grandes

recurso y en sector de control y bodegaje no es muy slido ni especifico por
lo que decimos que tenemos un inventario a la vista esto significa que
nuestro material esta distribuidito en sectores de la empresa ahora aun as
hacemos

control

de

nuestra

especficamente una bodega

materia

prima

as

no

tengamos

para el producto. Concurriendo as al

implementar este sistema (JIT) podremos organizar el sector de bodegaje a

nuestra produccin y obtener beneficios de ella.

CANTIDAD PTIMA DEL PEDIDO Y PUNTO DE REORDEN

Demanda (D): Mensual: 1500 Anual: 18000

Costo de valor producto (Cp):
- Ret Aut. 2936 $45.000 unid.
Costo del almacenamiento (Ca): 850.000
EOQ

2*18.000* 45.000
850.000

44

unid/ da

PUNTO DE REORDEN

103

18.000/365

49.31506849

49.31506849 * 1

d Demanda promedio

50 unidades

EVENTOS

10.1 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA

Para industrias RETRAC los tipos de eventos que se podran proponer son:

EVENTOS LABORALES
Presentacin de Productos
Exposicin con objetivo de formular un proyecto, cuya metodologa es el
anlisis, estudio de factibilidades, objetivos, metas, estrategias y recursos
necesarios para el desarrollo del mismo.
Esto se realiza con el fin de dar a conocer el manejo y la utilidad que se le puede
dar al producto fabricado en la empresa en este caso (Retenedores). Dndoselos
a conocer a aquellos personas que trabajen en el sector automotriz y de
maquinaria agrcola quienes son los principales clientes, que sacaran provecho de
dicho producto.

De Capacitacin
Evento que permite cualificar el talento humano para mejorar su desarrollo
laboral, social y personal en pro de la empresa.
104

Este tipo de evento es clave para los trabajadores de industrias RETRAC ya que
en el mbito de partes automotrices en este caso (retenedores). Tienen nuevos
diseos o nuevos procesos para su fabricacin, esto clave dentro de la empresa
ya que los empleados deben estar informados su la labor que all realizan.
REUNIONES ASOCIATIVAS

Foros
Participacin grupal para intercambiar ideas sobre un tema de inters
general, cuya finalidad es: permitir la libre expresin de ideas, fomentar el
inters hacia el tema, estimular la reflexin y la crtica, desarrollar el
compaerismo, llegar a conclusiones y acuerdos, analizar ideas y puntos de
vista.

Por otra parte la persona encargada de posicionar o buscar nuevas alternativas

para la empresa puede tomar la opcin de participar en eventos como Foros en
donde puede dar a conocer como es el manejo de la compaa y as crear
relaciones corporativas, para darle una alternativa de publicidad a la empresa.

105

AREA

CONDICI
ON DE
TRABAJ
O
FACTOR
DE
RIESGO

FUEN
TE

EFECTO
S
POSIBLE
S

N.
E

E.T

SISTEMA
CONTROL
ACTUAL
C E P G INT
P .1

106

F
P

G
R

INT.
2

OBSERVACI
ONES

rea
De
Produc
cin

Trabajan
de pie

Maqui Quemad
na
uras
troquel
adora Amputaci
n de
Proce
manos
sos
con
qumic
os

11

Si
exi
ste

Si
exis
ten

Si
exis
ten

Bue Exp
n
erie
esp ncia
acio
s
labo labo
ral. rale
Pre
s.
ven Pre
cin ven
para cin
los para
debi los
dos trab
proc ajad
eso ores
s.
.
10. SALUD OCUPACIONAL

Tabla 12: salud ocupacional

107

1 7 1 7
0 0

Rie
sgo
baj
o

35
0

Ries
go
Medi
o

Todos los
empleados
que trabajan
en la
empresa se
afrontan
riesgo de
accidentes
laborales.
Ya que
trabajan con
maquinaria
de alto
riesgo, con
qumicos,
maquinas a
alta
temperatura.

 ANALISIS

En el mapa de riesgo se puede determinar cules son las condiciones trabajo de

los empleados de la unidad productiva, cuales son los riesgos, tiempo de
exposicin, probabilidad y consecuencias.
Se logr establecer que en el ambiente en que ellos se encuentran hay dos tipos
de riesgo que son quemaduras y amputacin de manos ya que se manipulan
qumicos y mquinas de presin (maquina troqueladora)
Segn la frmula realizada, el nivel de riesgo es medio, ya que ellos cuentan con
implementos de proteccin para manejar estos tipos de mquinas y equipos,
adems de ello, ellos han sido capacitados y tienen experiencia para manejar
este tipo de instrumentos de trabajo y se tiene un sistema de control para que este
tipo de accidentes no ocurran durante las horas laborales.
Ellos estn expuestos 9 horas a este tipo de riesgo. este tipo de accidentes no
ocurren muy seguido en la empresa, Por esto se determina que el riesgo es
medio ya que se tiene un control de prevencin.

108

11. TALENTO HUMANO

INICIO

R
E

Reclutamiento de
personal

Interno

Vacante

Externo
NO

C
H
A

Cumple
los
requisito
s?

SI

Documentos
Entrevista
experiencia

Z
O
Los
requisitos
son
satisfacto
rios?

NO
SI

CONTRATACION

FIN

109

 ANALISIS

Para empezar INDUSTRIAS RETRAC realiza una actividad de reclutamiento de

personal, puede ser interno o externo.
Interno: es buscar en la unidad productiva si hay un empleado con el perfil del
vacante.
Externo: por medio de publicidad, recomendacin entre otros.
Los vacantes deben tener ciertos requisitos documentos, entrevista y experiencia
laboral, Si no aprueban estos requisitos de inmediatamente se har un rechazo,
pero si se aprueban estos requisitos se har el proceso de contratacin

110

INICIO

DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE INDUCCION

El empleado acude al
al gerente (dueo) para
llevar a cabo el proceso
de induccin
Informacin bsica de
los antecedentes de la
empresa

Jefe del nuevo empleado lo recibe en el

rea indicndole sus responsabilidades y
lo presenta con el resto del personal

Institucin.
Polticas.
Normas.
Maquinaria.

Comentarios.
Criticas.
-Positivas
-Negativas

Tiempo de
produccin.

Anlisis
del
proceso
El empleado inicia su
dicha labor

FIN

111

FIN

PROCESO DE INDUCCION

INDUCCIN
INDUSTRIAS RETRAC

PROGRAMACIN:

Bienvenida
Brindar informacin sobre la empresa
Aspectos principales
Recorrido por la empresa
entrega del nuevo cargo
Presentacin ante sus compaeros

112

PROCESO DE INDUCCION

BIENVENIDA: el dueo de la empresa recibe y le da una bienvenida a l

Nuevo empleado y le hace una descripcin del puesto.

BRINDAR INFORMACION DE LA EMPRESA: De forma escrita la empresa

le brinda informacin al nuevo empleado sobre historia, misin, visin,
polticas y normas etc. de INDUSTRIAS RETRAC.

ASPECTOS PRINCIPALES: El dueo de la empresa se encarga de

brindarle informacin al nuevo empleado sobre el reglamento interno,
reglamento de seguridad, lugar y das de pago, hora de receso etc.

RECORRIDO POR LA EMPRESA: El dueo se encarga de hacer un

recorrido para mostrarle las instalaciones de la empresa al nuevo
empleado.

ENTREGA DEL NUEVO CARGO: el dueo de la empresa hace entrega del

nuevo cargo y hace una breve explicacin de lo que tiene hacer, que
maquinaria va a utilizar, etc.

PRESENTACION ANTE SUS COMPAEROS: Se realiza una presentacin

ante sus compaeros para que el empleado se familiarice dentro de la
empresa.

113

13.2 INVENTARIO DE PERSONAL

Figura 6: Inventario del personal.

En la unidad productiva industrias RETRAC laboran 9 personas, Incluyendo su

administrador (dueo). En el inventario de personal realizado para industrias
RETRAC, se analizaran datos como: de identificacin, familiares, mdicos,
econmicos, formacin, histrico profesional, conocimientos complementarios,
puesto actual, salario, preferencias laborales, actitud en el trabajo, disponibilidad,
profesin.
Figura 6: Inventario del personal.

114

Nombre y
apellidos

Jaime
Eduardo
Piraquive
Ballesteros

Edad

Estudios

Cargo actual

63

Primaria,
bachillerato.

Dueo y
administrador

Cargos
desempeado
s
Operario de
maquinaria.
Vendedor de
autopartes.

Alberto
Pedraza
Loaiza

45

Primaria,
bachillerato,
tcnico.

Operario de
torno y
fresador

Jairo Martin
Gonzales
Trujillo

43

Operario de
galvanoplastia

Hamilton
Bernal Osorio

31

Primaria,
Mitad
bachillerado.
Curso
manipulacin
de qumicos.
Primaria,
bachillerato.

. Cortador y
troquelador

Vendedor,
operario de
mquinas
pesadas.

Alejandro
Hernndez

35

Primaria,
bachillerato,

vulcanizador

Ayudante de
ventas y

115

Trabajador en
talleres de
mecnica.
Mantenimiento
de maquinaria.
Colaborador
en oficios
varios.

Profesin

Habilidades

Ninguna
(Conocimient
o adquirido
por
experiencias
laborales.)
Tcnico en
ensamble y
manejo de
maquinaria.

Administraci
n de una
empresa y
negocios.

Tiempo
de
servicios
16 aos.

salario

$3.500

Buen
8 aos.
desempeo
en el manejo
de mquinas
y tecnologa.
Conocimiento 3 aos.
en procesos
qumicos y
prevencin de
ellos.

$1.000
Ms
prestac
s
Salud.
$1.500
Ms
prestac
s
Salud.

Estudiante.

Desempeo
3 aos.
en el manejo
de partes y su
ensamble.

Ingeniera
industrial.

Buen
desempeo

$1.000
Ms
prestac
s
Salud.
$1.000
Ms

Estudiante.

2 aos.

Murcia

Universitario.

comercio.
Procesos a
cauchos.

en el manejo
de
maquinaria
industrial,
cuentas.
Gran
desempeo
en
computadore
s, programas.

prestac
s
Salud.

Jonatn
Blando
Rodrguez

20

Primaria,
bachillerato,
Tecnlogo.

Ayudante

Colaborador
en oficios
varios.

Tecnlogo en
sistemas.

Francisco Jair
Herrera
Quin

41

Primaria, hasta
noveno de
bachillerato.

vulcanizador

Experiencias
en ventas,
operario de
maquinaria.

Estudiante.

Desempao
alto en el
manejo de
maquinaria.

Oscar Garca

27

Primaria ,
bachillerato,
Universitario.

Contador

Contador

Contador.

Sandra
Milena
Piraquive
Monte blanco

32

Primaria,
bachillerato,
Universitaria.

Secretaria

Ventas y apoyo Secretaria.

empresarial.

Manejo de
2 aos y
cuentas,
medio.
empresariales
personales.
Apoyo en
5 aos.
empresas y
ayuda en
ellas.

116

2 aos.

$700.0
Ms
prestac
s
Salud.

3 aos.

$1.000
Ms
prestac
s
Salud.
Segn
acorda

Segn
acorda

PERFILES DE LOS CARGOS DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIN

Tabla 13: Perfil de los cargos.

N
1
2
3
4

5
6
7
8
9

NOMBRE Y
APELLIDOS
Jaime Eduardo
Piraquive Ballesteros
Alberto Pedraza
Loaiza

CARGO

FUNCION A DESEMPEAR

Dueo y
administrador
Operario de torno y
fresador

Jairo Martin Gonzales

Trujillo
Hamilton Bernal
Osorio

Operario de
galvanoplastia
Cortador y
troquelador

Alejandro Hernndez
Murcia
Jonatn Blando
Rodrguez
Francisco Jair Herrera
Quin
Oscar Garca

Vulcanizador

Se encarga de administrar, buscar los clientes, los

proveedores de toda la compaa.
El cargo que desempea se refiere a la estructuracin
de las piezas que van ensambladas en (los
retenedores).
Realiza el proceso de desoxidacin de piezas de
hierro con productos qumicos.
Cortador es quien se encarga de cortar las cantidades
y moldes en las lminas y cauchos.
Troquelador es quien se encarga de proceso de
ensamble de los retenes a presin.
Es quien se encarga del ensamble del caucho dextro
del retn de hierro.
Presta colaboracin a todos los trabajadores.

Sandra Milena
Piraquive Monte
blanco

Secretaria

Ayudante
Vulcanizador
Contador

Es quien se encarga del ensamble del caucho dextro

del retn de hierro.
El cargo que desempea es llevar el control de las
entradas y salidas de la empresa, a nivel monetario.
Lleva toda la logstica de papeleos y llamadas de la
empresa.

117

13.3 REGLAMENTO Y MANUAL DE CONVIVENCIA

Dentro de la unidad productiva no se tena implementado un manual de

convivencia, ni un reglamento en donde se tuvieran especificadas cada una de las
normas

que

dentro

de

la

empresa

se

deben

cumplir.

Empleados guiando su actuacin y desarrollo a lo largo del tiempo.

Por lo tanto se opt por sugerir un modelo de este en donde Industrias RETRAC
implemente el desarrollo y se consolide de unos valores que compartan y
practiquen todos sus directivos y empleados guiando su actuacin y desarrollo a lo
largo del tiempo.

118

13.4 CLIMA ORGANIZACIONAL

Tabla 14: clima organizacional.

Anlisis de grafica de clima organizacional

#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Respuestas por Pregunta

Le da igual saber sobre otra
40%
Solo algunas veces la actividad
laboral es la adecuada 50%
Los empleados conocen los
logros de la empresa 80%
Las metas de la empresa son
entendibles y claras para los
empleados en un 80%
La estabilidad laboral est en un
80%
La empresa cambia de personal
sin consultar algunas veces en
un 50%
Hay dificultad en un 60% para
entender la informacin
La dificultad fsica del empleado
de su rea es del 40%
La amplitud del espacio fsico
general es buena en un 60%
La comodidad del rea de
trabajo es buena en un 80%
La mayora de los empleados
est conforme con la empresa
algunas veces en un 80%
Solo algunas veces se paga
horas extras en un 70%
En un 90% se habla de la
empresa y solo en un 10% no se
habla
El servicio de salud de la
empresa es casi nulo en un 80%

SI
30

40

Algunas
Veces
30

20

30

50

80

20

empresa

80

20

empresa

80

20

trabajo

20

30

40

60

30

40

30

instalaciones

60

20

20

instalaciones

80

10

10

instalaciones

10

10

80

empleados

10

20

70

empleados

90

10

empresa

20

80

empresa

119

NO

50

unificado
competencia
trabajo

empresa
ordenes

15
16
17
18
19
20

Los empleados no tienen

expectativas en un 100%
Los jefes dudan del trabajo de
los empleados en un 90%
Las rdenes del jefe son
confiables en un 40%
En un 80% el jefe les habla con
respeto

Las personas que trabajan en la

empresa no son confiables en
un 90%

100

empleados

10

90

jefes

40

30

30

jefes

80

10

10

jefes

20
10

80
90

empleados

ANALISIS:

Las actividades generales del taller rotan algunas veces en un 50% y solo se
hace una labor especfica estable en un 20%, hay una estabilidad laboral del 80%.
Los empleados tienen claro los logros y las metas de la empresa en un 80%, por
otra parte no se consulta el cambio de personal en un 20% y en alguna veces es
del 50%, se habla de empresa en un 90%, los empleados 3no tienen servicio de
salud en un 80%.Se dificultad la trasmisin de la informacin en un 60%. La
planta fsica del rea de trabajo particular es desagradable en un 40% a nivel
general de la empresa es agradable en un 60% y el espacio fsico personal es
bueno en un 80%, en general las reas fsicas son aceptables en un 60%. Los
empleados consideran que relativamente podran estar algunas veces mejor en
otra empresa en un 80%, solo algunas veces en un 705 se pagan horas extras y
los empleados no tienen expectativas con la empresa en un 100%. Aunque la
informacin jefes empleados no es clara 60% si hay respeto del jefe en un 80%.
Es una empresa pequea que cumple con requisitos bsicos para funcionar y
genera una estabilidad laboral pero sin seguridad de salud.

120

ENCUESTA DE SATISFACCION

#
1
2
3
4
5
6

Pregunta
Llena las expectativas el producto entregado?
Su tiempo de entrega del producto fue razonable?
Le fue sencillo llegar a las instalaciones?
Los precios del producto concuerdan con su presupuesto de
compra?
La atencin prestada fue de su agrado?
El producto que se le fue vendido tuvo un largo plazo de uso?

Si
x
x
x
X

X
x

ANALISIS
Con esta encuesta planteada al cliente se pretende medir y conservar la
opinin e imagen que se tiene por parte del consumidor sobre la prestacin
del servicio prestado, calidad del producto, tiempo de espera, atencin
brindada, expectativas, entre otras. Cuyo objetivo es mejorar cada una de
nuestras reas para as brindar asi una mayor satisfaccin al consumidor.

121

No

13.5 PLANES DE ACCION

13.5.1 Plan de capacitacin

El plan de Capacitacin se plantea para la unidad productiva INDUSTRIAS
RETRAC con el fin suplir las necesidades que se dan al no implementar planes
de accin.
Necesidades:

Capacitar al personal en cuanto a nuevas tecnologas

Capacitar al personal en cuanto los riesgos laborales

Objetivo
Desarrollar capacidades en los trabajadores dndoles a conocer cules son las
nuevas maquinarias para el proceso de fabricacin del retenedor.
Recursos
Humanos:
o Especialista

en

maquinaria

de

galvanoplastia,

vulcanizada,

troquelada y pintura.
o Gerente y administrador
o Empleados.
Tecnolgicos
o Computador
o Maquinaria
Actividades
Desarrollar un curso donde se les ensee a los empleados el manejo de

la maquinaria a travs de charlas y prctica.

Conferencias
Lluvia de ideas

122

Capacitar al personal para el manejo de cada una de las maquinarias

13.5.2 Programa de Bienestar Laboral

Se plante un programa de Bienestar laboral en industrias retrac con el fin de que

los empleados de la unidad productiva se sientan a gusto mientras trabajan.
Objetivo
Segn la encuesta realizada en el clima organizacional, los empleados consideran
que hay una Buena estabilidad laboral. Pero como programa de bienestar laboral
se podra plantear que los empleados tengan derecho a la educacin o terminen
sus estudios, garantizar condiciones de seguridad fsica, emocional y social que
permitan mejorar su calidad de vida
Actividades de Progreso
Esta actividad se realiza con el fin de analizar cules son cada uno de los
conocimientos con los que cuenta cada empleado
Competencias
Este programa se realiza con el fin de brindarle a los empleados competencias y
nuevos conocimientos para que sean aplicadas dentro de la organizacin.

Actividad

Realizar encuestas para determinar cual es el nivel de conocimiento de

cada empleado

123

Realizar talleres donde se fortalezcan cada uno de esos conocimientos.

Actividades socio afectivas

Este programa tiene como finalidad tener en cuenta a vida personal del empleado
con el objetivo de guiar y ayudar al empleado para que tenga una mejor calidad
de vida.
Aspectos
Los aspectos que se desarrollaran en el Programa estn directamente implicados
con la vida personal de los empleados

Emocionales
Ocupacionales y de Informacin
Financieros

Realizar charlas a cargo de personas capacitadas para este tipo de

Actividades

actividades, donde se pueda conocer un poco de la vida del empleo y

determinar si cuenta con una buena calidad de vida.

Brindarles a los empleados compensaciones personales, profesionales y

sociales

Actividades de Educacin

124

Promover la educacin entre los empleados, incitarlos a que estudien y se

preparen.
Estudios
Terminar con sus estudios bsicos (si aun lo han culminado)
Contabilidad
De maquinaria
De tecnologa
Operacionales
Manejo de qumicos
Actividades
Dar retribuciones y permitir un espacio donde los empleados tengan la
oportunidad de terminar con sus estudios bsicos y profesionales.

Actividades de Seguridad y Salud

Este programa se realiza con el fin de brindarle al empleado seguridad y

condiciones estables de salud para prevenir todo tipo de riesgo profesional .

Actividades
Brindarle al empleado espacios adecuados de trabajo
Capacitacin en cuanto a los riesgos que se podran presentar
Jornadas de exmenes mdicos para la salud del empleado
Talleres para prevencin de riesgos

Posibles errores
Falta de conocimiento del nivel directivo de las organizaciones, sobre lo que
implica un verdadero desarrollo integral de las personas en la organizacin.
Catalogar a los programas de bienestar como un gasto ms que como una
inversin.

125

 Carencia de diagnsticos de necesidades que fundamenten planes,

proyectos y programas como respuesta a la problemtica.
Carencia de mecanismos de evaluacin y seguimiento a los planes,
proyectos y programas de bienestar.

13.5.3Plan de Distribucin de Espacios

Las reas de distribucin y produccin del producto deben estar bien adecuadas
para realizar cada una de las actividades de fabricacin.
Cada una de las reas debe estar dividida de acuerdo a cada actividad a realizar,
debe estar organizada de tal forma en

que se facilite el desplazamiento del

producto en cada uno de sus procesos. Y as generar una efectividad y

rendimiento en la produccin.

PLANO DE DISTRIBUCIN DE ESPACIOS

Figura 7: Distribucin de espacios.

126

ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO

CAPACITACION: Los trabajos realizados en dicha compaa estn ligados al

manejo de maquinarias que solo pueden ser manipuladas por personas que
tengan conocimiento profundo del manejo de esta.
Por esto la estrategia a implementar es la capacitacin mensual, basada en la
evolucin tecnolgica y manejo de seguridad de cada referencia manejada en la
empresa.

INDIC

127

RESULTAD

META

ESTRAT
EGIA

ACION ADORES
ES

RESPONSA
TIEM O
BLE
PO
O

Ampliar el
lugar de la
producci
n de la
empresa,
para tener
una buena
comodida
d a la hora
de
desempe
ar la labor
de cada
operario.
Conseguir
que las
opiniones
de los
empleado
s sean
escuchad
as.

Tener una
buena
distribuci
n de los
espacios

Ubicar la
maquinari
a segn
el
proceso
de
producci
n
(Consecu
tivamente
)

Nivel del tiempo

o algn costo
en el momento
de la
remodelacin

Persona
encargada.
(Autorizacin
dueo)

( Cada
vez que
sea
necesario
)

Una buena
comodidad de
los empleados,
Rpida
produccin.

Tener en
cuenta
las
diferentes
opiniones
de los
empleado
s y/o
ideas.

Nivel del
conocimiento
del empleado
hacia la
empresa

Trabajadores,
Gerente

Cada 5
meses
( Cada
vez que
sea
oportuno)

Nuevas ideas,

Lograr un
buen
bienestar
del
trabajador
en su
labor

Verificar
el ingreso
del
personal
al inicio y
final de
su labor.

Nivel de control
y comunicacin
del trabajador

Gerente

Cada
trimestre.

Un mayor
acercamiento al
trabajador.
(Bienestar)

Conseguir
una buena
adaptaci

Implemen
tar todas
las

Darles un
tiempo a
los
empleado
s para
que
puedan
ser
escuchad
os para
que as
puedan
dar
sugerenci
as
opiniones
.
Tener
una
buena
comunica
cin, un
buen
control
del
empleado
con
su
labor
Adaptar
todos los
ambiente

( Cada
vez que
sea

Un excelente
rendimiento en
la labor que

Nivel de
Gerente
acogimiento a la
labor a

128

ESPERAD

opinin del
empleado valga
en la
organizacin

n de todos
los
trabajador
es en su
lugar de
trabajo

herramien
tas
necesaria
s para
facilitar su
labor

Minimizar
cualquier
tipo de
conflicto
que se
presente
en la
empresa

Observar
las
causas
de los
conflictos
presentad
os en la
organizac
in, para
poderles
dar
solucione
s lo mas
pronto
posible
Brindar
una
buena
capacitaci
n
a los
empleado
s, basada
en la
evolucin
tecnolgic
a
y el
manejo
de la
seguridad
.

Lograr
que los
empleado
s tengan
un
excelente
manejo,
de los
diferentes
tipos de
maquinari
as

s
ergonmi
cos como
lo es la
temperat
ura,
humedad
,
iluminaci
n, ruido,
vibracion
es entre
otras.
Reunir al
personal
de la
empresa
para
enfrentar
y resolver
los
problema
s que los
estn
afectando
en su
parte
laboral
Una
buena
induccin
teniendo
en cuenta
el cargo
el cual va
a
desempe
ar

desempear

necesario
)

desempea el
trabajador

Nivel de dialogo
de los
trabajadores
(tolerancia)

Gerente,
trabajadores.

(Cada
vez que
la
situacin
lo
amerite)

Que el sitio de
trabajo sea
agradable para
los diferentes
operarios

Nivel que tiene

los empleados
en cuanto el
manejo de los
diferentes tipos
de maquinaria

Asesores de
capacitacin

Mensual

Que los
empleados
tengan un
excelente
manejo de los
diferentes tipos
de maquinaria

129

 BIENESTAR LABORAL: Capacitacin laboral para dicho personal de la

empresa. Verificar que los empleados tengan una buena calidad de vida, en
cuanto a lo personal y laboral.

ERGONOMIA: Basndose en que la ergonoma es el proceso de adaptar el

trabajo al trabajador.
La estrategia a implementar seria primero que todo tener una buena adaptacin
del lugar de trabajo, incluyendo todas las herramientas necesarias para facilitar la
labor. Y por consiguiente adaptar todos los ambientes ergonmicos como los son:
Temperatura. - Confort trmico Fro, calor, humedad - Iluminacin - Ruido. Vibraciones.

DISTRIBUCION DE ESPACIOS: La estrategia a implementar es la ubicacin de la

maquinaria segn el proceso (consecutivo). Realizar la ubicacin de los lugares de
elaboracin del producto segn sus fases de produccin.

PARTICIPACION LABORAL: La estrategia a implementar se basa en tener en

cuenta las opiniones de los empleados de la entidad.

MANEJO DE CONFLICTOS: Dialogo- reunir el personal orgnico de la empresa

para enfrentar ciertos problemas que los estn afectando en su parte laboral.

130

13.6 PLAN DE MEJORAMIENTO CLIMA ORGANIZACIONAL

MUESTRA DE INTEGRANTES

La muestra de integrantes a quienes se les realizara la encuesta para el

diagnstico del clima organizacional es a las personas que elaboran dentro de la
unidad productiva de nuestro proyecto.
La cantidad de personas a las que se les realizara la encuesta son (nueve).

DIMENSIONES Y VARIABLES
DIMENSIONES:

dimensin autnoma individual:

dimensin grado de estructura y su influencia en el cargo desempeado:

dimensin orientacin hacia la recompensa

dimensin consideracin, entusiasmo y apoyo

dimensin orientada hacia el desarrollo y promocin en el trabajo

Variables:

Relaciones interpersonales

Estilos de direccin

Retribucin

131

Sentido de pertenencia

Disponibilidad de recursos

Estabilidad

Claridad y coherencia en la direccin

Valores colectivo

INFORME
Segn el anlisis realizado en el instrumento de recoleccin de informacin
(diagnstico del clima organizacional).
Se puede concluir que la unidad productiva Industrias RETRAC, presenta una
serie de falencias en el manejo del ambiente fsico laboral basndose este en la
falta de organizacin o una especificacin de labores y de ms control en la
produccin, aunque la convivencia y el manejo de los trabajadores es buena al
momento de realizar el diagnostico se encuentra que varios de ellos estn
inconformes con la importancia que se le da al ambiente laboral. Es por esto que
se implementaran estrategias que ayuden con el proceso de la empresa.
ESTRATEGIAS

CAPACITACION: Los trabajos realizados en dicha compaa estn ligados al

manejo de maquinarias que solo pueden ser manipuladas por personas que
tengan conocimiento profundo del manejo de esta.
Por esto la estrategia a implementar es la capacitacin mensual, basada en la
evolucin tecnolgica y manejo de seguridad de cada referencia manejada en la
empresa.

132

BIENESTAR LABORAL: Capacitacin laboral para dicho personal de la empresa.

Verificar el ingreso del personal a inicio de su labor y a su trmino. Tener un
estricto control de su economa. Tener una correcta comunicacin y una buena
publicidad.

ERGONOMIA: Basndose en que la ergonoma es el proceso de adaptar el

trabajo al trabajador.
La estrategia a implementar seria primero que todo tener una buena adaptacin
del lugar de trabajo, incluyendo todas las herramientas necesarias para facilitar la
labor. Y por consiguiente adaptar todos los ambientes ergonmicos como los son:
Temperatura. - Confort trmico Fro, calor, humedad - Iluminacin - Ruido. Vibraciones.

DISTRIBUCION DE ESPACIOS: La estrategia a implementar es la ubicacin de la

maquinaria segn el proceso (consecutivo). Realizar la ubicacin de los lugares de
elaboracin del producto segn sus fases de produccin.

PARTICIPACION LABORAL: La estrategia a implementar se basa en tener en

cuenta las opiniones de los empleados de la entidad.

MANEJO DE CONFLICTOS: dialogo reunir el personal orgnico de la empresa

para enfrentar ciertos problemas que los estn afectando en su parte laboral.

133

INDICADORES DE GESTION
Tabla 15: Indicadores de gestin.

134

INDICAD
META

ESTRATE
GIA

ACIONES

Ampliar el
lugar de la
produccin
de la
empresa,
para tener
una buena
comodidad a
la hora de
desempear
la labor de
cada
operario.
Conseguir
que las
opiniones de
los
empleados
sean
escuchadas.

Tener una
buena
distribucin
de los
espacios

Ubicar la
maquinaria
segn el
proceso de
produccin
(Consecutiv
amente)

Nivel del tiempo o

algn costo en el
momento de la
remodelacin

Persona
encargada.
(Autorizacin
dueo)

( Cada vez
que sea
necesario)

Una buena
comodidad de los
empleados, Rpida
produccin.

Tener en
cuenta las
diferentes
opiniones
de los
empleados
y/o ideas.

Nivel del
conocimiento del
empleado hacia la
empresa

Trabajadores,
Gerente

Cada 5
meses
( Cada vez
que sea
oportuno)

Nuevas ideas,

Lograr un
buen
bienestar del
trabajador
en su labor

Verificar el
ingreso del
personal al
inicio y final
de su labor.

Nivel de control y
comunicacin del
trabajador

Gerente

Cada
trimestre.

Un mayor
acercamiento al
trabajador.
(Bienestar)

Conseguir
una buena
adaptacin
de todos los
trabajadores
en su lugar
de trabajo

Implementa
r todas las
herramienta
s
necesarias
para facilitar
su labor

Darles un
tiempo a los
empleados
para que
puedan ser
escuchados
para que
asiera
pueda dar
sugerencias
opiniones.
Tener una
buena
comunicaci
n, un buen
control del
empleado
con su labor
Adaptar
todos los
ambientes
ergonmico
s como lo
es la
temperatura
, humedad,
iluminacin,
ruido,
vibraciones
entre otras.
Reunir al
personal de

Nivel de
acogimiento a la
labor a
desempear

Gerente

( Cada vez
que sea
necesario)

Un excelente
rendimiento en la
labor que
desempea el
trabajador

Gerente,
trabajadores.

(Cada vez
que la

Que el sitio de
trabajo sea

Minimizar
cualquier

Observar
las causas

ORES

RESPONSABLE

TIEMPO

RESULTADO
ESPERADO

opinin del
empleado valga en
la organizacin

135

Nivel de dialogo de
los trabajadores

14. CONTABILIDAD

14.1 NORMATIVIDAD COMERCIAL Y TRIBUTARIA

Contabilidad:

INDUSTRIAS RETRAC no cuenta con una contabilidad precisa y concisa

ya que no cuenta con muchos soportes que les permiten registra, clasificar
y recopilar la informacin sobre operaciones y transacciones de la empresa.
La empresa cuenta con un contador temporal.

Normatividad comercial y tributaria:

De acuerdo a su forma jurdica

INDUSTRIAS RETRAC es una empresa con un rgimen simplificado, ya

que la empresa no cuenta con socios, la organizacin esta con dirigida por
una persona natural.

136

Por su tamao:
INDUSTRIAS RETRAC es una microempresa es una propiedad de una
persona cuenta con 9 empleados para la produccin sus activos totales
excluida la vivienda por valor inferior a quinientos salarios mnimos
mensuales vigentes, sus instalaciones son muy mnimas.

Por su actividad:
INDUSTRIAS RETRAC es una empresa de produccin y comercializacin
de retenedores para maquinaria agrcola y auto-motriz, puesto que se
compra la materia prima y se hace el proceso de transformacin, hasta
lograr el producto terminado y as mismo comercializarlo con los distintos
proveedores

Por su capital:
INDUSTRIAS RETRAC es una empresa privada ya que el capital de la
empresa es proveniente de una persona privada.

Requisitos legales:
INDUSTRIAS RETRAC se encuentra registrada en cmara y comercio
donde se consolida con NIT. 11371872-7

137

14.1.2 Documentos y soportes contables:

Son todos los comprobantes hechos por escrito en los cuales dejan Constancia de
las

operaciones

realizadas

en

la

actividad

mercantil.

En INDUSTRIAS RETRAC, los soportes contables son mnimos la Empresa utiliza

factura de compra, y venta. Proponiendo una serie de soportes o documento los
cueles servirn Para el registro de operaciones. (Anexo E)

Comprobante de pago: este soporte sirve como respaldo de un pago

determinado de alguna cantidad de dinero por medio de un cheque.
Factura: este soporte contiene la descripcin general de los artculos comprados
o vendidos, lo impuestos y condiciones de paga que este tiene
Recibo de caja: este soporte servir para obtener la informacin exacta para
verificar los ingresos recaudados.

14.1.3 Elementos de la nmina:

En INDUSTRIAS RETRAC, al momento de liquidar una nmina tienen en cuenta
lo bsico para realizar dicho ejercicio como lo es el sueldo del empleado, das
trabajados, Aux.Trasporte, salud-pensin entre otras. (Anexo F)

138

14.1.4 Modelo de contratacin:

En INDUSTRIAS RETRAC, no se cuenta con un modelo de contrato, a
continuacin se establecer una opcin de modelo de contratacin ms factible
para la organizacin. (ANEXOG)

15. PRESUPUESTOS

VARIABLES DE PRESUPUESTOS DE INDUSTRIAS RETRAC

Los costos, gastos y precios son la base fundamental para la fluidez en la

produccin y venta de los productos dentro de la compaa.

Los lineamientos en la utilidad monetaria de la industria.
Ajustes en el manejo del control administrativo.
Anlisis de la eficiencia operacional.
Estrategias frente a la disponibilidad de producto hacia el cliente.
Cambios en los precios.

FACTORES DEL PROCESO PRESUPUESTAL

1. FACTORES DE CAMBIO: En la produccin, en el producto, en el mercado,

en la planta de produccin.
2. FACTORES DE AJUSTE: Equilibrio dentro de la compaa.
3. FACTOR INTERNO: Involucra el manejo gerencial dentro de Industrias
RETRAC, basado en el presupuesto de ventas.

16. FINANCIERO

139

PROYECTO A FUTURO DE INDUSTRIAS RETRAC

La empresa INDUSTRIAS RETRAC requiere de una maquina troquela dora para

el proceso de corte de la lmina del retenedor y as aumentar su productividad

140

Para realizar la compra de la maquina troqueladora Jaime Piraquive el propietario

de la empresa

solicita un prstamo de $ 17000000 para la compra de una

maquina troqueladora al banco BBVA a una tasa de inters del 24% anual
capitalizable a doce meses de plazo.
FORMULA
P = i *(1 + i) n
(1+i) n -1

17000000 *(0.22 *(1+0.02)12

(1+0.02)12 -1
= 1.607.656

141

TABLA DE AMORTIZACION

PERIODO
0
1
2

INICIAL

INTERES AMORTIZACION

17.000.000
340.000
15.732.344 314.646,88

1.267.656
1.293.009.12
1.318.869.31

14.439.334.88 288.786.69

4
5
6

13.120546.57 262.409.31
11.775.299.88 235.505.99
10.403.149.87 208.062.99

1.345.246.69
1.372.150.01
1.399.593.01

9.003.556.86 180.071.13

1.427.584.87

CUOTA

FINAL
17000000
15.732.344
1.607.656
1.607.656 14.439.334.88
13.120546.57
1.607.656
1.607.656 11.775.299.88
1.607.656 10.403.149.87
1.607.656 9.003.556.86
1.607.656
7.575.971.99

7.575.971.99

151.519.43 1.456.136.57

1.607.656 6.119.835.42

6.119.835.42

122.396.70 1.485.259.3

1.607.656 4.634.576.12

10

4.634.576.12

92.691.52

1.514.964.48

1.607.656 3.119.611.64

11

3.119.611.64

62.392.23

1.545.263.77

1.607.656 1.574.347.87

12

1.574.347.87

31.486.95

1.576.169.05

1.607.656 0

Tabla 16: Amortizacin

142

ANALISIS:
Se logr encontrar las diferentes soluciones a las falencias que hacen que la
unidad productiva este fallando en su crecimiento.

Se concluy que para que la empresa INDUSTRIAS RETRAC tenga un

reorganiza miento para su crecimiento debe especificar bien sus reas
funcionales,
y
delimitar
sus
visiones
hacia
el
futuro.

Se debe sugerir a la unidad productiva que se tenga en cuenta las estrategias y

los procesos administrativos ya que estos son elementos esenciales para poder
controlar las fallas que se prestan dentro de ella.
Identificamos y definimos los diversos tipos de mercado para la unidad productiva.
Con el presente trabajo damos a entender la importancia que tiene hacer un
estudio de mercado y especficamente al el cliente potencial, para ello se debe
realizar varios anlisis de sector cuya informacin es importante para realizar un
diagnstico
y
ejecutando
de
las
estrategias
correspondientes .

143

FIDELIZACION DEL CLIENTE

Los clientes son la razn de las empresas sin ellas no tendra desarrollo ni
utilidades

para su crecimiento como tal. Los clientes son consumidores de

producto y servicios la competencia precio a crear estrategias para que nuestros

los clientes las usaran en nuestros productos o servicios por largo rato (lograr una
estancia del cliente) esto obliga a motivar o incentivar a los consumidores para
lograr su fidelizacin y ganar una parte del mercado para ellos de debemos
conocer cul es nuestro mercado, la posicin y los consumidores de nuestros
productos.
Las estrategias estn enfocadas desde el precio, plaza, promocin persona y
producto, para as lograr una exitosa fidelizacin del cliente y ampliar el porcentaje
de programacin. Loa productos son cclicos por tanto a la hora de realizar un
programa donde debo colocar un estudio de mercado en cuanto a la antigedad
promedio de compras hbitos

de consumo, rotacin

de los productos y as

tengan la posibilidad de consumir nuestros productos existentes y buscar ampliar

con estrategias comunes en el sector, como puntos por compras o simplemente
descuentos por la alta compra de cierto cliente determinado.
Un sistema efectivo es la publicidad voz a voz donde el cliente satisfecho invitara
a otro a consumir los productos.
Las ventajas

competitivas son una fortaleza ante otra empresa como es la

innovacin, la imaginacin, la marca, el empaque o el valor agregado como las

garantas todos estos factores influyen a la hora de una posible fidelizacin del
consumidor.
Una buena atencin al cliente

proporcionara la efectividad de que el cliente se

sienta a gusto con la empresa y su personal, la buena informacin requerida por el

144

consumidor tambin es esencial a la hora de reclamos, compras, sugerencias etc.

Ya que todo esto le proporcionara al consumidor una buena asesora y una idea
ms clara de lo que quiere o necesita de la empresa.
Para hacer una programacin hay determinar ante todo de primera mano ciertos
datos requeridos de nuestros mercado o sector datos como ubicacin geogrfica,
competencia publicidad y canal de distribucin. Pues hoy el cliente busca
atencin, calidad, rapidez, efectividad, informacin, etc.

145

LISTA DE COSTOS
Tabla 17. Lista de costos.

INDUSTRIAS RETRAC
LISTA DE COSTO DE MATERIAL DE PRODUCTOS
MATERIALES
LAMINA
CAUCHO
QUIMICOS

VALOR
UNITARIO

CANTIDAD PRODUCIDA
MENSUAL
$ 280
$ 145
$ 57

10.500
10.500
10.500

146

VALOR DE PRODUCCION
MENSUAL
$ 2.993.760
$ 1.492.920
$ 641.250

VALOR DEL
PRODUCTO ANUAL
$ 35.925.120
$ 17.415.040
$ 7.695.000

PEGANTE
ALAMBRE
TOTAL DE COSTOS

$ 45
$ 13
$ 540

10.500
10.500
52500

$ 190.075
$ 475.875
$ 5.793.880

En esta se plante en costo de la materia prima que se utiliza para la produccin de los retenedores y su valor
unitario, mensual y el valor anual del material.

se pudo analizar el valor unitario de cada insumo que se necesita para realizar el producto final, la cantidad
producida mensualmente y el valor que tiene la produccin mensual, as mismo se da a conocer el valor del
producto anual mente.

147

$ 1.680.900
$ 5.710.500
$ 68.426.560

PRESUPUESTO DE VENTAS
Tabla 20. Presupuesto de ventas.

En este se integra todos los conceptos funcionales de la organizacin por los cuales se incrementan las ventas, este
es controlado por la mercadotecnia de industrias Retrac.

PRODUCTO
retenedor automotriz
retenedor agrcola

PRECIO VENTA

$
1.767,60
$
1.708,68

COSTO VARIABLE POR UNIDAD

$
1.473,00
$
1.473,00

MARGEN CONTRIBUCION

$
294,60
$
235,68

UNIDADE VENDIDAS

$
7580
$
2920

ANALISIS
Se analizaron los productos que se fabrican dentro de Industrias RETRAC tomando el precio de venta de
cada uno, se pudo concluir como resultado del producto automotriz es ms costoso que el agrcola , de igual
manera en la unidades que se venden tiene ms salida el automotriz que el agrcola, independientemente de
que su costo es un poco ms elevado .

148

PRESUPUESTO DE INGRESO
Tabla 21. Presupuesto de ingresos.

En este presupuesto se evidencia el proceso de entradas hacia la organizacin con su respectiva margen de
contribucin.

INDUSTRIA RETRAC
PRODUCTO
retenedores
automotriz
retenedores
agrcolas

PRECIO VENTA

1.767,60
1.708,68

PRESUPUESTO DE INGRESOS
COSTO VARIABLE POR
UNIDAD
MARGEN CONTRIBUCION

1.473,00
1.473,00

UNIDADES
VENDIDAS

INGRESOS

294,60

7580 13.398.408, 160.780.896,

00
00

235,68

2920 4.989.345,6 59.872.147,2

0
0
18.387.75

149

INGRESO
ANUAL

220.653.04

3,60

150

3,20

CONCEPTO

MENSUAL
$
Luz
350.560,00
$
Agua
75.000,00
Telfono
$
internet
90.000,00
$
Nomina
6.900.000,00
$
Papelera
125.000,00
$
TOTAL GASTOS 7.540.560,00

1 AO
$
4.206.720,00
$
900.000,00
$
1.080.000,00
$
82.800.000,00
$
1.500.000,00
$
90.486.720,00

2 AO
$
4.374.988,80
$
936.000,00
$
1.123.200,00
$
86.112.000,00
$
1.560.000,00
$
94.106.188,80

151

3 AO
$
4.549.988,35
$
973.440,00
$
1.168.128,00
$
89.556.480,00
$
1.622.400,00
$
97.870.436,35

4 AO
$
4.731.987,89
$
1.012.377,60
$
1.214.853,12
$
93.138.739,20
$
1.687.296,00
$
101.785.253,81

5 AO

$
4.921.267,40
$
1.052.872,70
$
1.263.447,24
$
96.864.288,77
$
1.754.787,84
$
105.856.663,96

IMPUESTOS

ANUAL

Impuesto predial

1.500.000,00

PRESUPUESTO DE EGRESOS:
Tabla 22. Presupuesto de egresos

Este nos muestra todas aquellas salidas de dinero que realiza la organizacin y los impuestos a los cuales se
acogen anualmente.

152

PROYECCION DE VENTAS
Tabla 23. Proyecciones de ventas.

PROYECCIO
N DE
VENTAS
DETALLE

UNIDADE
S

PRECIO
VENTA

VENTA MES

153

VENTA
AO 1

VENTA AO
2

VENTA AO
3

VENTA
AO 4

retenedores
automotriz

7580

retenedores
agrcola

2920

1.767,60
1.708,68

13.398.408
4.989.346

220.653.043
,20
5
9.872.147

241.1
71.344

361.7
57.016

542.635.52
4

89.8
08.221

134.7
12.331

202.0
68.497

PROYECCIO
N ANUAL
20%
PROYECCION DE VENTAS
50%
Este muestras las proyecciones de ventas que se realizan a corto, mediano y largo plazo en la organizacin

154

BALANCE GENERAL

ANALISIS VERTICAL
ESTADOS FIANANCIEROS

BALANCE GENERAL
INDUSTRIAS RETRAC
30 DE DICIEMBRE DE 2010
DEBIDO
ACTIVO
CAJA
BANCOS
CLIENTES
INVENTARIO DE MATERIALES
TOTAL ACTIVO CORRIENTE

$
54.000.000,00
$
98.226.483,20
$
68.426.560,00
$
220.653.043,
20

PROPIEDAD PLANTA Y
EQUIPO
LOCAL
DEPRECIACIN
MAQUINARIA
DEPRECIACIN
VEHICULO
DEPRECIACIN
TOTAL DE ACTIVOS NO
CORRIENTES
TOTAL ACTIVOS

$
120.000.000,00
$
(1.200.000,00)
$
300.000.000,00
$
(3.000.000,00)
$
40.000.000,00
$
(8.000.000,00)
$
447.800.000,
00
$
668.453.043,
20

155

CREDITO

PASIVO
$
9.600.000,00
$
2.400.000,00
$
68.426.560,00

IMPUESTO PREDIAL
IMPUESTO DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
PROVEEDORES

$
110.274.000,00

NOMINA
SERVICIOS PUBLICOS
TOTAL PASIVO CORRIENTE

$
190.700.560,0
0

TOTAL PASIVOS

$
190.700.560,0
0

PATRIMONIO
$
29.952.483,20
$
447.800.000,0
0
$
477.752.483

UTILIDAD ACUMULADA
CAPITAL
TOTAL PATRIMONIO

TOTAL PASIVO +
PATRIMONIO
TOTAL

$
668.453.043,
20

ESTADO DE RESULTADOS
INDUSTRIAS RETRAC
30 DE DICIEMBRE DE 2010

156

$
668.453.043,2
0
$
668.453.043,2
0

$
220.653.043,20

VENTAS

$
68.426.560,00
152.226.483

- COSTO DE VENTAS
IGUAL UTILIDAD BRUTA
MENOS GASTOS
OPERACIONALES
* ADMINISTRACION
* VENTAS
*PRODUCCION
= UTILIDAD OPERACIONAL
+ INGRESOS NO
OPERACIONALES
- EGRESO NO
OPERACIONAL
= UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTOS

-110.274.000
$
35.874.000,00
$
9.600.000,00
$
64.800.000,00
41.952.483
0
0
41.952.483
$
9.600.000,00
$
2.400.000,00
29.952.483

IMPUESTO PREDIAL
IMPUESTO DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
= UTILIDAD NETA

ANALISIS HORIZONTAL
BALANCE GENERAL
INDUSTRIAS RETRAC
30 DE DICIEMBRE DE 2010
DEBIDO
ACTIVO
CAJA
BANCOS
CLIENTES
INVENTARIO DE MATERIALES
TOTAL ACTIVO CORRIENTE

$
40.000.000,00
$
92.726.483,20
$
44.226.560,00
$
176.953.043,20

157

CREDITO

PROPIEDAD PLANTA Y
EQUIPO
LOCAL
DEPRECIACIN
MAQUINARIA
DEPRECIACIN
VEHICULO
DEPRECIACIN
TOTAL DE ACTIVOS NO
CORRIENTES
TOTAL ACTIVOS

$
120.000.000,00
$
(1.200.000,00)
$
300.000.000,00
$
(3.000.000,00)
$
40.000.000,00
$
(8.000.000,00)
$
447.800.000,00
$
624.753.043,20

PASIVO
$
10.800.000,00
$
2.400.000,00
$
44.426.560,00

IMPUESTO PREDIAL
IMPUESTO DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
PROVEEDORES

$
110.274.000,00

NOMINA
SERVICIOS PUBLICOS
TOTAL PASIVO CORRIENTE

$
167.900.560,0
0

TOTAL PASIVOS

$
167.900.560,0
0

PATRIMONIO
$
9.052.483,20
$
447.800.000,0
0
$
456.852.483

UTILIDAD ACUMULADA
CAPITAL
TOTAL PATRIMONIO

158

TOTAL PASIVO +
PATRIMONIO
$
624.753.043,20

TOTAL

$
624.753.043,2
0
$
624.753.043,2
0

ESTADO DE RESULTADOS
INDUSTRIAS RETRAC
30 DE DICIEMBRE DE 2011
VENTAS
- COSTO DE VENTAS
IGUAL UTILIDAD BRUTA
MENOS GASTOS OPERACIONALES
*
ADMINISTRACI $
ON
35.874.000,00
$
* VENTAS
9.600.000,00
$
*PRODUCCION 64.800.000,00
IGUAL UTILIDAD
OPERACIONAL
MAS INGRESOS NO
OPERACIONALES
MENOS EGRESO NO
OPERACIONAL
IGUAL UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTOS
IMPUESTO PREDIAL
IMPUESTO DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
IGUAL UTILIDAD NETA

$
170.653.043,20

$
44.226.560,00
126.426.483
-110.274.000

16.152.483
0
0
16.152.483
$
9.600.000,00
$
2.400.000,00
4.152.483

159

COMPRACION
BALANCE GENERAL
INDUSTRIAS RETRAC

2010

2011

DIFERENCIA
S

ACTIVO
CAJA
BANCOS
CLIENTES
INVENTARIO
MATERIALES
TOTAL
CORRIENTE

$
$
$ 14.000.000,0
54.000.000,00 40.000.000,00
0
$
$
$
98.226.483,20 92.726.483,20
5.500.000,00
$
$
DE
$
$ 24.200.000,0
68.426.560,00 44.226.560,00
0
$
$
$
ACTIVO 220.653.043, 176.953.043,2 43.700.000,0
20
0
0

PROPIEDAD PLANTA Y
EQUIPO
$
120.000.000,0
LOCAL
0
$
DEPRECIACIN
(1.200.000,00)
$
300.000.000,0
MAQUINARIA
0
$
DEPRECIACIN
(3.000.000,00)
$
VEHICULO
40.000.000,00
$
DEPRECIACIN
(8.000.000,00)
$
TOTAL DE ACTIVOS 447.800.000,
NO CORRIENTES
00
$
668.453.043,
TOTAL ACTIVOS
20

160

$
120.000.000,00
$
(1.200.000,00)
$
300.000.000,00
$
(3.000.000,00)
$
40.000.000,00
$
(8.000.000,00)
$
447.800.000,0
0
$
624.753.043,2
0

$
43.700.000,0
0

PASIVO
$
$ $(1.200.000,
IMPUESTO PREDIAL
9.600.000,00
10.800.000,00
00)
IMPUESTO
DE
$
INDUSTRIA Y COMERCIO 2.400.000,00
$ 2.400.000,00 $
$
$
$ 24.200.000,0
PROVEEDORES
68.426.560,00 44.226.560,00
0
NOMINA
SERVICIOS PUBLICOS
TOTAL
CORRIENTE

$
110.274.000,00

$
110.274.000,00

$
$

$
$
$
PASIVO 190.700.560, 167.700.560,0 23.000.000,0
00
0
0

TOTAL PASIVOS

$
$
190.700.560, 167.700.560,0 $23.000.000
00
0
,00

PATRIMONIO
UTILIDAD ACUMULADA
CAPITAL
TOTAL PATRIMONIO

TOTAL
PASIVO
PATRIMONIO

$
$
29.952.483,2
$ 20.700.000,2
0
9.252.483,00
0
$
$
447.800.000, 447.800.000,0
00
0
$
$
$
$ 20.700.000,2
477.752.483 457.052.483
0
$
$
$
+ 668.453.043, 624.753.043,0 43.700.000,2
20
0
0

161

INDICADORES FINANCIEROS DE INDUSTRIAS RETRAC

Indicadores de liquidez

Capital de trabajo= activo corriente pasivo corriente

Ao 2010= $

220.653.043,20 $

190.700.560,00 = $

29.952.483.2

Razn corriente= activo corriente / pasivo corriente

Ao 2010= $

220.653.043,20 / $

190.700.560,00 = $ = 1.1570

INDICADORES DE ENDEUDAMIENTO:
Nivel de Endeudamiento= (Total pasivo / Total activo) * 100
Ao 2010= ($ 668.453.043,20 / $

190.700.560,00)*100 =3.505 %

Indicador de Apalancamiento: Total pasivo / Total patrimonio

Ao 2010= $

190.700.560,00 / $

477.752.483 = 0. 399 %

Anlisis: Para el ao 2010 por cada peso de patrimonio se tiene deudas de

39.9%.

162

INDICADOR DE ACTIVIDAD:
Rotacin Capital De Trabajo= ventas netas / (activo corriente pasivo corriente)
Ao 2010 = $ 220.653.043,20 / ($ 220.653.043,20 $ 190.700.560,00) = 7.37

INDICADORES DE RENTABILIDAD:
Rentabilidad del Patrimonio= (Utilidad Neta / Patrimonio) * 100
Ao 2010=( $ 29.952.483,20 / $ 477.752.483 ) * 100 = 6.27%

Margen Operacional De Utilidad = (Utilidad Operacional / Ventas Netas) * 100

Ao 2010= (41.952.483 / $ 220.653.043,20) * 100 = 19.01 %

Margen Neto De Utilidad:

Margen Neto de Utilidad= (Utilidad Neta / Venta Netas) * 100
Ao 2010= (29.952.483 / $ 220.653.043,20 ) * 100 = 13.57 %

163

17. MAPA ESTRATEGICO

164

165

Figura 8: Mapa estratgico.

Anlisis

166

En este cuadro se pretende expresar de una u otra forma las perspectivas que se
tienen por medios diferentes, tratando as de lograr tener en cuenta todos estos
factores que se vern acabo en los procesos finales de la empresa. Al saber todo
este tipo de perspectivas se podr definir y ejecutar adecuadamente cada una de
las diferentes estrategias que se pretende aplicar a cada una de estas reas.

18. BALANCE SCORCARD

ANALISIS

167

Estableciendo como se encuentran relacionados los objetivos con sus diferentes

perspectivas en el mapa estratgico, los resultados de los indicadores se van
obteniendo segn se realice el cumplimiento o el manejo de las diferentes
estrategias que se han establecido para Industrias RETRAC.
De esta manera se mejorar los recursos humanos, tecnolgicos de informacin y
culturales, en la direccin exigida por los procesos y estos se alinearan con las
expectativas de clientes, lo que a largo plazo ser la base para alcanzar los
resultados financieros que garanticen el logro de la Visin, Misin, Polticas y
Valores de la organizacin.

INDICADORES USADOS EN LA UNIDAD PRODUCTIVA

168

 Indicador de utilizacin: Este indicador se implementa en la unidad

productiva ya que produce una serie de categoras para evaluar las
capacidades que se tiene y las que se requiere o desean adquirir en los
diferentes puestos de trabajo que se tiene en la unidad productiva, o ms
bien para determinar si un empleado tiene la suficiente capacidad o
experiencia para el lugar de trabajo al que se le fue asignado o al cual se le
va asignar. Midiendo estos aspectos se determina con mucha ms
efectividad y precisin ya que se tiene planteada en la unidad productiva en
una forma muy minuciosa y detallada para tener la bastante informacin de
evaluacin de la capacidad utilizada y la disponibilidad.

Indicador de rendimiento: He aqu el indicador el cual evala segn el

trabajo real frente a la propuesta que se ha hecho, aqu se determina si el
trabajo que se est llevando a cabo va encarrilado a la meta u objetivos de
la unidad productiva. Este indicador nos evala cuidadosamente los datos
que se llevan de la produccin, as se establecer medidas de acerca que
fallos al cual no haga cumplir la meta, posibles mejoras que se pueda llevar
a cabo en esta rea. Esto se ve reflejado en que gracias a la alta demanda
que se tenido en la maquinaria agrcola se ha obtenido un gran rendimiento
y a la pocas de muchas sugerencias de mejora que se han implementado
en las reas que tiene la unidad productiva.

Indicador de productividad:
Se identifican las variables la cual nos
ayude a identificar los imperfectos que existan en la ejecucin de los
procesos que se lleven a cabo por la unidad productiva, esto reflejara la
eficiencia que se tengan ya sea en los recursos materiales o los recursos
humanos esto se refleja tanto cuantitativo o cualitativo.

169

Nuevos Indicadores propuestos a la unidad productiva

La unidad productiva de INDUSTRIAC RETRAC le puede convenir la

implementacin de algunos indicadores de gestin ya que al contar con ellos se
podr controlar y evaluar muchos de los procesos que se realizan, esto permitir
la disminucin de fallos y un crecimiento importante en la eficiencia en cada uno
de los procesos realizados o por realizar con tanto con los indicadores a efectuar.
Estos son algunos de los indicadores que se propone implementar a la unidad
productiva:

Indicadores de calidad: Al tener en cuenta este indicador se podr hacer

ms notaria la realizacin de una evaluacin de control de calidad al
producto que se est realizando, esto nos permitir claramente subir
nuestros estndares de calidad y una mejor acogida en el mercado.

Indicador de talento humano: Este se ver representado en una mejor

caracterizacin de los empleados que se encuentra laborando en la unidad
productiva, y los empleados que se piensa contratar.

Indicadores estratgicos: Aqu se regulara he informara de que factores

externos puede influir ya sea positivamente o negativamente en los
procesos realizados por la unidad productiva.
Indicadores de estructura: Se valoran los recursos que se obtienen en la
empresa y los recursos que se necesitan.
Indicadores de resultado: Mide todos aquellos resultados que se han obtenido
como finalidad, esto con fin evaluar procesos finales ya que no se estn
caracterizando detalladamente

170

19. INFORME

META
Ampliar el
lugar de la
producci
n de la
empresa,
para tener
una buena
comodida
d a la hora
de
desempe
ar la labor
de cada
operario.
Conseguir
que las
opiniones
de los
empleado
s sean
escuchad
as.

ESTRATE
GIA

ACCION
ES

INDICAD
ORES

RESPONS
ABLE

TIEMP
O

RESULTADO
ESPERADO

Tener una
buena
distribucin
de los
espacios

Ubicar la
maquinari
a segn el
proceso
de
producci
n
(Consecut
ivamente)

Nivel del
tiempo o
algn
costo en el
momento
de la
remodelaci
n

Persona
encargada.
(Autorizaci
n dueo)

Cada
semestr
e se
realizar
a el
control.

Al tener en
cuenta los
espacios para
los empleados
se efectuara
ms gilmente
las labores a
realizar.

Tener en
cuenta las
diferentes
opiniones de
los
empleados
y/o ideas.

Darles un
tiempo a
los
empleado
s para
que
puedan
ser
escuchad
os para
que as
puedan
dar

Nivel del
Trabajadore
conocimien s, Gerente
to del
empleado
hacia la
empresa

Sera
trimestr
al sado.

Nuevas
ideas, para

171

que sean
tomadas en
cuentas dentro
de la
organizacin.

Lograr un
buen
bienestar
del
trabajador
en su
labor

Verificar el
ingreso del
personal al
inicio y final
de su labor.

Conseguir
una buena
adaptaci
n de todos
los
trabajador
es en su
lugar de
trabajo

Implementar
todas las
herramientas
necesarias
para facilitar
su labor

Minimizar
cualquier
tipo de
conflicto
que se
presente
en la
empresa

Observar las
causas de
los conflictos
presentados
en la
organizacin
, para
poderles dar
soluciones lo
mas pronto
posible

Lograr
que los
empleado
s tengan
un
excelente
manejo,
de los

Brindar una
buena
capacitacin
a los
empleados,
basada en
la evolucin
tecnolgica

sugerenci
as
opiniones.
Tener una
buena
comunica
cin, un
buen
control del
empleado
con
su
labor
Adaptar
todos los
ambientes
ergonmi
cos como
lo es la
temperatu
ra,
humedad,
iluminaci
n, ruido,
vibracione
s entre
otras.
Reunir al
personal
de la
empresa
para
enfrentar
y resolver
los
problema
s que los
estn
afectando
en su
parte
laboral
Una
buena
induccin
teniendo
en cuenta
el cargo el
cual va a
desempe

Nivel de
control y
comunicaci
n del
trabajador

Gerente

Cada
trimestr
e.

Tener un
acercami ento
al empleado
garantizara un
bienestar
mutuo.

Nivel de
acogimient
o a la labor
a
desempe
ar

Gerente

Se
realizar
a cada
semestr
e.

Entre mejor
establecidos
estn los
empleados
mayor ser su
rendimiento.

Cada
dos
meses
se
realizar
este
tipo de
control.

Al crear un mal
ambiente de
trabajo se
disminuir
tanto el
rendimiento
como el animo
de los
empleados.

Nivel de
Gerente,
dialogo de trabajadore
los
s.
trabajadore
s
(tolerancia)

Nivel que
tiene los
empleados
en cuanto
el manejo
de los
diferentes
tipos de

172

Asesores
de
capacitaci
n

Al tener
empleados
multifuncionale
s en las
diferentes
reas de
trabajo se
obtendr mas

diferentes
tipos de
maquinari
as

y el manejo
de la
maquinaria.

ar

maquinaria

facilidad a la
elaboracin de
los procesos.

Comenzando por una evaluacin sistematizada del plan estratgico que se ir

dando a conocer mediante el proceso de planeacin, cumpliendo con una serie de
aspectos en la fase de anlisis de dicha estrategia para tener una mejor
perspectiva de a dnde quiere llegar y as mismo que tan factible le ser la
implementacin de dicha estrategia, En primer lugar la actitud estratgica parte de
la competitividad con base al proceso estratgico q ser implementado en la
organizacin siguiendo as con el conocimiento de la competencia y de la
organizacin en primera medida para tener claro la misin de dicha estrategia a
realizar, como tercera medida se tiene la concepcin de la estrategia que parte
desde la poltica de la organizacin para una evaluacin ms dinmica si es
necesaria para el proceso de la estrategia, siguiendo as con un anlisis detallado
de la formulacin de la estrategia y del proceso de ejecucin que se llevara a cabo
culminando as con la evaluacin de dicha estrategia para dar a conocer que tan
factible
ser
para
la
organizacin.

Para hacer la identificacin y realizacin de la evaluacin se debe tomar en cuenta

una serie de aspectos que influyen en la hora de realizarla, ya que son variantes
que no se pueden controlar. Una de estas variables son: la adversidad de un
futuro cambiante, acontecimientos externos que afectan a las empresas, la no
certeza a la hora de la realizacin de la planeacin, etc.

El mtodo de evaluacin que ms se adaptara a la empresa INDUSTRIAS

RETRAC sera el de la retroalimentacin ya que es una herramienta muy efectiva
a la hora de canalizar si la estrategia propuesta o a la que se le est analizando
esta de un modo u otro fallando o no va con relacin a las necesidades de la
empresa pues se ha corregida ya que estos procedimientos usualmente son
imposibles de revertir, la evaluacin oportuna advertirn que problemas estn a
yacentes o cuales son potencialmente perjudiciales para la empresa.

173

Ya al identificar cualquier irregularidad anormalidad en una estrategia se

proceder a efectuar un seguimiento catalogado para su rpido adsorcin para
que as no intervenga con los procedimientos o misin de la empresa, al contar
con esto se pondr en proceso un plan de contingencia que contra reste la posible
anormalidad.

Una forma eficaz a la hora de realizar la evaluacin, es tener en cuenta una seria
de criterios que se requieren y al cual se debe proceder, identificando cada uno de
estos se encontrara con el contenido apropiado para su ejecucin, Algunos de
estos criterios son :

La congruencia: Una incongruencia se presentara en conflictos y

discusiones entre las diferentes reas, por lo tanto eso nos revelara un
clara seal de que la empresa desorden esto afectara a las estrategias
que se estn implementando. Se tendr que prevenir que no halla
correspondencia lgica entre las ideas y el comportamiento.
La viabilidad: Una estrategia la cual no se exceda con la capacidad de
la empresa, si no que vaya acorde de los recursos que posee. As tendr
probabilidades de llevarse a cabo.
La ventaja: Una ventaja a la hora de la competitividad es fundamental
en el crecimiento y el desarrollo de s misma, esta asume la
congregacin tanto de recursos, habilidades, y su posicionamiento de la
empresa.

En la verificacin de estos procedimientos se incurrir en ejecucin de estos,

como mtodo de evaluacin la cual es la retroalimentacin, cada vez que se
evale se hallara si claramente lo que se introdujo fue factible para la empresa de
INDUSTRIAS RETRAC o en otro caso si la desfavoreci o perjudico.

174

20. ACTIVIDADES DE MEJORAMIENTO

GRAFICA DE GANTT: En este se muestre el laxo de tiempo en que se llevaran a

cabo las estrategias a desarrollar dentro de la unidad con el fin de llevar el control
de los planes y obtener as el resultado de los principios que deben llevar
oportunamente

ESTRATEGIAS
INDUSTRIAS RETRAC

SEMAN
AL

Tener una buena distribucin de

los espacios.
Tener en cuenta las diferentes
opiniones de los empleados y/o
ideas.
Verificar el ingreso del personal
al inicio y final de su labor.
Implementar todas las
herramientas necesarias para
facilitar su labor

175

MENS
UAL

BIMEST
RAL

TRIMES
TRAL

SEMEST
RAL

ANU

Observar las causas de los

conflictos presentados en la
organizacin, para poderles dar
soluciones lo ms pronto
posible
Brindar una buena capacitacin
a los empleados, basada en la
evolucin tecnolgica
y el manejo de la maquinaria

Anlisis

Tomando registro de todas aquellas estrategias que se han planteado o sugerido a

la unidad productiva del tiempo en que se llevara a cabo, cada cuanto se realizara
chequeos de las estrategias para as verificar su rendimiento y adaptabilidad
dentro de la unidad productiva, todo con el fin de lograr adecuar cada una de estas
y tener un registro de las actividades que se estn realizando.

176

ANEXOS

Anexo A. Recoleccin de informacin

Como investigadores escogimos la tcnica de entrevista, ya que nos parece

que es una forma muy prctica para recolectar informacin.
L a entrevista fue realizada a Jaime Piraquive el propietario de INDUSTRIAS
RETRAC.

Entrevistadores: Andrs aponte

Carolina Bentez
Jessica Bermdez
Santiago Casallas
Entrevistado: Jaime Piraquive
Hoy 18de abril nos encontramos con la propietario Jaime Piraquive a quien le
vamos a realizar una entrevista, para conocer acerca de nuestro objeto de estudio
industria Retrac y conocer algunas de las falencias que impiden el crecimiento de
la micro empresa.
Entrevistador: Buenas tardes seor piraquive.
Jaime Piraquive: Buenas tardes.
Entrevistador: Cuntenos seor Piraquive a q se dedica la empresa?
Jaime Piraquive: industrias Retrac se dedica a la fabricacin y produccin de
retenedores Automotrices y para maquinaria agrcola.

177

Entrevistador: Nos hemos enterado adems de lo anterior, que su empresa

brinda un servicio adicional. Comntenos de que se trata?
Jaime Piraquive: si es verdad, mi empresa brinda el servicio de la galvanoplastia
que es bsicamente el tratamiento que se le hace al metal con una serie de
qumicos.
Entrevistador: A cuntos les presta dicho servicio?
Jaime Piraquive: explcitamente este servicio va dirigido a micro empresas que
estn en proceso de crecimiento.
Entrevistador: Cunto tiempo lleva la empresa ejerciendo esta labor?
Jaime Piraquive: en s, hace 15aos naci esta organizacin pero por
desacuerdos en el direccionamiento de la empresa tuvimos una separacin, es
as q separamos los bienes correspondindome la maquinaria, clientes y
proveedores, por ello industrias Retrac fue reestructuralizada con mi nuevo plantel
administrativo.
Entrevistador: Qu diferencias hay entre la administracin que planteo con su
socio y la que usted estableci?
Jaime Piraquive: Bsicamente la administracin anterior era muy conformista, a
hora estando yo solo en la administracin, quiero que mi micro empresa crezca
tanto interior mente como exterior mente.
Entrevistador: Cules son los obstculos que ha visto ante el no crecimiento de
la empresa durante estos dos aos?
Jaime Piraquive: Algunos de los obstculos han sido el acoplamiento de una
administracin ya que es un proceso de tiempo, tambin podra decir la falta de
recursos que ha tenido la empresa.
Entrevistador: Con su nueva administracin, que objetivos a futuro tiene en
mente para su empresa?
Jaime Piraquive: Gran expansin en el mercado nacional e internacional
(Exportaciones, nuevos clientes, proveedores) para as lograr el crecimiento de la
micro empresa.
Entrevistador: Bueno, muchas gracias seor Piraquive por su tiempo y por hacer
posible esta entrevista.

178

Jaime Piraquive: gracias a ustedes.

Anexo B: Encuesta de mercado potencial

ENCUESTA 1:
Entorno demogrfico:
1. Cul es su sexo?
a. Femenino.
b. Masculino.

2. Qu edad tiene?
a. de 20 a 25 aos
b. de 26 a 30 aos
c. de 31 a 35 aos
d. mayor.

3. Estado marital
a. soltero (A)
b. casado (A)

4. Personas del hogar

a. 1
b. 2-3
c. 4-5
d. 6 o mas
5. Estudios:

179

a. educacin bsica.
b. educacin secundaria.
c. profesional
d. maestra doctorado
6. cmo cree usted que es la seguridad en la localidad de su
vivienda?
a. buena.
b. regular.
c. mala.

7. Cmo ve la educacin para su familia?

a. buena.
b. regular.
c. mala.

ENTORNO SOCIAL:

1.) Cul es el estrato social al que pertenece?

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5 - 6
2.) Cmo cree que es el nivel de educacin en Colombia?
a. Excelente
b. Buena
c. Regular
d. Mala

3.) cree usted que el TLC le traiga una buena economa al pas?
180

a. Si
b. no

4.) cree usted que el nuevo sistema de trasporte en Bogot ser adecuado y
ms gil para los ciudadanos?
a. Si
b. No
c. Prefiere el que est actualmente

5.) Est usted de acuerdo con el nuevo sistema de pico y placa? recuerde
que ahora es por pares o impares de acuerdo a fecha calendario.
a. Si
b. No
c. le es indiferente

6.) usted cree que el gobierno debera invertir en nuevos proyectos para el
crecimiento de la agroindustria?
a. Si
b. No
c. Le es indiferente

7.) cmo ve el implemento de un tcnico o un tecnlogo en el transcurso del

bachillerato?
b. Excelente
c. Bueno
d. Regular
e. Malo.

181

CULTURAL:

1. Es responsable en el momento de realizar alguna actividad?

a.
b.
c.
d.

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca

2. Pertenece a alguna cultura o comunidad religiosa?

a. Si
b. No

3. Cul es su nivel de ingresos econmicos?

a.
b.
c.
d.

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

4. re que cumplir con sus metas o proyectos a futuro?

A. si
B. no
C. tal vez

5. Suele tener actitudes positivas en su vida cotidiana?

182

A. si
B. no
C. algunas veces

6. Considera usted que es una persona de valores y principios?

A. Si
B. No
C. Algunas veces

Resultados De Encuesta
Entorno demogrfico:
1. Cul es su sexo?

A. Femenino.

B. Masculino.

ANALISIS: el 80 % de las personas encuestadas son de sexo

Femenino y el 20 % Masculino.
2. Qu edad tiene?
A. de 20 a 25 aos.
B. de 26 a 30 aos.
C. de 31 a 35 aos.

183

D. De mayor edad.

ANALISIS: entre los encuestados el mayor porcentaje de edad

est entre los 31 y 35 aos de edad.
3. Estado marital?
Casado (A)

A. Soltero (A)

ANALISIS: el 75 % de las personas encuestadas se encuentran

casados(a)

184

B.

4. Personas del hogar?

A. 1.
B. 2-3.
C. 4-5.
D. 6 o ms.

ANALISIS: el 75 % de las personas encuestadas viven en su hogar con

4 y 5 personas y el 25% viven con 2 y 3 personas

185

Estudios

A. educacin bsica.
B. educacin secundaria.
C. profesional.
D. maestra doctorado.

6. Cmo cree usted que es la seguridad en la localidad de su vivienda?

A. buena.
B. regular.
C. mala.

186

7. Cmo ve la educacin para su familia?

A. buena.
B. regular.
C. mala.

187

Conclusin
Esta encuesta fue objeto de estudio de la actualizacin de la informacin de las
principales variables demogrficas referidas a la poblacin, familias, hogares,
etc.

Resultados De Encuesta
Entorno social:
1.) Cul es el estrato social al que pertenece?
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5 6

188

2.) Cmo cree que es el nivel de educacin en Colombia?

a. Excelente
b. Buena
c. Regular
d. Mala

3.) cree usted que el TLC le traiga una buena economa al pas?
a. Si
b. No

189

4.) Cree usted que el nuevo sistema de transporte en Bogot ser adecuado y
ms gil para los ciudadanos?
a. Si
b. No
c. Prefiere el que est actualmente

190

5.) Est usted de acuerdo con el nuevo sistema de pico y placa? recuerde que
ahora es por pares o impares de acuerdo a fecha calendario.
a. Si
b. No
c. Le es indiferente

191

6.) Usted cree que el gobierno debera invertir en nuevos proyectos para el
crecimiento de la agroindustria?
a. Si
b. No
c. Le es indiferente

192

7.) Cmo ve el implemento de un tcnico o un tecnlogo en el transcurso del

bachillerato?
b. Excelente
c. Bueno
d. Regular
e. Malo.

193

Conclusin
Este tipo de encuesta se usa para hallar cierto perfil de la poblacin, esta nos
sirve para la recoleccin de datos particulares y obtener informacin de un
grupo representativo de individuos con una mayor cobertura.

194

Resultados De Encuesta
Entorno Cultural:
1. Es responsable en el momento de realizar alguna actividad?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Algunas veces
d. Nunca

2. Pertenece a alguna cultura o comunidad religiosa?

a. Si
b. No

195

3. Cul es su nivel de ingresos econmicos?

a. Muy bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo

4. Cree que cumplir con sus metas o proyectos a futuro?

A. Si
B. No

196

C. Tal vez

5. Suele tener actitudes positivas en su vida cotidiana?

A. si
B. no
C. algunas veces

6. Considera usted que es una persona de valores y principios?

A. Si

197

B. No
C. Algunas veces

198

Anexo C: Encuesta cliente potencial

OBJETIVO: Lograr identificar los clientes potenciales de la unidad productiva

Industrias RETRAC.
INTRODUCCION: Con esta encuesta obtendremos la informacin requerida para
as establecer un perfil de nuestro cliente potencial para mejorar nuestros
estndares de produccin o de servicio.

ENCUESTA:
1. Seleccione uno de los siguientes salarios a los cuales usted puede acceder.

Entre 500.000 y 1.000.000

Entre 1100.000 y 2000.000
Entre 2100.000 y 3000.000
Entre 3100.000 y 4000.000

2. Se encuentra usted reportado en data crdito o alguna central financiera

Si
No

3. Ha adquirido alguna vez productos de Industrias RETRAC?

Si
199

No

4. (solo conteste si la respuesta anterior es afirmativa). Con que frecuencia a

solicitado estos servicios:

Entre 1 y 2 semanas
Entre 1 y 2 meses
Entre 3y 6 meses
Ms 7 meses a 1 ao

5. Ya haba escuchado hablar de INDUSTRIAS RETRAC?

Si
No
6. Utilizara usted el servicio de INDUSTRIAS RETRAC?
Si

No

Tal vez

Porque: ________________________________________

7. Ha recomendado o recomendara a la empresa INDUSTRIAS RETRAC?

Si

200

No
Tal vez

Marque con una x el nivel de satisfaccin con el cual usted identifica a la empresa,
siendo 1 el de menor nivel y 5 el de mayor nivel.

8. Considera que la calidad del producto que brinda la empresa es la

adecuada?
1

9. Considera que INDUSTRIAS RETRAC es una empresa responsable en

cuanto al cumplimiento de las entregas de los repuestos?

10. Considera que los productos que ofrece la empresa son de buena
calidad?

201

Resultado de las encuestas:

202

203

204

205

206

207

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

ENCUESTA DE MERCADEO
1. Los precios de adquisicin del producto son ajustables a su presupuesto.
a) Si
b) No

ANALISIS: De acuerdo a las 27 personas encuestadas el 85% respondieron que

el costo del producto si es ajustable a su presupuesto y el 15% considera que los
precios del producto no son realmente ajustables.

2. Que le llama la atencin del producto fabricado por Industrias RERAC.

a) Servicio
b) Calidad
c) Precio
d) Todas las anteriores

208

ANALISIS: De acuerdo a lo analizado en la tabulacin se obtuve que la mayor

preferencia que tienen los encuestados frente al producto, es un porcentaje de
41% guiado a la calidad del mismo.

3. Segn su criterio que es lo que hace diferente el producto de Industrias

RETRAC al de la competencia.

a)
b)
c)
d)

Precio
Servicio
Calidad
Todas las anteriores

209

ANALISIS: En el criterio de las personas encuestadas se ve notablemente que la

diferencia de Industrias RETRAC frente a sus competidores es de un 44% guiado
hacia el servicio.

4. Se encuentra variedad de referencias al momento de adquirir el producto.

a) Si
b) No
c) En ocasiones

210

ANALISIS: Se analiza que en Industrias RETRAC en un 63% brinda una buena

adquisicin de los productos.

5. Como evala la atencin del personal de la organizacin.

a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Malo

ANALISIS: Los servicios de atencin que brinda Industrias RETRAC es

bsicamente satisfactoria ya que el 55% es excelente y el 26% bueno.

6. Cmo
a)
b)
c)
d)

le parece la calidad de los retenedores.

Excelente
Buena
Regular
Malo

211

ANALISIS: La calidad del producto producido por Industrias RETRAC est

calificado como un producto de alta calidad ya que la tabulacin arroja un
porcentaje de gran satisfaccin frente al producto ; 63% excelente- 26% bueno.

7. El punto de venta es asequible.

a) Si
b) No

ANALISIS: El punto de venta de Industrias RETRAC est ubicado en un buen

punto debido a que en un 74% es asequible al consumidor .

8. Cree usted que es necesario para la empresa establecer ms puntos de

venta en diferentes ubicaciones.
a) SI

212

b) No

ANALISIS: Las personas encuestadas opinan que la empresa debera establecer

ms puntos para la adquisicin de los productos.

9. Cree usted que la manera de publicitar el producto de Industrias RETRAC

es efectivo.
a) SI
b) No

ANALISIS: La publicidad que maneja la organizacin no es muy factible

213

Anexo D. Manual de convivencia.

REGLAMENTO INTERNO Y MANUAL DE CONVIVENCIA

MANUAL DE CONVIVENCIA
Quines somos?

Visin: Generar productos de gran calidad utilizando las mejores materia

primas para poder responder con las exigencias del cliente, al mismo
tiempo generar empleo y generar un buen entorno laboral.

Misin: La misin de nuestra compaa es llegar a cubrir la mayor demanda

posible en el mercado nacional e ingresar al mercado internacional.

Valores Institucionales:
Industrias retrac ha desarrollado y se ha consolidado partiendo de unos valores que
comparten y practican todos sus Directivos y Empleados guiando su actuacin a lo largo
del
tiempo.
Dichos valores no pretenden ser exhaustivos sino que revisten un carcter
fundamental. Se acompaan de normas complementarias o especificas, en
funcin de las distintas situaciones locales o de la posicin de responsabilidad
particular de cada empleado, que en ningn caso puede limitar la naturaleza esencial de
estos valores:

Compromiso
profesional:
Se caracteriza por la puesta en prctica permanente de las competencias
de experiencias adquiridas, haciendo necesaria su actualizacin.

214

tica:
Es una exigencia de rectitud en las relaciones con los superiores, colegas,
colaboradores y contactos externos impide sobre todo la bsqueda de fines
personales que choquen con los objetivos propuestos para el buen
desarrollo
y
funcionamiento
de
esta
empresa.

Igualdad: Somos un grupo de personas que se necesitan entre s;

actuamos comprometidos con un propsito comn y somos mutuamente
responsables de los resultados, es por ello que no solo por dar
cumplimiento a las normatividades legales vigentes exigimos y cumplimos
derechos de igualdad sino porque tambin, en esta empresa todos somos
uno
solo.

Solidaridad:
Se debe al principio de responsabilidad de cada uno en su entorno
profesional para eliminar actitudes individualistas y favorecer el trabajo en
equipo
y
de
las
aportaciones
mutuas.

Respeto
a
las
personas:
Es una condicin indispensable para el desarrollo individual y profesional de
todos, implica respetar las diferencias y culturas de los dems, as como
mantener una actitud abierta hacia cualquier origen.

Respecto
a
los
derechos
de
los
trabajadores:
La empresa velar porque los derechos de los empleados se respeten a
cabalidad, se asegura de que exista un dialogo social activo a travs de sus
distintos comits, especialmente el comit de Ambiente Laboral.
Evita la prctica de cualquier tipo de discriminacin hacia empleados en la
seleccin, la contratacin, durante la ejecucin y la terminacin de los contratos de
trabajo.

DEBERES DE LOS TRABAJADORES.

Son deberes de los trabajadores:

215

1. Cumplir con todas las normas internas adoptadas por el trabajador para el buen
funcionamiento de la empresa.
2. Respeto y subordinacin a los superiores.
3. Respeto a sus compaeros de trabajo.
4. Procurar completa armona con sus superiores y compaeros de trabajo en
relaciones personales y en la ejecucin de labores.
5. Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espritu de leal
colaboracin en el orden moral y disciplina general de la empresa.
6. Ejecutar los trabajos que le confen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
7. Cumplir con el horario de trabajo asignado y estipulado por la empresa para el
cargo que cada empleado desempee.
8. El trabajador debe dar a conocer al empleador una vez haya cumplido
prestacin de sus servicios por ms de un ao, con quince das de anticipacin la
fecha en la que tomara sus vacaciones.
9. Dar aviso por escrito hasta con un da de anticipacin de permisos necesarios
para ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeo de cargos oficiales
transitorios de forzosa aceptacin, en caso grave de calamidad domestica yo familiar debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio mdico
correspondiente, para desempear comisiones sindicales inherentes a la organizacin y
para asistir al entierro de sus compaeros.
10. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto
del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
11. Recibir y aceptar las ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el
trabajo, con su verdadera intencin que es todo caso la de encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
12. Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su
respectivo Jefe para el manejo de las maquinas o instrumentos de trabajo.
13. Permanecer en la jornada de trabajo en el sitio o lugar donde deba
Desempear sus labores, siendo prohibido, salvo orden superior, pasar al puesto
de trabajo de otros compaeros.
14. Que le concedan en caso de estar en periodo de lactancia los descansos.
15. Realizar personalmente la labor en los trminos estipulados.
16. No comunicar a terceros salvo autorizacin expresa, las informaciones
quesean de naturaleza reservada y cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios a
la empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del
contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes.

216

17. Conservar y restituir en buen estado, salvo en deterioro natural, los instrumentos y
tiles que les hayan facilitado para el cumplimiento de su labor y las materias
primas sobrantes.
18. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estime
conducentes a evitarles daos y perjuicios.

DERECHOS DE LOS TRABAJADORES.

Son los derechos de los trabajadores:

1. Respeto y trato digno por parte de sus superiores.
2. Respeto y trato digno por parte de sus compaeros.
3. A que sea cumplido por parte de superiores y compaeros el Reglamento
Interno de Trabajo, el presente manual de convivencia y dems normas
concordantes.
4. Que le sean otorgados los elementos adecuados de proteccin contra
accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garantice
razonablemente la seguridad y la salud.
5. El trabajador tendr derecho a capacitaciones laborales.
6. El trabajador tendr derecho a mnimo dos dotaciones de vestido y zapatos de
labor mnimo dos veces al ao.
7. Informacin pertinente sobre la ley 1010 del 23 de enero de 2006.Campaas de
informacin preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el contenido de
dicha ley, particularmente en relacin con las conductas que constituyen acoso
laboral, las que no, las circunstancias agravantes, las conductas atenuantes y el
tratamiento sancionatorio.
8. A la creacin de espacios para el dialogo, crculos de participacin o grupos de
similar naturaleza para la evaluacin peridica de la vida laboral, con el fin de
promover coherencia operativa y armona funcional que facilite y fomenten el buen
trato al interior de la empresa.
9. A participar en convivencias mnimo una vez al ao a fin de:
- Establecer mediante
la construccin conjunta
promuevan vida laboral conviviente.

217

valores y

hbitos que

- Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere relacin con

situaciones empresariales que pudieran afectar el cumplimiento de tales valores y
hbitos.
- Examinar conductas especficas que pudieran configurar acoso laboral u otros
hostigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las personas, sealando
las recomendaciones correspondientes.
- Fomentar los valores de la empresa para que estos sean parte de la vida
cotidiana de los empleados de Riesgo de Fractura como son: Respeto, Sinceridad,
Honradez y Lealtad.
10. El trabajador tendr derecho a presentar quejas de superiores o compaeros
de trabajo ante el Comit de ambiente laboral.
11. El trabajador tendr derecho a que en caso de ser vctima de acoso laboral
pueda adelantar las acciones administrativas y judiciales establecidas para el
efecto en la Ley de Acoso Laboral.
12. A que le sean concedidos los permisos que este solicite en los casos
establecidos por la empresa para otorgarlos y siempre que el trabajador los haya
solicitado con antelacin y a travs de un medio escrito.
13. Que le sea pagada la remuneracin pactada en las condiciones, periodos y
lugares convenidos.
14. Que le sea guardado con absoluto respeto a la su dignidad personal, a sus
creencias y a sus sentimientos.
15. Que le concedan en caso de estar en periodo de lactancia los descansos
ordenados por el artculo 238 del Cdigo Sustantivo del Trabajo.

ELEMENTOS DE SEGURIDAD.
Los elementos de seguridad son de gran importancia para cumplir los procesos de
calidad, cuidar al trabajador y asegurar un buen desarrollo del contexto laboral.
En la seguridad industrial, la correcta utilizacin de los elementos de seguridad es
fundamental para mantener una excelente proteccin individual y del contexto
laboral. Ante las posibles situaciones de riesgo es necesario contar con el
compromiso del profesional y la responsabilidad planteada durante instrucciones y
capacitaciones de normas y procedimientos de seguridad. La concientizacin
referida a la buena utilizacin de elementos de seguridad, herramientas y
artefactos elctricos tiene mucha importancia al momento de enfrentar situaciones
peligrosas, de riesgo, o de manipulacin de elementos en la rutina de trabajo.
Cuidar la integridad del individuo es uno de los objetivos visibles en las normas de
seguridad.

218

Para la proteccin de la cabeza, odos y ojos se recomienda el uso de Casco,

protectores auditivos, gafas protectoras o anteojos de seguridad.
Los elementos de seguridad relacionados a la parte media y baja del cuerpo
dependen del trabajo que se est realizando, se puede usar una faja lumbar, los
trajes dependen de las situaciones climticas en las que se labora, la proteccin
de las manos tambin depende de las tareas que tenga a cargo el trabajador se
suelen usar guantes de distintos materiales y en el contexto de la proteccin de los
pies se debe tener en cuenta las superficies en las cuales se est trabajando.
Estos elementos deben ser utilizados durante toda la jornada laborar esto ayudara
a disminuir el riesgo de accidentes.

RESPONSABILIDAD.
Es responsabilidad del trabajador informar sobre los elementos deteriorados,
roturas en los elementos o fallas de construccin de la ropa o elementos de
seguridad. El reemplazo y puesta en observacin de las utilidades con fallas, debe
ser tenido en cuenta por todo el equipo de trabajo y los responsables de reas.
CARNE DEL TRABAJADOR.
Cada trabajador se identificara con el carne expedido por la empresa (sin l no se
le autorizara el ingreso).
INCENTIVOS.
Con el fin de promover la optimizacin por las labores realizadas por parte de sus
empleados, ha creado dos incentivos mensuales para estos con el nico objetivo
de incentivar a sus trabajadores hacia el xito y cumplimiento de
metas de la empresa.
1. Se elegir los das 20 de cada mes segn votacin realizada por las
coordinadoras de rea, en previa reunin, el empleado del mes y este recibir un
incentivo equivalente a $100.000 pesos en efectivo que sern entregados con la
cancelacin del pago de nmina del periodo para el que fuere elegido.
2. Mensualmente si hay cumplimiento de las metas propuestas, anualmente cada
empleado recibir un bono en efectivo equivalente a $50.000, que sern
entregados con la cancelacin del pago de nmina de ese periodo.

219

Anexo E. Soportes contables.

INDUSTRIAS RETRAC
Cr 63 No 23-39
TELEFONO: 2039179 NIT: 11371872-7

COMPROBANTE DE PAGO
NO. 5243

CODIGO

CONCEPTO

DEBITO

CHEQUE

NIT

EFECTIVO

BANCO

FACTURA N.

CREDITO

FIRMA SELLO
BENEFICIARIO

DEBITESE A:
PREPARADO REVISADO
CONTABILIZADO

APROBADO

220

C.C.

221

INDUSTRIAS RETRAC

FACTURA

PRODUCTORA
N de Factura

15423698

Cr 63 No 23-39
BOGOTA
Telfono: 2039179

FACTURAR A:
Nombre:
Nombre de la compaa:
Direccin:
Ciudad:
Telfono: [000-000-0000]
DESCRIPCIN

222

TOTAL

SUBTOTAL

IMPUESTO

OTRO

TOTAL

No.8745

INDUSTRIAS RETRAC
RECIBO DE CAJA

Ciudad:

Fecha:

Solicitado por
Nombre
completo

Cdula

Direccin
de
residencia

Telfono

Por concepto de

Valor $

Valor en letras:

223

Anexo F. Nomina

Nomina INDUSTRIAS RETRAC formato Excel.

224

Anexo G. Modelo de contratacin.

Modelo de Contrato de Plazo Fijo
En la ciudad de Bogot la Empresa INDUSTRIAS RETRAC representada por don
JAIME PIRAQUIVE en su calidad de BOGOTA, con domicilio en Cr 63#23-39, en
adelante "el empleador" y don (a)....................., de nacionalidad colombiana
nacido (a) el De.....de, cdula de identidad N1.137.1872 domiciliado en
Bogot de profesin Gerente general de estado civil casado procedente de
adelante "el trabajador", se ha convenido el siguiente contrato de trabajo.
El trabajador se compromete y obliga a ejecutar el trabajo de.........que se le
encomienda.
Los servicios se prestarn en................... sin perjuicio de la facultad del empleador
de alterar, por causa justificada, la naturaleza de los servicios, o el sitio o recinto
en que ellos han de prestarse, con la sola limitacin de que se trate de labores
similares y que el nuevo sitio o recinto quede dentro de la misma localidad o
ciudad, conforme a lo sealado en el artculo 12 del Cdigo del Trabajo.
* La jornada de trabajo ser de 48 horas semanales distribuidas de lunes a
sbado,
El empleador se compromete a remunerar los servicios del trabajador con un
sueldo mensual de $....................................... (La misma cantidad en
letras)........................................... que ser liquidado y pagado, por perodos
vencidos y en forma proporcional a los das trabajados.
El trabajador se compromete y obliga expresamente a cumplir las instrucciones
que le sean impartidas por su jefe inmediato o por la gerencia de la empresa, en
relacin a su trabajo, y acatar en todas sus partes las normas del Reglamento
Interno de Orden, Higiene y Seguridad (cuando exista en la empresa), las que
declara conocer y que forman parte integrante del presente contrato, reglamento
del cual se le entrega un ejemplar.
El presente contrato durar hasta el............ de........ De...... y slo podr ponrsele
trmino en conformidad a la legislacin vigente.
Se deja constancia que el trabajador ingres al servicio del empleador el
de.........de 20............
Para todos los efectos derivados del presente contrato las partes fijan domicilio en
la ciudad de........................, y se someten a la Jurisdiccin de sus Tribunales.

225

El presente contrato se firma en............................... ejemplares, declarando el

trabajador haber recibido en este acto un ejemplar de dicho instrumento, que es el
fiel reflejo de la relacin laboral convenida.
...........................................

...........................................

FIRMA TRABAJADOR

FIRMA EMPLEADOR

RUT...........................................

RUT...........................................

NOTA:

Este tipo de contrato se rige por las normas contempladas en el art. 159 N 4
del Cdigo del Trabajo, debiendo tenerse presente lo siguiente:
La duracin del contrato de plazo, fijo, no podr exceder de un ao, salvo que
se tratare de gerentes o personas que tengan un ttulo profesional o tcnico,
otorgado por instituciones de educacin superior del Estado o reconocido por
ste, caso en el cual la duracin no podr exceder de dos aos.
La prestacin de servicios una vez expirado el plazo lo transforma en contrato
de duracin indefinida.
Estos contratos slo admiten una renovacin. La segunda renovacin lo
transforma en contrato de duracin indefinida.
La prestacin de servicios discontinuos durante 12 meses o ms en un perodo
de quince meses hace presumir que hay contrato indefinido.
En los contratos que tengan una duracin de 30 das o menos, se entiende
incluida en la remuneracin convenida el pago por feriado y dems derechos
que se devengan en proporcin al tiempo servido. Regir la misma disposicin
si el contrato inicial ha tenido prrrogas, que en total incluido el primer perodo
no excedan de 60 das.
La terminacin anticipada del contrato a plazo fijo, sin que exista causa
justificada obliga al empleador a pagar la totalidad de los emolumentos
convenidos hasta la fecha de trmino consignada en el contrato.

226

CONCLUSIONES

Se logr encontrar las diferentes soluciones a las falencias que hacen

que la unidad productiva este fallando en su crecimiento.

Se concluy que para que la empresa INDUSTRIAS RETRAC tenga un

reorganiza miento para su crecimiento debe especificar bien sus reas
funcionales,
y
delimitar
sus
visiones
hacia
el
futuro.

Se debe sugerir a la unidad productiva que se tenga en cuenta las

estrategias y los procesos administrativos ya que estos son elementos
esenciales para poder controlar las fallas que se prestan dentro de ella.

BIBLIOGRAFIA

Idalberto Chiavenato. Introduccin a la teora general de la administracin.7

edicin editorial Mc Graw. Hill 2004.

Chiavenato Idalberto. Administracin de recursos humanos. 5 ediciones.

Editorial Mc Graw. Hill. 2000

Padrn Martnez Claudia Liliana, pdf. Administracin, ciencia tcnica y

tecnologa. Facultad de contadura y administracin. UNAM.

Ramrez Cardona, Carlos. Fundamentos de administracin, ecoe ediciones.

Pg. 247.
KOONTZ, HAR OLD, HEINZ, WEIHRICH. ADMINISTRACION UNA

PERSPECTIVA GLOBAL 11 EDICION. EDITORIAL MC HILL 1998.

Chiavenato Idalberto. Iniciacin a la administracin general editorial mc.
Graw hill.1993.

227

Robbins, Stephen p y coulter, mary: administracin dcima edicin ed.

Pearson. Mxico 2003.

Hellriegel, don; Jackson, susan e; slocum, John w. Jr., administracin un
enfoque basado en competencias. Dcima edicin. Editorial Thomson.

Mxico 2005. Captulo 11: diseo organizacional pg. 296-321.

Coulterrobin. Administracin. Prentice hall. Pearson. Dcima edicin pgs.

425 4420
Serna Gmez Humberto. Gerencia estratgica. Planeacin gestin teora y

metodologa. 3r editores sptima edicin. 385 pgs.

Vives hurtado. lvaro Guillermo. Presentacin pensamiento estratgico y

gerencial la clave de las organizaciones. Universidad pontificia bolivariana.

Bernal torres, cesar augusto, metodologa de la investigacin para
administracin, economa, humanidades y ciencias sociales editor Orlando
Fernndez palma. Tercera edicin. Bogot: Prentice hall. Pearson. 2010.

Captulo 6 y siguientes
Roberto Hernndez sampieri, Carlos Fernndez

collado, pilar baptista

lucio. Metodologa de la investigacin. Mc Graw Hill 1997.

CIBERGRAFIA
http://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/
http://bdigital.eafit.edu.co/PROYECTO/P658.51V436/introduccion.pdf

228

http://janeth-investigacioniv.blogspot.com/2008/11/investigacion-exploratoria.html
http://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html
https://www.dnp.gov.co/Programas/Ambiente/MedioAmbiente/Pol
%C3%ADticasambientalesdelosGobiernosnacionales.aspx
http://www.elergonomista.com/marketing/mk27.html
http://www.dane.gov.co/index.php?
option=com_content&view=article&id=412&Itemid=135
http://camara.ccb.org.co/documentos/8688_autopartes_manual_preguntas_02082
011.pdf
http://www.inviertaencolombia.com.co/Adjuntos/078_Perfil-Automotriz-esp.pdf
http://www.creadess.org/index.php/informate/de-interes/temas-de-interes/17300conozca-3-tipos-de-investigacion-descriptiva-exploratoria-y-explicativa
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

RESUMEN EJECUTIVO

INDUSTRIAS RETRAC Es una empresa fabricadora y comercializadora de

retenedores para maquinaria agrcola y automotriz, se encuentra ubicada en la
localidad 16 (puente Aranda) en el sector industrial.

229

Fue fundada el 29 de febrero de 1998 por Jaime Piraquive y Hernando Bonilla. La

empresa con el paso de los aos empez a tener un cierto crecimiento, fue
adquiriendo maquinaria ms apropiada para sus procesos, se estructuro en sus
reas y tena una mejora en sus instalaciones de trabajo; Pero despus de 20
aos surgieron una serie de inconvenientes, lo que causo que los dos propietarios
hicieran una separacin de bienes. Con la separacin, el seor Jaime Piraquive
tomo riendas de la empresa en el ao 2010, le correspondi la maquinaria que se
posea, con esa drstica separacin se perdi un amplio posicionamiento del
sector en cuanto a los clientes que se tena y la mercanca que se venda. Como
se volvi a constituir gran parte de su estructura el seor Jaime Piraquive se ha
encontrado con algunas dificultades tanto a nivel administrativo y de produccin.
La visin de la empresa es Generar productos de gran calidad utilizando la mejor
materia prima para poder responder con las exigencias del cliente, al mismo
tiempo generar empleo y generar un buen entorno laboral. Y su misin es llegar a
cubrir la mayor demanda posible en el mercado nacional e ingresar al mercado
internacional.
El producto que fabrica la unidad productiva es retenedores, estos sirven como
sellos o protectores que evita el paso de aceite dentro del motor. Los clientes
pueden encontrar este producto en diferentes tipos de colores, tamaos y precios,
adems de ello se ofrece un valor agregado que es la galvanoplastia.

El nmero de empresas segn el DANE comercializadoras de mercancas de este

subsector, distribuidas as: 5.752 dedicadas a la distribucin de Partes, piezas y
accesorios; 2.574 a la venta de combustibles, lubricantes y aditivos; 1.242 al
comercio de motocicletas y sus partes, y las restantes 518, a la comercializacin
de vehculos automotores.

230

Durante el ao 2009, el total de ingresos por ventas de las empresas dedicadas al

comercio de vehculos automotores, autopartes, y combustibles y lubricantes,
ascendi a $25,5 billones, de los cuales 44,9% correspondi a la venta de
vehculos automotores.
En el ao de referencia, las empresas dedicadas a la venta de vehculos
automotores, autopartes, combustibles y lubricantes ocuparon en forma directa un
promedio de 76.661 personas y en forma indirecta, a travs de agencias
especializadas en el suministro de personal, 7.060. El 41,8% del personal ocupado
directo se concentr en las empresas que distribuyen piezas, partes y accesorios;
25,1% en empresas que venden combustibles, lubricantes y aditivos; 23,7% en
empresas de vehculos automotores y 9,3%, en las que comercializan
motocicletas y sus partes.13
Surge la idea de realizar esta investigacin ya que es una mipyme que hasta
ahora se encuentra en crecimiento, y se planteara o se formulara una serie de
estrategias que posibilite un desempeo efectivo en INDUSTRIAS RETRAC, las
cuales sern propuestas al dueo de la empresa.

13

TOMADO DE http://www.dane.gov.co/#twoj_fragment1-4

231