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Contenidos
1. Introduccin
2. Conceptualizacin de la tcnica
3. Elaboracin de un caso para su aplicacin
4. Tipos de casos
5. Cmo se organiza la tcnica
6. Actividades y responsabilidades de alumnos y profesores en el estudio de casos
7. Aprendizajes que fomenta la tcnica de estudio de casos
8. La evaluacin en la tcnica de estudio de casos
9. Dificultades y barreras para poner en prctica la tcnica
10. Ejemplos de la tcnica de estudio de casos
11. Referencias y ligas de inters
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Direccin de Investigacin y Desarrollo Educativo
Vicerrectora Acadmica, Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey
Introduccin
En el proceso educativo, la representacin de una situacin de la realidad como base para la
reflexin y el aprendizaje ha sido utilizada desde tiempos remotos, el planteamiento de un caso
es siempre una oportunidad de aprendizaje significativo y trascendente en la medida en que
quienes participan en su anlisis logran involucrarse y comprometerse tanto en la discusin del
caso como en el proceso grupal para su reflexin.
En este documento se explican las caractersticas principales de la tcnica de estudio de casos.
La participacin en este tipo de tcnica desarrolla habilidades tales como el anlisis, sntesis y
evaluacin de la informacin. Posibilita tambin el desarrollo del pensamiento crtico, el
trabajo en equipo y la toma de decisiones, adems de otras actitudes y valores como la
innovacin y la creatividad.
La informacin se encuentra organizada de la siguiente manera: en primer lugar, se presenta el
concepto de la tcnica, el cual incluye los antecedentes, la definicin, en qu consiste, los
elementos que la caracterizan y algunos conceptos clave.
Posteriormente, se describe la forma en que se organiza la tcnica; es decir, cmo prepararse
para su aplicacin, cmo es el procedimiento en el momento de aplicarla y cules son los
aspectos a tomar en cuenta para su evaluacin y seguimiento.
Se presentan tambin algunas actividades y responsabilidades de alumnos y profesores al
participar en el estudio de un caso.
Al final se incluyen ejemplos de aplicaciones de la tcnica de estudio de casos realizadas tanto
por profesores del Tecnolgico de Monterrey, como por docentes de otras universidades.
Se considera a la tcnica de estudio de casos como una alternativa factible en su aplicacin en
diferentes reas del conocimiento. Por lo anterior, se espera que esta informacin apoye al
profesor en la aplicacin de dicha tcnica en sus cursos y le abra una posibilidad didctica ms
para facilitar el aprendizaje en los alumnos de las habilidades, actitudes y valores definidos en
la Misin del Instituto.
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Conceptualizacin de la tcnica
Antecedentes
La tcnica del caso tiene ya una larga historia en la enseanza. Si se considera a la palabra
caso en su sentido amplio, se puede afirmar que en la educacin siempre se ha utilizado en
forma de ejemplo o problema prctico. La casustica, por ejemplo, tpica de la filosofa
escolstica medieval, no es sino la aplicacin del caso para resolver problemas morales o
religiosos, pero sin entrar en el anlisis de la situacin social o psicolgica previa (Lpez,
1997).
En su acepcin ms estricta, el caso se comienza a utilizar en Harvard, en el programa de
Derecho, hacia 1914. El Case System pretenda que los alumnos del rea de leyes buscaran
la solucin a una historia concreta y la defendieran. Pero es hacia 1935 cuando el mtodo
cristaliza en su estructura definitiva y se extiende, como metodologa docente, a otros campos.
Se perfecciona, adems, con la asimilacin del "role-playing" y del sociodrama que son otras
dos tcnicas de enseanza las cuales, en pocas palabras, consisten en representar o dramatizar
una situacin problemtica concreta de la vida real.
El estudio de casos como estrategia didctica tambin se utiliz en dicha universidad en la
Escuela de Graduados en Administracin. A partir de estas experiencias, ha sido ampliamente
desarrollada en la formacin de profesionales en el campo del derecho, la administracin de
empresas y organizacin, medicina y ciencias polticas, entre otros. Actualmente est teniendo
una notable aplicacin en el mbito de las ciencias sociales.
Definicin de la tcnica
La tcnica de estudio de casos, consiste precisamente en proporcionar una serie de casos que
representen situaciones problemticas diversas de la vida real para que se estudien y analicen.
De esta manera, se pretende entrenar a los alumnos en la generacin de soluciones.
Evidentemente, al tratarse de un mtodo pedaggico activo, se exigen algunas condiciones
mnimas. Por ejemplo, algunos supuestos previos en el profesor: creatividad, metodologa
activa, preocupacin por una formacin integral, habilidades para el manejo de grupos, buena
comunicacin con el alumnado y una definida vocacin docente. Tambin hay que reconocer
que se maneja mejor el mtodo en grupos poco numerosos.
Especficamente, un caso es una relacin escrita que describe una situacin acaecida en la vida
de una persona, familia, grupo o empresa. Su aplicacin como estrategia o tcnica de
aprendizaje, como se apunt previamente, entrena a los alumnos en la elaboracin de
soluciones vlidas para los posibles problemas de carcter complejo que se presenten en la
realidad futura. En este sentido, el caso ensea a vivir en sociedad. Y esto lo hace
particularmente importante.
El caso no proporciona soluciones sino datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en
grupo las posibles salidas que se pueden encontrar a cierto problema. No ofrece las soluciones
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al estudiante, sino que le entrena para generarlas. Le lleva a pensar y a contrastar sus
conclusiones con las conclusiones de otros, a aceptarlas y expresar las propias sugerencias, de
esta manera le entrena en el trabajo colaborativo y en la toma de decisiones en equipo. Al llevar
al alumno a la generacin de alternativas de solucin, le permite desarrollar la habilidad
creativa, la capacidad de innovacin y representa un recurso para conectar la teora a la prctica
real. Ese es su gran valor.
En qu consiste la tcnica
El uso de esta tcnica est indicado especialmente para diagnosticar y decidir en el terreno de
los problemas donde las relaciones humanas juegan un papel importante. Alrededor de l se
puede:
1.
2.
3.
4.
Analizar un problema.
Determinar un mtodo de anlisis.
Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin.
Tomar decisiones.
Dentro del enfoque del estudio de casos como estrategia didctica (Martnez y Musitu, 1995),
mencionan que se pueden considerar en principio tres modelos que se diferencian en razn de
los propsitos metodolgicos que especficamente se pretenden en cada uno:
1. En primer lugar, se hace referencia al modelo centrado en el anlisis de casos (casos
que han sido estudiados y solucionados por equipos de especialistas). Este modelo
pretende el conocimiento y la comprensin de los procesos de diagnstico e
intervencin llevados a cabo, as como de los recursos utilizados, las tcnicas empleadas
y los resultados obtenidos a travs de los programas de intervencin propuestos. A
travs de este modelo, bsicamente se pretende que los estudiantes, y/o profesionales en
formacin, conozcan, analicen y valoren los procesos de intervencin elaborados por
expertos en la resolucin de casos concretos. Complementariamente, se pueden estudiar
soluciones alternativas a la tomada en la situacin objeto de estudio.
2. El segundo modelo pretende ensear a aplicar principios y normas legales
establecidos a casos particulares, de forma que los estudiantes se ejerciten en la
seleccin y aplicacin de los principios adecuados a cada situacin. Se busca desarrollar
un pensamiento deductivo, a travs de la atencin preferente a la norma, a las
referencias objetivas y se pretende que se encuentre la respuesta correcta a la situacin
planteada. Este es el modelo desarrollado preferentemente en el campo del derecho.
Cualquiera que sea el modelo empleado, el estudio de casos es, pues, una estrategia didctica
en la que se requiere la implicacin de los sujetos que estudian el problema.
Dentro del modelo de estudio de casos al que se hace referencia en el tercer punto, se pueden
considerar diversos subtipos establecidos en funcin de la finalidad didctica especfica que se
pretenda en cada situacin y, consecuentemente, de las capacidades que se ejerciten. Existen
tres tipos de casos:
A. Casos centrados en el estudio de descripciones: en estos casos se propone como objetivo
especfico que los participantes se ejerciten en el anlisis, identificacin y descripcin de los
puntos clave constitutivos de una situacin dada y tengan la posibilidad de debatir y reflexionar
junto a otros, las distintas perspectivas desde las que puede ser abordado un determinado hecho
o situacin. Finalmente, pretenden la reflexin y el estudio sobre los principales temas tericoprcticos que se derivan de la situacin estudiada. No se pretende, pues, llegar al estudio y al
planteamiento de soluciones, se centran en aspectos meramente descriptivos. Este tipo de casos,
que tiene entidad propia en cuanto anlisis descriptivo, constituye el punto de partida de los
subtipos que se considerarn ms adelante.
En el estudio de este tipo de casos es necesario (Mucchielli, 1970), centrar el anlisis en dos
grupos de variables:
Casos centrados en el estudio de descripciones
1. Descubrir los hechos clave, tanto estticos
2. Descubrir las relaciones significativas que se
como dinmicos que definen la situacin. Para
dan entre los distintos hechos:
ello se precisa considerar:
a. Hechos significativos referidos a las
a. Determinacin de los elementos
personas implicadas.
significativos de la situacin:
b. Hechos relacionados con aspectos y
Consideracin esttica.
variables contextuales.
b. Identificacin de los momentos y tiempos
c. Hechos vinculados a las relaciones
decisivos de la situacin: consideracin
interpersonales.
dinmica.
El proceso operativo en estas situaciones se debe centrar en cuatro fases:
Segundo momento
Tercer momento
Estudio de la situacin.
Seleccin de un problema,
conflicto o incidente objeto de
estudio y propuesta de un
ejercicio de representacin de
papeles.
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Caractersticas
de la eltcnica.
descripciones: ejercitan
anlisis,
identificacin y descripcin de los
puntos claves de una situacin
dada.
Caractersticas de la tcnica
La tcnica de estudio de casos como mtodo docente, tiene la gran ventaja de que se adapta
perfectamente a distintas edades, diversos niveles y reas de conocimiento. Lo mismo se puede
emplear en la educacin primaria que en la media y superior, en la formacin de adultos
analfabetos o en la capacitacin para empresarios.
Las narraciones presentadas como estudio de caso, dentro de la perspectiva didctica, deben
cumplir una serie de condiciones entre las que destacan las propuestas por Mucchielli (1970):
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Autenticidad:
Ser una situacin concreta,
basada en la realidad.
Urgencia de la situacin:
Ser una situacin problemtica
que provoca un diagnstico o una
decisin.
Orientacin pedaggica:
Ser una situacin que puede
proporcionar informacin y
formacin en un dominio del
conocimiento o de la accin.
Totalidad:
Ser una situacin "total"; es decir que
incluye toda la informacin necesaria
y todos los hechos disponibles.
la situacin total. Interesa mucho conservar las palabras tpicas y las referencias
profesionales claves. Pero hay que modificar nombres y lugares, para evitar una posible
identificacin de los protagonistas.
b.
c.
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Verosmil: de modo que su argumento sea posible, que quede la impresin de que lo ha
vivido alguien.
Provocador: que la historia que cuenta estimule la curiosidad e invite al anlisis de sus
personajes.
Conciso: sin adornos literarios ni exceso de tecnicismos que degeneren en pesadez.
Cercano: con narraciones y psicologas del entorno ms cercano, de la propia cultura.
Ambiguo: como la realidad, que no se convierta en un teatro infantil y maniqueo, de
buenos contra malos.
Redundancias en la informacin.
Errores de estilo que son fuente de ambigedad.
Trminos concretos que son interpretados errneamente.
Tipos de casos
Caso de valores
En ocasiones, a un grupo que se siente muy unido es conveniente hacerle comprender las
posibles fuentes de divergencias. Estas divergencias normalmente surgen por la diferente
valoracin que cada uno tiene de personas o acontecimientos. Cada individuo tiene una escala
de valores. Dos personas pueden encontrarse afectivamente en un "aqu y ahora", pero apenas
aborden un tema desde sus respectivos ncleos de valores se encontrarn en posiciones
antagnicas.
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Si se aclara esta situacin haciendo explicitar los valores que tiene cada cual, sin duda se
facilitar en buena medida la comunicacin posterior.
La seleccin o redaccin del caso debe cumplir las normas generales. La novedad consiste en
que se solicita un juicio de responsabilidades sobre las personas o actitudes descritas en el caso.
Inconscientemente, cada participante realiza un proceso de "identificacin" con algn
personaje, con aqul que encarne mejor la propia jerarqua de valores. Al identificarse con el
protagonista, condena al antagonista. Y todo ello, an cuando se intente justificar
racionalmente, tiene muy poco de justo: se basa exclusivamente en posturas subjetivas ante la
vida.
Se puede completar el anlisis formulando dos preguntas finales:
a. Cul es el mundo de valores de cada uno de los personajes?
b. Cul es el propio mundo de valores?
Caso incidente
La descripcin dramtica del incidente al grupo es un punto de partida. La finalidad ltima es
lanzar a los participantes a una bsqueda activa de informaciones complementarias, que
permitan esclarecer los procesos individuales de la decisin. El incidente redactado supone
necesariamente un contexto, un pasado, unas condiciones correlativas y termina implicando al
que lo estudia en una pregunta: "si tuvieras que resolver este conflicto, qu haras?".
Los objetivos de esta tcnica concreta son los siguientes:
Estimular a las personas hacia una bsqueda de datos complementarios, que les
parezcan necesarios para asentar sus juicios.
Implicar a los sujetos en la decisin.
Tomar conciencia de los propios prejuicios, las ideas estereotipadas, la tendencia a
deformar la realidad (por utilizacin parcial o tendenciosa de la informacin), las
actitudes afectivas implcitas en decisiones aparentemente racionales.
Lo que se pretende es entrenar al grupo para encontrar soluciones razonables. Se diferencia del
caso incidente en que aqu no existe informacin complementaria: el grupo ha de contentarse
con los datos del caso y concentrar su esfuerzo en conciliar las soluciones diversas para
encontrar la solucin ms razonable.
En este modelo, la figura del profesor es importante como:
Caso temtico
Cuando se plantea un caso temtico, no interesa tanto que el grupo busque soluciones concretas
a la situacin planteada como simplemente dialogar sobre un contenido especfico. La eleccin
del contenido depende, evidentemente, de la situacin real del propio grupo. Lo que interesa,
por tanto, no es el caso en s sino el tema de fondo sobre el que gira ese caso: divorcio, drogas,
eutanasia, relaciones premaritales, racismo, aborto, homosexualidad, tensin generacional,
ingeniera gentica, etc.
Se trata de la frmula ms libre y, por lo tanto, ms tangencial al concepto estricto de caso. Se
plantea una historia, pero lo que interesa no es tanto la historia sino el tema sobre el que versa
esa historia.
El profesor deber cuidar que el fondo de la discusin sea libre, pero que la forma de discusin
sea la correcta. Siempre que se dialoga correctamente sobre un tema cualquiera se produce un
efecto inmediato: en el grupo se genera automticamente un proceso de convergencia. Se
reducen las posiciones extremistas o viscerales y todos los integrantes se ven envueltos en un
movimiento centrpeto, de acercamiento a posturas centristas o equilibradas. Este, de hecho, es
el principal beneficio de la puesta en prctica de esta variante de caso temtico.
En resumen:
Tipos de casos
Caso de valores:
se solicita un
juicio de
responsabilidades
sobre las
personas o
actitudes
descritas en el
caso.
Caso
incidente:
estimular al
grupo a una
bsqueda
activa de
informaciones
que le ayude a
asentar sus
juicios.
Caso de solucin
razonada:
encontrar
soluciones
razonables sin
informacin
complementaria.
Caso de
mentalizacin:
determinar
definiciones
personales ante la
situacin. Tomar
conciencia de las
causas y
consecuencias
ante la situacin.
Caso de
bsqueda real:
entrena al
grupo en la
bsqueda de
casos reales y a
partir de ellos
discute
soluciones
concretas.
Caso
temtico:
Lo que
interesa no es
el caso en s,
sino el tema
de fondo
sobre el que
gira.
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Profesor
Durante
Antes
Elaborar el caso.
Despus
Sintetizar lo que descubra el
grupo.
Antes
Entender y asimilar el mtodo
del caso.
Tener conocimientos previos
sobre el tema.
Trabajar individualmente y en
equipo.
Formular preguntas relevantes
para la solucin del caso.
Alumno
Durante
Participar mediante la
expresin de sus opiniones,
juicios, hechos y posibles
soluciones.
Escuchar atenta y abiertamente
las opiniones de los dems.
Despus
Llegar a un consenso global.
Reflexionar sobre los
aprendizajes logrados.
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Trabajo en equipo.
Capacidad de aprender por cuenta propia.
Capacidad de anlisis, sntesis y evaluacin.
Pensamiento crtico.
Capacidad de identificar y resolver problemas.
Creatividad.
Capacidad para tomar decisiones.
Comunicacin oral y escrita.
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Los alumnos deben tener claros objetivos de aprendizaje que se desean lograr al discutir
el caso correspondiente.
El profesor debe indicar qu aspectos se tomarn en cuenta para la evaluacin:
Elaboracin de alguna actividad previa a la discusin del caso.
Entrega de alguna tarea previa al inicio del anlisis del caso (resumen, reporte,
cuadro sinptico, mapa conceptual, etc.).
Participacin de los alumnos en la discusin (intervenciones, planteamiento de
dudas, aporte de informacin, motivacin a los compaeros para participar).
Actividades posteriores a la discusin del caso (tarea, resumen, consulta,
conclusin individual o de equipo, etc.).
Algunos aspectos del trabajo con casos como los finales abiertos, la inexistencia de
respuestas correctas pueden ser difciles de aceptar para algunos alumnos.
Por no ser una estrategia tradicional es difcil comunicar a los padres y a la comunidad lo
que los estudiantes estn haciendo y aprendiendo.
Los grupos son de alumnos son numerosos y por tanto se puede perder el control del grupo.
Los estudiantes, sobre todo los ms jvenes, se pueden perder en la tarea de resolver el caso
y olvidar sus propsitos de aprendizaje.
Disear una evaluacin vlida puede parecer complejo y difcil en el mtodo de casos.
Es difcil hacer que encajen las estrategias de evaluacin con las metas de aprendizaje.
El tiempo de discusin del caso debe ser administrado adecuadamente, de lo contrario se
puede perder la atencin del grupo.
El caso debe versar sobre una temtica que incluya a la mayor parte del grupo, de otro
modo algunos alumnos pueden perder inters por su participacin en la discusin del caso.
Los alumnos pueden percibir poca relacin del caso con los contenidos de aprendizaje del
curso.
Se puede perder el orden cuando los alumnos se identifican y apasionan por una posicin en
torno al caso.
En este apartado se presenta un breve resumen de algunos ejemplos del uso de la tcnica de
estudio de casos en el contexto del Tecnolgico de Monterrey y otras universidades.
Curso: Filosofa empresarial (Or96304).
Profesor: Luis Alberto Rosas.
Institucin: ITESM, Campus Monterrey.
Caso: Soluciones Creativas, S.A. de C.V.
Se trata de un caso de tica, el problema surge en una agencia de publicidad llamada
Soluciones Creativas, el principal criterio que consideran quienes colaboran ah para realizar un
trabajo es la confianza que el cliente tenga hacia ellos. Adems, para seleccionar a un posible
cliente o anunciante, la agencia debe creer en lo que hace, en sus productos y estrategias
comerciales.
La empresa Productos Lcteos ha contratado los servicios de Soluciones Creativas para lanzar
un nuevo producto, la leche de soya.
La agencia de publicidad realiz los estudios de mercado correspondientes y los resultados
fueron poco favorables, por lo cual consideraba rechazar el proyecto.
Aun con estos resultados desfavorables, el encargado del proyecto en la empresa Productos
Lcteos peda al equipo de trabajo de Soluciones Creativas que no publicara los resultados a los
directores de las dos empresas, que mantuviera la informacin de los resultados como
confidencial hasta nuevo aviso.
El dilema fue que algunos de los integrantes del equipo de trabajo de la agencia de publicidad
no estaban de acuerdo con guardar informacin importante, no lo vean correcto ni congruente
con los criterios o filosofa de la empresa, sentan que de alguna manera estaban traicionando la
confianza de su jefe.
Descripcin del proceso:
Se trata de que los alumnos realicen una descripcin y anlisis de cada personaje del
caso, de la situacin problemtica y de las dos empresas para que tengan claros los
conceptos, problemas y responsabilidades de cada personaje del caso. El profesor les
reparte el documento con la descripcin detallada del caso.
A continuacin se les pide que contesten las preguntas que vienen al final del caso.
Estas preguntas les ayudarn a analizar an ms las actitudes de cada personaje y de
alguna manera proponer soluciones al problema.
Los
cursos
del
ITESM
que
han
sido
rediseados
pueden
ser
consultados
en:
http://cursosls.sistema.itesm.mx/Home.nsf/ Es importante recordar que se requiere una cuenta de acceso ("user
name" y "password") que puede ser solicitado en la coordinacin de rediseo de cada campus.
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Aprendizajes que se promueven en esta actividad: aprecio por la cultura y la visin del
entorno, creatividad, capacidad de identificar y resolver problemas, anlisis, sntesis,
evaluacin, pensamiento crtico, la buena comunicacin oral y escrita, trabajo en equipo y
creatividad.
Curso: Probabilidad y estadstica (Ma95835).
Profesora: Olivia Carrillo Gamboa.
Institucin: ITESM, Campus Monterrey.
Al inicio del tema, la profesora presenta un caso en donde se puede aplicar la estadstica como
medio para su solucin.
Descripcin del proceso: la maestra presenta casos reales (caso electoral) en los cuales se aplica
la estadstica en otras reas de inters, en algunas ocasiones pide al alumno que conteste ciertas
cuestiones para las que requiere ciertos conocimientos y tcnicas estadsticas para su
resolucin. Es a travs de la descripcin de cierta situacin como el alumno se sensibiliza en el
estudio de la estadstica.
Aprendizajes que se promueven en esta actividad: capacidad de identificar y resolver
problemas, para tomar decisiones, pensamiento crtico, capacidad de anlisis, sntesis y
evaluacin.
Curso: Introduccin a la computacin (Cb95801).
Profesora: Vernica Mendoza.
Institucin: ITESM, Campus Aguascalientes.
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publicados en "The Scientist" (20 de marzo de 1995). En esa publicacin l explica por qu la
comunidad del SIDA ha rechazado sus puntos de vista y por qu l no ha podido conseguir
financiamiento para su investigacin.
Descripcin del proceso: este caso requiere tres sesiones de clase. Esto involucra el uso de
documentos que describan el escenario. Se hacen grupos de tres a seis estudiantes para trabajar
en grupos permanentes sin tutores. Bsicamente se les proporcionan conjuntos de documentos
y se les pide que identifiquen los temas de aprendizaje y se documenten ellos mismos sobre el
tema del SIDA.
Los documentos consisten en dos artculos de la revista "Science", uno es una crtica de
Duesberg titulado "El VIH no es una causa del SIDA" y el otro artculo titulado "El VIH causa
SIDA". Tambin se les proporciona los documentos de refutacin de cada uno de los artculos.
Da uno: los estudiantes identifican los temas que son importantes en cada documento, los
trminos, conceptos e informacin necesaria para resolver el problema tal como ellos lo ven.
Los estudiantes subdividen el trabajo y despus de clase van a la biblioteca, accesan Internet o
utilizan sus libros de texto para tratar de resolver sus preguntas.
Da dos: los estudiantes renen la informacin recabada y comparten su conocimiento. Para
ayudar al proceso, se les proporcionan documentos adicionales para asegurar que ciertos puntos
sean tomados en cuenta. Con estos nuevos documentos o artculos, los estudiantes volvern a
identificar temas, trminos e informacin necesaria para presentarla en la siguiente clase.
Da tres: los estudiantes renen la ltima informacin recabada y se preparan para la ltima
tarea. En sus grupos se les pide evaluar los nueve puntos que Duesberg propone en su artculo
original de la revista "Science". En clase, los grupos escriben un breve resumen sobre cada uno
de los nueve puntos basndose en la informacin ms actual.
Aprendizajes que se promueven en esta actividad: capacidad de identificar y resolver
problemas, capacidad para tomar decisiones, pensamiento crtico, capacidad de anlisis, sntesis
y evaluacin, trabajo en equipo, uso eficiente de la informtica y las telecomunicaciones.
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