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TESIS
MODELO DE SISTEMA DE GESTIN BASADO EN
PROCESOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA
EMPRESA CONSTRUCTORA PYAX100 S.A.C.
PRESENTADO POR:
QUISPE RAMOS, Ada
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERA DE SISTEMAS
HUANCAYO PER
2013
i
ASESOR
Ing. Jos Luis Cerrn Prez
ii
AGRADECIMIENTOS
A Dios creador del universo y dueo de mi vida que me permite construir otros mundos
mentales posibles.
A mis padres por toda la confianza y apoyo que me brindaron en mis aos de estudio.
Gracias.
A la familia Lino Vsquez por brindarme todo el apoyo en este proyecto de investigacin.
iii
DEDICATORIA
A Dios porque hizo realidad este sueo, por todo
el amor con el que me rodeas y me tienes en tus
manos.
A mis padres, por darme la oportunidad de tener
una educacin de privilegio, sacrificndose
siempre por m.
A mi hermano por estar siempre a mi lado y me
apoyo en todo momento.
A mis amigos que siempre han estado ah
cuando los he necesitado y me han visto
disfrutar y sufrir con esta carrera.
iv
RESUMEN
La industria de la construccin se ha convertido en una actividad de vital importancia para la
economa del pas, a diferencia de otras industrias, la de la construccin es parte
fundamental del desarrollo social y econmico de nuestro pas. A pesar de su importancia, la
industria de la construccin es uno de los sectores que menor grado de desarrollo. Es
comn observar o saber de sobrecostos, incumplimiento en los plazos, desperdicio de
materiales y almacenaje inoficioso en
Segn el mapeo realizado a los diversos procesos que se lleva a cabo, se identific los
principales problemas en los procesos operativos, donde no existe una planificacin de las
actividades que se tiene que realizar en cada sub proceso, esto explica el grado deficiente
de desarrollo de la empresa.
A partir de la teora estudiada y del marco terico elaborado para la presente investigacin,
se realizaron algunas propuestas las cuales consideran a los procesos operativos como una
actividad estratgica en la toma de decisiones.
ABSTRACT
The construction industry has become an activity of vital importance to the country's
economy, unlike other industries, the construction is a fundamental part of social and
economic development of our country. Despite its importance, the construction industry is
one of the sectors that less developed. It is common to see or know about cost, missed
deadlines, wasted materials and storage futile in construction projects that adversely affect
productivity and competitiveness of construction companies.
This thesis entitled "MANAGEMENT SYSTEM MODEL BASED PROCESS FOR DECISIONMAKING IN THE MANUFACTURER PYAX100 SAC", aims to improve decision-making
within the builder. To do this, we performed an analysis of the processes that are performed
within the company.
According to the mapping done to the various processes that are carried out, the main
problem identified in operational processes, where there is no planning of activities that must
be performed on each sub-process, this explains the poor level of development the
company.
From studied theory and the theoretical framework developed for this research, there were
some proposals which consider business processes as a strategic business decision making.
vi
NDICE
Pg.
PORTADA
ASESOR
ii
AGRADECIMIENTOS
iii
DEDICATORIA
iv
RESUMEN
ABSTRACT
vi
INDICE
vii
INTRODUCCION
CAPTULO I
GNERALIDADES
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.3.1. Visin
1.1.3.2. Misin
12
12
12
12
13
13
13
13
vii
1.5. HIPTESIS
13
13
14
14
14
14
14
15
CAPTULO II
MARCO DE REFERENCIA
2.1. ANTECEDENTES
18
de
una
CONSTRUECUADOR.
Tesis
empresa
para
optar
constructora:
el
grado
de
Caso
Maestro.
18
19
19
Construccin. Mxico.
A4. Briceo Balarezo, Omar Orlando (2003). Implantacin del sistema de
planeamiento y control de costos por procesos para empresas de
construccin. Tesis para optar el grado de Ingeniero. Universidad
20
21
Valencia. Espaa.
2.2. MARCO TERICO
2.2.1. Gestin de Procesos
21
21
2.2.1.1. Proceso
21
22
24
25
viii
26
26
2.2.2.1. Macroproceso
26
27
28
30
30
30
31
31
32
32
2.2.4.3. Documentos
32
32
33
33
34
2.2.6.3. Formacin
35
35
36
38
38
39
39
39
39
CAPITULO III
INTERVENCIN METODOLGICA
3.1. IDENTIFICACIN DE LA SITUACIN ORGANIZACIONAL
41
41
3.1.2. Visin
41
3.1.3. Misin
42
3.1.4. Organigrama
42
43
43
44
44
ix
3.2.2. Oportunidad
45
3.2.3. Debilidades
45
3.2.4. Amenazas
45
45
46
46
46
46
46
46
46
46
47
47
47
47
47
47
49
49
51
51
53
54
58
59
59
60
61
61
61
62
63
63
63
65
65
67
x
CAPITULO IV
ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS
4.1. ANLISIS DE LOS INDICADORES DE LA EMPRESA PYAX100 S.A.C.
69
69
70
70
71
71
72
CONCLUSIONES
73
RECOMENDAIONES
74
REFERENCIAS
75
xi
NDICE DE GRFICOS
Pg.
Grfico N 1.1.
Ao:2003-2012
Grfico N 1.3.
Grfico N 1.4.
Grfico N 1.5.
Grfico N 1.6.
10
Grfico N 1.7.
11
Grfico N 1.8.
12
Grfico N 1.9.
16
Grfico N 2.1.
22
Grfico N 2.2.
24
Grfico N 2.3.
31
Grfico N 2.4.
33
Grfico N 2.5
Toma de decisiones
35
Grfico N 2.6
36
Grfico N 2.7.
38
Grfico N 3.1.
42
Grfico N 3.2.
48
Grfico N 3.3.
50
Grfico N 3.4.
52
54
57
PYAX100 S.A.C.
Grfico N 3.7.
59
Grfico N 3.8.
60
60
S.A.C.
Grfico N 3.10.
61
62
Grfico N 3.12.
62
Grfico N 3.13.
63
Grfico N 3.14.
64
65
66
PYAX100 S.A.C.
Grfico N 3.17.
67
69
70
S.A.C.
Grfico N 4.3.
70
Grfico N 4.4.
71
71
Grfico N 4.6.
72
xiii
INTRODUCCIN
La presente tesis titulada Modelo de Sistema de Gestin Basado en Procesos para la
Toma de Decisiones en la Empresa Constructora PYAX100 S.A.C., es producto de una
investigacin que tiene por objetivo evaluar todas las actividades que se desarrollan
dentro de la empresa, la cual tiene la siguiente estructura:
En el primer captulo, se desarrollan algunas generalidades donde se realizara una
descripcin y un anlisis del problema, se abordar de manera sucinta el contexto de la
empresas consultoras y constructoras en el Per, y tambin se realizar un anlisis de la
situacin actual de la empresa, se proceder a la formulacin del problema, plantear el
objetivo y la hiptesis de la investigacin.
CAPTULO I
GENERALIDADES
En el presente capitulo se realizara una descripcin y un anlisis del problema, se
abordar de manera sucinta el contexto de la empresas consultoras y constructoras en el
Per, y la situacin de las empresas del departamento de Junn y de la empresa
PYAX100 S.A.C. Se realizar un anlisis de la situacin actual de la empresa, se
proceder a la formulacin del problema, plantear el objetivo y la hiptesis de la
investigacin.
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La economa de los pases est basada en una gran diversidad de actividades, a
travs de las cuales se procura lograr su crecimiento econmico y obtener los
medios para satisfacer las necesidades de sus habitantes. La actividad de la
construccin contribuye, en gran medida, al desarrollo econmico de los pases.
Fuente: INEI
Elaboracin: INEI
Fuente: INEI
Elaboracin: INEI
Grfico N 1.4
Despacho de cemento en Junn
estructura
organizacional
slida,
los
lineamientos
son
Ejecucin de la Obra
De las licitaciones ganadas, durante la ejecucin de la obra se
ha presentado que en diversas obras no se ha culminado en el
plazo
contractual
establecido
en
el
expediente
tcnico,
ser
revisado
nicamente
por
el
gerente
general,
Grfico N 1.5
Obras ejecutadas en el ao 2011 y tiempos de ejecucin
60
95
Infraestructura
120
150
Infraestructura
90
105
Vial
105
125
Vial
60
75
Del cuadro anterior se observa que existe una demora en cuanto a la fecha de
entrega de obras, esto tiene implicancia en los costos indirectos, al realizar una
obra en un mayor tiempo significa mayores gastos en salarios al personal
administrativo y directivo, todo esto va en perjuicio de las utilidades de la empresa.
10
El anlisis que se realiz hasta el momento fue directamente a los ingresos con lo
que cuenta la empresa, evidenciando un decrecimiento en los indicadores de
gestin de la empresa.
11
Se realiz una encuesta a los trabajadores para poder conocer como ellos perciben
el trabajo dentro de la organizacin, la cantidad de trabajadores encuestados son
15, los resultados a la pregunta de cmo perciben la organizacin de la empresa se
reflejan en el Grfico N 1.8.
Grfico N 1.8
Evaluacin a la organizacin de la empresa
12
1.5. HIPTESIS
1.5.1. Hiptesis General
13
Dependiente
VARIABLES
Toma de decisiones
Independiente
INDICADORES
Nmero
de
licitaciones
presentadas.
Nmero
de
licitaciones
ganadas
Tiempo de retraso
Proyectos observados en la
entrega de obra
Monto facturado anual
Utilidad neta anual
14
15
Grfico N 1.9
Sistema de Referencia de la Empresa PYAX100 S.A.C.
SUNAT
COMPETENCIA
PARTICIPACIN EN LICITACIONES
LICITACIN
GANADA
BASES DEL CONSURSO
DE LICITACIN PBLICA
(SEACE)
LEYES
INSTITUCIONES
PBLICAS
FIRMA DE
CONTRATO
OTORGAMIENTO DE
LA BUENA PRO
ENTIDAD
GARANTIA DE
FIEL
CUMPLIMIENTO
INSTITUCIONES
PRIVADAS
ENTIDAD
BANCARIA
CONTRATO
ENTIDAD-EMPRESA
EJECUCIN DE OBRA
OSCE
OBRA
CULMINADA
CONTRATO DE
EJECUCIN DE OBRA
ACTA DE
RECEPCIN
EJECUCON DE LA OBRA
LEY DE CONTRATACIONES
OBRA
TERMINADA
LIQUIDACIDACION DE
EJECUCIN DE OBRA
EJECUCON DE LA OBRA
ENTIDAD
ENTIDADES FINANCIERAS
16
17
CAPITULO II
MARCO DE REFERENCIA
En este captulo se va a tratar
entendimiento del sistema bajo estudio, seguido del marco terico donde se ha de definir
la gestin por procesos, tambin se muestra el modelo aplicativo que nos servir de gua
en la aplicacin de la metodologa, al final de este captulo se establece el marco
conceptual que nos ayudara a entender los trminos que se describen en la
investigacin.
2.1. ANTECEDENTES
A1.
Nicolalde
Navarrete,
Jos
Digenes
Efrn
(2010).
Procesos
Este estudio realizado, describe de forma global los procesos actuales, la ventaja
de la aplicacin de este enfoque basado en procesos es el control contnuo que
proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro de la
organizacin, as como su combinacin e interaccin.
18
A3. Rojas Garca, Abigail (2004). Gua prctica para el mejoramiento de los
elementos administrativos en las Pymes del sector construccin. Tesis para
optar el grado de Licenciado. Instituto Tecnolgico de la Construccin.
Mxico.
En la actualidad las empresas constructoras carecen de una cultura administrativa
que no favorece en la bsqueda de la utilidad esperada en cada uno de los
proyectos que desarrolla. Olvidando la utilidad de implementar elementos
administrativos que son fundamentales para el crecimiento, desarrollo y
permanencia de las empresas. El futuro de las organizaciones ser el de la
flexibilidad y la optimizacin de los recursos logrados a travs del direccionamiento
estratgico, la efectividad organizacional y la innovacin continua de herramientas
administrativas como respuesta a entornos cambiantes. Por lo que se ven
19
favorecidas las empresas del sector construccin a travs de aplicar la gua para su
mejoramiento desde el punto de vista profesional y empresarial tendientes a la
mejora continua.
dividir
un
proyecto
en
procesos
identificables
mensurables,
con
20
Los
recursos
pueden
incluir
personal,
finanzas,
21
22
b. Secuencia de Actividades
Es un conjunto ordenado de actividades, conductas y
operaciones que ejecuta el elemento procesador o interviniente.
c. Entradas
Son los elementos necesarios para que el proceso empiece a
llevarse a cabo y que llegan de su entorno en forma tangible
(materia
prima
en
procesos
productivos)
intangible
Cliente
Destinatario del flujo de salida dentro (cliente interno) o fuera
(cliente externo) de la organizacin. La satisfaccin de este
agente es un objetivo prioritario en la gestin por procesos.
Grfico N 2.2
Descripcin grfica de un proceso
de
acuerdo
con
las
instrucciones.
Qu
24
25
a. Organizacin vertical
La organizacin se visualiza como una agregacin de
departamentos independientes unos de otros y que funcionan
autnomamente.
La
direccin
marca
objetivos,
logros
actividades
Universidad Champagnat. Las organizaciones Horizontales. Portal de estudiantes de recursos humanos. 2007.
27
sus
procesos).
Estos
indicadores
globales
se
mecanismos
de
medicin
(Sistema
de
indicadores).
Estableciendo planes de actuacin a largo, medio y corto plazo.
28
29
30
31
BELTRAN JARAMILLO, Jess Mauricio, Indicadores de Gestin, 3R editores, Bogot, 1998, p 49.
32
33
Reconocer
significa
comunicarse
con
los
34
2.2.6.3. Formacin
El equipo de direccin debe en primer lugar formarse a s mismo en
todos los temas relacionados con la Calidad Total y Gestin por
procesos y de procesos para despus formar su propio equipo y
trabajar directamente en estos temas. Posteriormente estar en
condiciones de participar en la formacin o de colaborar con otros
equipos de nivel inferior. En general tanto los directivos como los
empleados que trabajan en equipos de gestin de procesos deben
formarse en:
Funcionamiento en equipos.
Gestin de procesos y por procesos.
En herramientas y tcnicas de mejora.
2.2.7. Toma de decisiones
Tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las
posibles, se necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo. La importancia de la informacin
en la toma de decisiones queda patente en la definicin de decisin
propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformacin
de la informacin en accin".
La informacin es la materia prima, el input de la decisin, y una vez tratada
adecuadamente dentro del proceso dela toma de decisin se obtiene como
output la accin a ejecutar. La realizacin de la accin elegida genera nueva
informacin que se integrar a la informacin existente para servir de base a
una nueva decisin origen de una nueva accin y as sucesivamente. Todo
ello debido a una de las caractersticas de los sistemas cibernticos que es
la retroalimentacin o Feed-back.
Grfico N 2.5
Toma de decisiones
35
Grfico N 2.6
Etapas del proceso de toma de decisiones
Grfico N 2.7
Modelo aplicativo Empresa PYAX100 S.A.C.
38
procesos, los cuales nos ayudaran a enfrentar los problemas que presenta la empresa
PYAX100 S.A.C., y dar soluciones que se reflejen en el resultado final.
40
CAPTULO III
INTERVENCIN METODOLGICA
En el presente captulo se desarrolla la aplicacin de la metodologa de Gestin por
Procesos en la empresa PYAX100 S.A.C., para ello se inicia con la identificacin de la
situacin actual de la organizacin e identificar mediante el mapa de procesos los
procesos estratgico, operacionales y de soporte, se realiza el anlisis de proceso
operativo donde se muestra el mapeo para cada actividad, y finalizando con la propuesta
de mejora para este proceso.
3.1. IDENTIFICACIN DE LA SITUACIN ORGANIZACIONAL
3.1.1. Situacin Actual
La empresa PYAX100 S.A.C. es una organizacin que inicia sus actividades
en el rubro de construccin, mediante la iniciativa familiar, se dedica a la
ejecucin de obras civiles como son de infraestructura, saneamiento y vial.
Cuenta con profesionales con amplia experiencia en ejecucin de obras
civiles. La empresa se encuentra inscrita en Registros Pblicos y registrada
en el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, brinda
servicios a instituciones pblicas y privadas, en la actualidad los servicios
que presta son en los departamentos de Junn, Huancavelica, Hunuco,
Cerro de Pasco y Provincias de Lima.
3.1.2. Visin
La visin de la empresa responde a la pregunta Qu queremos ser?,
consecuentemente con esto, PYAX100 S.A.C., ha planteado su visin segn
el siguiente enunciado:
Ser la empresa de construccin ms confiable de la regin centro, que
brinda servicios de calidad cumpliendo con las normas y estndares
vigentes.
41
3.1.3. Misin
Bajo la premisa de saber a qu se dedica la empresa y a quienes va
direccionado el servicio y que necesidades podemos satisfacer, PYAX100
S.A.C., plantea la misin resumida en el siguiente prrafo.
Alcanzar un alto nivel de competitividad, dando altos niveles de calidad,
productividad y seguridad; en un ambiente de trabajo motivador y
responsable.
3.1.4. Organigrama
La empresa PYAX100 S.A.C. tiene inscrita ante el Organismo Supervisor de
las Contrataciones del Estado su plantel tcnico, cuenta con trabajadores
permanentes contratados, asimismo se realiza la contrata temporal de
profesionales especializados, personal tcnico y obreros para poder cumplir
con los contratos que tiene firmado la empresa en ejecucin de obras.
Grfico N 3.1
Organigrama PYAX100 S.A.C.
Gerente General
Oficina de Licitaciones
Gerencia de
Administracin
Gerencia de
Obras
Contabilidad
Administracin
42
c. Empleados Administrativos
PYAX100 S.A.C., es una empresa que brinda servicio en
ejecucin de obras civiles, es un ambiente de trabajo donde se
realiza el trmite documentario necesario para concretizar la
contratacin con las entidades pblicas y privadas, y realizar las
coordinaciones con las diversas reas.
43
d. Empleados Temporales
La empresa PYAX100 S.A.C., es una organizacin que genera
puestos de trabajo para profesionales, tcnicos y obreros; que
son necesarios para la ejecucin de una obra y de esta forma
satisfacer las necesidades de los clientes.
e. Gerente Administrativo
La empresa PYAX100 S.A.C., es una entidad que se dedica a
brindar el servicio en la ejecucin de obras de infraestructura,
saneamiento y vial, lo cual le permite obtener un ingreso
econmico y generara puestos de trabajo para la poblacin.
f.
Gerente de Obras
Empresa dedicada a brindar el servicio a empresas pblicas y
privadas en ejecucin de obras de infraestructura, saneamiento
y vial, posee una experiencia en obras tal como personal
profesional en las diversas ramas.
El anlisis FODA nos ayuda a resumir los aspectos de un anlisis del entorno de
una actividad empresarial (perspectiva externa) y de la capacidad estratgica de la
organizacin (perspectiva interna).
3.2.1. Fortalezas
a. Experiencia en ejecucin de obras
b. Conocimiento de la operacin de la empresa
c. Profesionales diversas especialidades
44
3.2.2. Oportunidades
a. Utilizacin de mano de obra local
b. Impulsar nuevas formas de trato laboral
c. Intercambio de experiencias pasadas
d. Participar en proyectos de desarrollo regional
3.2.3. Debilidades
a. Carencia de manual de organizacionales y administrativos
b. Falta de capital de trabajo
c. Falta de conocimiento de nuevas tecnologas
d. Falta de control en mantenimiento de maquinarias
e. Demora en entrega de obra
3.2.4. Amenazas
a. La inestabilidad en los precios
b. Carencia de polticas de inversin
c. Excesiva burocracia provincial y regional
45
47
Grfico N 3.2
Estructura de los Macroprocesos de la empresa PYAX100 S.A.C.
48
49
Grfico N 3.3
Mapa de procesos de la empresa PYAX100 S.A.C.
50
j.
Grfico N 3.4
Mapa de subproceso concurso a licitacin de ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.
52
53
Grfico N 3.5
Mapa de subproceso contrato de ejecucin de obra de la
empresa PYAX100 S.A.C.
54
Residente de obra
Administracin
Almacn
Comedor
Servicios higinicos
Trabajo
Descanso
j.
55
56
Grfico N 3.6
Mapa de subproceso Ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.
57
continuacin
se
realiza
la
descripcin
58
Grfico N 3.7
Mapa de subproceso de liquidacin de ejecucin de obra de la
empresa PYAX100 S.A.C
59
Grfico N 3.8
Numero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas
por la empresa PYAX100 S.A.C
60
Grfico N 3.10
Porcentaje de obras con acta de pliego de observaciones de la empresa
PYAX100 S.A.C
61
Grfico N 3.11
Monto facturado anual de la empresa PYAX100 S.A.C
62
Grfico N 3.14
Mapa de subproceso concurso a licitacin de ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.
64
En el Grfico
Grfico N 3.15
Mapa de subproceso contrato de ejecucin de obra de la
empresa PYAX100 S.A.C.
65
Grfico N 3.16
Mapa de subproceso Ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.
66
67
68
CAPITULO IV
ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS
En este captulo se va a tratar los resultados alcanzados luego de aplicar el modelo
propuesto, se realizar un anlisis de un antes y despus en la organizacin. Para poder
realizar el anlisis se tomara en cuenta lo analizado en el captulo III y la situacin actual
en la que se encontr la empresa.
4.1. ANLISIS DE LOS INDICADORES DE LA EMPRESA PYAX100 S.A.C.
Del anlisis y diagnstico realizado a la empresa PYAX100 S.A.C., en su proceso
operativo para la mejora en la toma de decisiones, se ha tomado como parte final el
anlisis de los indicadores.
De acuerdo a lo analizado en cada proceso se ha visto que los problemas ms
crticos y de ellos se ha tomado los indicadores para realizar la comparacin entre
la situacin anterior y la actual
4.1.1. Numero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas
En el siguiente grfico se muestra el nmero de licitaciones presentadas y
numero de licitaciones ganadas en el ao 2012.
Grfico N 4.1.
Numero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas
por la empresa PYAX100 S.A.C
69
70
71
72
CONCLUSIONES
1. Despus del desarrollo del modelo de sistema de gestin realizado para la empresa
PYAX100 S.A.C., se ha mejorado en la toma de decisiones reflejndose en los
resultados del monto total facturado para el ao 2012, el incremento fue de
743,315.72 nuevos soles.
3. Del modelo sistema de gestin propuesto para la empresa PYAX100 S.A.C., mejora
la toma de decisiones y los resultados analizados, se concluye del, ha permitido
mejorar los procesos, logrando brindar un mejor servicio al cliente.
73
RECOMENDACIONES
1. Se debe de tener en cuenta que el punto ms crtico para poder implementar los
cambios propuestos son las personas, por lo que se debe de trabajar en talleres con
el personal para que identifiquen como agentes de cambio y se comprometan a
cumplir con las mejoras a implementarse.
5. Realizar un anlisis integral del costo-beneficio obtenido despus del trmino de cada
proyecto, e identificar que problemas se han presentado durante el desarrollo de la
actividad para poder fortalecer.
74
REFERENCIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
1. Bravo Carrasco, Juan (2009). Gestin de Procesos. Primera Edicin. Evolucin S.A.
Santiago Chile.
2. Robbins P. Stephen. Coulter Mary (2010). Administracin. Dcima edicin. PrenticeHall. Mxico.
3. Fernndez Carlos; Baptista Pilar y Hernndez Roberto (2006). Metodologa de la
Investigacin. Cuarta Edicin. McGraw-Hill Editores. Mxico D.F. Mxico.
4. Prez Fernndez de Velasco, Jos Antonio (2009). Gestin por procesos. Quinta
edicin. Editorial Esic.
5. Rodrguez Delgado, Rafael (1994). Teora de sistemas y gestin de las
organizaciones, Instituto Andino de Sistemas. Primera edicin. Lima-Per.
REFERENCIAS ELECTRNICAS:
1. Gua de los fundamentos de la direccin de proyectos (2004).
Disponible en: http://gio.uniovi.es/documentos/software/GUIA_PMBok.pdf
Accesado el: [15 agosto 2012]
2. Junta de Castilla y Len (2004). Trabajando con Procesos: Gua para la Gestin por
Procesos.
Disponible en:
http://www.jcyl.es/web/jcyl/binarios/432/626/Gestion%20por%20Procesos.pdf
Accesado el: [17 setiembre 2012]
3. La empresa constructora (2007). La direccin de obras
Disponible en:
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45992/componente45990.pdf
Accesado el: [07 enero 2013]
4. Gestin de proyectos y obras de edificacin (2010)
Disponible en:
http://www.cicch.com.mx/archivos/eventos/pdf/Empresa_Constructora.pdf
Accesado el: [20 febrero 2013]
75