LES MEDIAS SOCIAUX

La place des mdias sociaux

PLAN
Introduction
Partie 1 : Animation On-line
A Les diffrents types de mdias sociaux
1. Les rseaux sociaux
2. Le blog
3. Newsletter
B. E-Learning
1. Le-learning dans loffre de formation
2. Lvolution du e-learning
3. Exemples de socit spcialiss dans le e-learning
C. Evaluation de la performance des rseaux sociaux
Partie 2 : La gestion des conflits dans un rseau
distribution
Conclusion

INTRODUCTION
Bien quaujourdhui tout le monde ou presque connaisse ou a entendu
parler
des
mdias sociaux, il convient de souligner que ces volutions dusage
dInternet
que
nous
vivons depuis quelques annes, introduisent une nouvelle dimension la
structuration
traditionnelle des modes de communication
Le public nest plus seulement rcepteur, il est devenu relais et metteur,
renforant
ainsi son pouvoir. Ce consommateur, autrefois simple cible marketing,
peut
dsormais
donner son avis, faire et dfaire un succs, recommander ou non,
sorganiser
et
exiger.
Grce aux blogs et aux rseaux sociaux, tout un chacun peut dsormais
produire
du contenu, le diffuser et le commenter de faon immdiate. Ce contenu
partag
et volutif, gnr par les internautes est appel UGC (User Generated
Content).
cette masse dinformations organises et archives, sajoute la notion de
conversation.
Ce changement de paradigme pourrait tre compar larrive du cinma
parlant
dans les annes 20 qui a engendr de nouvelles techniques de fabrication,
dcriture
et de mise en scne. Lre conversationnelle sur Internet cest la fin du
muet,
le
dbut
du dialogue. Le rseau Internet et ses outils dchanges (mdias sociaux)
a
renvers
le consensus.
Les questions que nous nous posons dsormais sont les suivantes :
Pourquoi sintresser aux mdias sociaux ?
Quels sont les diffrents types des mdias sociaux ?
Quelle serait la cl de russite pour sengager sur els mdias
sociaux ?
Comment valuer la performance des rseaux sociaux ?
Toutes ces questions nous amnent la problmatique suivante, les
entreprises ont-elle intrt utiliser les mdias sociaux ? et quels
sont les outils danimation on-line ?

A. Les diffrents types de mdias sociaux :

1. Les Rseaux sociaux
Un rseau social est un espace virtuel o les gens de mme affinit
peuvent se rencontrer et interagir. Les rseaux sociaux permettent
dchanger entre membres, par courrier lectronique ou par messagerie
instantane et de partager ses informations personnelles. Aujourdhui, les
rseaux sociaux libres daccs comme Facebook et Google+ sont les plus
connus. Les entreprises et les particuliers ont galement la possibilit de
crer leur propre site de rseau social sur mesure, laide doutils tels que
www.ning.com
Lintrt des rseaux sociaux :
Les rseaux sociaux sont devenus une forme de communication trop
populaire pour quon les ignore.
lui seul, Facebook compte plus de 800 millions dutilisateurs
actifs travers le monde, et prvoit 1 milliard dutilisateurs dici lt
2012 ! Beaucoup peroivent les rseaux sociaux comme la chasse
garde des jeunes, mais ce nest plus le cas.
En effet, selon ltude ComScore Its a Social World ralise en
dcembre 2011, il apparat clairement quen termes dadoption,
toutes les classes sont en progression, et cela, travers le monde.
Daprs ltude, le segment des utilisateurs de plus de 55 ans est
celui qui connat la plus forte progression, soit 9,4 % de progression
en 1 an.
En rgle gnrale, les entreprises se servent des rseaux sociaux pour :
Crer une communaut en premier lieu,
Identifier les fans de la marque et en faire des ambassadeurs,
Dvelopper leur notorit, crer des concours, de lanimation
publicitaire,
Mieux sengager et changer avec les diffrents publics de
lentreprise,
Donner un visage humain lentreprise, > recueillir des
commentaires sur les produits services,
Recruter et fidliser le personnel,
Etablir des contacts avec de nouveaux clients, organiser des
vnements,
Mener des tudes de march pour mieux connatre les concurrents
et recueillir des informations sur les nouveaux produits et nouvelles
technologies.
Les avantages de Linkedin et Viadeo :

Les internautes utilisent LinkedIn comme une base de donnes de

contacts, mais ce nest quun aspect des possibilits quil propose. Dans le
cadre dune entreprise, on peut utiliser LinkedIn pour :
Identifier des contacts, des partenaires commerciaux potentiels et
bien entendu des profils recruter (via loption de recherche
avance de personnes),
Se tailler un profil dexpert du secteur, en rpondant aux questions,
Demander des conseils et des points de vue professionnels via
LinkedIn Answers,
Faire des recherches pousses. Pour en savoir plus sur vos
concurrents et leurs employs, ou pour connatre les antcdents
dune personne que vous devez rencontrer, etc.
Au niveau de lentreprise mme, vous pouvez crer un groupe pour
votre entreprise ou secteur dactivit et inviter des personnes le
rejoindre. Il peut tre li une entreprise en particulier ou un thme
spcifique.
Twitter est un outil de publication qui permet lutilisateur
denvoyer gratuitement des messages brefs, appels tweets
(gazouillis) via le site web de Twitter, via tlphone mobile, par
SMS ou encore avec une application gratuite appele client Twitter
comme www.tweetdeck.com, www.hootsuite.com ou www.seesmic.fr
Potentiellement trs adapt, cest un excellent moyen pour interagir avec
vos diffrents publics, pour identifier les personnes les plus actives sur un
secteur dactivit donn. De nombreux exemples confirment que
lutilisation de Twitter comme outil de communication est une russite,
pour le client et pour lentreprise, quel que soit le secteur dactivit, BtoC
comme BtoB (fin 2011,Twitter a lanc les pages entreprises qui sont des
comptes spcifiques, ddis aux marques / entreprises. Vous pouvez avoir
un aperu de ces nouveaux types de profils en visitant les premires
entreprises partenaires de Twitter comme : @AmericanExpress, @BestBuy,
@bing, @chevrolet, @CocaCola, @Dell, @DisneyPixar, @generalelectric,
@Heineken, @HP, @intel, @Kia, @McDonalds, @pepsi
Voici

quelques pistes dutilisation possibles :

Partage des informations de lentreprise, communiqus
Dossiers de presse
Annonces de recrutements
Messages du porte-parole,
Communication des offres spciales,
Rponse aux demandes dinformation,
Rsolution /Identification rapide des problmes utilisateurs
Collecte des ractions et des nouvelles ides des clients,
renvoi des internautes vers le dernier article de votre blog ou vers
dautres contenus de votre site,
Engagement auprs de votre lectorat et dialogue informel pour
apprendre mieux le connatre,
5

 Live Tweet lors dune confrence ou dun vnement, envoi de

messages en temps rel pour complter lanimation de lvnement.
Quels sont les principaux lments dune approche de
communication Twitter russie ?
La russite de la communication sur Twitter repose sur lcoute et
linteraction, la cl de toute conversation constructive. Les conseils :
Surveiller activement les discussions autour de la marque. Que
disent les internautes et quels sont les autres sujets quils
abordent ?
Identifier les Twittos (auteurs de tweets) influents du secteur et les
suivre. > Dfinir des indicateurs cls de performance prcis. Questce quun facteur de russite selon vous ?
Identifier les niches dinformation tweeter (dcoule de langlais :
to tweet, qui signifie rdiger un tweet sur Twitter).
Rdiger des tweets explicites, proposer des articles appropris,
dactualit et en rapport avec la marque, tout en relevant laspect
humain de lentreprise.
Entretenir le dialogue avec les abonns en publiant rgulirement
des articles
Mesurer le succs de lactivit sur Twitter
Comment surveiller ce quil se dit sur Twitter ?
Bon nombre doutils sont votre disposition. Vous pouvez utiliser
notamment TweetBeep, une sorte de Google Alertes ddi Twitter qui
permet de configurer des recherches par mots-cls. Possibilit dtre
alerter par e-mail ou flux RSS ds lapparition dun message sur la marque
ou un sujet choisi.
Des exemples de campagnes Twitter
Lun des exemples cas dcole le plus connu est celui de Dell Outlet
(tats-Unis), une filiale du gant informatique Dell, qui brade du matriel
rnov et dusine. Elle a commenc utiliser Twitter pour faire connatre
ses toutes dernires offres. Au vu du nombre de rponses reues elle a
compris toute lampleur de ce moyen dinteraction avec les clients ;
lentreprise a alors adopt Twitter pour son service client et pour se
rapprocher de sa clientle et de ses prospects. Dell Outlet a annonc avoir
atteint un chiffre daffaires de 3 millions de dollars par le biais de Twitter.
En amliorant la visibilit sur Internet, cela permet aux internautes
d'accder aux coordonnes de lentreprise, au descriptif de ses
activits, son actualit. Sintresser donc aux clients potentiels. De
plus, il ny aura qu' y gagner se faire connaitre dans la mesure o
les visiteurs de votre site pourront se souvenir de vous en cas de
besoin
et
parler
de
vous

leurs
proches
!

2. Le BLOG
Le blog est un outil de publication permettant quiconque (particulier,
groupe dindividus, entreprise) dchanger, commenter et partager du
contenu, selon sa propre ligne ditoriale. Cette simplicit et libert
dusage impliquent pour lauteur dassumer la responsabilit des propos
publis sur son blog. De plus en plus dentreprises dtiennent un blog en
plus de leur site internet institutionnel.
Mais quel est lintrt davoir un blog ?
Le blog boost le rfrencement
La premire raison pour laquelle les entreprises se mettent au blogging est
sans aucun doute lamlioration de leur visibilit sur le web par le
rfrencement. En effet, le blog est loutil parfait pour amliorer le
rfrencement dune entreprise. Le blog est par essence un moyen de
diffuser du contenu, de publier du texte et cela rgulirement. Parfait pour
le rfrencement Google.
Nanmoins avoir un blog dans le seul but doptimiser son rfrencement,
sans avoir en tte une ligne ditoriale et la recherche de valeur ajoute
dans ses articles, risque de napporter aucun bnfice, voire mme une
perte en terme dimage ou de ventes. Ainsi, il nest pas rare de voir des
articles avec de nombreux mots cls et dont le contenu na aucun intrt
sinon dtre plus visible sur google. A priori lorsquon visite ce genre de
blog, on repart aussitt. En revanche si lentreprise publie rgulirement
des articles intressants, ils contiendront naturellement des mots cls et
des backlinks1 seront naturellement crs vers son blog, cest ainsi
que son rfrencement sera boost.
Un blog pour donner une image diffrente de son entreprise
Un site institutionnel permet de montrer une vitrine de lentreprise, il est la
plupart du temps factuel et souvent sans me car il doit tre simplement
neutre. En revanche le blog doit tre vivant et permet une approche plus
amicale avec la cible de lentreprise. Il est possible de prendre un ton
plus lger par exemple ou encore de laisser les clients sexprimer
librement dans les commentaires des articles et crer ainsi des discussions
et une interaction.
Un blog pour promouvoir ses produits
Lautre laspect utile du blogging est de faire la promotion des produits de
lentreprise mais de faon bien videmment diffrente de celle dun site
normal. Il est important de publier des articles intressants et utiles pour
les lecteurs et pas seulement faire de la publicit pour les produits
Un blog pour diffuser de lactualit ses clients
Pour que les clients soient au courant de lactualit de la socit, des
produits ou services, rien de tel que de diffuser des informations sur un
1 Backling : Les liens retour sont les hyperliens pointant vers un site ou une page
Web. Leur nombre est une indication de la rputation de ce site ou de cette page.
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blog. Si elles sont intressantes, elles seront certainement partages par

les lecteurs avec leur rseau de contacts.
Un blog pour augmenter sa notorit
Un blog efficace est un blog lu et dont les articles sont partags ensuite
par les lecteurs. Cest pourquoi la valeur ajoute des articles et la ligne
ditoriale sont particulirement importantes. Des articles lus, puis
conseills par votre lectorat leurs rseaux, cest laugmentation de la
notorit la vitesse du buzz. En augmentant la notorit lentreprise
gagne des clients. Il sagit avant tout dun mdia. Contrairement ce que
lon pourrait croire, lamateurisme nest pas de mise. Les blogs qui
marchent demandent un investissement en temps trs important et ils
sont grs la manire dun vrai magazine.
Comment optimiser un blog pour dvelopper une entreprise ?
En augmentant la visibilit de votre blog, il est possible damliorer son
positionnement dans les moteurs de recherche et renforcer la notorit de
lentreprise. Voici plusieurs faons dy parvenir :

Les commentaires Dans la plupart des blogs, les lecteurs disposent

dune fonction de commentaires, les autorisant donner leur point
de vue sur le blog ou sur un article (appel aussi billet ou post).
Vritable outil de cration de profils et de rseautage, les
commentaires permettent de complter la base des lecteurs de
votre blog ou site Internet, chaque fois quun internaute clique sur
un commentaire laiss sur un autre blog.

Le blogroll (listes de blogs favoris) Le blogroll est une liste de liens

vers dautres blogs apprcis. Ils peuvent provenir de domaines
varis, tre crits par des concurrents, des clients ou des
commentateurs renomms. Cette liste est la preuve de votre
engagement dans la blogosphre et de votre intrt pour les autres
blogueurs. Vous pouvez esprer que les blogueurs adopteront
rapidement votre blog dans leur blogroll, optimisant ainsi votre
rfrencement dans les moteurs de recherche.

Les liens vers dautres rseaux sociaux : Diffusez largement le

contenu en reliant votre blog aux autres rseaux sociaux, et vice
versa. Facebook, par exemple, met la disposition de ses
internautes une application qui permet de convertir les articles de
leur blog en remarques ou mises jour sur leur profil ou page
Facebook. Par ailleurs, on dnote de nombreux exemples de
connexion passive sur Twitter, dont linfluence saccrot rapidement.
Il suffit de poster un tweet (message post sur Twitter) pour alerter
vos abonns (en anglais : followers) de tout nouvel article sur votre
blog.

Pourquoi la veille des blogs est-elle primordiale ?

8

La surveillance de blogs est une relle opportunit de connatre la

rputation en ligne et celle de la concurrence, et permet une veille
stratgique sur votre secteur dactivit. Nayant pas de blog propre,
penser rpondre tous les commentaires ngatifs relatifs lentreprise
ou la marque avant que les moteurs de recherche, les autres blogueurs
ou les mdias traditionnels ne sen chargent.
Quelques blogs remarquables ?

3. Newsletter
La newsletter peut se dfinir comme un e-mail d'information ou de
promotion envoy priodiquement la demande de l'utilisateur (opt-in).
En effet, celui-ci doit s'abonner afin de recevoir une newsletter, et peut,
tout moment rsilier cet abonnement. Dans le cas contraire, l'e-mail sera
plutt considr comme un spamming.
La newsletter est un moyen simple de renseigner l'abonn sur un sujet
quelconque, mais son but premier reste d'informer sur la vie et l'volution
d'un site web afin de motiver un intrt pour ce dernier et en augmenter
intelligemment le trafic. Il existe diffrents synonymes courants au terme
newsletter: lettre d'information, e-zine (magasine lectronique), lettre de
diffusion. Site web et newsletter: chacun son utilit. La newsletter assure
le plus souvent la promotion d'un site web en y faisant rfrence. Les
objectifs de la newsletter et du site Web sont donc diffrents, comme le
montre le tableau suivant.
Site web

Newsletter

Il est visit pour des raisons gnralement

fonctionnelles. L'utilisateur ne viendra sur le
site que s'il cherche une information
spcifique, et non pas par curiosit, sauf lors
d'une premire visite. Mme un site visit
quotidiennement n'attire l'utilisateur que pour
son contenu en tant que tel

Elle affecte motionnellement

l'utilisateur. Par le fait de recevoir un email dans sa bote de rception,
l'utilisateur se sent touch, concern et
impliqu. De plus, certains abonnements
permettent de personnaliser les
newsletters, que ce soit au niveau du
design, de la frquence de rception, du
contenu, etc.

Il demande un effort de veille de la part de

l'utilisateur. L'utilisateur doit faire la dmarche
de visiter le site pour dcouvrir les
nouveauts du site

Elle informe le lecteur sur un sujet ou un

domaine particulier sans que celui-ci
doive faire l'effort de veille

Il prsente gnralement un sujet de manire

complte et dtaille

Elle prsente gnralement un sujet de

manire concise, tout en renvoyant au
site pour plus de dtails

Il a besoin d'tre rfrenc pour se faire

connatre et utilise la newsletter pour fidliser
ses visiteurs

Elle a besoin d'tre mise en vidence

pour tre utilise (sur le site metteur
bien sr, mais aussi sur des sites
spcialiss, annuaires de newsletter).
Ensuite elle permet de rappeler aux
lecteurs l'intrt du site metteur

B. E.LARNING
Clarification des concepts de base
Le-formation est encore souvent considre comme tant une simple
alternative la formation traditionnelle, en gnral qualifie de
prsentielle. Il sagit l dune double mprise.
Dabord parce que le-formation nest pas rduite la formation distance
(qui elle est bien en opposition avec la formation prsentielle), ensuite
parce que le-formation ne se limite pas la transmission classique de la
connaissance travers un cours.
Le-formation couvre en effet un spectre plus large de situations associes
au dveloppement et la gestion des connaissances.
A ses dbuts, le-formation tait rduite la formation assiste par
ordinateur. On parlait alors dEAO Enseignement Assist par Ordinateur
(en anglais CBT Computer Based Training). La notion de-learning est
apparue pendant la rvolution Internet.
Contextes dutilisation
Au niveau des contextes dutilisation, le-formation a progressivement
largi son spectre dintervention, en dehors des frontires classiques de la
formation traditionnelle. On trouve ainsi aujourdhui des exemples deformation qui couvrent lensemble du cycle de formation et qui dbordent
sur la gestion des connaissances. Beaucoup considrent la formation et le

10

e-learning comme faisant partie intgrante

connaissances (knowledge management).

de

la

gestion

des

Sagissant des savoirs et des savoir-faire, la formation contribue la

transmission des connaissances dans lorganisation. Les solutions du elearning sont aussi souvent considres comme des entrepts de
connaissance, puisquils contiennent une partie du savoir de
lorganisation, savoir qui reste le plus souvent accessible aux apprenants
aprs la fin dun cours (notion de base de connaissance ou knowledge
warehouse). Llargissement de lutilisation des outils de-formation peut
tout dabord senvisager sous langle temporel.

Les plates-formes du e-learning

Les modules de cours peuvent tre diffuss via un simple intranet, mais
peuvent aussi tre grs par un logiciel spcialis appel plate-forme du elearning ou LMS Learning Management System (littralement systme de
gestion de la formation).

Le-learning dans loffre de formation

Avantages
Le-learning touche plus de collaborateurs en moins de temps. Lorsque
les modules de formation sont en place, le dploiement des cours est plus
rapide que dans le cas de cours prsentiels, notamment dans les
environnements internationaux ainsi que dans les grandes entreprises
(formation en masse des salaris).

11

 Le-learning minimise le temps pass hors du lieu de travail.

Lapprentissage individuel sur un poste de travail dans les locaux de
lentreprise rduit les pertes de temps de dplacement. La formation peut
tre suivie nimporte quel moment de la journe. Ceci est bien
videmment particulirement vrai dans le contexte des entreprises
multinationales.
Lapprentissage est plus rapide et plus durable. Des tudes montrent
que les courbes dapprentissage peuvent tre amliores par le-learning
et que la mmorisation des informations est souvent meilleure. Les temps
dapprentissage sont en gnral plus faibles quen prsentiel (environ 50%
plus faibles). Bien utilis, le-learning permet donc damliorer la qualit
de la formation.
Lapprentissage est personnalis. Lapprenant peut choisir le temps
passer sur chaque module dune formation en fonction de ses acquis. Il
peut adapter le rythme du cours son niveau (moins de stress, moins de
frustration).
La gestion des certificats est automatise. Les plates-formes de-learning
permettent de suivre le parcours des apprenants et de grer les
certifications.
Le-learning cote globalement moins cher que le prsentiel. Le-learning
limine les cots lis la rmunration des professeurs, la gestion des
salles de cours, les dplacements des employs, leur hbergement, etc.
Les conomies ralises par rapport la formation traditionnelle sont
proportionnelles au nombre dapprenants. Suivant les cas, les cots du
tutorat se substituent nanmoins partiellement la rmunration des
formateurs traditionnels.
Inconvnients
La diffusion de cours e-learning ncessite des quipements multimdia.
Lquipement de lentreprise doit permettre la diffusion des contenus des
cours. Cela concerne notamment les postes utilisateurs (PC rcents,
logiciels installs compatibles, ventuellement rseau avec suffisamment
de bande passante). Cet inconvnient tend perdre de son importance au
fil des annes, tant donn lvolution des technologies.
La mise en place de linfrastructure technique et la cration des
contenus sont coteuses. Un investissement est ncessaire au lancement
dune politique du e-learning. Cet investissement (cot fixe et risque
important) remplace le paiement la prestation de formation (cot
variable et risque faible). Par ailleurs, le march nest pas encore consolid
et loffre en matire de cours spcialiss reste limite suivant les
domaines

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 Laccs loutil informatique est ncessaire. Lutilisation de loutil

informatique limite la diffusion du e-learning auprs dune partie des
collaborateurs. Ceci est un obstacle par exemple dans lindustrie.
Le-learning limite les interactions entre les individus. Certains
mcanismes de communication ne peuvent pas tre reproduits (langage
du corps par exemple), alors quils jouent un rle important dans la
diffusion du savoir.
Risques
Le-learning peut se heurter une rsistance des salaris. Le taux
dabandon des formations e-learning est plus important que dans le
monde traditionnel. Les individus doivent tre responsabiliss et motivs
car le-learning demande plus dautonomie et dinitiative que les
formations classiques. Le tutorat permet de rduire ce risque, mais il
subsiste en gnral. Le medium de diffusion, savoir loutil informatique,
peut galement encore aujourdhui constituer un frein ladoption du elearning.
Conditions de succs, pr-requis
Une vritable volont du management. La mise en place dune stratgie
du e-learning est une volution forte de la formation, principalement par
rapport au mode denseignement. La pluridisciplinarit du projet et la
ncessaire gestion du changement impliquent une prise en compte relle
du projet par la Direction de lentreprise.
Une vision complmentaire. Le-learning doit tre utilis en complment
dautres types de formations (blended learning). Cela permet de bnficier
des avantages de ces deux modes de formation.
Le-learning ne peut pas se substituer compltement lhumain.
Lintervention dun tuteur pendant la formation est indispensable pour
rpondre (par tlphone, e-mail, forum ou chat) aux questions des
apprenants. Un rle daccompagnement des apprenants est galement
indispensable pour sassurer que les individus sastreignent suivre la
formation, en rservant du temps en dehors de leurs tches habituelles.
Linfrastructure de lentreprise doit tre capable daccueillir le-learning.
Linfrastructure technique de lentreprise (serveurs, rseau, plate-forme
LMS) ainsi que les postes de diffusion du e-learning doivent tre adapts
aux formations diffuses.
Les thmes des cours doivent tre slectionns judicieusement. En
fonction du profil de la population former, de sa taille et des
connaissances enseigner, lentreprise doit comparer les avantages et
inconvnients du e-learning et du prsentiel avant de choisir le mode de
diffusion.

13

Comparaison du e-learning et de la formation traditionnelle

Lvolution du e-learning
Le e-learning a connu un fort dveloppement pendant la priode de la
rvolution Internet. Durant cette poque de trs nombreuses socits ont
dvelopp des plates formes du e-learning. Depuis maintenant 3 ou 4 ans,
le march sest consolid et des leaders commencent merger. La
consolidation du march nest pas termine, mais la maturit des produits
est maintenant satisfaisante. Un investissement dans ce domaine nest
plus un investissement hasardeux. Un dveloppement sur mesure doit
tre justifi par une analyse srieuse des besoins de lentreprise, car il est
peu vraisemblable quune plate-forme ne puisse les couvrir.

14

AWB : Le E-larning, se former autrement Pour tre en parfaite harmonie

avec linnovation technologique en matire de formation, le Groupe
Attijariwafa bank (AWB) sest lanc dans une dynamique de diversification
de ses dispositifs de formations dans le cadre dune stratgie de formation
fidle ses orientations stratgiques, et qui rpond aux besoins de son
capital humain.
Partant dune vritable culture de la formation, Attijariwafa bank place la
politique de formation au coeur de sa stratgie RH pour assurer le
dveloppement des comptences mtiers et managriales. Et ce dans le
but de dmocratiser laccs la formation pour lensemble des
collaborateurs, offrir une formation technique habiltante pour toute
nouvelle recrue et promotion interne au rseau travers lAcadmie AWB,
cre en fvrier 2007, suivre de manire optimale les formations
diplmantes bancaires mutualises par le GPBM

15

C. Evaluation de la performance des rseaux sociaux

Comment mesurer la performance des rseaux sociaux ?

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CONCLUSION
Les mdias sociaux utilisent lintelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication
sociale, des individus ou des groupes dindividus qui collaborent crent
ensemble du contenu Web, organisent le contenu, lindexent, le modifient
ou font des commentaires, le combinent avec des crations personnelles.
Les medias sociaux constituent aujourdhui de rels avantages pour
lentreprise, lutilisation de ces medias permettent en effet de crer des
liens sans prcdent avec les consommateurs.
Les entreprises doivent utiliser celles ci comme moyen pour promouvoir
les produits et ainsi crer une communaut autour de la marque. Il est
primordial de savoir utiliser les medias sociaux, et comme il a t dit dans
ce document ; la visibilit doit tre prise en considration mais aussi
connatre les outils de gestion et danimation de ces diffrents medias. Les
entreprises ont aujourdhui tout intrt investir leurs efforts dans celles
ci afin damliorer leur image et leur notorit auprs des consommateurs.

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