Caractersticas de los productos y servicios

1. Direccionamiento estratgico
2. Gestin de calidad
3. Planeacin de mercado a largo plazo
4. Finanzas publicas
5. Seguimiento y evaluacin de los procesos
6. Gestin de recursos humanos
7. Gestin financiera
8. Gestin de tecnologa de informacin y comunicaciones
9. Gestin de informacin.
10. Gestin administrativa y logstica
11. Gestin de jurdica
12. Atencin a los requerimientos internos y externos
13. Seguimiento a la gestin
14. Mejora continua
15. Gestin de crditos
16. Gestin de calidad
17. Gestin documental
18. Gestin administrativa
19. Gestin y desarrollo de los productos de informacin
20. gestin econmica y de presupuestos

Semejanzas y diferencias de los productos y servicios

Procesos de manufactura
1. La produccin se puede inventariar.
2. Producto fsico durable.
3. Poco contacto con el cliente.
4. Tiempo de respuesta largo.
5. Mercancas regionales, nacionales o internacionales.
6. Instalaciones grandes.
7. Intensivo en el capital.
8. Calidad fcil de medir.
9. La fabricacin de los productos es independiente del consumo.
10. Es difcil personalizar el producto.

Proceso de servicio
1. Producto intangible, perecedero.
2. La produccin no se puede inventariar.
3. Alto contacto en el cliente.
4. Tiempo de respuestas cortos.
5. Mercados locales.
6. Instalaciones pequeas.
7. Intensivo en el trabajo.
8. No es fcil medir la calidad.
9. Produccin y consumo simultneo.
10. Es fcil personalizar el servicio.

Procesos de manufactura de servicios

1. Ambos servicios tienen una combinacin de bienes y servicios.
2. Se mantiene un Stock de insumos en ambos procesos.

3. En ambos procesos, los miembros tienen clientes externos o internos.

4. En ambos el proceso debe ser diseado que administrado.
5. En las 2 compaas de ambos procesos se debe mejorar continuamente la
calidad, la productividad y la respuesta puntual, anqu no al mismo.

CARACTERISTICA
S
PRODUCTO
Tipo de pedido
Flujo de proyecto

LINEA

INTERMITENTE

PROYECTO

Lote grande
En secuencia

Lote
Desordenado

Una sola unidad

Ninguno

Variedad del
producto
Tipo de mercado
Volumen
MANO DE OBRA
Tipo de tareas
Habilidades
CAPITAL
Inventario
Equipo
Inversin
OBJETIVOS
Flexibilidad
Costo
Calidad
Servicio
CONTROL Y
PLANEACION
Control de calidad
Control de inventario
Control de
produccin

Bajo

Alto

Muy alto

Masivo
Alta

Por cliente
No rutinarias

nico
Por una sola
unidad

Repetitiva
Baja

No rutinarias
Por lotes

No rutinarias
Pedidos(variedad
del producto)

Bajo
Propsito
especial
Alto

Alto
Propsito general

Medio
Propsito general

Medio

Bajo

Bajo
Bajo
Constante
Alto

Medio
Medio
Variable
Medio

Alto
Alto
Variable
Bajo

Fcil
Fcil
Fcil

Difcil
Difcil
Difcil

Difcil
Difcil
dificil

Caractersticas del proceso

Explicacin mapas
Con la aplicacin de tcnicas para estudiar el trabajo humano de una empresa y
todos los factores que influyen se busca mejorar las condiciones y analizar una

buena productividad, en la administracin de los recursos que se utilizan para la

produccin de bienes y servicios de las empresas que se analiza en tiempos,
aquellos movimientos y toda la gestin para perfeccionar las operaciones y
alcanzar una mxima eficiencia por medio de este estudio, el factor humano es
uno de los elementos fundamentales en las actividades, porque muchos no
influyen en la direccin para controlar la utilizacin de sus recursos, debe
garantizar una buena relacin con sus trabajadores mediante tcnicas de apoyo
basndose en su cultura, principios y motivaciones para incentivarlos a alcanzar
un alto grado de efectividad y productividad, para obtener las condiciones
adecuadas del medio ambiente laboral, se realizan estudios para llevar una mejor
conexin y una mejor fluidez, con estos estudios se obtienen los factores positivos
y negativos que influyen en la realizacin del trabajo para que el ser humano tenga
un mayor rendimiento por lo tanto aumenta la productividad cuando este se
encuentra en condiciones de trabajo ptimas.