Captulo 17

Comunicacin

26/03/15

Elaborado por tutor 01738

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Comunicacin

Es la transferencia de informacin
de un emisor a un receptor,
siendo la informacin
comprendida por el receptor.

Propsito de la comunicacin
1.

Establecer y diseminar las metas de la empresa.

2.

Desarrollar planes para su logro.

3.

Organizar recursos eficiente y efectiva.

4.

Seleccionar, desarrollar y evaluar a los

miembros de la organizacin.

5.

Liderar, dirigir, motivar y crear un ambiente

agradable.

6.

Controlar el desempeo.

Proceso de comunicacin

Figura 17.2

Proceso de comunicacin

El emisor del mensaje

Uso de un canal para transmitir el mensaje

El receptor del mensaje

Ruido que entorpece la comunicacin

Retroalimentacin en la comunicacin

El emisor del mensaje

Tiene un pensamiento o idea,

que luego codifica de manera que
pueda ser comprendido por
el emisor y el receptor.

Uso de un canal

Para transmitir el mensaje: el canal

enlaza al emisor con el receptor.

Se cuenta con muchas opciones,

cada una con ventajas y desventajas,
la seleccin apropiada es vital para
una comunicacin efectiva.

El receptor del mensaje

Debe estar dispuesto a la recepcin

del mensaje para poderlo
decodificar en pensamientos.

Comprender est en la mente del

emisor y del receptor.

Ruido

Es cualquier cosa, trtese del emisor,

la transmisin o el receptor,
que entorpece la comunicacin.

Ruido en un ambiente confinado.

Uso de smbolos ambiguos.
Esttica.
Falta de atencin.
Significado equivocado a palabras y smbolos.
Prejuicios.

Retroalimentacin

Para verificar la efectividad de la

comunicacin, es la confirmacin de
que el mensaje se recibi y se
entendi.

Factores

Situacionales y organizacionales

Entorno externo:

Pueden ser educacionales, sociolgicos, polticos,

legales y econmicos, distancia geogrfica,
tiempo, estructura de la organizacin, procesos
gerenciales y no gerenciales, tecnologa.

Flujo de la comunicacin

Figura 17.3

Flujo de la comunicacin

Descendente:

Fluye de personas en los ms altos

niveles a los inferiores en la jerarqua
organizacional.

Ascendente:

Viaja de los subordinados a los superiores

y sube por la jerarqua organizacional.

Ombudsman

Flujo de la comunicacin

Cruzada:

Combina el flujo horizontal de la

informacin entre personas al mismo nivel
organizacional o a uno similar y el
flujo diagonal entre personas de
diferentes niveles que no tienen relaciones
de reporte directas entre ellas.

Ombudsman:

Persona que investiga las

preocupaciones de los empleados,
proporciona un valioso enlace de
comunicacin ascendente.

Comunicacin
escrita, oral y no verbal:

Ventajas de la comunicacin escrita:

Proporciona registros, referencias y

defensas legales.

El mensaje puede ser preparado con

cuidado, y dirigirlo a una audiencia grande
mediante correos masivos.

Promueve la uniformidad en polticas y

procedimientos.

El costo puede ser ms bajo.

Comunicacin
escrita, oral y no verbal:

Desventajas de la comunicacin escrita:

Puede crear montaas de papeles o

perderse en la bandeja de entrada del
correo electrnico.

Mala expresin por redactores ineficaces.

No brinda retroalimentacin inmediata.

Comunicacin
escrita, oral y no verbal:

Ventajas de la comunicacin oral:

Rpido intercambio con retroalimentacin

inmediata.

Se pueden hacer preguntas y aclarar puntos.

El efecto puede ser notado.

Puede dar al subordinado una sensacin de

importancia (si la comunicacin es con
los superiores).

Comunicacin
escrita, oral y no verbal:

Desventaja de la comunicacin oral:

Puede ser costosa en trminos de

tiempo y dinero.

Comunicacin
escrita, oral y no verbal:

No verbal:

Incluye expresiones faciales y gestos

corporales.

Lo que una persona dice puede ser

reforzado o contradicho por la
comunicacin no verbal.

Barreras e interrupciones
1.

Falta de planeacin.

2.

Suposiciones no aclaradas.

3.

Distorsin semntica.

4.

Mensajes mal expresados.

5.

Barreras en el ambiente internacional.

6.

Prdida por transmisin y mala retencin

Barreras e interrupciones
7.

Escucha deficiente y evaluacin

prematura.

8.

Comunicacin impersonal.

9.

Desconfianza, amenaza y temor.

10.

Periodo insuficiente de ajuste al cambio.

11.

Sobrecarga de informacin.

Otras barreras

Percepcin selectiva:

Actitud:

Oyen lo que quieren or e ignoran otra

informacin relevante.
Predisposicin a actuar o no.

Diferencias de estatus y poder:

La informacin tiende a distorsionarse

si pasa por varios niveles.

Guas para mejorar

1.

Aclarar el propsito del mensaje.

2.

Utilizar codificacin legible.

3.

Consultar los puntos de vista de otros.

4.

Considere las necesidades de los

receptores.

Guas para mejorar

5.

Utilice tono y lenguaje apropiados

para asegurar la credibilidad.

6.

Obtenga retroalimentacin.

7.

Considere las emociones y

motivaciones de los receptores.

8.

Escuche.

sta es la clave para comprender

Mejorar la comunicacin escrita

1.

Utilizar palabras y frases sencillas.

2.

Utilizar palabras cortas y familiares.

3.

Utilizar pronombres personales,

cuando sea apropiado.

Mejorar la comunicacin escrita

4.

Presente lustraciones y ejemplos.

5.

Utilice oraciones y prrafos cortos.

6.

Utilice verbos activos.

7.

Evite palabras innecesarias.

Mejorar la comunicacin oral

Comunquese con una audiencia

grande como lo hara en una
conversacin uno a uno.

Cuente una historia, una ancdota y

presente ejemplos.

Haga pausas, no se apresure.

Mejorar la comunicacin oral

Utilice ayudas visuales.

Comunique seguridad y establezca

confianza.

Utilice lenguaje florido y especfico.

Uso de medios electrnicos

Telecomunicacin:

Uso de tecnologa de diversas maneras

para transferir informacin en minutos
(bancos, correo electrnico, reservaciones
computarizadas, bancos de datos).

Teleconferencias:

Un grupo de personas que interactan entre

ellas mediante medios de audio y video,
con imgenes fijas o en movimiento.

Uso de medios electrnicos

Ventajas

Ahorro en gastos y tiempo de viaje.

Se utiliza cuando sea necesario ya que

no necesita planes de viaje.

La frecuencia, mejora la comunicacin.

Uso de medios electrnicos

Desventajas

Exceso de uso.

Interrupciones del equipo.

Mal sustituto de las reuniones

frente a frente.

Uso de las computadoras

Hace posible el manejo de grandes

cantidades de datos y poner la
informacin a disposicin de un gran
nmero de personas.

Programas pueden mostrar la

informacin de manera visual
(mensajes instantneos).