F1-TD/02

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD

INDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN) Y
URGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN)
FORMATO DE RECOLECCIN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD

Caravanas

UNEMES

FECHA DE ELABORACIN
1er Nivel

2o Nivel

INSTITUCIN:

3er Nivel

AREA: URBANA

MUNICIPIO:

Turno

M
V
N
JE

/
RURAL

LOCALIDAD:

NOMBRE DE LA UNIDAD:
No.

CLAVE DE LA UNIDAD:

Gnero

Tiene
Seguro
Popular?

1. Es usted
paciente
o
familiar?

a) Mujer
b)Hombre

a)Si
b)No

a) Paciente
b)Familiar/
acompaante

2. Con el tiempo
que esper para
pasar a consulta
Qued usted?
a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Mas o menos
satisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
f) No contesto

3. El mdico
le
permiti
hablar sobre su
estado
de
salud?

4. El mdico
le
explic
sobre
su
estado
de
salud?

5. El medic le
explic sobre el
tratamiento que
debe de seguir?

6. El medic le
explic
sobre
los
cuidados
que
debe
seguir?

7. La informacin
que le proporcion
el mdico, Cmo
la consider
usted?

8. Con la cantidad
de medicamentos
que le entregaron
qued usted?

a) Si
b) No
c) No contest

a) Si
b) No
c) No contest

a) Si
b) No
c) No contest

a) Si
b) No
c) No contest

a) Muy clara
b) Clara
c) Regular
d) Confusa
e) No recibi
informacin
f) No contest

a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Mas o menos
satisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
f) No contest

Nombre y firma del Aval Ciudadano

a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo*
e) Muy malo*
f) No contest
*Pase a la
preg. 10

a)Recepcin
b)Archivo
clnico
c)Vigencia de
derechos
d)rea Mdica
e)Enfermera
f)Trabajo Social

Nombre y firma del responsable de la unidad

Hoja
SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMAMENTE DEL SISTEMA NACIONAL EN SALUD

Fuente: Encuesta a usuarios del Servicio

9. El trato 10. En que servicio el
que recibi personal le dio mal trato?
usted en esta
unidad fue?

de

g) Laboratorio
h)Rayos X
i) Farmacia
j)Caja
k)Vigilancia
l) Mdulo de
incapacidades

F2-TD/02
SISTEMA INTREGRAL DE CALIDAD
INDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN) Y
URGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN)
FORMATO DE RECOLECCIN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD

Caravanas

FECHA DE ELABORACIN

UNEMES

1er Nivel

2o Nivel

3er Nivel

INSTITUCIN:

AREA: URBANA

MUNICIPIO:

/
RURAL

LOCALIDAD:

NOMBRE DE LA UNIDAD:

CLAVE DE LA UNIDAD:
Fuente: Encuesta a usuarios del Servicio

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL

CONCENTRACIN

OPCIONES DE RESPUESTA
P/R

% (a)

CUADRO 2: PORCENTAJE DE SATISFACCIN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A LA UNIDAD, DE CONSULTA

EXTERNA O URGENCIAS
100

(a /N) x 100 (Preg 3,4,5,6)

90

5
(a +b /N) x 100 (Preg 2,7,8,9)

80

6
a

% (a+b)

70

2
60

7
8

50
9
INSTRUCCIONES: 1) Para el llenado de este cuadro, use los datos del formato F1-TD/02
En cada una de las preguntas de la 2 a la 9 sume las respuestas segn cada opcin y
anote el total en el casillero de la fila correspondiente. 2) Para obtener el porcentaje de las
preguntas 3, 4, 5 y 6 divida el total de respuestas (a) *entre el total de mediciones y
multiplquelo por cien. De las preguntas 2, 7, 8 y 9 divida la suma de respuestas a+b
entre el total de mediciones y multiplquelo por 100. 3) Al terminar emplee las columnas de
concentracin y anote el nmero de encuestas y el porcentaje.

40

30

20
CUADRO 3. reas en las que recibi mal trato el paciente: (pregunta 10)
REA
Recepcin
Archivo clnico
Vigencia de derechos
rea Mdica
Enfermera
Trabajo Social
Laboratorio
Rayos X
Farmacia
Caja
Vigilancia
Mdulo de incapacidades

Total

N (p10)

INSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la pregunta 10, para
obtener su porcentaje, divida el total de cada rea entre el total de los que contestaron la
pregunta 10 (N) y multiplquelas por cien. Anote en el casillero de la fila correspondiente
el resultado.
Entregue una copia de este formato al Responsable de la unidad cmo respaldo de su
trabajo.

10

Realice un grfico de barras con los porcentajes del cuadro 1. De las preguntas 3, 4 , 5 y 6 grafique el porcentaje de respuestas (a) y de las preguntas 2, 7, 8 y 9 grafique el
porcentaje derivado de las respuestas (a+b)

CUADRO 4. OPORTUNIDADES DE MEJORA. Inicie con la columna que tenga menor porcentaje de satisfaccin.
1.
2.
3.

Nombre y firma del responsable de la unidad

Nombre y firma del Aval Ciudadano

Hoja

de