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El secreto de xito de un profesional TI, las BEST

PRACTICES
Llevo mucho tiempo sin escribir artculos de este tipo, pero ayer tuve el placer
(Y el honor) de asistir a un curso de Jesus Gil, un grande de SQL y aunque no es
mi target sin duda, de todo se aprende y cuando tienes delante a un maestro
de este calibre cualquier comentario, cualquier consejo, cualquier
procedimiento que expone, debes exprimirlo al mximo y debes de pensar
como llevarlo a tu terreno.
En esta sesin a la que asist sin duda algo me llam mucho la atencin, y creo
que debemos de estar muy atentos a estas cosas porque muchas veces nos las
cuentan, las vemos pero Por qu demonios no les prestamos la atencin que
requieren!!?? sin entrar en detalles sobre su charla dir que coment un caso
concreto con un cliente, mostr como acto y analizo el problema y me volv a
ver y a sentir como las buenas prcticas o Best Practices de un TI son
VITALES, porque cuando hacemos de una buena prctica un hbito, sin duda
vamos
en
la
buena
direccin.
Pero Qu son las best practices o buenas prcticas exactamente? estas
llamadas buenas prcticas son ni ms ni menos que una especie de hoja de
ruta que seguimos, algo como poner una contrasea al usuario administrador,
actualizar los sistemas, vigilar las actividades de los usuarios, tener un buen
plan de implementacin, un check list de verificacin de pasos, y si, en caso del
chek list, rellenarlo!!! porque si no, es como saber mucho y no aplicar nada
eso no sirve de nada y adems, habla muy mal de nosotros.
Pero las best practices no solo se limitarn a implementaciones, como bien
demostr Jesus Gil en su exposicin de ayer, tambin se aplican al anlisis de
incidencias y son sin duda hbitos que debemos de tomar.
Ejemplos
de
Best
Practices
Algo que debemos de hacer, aunque lo sepamos, aunque no queramos, aunque
estemos cansados, son sin duda los famosos Check Lists esto no son ms que
hojitas tipo cuestionarios, que iremos perfeccionando a lo largo de nuestra vida
y que es el equivalente a las recetas secretas de los grandes chefs! as es, un
check es una hojita con unos checks (esas casillitas cuadradas a las que le
ponemos un tic) que vamos marcando conforme avanzamos en un proceso,
por ejemplo, en un implementacin algo que deberamos tener en nuestro
check list sera lo siguiente:
Cambio
del
nombre
de
la
cuenta
de
Administracin
Establecer
contrasea
segura
de
cuenta
de
Administrador
Actualizar
sistema
Implementar software de proteccin (esto puede variar si el software requiere
de
servicios
como
Active
Directory,
Exchange
etc)
Aplicar
plantilla
de
directivas
de
grupo
Implementar
SysKey
(si
procede)
Realizar
copia
de
seguridad
inicial
Implementar y configurar copias de seguridad
Y bueno esto podra crecer y crecer y por supuesto, deberamos tener
diferentes hojas de check list dependiendo de las implementaciones,
infraestructuras, sistemas etc etc etc

En cuanto a las best practices de resolucin de incidencias estas pueden llegar


a ser ms complejas pero sin duda, haber realizado correctamente el check list
anterior nos ayudar y mucho cosas como analizar el visor de eventos, tratar
de determinar en que momento se produjo la falla (o se produce), analizar
aplicaciones instaladas, drivers, servicios y cuando se instalaron estos por si
pudieran tener relacin, y bueno.. dependiendo del tipo de falla, que pueden ser
muchas, como cada de un servicio aleatoriamente, lentitud o fallas de
comunicacin en la red, problemas de permisos y bueno una infinita lista de
millones de cosas que pueden suceder tambin deberemos de tener una serie
de check lists
A veces la pereza o el desinters es nuestro peor enemigo, debemos, como
profesionales, no dejar nada al azar, tener una hoja de ruta, llegar al cliente con
nuestro check list no nos hace peores tcnicos, todo lo contrario, nos hace
mejor profesionales que aquellos que lo saben todo y que luego descuidan
cosas tan elementos como camuflar el usuario de Administrador, establecer una
molesta poltica de contraseas etc as que ya sabes, a partir de ahora,
puedes empezar a crear tus check lists y tu manual de Best Practices.
Un saludo.