Benchmarking

Introduccin
El conocimiento de las ltimas tendencias en estrategia empresarial constituye
siempre un camino para alcanzar una mejora en la eficacia y competitividad de las
empresas.
Este conocimiento es an ms necesario en la actualidad dado que tanto los
diferentes factores que afectan el comportamiento de los negocios como la
internacionalizacin de los mercados, la aceleracin del cambio tecnolgico, la
dinamizacin del ciclo de vida de los productos y el cambio en los hbitos de
consumo de la demanda, pueden originar un relativo desconcierto en las
empresas.
En el futuro, los productos tendrn que ser desarrollados y producidos de forma
ms rpida, as como el nivel de calidad deber ser ms alto. Por eso, adems de
las metas cuantitativas, como coste o tiempos, se tendrn en cuenta las metas
cualitativas, como flexibilidad, seguridad de entrega, conocimiento de los
procesos, innovacin, calidad total y proteccin del medio ambiente.
Organizaciones de la empresa con divisin de trabajo funcionales, que eran
adecuadas en los aos pasados, pierden a menudo su efectividad. Adems las
estrategias de produccin, las cuales se ocupaban de problemas tcnicos y se
aplicaban con xito en el pasado, pierden cada vez ms su importancia. Los
cambios de la estructura de produccin son relevantes. El objetivo en el proceso
de Benchmarking es aportar tiles elementos de juicio y conocimiento a las
empresas que les permita identificar cules son los mejores enfoques de los
mejores ejemplos que conduzcan a la optimizacin de sus estrategias y de sus
procesos productivos. Para lograr este propsito, es preciso el enfoque de la
vigilancia del entorno que permita observar si, en algn otro lugar, alguien est
utilizando prcticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser
considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a una
mayor eficacia en la propia organizacin.
Probablemente no se podr encontrar una empresa que tenga exactamente el
mismo plan de organizacin, procesos o metas. El Benchmarking es un proceso
en marcha que requiere modernizacin constante, donde los compromisos
monetarios y de tiempo son significativos. Adems es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras
empresas.

En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que

ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa
espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el
ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse desde donde uno est,
hacia donde quiere estar.

Antecedentes
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente natural
a la demanda de frmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con
xito. Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector
como en cualquiera que pueda ser vlido.
La modernizacin de la organizacin de la empresa y de la estructura de
produccin requiere un enfoque global del proceso. Hay que optimizar
conjuntamente los factores: recursos humanos, tcnica y organizacin.
En 1979 Xerox Corporation inici un proceso denominado benchmarking
competitivo. Benchmarking se inici primero en las operaciones industriales de
Xerox para examinar sus costos de produccin unitarios. Se hicieron
comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la
capacidad y caractersticas de operacin de mquinas de copiar de los
competidores y se desarmaron sus componentes mecnicos para analizarlos.
Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de
calidad y las caractersticas del producto.
El benchmarking se formaliz con el anlisis de las copiadoras producidas por Fuji
- Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y ms tarde otras mquinas fabricadas en
Japn. Se identific que los competidores vendan las mquinas al mismo precio
que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambi el estilo de produccin el
EUA para adoptar las metas de benchmarking fijadas externamente para impulsar
sus planes de negocios. Debido al gran xito de identificar los nuevos procesos de
los competidores, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de
produccin, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se
utilizara el benchmarking y el 1983 el director general orden la prioridad de
alcanzar el liderazgo a travs de la calidad y benchmarking se contempl, junto
con la participacin de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental
para lograr la calidad en todos los productos y procesos.

Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las

comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambi esto, ya que se
empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia,
as como el considerar otras actividades diferentes a la produccin como las
ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos
a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking
ayud a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la
competencia, no representaba la etapa final de la evolucin de benchmarking, sino
que despus se comprendi que la comparacin con la competencia aparte de ser
difcil, por la dificultad de conseguir y compartir informacin, slo nos ayudara a
igualarlos, pero jams a superarlos y a ser ms competitivos. Fue por lo anterior
que se busc una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser
superiores, por lo que se lleg a la reconocer que benchmarking representa
descubrir las mejores prcticas donde quiera que existan.

Desarrollo Organizacional
Introduccin
El Desarrollo Organizacional (DO) es el medio ms frecuentemente utilizado por
las organizaciones que buscan la mejora continua dentro de un entorno
globalizado, altamente competitivo y en evolucin constante. De esta manera, las
organizaciones se ven obligadas a vencer el reto de la resistencia al cambio y a la
bsqueda del equilibrio entre los objetivos organizacionales y de los objetivos
personales de quienes la conforman. Actualmente se reconoce al factor humano
como el factor determinante para el logro de los objetivos y por consiguiente, del
xito de una organizacin. Por lo tanto, se vuelve cada vez ms importante
profundizar en el estudio de los factores que determinan la motivacin y el
rendimiento de las personas.
El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia
para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional,
condicin indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa
competencia a nivel nacional e internacional. En estos tiempos cambiantes en que
los valores evolucionan rpidamente y los recursos se vuelven escasos, cada vez
es ms necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los
individuos en el trabajo.
Su rea de accin fundamental es, por lo tanto, aquella que tiene relacin con los
recursos humanos de la institucin. La importancia que se le da al Desarrollo
Organizacional deriva de que el recurso humano es decisivo para el xito o
fracaso de cualquier organizacin. En consecuencia su manejo es clave para el
xito empresarial y organizacional en general, comenzando por adecuar la
estructura de la organizacin (organigrama), siguiendo por una eficiente
conduccin de los grupos de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrollando
relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rpida y
oportunamente cuando se tenga indicios de su eclosin.

Antecedentes
Hornstein, Bunker, Burke, Gindes y Lewicki (1971) sitan los orgenes del
Desarrollo Organizacional en el ao de 1924, partiendo del estudio hoy ya
antolgico de las investigaciones de psicologa aplicada al trabajo en la fbrica
Hawthorne de la Western Electric Company, EUA. All se estudiaron los efectos
sobre los ndices de produccin de modificaciones en las condiciones de trabajo.

En el medio de los estudios se descubri la influencia de los factores de

comportamiento en la obtencin de resultados en el trabajo organizado.
El desarrollo organizacional (DO) surge a finales de los aos cincuenta y principios
de los sesenta como una estrategia singular para mejorar la organizacin, este
surgimiento est basado en los descubrimientos de la dinmica de grupo y en la
teora y la prctica relacionadas con el cambio planificado, el (DO) ha
evolucionado hasta convertirse en una estructura integrada de teoras y prcticas
capaces de resolver o ayudar a resolver la mayor parte de los problemas
importantes a los que enfrenta el lado humano de las organizaciones.
Warren Bennis considera que el Desarrollo Organizacional naci en 1958, con los
trabajos dirigidos por Robert Blake y Herbert Shepard en la Standard Oil
Company, EUA. All surgi la idea de utilizar la tecnologa de los laboratorios de
"adiestramiento de sensibilidad", dinmica de grupo o "T-Groups" no para
favorecer, esencialmente el desarrollo de los individuos, si no para desarrollar la
organizacin, a travs del trabajo realizado con grupos de personas
pertenecientes a la misma empresa.