CAPTULO 1.

I Introduo aos Sistemas de Informao nas Empresas

VISO GERAL DO CAPTULO

Este captulo apresenta um resumo das cinco reas bsicas de conhecimento dos sistemas de informao,
necessrias aos profissionais de negcios, incluindo a conceituao de componentes de sistema e os tipos
principais de sistemas de informao.
Seo I: Conceitos Bsicos: Tecnologias e Sistemas de informao
Seo II: Conceitos Bsicos: Aplicaes nas Empresas, Desenvolvimento e Administrao

OBJETIVOS DO CAPTULO
Objetivo do Captulo

Explica por que o conhecimento dos sistemas de informao importante para

usurios finais e identifica cinco reas de conhecimento dos sistemas de informao que
eles precisam.
Fornecer exemplos para ilustrar como os sistemas de informao podem ajudar no
apoio s operaes de uma empresa, na tomada de deciso gerencial e na obteno de
vantagem estratgica.
Fornecer exemplos dos componentes de sistemas de informao encontrados na
realidade. Esclarece que em um sistema de informao, as pessoas utilizam hardware,
software, dados e redes como recursos para executar atividades de entrada, processamento,
sada, armazenamento e controle que transformam os recursos de dados em produtos de
informao.
Fornecer exemplos de diversos tipos principais de sistemas de informao a partir
de suas experincias com organizaes do mundo real.
Identificar diversos desafios que um gerente deve enfrentar na conduo do desenvolvimento tico e
bem-sucedido e na utilizao de tecnologia da informao numa empresa.

SUGESTES DE ENSINO

Este captulo oferece o referencial usado para estruturao do livro e apresenta o conceito de sistemas usado
ao longo de todo o livro. Utilize a Figura 1.1 para discutir a disposio do texto e que, em particular, define
as reas principais de conhecimento em sistemas de informao necessrias aos usurios finais de uma
empresa. A discusso , principalmente, importante no incio deste curso uma vez que h uma tendncia de
no estudantes de SIG serem cpticos quanto importncia desse curso. Os casos concretos neste captulo
podem ser usados para demonstrar o uso extensivo de sistemas de informao pelos usurios finais nas
empresas. A Figura 1.2 um bom ponto de partida para os professores destacarem a seus alunos que em
qualquer sistema de informao eles devem ser capazes de identificar os cinco componentes existentes nesta
figura. A Figura 1.4 resume os componentes de um sistema de informao. Mostra que todos os sistemas de
informao utilizam pessoal, hardware, software, dados, e recursos de rede para realizar entrada,
processamento, sada, armazenamento, e atividades de controle para transformar recursos de dados em
produtos de informao. A Figura 1.7 oferece um resumo dos atributos da qualidade de informao. Essa
figura delineia os atributos que devem estar presentes em produtos de informao de alta qualidade (tempo,
forma, e contedo). A Figura 1.8 pode ser utilizada para debater com os alunos a forma como os dados so
realmente organizados e armazenados num sistema de informao. Esse conceito ser desenvolvido mais
tarde, no captulo 5 Gerenciamento de Dados.
A Figura 1.9 esquematiza os trs principais papis dos sistemas de informao numa organizao. Ela mostra
que os sistemas de informao propiciam suporte para as operaes de negcios, a tomada de decises
gerenciais e a vantagem estratgica de uma organizao. A Figura 1.10 pode ser utilizada para explicar os
papis da expanso dos SI na empresa e na administrao. A maioria dos alunos acha este slide muito
interessante e freqentemente envolvem-se numa boa discusso sobre esses conceitos. A Figura 1.11 esboa o
papel da empresa interconectada e a forma como ela depende da Internet, intranets, extranets e de outras redes
para a colaborao entre as funes empresariais de uma companhia que apia o comrcio eletrnico com
clientes, fornecedores e outros parceiros de negcios. A Figura 1.12 ilustra que a classificao conceitual dos
sistemas de informao identificada, ou como sistemas de apoio s operaes, ou como sistemas de apoio
administrao. Eles so identificados dessa forma para destacar os importantes papis que desempenham nas
operaes ou na administrao de uma empresa. Os professores devem convencer os alunos de que nem todos
os projetos de SI levados a termo numa organizao so coroados de sucesso. H numerosas razes cruciais
pelas quais alguns projetos so bem-sucedidos enquanto outros, condenados ao fracasso. importante que os
alunos estejam cientes de que a tecnologia das informaes e os sistemas de informao podem ser mal
administrados e mal aplicados, de forma a produzirem fracassos empresariais e tecnolgicos. A Figura 1.18
mostra as principais etapas envolvidas no desenvolvimento do tradicional ciclo de desenvolvimento dos
sistemas de informao. Este conceito ser posteriormente desenvolvido no captulo 10 Desenvolvimento
de solues de e-business.

NOTAS DE AULA

SEO I:

Conceitos Bsicos: Tecnologias e Sistemas de Informao

Por que os Sistemas de Informao So Importantes

Entender a administrao e o uso responsvel e eficaz dos sistemas de informao
importante para gerentes e outros trabalhadores do conhecimento

na sociedade de

informao global de hoje. Sistemas e tecnologias da informao se tornaram um

componente vital para o sucesso de empresas e organizaes. Os sistemas de informao
constituem um campo de estudo essencial em administrao e gerenciamento de empresas
uma vez que so considerados uma importante rea funcional para as operaes das
empresas.
A Realidade dos Sistemas de Informao
Analisando a General Electric Company
Podemos aprender muito sobre a importncia da tecnologia da informao e dos sistemas de informao a
partir desse caso. Dedique alguns minutos em sua leitura, e o discutiremos a seguir (General Electric
Company: iniciativas de implementao de e-business e de e-commerce na Seo IX).

O que Voc Precisa Saber

Os usurios finais precisam saber como os sistemas de informao podem ser empregados
com sucesso em um ambiente de negcios. A pergunta importante para qualquer gerente ou
usurio final de uma empresa : O que voc precisa saber para ajudar a gerenciar os
recursos de rede, hardware, software, e dados de sua empresa para que eles sejam usados
para a empresa alcanar o sucesso estratgico?
Um Referencial para os Usurios Finais das Empresas [Figura 1.1]
No se exige que gerentes ou usurios finais de empresas conheam as tecnologias
complexas, conceitos comportamentais abstratos ou as aplicaes especializadas
envolvidas no campo dos sistemas de informao.
A Figura 1.1 ilustra um referencial conceitual til que caracteriza o que um gerente ou
usurio final precisa saber sobre os sistemas de informao. Ela enfatiza cinco reas do
conhecimento:
Conceitos Bsicos
Aplicaes Empresariais
Processos de Desenvolvimento
Desafios Gerenciais

 Tecnologias de Informao
Conceitos Bsicos [Captulo 1 e 2] - Conceitos comportamentais, tcnicos e
administrativos fundamentais sobre os componentes e papis dos sistemas de informao.
Tecnologias de Informao [Captulos 3 - 6] Os principais conceitos, avanos e
questes gerenciais na informtica (hardware, software, redes, gerenciamento de banco de
dados e outras tecnologias de processamento de informao, como a Internet).
Aplicaes Empresariais [Captulos 7 9] As principais utilizaes dos

sistemas

de informao para as operaes, administrao e vantagem competitiva de um

empreendimento, incluindo comrcio eletrnico e colaborao, utilizando a Internet,
intranets e extranets.
Processos de Desenvolvimento [Captulo 10] Como os usurios finais ou especialistas em informao
desenvolvem e implementam sistemas de informao para atender s oportunidades de e-business utilizando
vrias abordagens de planejamento estratgico e de desenvolvimento de aplicaes.

Desafios Gerenciais [Captulos 11-12] Os desafios de administrar

efetiva

eticamente os recursos e estratgias de negcios envolvidas na utilizao da tecnologia da

informao ao nvel do usurio e do empreendimento e ao nvel global de um negcio.
Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informao: [Figura 1.2]
Um sistema de informao (SI) uma combinao de pessoas, hardware, software, redes
de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em
uma organizao.
Tecnologias da Informao:
Profissionais de negcios dependem de muitos tipos de sistemas de informao. Por exemplo:

Tipos de SI

- Sistemas de informao manuais (papel-e-lpis)

Sistemas de informao informais (boca-a-boca)

Sistemas de informao formais (procedimentos escritos)

Sistemas de informao computadorizados

Os sistemas de informao computadorizados (SI) utilizam hardware, software, redes de

telecomunicaes, tcnicas de administrao de dados computadorizadas e outras formas
de tecnologia de informao (TI) para transformarem recursos de dados em uma variedade
de produtos de informao para consumidores e profissionais de negcios.
Conceitos de Sistemas
Os conceitos de sistemas so subjacentes ao campo dos sistemas de informao. Entendelos ir ajud-lo a compreender muitos outros conceitos na tecnologia, aplicaes,
desenvolvimento e administrao dos sistemas de informao que abordaremos neste livro.
Os conceitos de sistemas o ajudam a entender:

Tecnologia. Que as redes de computadores so sistemas de componentes de

processamento de informaes.

Aplicaes. Que os usos das redes de computadores pelas empresas so, na verdade,

sistemas de informao empresarial interconectados.

Desenvolvimento. Que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes de

computadores nos negcios inclui o projeto dos componentes bsicos dos sistemas de
informao.

Administrao. Que a administrao da informtica enfatiza a qualidade, valor para o

negcio e a segurana dos sistemas de informao de uma organizao.

O que um sistema?
Pergunta:
informao?

O que um sistema e quando ele se aplica ao conceito de um sistema de

Resposta:

Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham

juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um

processo organizado de transformao.
Um sistema (s vezes chamado sistema dinmico) possui trs componentes ou funes
bsicos em interao:

Entrada - envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para

serem processados;

Processamento - envolve processos de transformao que convertem insumo (entrada)

em produto;

Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de

transformao at seu destino final.

Feedback e Controle:
Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e sada)
incluem o feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de feedback e
controle s vezes chamado de um sistema ciberntico, ou seja, um sistema
automonitorado, auto-regulado.
Feedback - so dados sobre o desempenho de um sistema.
Controle - envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema
est se dirigindo para a realizao de sua meta.
- em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios aos componentes de entrada
e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a produo adequada.
Outras Caractersticas dos Sistemas
Um sistema no existe em um vcuo; na verdade, ele existe e funciona em um ambiente
que contm outros sistemas.

Subsistema:

Um sistema que um componente de um sistema maior que, por sua vez,

seu ambiente.
Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio
de suas fronteiras de sistema.
Interface:

Vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns desses

sistemas podem ser conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface.
Sistema Aberto:

Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente

chamado de um sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e sada).
Sistema Adaptvel:

Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu

ambiente a fim de sobreviver chamado de um sistema adaptvel.

Componentes de Um Sistema de Informao: [Figura 1.14]
Um modelo de sistema de informao expressa uma estrutura conceitual fundamental para
os principais componentes e atividades dos sistemas de informao. Um sistema de
informao depende dos recursos de pessoal, hardware, software e redes para executar
atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle que convertem
recursos de dados em produtos de informao.
O modelo de sistemas de informao destaca os cinco conceitos principais que podem ser
aplicados a todos os tipos de sistemas de informao:

Pessoas, hardware, software, redes e dados so os cinco recursos bsicos dos sistemas

de informao.

Os recursos humanos incluem os usurios finais e especialistas em SI, os recursos de

hardware consistem em mquinas e mdia, os recursos de software incluem programas e

procedimentos, os recursos de rede consistem em mdia e apoio s comunicaes e os
recursos de dados podem incluir dados, modelo e bases de conhecimento.

Os recursos de dados so transformados por atividades de processamento de

informao em uma diversidade de produtos de informao para os usurios finais.

Processamento de informao consiste em atividades de entrada, processamento, sada,

armazenamento e controle.
Recursos dos Sistemas de Informao
O modelo bsico de SI mostra que um sistema de informao consiste em cinco recursos
principais:

Recursos humanos

Recursos de hardware

Recursos de software

Recursos de dados

Recursos de rede

Recursos Humanos
So necessrias pessoas para a operao de todos os sistemas de informao. Esses
recursos incluem os usurios finais e os especialistas em SI.

Usurios finais

- so pessoas que utilizam um sistema de informao ou a

informao que ele produz.

Especialistas em SI

- so pessoas que desenvolvem e operam sistemas de

informao.
Analistas de Sistemas projetam sistemas de informao com base nas demandas dos usurios finais.
Desenvolvedores de Software criam programas de computador seguindo as especificaes dos analistas
de sistemas.
Operadores do sistema monitoram e operam grandes redes e sistemas de computadores.

Recursos de Hardware
Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados
no processamento de informaes.

Mquinas - dispositivos fsicos (redes de telecomunicaes, perifricos, computadores)

Mdia

- todos os objetos tangveis nos quais so registrados dados (papel, discos

magnticos)
Exemplos de hardware em sistemas de informao computadorizados so:

Sistemas de computadores consistem em unidades de processamento central contendo

microprocessadores e uma multiplicidade de dispositivos perifricos interconectados.

Perifricos de computador so dispositivos, como um teclado ou um mouse, para a entrada de

dados e de comandos, uma tela de vdeo ou impressora, para a sada de informao, e discos magnticos
ou pticos para armazenamento de recursos de dados.

Recursos de Software
Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instrues de processamento da
informao.

Programas- um conjunto de instrues que fazem com que um computador execute

uma tarefa especfica.

Procedimentos

- conjunto de instrues utilizadas por pessoas para finalizar uma

tarefa.

Exemplos de recursos de software so:

Software de sistema por exemplo, um programa de sistema operacional, que controla e apia as
operaes de um sistema de computador.
Software aplicativo - programas que dirigem o processamento para um determinado uso do
computador pelo usurio final.
Procedimentos so instrues operacionais para as pessoas que utilizaro um sistema de
informao.

Recursos de Dados

Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de

dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usurios finais de
uma organizao. Os recursos de dados dos sistemas de informao normalmente so
organizados em:

Bancos de dados - uma coleo de registros e arquivos logicamente relacionados. Um

banco de dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos

separados para que uma fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicaes.

Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma multiplicidade de

formas como fatos, regras e inferncia sobre vrios assuntos.

Dados versus Informaes. O termo dados o plural de datum, embora seja geralmente
usado para representar a forma singular e plural. Os termos dados e informaes so
muitas vezes empregados de modo intercambivel. Entretanto, voc deve fazer a seguinte
distino:
Dados: - so fatos ou observaes crus, normalmente sobre fenmenos fsicos ou
transaes de negcios. Mais especificamente, os dados so medidas objetivas dos
atributos (caractersticas) de entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos.
Informaes: - so dados processados que foram colocados em um contexto significativo
e til para um usurio final. Os dados so submetidos a um processo de valor
adicionado (processamento de dados ou processamento de informao) onde:

Sua forma agregada, manipulada e organizada

Seu contedo analisado e avaliado

So colocados em um contexto adequado a um usurio humano.

Recursos de Rede

Redes de telecomunicaes como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao

sucesso de operaes de todos os tipos de organizaes e de seus sistemas de informao
baseados no computador. As redes de telecomunicaes consistem em computadores,
processadores de comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdia de
comunicaes e controlados por software de comunicaes. O conceito de recursos de rede
enfatiza que as redes de comunicaes so um componente de recurso fundamental de
todos os sistemas de informao. Os recursos de rede incluem:

Mdia de comunicaes (cabos de pares tranados, cabo coaxial, cabo de fibra tica,

sistemas de microonda e sistemas de satlite de comunicaes.

Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e software que apoiam

diretamente a operao e uso de uma rede de comunicaes.

Atividades dos Sistema de Informao
As atividades de processamento de informao (ou processamento de dados) que
acontecem nos sistemas de informao incluem:

Entrada de recursos de dados

Transformao de dados em informao

Sada de produtos da informao

Armazenamento de recursos de dados

Controle de desempenho do sistema

Entrada de Recursos de Dados

Os dados sobre transaes comerciais e outros eventos devem ser capturados e

preparados para processamento pela atividade de entrada. A entrada normalmente assume

a forma de atividades de registro de dados como gravar e editar.

Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mdia que pode ser lida

por mquina, como um disco magntico, por exemplo, at serem requisitados para
processamento.
Transformando os Dados em Informao

Os dados normalmente so submetidos a atividades de processamento como clculo,

comparao, separao, classificao e resumo. Estas atividades organizam, analisam e

manipulam dados, convertendo-os assim em informao para os usurios finais.

A informao transmitida de vrias formas aos usurios finais e colocada disposio deles na
atividade de sada. A meta dos sistemas de informao a produo de produtos de informao
adequados aos usurios finais.

Sada de Produtos da Informao

A informao transmitida em vrias formas para os usurios finais e colocadas

disposio destes na atividade de sada. A meta dos sistemas de informao a produo

de produtos de informao apropriados para os usurios finais.
Qualidade da Informao: [Figura 1.7]
Quais caractersticas tornam a informao vlida e til para voc?
Examine as caractersticas ou atributos da qualidade de informao. Informaes antiquadas, inexatas
ou difceis de entender no seriam muito significativas, teis ou valiosas para voc ou para outros
usurios finais.
As pessoas desejam informaes de alta qualidade, ou seja, produtos de informao cujas caractersticas,
atributos ou qualidades ajudem a torn-los valiosos para elas.
As trs dimenses da informao so: tempo, contedo e forma.

Armazenamento de Recursos de Dados

Armazenamento um componente bsico dos sistemas de informao. a atividade do
sistema de informao na qual os dados e informaes so retidos de uma maneira
organizada para uso posterior.
Controle de Desempenho do Sistema: [Figura 1.18]
Uma importante atividade do sistema de informao o controle de seu desempenho.

Um sistema de informao deve produzir feedback sobre sua atividades de entrada,

processamento, sada e armazenamento.

O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema est

atendendo os padres de desempenho estabelecidos.

O feedback utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correo de

defeitos.

Identificando os Sistemas de Informao:

Como usurio final de uma empresa, voc deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos
sistemas de informao que encontra no mundo real. Isso significa que voc deve ser capaz de identificar:
As pessoas, o hardware, o software, os dados, e os recursos de rede que utilizam.
Os tipos de produtos de informao que produzem.
O modo como executam as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.
Analisando os Sistemas de Informao da GE
A partir do caso da General Electric, tentaremos identificar ou visualizar os recursos utilizados, as atividades
executadas, e os produtos de informao produzidos por seus sistemas de informao.
Recursos de SI:
Recursos pessoais compreendem os usurios finais, tais como os clientes online da GE, fornecedores,
funcionrios e especialistas de SI, bem como os engenheiros de software, os diretores executivos de
informao (CIOs) Gary Reiner e Staurt Scott, e o diretor executivo de tecnologia (CTO) Larry Biagini.
Recursos de Hardware:
Milhares de PCs e servidores e outros computadores que a GE deve estar usando.
Recursos de Software:
Tudo, desde navegadores de rede a software de e-business que operam websites de e-commerce, realizam
leiles online e do suporte colaborao online.
Recursos de Rede:
Mdias e redes de comunicao apiam componentes que so parte dos recursos de rede necessrios ao
apoio dos processos de e-business e de e-commerce dentro da GE.
Recursos de Dados:
Arquivos e bancos de dados sobre seus clientes, fornecedores, funcionrios, produtos e outras
informaes necessrias para os negcios, incluindo as bases de conhecimento que so parte de seu
sistema Central de Apoio administrao do conhecimento.
Produtos de Informao:
Telas em PCs conectados de cliente, fornecedor e funcionrio, que oferecem informaes sobre os
produtos e servios online da GE desde catlogos de e-commerce e websites de leilo, apiam a
colaborao online de grupos de trabalho e equipes da companhia e fornecem informaes online aos
gerentes em portais de informao de terminais digitais.
Atividades de SI:
Atividades de entrada incluem a entrada de cliques de navegao do website, entradas e selees de
dados de e-commerce e de e-business, e consultas e respostas de colaborao online feitas por clientes,
fornecedores e funcionrios.
Atividades de Processamento:
As atividades de processamento so realizadas sempre que algum dos computadores da GE executa os
programas que so parte dos recursos de software de e-business e de e-commerce.
Atividades de Sada:
As atividades de sada envolvem principalmente a tela ou a impresso de produtos de informao
mencionados anteriormente.

Atividades de armazenamento:
As atividades de armazenamento tm lugar quando os dados da empresa so armazenados e controlados
nos arquivos e bancos de dados nas drives de disco e em outros meios de armazenamento dos
computadores da GE.
Atividades de controle:
As atividades de controle incluem a utilizao de senhas e outros cdigos de segurana pelos clientes,
fornecedores e funcionrios para a entrada nos websites de e-commerce e de e-business da GE e para o
acesso a seus bancos de dados e bases de conhecimento.

Seo II: Conceitos Bsicos: Aplicaes nas Empresas, Desenvolvimento

e Administrao de Sistemas de Informao
Os Papis Fundamentais das Aplicaes de SI na Empresa:
Os sistemas de informao desempenham trs papis vitais em qualquer tipo de organizao. Ou seja, eles
apiam em uma organizao:
As operaes e processos da empresa
A tomada de deciso de empregados e gerentes
As estratgias para a vantagem competitiva
Analisando a Duke Energy
Podemos aprender muito sobre os desafios da introduo de e-business numa empresa com o Caso da Duke
Energy. Dedique alguns minutos em sua leitura, e o discutiremos a seguir (Duke Energy: Implantando
e-business em todas as atividades da empresa, na Seo IX).

Tendncias em Sistemas de Informao

Os papis atribudos funo dos sistemas de informao tm sido
significativamente ampliados no curso dos anos.
Os anos de 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento
eletrnico de dados
Papel: Processamento de transaes, manuteno de registros, contabilidade e outros
aplicativos de processamento eletrnico de dados (EDP).
Os anos de 1960 a 1970 Relatrio Administrativo Sistemas de informao gerencial
Papel: Fornecer aos usurios finais gerenciais relatrios administrativos pr-definidos que
dariam aos gerentes a informao de que necessitavam para fins de tomada de deciso.

Os anos de 1970 a 1980 Apoio Deciso sistemas de apoio deciso

Papel: O novo papel para os sistemas de informao era fornecer aos usurios finais
gerenciais apoio ad hoc ao processo de deciso. Este apoio seria talhado sob medida aos
estilos nicos de deciso dos gerentes medida que estes enfrentavam tipos especficos de
problemas no mundo concreto.
Os anos de 1980 a 1990 Apoio ao Usurio Final e Estratgia
Papel: Os usurios finais poderiam usar seus prprios recursos de computao em apoio s
suas exigncias de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de
servios de informao da empresa.
Sistemas de Informao Executiva (EIS)
Papel: Estes sistemas de informao tentam propiciar aos altos executivos uma maneira
fcil de obter as informaes crticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos
formatos por eles preferidos.
Sistemas Especialistas (ES) e outros Sistemas Baseados no Conhecimento
Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usurios,
fornecendo conselho especializado em reas temticas limitadas.
Sistemas de Informao Estratgica (SIS)
Papel: A informtica se torna um componente integrante dos processos, produtos e servios
empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no
mercado global.
Os anos de 1990 a 2000 Conexo em Rede Empresarial e Global Informaes
interconectadas
Papel: O rpido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais
interconectadas est revolucionando a computao entre organizaes, empresa e usurio
final, as comunicaes e a colaborao que apoia as operaes das empresas e a
administrao de empreendimentos globais bem-sucedidos.

A Empresa de e-business: [Figura 1.11]

O crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e aplicaes a ela relacionadas est revolucionando o
modo de operao das empresas, o modo como as pessoas trabalham e a forma como a tecnologia da
informao apia as operaes das empresas e as atividades de trabalho dos usurios finais.
As empresas esto se tornando empreendimentos de e-business. A Internet e as redes similares a ela dentro
da empresas (intranets), e entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) tm se tornado a
principal infra-estrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes de muitas organizaes.
Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para:
Reestruturar e revitalizar processos de negcios internos.
Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e fornecedores.
Promover a colaborao entre equipes e grupos de trabalho da empresa.
A e-business definida como o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar processos de
negcios, e-commerce, comunicao e colaborao dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores
e outros depositrios do negcio.

Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar
comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de
trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado
depende de intranets, Internet, extranets e outras redes.
Comrcio Eletrnico
O comrcio eletrnico a compra e venda, marketing e assistncia a produtos, servios e
informaes sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento
interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do
processo comercial.
Tipos de Sistemas de Informao: [Figura 1.20]
Os Sistemas de Informao desempenham papis administrativos e operacionais
importantes em empresas e outras organizaes. Portanto, vrios tipos de sistemas de
informao podem ser classificados conceitualmente como:

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Apoio s Operaes

Os sistemas de informao so necessrios para processar dados gerados por e utilizados
em operaes empresariais. Esses sistemas de apoio s operaes produzem uma
diversidade de produtos de informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no
enfatizam a produo de produtos de informao especficos que possam ser melhor
utilizados pelos gerentes. Normalmente exigido o processamento adicional por sistemas
de informao gerencial. O papel dos sistemas de apoio s operaes de uma empresa :

Eficientemente processar transaes

Controlar processos industriais

Apoiar comunicaes e colaborao

Atualizar bancos de dados da empresa

Sistemas de Processamento de Transaes (TPS)

Concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e operaes
empresariais. Os sistemas de processamento de transaes registram e processam dados
resultantes de transaes empresariais (vendas, compras, alteraes de estoque). Os TPS
tambm produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo
(declaraes de clientes, salrios de funcionrios, recibos de vendas, etc.). Os TPS
processam transaes de dois modos bsicos:
Processamento em Lotes

- os dados das transaes so acumulados durante um certo

tempo e periodicamente processados.

Processamento em Tempo Real (ou on-line)

imediatamente depois da ocorrncia de uma transao.

Sistemas de Controle de Processo (PCS)

os

dados

so

processados

Os sistemas de controle de processo so sistemas que utilizam computadores para o

controle de processos fsicos contnuos. Esses computadores destinam-se a tomar
automaticamente decises que ajustam o processo de produo fsico. Exemplos incluem
refinarias de petrleo e as linhas de montagem de fbricas automatizadas.
Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos so sistemas de informao que utilizam uma diversidade de
tecnologias de informao a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Eles nos
ajudam a:

Colaborar comunicao de idias

Compartilhar recursos

Coordenar nossos esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos

informais e formais e equipes de projeto.

Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e
grupos de trabalho na empresa moderna.
Sistemas de Apoio Gerencial (MSS)
Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informao e apoio para a
tomada de deciso eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de
deciso da administrao estratgica (principal), administrao ttica (mdia) e
administrao de operao (supervisora).
Em termos conceituais, vrios tipos principais de sistemas de informao so necessrios
para apoiar uma srie de responsabilidades administrativas do usurio final:

Sistemas de Informao Gerencial (MIS)

Sistemas de Apoio Deciso (DSS)

Sistemas de Informao Executiva (EIS)

Sistemas de Informao Gerencial

Os sistemas de informao gerencial so a forma mais comum de sistemas de informao

gerencial. Eles fornecem aos usurios finais administrativos produtos de informao que
apoiam grande parte de suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia. Os SIG
fornecem uma diversidade de informaes pr-especificadas (relatrios) e exibies em
vdeo para a administrao que podem ser utilizadas para ajud-los a tomar tipos
estruturados mais eficazes de decises dirias. Os produtos de informao fornecidos aos
gerentes incluem exibies em vdeo e relatrios que podem ser providos:

Por solicitao

Periodicamente, de acordo com uma tabela pr-determinada

Sempre que houver a ocorrncia de condies excepcionais

Sistemas de Apoio Deciso

Os sistemas de apoio deciso fornecem informaes aos usurios finais gerenciais em
uma seo interativa em uma base ad hoc (quando necessrio). Os gerentes criam as
informaes que necessitam para tipos mais desestruturados de decises em um sistema
interativo de informao computadorizado que utiliza modelos de deciso e bancos de
dados especializados para auxiliar os processos de tomada de deciso dos usurios finais
gerenciais.
Sistemas de Informao Executiva
Os sistemas de informao executiva (EIS) fornecem acesso imediato e fcil alta e
mdia administrao a informaes seletivas sobre fatores que so crticos para a que os
objetivos estratgicos de uma firma sejam alcanados. Os EIS so fceis de operar e
entender.
Outras Classificaes dos Sistemas de Informao
Vrias outras categorias de sistemas de informao que fornecem aplicativos operacionais
ou gerenciais incluem:

Sistemas Especialistas

Sistemas de Administrao do Conhecimento

Sistemas de Informao de Negcios

Sistemas de Informao Estratgica

Sistemas de Informao Integrados

Sistemas de Informao Interfuncionais

Desafios Gerenciais da Tecnologia de Informao:

Para os usurios finais gerenciais, as funes dos sistemas de informao representam:
Uma importante rea funcional de negcio que importante para o sucesso da empresa
Um importante fator que afeta a eficincia operacioal, a produtividade e o moral dos funcionrios e o
atendimento e a satisfao do cliente.
Uma importante fonte de informao e apoio necessrio para promover a tomada de deciso eficaz pelos
gerentes.
Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que propiciam a
uma organizao uma vantagem estratgica no mercado.
Uma parte importante dos recursos de uma empresa e de seu custo de fazer negcios.
Uma oportunidade de carreira indispensvel, dinmica e desafiadora para muitos homens e mulheres.
Sucesso e Fracasso com TI:
importante que os alunos percebam que a tecnologia e os sistemas de informao podem ser mal
administrados e mal aplicados de forma a produzirem tanto o fracasso tecnolgico como o da empresa.
As Cinco Razes para o Sucesso

As Cinco Razes para o Fracasso

Envolvimento do usurio

Ausncia de entrada de usurios

Apoio administrao executiva

Requisitos e especificaes incompletas

Clara declarao de requisitos

Alterao dos requisitos e especificaes

Planejamento adequado

Falta de apoio executivo

Expectativas realistas

Incompetncia tecnolgica

Desenvolvendo Solues de TI para as Empresas: [Figura 1.18]

Atualmente, o desenvolvimento de solues aos sistemas de informao para problemas empresariais a
responsabilidade de muitos profissionais de empresas.
Por exemplo:
Como um profissional de negcios, voc ser responsvel pela proposta ou desenvolvimento de usos
novos ou aperfeioados de tecnologia de informao para sua empresa.
Como gerente de negcios, voc freqentemente dirige os esforos de desenvolvimento de especialistas e
de outros usurios finais dos sistemas de informao da empresa.

Dimenses ticas da TI

Como potencial usurio final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma

sociedade globalizada, voc deve estar ciente tambm das responsabilidades ticas
geradas pelo uso da TI.
Por exemplo:

Quais usos poderiam ser considerados imprprios, irresponsveis ou prejudiciais a

outros indivduos ou para a sociedade?

Qual o uso correto dos recursos de informao de uma organizao?

O que necessrio para ser um usurio final responsvel?

Como voc pode se proteger do crime com o uso do computador e outros riscos?

As dimenses ticas de sistemas de informao tratam de garantir que a TI e os sistemas de

informao no so utilizados de um modo imprprio ou irresponsvel contra outros
indivduos ou a sociedade.
Um desafio maior para nossa sociedade de informao globalizada gerenciar seus
recursos de informao a fim de beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao
mesmo tempo cumpre as metas estratgicas de organizaes e pases. Por exemplo,
devemos utilizar os sistemas de informao para descobrirmos um nmero maior de
formas mais eficientes, lucrativas e socialmente responsveis de utilizar as ofertas
limitadas do mundo de material, energia e outros recursos.
Desafios das Carreiras de TI:
A tecnologia de informao e seus usos nos sistemas de informao criaram oportunidades de carreiras
interessantes, altamente remuneradas e desafiantes.
As oportunidades de emprego no campo dos sistemas de informao so excelentes, pois as organizaes
continuam a ampliar sua utilizao da tecnologia de informao.
As pesquisas de emprego continuamente prevem escassez de pessoal qualificado de sistemas de
informao em diversas categorias de trabalho.
Os requisitos do trabalho nos sistemas de informao esto continuamente mudando devido a
acontecimentos dinmicos nos negcios e na tecnologia da informao.
A Funo dos SI:
A funo dos sistemas de informao representa:
Uma importante rea funcional da empresa, to importante ao seu sucesso empresarial como as funes
de contabilidade, finanas, gerncia de operaes, marketing e administrao de recursos humanos.
Um contribuinte importante eficincia operacional, produtividade e moral do funcionrio, e ao
atendimento e satisfao do consumidor.

Uma importante fonte de informao e suporte necessrio para a promover a tomada de decises eficaz
pelos gerentes e profissionais da empresa.
Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que dotam uma
organizao com uma vantagem estratgica no mercado globalizado.
Uma oportunidade de carreira dinmica, compensadora e desafiadora para milhes de homens e
mulheres.
Um componente-chave dos recursos, infra-estrutura e capacidades das empresas interconectadas de ebusiness da atualidade.

LINK
Sistema de Informao Computadorizado:
Um sistema de informao que utiliza hardware e software para executar suas atividades
de processamento de informaes.
Controle:
O componente dos sistemas que avalia o feedback para determinar se o sistema est se
direcionando para a realizao de sua meta e, em seguida, realiza todos os ajustes
necessrios aos componentes de entrada e processamento do sistema para assegurar que a
sada apropriada produzida.
Dados:
Fatos ou observaes sobre os fenmenos fsicos ou transaes empresariais. Mais
especificamente, os dados so medidas objetivas dos atributos (caractersticas) de
entidades, como pessoas, lugares, coisas e eventos.
Processamento de Informao ou Dados:
A ao de converter dados em informaes.
Recursos de Dados:
Bases de conhecimento, modelos e dados.
Desenvolvendo Solues de TI para as Empresas:
Usurios finais e especialistas de SI desenvolvem e implantam solues de TI para problemas e oportunidades
que surgem nas empresas.

Empreendimento de e-business:
Um empreendimento interconectado de e-business cuja estrutura organizacional e papis foram reestruturados
para ajud-lo a se tornar flexvel, gil, focalizado no cliente, lder voltado para o valor no e-commerce.
e-Business:
Utilizando a Internet, intranets, e extranets como plataforma de TI para operaes empresariais internas,
comrcio eletrnico e colaborao empresarial.

Comrcio Eletrnico:
A compra e venda, marketing e servio, entrega e pagamento de produtos, servios e
informaes sobre a Internet, intranets, extranets e outras redes, entre uma empresa
interconectada e seus prospectos, clientes, fornecedores e outros scios comerciais.
Usurio Final:
Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informao ou as informaes que ele produz.
Colaborao nas Empresas:
A utilizao de ferramentas do groupware e a Internet, intranets, extranets e outras redes do
computador para apoiar e aumentar a comunicao, coordenao, colaborao e diviso de
recursos entre as equipes e grupos de trabalho em uma empresa interconectada.
Extranet:
Redes como a Internet, interorganizacionais, entre parceiros comerciais.

Feedback:
Dados ou informaes referentes aos componentes e operaes de uma execuo de
sistemas.

Recursos de Hardware:
Incluem todos os materiais e dispositivos fsicos usados no processamento de informaes
(Mquinas e mdia).
Informao Produtos:
O grau em que a informao tem a informao apropriada que til para os usurios. Os
produtos de informao incluem mensagens, relatrios, formulrios e imagens grficas.

Informao Qualidade:
O grau em que a informao tem caractersticas de contedo, forma e tempo que a valoriza
para usurios finais especficos.
Sistema de Informao:
Um sistema que utiliza os recursos de hardware, software e pessoas para executar as
atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle que transformam
os recursos de dados em produtos de informao.
Atividades do Sistema de Informao:
Entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.
Modelo de Sistema de Informao:
Um sistema de informao utiliza recursos de dados, pessoas, hardware, software e rede
para executar atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle que
transformam recursos de dados em produtos de informao.
TI:
Hardware, software, telecomunicaes, administrao de bancos de dados e outras
tecnologias de processamento de informao utilizadas em sistemas de informao
computadorizados.
Intranet:
Redes e websites como a Internet dentro de uma empresa.

Conhecimento Necessrio sobre Sistemas de Informao:

Conceitos fundamentais sobre sistemas de informao, sua tecnologia, desenvolvimento,
aplicaes e administrao.
Trabalhadores do Conhecimento:

Pessoas cujas atividades de trabalho primrias incluem criao, utilizao e distribuio de

informao.
Desafios Administrao de SI:
Administrar os recursos de TI de uma empresa eficaz e eticamente para melhorar seu desempenho e valor
empresariais.

Recursos de Rede:
Os recursos de rede incluem mdia de comunicaes e fornecimento de rede.
Recursos de Pessoas:
Usurios finais e especialistas em SI.
Papis dos Sistemas de Informao:
Os sistemas de informao desempenham trs papis vitais em todo tipo de organizao:
1.Apoio s operaes das empresas
2.Apoio tomada de deciso gerencial
3.Apoio vantagem competitiva estratgica
Recursos de Software Programas:
Um conjunto de instrues que fazem com que o computador execute uma tarefa
especfica.
Recursos de Software Procedimentos:
Conjunto de instrues utilizado pelas pessoas para a finalizao de uma tarefa.
Sistema:
Um sistema um grupo de componentes interrelacionados que funcionam juntos para
alcanar uma meta comum, aceitando entradas e produzindo sadas em um processo de
transformao organizado.
Tendncias dos Sistemas de Informao:
Veja Figura 1.19

Tipos de Sistemas de Informao Sistemas Interfuncionais:

Sistemas de informao que ultrapassam os limites das reas funcionais das empresas a fim
de apoiar seus processos empresariais .
Tipos de Sistemas de Informao Sistemas de Apoio Gerencial:
Incluem sistemas de informao executiva, sistemas de apoio deciso e sistemas de
informao gerencial.
Tipos de Sistemas de Informao Sistemas de Apoio s Operaes:
Incluem sistemas de automao ocupacional, sistemas de processamento de transaes e sistemas de controle
de processo.

RESPOSTAS PARA EM REDE

1.Como os sistemas de informao podem apoiar as operaes de negcios de uma
empresa e a tomada de deciso pelos gerentes e lhes conferir uma vantagem competitiva?
D exemplos para ilustrar sua resposta.
Os sistemas de informao desempenham um papel crucial no sucesso de uma empresa, havendo
dependncia cada vez maior de seu uso. Os sistemas de informao, obviamente, apiam as operaes
empresariais e a tomada de decises de uma companhia, capacitando-a a realizar com mais presteza
suas operaes, e a faz-las de modos mais eficazes. Por meio da utilizao dos sistemas de
informao, os gerentes so capazes de tomar decises com base em dados atuais, descobrindo,
freqentemente, tendncias, oportunidades ou mesmo ameaas de que no estavam cientes antes. As
margens de lucro e a produtividade operacional podem ser ampliadas dramaticamente pela utilizao
dos sistemas de informao. As pessoas tm agora as ferramentas que podem utilizar para fazer seus
servios de modo melhor, mais rpido e eficaz. Vantagem competitiva conquistar a capacidade de
poder atender melhor s demandas dos clientes, oferecer, ento, produtos de alta qualidade, e faz-lo
melhor que seus concorrentes. Outros exemplos abrangem a crescente utilizao da Internet, intranets
e extranets de modo a fornecerem uma infra-estrutura de informaes necessrias para as operaes
eficientes, a administrao eficaz e a vantagem competitiva de uma empresa.
2.

Como a utilizao da Internet, intranets e extranets por uma empresa de e-business apia suas
atividades de e-commerce?
A fim de obter sucesso hoje, as organizaes esto cada vez mais competindo em mercados
globalizados. O crescente uso de tecnologias como a Internet, intranets e extranets tm realmente
revolucionado a forma de operao das empresas e o modo como elas continuam a explorar as
oportunidades tornadas agora disponveis por essas tecnologias a fim de operar mais eficazmente. As
empresas esto ampliando rapidamente sua utilizao dessas trs tecnologias para competir, oferecendo
capacidade de realizao de transaes de negcios com mais presteza a seus clientes, fornecedores e
parceiros.

3.

Reporte-se ao Fato Real sobre a General Electric deste captulo. Se voc fosse o novo presidente
(CEO) da GE, que outras mudanas de e-business voc recomendaria para a empresa? Defenda suas
propostas.
As respostas dos alunos nesta questo variaro bastante. Entretanto, a GE est utilizando numerosas
estratgias a fim de conseguir uma vantagem competitiva e trabalhar mais prximo de seus clientes,
fornecedores, funcionrios e daqueles a quem ela terceiriza suas atividades. Esses canais de
comunicao possibilitam GE ter tempos de resposta mais curtos, atualizar com freqncia as
informaes sobre negcios para toda a empresa. Melhorias na eficincia aumentaram seu nvel de
lucros, reduziram seus custos de operao, e abriram a porta a maiores comunicaes. Os alunos
podem sugerir outras mudanas de e-business para a GE, que podem incluir novas aplicaes de
Internet para vendedores, representantes do servio de atendimento e contatos com negociantes.

4.

Por que as grandes empresas ainda fracassam ao utilizar a tecnologia de informao? O que deveriam
fazer de forma diferente?
Cinco principais motivos para o sucesso

Cinco principais causas de fracasso

Envolvimento do usurio

Ausncia de entrada de usurios

Apoio administrao executiva

Requisitos e especificaes incompletas

Clara declarao de requisitos

Alterao dos requisitos e especificaes

Planejamento adequado

Falta de apoio executivo

Expectativas realistas

Incompetncia tecnolgica

Certamente as razes relacionadas na tabela acima podem responder pela maioria das causas pelas
quais as empresas fracassam em sua utilizao de tecnologia da informao. Entretanto, importante
notar que o campo de tecnologia est se alterando num ritmo to rpido que muitas empresas grandes e
bem-sucedidas esto tendo dificuldade em acompanh-la. Outras idias podem incluir, por exemplo, a
demanda de funcionrios especializados nessa rea; a maior despesa envolvida na administrao e
desenvolvimento de sistemas e aquisies de hardware, competio maior e mais intensa de
concorrentes, tanto nacional como internacionalmente.

5.Como um gerente pode demonstrar que um usurio final responsvel dos sistemas de
informao? D alguns exemplos.
As respostas dos alunos devem variar, entretanto, eles devem perceber que a informao um poderoso
recurso que pode ser utilizado de diversas maneiras inadequadas. Como gerente ou outro usurio final
de informao, devemos estar cientes do que consideramos responsabilidades ticas pelo uso de
informaes. Por exemplo, a utilizao da tecnologia da informao poderia ser feita de uma forma
inadequada, irresponsvel, ou prejudicial, podendo prejudicar outros indivduos, ou mesmo, a
sociedade como um todo. Os sistemas de informao devem ser operados para benefcio da sociedade,
embora, ao mesmo tempo, atenda s metas da empresa. O uso irresponsvel inclui o beneficiar-se do
acesso a dados confidenciais para ganhos e interesses pessoais.
6.

Reporte-se ao Fato Real sobre a Duke Energy neste captulo. Indique alguns dos outros mtodos de
introduzir e-business numa empresa. Qual deles voc prefere? Por qu?

As respostas dos alunos iro variar, entretanto, os benefcios empresariais podem ser tanto tangveis
como intangveis. Quanto melhor o atendimento ao cliente, maiores lucros, maior penetrao no
mercado, comunicao mais prxima e mais rica com clientes e fornecedores, reaes mais rpidas s
tendncias do mercado, mais atualizao da informao, atrao de novos clientes, ou custos de
reduo.
7.

Aponte um dos principais desafios gerenciais ao desenvolvimento de solues de TI para resolver

problemas da empresa e aproveitar oportunidades de e-business
Basta pegar algum jornal ou revista relacionada a negcios para ler uma histria sobre algum aspecto
das oportunidades de e-business. As empresas progressivamente incorporam tecnologia em sua luta
pela sobrevivncia no mercado. A Internet e a Rede Mundial de Computadores oferecem mecanismos
para alimentar o crescimento do e-commerce e do e-business. O comrcio eletrnico definido como
a utilizao de meios de transmisso (telecomunicaes) para envolver-se na troca, incluindo compra e
venda de produtos e servios que requerem transportes, material ou digital, de um local a outro.
Oportunidades de e-business incluem a troca de informaes no relacionada diretamente compra e
venda real de bens. Cada vez mais, a fim de divulgar informaes e oferecer melhor suporte ao cliente,
as empresas esto utilizando mecanismos eletrnicos. Os desafios da administrao ao
desenvolvimento de respostas de TI para solucionar problemas empresariais e aproveitar novas
oportunidades de e-business so desencorajadores. Boas decises podem significar a diferena entre
sucesso e fracasso.

8.Por que existem tantas classificaes conceituais para os sistemas de informao? Por
que elas so normalmente integradas nos sistemas de informao encontrados na
realidade?
As classificaes conceituais dos sistemas de informao destinam-se nfase dos muitos papis
diferentes dos sistemas de informao. Isto pode ser feito a partir de diversos pontos de vista, como o
nvel de administrao que os sistemas de informao servem ou as funes organizacionais que eles
apoiam. Na prtica, esses papis nem sempre so divididos de modo claro e, em todo o caso, a
informao produzida por uma atividade pode servir como dados de entrada para outra atividade.
Portanto, faz sentido integrar vrios papis a um sistema de informao. Sem dvida, no possvel a
nenhum sistema atender a todas as necessidades de uma organizao, e nenhuma diviso de uma
organizao funciona de forma isolada das outras.

9.Quais os principais sentidos em que os papis dos sistemas de informao nos negcios
tm se expandido nos ltimos 40 anos? Qual uma das principais mudanas que voc
considera que acontecer nos prximos 10 anos?
Processamento de dados (os anos de 1950 a 1960), relatrios administrativos (os anos de
1960 a 1970), apoio deciso (os anos de 1970 a 1980), apoio estratgico e ao usurio
final (os anos de 1980 a 1990), empresa e conexo em rede global (os anos de 1990 a
2000). (Veja Figura 1.24).

Durante os prximos 10 anos experimentaremos um crescimento dramtico em redes neurais, lgica

difusa, inteligncia artificial, robtica, biotecnologia e descobertas espaciais e ocenicas baseadas em
tecnologias muito avanadas.

10.O uso da Internet pode ajudar uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva?
D um exemplo para ilustrar sua resposta.
No h dvida de que a Internet pode ajudar uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva. A
concorrncia em mercados globais ir exigir formas melhores e inovadoras de ganhar e manter
clientes. reas como pesquisa de mercado, comrcio eletrnico, grupos de enfoque eletrnico, etc. so
exemplos de como uma empresa pode utilizar a Internet para conquistar uma vantagem competitiva. A
Internet um meio importante pelo qual as empresas podem estar realmente mais prximas de seus
clientes. Isso possibilita-lhes receber feedback imediato sobre um produto, fazer modificaes para
melhorar produtos e, essencialmente, ouvir os clientes que esto utilizando os produtos.

RESPOSTAS PARA CONECTANDO-SE

1.

Utilizando a Internet para Pesquisa

a)

Prepare um resumo de uma ou duas pginas sobre algumas de suas descobertas e as

fontes que voc consultou.

b)

Encerre seu trabalho com algumas frases descrevendo uma coisa que voc aprendeu

com sua pesquisa que poderia ajud-lo em sua futura carreira nos negcios.
Esta uma questo subjetiva, que ir ter diferentes respostas dos alunos. Os alunos da atualidade so
muito competentes no uso de mecanismos de busca para localizar informaes que solucionem esta
questo. A maioria dos websites oferecem aos usurios um modo fcil de pesquisar um grande
conjunto de informaes. Um exemplo perturbador de uso da tecnologia de informao est na rea da
cincia jurdica e no uso da tecnologia para solucionar crimes mesmo aqueles que ocorreram h mais
de 10 anos.

2.

Visitando o Supersite da Smart Business

a)

Prepare um resumo de uma ou duas pginas descrevendo o material sobre

Computao nos Negcios que voc achou mais interessante e pertinente como usurio
final de uma empresa.

b)

Encerre seu trabalho com algumas frases descrevendo uma coisa que voc aprendeu

com sua pesquisa que poder ajud-lo em sua futura carreira nos negcios.
Esta tambm um questo subjetiva, que os alunos respondero de forma variada. Os alunos
encontrariam assuntos interessantes e informativos nesse site. Um exemplo interessante a categoria
de carreiras. Os alunos freqentemente acham essa rea informativa para coletar e informar-se sobre a
demanda atual e as oportunidades nesse campo.

3.

A Jefferson State University

a)

Identifique os recursos de pessoas, hardware, software, rede e dados e os produtos de

informao desse sistema de informao.

O sistema do microcomputador e a impressora so hardware, o pacote de processamento
de texto software, o aluno representa os recursos de pessoas do sistema, o texto
introduzido pelo aluno so os dados e o documento final produzido o produto de
informao. Nenhum recurso de rede ser discutido neste exemplo.
b)

Identifique as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle

que ocorreram.
O sistema aceita a entrada na forma de dados em texto digitados pelo aluno no teclado. O
software de processamento de texto processa estes dados de entrada para format-los de
modo apropriado para exibio ou impresso e facilita a edio do documento de entrada.
A sada est na forma de uma cpia do arquivo do documento salvo em disquete, exibio
do documento na tela do vdeo e uma cpia impressa do documento. O documento fica
temporariamente armazenado na memria primria do computador e permanentemente
armazenado no disco quando ele salvo. A mensagem de aviso recebida quando se est
salvando um arquivo sob um nome que j foi usado um exemplo de controle.
4.

Office Products Corporation

a)

Identifique os recursos de pessoas, hardware, software, dados e rede e os produtos de

informao deste sistema de informao.

Pessoas: clientes, revendedores, balconistas que anotam os pedidos de entrada, pessoal do

almoxarifado, presidente
Hardware: IBM AS/400, 60 estaes de trabalho, impressoras, links de telecomunicaes,
terminais de exibio em vdeo, terminais burros (dum terminals) (revendedores), estao
de trabalho para o presidente, controlador, gerente de vendas, gerente de estoque e outros
executivos.
Software: sistema de administrao de banco de dados
Rede: rede da rea local
Recursos de dados: banco de dados
Produtos de informao: pedidos
b)

Identifique as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle

ocorridas.
Entrada: entradas de pedidos
Processamento: AS/400 (verifica a disponibilidade dos lotes pedidos, divide o estoque e
atualiza os bancos de dados do cliente e dos produtos).
Sada: lista de seleo de pedido na impressora do almoxarifado, relatrios
administrativos (impressos e vistos na tela).
Armazenamento: disco magntico no AS/400
Controle: Procedimentos de entrada de dados, telas formatadas, AS/400 verifica o perdido
conforme sua entrada.
5.

Western Chemical Corporation

a)

Faa um resumo que identifique como os sistemas de informao apoiam (1) as

operaes das empresas, (2) a tomada de deciso gerencial, (3) a vantagem estratgica, (4)
a conexo da empresa em redes, (5) a globalizao e (6) a reengenharia de processos
empresariais na Western Chemical.

O sistema de telecomunicaes, o processamento de texto e os dados do processo de

refinaria qumica destinam-se primeiramente ao apoio s operaes empresariais. A
utilizao dos dados da refinaria para sugerir respostas aos problemas para os
relatrios peridicos de demanda e exceo, engenharia e peridicos criados pelo sistema
destinam-se ao apoio tomada de deciso gerencial. Os resumos de texto e exibies
grficas fornecidos alta administrao

ajudam a apoiar a tomada de deciso

estratgica. No geral, os sistemas melhoram a eficincia operacional, que ajuda a posio

estratgica da Western Chemical no ramo.
b)

Existem muitos tipos diferentes de sistemas de informao na Western Chemical.

Identifique todos os que voc puder no contexto acima apresentado. Como ajuda, consulte
a Figura 1.28. Explique as razes para suas escolhas.
Utilizar o sistema para capturar dados sobre pedidos de vendas e compras descreve um
sistema de processamento de transao. Os sistemas de processamento de texto e correio
eletrnico so sistemas de automao ocupacional. Os sensores que capturam dados
sobre o processo de refinaria so parte de um sistema de controle de processo. A
utilizao dos dados para sugerir respostas para problemas de refinaria complexos
representaria um sistema especialista. Os relatrios enviados para os usurios finais
gerenciais para avaliar interativamente os possveis resultados de decises alternativas
representa um sistema de apoio deciso. Os resumos do texto e exibies grficas
oferecidos alta administrao so um sistema de informao executiva.

RESPOSTAS S PERGUNTAS SOBRE OS CASOS

Fato Real 1: General Electric Company:
Iniciativas de implementao de e-business e de e-commerce
1.

As iniciativas da GE, de compra, venda e de operar e-business e e-commerce so aplicveis a outras

companhias, sejam elas pequenas ou grandes? D exemplos fundamentando sua resposta.
Este caso dramatiza apenas um dos incontveis exemplos dos desafios e oportunidades empresariais
criados pelo crescimento da Internet e da Rede Mundial de Computadores. Como muitas empresas, a
GE est se encaminhando para trabalhar na nova economia de espao de mercado. evidente,
tambm neste caso, que as empresas so capazes de ganhar importantes vantagens competitivas,
aprimorar sua eficincia, conseguir grande penetrao no mercado, operar redues de custo, e
aumentar seus lucros por meio da utilizao de novas tecnologias. A GE tencionava economizar 1,6

bilhes de dlares em 2001 por meio de suas iniciativas de e-business. No lado da venda e da compra a
GE est fazendo negcios no valor de bilhes de dlares. Ela espera conseguir importantes redues de
custos utlizando ferramentas de colaborao com tecnologias de rede que lhe permitam estar mais
prxima a seus funcionrios e clientes.
2.

O valor do negcio das ferramentas de colaborao que operam na Internet pode ser to grande como
sustentam seus executivos? Explique sua resposta.
Certamente, o valor empresarial das ferramentas de colaborao com base na Internet, da GE, pode ser
to grande como seus executivos o afirmam. Como o caso o afirma, essas ferramentas possibilitam
GE tornar o fluxo de trabalho mais rpido, e as decises, mais inteligentes e velozes. Isso tambm
possibilita a seus funcionrios, assim como a seus clientes, serem partes integrantes de todo o sistema.
Uma conexo vital para projetos de inovao bem-sucedidos se faz por meio de comunicaes
aperfeioadas e a GE demonstrou isso claramente.

3.

Avalie o valor empresarial das diretivas de e-business estabelecidas por Jeff Immelt para a GE. Voc
concorda com a importncia estratgica delas para a empresa nesse momento? Explique sua resposta.
Jack Welch era a principal fora de direo atrs do compromisso de mudar radicalmente os negcios
na GE. Aps sua sada, Jeff Immelt tornou-se o novo presidente. Welch destacou quatro importantes
estratgias de negcios: globalizao, servios, e-business, e o programa de qualidade total conhecido
como Seis Sigma. Como novo presidente, Jeff Immelt decidiu concentrar suas foras de atuao nas
estratgias anteriormente desenvolvidas por Jack Welch. Immelt destacou a digitalizao ou
terceirizao dos setores da empresa que no atingem o cliente. Ele apoiou o desenvolvimento de
cabinas digitais ou portais de informao empresarial que possibilitem aos gerentes acompanhar o
essencial de seus negcios a cada momento. A importncia estratgica desses dois conceitos parecem
ser fatores norteadores para a GE no momento em que este caso foi escrito. Immelt o novo CEO, e
sua estratgia para dirigir e apoiar as estratgias existentes , provavelmente, uma ao inteligente de
sua parte.
Fato Real 2: Duke Energy:
implantando e-business numa empresa

1.

A abordagem de guerrilha da Duke Energy para a implantao de e-business deve ser adotada por
outras companhias? Explique sua resposta?
Outras companhias certamente podem adotar a abordagem adotada na Duke Energy para implantar ebusiness. A especificidade da abordagem o compromisso e o envolvimento completos da equipe para
garantir que um sistema seja bem-sucedido. Na realidade, o comprometimento de todos os membros
nessa equipe o motivo fundamental de seu sucesso. Todos esto interessados no projeto; eles do o
melhor de si, e orgulham-se dos resultados bem-sucedidos do sistema. O envolvimento e o
comprometimento muito altos foram colocados desde o incio da entrada da equipe numa unidade da
empresa. A equipe no dirigiu o desenvolvimento dos sistemas, trabalhou junto com os usurios para
identificar sucessos potenciais, e crescer a partir dali. A dinmica de grupo foi e crtica para o sucesso
do ambiente de equipe.

2.

Selecione e avalie um dos projetos de e-business da Duke Energy. Quais so seus benefcios e
limitaes para os negcios?
Os alunos escolhero projetos diferentes de e-business. Um dos projetos de e-business foi o Duke
Energy Trade and Marketing. Unidade que era responsvel pela oferta de energia a grandes clientes,
companhias de eletricidade municipais. Dois membros da equipe faziam parte desse projeto. Ted
Schultz, do planejamento estratgico, e Elizabeth Henry, do atendimento ao cliente. Tanto Henry como

Schultz perceberam que as necessidades dos dois grupos de clientes seriam muito similares. Essa
equipe ajudou essa unidade da empresa auxiliando a criao de grupos de enfoque para coletar
informaes sobre o que os consumidores queriam. O resultado desse processo foi a descoberta de um
portal personalizvel de Internet que possibilitaria aos clientes conseguir servios como faturas online,
situao de contas e tambm informaes sobre o setor de energia. O benefcio para a empresa foi a
capacidade de dar aos clientes o que eles queriam no momento (entretanto, isso pode no atender a suas
necessidades futuras).
3.

Algumas das iniciativas de e-business da Duke Energy so aplicveis a outras companhias? Explique
sua resposta.
Certamente as iniciativas de e-business da Duke Energy podem ser aplicveis a outras companhias.
Qualquer mtodo para aprimorar as comunicaes, melhorar a eficincia, reduzir custos e aumentar os
lucros pelo uso dessas tecnologias pode ter aplicao bastante extensa. Um dos maiores benefcios a
capacidade de aproxim-lo de seu cliente final. Este o usurio de seu produto, sendo crucial para seu
sucesso. Descobrir o que atende melhor suas necessidades lhe d uma vantagem competitiva sobre seus
concorrentes.
Fato Real 3: Ford e UPS Logistics:
o valor da tecnologia da informao para os negcios

1.

Quais so os benefcios para a Ford de sua parceria com a UPS Logistics?

Um dos principais benefcios empresariais da parceria entre a Ford e a UPS Logistics o conselho
especializado que a UPS seria capaz de lhe dar. A UPS mestra no setor de logstica. A associao da
Ford com ela nesse empreendimento certamente daria Ford acesso a prticas de vanguarda que se
mostraram bem-sucedidas para a UPS. A Ford poderia instalar um sistema especialista que poderia ser
moldado aps as melhores prticas realizadas na UPS. Ela tambm reduziria seus custos de
desenvolvimento, e o tempo necessrio para desenvolver tal sistema complexo.

3.
4.

Como as tecnologias de Internet ajudam a tornar as aplicaes de e-business mais viveis para os
negociantes locais de automveis?
As respostas dos alunos sero diferentes, entretanto os alunos podem sugerir o fato de que os
negociantes locais de automveis possuem informao mais precisa e mais atualizada sobre o
andamento de sua entrega. Dispondo dessa informao, os negociantes locais de automveis
conseguem manter seus clientes melhor informados, o que, por sua vez, agrada mais a seus clientes. Os
negociantes locais no precisariam incorrer em grandes gastos para instalar esses sistemas. A Internet
um meio muito barato de realizar negcios, sendo facilmente acessvel a grandes grupos de usurios.

3.
Que outras aplicaes de e-business a Ford poderia desenvolver para ajudar seus negociantes locais de
autos? D um exemplo.
Os alunos colocaro diversas idias para responder essa questo. Suas respostas podem conter
conceitos como pagamento eletrnico, sistemas de registro de estoque, sistemas de reposio de
estoque, sistemas de acompanhamento de estoques, administrao da cadeia de suprimentos, estoques
just in time, caixas de sugestes eletrnica, conceitos de cadeia de valor, e numerosas outras
aplicaes de e-business que poderiam abranger numerosas reas funcionais como finanas, marketing
etc.
Fato Real 4: Hewlett-Packard e Staff-Leasing:
successo e fracasso no gerenciamento do relacionamento com o cliente

1.

Quais so os benefcios potenciais dos sistemas de CRM para uma empresa?

Diversas respostas podem ser expressas para responder essa questo. Algumas relacionadas no caso
incluem: reduzir os custos do centro de atendimento, tornar a fora de vendas dramaticamente mais
produtiva, unificar os esforos de vendas online e off-line, permitir aos funcionrios o trabalho em
tarefas mais produtivas, dar maior eficincia a toda a organizao, benefcios intangveis como clientes
satisfeitos, e maior demanda de produtos e servios, o que pode resultar em maiores receitas.

2.

Quais so as razes pelas quais os muitos sistemas CRM no atendem s expectativas das empresas
que os utilizam?
Novamente, os alunos daro numerosas respostas diferentes a essa questo. Uma das principais razes
para o fracasso de muitos dos esforos o simples fato do no envolvimento das pessoas certas desde o
incio do projeto. Isso inclui todos que forem parceiros da empresa, e especialmente os usurios finais.
Muitas vezes, o objetivo do sistema de CRM no claro, e o projeto experimentado sem que haja
uma estratgia claramente definida antes do incio do desenvolvimento. A desorganizao e a confuso
repele as pessoas, e a falta de interesse ou de certeza no sistema podem crescer rapidamente, o que
tambm uma razo importante para os fracassos do sistema. Os usurios da empresa tambm podem
superestimar o que esperam do novo sistema, o que resulta em dificultar o projeto e a implantao.
Sistemas superdimensionados no produzem os objetivos que os usurios da empresa pensavam que
produziriam e isso pode levar ao fracasso do sistema.

3.

Quais so algumas das possveis solues a tais problemas? D um exemplo para ilustrar sua resposta.
Os alunos daro diversas idias. O envolvimento de todos os depositrios da empresa no sistema
proposto possibilita uma melhor combinao e entendimento dos objetivos pretendidos pelo sistema.
Todos comeam a trabalhar juntos, e metas comuns so mais fceis de alcanar. Um defensor do
projeto deve ser escolhido, e essa pessoa deve ter habilidade para ser um importante lder da equipe,
capaz de motivar e aumentar o interesse no novo sistema. Entre os participantes necessrio haver uma
comunicao permanente de alto nvel. Acima de tudo, nunca esquea de envolver os funcionrios que
estaro utilizando o sistema.