Concepto Mercadotecnia

Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos

satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a
los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin.
Enfoque
Todo el sistema de actividades de negocios debe orientarse al cliente. Los
deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse.
Importancia
La base del marketing es el intercambio, en el que una parte provee a otra de
algo de valor a cambio de alguna otra cosa tambin de valor. En sentido
amplio, el marketing consiste en todas las actividades ideadas para generar o
facilitar un intercambio que se haga con intencin de satisfacer necesidades
humanas. En el marketing participan empresas de negocios y organizaciones
no lucrativas. Los productos objeto del comercio incluyen bienes al igual que
servicios, ideas, personas y lugares. Las actividades de marketing se dirigen a
mercados formados por compradores de productos, as como individuos y
grupos que influyen en el xito de una organizacin. En un contexto de
negocios, el marketing es un sistema total de actividades de negocios
proyectadas para planear productos satisfactores de deseos, asignarles precio,
promoverlos y distribuirlos a mercados meta, con el fin de lograr los objetivos
de una organizacin.
La evolucin del marketing en Estados Unidos ha pasado por tres etapas:
empez con una orientacin al producto, continu con la orientacin a las
ventas y ahora se encuentra en la orientacin al mercado. En esta tercera
etapa, los esfuerzos de la empresa se concentran en identificar y satisfacer las
necesidades de los clientes. Algunas organizaciones exitosas permanecen en la
primera o segunda etapa, sin progresar a la etapa de orientacin
al mercado, porque tienen poder de monopolio o porque sus productos siguen
teniendo gran demanda. Otras compaas tienen dificultades para aceptar un
enfoque de orientacin al mercado en los negocios o para ponerlo en prctica.
Para ayudar a las empresas con capacidades de suministro que exceden la
demanda del consumidor se cre una filosofa de negocios llamada concepto
de marketing. De acuerdo con este concepto, una compaa es ms capaz de
lograr sus objetivos de desempeo si adopta una orientacin al cliente,
coordina todas sus actividades de marketing y cumple con los objetivos de su
organizacin. Algunos ejemplos de la implantacin del concepto de marketing
incluyen la creacin de relaciones, la individualizacin masiva, una gran
sensibilidad a la calidad, la creacin de valor, la utilizacin de mediciones de
desempeo y el concepto de marketing social. La tica, conjunto de normas de
comportamiento aceptadas por la sociedad, es una preocupacin importante
de las organizaciones orientadas al mercado.

La administracin de marketing implica segmentar los mercados, seleccionar

mercados meta y establecer una posicin en la mente del comprador. El
enfoque primario del marketing es la mezcla de marketing: la combinacin de
producto, precio, promocin y un proceso de distribucin para satisfacer las
necesidades de un segmento de mercado elegido como meta.
El marketing se practica en todas las naciones modernas, independientemente
de su filosofa poltica. A medida que se ha ido incrementando la competencia
internacional, ha crecido la atencin que se presta al marketing. En Estados
Unidos, entre una cuarta parte y un tercio de la fuerza laboral civil participa en
el marketing y cerca de la mitad del gasto de consumo se destina a cubrir el
costo del marketing. La inversin en marketing se justifica porque crea
utilidades de forma, informacin, lugar, tiempo y posesin.
Dependiendo de las circunstancias, el marketing puede ser vital para el xito
de una organizacin. En aos recientes, numerosas empresas de servicios y
organizaciones no lucrativas han descubierto que el marketing es necesario y
valioso. El marketing tambin es til para los individuos; a los estudiantes les
resulta particularmente til en su bsqueda de oportunidades de carrera
profesional.
Campo de estudio
EL CAMPO DE ACCIN DEL MARKETING
Por lo regular se considera que marketing es la labor de crear, promover y
entregar bienes y servicios a los consumidores y a los negocios. De hecho, la
gente de marketing, o sea, los mercadlogos, intervienen en la venta 10 tipos
de entidades diferentes: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas,
lugares, propiedades, organizaciones, informacin e ideas.
Bienes
Los bienes fsicos constituyen el grueso de la produccin y la labor de
marketing de la mayor parte de los pases. Tan slo la economa
estadounidense produce y vende cada ao 80,000 millones de huevos, 3,000
millones de pollos, 5 millones de secadoras para el pelo, 200 millones de
toneladas de acero y 4,000 millones de toneladas de algodn. En las naciones
en vas de desarrollo los bienes; sobre todo los alimentos, productos bsicos,
ropa y vivienda; son el principal puntal de la economa.
Servicios
Entre los servicios podemos mencionar la labor de las lneas areas, hoteles,
empresas de alquiler de automviles, peluqueros y cosmetlogos, personal de
reparacin y mantenimiento, residencias caninas y veterinarios, as como
profesionales que trabajan en o para las empresas, como contadores,
abogados, ingenieros, mdicos, programadores de software y consultores
gerenciales. Muchas ofertas de mercado consisten en una combinacin
variable de bienes y servicios. En el extremo de los servicios puros estara el
psiquiatra que escucha a su paciente o un cuarteto que ejecutara msica de
Mozart; en otro nivel se encontrara la llamada telefnica apoyada por una

enorme inversin en planta y equipo; y en un nivel ms tangible se hallara el

establecimiento de comida rpida, donde el cliente consume tanto un bien
como un servicio.
Experiencias
Al orquestar diversos servicios y bienes, es posible crear, presentar y vender
experiencias.
El Reino Mgico de Walt Disney World es una experiencia: la de visitar un reino
de cuento de hadas, un barco pirata o una casa embrujada. Y tambin lo son
Hard Rock Caf y Planet Hollywood. Existe un mercado para diferentes
experiencias, como pasar una semana en un campamento de bisbol jugando
con los grandes del bisbol de antao, pagar por dirigir la
Orquesta Sinfnica de Chicago durante cinco minutos, o escalar el monte
Everest.
Eventos
Los mercadlogos promueven eventos que se llevan a cabo cada cierto tiempo,
como los juegos Olmpicos, aniversarios de empresas, exposiciones
comerciales importantes, eventos deportivos y actuaciones artsticas. Existe
toda una profesin de planificadores de reuniones que se encargan de los
detalles de organizacin de un evento y lo preparan vigilando que todo salga a
la perfeccin.
Personas
El marketing de celebridades se ha convertido en un negocio importante. Hace
varios aos, quien quera hacerse famoso contrataba a un agente de prensa
para que "sembrara" artculos en los diarios y revistas. Hoy da toda estrella de
cine de categora tiene un agente, un manager personal y vnculos con una
agencia de relaciones pblicas. Los artistas, msicos, CEOs, mdicos, abogados
y financieros destacados, y otros profesionales estn solicitando la ayuda de
mercadlogos de celebridades. En el mundo del arte, Andy Warhol aplic de
manera obvia los principios del marketing empresarial para construir su propia
fama. El asesor gerencial Tom Peters, un maestro en el arte de convertirse a s
mismo en una "marca", recomienda a todo el mundo hacer lo mismo.
Lugares
Los lugares; ciudades, estados, regiones y pases enteros; compiten
activamente para atraer turistas, fbricas, oficinas centrales de empresas y
nuevos residentes. Stratford, en Ontario,
Canad, era una ciudad venida a menos con un solo activo: su nombre y un ro
llamado
Avon. El lugar se convirti en la base de un festival shakespeariano anual que
coloc a
Stratford en el mapa turstico. Irlanda se ha desempeado de forma
sobresaliente en el marketing de lugares, pues logr atraer a ms de 500
empresas para que ubicaran sus Board, que se encargan de la inversin
interna, el turismo y las exportaciones, respectivamente. Entre los
mercadlogos de lugares estn los especialistas en desarrollo econmico, los

agentes de bienes races, los bancos comerciales, las asociaciones de

comercios locales y las agencias publicitarias y de relaciones pblicas.
Propiedades
Las propiedades son derechos de posesin intangibles, sea de propiedades
reales (bienes races) o financieras (acciones y bonos). Las propiedades se
compran y se venden, y ello da pie a una labor de marketing. Los agentes de
bienes races trabajan para los dueos o buscadores de propiedades, para
vender o comprar bienes races residenciales o comerciales. Las empresas de
inversin y los bancos se ocupan de ejercer el marketing de valores para
inversionistas tanto institucionales como individuales.
Organizaciones
Las organizaciones trabajan activamente para crear una imagen fuerte y
favorable en la mente de sus pblicos. Vemos anuncios de identidad
corporativa colocados por empresas que buscan un mayor reconocimiento
pblico. Phillips, la empresa holandesa de electrnica, coloca anuncios con el
eslogan: "Mejoremos las cosas." The Body Shop y Ben & Jerrys atraen la
atencin promoviendo causas sociales. Otras empresas deben su visibilidad a
un lder llamativo, como Richard Branson, de Virgin, o Phil Knight, de Nike. Las
universidades, museos y organizaciones artsticas preparan planes para
destacar su imagen pblica y competir con mayor xito por los pblicos y los
fondos.
Informacin
La informacin se puede generar y vender como un producto. Esto es
bsicamente lo que las escuelas y universidades producen y por un precio lo
distribuyen a los padres, estudiantes y comunidades. Las enciclopedias y la
mayor parte de los libros que no pertenecen al gnero de la ficcin o novela
venden informacin. Revistas como Road and Track y Byte proporcionan
considerable informacin acerca del mundo de los automviles y las
computadoras, respectivamente. Compramos CDs y visitamos la Internet en
busca de informacin. La produccin, presentacin y distribucin de la
informacin es una de las principales industrias de la sociedad.
Ideas
Toda oferta de mercado lleva implcita una idea bsica en su interior. Charley
Revson de Revlon observ: "En la fbrica, hacemos cosmticos; en la tienda,
vendemos esperanza." El comprador de un taladro en realidad est comprando
un agujero. Los productos y servicios son plataformas para suministrar alguna
idea o beneficio. Los mercadlogos buscan con ahnco la necesidad central que
estn tratando de satisfacer. Una iglesia, por ejemplo, debe decidir si se debe
vender como un lugar de culto o como un centro comunitario; el diseo de
la iglesia depender de esa decisin.
(Stanton, 2007)

Bibliografa
Stanton, W. J. (2007). Fundamentos de marketing (14 ed.). Mxico: McGRAWHILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.