CUNTO VALE LA CONFIANZA?

Conforme a un estudio realizado por la ONG Latinobarmetro

(http://www.latinobarometro.org/lat.jsp), el Per es uno de los
pases en el mundo con los mayores niveles de desconfianza
interpersonal
(http://elcomercio.pe/movil/mundo/actualidad/brasil-peruparaguay-son-paises-mas-desconfiados-region-noticia738910); solo el 14% tiene confianza en el prjimo. Segn
este mismo estudio el nivel de confianza del peruano
promedio en sus instituciones tambin es bajsimo. La nica
institucin que se salva con un meritorio 68% de credibilidad
es la Iglesia Catlica.
Si bien este estudio se sustenta en un anlisis para el periodo
1995 2010, no me atrevera a afirmar que cinco aos
despus esta situacin se haya revertido. Es ms, quizs
estemos peor. Como sea, quedara claro que los peruanos no
confiamos en los peruanos.
Este problema cultural se puso de manifiesto cuando se
estaba negociando el Tratado de Libre Comercio entre
Estados Unidos y el Per, pues esta tara de los peruanos
impeda cerrar satisfactoriamente algunos temas relacionados
con el Captulo de Facilitacin del Comercio, que exigan que
la Aduana peruana confiara un poco ms en los operadores
de comercio exterior. Se produjo un inevitable choque
cultural, pues era evidente que el nivel de confianza que el
gobierno americano estaba acostumbrado a depositar en sus
conciudadanos era bastante ms alto que las pequeas dosis
de confianza imperantes en nuestro pas.
Entonces, si es evidente que en el Per las autoridades no
confan mucho en los particulares y que los particulares
tampoco confan mucho en sus autoridades, podramos
afirmar que la confianza constituye una suerte de bien

escaso y como escaso que es, debiera -siguiendo

elementales reglas econmicas y en base a un poco de
sentido comn- tener un valor apreciable, bastante
apreciable podramos decir.
En base a esta premisa, cmo deberamos tratar a alguien
que genera niveles altos de confianza? La respuesta natural
sera como a un rey. Por lo menos, y para no exagerar, de
una manera bastante ms preferente de lo que se trata al
comn de los mortales (que no generan confianza o, por lo
menos, no la suficiente).
Hace poco se desarroll un interesante evento con el auspicio
de Promper en el que la Aduana incida en la importancia de
contar con la certificacin de Operador Econmico Autorizado
(OEA). Un OEA es un operador de comercio exterior que
genera confianza para la autoridad aduanera, pues ha
demostrado contar con altos niveles de seguridad en cuanto
al desarrollo de sus operaciones. As, en base a esta
confianza, al OEA le corresponden beneficios relacionados con
el otorgamiento de facilidades en cuanto al control y
simplificacin aduaneros.
De momento, solo 21 empresas (entre agencias de aduana,
almacenes aduaneros y exportadores) han obtenido esta
importante certificacin. Es que acaso, solo existen 21
empresas confiables en el pas? Pues evidentemente, no.
Entonces, por qu, luego de varios aos de la puesta en
marcha del programa OEA solo han certificado un nmero tan
pequeo de empresas? Quizs sea porque los beneficios de
optar por la certificacin an no quedan muy claros, lo cual
originara que el proceso de implementacin (estructurado
sobre la base de sendos y diversos requisitos) sea visto

todava como un costo antes que como una inversin. Y ah,

creemos, est la madre del cordero.
Los beneficios para alguien que genere confianza (sobretodo
teniendo en consideracin el contexto cultural en el que nos
encontramos) no deberan ser tibios sino muy claros y
contundentes. Debe sentirse realmente que la inversin en la
certificacin OEA vale la pena. A estos efectos, nos
preguntaramos cunto vale la confianza? La respuesta a
esta pregunta pareciera cobrar singular importancia ahora
que se piensa lanzar el OEA importador.
QU ENTENDEMOS POR INFRAESTRUCTURA
SOSTENIBLE?
Por Toms Serebrisky, Maricarmen Esquivel
Ramrez

y Mara Cecilia

Has visto en tu ciudad alguna construccin que nunca se

concluy por falta de recursos? Has sufrido interrupciones
del servicio de luz debido a huracanes o inundaciones? Hay
comunidades en tu pas luchando contra proyectos de
infraestructura que se construyen en sus localidades? Estos
son slo algunos ejemplos de los problemas que pueden
surgir cuando se construye infraestructura sin tomar en
cuenta los riesgos involucrados y se ignoran los impactos
potenciales en la sociedad.
Pases en todo el mundo enfrentan actualmente el reto de
satisfacer la demanda de servicios de infraestructura de
buena calidad por parte de su poblacin, mientras enfrentan
severas restricciones fiscales. Por lo tanto, la importancia de
la sostenibilidad de la infraestructura es un tema que ha
ganado cada vez ms espacio en el debate global. De hecho,
la infraestructura sostenible es central en la agenda mundial
para el desarrollo sostenible: 6 de los 17 Objetivos del
Desarrollo Sostenible preliminares, que se esperan presentar
en septiembre de este ao, hablan directamente de
infraestructura. Si bien el concepto de infraestructura

sostenible se ha asociado tradicionalmente con la

construccin de infraestructura ecolgica, o verde, cada da
se hace ms evidente que la sostenibilidad de la
infraestructura va ms all de la dimensin medioambiental.
Aunque no existe consenso sobre lo que implica la
sostenibilidad de la infraestructura como lo demuestran
los mltiples sistemas de calificacin y evaluacin de
sostenibilidad producidos en los ltimos aos est
relativamente claro que un enfoque completo de
sostenibilidad debe disear infraestructura que se ajuste a los
contextos locales, proporcione servicios eficientes, y sea
duradera. Esto no slo requiere evaluar y abordar los riesgos
ambientales. Sostenibilidad tambin implica asegurar los
recursos financieros necesarios para construir y mantener la
infraestructura durante su vida til, considerar las
preferencias y necesidades de la poblacin, y entender la
dinmica poltica e institucional para garantizar que los
proyectos sobrevivan al ciclo poltico.
La Estrategia
de
Infraestructura del
BID
aprobada
recientemente, invita a proporcionar acceso a servicios
pblicos de calidad a la poblacin de Amrica Latina, a travs
del uso de infraestructura que se planee y conserve
adecuadamente para asegurar su sostenibilidad ambiental,
social y fiscal.
El BID ha logrado avances significativos en incorporar los
principios de sostenibilidad a sus operaciones. Por ejemplo, el
proyecto Reventazn,
una
planta
hidroelctrica
en
construccin en la provincia de Limn en Costa Rica, incluye
un sistema para compensar las prdidas de biodiversidad
acutica y preservar la conectividad de la fauna a travs de
un corredor para jaguares. Con stas y otras medidas ha sido
posible limitar los impactos del proyecto y generar ganancias
en trminos de biodiversidad. Este es el proyecto de energa
renovable ms grande de Amrica Central, y una vez
terminado, la planta representar alrededor del 10 por ciento
de la capacidad total instalada de generacin elctrica de
Costa Rica.

Por su parte, la Iniciativa de Ciudades Emergentes y

Sostenibles est ayudando a ciudades de rpido crecimiento a
desarrollar una visin integral y de largo plazo para planificar
la infraestructura: un Plan de Accin con recomendaciones
sobre intervenciones urbanas es diseado sobre la base de un
diagnstico detallado de las necesidades de desarrollo urbano
y la situacin medioambiental, fiscal y de gobernabilidad de
las ciudades.
El proyecto de construccin de la Red Jamaiquina de
Carreteras de Peaje construida usando un sistema integrado
de gestin de calidad, seguridad y medio ambiente certificado
con estndares internacionales mejor la conectividad entre
la capital de Jamaica y las regiones occidentales y centrales
del pas. El proyecto incluy la construccin de viviendas para
las familias de los pescadores; la instalacin de luces solares,
muros anti ruido y sistemas de proteccin contra
inundaciones y drenaje de aguas pluviales; la creacin de un
centro de aprendizaje para la biodiversidad; y una estrategia
de restauracin de manglares.
El BID ha puesto en marcha varias iniciativas que buscan
promover prcticas sostenibles, tanto dentro como fuera de
las operaciones del Banco: la Estrategia de Cambio Climtico,
el Programa de Biodiversidad y Servicios Ecosistmicos, los
Premios BID Infraestructura 360, la herramienta Aqua Rating,
el Plan de Accin Regional de Transporte Sostenible(REST-AP
por sus siglas en ingls), la base de datos Agrimonitor,
el Centro de Innovacin Energtica, la Iniciativa de Creacin
de Valor Compartido, y el Concurso Greenovators.
Estamos muy interesados en saber tu opinin sobre este
tema. Qu es infraestructura sostenible para ti? Conoces de
algn proyecto que consideres un ejemplo en prcticas de
sostenibilidad? Comparte tus ideas con nosotros a travs de
esta corta encuesta Esperamos con inters leer tus ideas!
Innovacin en Negocios 2

Tienes un corazn de emprendedor? Te gustara emprender

pero no sabes cmo pasar de la idea hacia algo ms concreto?
Si es as te invito a seguir leyendo este post.
En mi anterior post Innovacin en Negocios habl sobre Canvas
que es un lienzo para armar un modelo de negocios de forma
estratgica, y si lo tuyo va por emprender y te fascina la innovacin en
modelo de negocios, te recomiendo tambin leerlo porque s que te
podra ayudar en tu faceta de emprendedor.

Soy emprendedor desde hace ms de 7 aos, si bien he

tenido tantos fracasos como xitos, esto no me detiene,
por el contrario me alienta a continuar porque ha fortalecido
mi foco en la innovacin.
Cuando a mis clientes les comento sobre esta faceta de
emprendedor y mi experiencia con el xito y el error de
pronto empiezan las risas, y a veces carcajadas sin
embargo luego de explicarles un poco ms sobre el
cmo fracaso y xito van de la mano en la innovacin (Lee

el post: Rpidos o Extintos) las expresiones en sus rostros

cambian, y coinciden en que esas experiencias sean
asimiladas como aprendizaje, ya que de lo contrario sera en
vano todo lo realizado.

La vida es muy corta como para construir algo que

nadie quiere
Como todos los mircoles mi objetivo es compartirte temas de
innovacin, por lo que hoy escrib este artculo a raz de una
pregunta que me hicieron en la seccin comentarios del
Post Innovacin en Negocios que fue la siguiente
Es posible dejar campos vacos en el CANVAS?
A mi parecer debera completarse todo los 9 pasos del
CANVAS , aunque siendo realista considero que s puede
suceder esto de no tener todo claro y dejar en blanco algn
campo puede pasar (aunque no es lo ideal, ya que cada
bloque est relacionado), y sucede ms frecuente cuando
inicias a emprender, ya que no tienes todas las variables
definidas. Y debo aclarar que si en un inicio llegaras a dejar
en blanco alguna seccin deberas trabajar luego en obtener
retroalimentacin de especialistas, colegas o amigos que
trabajen con Canvas para poder completar todos los campos.
De esta pregunta es que me plante presentar una
herramienta en donde el ideal no sea completar todo, sino
por el contrario sea algo comn dejar en blanco un campo
vaci y evolucionar el modelo de negocio en el camino.
Lean Canvas versus Canvas

Gracias a esta pregunta, hoy quiero compartirles: Lean

Canvas del libro Running Lean De un Plan A, a un
Plan que Funcione de Ash Maurya, que es un modelo
basado en el CANVAS de Alex Osterwalder pero que se
diferencia en que Ash Maurya se enfoca ms en la parte
operativa que en la parte estratgica, que siendo
sinceros ayuda mucho para poder a iniciar, aunque no hablo
de descartar el CANVAS de Alex Osterwalder, sino de
complementar la parte operativa con la estratgica.
Lean Canvas
1.- Ash Maurya toma prestado el concepto LEAN (Creado
por Toyota en la dcada del 1990) que en trminos sencillos
significara eliminar las partes sobrantes o en exceso en
este caso del Modelo de negocios para tener un resultado
mucho ms gil y flexible.
2.- Se inspira y basa en las siguientes 3 metodologas:

Customer Development de Steve Blank

Canvas de Alex Osterwalder

Lean Startup de Eric Ries

Principios para utilizar el Lean Canvas

Puede suceder que dejes alguna seccin en blanco. No pasa

nada si lo haces. Puedes poner algo rpidamente, o puedes dejarlo
en blanco. El lienzo al ser prctico va evolucionando y siendo
mejorado en el camino

El Lean Canvas se arma en una pgina y en una sola

sesin. A diferencia de otras herramientas que pueden requerir
semanas, o incluso meses para armar un plan de negocios. El
Lean Canvas es concreto y breve para que te permita presentarlo
a otras personas y obtener un feedback para su adaptacin.

Vive Presente. Una de las frases que promuevo en mi Twitter

@apgmarketing,
y
en
mi
Facebook
www.facebook.com/agpmarketing es #VivePresente en parte
porque tiene relacin con la innovacin. Qu relacin hay?
Anticipar el futuro es algo complicado, y aunque muchos
profesionales al realizar sus planes de negocio que toman meses
o aos en ser completados quieran anticipar el futuro para
ese entonces ya el presente ser otro, y es por ello la importancia
de actuar de forma rpida y en forma gil. Actuar basado en el
presente, y en lo que hoy conoces, para identificar todas las
oportunidades que estn esperando a ser encontradas. Y esto
ser ms sencillo para aquellos que entiendan que para: Para
conectar con la mente y el corazn de las personas,
escuchar con el corazn debes.

Y que para poder detectar estas oportunidades debemos

Observar ms, Escuchar el doble, y sentir ms. No
dejo de lado la funcin de un lder de ser visionario y
anticiparse al futuro para liderar el futuro, sin embargo para
fines prcticos y para iniciar un nuevo modelo de negocio
considero vlido el enfoque del Vive presente para tomar
acciones concretas y rpidas para aprovechar las
oportunidades existentes.

Enfoque centrado en Personas: Recuerda que se trata de

innovar: Crear valor para las personas, debes poner a prueba tu
concepto, y validarlo, obtener feedback y mejorarlo.

Ahora debo acotar que Lean Canvas surge con el objetivo de

darle a las Startups una herramienta que les permita
enfrentar la extrema incertidumbre a la que tienen que
enfrentarse.
Pero Qu es una Startup?
Para Eric Ries Autor del libro Lean Startup una startup es
una institucin para crear un nuevo producto o servicio y que
operan bajo condiciones de extrema incertidumbre. Y para
Steve Blank Standford University - una Startup es una
organizacin temporal creada para buscar un modelo de
negocio repetible y escalable.
Cul es la Diferencia Entre Lean Canvas y Canvas?
Son 4 puntos que Ash Maurya agreg y 4 puntos que tuvo
que retirar del CANVAS porque no lo convenca, y estos son
los siguientes:
Retir del Canvas: Actividades Clave, Recursos Claves,
Relaciones con los clientes, Socios Clave,
Para recordar cmo era el CANVAS aqu est el siguiente
cuadro:

Fuente: Libro Generacin de Modelo de Negocios de Alex Osterwalder

Agreg al Canvas: Problema, Solucin, Mtricas Claves, Ventaja

Injusta

http://www.leanstart.es/wp-content/uploads/2013/01/leancanvas1.png

El Lean Canvas y sus 9 pasos

1. Segmento de Clientes: Identifica y anmate a conocer a los clientes

que te enfocars y averigua con quines podras iniciar a trabajar ya
que al ser un proceso de prueba, y mejora mientras vas evolucionando
tu Lean Canvas. Enfcate en los early adopters o clientes que son los
primeros en adoptar o utilizar los nuevos productos (en este caso tu
producto).

2. Problemas: Define y enmarca claramente los 3 principales problemas

claves de ese segmento de clientes y averigua cuales son las
alternativas a tu producto que usan para resolverlos o sustitutos.
3. Proposicin nica de valor: Debe ser simple, y clara. El mensaje
debe definir Por qu eres diferente y por qu deberan tomarte atencin,
qu te hace especial y cmo vas a solucionar los problemas de tus
clientes.
4. Solucin: debes definir las 3 caractersticas claves de tu producto o
servicio que ayudar a resolver los 3 problemas definidos en el punto
uno.
5. Canales: Define los canales, define el cmo vas a hacer llegar tu
producto, o serviciio a los segmentos de clientes con los que
identificaste y que trabajars mediante web, redes sociales?. Debes
considerar no solo en los canales de entrega del producto o servicio,
sino en la experiencia completa del cliente y no solo parcial.
6. Flujos de ingresos: esto es el cmo vas a ganar dinero, debes pensar
en los flujos, as como en el margen bruto, en el valor del cliente, es
decir cmo monetizar ingresos para tu compaa.
7. Estructura de costes: Incluir todo aquello que te cuesta dinero, y que
en te indicaran el gasto que tendrs de forma mensual
aproximadamente.
8. Mtricas Clave: Medir, al tener ya identificado los elementos clave del
modelo de negocio, debes establecer qu actividades quieres medir
(claves) y cmo las medirs, acotando que debe ser pocas mtricas para
luego tomar decisiones basadas en estos indicadores.
9. Ventaja Diferencial: Es comn dejar esta casilla en blanco al inicio, y
luego irla completando y evolucionando. Indica qu es lo que te hace
tan diferente por lo que los clientes te compren y sigan comprando ms
en el tiempo.
Se trata de personas no de data
No debes perder el foco, recuerda que se trata de Hiptesis, tanto Canvas
como Lean Canvas necesitan de validacin con personas reales, clientes
reales. Debes de salir a conversar con las personas, sobre todo con los early
adopters (los primeros en comprar o adoptar los nuevos productos) , valida
tus supuestos de: Problemas, de soluciones que planteas, valida cules de los
problemas es ms prioritario. Intenta averiguar cmo le gustara que le
resolvieran ese problema, y finalmente recuerda analizar a las personas en sus
4 niveles, es decir en su: Sentir, Hacer, Decir y Pensar (lo cual se interpreta).
Y aqu te dejo un ejemplo de Lean Canvas aplicado sobre Linkedin:

Fuente: http://bit.ly/1wXhyRf

Si te ha interesado saber ms sobre el Lean Canvas te invito a visitar el

app leanstack.com en donde podrs trabajar con un Lienzo online.
Asimismo te invito a leer ms sobre el tema en los siguientes enlaces: