PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

Cuando hablamos de sistemas de calidad total nos referimos a las

estructuras funcionales de los trabajos los cuales son acordados en las
compaas y en las industrias, documentando esto con procedimientos
integrados tcnicos y administrativos efectivos.
En conjunto los sistemas de calidad total constituyen la lnea de flujo
del sistema total de negocio, variando los requisitos y los parmetros de la
calidad de cierto producto.
El sistema de calidad total est compuesto por paradigma los cuales
son:
1. GESTIN:

Tambin conocido como el ciclo PHVA (planear, hacer,

verificar y actuar), estos son pasos fundamentales para planificar,

organizar, controlar y liderar.
2. TOTAL: Organizacin amplia.
3. CALIDAD:

Definiciones complejas.

Estos paradigmas han demostrado implantar en un SCT resultados

como:

Aumento de satisfaccin en el cliente

Trabajo interno de la empresa ms eficaz
Incremento en la productividad
Mayores beneficios
Menores costos
Mayor calidad en los productos elaborados
CARACTERSTICAS DEL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

1. Representa un punto de vista sobre la forma en que la calidad trabaja en

una compaa o en una empresa, para as tomar las mejores decisiones.
2. El sistema de calidad total es el que representa la base para la
documentacin profunda y totalmente pensada.
3. Es el fundamento para hacer que el alcance sea ms amplio en la calidad
de los productos.
4. Es la base para la ingeniera de mejoras de magnitud en todas las
actividades principales de calidad.
PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
Principio 1 Enfoque al cliente
Los clientes representan el flujo sanguneo de cualquier organizacin,
es por esto que las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto
emplean estrategias para mejorar la percepcin de los clientes. Esta
aplicacin conduce a:

Investigar y comprender las expectativas del cliente

Asegurar que los objetivos de la organizacin estn vinculados al cliente
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente
Medir la satisfaccin del cliente

Principio 2 Liderazgo
Los programas de aseguramiento de calidad exitosos tienen liderazgo
fuerte que inspira confianza. Los lderes establecen la unidad de propsito y
la orientacin de la organizacin, deben crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal pueda llegar a involucrar los objetivos de la
organizacin.
La aplicacin del principio de liderazgo conduce a lo siguiente:

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas

Establecer una visin clara del futuro de la organizacin
Establecer metas y objetivos
Crear y mantener valores
Establecer la confianza y eliminar los temores
Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas

Participacin 3 Participacin del personal

El personal, a menudo, posee la creatividad para generar ideas que
resuelvan problemas y mejorar procesos. El personal es la esencia de una
organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.
Este principio es aplicado para conducir a sus integrantes a:

Comprender la importancia de su contribucin

Identificar las restricciones en su desempeo
Hacer suyos los problemas
Evaluar su propio desempeo comparndolos con sus metas y objetivos
Buscar activamente mejorar su competencia
Discutir abiertamente los problemas

Principio 4 Enfoque basado en procesos

Abarca las actividades gerenciales y los recursos de la empresa como
un proceso, lo cual lleva a una mayor eficiencia y efectividad. Un resultado
deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados. Este principio conduce:

Definir sistemticamente las actividades necesarias

Establecer responsabilidades
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave
Identificar las interfaces de las actividades
Identificar los factores que mejoran las actividades
Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades

Principio 5 Enfoque de sistema para la gestin

Los procesos interconectados requieren de este principio puesto a que
identifican, entienden y gestionan los procesos interrelacionados como un
sistema. Contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin. Los
beneficios claves de este principio son:
Integracin de los procesos
Capacidad de centralizar los esfuerzo en los procesos
Proporcionar confianza a las partes interesadas
Principio 6 Mejora continua
Significa contar con polticas y procedimientos para asegurar una
evaluacin constante de las actividades de la empresa y de su desempeo.
La mejora continua de una organizacin debe ser un objetivo permanente en
sta.
La aplicacin del principio de mejora continua conduce a:

Utilizar enfoque consistente y amplio de la organizacin

Proporcionar a las personas capacitacin en los mtodos
Establecer metas para guiar
Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras

Principio 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la
informacin. La aplicacin de este principio se basa en:

Asegurar que los datos e informacin son suficientes

Hacer que los datos sean accesibles
Analizar los datos y la informacin empleando mtodos validos
Tomar decisiones y acciones

Principio 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores son independientes, y una
relacin entre estos aumenta la capacidad de ambos para crear valores. Las
aplicaciones de este principio se basan en:

Establecer relaciones
Formar equipos de expertos y de recursos con los socios
Identificar y seleccionar los proveedores
Establecer actividades conjuntas
Inspirar, alentar y reconocer las mejoras de los proveedores

BIBLIOGRAFA
1. http://calidadtotaltqm.wikispaces.com/Sistema+de+Calidad+Total
2. http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total
3. http://andradeivan.com/wp-content/uploads/2012/04/Principios-de-Gesti

%C3%B3n-de-la-Calidad.pdf