Universidad Jos Antonio Pez

Centro de Extensin
Diplomado Psicologa Laboral
Programa De Comunicacin Efectiva Co

Programa de Comunicacin Efectiva como Herramienta de

la Inteligencia Emocional para los Trabajadores de las Empresas
Manufactureras.

INTEGRANTE (S):
Katiuska Freitez CI: 16.238.661
Zaelys Sequera C.I: 18.136.796
Orlando
OrlandoCarrasco
CarrascoC.I:
C.I: 18.689.405
Cohorte: V
Informe C

Barquisimeto; Abril de 2011

ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA

En atencin a lo dispuesto por el

Universidad

Jos Antonio Pez, quien

Centro de Extensin de la

suscribe,

Coordinador

del

Diplomado:
Supervisin y Liderazgo, Prof. Lic. Andreina Cotis y evaluador del
informe:
Programa de Comunicacin Efectiva como Herramienta de la Inteligencia
Emocional para los Trabajadores de las Empresas Manufactureras.
Presentado para optar como diplomante los aspirantes:
Orlando Carrasco. C.I: 18.689.405
Katiuska Freitez C.I: 16.238.661
Zaelys Sequera C.I: 18.136.796
Habiendo examinado el presente informe, se decideque est
APROBADO
En Barquisimeto, a los 11 das del mes de abril ao dos Mil once.
Lic. Andreina Cotis
Coordinadora Supervisin y Liderazgo

INTRODUCCIN
Actualmente muchas empresas estn impulsando y desarrollando las
aptitudes emocionales de sus trabajadores, con el objeto de que stos se sientan
ms motivados, responsables y autnomos durante sus labores cotidianas. Al
motivar la inteligencia de las personas, se est promoviendo su atencin,
memoria, aprendizaje y habilidades con el entorno. Gran parte de los problemas
de efectividad y sufrimiento que se enfrentan en el mundo actual (de las
organizaciones y en la vida personal) est relacionado con incompetencias que
presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas
personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para
reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla.
Se debe tener en cuenta que muchos de los problemas de las
organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tiene dentro
de la misma. Es por ello que la comunicacin efectiva es un componente esencial
para el xito de la organizacin, que en nuestro caso sera el de las empresas
manufacturera, se debe recordar que la comunicacin no tan slo es interpersonal,
de persona a persona, sino que tambin nos enfrentaremos a comunicacin
intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Es por eso que todos deben
contar con unas buenas destrezas de comunicacin para poder desempearnos en
cada una de ellas. Lo ms importante es estar dispuesto a colaborar y tener en
mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra
organizacin, empresa, o cualquier lugar de trabajo.
Por lo cual debe perseverar en el empeo a pesar de las posibles
frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular
nuestros propios estados de nimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras
facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los dems, pues
esto permite demostrar la capacidad para comprometerse con las causas y las
personas, pues le permite adoptar responsabilidades, mantener una visin tica de

la vida y son afables y cariosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y

apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con
el universo social en el que viven.
De all surge el objetivo general de esta investigacin que es Disear un
Programa de Comunicacin Efectiva como Herramienta de la Inteligencia
Emocional para los Trabajadores de las Empresas Manufactureras. El cual
permitir mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales entre los
miembros de la empresa y los clientes. Pues el propsito de la misma es aumentar
la motivacin y el liderazgo del trabajador, para que sientan ms comprometidas
con sus tareas cotidianas y as poder trabajar en un clima laboral tranquilo, donde
todos se entienden y se respetan sus puntos de vista. Y esto brinda beneficio a la
empresa pues permite que aumente la rentabilidad de la empresa.
El

presente estudio comienza describiendo el captulo I el cual est

conformado por la situacin problemtica, los objetivos de la investigacin,

justificacin de la investigacin y por ltimo los basamentos tericos. En el
captulo II se presenta la operacionalizacin de objetivos Especficos. En el
captulo III se refiere a la Factibilidad de la investigacin tomando en cuenta los
Recursos Financieros, Recursos Tcnicos, Recursos Materiales. Y Recursos
Humanos. Todos estos son estimados. De la misma manera el captulo IV esta
puntualiza

lo que es la propuesta que se encuentra dividido de la siguiente

manera:
Nombre de la propuesta, introduccin, finalidad, estructura y objetivos.(de
la propuesta) general y especficos y por ltimo el Captulo V Recomendaciones
y Conclusiones
Finalmente, se

anota las diversas referencias consultada para la

elaboracin del presente proyecto.

CAPITULO I
El problema
Planteamiento del problema
En esta poca de grandes y constantes cambios en todas las esferas de
nuestra existencia en la que se exige estar preparados para enfrentarlos, ya que
estos cambios cada da son mayores, ms rpidos, ms violentos, mucho ms
traumticos, ms ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una
competitividad que no se haba tenido antes motivada a la globalizacin que le
impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a su
personal a veces sin tomar conciencia de, la saludfsica y emocional, buscando el
Desarrollo y Talento como tal, podramos llamarlo el tema clave dentro de las
organizaciones protagonistas.
Es por ello que el tema de la inteligencia emocional sale a luz en la
sociedad

norteamericana

ante

determinadas

problemticas

sociales,

Evidentemente faltaba algo en estos que les impeda lograr un equilibrio interno y
relaciones sociales adecuadas, en otras palabras, no posean inteligencia
emocional. Desde entonces los sentimientos y emociones fueron ganando en
importancia por su implicacin en todos los mbitos de la vida. Los conceptos de
inteligencia se han desarrollado durante los ltimos cien aos, donde Diversos
pases como Estados Unidos, Mxico y Espaa han avanzado en el estudio de la
inteligencia emocional y actualmente poseen centros de estudios con base en la
consultora, asesora, investigacin y postgrado.
ltimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia
debida en el tiempo y espacio incluyndolos en el optimo desempeo de las
actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y
como lder donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y
reas, pero que como ser humano est dentro de los Principios de la Inteligencia
Emocional, es notable lo que se ha avanzado, en la investigacin de la inteligencia

emocional en los diferentes mbitos de la vida: educacin, salud, familia y

empresa.
Por tanto, el hombre es el principal recurso en una organizacin y la
expresin de la inteligencia corporativa depende de la inteligencia humana.Ahora,
en busca del xito que necesita todo trabajador y que repercuta significativamente
en los objetivos organizacionales, qued demostrado por Goleman que la
superioridad tcnica e intelectual tiene poca importancia. Ya que las emociones y
los estados de nimo son fuertemente contagiosos dentro de una empresa y de ese
tono anmico que se difunde por la empresa depende una parte considerable de su
xito o fracaso. Algunos estudios han llegado a cuantificar los mayores ingresos
que un negocio del sector servicios puede obtener gracias a un buen clima
emocional entre sus empleados
Igualmente la inteligencia emocional es importante para la supervivencia;
de la misma forma de escuchar al prjimo, pensar y hablar con claridad se puede
confundir durante una exaltacin emocional, por lo tanto reviste particular
importancia el poder de tomar el control de las emociones y canalizarlas
constructivamente, Es decir , medir la excelencia, como un sistema que se ocupa
de evaluar las competencias que presenta una determinada persona en el trabajo
,por decirlo de otro modo, una habilidad que aumenta el valor econmico del
esfuerzo que una persona realiza en el mundo laboral, Este enfoque ha tomado
mucho peso en los ltimos aos, con el surgimiento de la llamada " Gestin por
Competencias", uno de los enfoques ms novedosos de la gestin de los recursos
humanos. Ya que la falta de inteligencia emocional puede repercutir de forma
negativa en las personas e incluso arruinar sus carreras profesionales. Es preciso
aclarar que este tipo de inteligencia no se establece al nacer, se crea y se alimenta
con el desarrollo de nuestras vidas.
Por consiguiente las emociones determinan, el nivel de rendimiento de que
somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, as como
determinan qu tipo de relacin mantendremos con nuestros subordinados

(liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo

en equipo). Las emociones determinan cmo respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.
En torno a este aspecto en Venezuela, se comienza a considerar el
desarrollar y usar la inteligencia emocional par logra marcar una gran diferencia
en nuestras relaciones personales, familiares, laborales y vecinales, adems de
crear un notable impacto en los indicadores claves de nuestros negocios en el
nuevo milenio, por lo tanto, los problemas que presentan las Organizaciones es
que no tienen clara sus necesidades y por ello no se logra la compatibilidad con
las necesidades de sus empleados, olvidando que tanto la Organizacin, como las
personas se beneficia. Los trabajadores pueden ser muy competente, pero si no se
le da

la

debida importancia a la gente que trabaja

o simplemente, no le

reconocen sus esfuerzos, ni si quiera le comunica que es lo esperan que realice el

trabajador, s no se le informa como lograr que hagan un buen trabajo, esto genera
en el recurso humanos expectativas negativas y estos se van a sentir muy
incmodos, sentirn que no podrn hacerlo y cada vez que interacten con un
supervisor se van a sentir muy mal.

Sntomas

Causas

Pronstico

Control

al

Pronstico

Clima

Deficientes

Altos ndices de

Disear

un

programa

de

organizacional

relaciones

rotacin de

negativo

interpersonale

personal.
Altos ndices

efectiva como

deAusentismo.
Baja

la inteligencia

productividad.
Apata.
Desventaja

s
Falta de

liderazgo.
Falta de
trabajo en

equipo..
Falta de

respecto a su

incentivos y

posicionamiento

reconocimient

con sus

os
hacia los

competidores.
Altos ndices de

trabajadores.
Debilidad en

comunicacin
herramienta de
emocional para
los
trabajadores de
las

empresas

manufactureras
.

ansiedad y
estrs.

los canales de
comunicacin.

Objetivo de la investigacin
Proponerun programa deComunicacin Efectiva como Herramienta de la
Inteligencia Emocional para los Trabajadores de las Empresas Manufactureras.

Objetivos Especficos

1. Diagnosticar la Necesidad de crear un Programa de Comunicacin

Efectiva como Herramienta de la Inteligencia Emocional para los
Trabajadores de las Empresas Manufactureras.
2. Determinar la factibilidad para crear un Programa de Comunicacin
Efectiva como Herramienta de la Inteligencia Emocional para los
Trabajadores de las Empresas Manufactureras.
3. Ejecutar el Programa de Comunicacin Efectiva como Herramienta de la
Inteligencia

Emocional

para

los

Trabajadores

de

las

Empresas

Manufactureras.

Justificacin
El contar con un Programa de Comunicacin Efectiva como Herramienta de la
Inteligencia Emocional para los Trabajadores de las Empresas Manufactureras
ayudara a resolver los diversos problemas que presenta la empresas, es por eso
que en los ltimos tiempos ha surgido la importancia y el valor que tiene la
inteligencia emocional a travs de las distintas estrategias que existe para resolver
los problemas y necesidades que presente en esta rea que es de suma necesidad
que la empresas estn atentos de sus trabajadores y as brindar ayuda en los
diferentes casos que se presentan.
Por consiguiente se plantea la necesidad de un Programa de Comunicacin
Efectiva como Herramienta de la Inteligencia Emocional para los Trabajadores de
las Empresas Manufactureras, para lograr un buen trato comunicacin que de
igual forma servir de gran aporte y modelo para otras empresas que quieran
trabajar organizadamente, Como bien es sabido el objeto del derecho surge, por la
interaccin de las diversas dinmica - de vida humana social, valores y normas.
Dicha interaccin puede darse porque el ser humano es el nico ente que, por ser
libre, es estimativo, es decir, que est dotado de la capacidad de viven ciar valores.
Pero, al mismo tiempo, el hombre, al sensibilizar dichos valores, est tambin
capacitado, en cuanto ser racional, para formular reglas jurdicas. El escenario

contemporneo en el cual los abogados han de ejercer su profesin o despliegan

su actividad profesional es, por lo expuesto, totalmente diferente de aqul en el
cual los abogados ejercan su ministerio en el siglo XIX y en la primera mitad del
siglo XX, momento en el que recin se producen los revolucionarios hallazgos.
Adems que este proyecto

no solo va a nutrir a las empresas

manufactureras, sino que tambin aquellas otras empresas pertenecientes al

aparato productivo. Debido que las autoras(es) lo que buscan es ayudar a las
empresas con este tipo de problemas y que adems es un valioso conocimiento ser
protagonistas de este proyecto y de muchos ms para as poco a poco ir ayudando
a las empresas con problemas,ya que sirve de modelo para quienes quieran poner
a prueba sus conocimientos en torno a este mbito que no solo ser de beneficio,
sino de aprendizaje.
De esta forma se pens en Por qu, no mostrarle a esasempresas que
existe estrategias que pueden ayudar a mejorar la comunicacin efectiva Por
qu, no mostrarle a nuestro compaero de clase toda la doctrina que envuelve a la
inteligencia emocional? De estas interrogantes entonces procedimos a realizar
nuestro trabajo acerca de la importancia del conocimiento de la inteligencia
emocional en las empresas. Dando esta informacin de una forma muy bsica
debido a unas de nuestras principales delimitaciones el tiempo.

Basamento terico
La comunicacin efectiva
Es un componente esencial para el xito de la organizacin, La
comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que tambin
nos enfrentaremos a comunicacin intergrupal, intragrupal, organizacional y
externa.
Claves para una comunicacin efectiva

Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita generar

confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de
comunicacin personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las
distinciones, centrndonos fundamentalmente en el proceso particular de la
comunicacin, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Y as
lograr de esa manera que la comunicacin sea efectiva por dos lneas bsicas,
buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos
que ella misma pueda acarrear.
As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las
relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de
acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores
comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.
Claves para una comunicacin efectiva en un equipo de trabajo
Todava hoy los lineamientos para una buena comunicacin en situaciones
de alto stress siguen siendo (casi siempre) las mismas que las recomendadas para
perodos normales.
La comunicacin es, con frecuencia, el factor ms crtico para enfrentar
exitosamente una crisis. A continuacin, algunos principios de comunicacin que
ayudan a los lderes a aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados
en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre.
Mantngase en contacto siempre: Una buena regla es que durante una crisis
nunca es suficiente lo que comunique - siempre que lo haga en forma honesta,
abierta y consistente. Emita sus mensajes una y otra vez. Refurcelos en tantos
medios y formatos como sea apropiado: reuniones, sesiones Preguntas y
Respuestas, grabaciones, videos, publicaciones de prensa, conferencias, cartas
personales, e-mails, newsletters, folletos, hotlines, etc.

Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha; por lo que debe
probar una variedad de canales de comunicacin para asegurar que su mensaje
llegue a todos.
Sea claro y preciso: Para tener xito en una comunicacin de crisis, los
mensajes deben ser transmitidos con claridad, especificidad y coherencia. La
comunicacin confusa y ambigua es su peor enemigo en una crisis. Por lo tanto,
tmese el tiempo necesario para asegurarse que sus mensajes sean planteados de
forma clara y precisa -y en consecuencia, sean ms fcilmente entendidos.
Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para personas diferentes halla
mensajes diferentes dentro de la organizacin. Es necesario que Ud. seleccione a
la persona indicada para hablar con cada grupo. Si se trata de una crisis que
involucra a toda la empresa, usualmente el lder de mayor peso es quien toma la
posta. Luego de ello, los supervisores inmediatos a l debern comunicarles a sus
equipos la informacin y resultados relevantes. El mensaje debe ser ajustado a
cada departamento pero sin dejar de estar alineado a la estrategia global de crisis.
Renase cara a cara: Cuando le sea posible, renase directamente con su
equipo de trabajo. Y, mejor an, si lo hace ms de una vez. En situaciones de
stress, un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por primera
vez, o puede no leer el material impreso entregado en una primera reunin. Las
sesiones de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la informacin hasta que
todos la incorporen. Multiplicar los encuentros tambin brinda a los oyentes ms
oportunidades de evaluar -y expresarle- qu tan bien Ud. est encaminando el
mensaje.
Fomente un feedback de 360: La comunicacin no puede ser solamente "de
arriba hacia abajo", particularmente en una crisis. Ud. necesita recibir preguntas,
inquietudes, ideas, preocupaciones, insights de todos los miembros de la
organizacin. Una vez ms, las reuniones frecuentes con grupos e individuos son
una buena manera de fomentar el dilogo en dos direcciones. Tambin puede
obtenerse un feedback til escuchando los comentarios informales que existen en

toda compaa. Se enterar de aquellos temas en los que la mayora se est

focalizando y, de esta manera, podr ajustar adecuadamente sus mensajes clave.
Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios, lo imprevisible est
destinado a ocurrir. La comunicacin ser ms fluida si Ud. cuenta con un Plan de
Respuesta adecuado y un Gerente designado manejarlo. Las acciones rpidas y
seguras tranquilizan a las personas y les brindan confianza en sus lderes.
Tcnicas de comunicacin eficaz
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da
se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo
pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se
pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los
dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no
es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin
del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
La inteligencia Emocional:
Segn Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos en s mismo
y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con otros.
Principios de la Inteligencia Emocional:
1. Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros
sentidos.
2. Retencin:Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de
almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin
almacenada.
3. Anlisis:Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento
de la informacin.

4. Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del

pensamiento.
5. Control:Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas.

La naturaleza de la inteligencia emocional

Las caractersticas de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad
de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeo a pesar de las
posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de
regular nuestros propios estados de nimo, de evitar que la angustia interfiera con
nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los dems.
Las 7 Ss. de la Persona Competitiva y Feliz
1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar
con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico.
2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y
estados de nimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto control,
paciencia y tacto en su actuar.
3. Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad
y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad
asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin.
4. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad
y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede
aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita
la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro
de un clima de abundancia y prosperidad.

5. Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios

comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin,
generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y
respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y
disfrute en su interaccin humana.
6. Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de
las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean
en su familia, trabajo y vecindad.
7. Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos
de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa

CAPTULO II

Operalizacion de objetivo
1. Diagnosticar la necesidad de crear un programa de comunicacin efectiva
para los trabajadores de las empresas manufactureras

Para cumplir en este objetivo es fundamental, aplicar un instrumento

conocido como FODA o DOFA, el cual permite conocer las debilidades, fortaleza,
amenazas y oportunidades que presentan los trabajadores y el equipo de trabajo
de la empresa y as , poder determinar cul es el verdadero problema, donde surge
el mismo y poder demostrar que la comunicacin efectiva es necesario dentro de
una organizacin. Que tenga como objetivo cumplir con la legislacin, y brindar
una buena calidad de estabilidad a los trabajadores.
Es por eso, que es necesario detectar la verdadera enfermedad, y no solo
atacar los sntomas. Sino de esta manera trabajar de manera organizada y en
equipo, para entender las diversas dinmicas que se presentan dentro de la
organizacin,
2. Determinar la factibilidad para crear un programa de comunicacin
efectiva como herramienta de la inteligencia emocional para los
trabajadores de las empresas manufactureras
Este objetivo se alcanzara a travs de los resultados arrojados en el diagnostico
previos, pues todas las empresas, poseen clima laboral distintos, donde es
necesario conocer las distintas variables que influyen, dentro del entorno laboral.
Para si sean tomadas en cuenta al momento de pasar a formular las distintas reas
que debe abarcar el programa.
No se debe pretender, aplicar un programa sin conocer el clima organizacional
pues el mismo desconocimiento conllevara al fracaso del programa pues las
estrategias que se intenten aplicar serian un total fracaso pues se estara
ocasionando un nuevo problema en vez de solucionarlo
3. Programa de comunicacin efectiva como herramienta de la inteligencia
emocional para los trabajadores de las empresas manufactureras
Al momento de elaborar dicho programa es necesario ya haber dialogado
con los trabajadores, y los gerentes de la empresa para que ellos puedan conocer

donde estn sus debilidades, y cules son sus amenazas, y poder enfrentarla de
manera estratgicas aprovechando las fortalezas

y oportunidades que poseen

como colectivo e individual. Para que el programa no solo los ayude en el rea
laboral sino tambin en el mbito personal, pues en el trabajo somos lo que en
nuestros hogares somos.
Debido a las necesidades presentada en las empresas manufactureras,
donde sus trabajadores estn bajo presin emocional, es de all donde surge la
propuesta de un programa donde su principal objetivo sea la inteligencia
emocional, el cual brinde estrategias para resolver los distintos problemas y
necesidades que presentan las empresas y no solo desde el punto de vista
psicolgico, sino jurdico, pues a travs de los mismo se le brindara atencin a
los trabajadores y se estara cumpliendo con la legislacin venezolana.
OBJETIVOS ESPECFICOS
a. Diagnosticar la Necesidad de crear un

ESTRATEGIAS

Programa de Comunicacin Efectiva como

aplicar un instrumento conocido como

FODA o DOFA, el cual permite conocer

Herramienta de la Inteligencia Emocional

las debilidades, fortaleza, amenazas y

para los Trabajadores de las Empresas

oportunidades

Manufactureras

que

presentan

los

trabajadores y el equipo de trabajo de la

empresa

b. Determinar la factibilidad para crear un

Revisin

documental

de

textos,

programa de comunicacin efectiva como

artculos de revistas y cualquier otro

herramienta de la inteligencia emocional

material que aporte contenido terico

para los trabajadores de las empresas

relevante sobre el rol del psiclogo

manufactureras

laboral para lograr dar herramientas

efectivas para la comunicacin

c. Elaborar un programa de comunicacin - Aplicacin de una encuesta al personal que

efectiva como herramienta de la inteligencia labora en las reas administrativas y al

emocional para los trabajadores de las obrero de planta, para lo cual se tomar una
muestra representativa de la poblacin.
empresas manufactureras

CAPTULO III
La factibilidad
A continuacin se presenta de manera aproximada el gasto o inversin que debe
realizar la empresa seleccionada para la ejecucin del programa.
Recursos Financieros:
Refrigerios: por persona es de 100,00 Bs. aproximadamente. Esto incluye dos
meriendas y un almuerzo.
Transporte: partiendo de la idea en que la empresa no cuente con un lugar para
desarrollar la actividad se deber de contratar un servicio de transporte que
actualmente su tarifa entre los 500,00 Bs y los 800,00 Bs.
Alquiler del saln: para una capacidad de 50 personas tiene un precio de 1000,00
Bs.
Facilitador: que debe ser un psiclogo durante todas las sesiones se establece un
contrato por la cantidad de 2000,00 bs.
Recurso auxiliar: En el caso de los pasantes ser una inversin de 400 bs.
Recursos Tcnicos:
Laptop, video beam, fotocopiadora, impresora, pen drive, encuadernadora,
perforadora de papel, equipo sonido

Recursos Materiales:
Lpices y bolgrafos, resma de papel, material informativo (trpticos), CD,
premios y reconocimientos al personal, papel bond, carpetas, ganchos de carpetas,
clips, marcadores, chinches, papeles surtidos para decoracin de carteleras
(Foami, papel lustrillo, entre otros), pega, cartuchos de tinta negra y de colores,
plastilina, tner para fotocopiadora, grapas, bolsas de basura, saca grapa , regla y
colchoneta
Recursos Humanos:
Un coordinador del rea de Recursos Humanos responsable de la actividades a
desarrollar, dos facilitadores que guen la actividad y dos pasantes de recursos
humanos para la logstica.
Es importante destacar que en este aspecto es indispensable la presencia de
un especialista como lo es un psiclogo y de un facilitador o facilitadores que sean
aptos para llevar a cabo el programa.

CAPTULO IV
La propuesta
HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO SOLUCIN AL
PROBLEMA DE COMUNICACIN EN LOS TRABAJADORES DE LAS
EMPRESAS MANUFACTURERAS
Introduccin
En las ltimas dcadas , se han observado grandes incremento en los
estados emocionales, en las personas que labora dentro de una organizacin; lo

que ha conllevado a una baja en la rentabilidad esto es ocasionado por los

diversos

cambios , pues estos son ms rpidos, ms violentos, mucho ms

traumticos, ms ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una

competitividad que no se haba tenido antes motivada a la globalizacin que le
impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a su
personal a veces sin tomar conciencia de, la salud fsica y emocional, buscando
el Desarrollo y Talento como tal, siendo este el tema clave dentro de las
organizaciones protagonistas.
Es por ello que el tema de la inteligencia emocional en el recurso humano
debe tenerse muy en cuenta pues esto permitir mantener un buen clima laboral y
har sentir al trabajador parte de la empresa donde presta su servicios, este es
unos de los problemas que presentan las Organizaciones es que no tienen clara
sus necesidades y por ello no se logra la compatibilidad con las necesidades de
sus empleados, olvidando que tanto la Organizacin, como las personas se
beneficia.
Los trabajadores pueden ser muy competentes, pero si no se le da la
debida importancia a la gente que trabaja, comienza los conflictos laborales,
situacin que afecta tanto a las personas como a la organizacin. Es por eso que
en los ltimos tiempos ha surgido la importancia y el valor que tiene la
inteligencia emocional a travs de las distintas estrategias que existe para resolver
los problemas y necesidades que presente en esta rea que es de suma necesidad
que la empresas estn atentos de sus trabajadores y as brindar ayuda en los
diferentes casos que se presentan.

Por

la falta de informacin y el

desconocimiento en general sobre las adecuadas maneras de comunicarse son las

principales preocupaciones de los individuos que hacen vida dentro de una
empresa, lo cual afecta en algunos casos de manera directo o indirecta el efectivo
desempeo de las funciones que tiene cada trabajador dentro de las empresas,
originndose conflictos entre los mismos trabajadores y lo cual genera un malestar
psicolgico y fsico en estos individuos llegando en muchos casos a optar por
abandonar los puestos de trabajo.

Finalidad y estructura
Se tiene como fin; brindar las diferentes estrategias y herramientas que existe para
el mejorar la calidad del estado emocional de los trabajadores para as, optimizar
el ambiente laboral. Utilizando la comunicacin efectiva como herramienta
principal.
Es por ello que surge la necesidad del

programa de intervencin

psicolgica en los trabajadores de la empresa que vaya enfocado tanto a

directivos, administrativos como a personal obrero para as poder realizar un
trabajo y abordaje ms eficaz en cuanto a la comunicacin efectiva dentro de una
empresa, donde se tendr como finalidad que los integrantes de dicha empresa
puedan aprender a comunicarse de manera adecuada, conocer cules son las
diversas maneras de hacerlo sin atropellar a las dems personas que laboran con la
misma.
Se buscara manejar y bajar los niveles de estrs y de ansiedad que poseen
los trabajadores y la aplicacin de herramientas y tcnicas para poder lograr que
los trabajadores puedan drenar logrando de este modo mejora el bienestar
psicolgico y fisiolgico de cada sujeto y el bienestar de la estructura empresarial.
De igual modo se implementaran charlas de las diferentes herramientas en
la comunicacin a cargo de los especialistas y los materiales utilizados sern
suministrados por los facilitadores As mismo, los objetivos especficos guardan
correspondencia con las actividades propuestas en cada sesin, se trabajara con el
rol play y el fedback respectivo en cada caso que lo amerite.
De igual modo, el programa consta de un total de 8 (ocho) sesiones de 60
(sesenta) minutos cada una 1 (una) sesin por semana, con la finalidad de mejorar
la comunicacin y el clima existente dentro del ncleo empresarial.
Objetivo general

Aplicar instrumentos de la inteligencia emocional para disminuir los problemas

de comunicacin en los trabajadores y trabajadoras de las empresas
manufacturera.

Objetivos del programa:

1. Diagnosticar cuales son las causas y efectos de la mala comunicacin
entre los trabajadores y trabajadoras.
2. Disear herramientas para una comunicacin efectiva dentro de la
empresa.
3. Aplicar

las herramientas diseadas para la comunicacin efectiva

dentro de la empresa.
Meta
Al finalizar, se lograra la capacitacin adecuada en todo lo referente a la
comunicacin efectiva dentro de las empresas manufactureras los trabajadores
contaran con ms de una herramienta que pueden aplicar para disminuir los
conflictos laborales.

Beneficios
La implementacin del programa constituir un beneficio directo para todos
los trabajadores de las empresas manufactureras, por cuanto se estar
documentando de las adecuadas e inadecuadas maneras de comunicacin y las
ventajas y desventajas a la que cada una conlleva, se les educara a manejar el
estrs al igual que los niveles de ansiedad, ayudando a lograr una interaccin
global efectiva.
Factibilidad de la propuesta

El presente programa se har posible por medio de la metodologa de foros

psicoeducativos acompaadas de tcnicas conductiva conductuales y rol play que
permitan generar cambios significativos en los empleados de las empresas
anteriormente sealadas, dicha propuesta ser factible ya que est basada en un
modelo operativo viable.

Plan operativo

Recursos Financieros
De igual manera existe factibilidad econmica en la instrumentacin de la
propuesta por cuanto el requerimiento econmico no es de grandes inversiones es
accesible a todas las empresas debido a que el mayor recurso necesario es el
recursos humano el cual podr ser contratado para ejecutar el programa.

Equipos y Materiales
Los recursos materiales y equipos necesarios para la implantacin de la
propuesta son:
Video vean, reproductor, papel bond, marcadores, y otros que sean aportados por
los facilitadores.
Identificada la necesidad del programa y fundamentada la factibilidad de la
propuesta desde el punto de vista metodolgico, tcnico y legal se presenta el
programa de Intervencin Psicologica sobre la comunicacin efectiva como
herramienta de la inteligencia emocional para los trabajadores en las empresas
manufactureras.

Metodologa

Se trata de un proyecto dirigido a un grupo de trabajadores de diversas

jerarquas dentro de la empresa, el programa incluye 8 sesiones de 60 minutos de
duracin la cual se impartir durante la hora de receso del personal con la
finalidad de no interferir con sus labores se aplicara de manera semanal.

Recursos
Los recursos necesarios para la ejecucin del programa los detallamos a
continuacin:

Humanos: psiclogo e instructores especializados. Y Un coordinador del rea de

Recursos Humanos responsable de la actividades a desarrollar, dos facilitadores
que guen la actividad y dos pasantes de recursos humanos para la logstica

Recursos materiales ; Lpices y bolgrafos, resma de papel, material informativo

(trpticos), CD, premios y reconocimientos al personal, papel bond, carpetas,
ganchos de carpetas, clips, marcadores, chinches, papeles surtidos para decoracin
de carteleras (Foami, papel lustrillo, entre otros), pega, cartuchos de tinta negra y
de colores, plastilina, tner para fotocopiadora, grapas, bolsas de basura, saca
grapa , regla y colchoneta.

SESIN NMERO 1

OBJETIVO: Presentacin del programa e introduccin acerca de la

comunicacin efectiva.
DURACIN: 60 minutos
ACTIVIDADES
ACTIVIDAD N 1: Presentacin y conocer quien son cada uno de los
integrantes del grupo
ACTIVIDAD N 2: Introduccin terica de la comunicacin efectiva.

ACTIVIDAD 1: PRESENTACIN
Esta actividad consiste en una pequea presentacin sobre el programa donde
se dar a conocer la metodologas y actividades que estructuran la propuesta y un
breve resumen de cmo va a desarrollar el proyecto. Conocer por quien va a estar
conformado el grupo.
OBJETIVO: Dar a conocer el programa
DURACIN: 30 Minutos.
MATERIAL: ,colchoneta, equipo sonido, Cd,
ACTIVIDAD 2: INTRODUCCIN TERICA SOBRE LA
COMUNICACION
Conformada por todo lo referente a las estrategias de comunicacin en donde se
trataran los siguientes puntos relacionados con la misma:
-

Definicin

Tipos

Consecuencias y manifestaciones de una adecuada e inadecuada

comunicacin

OBJETIVO: Informar a todos los empleados acerca a la comunicacin para que

ellos se vayan dando cuenta si tienen una comunicacin efectiva.
DURACIN: 30 minutos
MATERIAL: Informacin sobre el tema, video beam, sillas, mesa.

SESIN NMERO 2
OBJETIVO: documentar a los trabajadores a cerca de todo lo referente al
tema de comunicacin
DURACIN: 60 minutos
MATERIAL: Video ben, sillas, mesa
ACTIVIDAD 1: CONTINUAR CON LA TEORA ACERCA DE LA
COMUNICACION
Donde se abarcaran los siguientes puntos:
-

El concepto de comunicacin interpersonal.

La escucha activa

Evolucin en la historia de la inteligencia humana.

La inteligencia emocional.
SESIN NMERO 3

OBJETIVO: documentar a los trabajadores a cerca de las ventajas de

comunicarse efectivamente

DURACIN: 60 minutos

En esta sesin se abordaran las diversas maneras de comunicacin y se invitara a

los trabajadores a evaluar el tipo de comunicacin existente en su lugar de trabajo.
De igual modo se realizara una dinmica donde se les mostrara de manera
vivencial a cada empelado como se imparte una comunicacional adecuada y cual
se debe evitar.
SESIN NMERO 4
OBJETIVO: informar sobre los estilos de comunicacin interpersonal e
interpersonal
DURACIN: 60 minutos
En esta sesin se trabajara todo lo referente a la comunicacin intra e
interpersonal y como debe llevarse a cabo de igual modo los participantes deben
formar grupo de manera aleatoria y ejecutar un rol playing y posteriormente
analizar los comportamientos y actitudes de cada sujeto dentro de la
dramatizacin.

SESIN NMERO 5
OBJETIVO: desarrollar y potenciar las fortalezas y debilidades para la
comunicacin y relajacin
DURACIN: 60 minutos

En esta sesin se trabaja con la manera individual que posee cada sujeto para
comunicarse potenciando las modos correctos y tratando de erradicar las que
afectan la misma de igual modo se buscara que cada sujeto interiorice y modifique
sus estilos comunicativos, se realizara una sesin de relajacin para que los
empleados puedan drenar la ansiedad y el estrs y as el proceso sea ms efectivo.
SESIN NMERO 6
OBJETIVO: potenciar la inteligencia emocional.
DURACIN: 60 minutos.
Se abordara las aptitudes de la inteligencia emocional, el autoconocimiento, se
trabajar el autocontrol, la empata y destrezas para las relaciones sociales.
SESIN N 7
OBJETIVO: Disminuir niveles de ansiedad a travs de la relajacin y tcnica de
la imaginacin y potenciar el autocontrol.
Duracin 60 minutos.
ACTIVIDAD N1: RELAJACION
OBJETIVO: Reducir el estado de ansiedad mediante la tcnica de relajacin
DURACIN: 30 minutos
MATERIAL: CD y reproductor de CDs
ACTIVIDAD N2: autocontrol
Por medio del rol playing ensear a los participantes como desarrollar el
autocontrol ante diversas situaciones.
SESIN N 8

Evaluacin y cierre
Duracin: 60 minutos
Propiciar un

feed back entre los participantes para reforzar y mejorar las

relaciones de trabajo entre los mismos, de igual modo realizaran un trabajo

emocional prctico y una ventana de yo-hari y para el cierre se propiciara un
compartir entre los trabajadores para s afianzar las relaciones.
Observacin: en caso de ameritarse otra sesin para finalizar se realizara y
posterior al cierre se evaluara si hay necesidad de continuar con el programa para
mejorar la comunicacin dentro de la empresa.

CAPITULO V
Conclusiones y Recomendaciones

Luego de haber realizado la investigacin se lleg a la conclusin que es

indispensable que todas las empresas apliquen programas que ayuden a mejorar
la comunicacin entre los empleados especialmente en las empresas
manufactureras ya que la comunicacin efectiva facilita la interaccin entre los
humanos, la comprensin entre los hombres y la transmisin de ideas,
sentimientos y opiniones es por ello que es fundamental aplicar un programa que
mejore la comunicacin efectiva utilizando por medio de la inteligencia
emocional.
De igual manera por medio del presente estudio se concluye que es necesario que
exista un proceso de comunicacin efectiva, armnica, coherente y adecuada que
no afecte las relaciones entre los trabajadores y el personal directivo.
Es indispensable reforzar en las empresas los canales de comunicacin

promover que existan suficientes para una mejor relacin, de igual modo se debe
de ensear por medio del programa mejorar la comunicacin que sea de tipo
formal, ensear a evitar rumores y roces entre empleados.

RECOMENDACIONES
El presente trabajo de investigacin proporciona los principios, indispensables
para proponer la comunicacin efectiva como herramienta de la inteligencia
emocional aplicable principalmente

a los trabajadores de las empresas

manufactureras y para empresas a nivel general. Donde en dicho proyecto se

proporcionan las herramientas necesarias para su implementacin trayendo como

beneficio el mejoramiento de las relaciones interpersonales.
Por lo que se debe tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:
-

Implementar lo ms pronto posible el presente programa estratgico, con

el fin de optimizar las relaciones interpersonales por medio del
mejoramiento de la comunicacin becando as minimizar los distintos
problemas existentes en las empresas.

Evaluar continuamente dicha propuesta con el propsito de terminar el

grado de aceptacin o cumplimiento por parte del personal del rea de la
empresa.

Motivar y capacitar al personal involucrado con la ejecucin y evaluacin

de estrategias con la finalidad que su implementacin sea la ms optima
posible.

Crear un mayor acercamiento entre los trabajadores y su gremio

hacindolo ms slido, con el fin de luchar por mejorar las relaciones y
por ende el funcionamiento armonioso en la empresa.

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