LOGSTICA

Nvel de Servio Logstico

LOGSTICA
Nvel de Servio Logstico

Prof. Enderson Fabian de Carvalho

2015
FACULDADE FABRAI ANHANGUERA 2009

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Nvel de Servio Logstico

Contedo
1

O Que o Nvel de Servio Logstico

Por Que o Nvel de Servio Importante

Administrao do Nvel de Servio

Fixao de Uma Poltica de Nvel de Servio

Planejamento para Contingncias no Servio

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O Que Nvel de Servio Logstico?

a qualidade com que o fluxo de
bens e servios gerenciado
1.

o resultado lquido de todos os esforos

logsticos da empresa.

2.

o desempenho oferecido pelos

fornecedores aos seus clientes no
atendimento aos pedidos.

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Formas Diferentes na Prtica do Nvel de Servio

Para algumas empresas trata-se
do tempo necessrio para entregar
um pedido ao cliente

Para outras empresas o Nvel de

Servio Logstico disponibilidade
de estoque
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Definio de Nvel de Servio

Refere-se especificamente
cadeia de atividades que atendem
as vendas, geralmente se iniciando
na recepo do pedido e
terminando na entrega do produto
ao cliente
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Nvel de Servio Como Envoltrio do Produto

Frequncia do servio de entrega

Confiabilidade na entrega

Facilidade de fazer negcio

Apoio ps-venda

Qualidade

Caractersticas do Produto

Tecnologia

Durabilidade

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NCLEO
DO
PRODUTO

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Servios
oferecidos

Esto sob o
controle de
fatores

Classificados de acordo com sua

relao com a transformao do
produto

Ou seja, Elementos de:

1. Pr-Transao
2. Transao
3. Ps-Transao
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Estabelecem um ambiente para
bom nvel de servio

1. Poltica posta por escrito

2. Estrutura organizacional
3. Flexibilidade do sistema
4. Servios tcnicos
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So aqueles diretamente envolvidos
nos resultados obtidos com a entrega
do produto ao cliente

1. Nvel de estoque
2. Ciclo do pedido
3. Transbordo
4. Informao sobre posio de pedidos
5. Preciso
6. No-Substitubilidade do produto

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A empresa produz um produto para o qual

no h um substituto prximo

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Representam a gama de servios
necessrios para apoiar o produto no
campo, para proteger consumidores
de produtos defeituosos, para
providenciar o retorno de embalagens
ou tratar reclamaes e devolues.

1. Instalao, garantia, reparos, peas de reposio

2. Queixas e reclamaes dos clientes
3. Reposio temporria do produto durante os reparos
4. Retornos
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Por Que o Nvel de Servio Importante?

Viso mais Moderna

A escolha do cliente
influenciada

1.

Transporte especial

2.

Maior disponibilidade de estoque

3.

Processamento mais rpido de pedidos

4.

Menor perda ou dano no transporte

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Nveis de Servio
Logstico Oferecido
pelas Empresas

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Por Que o Nvel de Servio Importante?

Preferncia pelos parmetros de servios

1.

Variveis de Entrega
Pontualidade
Freqncia
Pedidos completos

2.

Ligao com o Fornecedor

Qualidade das comunicaes
Facilidade para fazer os pedidos

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1.

2.

Por Que o Nvel de Servio Importante?

Custos Logsticos tendem a

O custo de estabelecer um

aumentar a medida em que o

certo nvel de servio deve ser

nvel de servio empurrado

contrabalanado com vendas

para nveis mais altos.

potenciais para aquele servio

Exemplo: O transporte mais

rpido custa mais do que um
transporte lento.

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De maneira a dar a mxima

contribuio nos lucros

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Administrao do Nvel de Servio

Verificar
Objetivo
1.

Disponibilidade de estoque

2.

Atendimento de pedidos

3.
4.

Medio e
determinao nas

Tempo de entrega
Velocidade

confiabilidade

das

necessidades de
servio logstico

informaes

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Administrao do Nvel de Servio

Questionrios / Pesquisa para identificar

1.

Qual

verdadeiro

tempo

de

entrega

disponibilidade de estoque oferecidos pela sua

empresa e pela concorrncia.
2.

Qual a avaliao do cliente quanto aos servios

oferecidos pela sua empresa.

3.

Que outros elementos alm do servio de

entrega afetam a sua empresa

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Administrao do Nvel de Servio

Nem todos os clientes

exigem a mesma qualidade
de servio

Importante manter a
generalidade tanto quanto
possvel para atender as
necessidades dos cliente

1.

As diferenas das necessidades dos clientes muitas vezes sugere projetos

diferentes para os sistemas de distribuio.

2.

Quando as diferenas nos nveis de servios so conhecidas, pode-se projetar

sistemas de distribuio mais apropriados.

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Fixao de Uma Poltica de Nvel de Servio

Definio de padres para garantir o nvel de servio

1. Em termos de produtos.
2. rea geogrfica.
3. Nveis de estoques para
garantir a disponibilidade.
4. Sistema de Distribuio.

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Fixao de Uma Poltica de Nvel de Servio

So resultado direto da fixao de padres de servio

Podem ser elaboradas apresentando o

As polticas pode cobrir em

tratamento da empresa com o cliente

detalhes fatores como:

1. Tempo
Todos os pedidos recebidos at o meiodia sero enviados no mesmo dia

2. Confiabilidade
3. Condio das Mercadorias
4. Comunicao

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Fixao de Uma Poltica de Nvel de Servio

http://www.youtube.com/watch?v=LSiUnqtCnAk&feature=related
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Planejamento para Contingncias no Servio

Greves, Inundaes, Incndios, Defeitos Perigosos do Produto

1. Parada

do

Sistema:

aes

para

garantir

distribuio de produtos (considerando a natureza

competitiva do negcio)
2. Recolhimento do Produto: Procedimentos para
recolhimento

no

mercado

de

produtos

que

apresentem defeitos ou risco de segurana.

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Planejamento para Contingncias no Servio

Depsitos instalados estrategicamente para garantir a integridade

dos produtos e garantir a distribuio.
Opo de modais de transporte.
1. Greve de transportes.
2. Incndios ou Inundaes nas instalaes da empresa.
3. Falhas na distribuio (manuseio, movimentao).
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Planejamento para Contingncias no Servio

Envolve virtualmente todas as reas da empresa pois integra todas

as funes do canal logstico para que o movimento de retorno
seja executado
1. Controle dos produtos atravs do carto de garantia (rastreamento).
2. Controle da produo de lotes de produtos.
3. Definio de um fluxo de recolhimento dentro do Sistema de Distribuio
de produtos.
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Planejamento para Contingncias no Servio

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Referncias
BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J.; COOPER, M. Bixby. Gesto da Cadeia de
Suprimentos e Logstica. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2007.
BALLOU, Ronald H. Logstica Empresarial: transportes, administrao de materiais e
distribuio fsica. So Paulo: Atlas, 1993.
CAXITO, Fabiano. Logstica: um enfoque prtico. Fabiano Caxito (Coord.). So Paulo:
Saraiva: 2011.
HARRISON, Alan; HOEK, Remko van. Estratgia e Gerenciamento da Logstica. So
Paulo: Futura, 2003.
MARTINS, Petrnio Garcia; ALT, Paulo R.C.. Administrao de Materiais e Logstica. 3
ed. So Paulo: SARAIVA, 2009. PLT 222.
POZO, Hamilton. Administrao de Recursos Materiais e Patrimoniais. 2 ed. So
Paulo: Atlas, 2002.
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