FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones se presenta en nuestras vidas a todo momento en el que

necesitemos escoger el mejor camino en el tema o actividad que estemos
desarrollando, ya que se basa en el anlisis de varias alternativas que se nos van
presentando durante el proceso, y estas posibilidades pueden llevarnos a terminar
el proceso ya sea de la mejor manera o conducirnos al error.
Como todo proceso, la toma de decisiones tiene unos pasos o recomendaciones
que se podran tener en cuenta, como lo es el analizar y tener un buen
conocimiento del problema o incgnita que se tiene para saber de verdad cual es
la mejor manera de resolverlo; y tambin sera importante evaluar cada una de las
alternativas que se irn a presentar, ya que as se sabr escoger la que ms le
convenga al problema en anlisis.
Este proceso, aplicado al anlisis de los Sistemas, considero que siempre se va a
presentar, quiz ms frecuente de lo que uno piensa, ya que, primero que todo, al
tratar de resolver alguna entropa o problema que presente el sistema, se van a
presentar de seguro, varias alternativas o vas, que pueden ser viables o no, de
acuerdo a las caractersticas del proceso, y analizar cada una puede tomar un
buen tiempo, porque se debe optar por lo que ms le convenga a todas las partes
que tengan relacin con dicha entropa.
Un sistema, para que sea exitoso, se fundamenta en varias relaciones de acuerdo
al medio en el que se encuentre, por consiguiente, va a tener entradas de
informacin o energa, que pueden ser, tanto de gran utilidad para todas sus
partes, como tambin pueden ser perjudiciales para el proceso que se tenga en
desarrollo, y en algunos sistemas se puede presentar que a varias de sus partes
(subsistemas) estos datos pueden ser muy provechosos, pero para otras, puede
incluso, llevar a la destruccin. Por eso, es importante usar la toma de decisiones
para saber cul es la informacin que le va a servir, y le va ayudar a tener una
regularidad, no constante pero si a menudo estable a todo el sistema en general,
teniendo en cuenta las necesidades de cada una de sus partes.

En un sistema social, como los que se presentan en las empresas, se puede

demostrar como interviene el proceso de toma de decisiones en el trabajo grupal,
que en muchas ocasiones puede resultar ms beneficioso que el trabajo
individual, ya que se puede experimentar con las diferentes opciones que den
cada uno de los miembros de dicha organizacin, y as llegar a una unanimidad,
que va a llevar al sistema por el mejor camino.
Pero si cuando el trabajo lo realiza uno, se toma un determinado tiempo, en una
organizacin se incrementa mucho ms, por las teoras o decisiones que tengan
cada una de las personas, y por supuesto, en este tipo de sistemas se debe tener
muy en cuenta la posicin en la que se encuentre cada uno.
ASPECTOS, MODELOS Y PROCESOS DE UN SISTEMA DE TOMA DE
DECISIONES.
Es evidente que los Sistemas de Toma de Decisiones pertenecen a un entorno
con fundamentos multidisciplinarios, incluyendo (pero no exclusivamente) la
investigacin en base de datos, inteligencia artificial, Interaccin hombre-mquina,
mtodos de simulacin, ingeniera de software y telecomunicaciones. Los
Sistemas de Toma de Decisiones tambin tienen una dbil conexin con el
paradigma de la interfaz de usuario de hipertexto. Tanto el sistema PROMIS (para
la toma de decisiones mdicas) de la Universidad de Vermont, como el sistema
ZOG/KMS (para la toma de decisiones militares y de negocios) de la Universidad
Carnegie Mellon fueron dos sistemas de apoyo a las decisiones que constituyeron
grandes avances en la investigacin de interfaz de usuario. Por otra parte, aunque
las investigaciones en hipertexto, por lo general, se haya centrado en la
sobrecargo de informacin, algunos investigadores, en particular, Douglas
Engelbart, se han centrado en la toma de decisiones en particular.
Los Sistemas de Toma de Decisiones son herramientas de mucha utilidad en
Inteligencia empresarial, permiten realizar el anlisis de las diferentes variables de
negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:
Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible.

 Ayuda en decisiones no estructuradas.

Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo
combinarla.
Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.
Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la
empresa con los de otra empresa externa.
Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP)
que permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle,
analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin
para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis
prospectivo, etc.
Un Sistema de Toma de Decisiones da soporte a las personas que tienen que
tomar decisiones en cualquier nivel de gestin, ya sean individuos o grupos, tanto
en situaciones semi-estructuradas como en no estructuradas, a travs de la
combinacin del juicio humano e informacin objetiva:
Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.
Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones
-inteligencia, diseo, seleccin, e implementacin- as como tambin en una
variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.
Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones
cambiantes.
Genera aprendizaje,

dando

como

resultado

nuevas

demandas

refinamiento de la aplicacin, que a su vez da como resultado un

aprendizaje adicional.
Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la
medida).
Los Sistemas de Toma de Decisiones avanzados estn equipados con un
componente de administracin del conocimiento que permite una solucin
eficaz y eficiente de problemas muy complejos.
Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en
dispositivos mviles (PDA).
Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad.

Diferentes autores identifican diferentes componentes para los Sistemas de Toma

de Decisiones:
1) Sprague y Carlson:
El sistema de gestin de base de datos: Almacena informacin de diversos
orgenes, puede proceder de los repositorios de datos de una organizacin
tradicional, de fuentes externas (como Internet), o del personal (de ideas y
experiencias de los usuarios individuales).
El sistema gestor de modelos: Se ocupa de las representaciones de los
acontecimientos, hechos o situaciones utilizando varios tipos de modelos
(dos ejemplos seran modelos de optimizacin y modelos de bsquedaobjetivo).
El sistema gestor y generador de dilogos: Se trata de la interfaz de
usuario; es, por supuesto, el componente que permite a un usuario
2)

3)

interactuar con el sistema.

Power, D. J.:
La interfaz de usuario.
La base de datos.
Las herramientas analticas y de modelado.
La red y arquitectura del Sistema de Toma de Decisiones.
Haettenschwiler, P.:
Usuarios: Con diferentes roles o funciones en el proceso de toma de
decisiones (tomador de decisiones, asesores, expertos del dominio,

expertos del sistema, recolectores de datos).

Contexto de decisin: Debe ser especfico y definible.
Sistema de destino: ste describe la mayora de las preferencias.
Bases de conocimiento: Compuestas de fuentes de datos externas, bases
de datos de conocimiento, bases de datos de trabajo, almacenes de datos y
meta-bases de datos, modelos matemticos y mtodos, procedimientos,
inferencia y los motores de bsqueda, programas administrativos, y los
sistemas de informes.
Entorno de trabajo: Para la preparacin, anlisis y documentacin de
4)

decisin alternativas.
Marakas, G. M.:
El sistema gestor de datos.
El sistema gestor de modelos.
El motor de conocimiento.

 La interfaz de usuario.
Los usuarios.
Los Sistemas de Toma de Decisiones no son totalmente diferentes de otros
sistemas y requieren un enfoque estructurado. Los niveles de tecnologa. Se
propone una divisin en 3 niveles de hardware y software para estos:
Sistema de Toma de Decisiones especfico: Aplicacin real que ser utilizada por
el usuario. sta es la parte de la aplicacin que permite la toma decisiones en un
problema particular. El usuario podr actuar sobre este problema en particular.
Generador de Sistema de Toma de Decisiones: Este nivel contiene hardware y
software de entorno que permite a las personas desarrollar fcilmente aplicaciones
especficas del Sistema de Toma de Decisiones. Este nivel hace uso de
herramientas case. Tambin incluye lenguajes de programacin especiales,
bibliotecas de funciones y mdulos enlazados.
Herramientas de Sistema de Toma de Decisiones: Contiene hardware y software
de bajo nivel.
Las personas que participan: Para el ciclo de desarrollo de un Sistema de Toma de
Decisiones, se sugieren 5 tipos de usuarios o participantes: Usuario final,
Intermediario, Desarrollador, Soporte tcnico.
El enfoque de desarrollo: El enfoque basado en el desarrollo de un Sistema de
Toma de Decisiones deber ser muy iterativo. Esto permitir que la aplicacin sea
cambiada y rediseada en diversos intervalos. El problema inicial se utiliza para
disear el sistema y a continuacin, ste es probado y revisado para garantizar
que se alcanza el resultado deseado.
SELECCIN DE ALTERNATIVAS Y ASIGNACION DE RECURSOS.
Tericamente, la toma de decisiones, es el proceso mediante el cual se realiza una
eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la
vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,

sentimental, es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre

cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.
La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aun cuando
no se evidencie un conflicto latente). A nivel individual es caracterizada porque una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisin a
un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, sta deber ser capaz de resolverlo individualmente a travs de tomar
decisiones con ese especifico motivo.
Todos pasamos gran parte de nuestra vida teniendo que tomar decisiones.
Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra
vida, mientras otras son gravitantes en ella. Se debe comenzar por hacer una
seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de gran
trascendencia.
Se dice que las decisiones son algo as como el motor de los negocios o de
los proyectos y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en
gran parte el xito de cualquier objetivo y de la meta que se determine. Una
decisin puede variar en trascendencia y connotacin. Los administradores
consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque
constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin ha de hacerlo,
cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Una vez determinada la
necesidad de tomar una decisin, se deben identificar los criterios que sean
importantes para la misma.
Un ejemplo: conocido es cuando " Una persona piensa adquirir un automvil. Los
criterios de decisin de un comprador tpico sern: precio, modelo, dos o ms
puertas, tamao, nacional o importado, equipo opcional, color, etc. Estos criterios
reflejan lo que el comprador piensa que es relevante. Existen personas para
quienes es irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus
expectativas de marca, tamao, imagen, etc., y que se encuentre dentro del

presupuesto del que disponen. Para el otro comprador lo realmente importante es

que sea nuevo, despreciando el tamao, marca, prestigio, etc.
As pues, se recomienda asignar peso a los criterios. Los criterios
mencionados en el paso previo no tienen igual importancia. Es necesario ponderar
cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin. Cuando el comprador
del automvil se pone a ponderar los criterios, da prioridad a los que por su
importancia condicionan completamente la decisin: precio y tamao. Si el
vehculo elegido tiene los dems criterios (color, puertas, equipo opcional, etc.),
pero sobrepasa el importe de lo que dispone para su adquisicin, o es de menor
tamao al que precisa, entonces nos encontramos con que los dems criterios son
secundarios en base a otros de importancia trascendental. En este orden, se
deben desarrollar todas las alternativas. Desplegar las alternativas. La persona
que debe tomar una decisin tiene que elaborar una lista de todas las alternativas
disponibles para la solucin de un determinado problema. Seguidamente, evaluar
las alternativas.
La evaluacin de cada alternativa se hace analizndola con respecto al
criterio ponderado. Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones
tiene que evaluar de manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas
de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. Por ltimo, lo que
se busca: Seleccionar la mejor alternativa.
Una vez seleccionada la mejor alternativa se lleg al final del proceso de toma de
decisiones. En el proceso racional, esta seleccin es bastante simple. El tomador
de decisiones slo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificacin ms
alta. Existen varios supuestos, es importante entenderlos para poder determinar la
exactitud con que este proceso describe el proceso real de toma de decisiones.

EXPLICACIN Y PREDICCIN DEL COMPORTAMIENTO.

La mayor parte de la teora de la decisin es normativa o prescriptiva, es decir

concierne a la identificacin de la mejor decisin que pueda ser tomada,
asumiendo que una persona que tenga que tomar decisiones sea capaz de estar
en un entorno de completa informacin, capaz de calcular con precisin y
completamente racional. La aplicacin prctica de esta aproximacin prescriptiva
(de cmo la gente debera hacer y tomar decisiones) se denomina anlisis de la
decisin y proporciona una bsqueda de herramientas, metodologas y software
para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. Las herramientas de
software orientadas a este tipo de ayudas se desarrollan bajo la denominacin
global de Sistemas para la ayuda a la decisin.
Como parece obvio que las personas no se encuentran en estos entornos ptimos
y con la intencin de hacer la teora ms realista, se ha creado un rea de estudio
relacionado que se encarga de la parte de la disciplina ms positiva o descriptiva,
intentando describir qu es lo que la gente realmente hace durante el proceso de
toma de decisiones. Se pens en esta teora debido a que la teora normativa,
trabaja slo bajo condiciones ptimas de decisin y a menudo crea hiptesis, para
ser probadas, algo alejadas de la realidad cotidiana. Los dos campos estn
ntimamente relacionados; no obstante, es posible relajar algunas presunciones de
la informacin perfecta que llega al sujeto que toma decisiones, se puede rebajar
su racionalidad y as sucesivamente, hasta llegar a una serie de prescripciones o
predicciones sobre el comportamiento de la persona que toma decisiones,
permitiendo comprobar qu ocurre en la prctica de la vida cotidiana.
TIPOS DE OBSTACULOS EN LA TOMA DE DECISIONES
El empleo de las fases para el proceso de toma de decisiones siempre se
acercar a una solucin ms satisfactoria. Sin embargo, existen algunas barreras
u obstculos que pueden desviar de tal proceso. El primer obstculo es el no
participar en el proceso racional propuesto para la toma de decisiones.
Automticamente volvemos a las costumbres y por tanto las decisiones tomadas
pueden no ser las ms adecuadas. Otro problema puede ser que alguna de las
fases no se realice como es debido: definicin del problema y anlisis de la

situacin, alternativas no identificadas con precisin y elegir una alternativa que no

se maximiza tal como se pens.

Otros problemas que nos podemos encontrar:

Falta de informacin
Informacin equivocada
Poseer demasiada informacin o informacin redundante.
No llegar a tomar la decisin adecuada por falta de informacin y tendencia

al perfeccionismo.
Orientarse a la situacin problemtica pensando que sta no tendr
solucin o dudando de nuestra propia habilidad para resolverla.
La existencia de prejuicios o estereotipos que pueden distorsionar las
posibles alternativas a considerar y por tanto entorpecen la decisin
racional.
Las situaciones en que se da "ilusin de control", es decir, la persona tiende
a considerar que todas las situaciones estn controladas, y por ello no llega
a tomar una decisin efectiva.
El centrarse en el futuro a corto plazo y no tener en cuenta las posibles
consecuencias a largo plazo que la decisin podra tener.
La presin de tiempo, otras personas del entorno pueden llegar tambin a
tomar decisiones equivocadas.
El atajar las situaciones de manera superficial, sin tratar de reflexionar
sobre sus causas y consecuencias.
Demorar excesivamente la decisin por miedo a equivocarse.
Cambio continuo en los intereses y prioridades, lo cual lleva a no tomar
nunca una decisin.
Toma de decisiones de manera impulsiva.
Considerar slo una de las distintas alternativas posibles.
Actuar ante una decisin no programada como si de una decisin
programada se tratase.
Resolver las situaciones por intuicin o a travs de respuestas
emocionales.
Falta de previsin o creatividad para valorar las posibles consecuencias.