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ISO

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de


favorecer la normalizacin en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federacin de
organismos nacionales, stos, a su vez, son oficinas de normalizacin que actan de
delegadas en cada pas, como por ejemplo: AENOR en Espaa, AFNOR en Francia, DIN en
Alemania, etc. con comits tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para dar ms
eficacia a las normas nacionales.
Las normas de la familia ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales
para la gestin de la calidad que, desde su publicacin inicial en 1987, han obtenido una
reputacin global como base para el establecimiento de sistemas de gestin de la calidad. De
su importancia y arraigo a escala mundial basta sealar que se han adoptado en ms de 150
pases. Tres de las normas actuales, ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas
como base para la certificacin de sistemas de la calidad por tercera parte (y las calificaciones
por segunda parte). Esto ha dado como resultado que, en la actualidad, existan ms de 350
000 organizaciones certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en proceso de
definicin e implantacin de sistemas de gestin de la calidad.
El gran xito obtenido desde la primera edicin de las normas en 1987, unido a que los
protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco aos
para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse.
El proceso de revisin es responsabilidad del Comit Tcnico ISO/TC 176, y se ha llevado a
cabo sobre la base del consenso entre expertos en calidad de pases miembros de ISO. Para
la revisin del "ao 2000", el TC 176 ha adoptado un enfoque de gestin de proyecto para
hacer frente a la complejidad de esta tarea. Los objetivos y las especificaciones iniciales del
proyecto fueron establecidos despus de haber llevado a cabo una amplia encuesta a los
usuarios para determinar sus necesidades y expectativas en cuanto a las nuevas revisiones.
Para el proceso de revisin el Comit Tcnico 176 de ISO, adopt un proceso de revisin,
conocido como Visin 2000 que tiene como objetivos primordiales:

- Proporcionar una estructura comn basada en el modelo de procesos


- Incrementar la compatibilidad con las normas de Sistemas de Gestin Medioambiental (ISO
14000)
- Proporcionar un alcance reducido de los requisitos de la Norma ISO 9001
- Incluir requisitos para la mejora continua
- Adecuacin para organizaciones de cualquier tamao y sector
- Relacin amigable usuario / cliente
- Fcil transicin para organizaciones ya certificadas
Por lo tanto, los principios que estn guiando el proceso de revisin son, entre otros:

- Aplicacin a todos los sectores de productos y servicios y a todo tipo de organizaciones.

- Sencillez de uso, lenguaje claro, facilitar su traduccin y hacerlas ms comprensibles.


- Aptitud para conectar los Sistemas de Gestin de la Calidad con los procesos de la
organizacin.
- Gran orientacin hacia la mejora continua y la satisfaccin del cliente.
- Compatibilidad con otros sistemas de gestin tales como ISO 14000 para la Gestin
Medioambiental.
La revisin se hace por la necesidad de suministrar una base consistente y de identificar las
necesidades primarias y los intereses de las organizaciones en sectores especficos, tales
como aerospacial, automocin, productos sanitarios, telecomunicaciones y otros.