Muchas veces, resulta difcil reconocer una situacin problema a simple vista y,

por consiguiente, resulta ms difcil an entenderla. Las herramientas grficas

vienen a ser tcnicas que nos permitirn tener una visin ms cercana y ms
clara de dicha situacin. stas nos ofrecen una representancin -mediante
imagenes- de la situacin actual de la organizacin, lo cual las convierte en
estrategias casi obligatorias en el estudio de todo sistema. En cierta forma,
podemos decir que las herramientas grficas nos facilitan el trabajo por cuanto
son capaces de dilucidar cualquier duda que tengamos al respecto y, a su vez,
nos proporcionan ideas acerca de cmo debe ser tratada esa situacin. Entre
ellas tenemos:
1- Visin Amplia del Sistema
La visin amplia del sistema se utiliza para hacer ms fcil la manera de abordar
la situacin problema que afecta al sistema. Es importante notar la diferencia
entre visin ampliada y modelo formal. La visin ampliada del sistema no
procura modelar al sistema de una manera particular. Provee una
representacin de cmo podemos mirar y pensar acerca el sistema. Ejemplo:

Grfico mediante el cual se representa de forma sistmica una organizacin

(Unversidad de Oriente), basado en la interaccin entre sistemas y subsistemas.
El crculo representa el lmite del sistema, los crculos pequeos representan
los componentes del sistema, mientras que aquellos crculos del exterior son
las entidades externas con las cuales el sistema interacta.

La visin enriquecida es una expresin intelectual e individualista, y por lo tanto

no se puede calificar de "correcta" o "incorrecta". Sin embargo, esta tcnica
debe representar la estructura, los procesos y los hechos de la organizacin que
podran ser relevantes en la definicin de problema, y debe intentar dar una
impresin del clima de la organizacin.
2- Interconexin de focos problemticos
Es una herramienta til para determinar cules son los problemas (puntos
crticos) dentro de la organizacin. Por ejemplo: falta de presupuesto, no hay
supervisin

El foco que tenga ms flechas SALIENTES es el ms importante (el ms

problemtico, el que se debe atacar primero).
El foco que tenga ms flechas ENTRANTES es el ms vulnerable (de menor
urgencia).
3- Diagrama de causa - efecto (Espina de Pescado/Diagrama de Ishikawa)
El diagrama de causa y efecto (o espina de pescado) es una tcnica grfica
ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre

un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para
que l ocurra.
Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue
aplicada por primera vez en 1953, en Japn, por el profesor de la Universidad
de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una
fbrica, cuando discutan problemas de calidad.
Se usa para:
- Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
- Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
anlisis y la identificacin de soluciones.
- Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
- Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o
hbitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.
- Educa sobre la comprensin de un problema.
- Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
- Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre un
determinado problema.
- Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no slo al final, sino durante cada
etapa del proceso.
Cmo construirla?
1. Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.
2. Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el
problema al interior de un rectngulo localizado en la punta de la flecha.
3. Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor nmero posible de
causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema,
preguntando "Por qu est sucediendo?".
4. Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros
diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.
5. Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flecha
principal. Los rectngulos quedarn entonces, unidos por lneas
inclinadas que convergen hacia la flecha principal.
6. Se pueden aadir las causas y subcausas de cada categora a lo largo de
su lnea inclinada, si es necesario.

4- Anlisis CATWOE
La herramienta CATWOE fue definida por Peter Checkland como parte de su
Metodologa de Sistemas Suaves (MSS). Se trata de una simple lista de
verificacin para el pensamiento. Al igual que muchas listas de control, puede
ser sorprendentemente til cuando se usa apropiadamente para estimular el
pensamiento abierto. Una lista de comprobacin para pensar en los problemas
y soluciones.
Clientes - Quines son los beneficiarios o las vctimas de este sistema en
particular? (Quin se beneficia o sufre de sus operaciones?).
Actores - Quines son los responsables de implementar este sistema? (Quin
llevara a cabo las actividades que hacen de este sistema de trabajo?).
Transformacin - Qu transformacin debe llevar a cabo este sistema?
(Cules
son
las
entradas
y
cules
son
las
salidas?).
Weltanschauung (o visin del mundo) - Qu visin particular del mundo
justifica la existencia de este sistema? (Qu punto de vista hace que este
sistema
sea
significativo?).
Dueo - Quin tiene la autoridad para abolir este sistema o cambiar sus
medidas
de
desempeo?.
Ambiente Entorno o reglamento (leyes) de la organizacin.

Esta forma de anlisis aclara lo que el usuario de la metodologa est tratando

de lograr. Al reconocer explcitamente estas perspectivas, el usuario de la
metodologa se ve obligado a considerar el impacto de los cambios propuestos
en las personas involucradas.
5- Modelos conceptuales
Partiendo de los verbos de accin presentes en las definiciones raz, se
elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las actividades
que, segn la definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema
(Ramrez 1983).

Existirn tantos modelos conceptuales como definiciones raz hayan. Esta

tcnica consiste en la creacin de los modelos de los sistemas de actividad
humana nombrados y definidos en la definicin raz, realizando un reporte de
lo que el sistema es.
Para su elaboracin, se deben escoger verbos de la definicin raz (verbos
significativos, que estn explcitos o, inclusive, implcitos).
6- Diagrama de motricidad-dependencia

Dado que los problemas sociales conforman un sistema en que algunos tienen
mayor influencia (motricidad) y otros aparecen como consecuencia de aquellos
(dependencia), este instrumento, desarrollado originalmente por Michel Godet
(1991), permite establecer la forma y fuerza en que se producen dichas
relaciones. Al inscribir los problemas en un plano cartesiano cuyos ejes son las
dimensiones de motricidad y dependencia se producen cuatro reas:

1 Poder: Alta motricidad y baja dependencia

2 Conflicto: Alta motricidad y alta dependencia
3 Autonoma: Baja motricidad y baja dependencia
4 Salida: Baja motricidad y alta dependencia
Con el objetivo de maximizar los impactos acumulados potenciando las
interacciones positivas, se busca identificar y priorizar aquellos problemas
ubicados en las reas de poder y de conflicto.