Autoestima: Es el conjunto de percepciones, sentimientos y pensamientos dirigidos hacia

nosotros mismos, aquella evaluacin que cada quien realiza por s mismo.
Valores Personales: Es nuestro conjunto de normas personales con las cuales nos
comprometemos a vivir bien diariamente, las cules son influidas mucho por varios
aspectos ms, como nuestra personalidad o la religin.
Solucin de Problemas: Llmese a la capacidad de poder encontrar soluciones
basndose en una situacin para poder resolver a la misma.
Toma de Decisiones: El proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que
brinda la administracin).
Manejo de estrs: Implica controlar y reducir la tensin que ocurre en situaciones
estresantes, haciendo cambios emocionales y fsicos. El grado de estrs y el deseo de
cambiar determinarn el nivel de cambio que tiene lugar.
Asertividad: Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la
persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus
convicciones y defiende sus derechos.
Empata: La capacidad cognitiva de percibir, en un contexto comn, lo que otro individuo
puede sentir. Tambin es descrita como un sentimiento de participacin afectiva de una
persona en la realidad que afecta a otra.

9. Enemigos ntimos
Dentro de lo que se habla este pequeo subtema, es como ciertos factores
fisiolgicos contribuyen a la unin o separacin dentro de un matrimonio,
especialmente la presin social mediante la cual se logra formar. Pero despus de
ese paso dado, la relacin se mantiene o destruye de acuerdo a la inteligencia
emocional con la que cuentan sus dos integrantes. Es decir, la base de su
sobrevivencia es consecuencia de que tan bien se relacionen estos dos individuos,
que tanto se conocen y comprenden el uno al otro. Es por ello, que siempre
debemos conocer bien a nuestra pareja y determinar si queremos que formen
parte de nuestra vida o no.

Los Antecedentes Infantiles de Dos Concepciones Diferentes del Matrimonio

Tomando como ejemplo la situacin del joven matrimonio del libro, vemos como
una mujer acusa a su pareja por no ser corts con ella, mientras el hombre se va
sin darle importancia. Lo que est pasando aqu es que est entrando en efecto
nuestras enseanzas infantiles sobre la vida. Tal como lo dice el autor, las mujeres
son ms sensibles porque sus padres han hablado con ellas acerca de una
inteligencia emocional, caso contrario que sucede con los hombres, donde ni
siquiera nos damos cuenta de tal cosa. Y como consecuencia de ello, es por eso
que nosotros nunca hemos podido comprender al sexo femenino, al sexo que es
sensible, sabe manejar sus emociones mejor que nosotros en una manera ms
racional
De sta manera, es como se va formando la inteligencia emocional de la mujer, de
una forma tan complicada y diferente al del hombre. Por ello es una clave
principal de la cual nos diferenciamos tanto.

El Fracaso Matrimonial
La seal ms alarmante que demuestra que un matrimonio est en peligro, es
cuando se comienzan a realizar crticas destructivas. Este tipo de crticas son
aquellos juzgamientos con el objetivo de daar a nuestra persona, a nuestro ser.
Dentro de un matrimonio saludable, existen las quejas, cosa muy diferente a la
crtica destructiva; en una queja, el o la cnyuge seala especficamente aquello
que le molesta del otro miembro de la pareja y critica sus acciones no su
persona expresndole cmo se siente. Adems, en las crticas destructivas
tambin ocasionan explosiones de ira y de rencor al cnyuge, por lo cual (como
mencion anteriormente), la razn es poder daarlo. En pocas palabras, esto
conlleva a un matrimonio de competencia, y esta clase son de los peores
matrimonios, lo cual provoca su divorcio al final.

Pensamientos Txicos
Qu son? Son pensamientos s. Pero para poder conformar ste tipo, se
necesita de dos elementos, un pensamiento verbal y otro mental. El verbal es
expresado como una indirecta ante una situacin con la cual no concordamos, una
indirecta en forma de ocultar lo que realmente pensamos de la accin. Y la
mental, obviamente es nuestro pensamiento verdadero acerca de dicha situacin,
pero como es nuestra mente donde habita, es por ello que somos libres de
expresar nuestra emocin mental en ella. El ejemplo claro siendo lo de Martin y
Melanie, donde Martin no quera admitir directamente que el ruido de los nios lo
molestaba.
Ahora viene adems, que si un matrimonio tiene este tipo de pensamientos a
menudo, este matrimonio tiene una formacin Victima/Abusador. La victima es el
miembro daado y abusado psicolgicamente (y hasta fsicamente en ocasiones)
por el abusador. Esto comienza a crear una relacin enferma donde uno de los
dos miembros rompe el equilibrio matrimonial, y se crear un dominio, una tirana
contra el otro ser sin importarle al dominante sus sentimientos.

El Desbordamiento: El Naufragio del Matrimonio

He aqu uno de los puntos ms sensibles y a la vez tan obvios que ocasiona el
caer de un matrimonio. Se denomina desbordamiento a la sobrecarga emocional
que es imposible de controlar, a la cual normalmente trae consigo consecuencias
negativas dentro de una pareja. Esto permite al sujeto que le sucede un
desbordamiento, el poder de dominar a su otro miembro, y posiblemente
ocasionar un punto de no retorno, a lo cual me refiero que una vez que sucede
esto, es casi o completamente el matrimonio se ha destruido. Cuando este poder
se concede y se permite a uno de los dos miembros del matrimonio, este mismo
sujeto ve de forma negativa (aunque as no lo sea), a todo aquello que realiza el
cnyuge. Y si el cnyuge contina permitiendo esta actitud, se vuelve prisionero y
su libertad emocional queda olvidada

Los Hombres: El Sexo Vulnerable

Como de costumbre, dentro de una disputa matrimonial, los hombres son los ms
fciles de ponerse a la defensiva contra su esposa cuando sucede un argumento.
Por qu? Por la sencilla razn desde pocas ancestrales, ya viene codificado en
nuestro ADN, de que somos menos racionales, y ms sensibles en cierta forma
ante una agresin emocional.
La irona es que, cuando la mujer se encierra a s misma, nosotros nos calmamos
un poco y reflexionamos acerca de lo acontecido, pero al voltearse los papeles
la mujer aumenta su ira en el momento! Lo que sucede aqu es, cuando aparece
una discusin, cada miembro busca como defenderse con tal de obtener la razn,

sea falsa o asertiva. Y es por ello, que normalmente tratamos de evitar una pelea,
pero si se provoca, cada quien por nuestro lado en pocas palabras.
Consejos Para el Matrimonio:
Cada sexo maneja emociones dolorosas de maneras diferentes. Esto puede llevar
a un riesgo peligroso cuando se lleva acabo esto dentro de un matrimonio. El
principal problema que sucede dentro de ello es casi el punto clave para salvar o
mantener una relacin: el escucho mutuo. Dentro de ste tema, se recomienda
que el marido escuche atentamente a su esposa durante que ella tenga problemas
o situaciones donde requiere de que alguien la escuche. Al hacer esto, nosotros
nos ahorramos una gran cantidad de peleas, argumentos y quejas hacia el
cnyuge. Y por otra parte tambin, se deben de arreglar los problemas, no
evadindolos haciendo caso omiso.
Ahora, hablando del sexo femenino, al igual es un caso similar. Ellas deben de
escuchar al marido, pero evitando quejarse o exponiendo sus errores en tal
momento. A lo que me refiero, es que primero escuchen el problema, y despus se
hace una crtica constructiva, apoyndose entre los dos para llegar a una
solucin. Y cranlo, al hacer esto, el matrimonio no se hace tan maldito como se
habla de hoy en da.

Las Buenas Peleas

Por supuesto que dentro de un matrimonio van a surgir argumentos y discusiones,
y eso es saludable hasta tal grado. Claro, tambin hay que evitar aquellas disputas
donde las cosas se van saliendo cada vez ms de control, por lo cual existen
elementos cruciales para ello, como por ejemplo tranquilizarse a uno mismo y a la
pareja. Todo esto involucra a la buena toma de decisiones, ser conscientes de
manejar correctamente su estrs y ser empticos el uno con el otro. Algunos de
los puntos clave para sobrevivir en esto son:
a) Tranquilizarse a uno mismo: Tan fcil de decir, pero difcil de aplicar en ese
momento de furia y desesperacin. Al tranquilizarse uno mismo, nos evitamos ese
caprichoso momento de dejarnos llevar por algn impulso, y cometer errores (o
empeorar) un dicho problema. Si se puede llevar a cabo ste paso, lo dems es
pan comido.
b) Desintoxicarse de la charla interna con uno mismo: En pocas palabras, esto se
refiere a que no nos ahoguemos en nuestros pensamientos negativos, jugando un
rol de vctima inocente. Al decir esto, se refiere a evitar pensamientos txicos
como por qu me trata as, no lo merezco o estoy harto. Se deben de jugar
estas ideas, y combinarlas en algo ms positivo, retomando lo bueno dentro de la
pareja fuera de la discusin. Por ejemplo: Aunque me haya hecho enojar por
<insertar queja o motivo aqu>, recuerdo que mi pareja una vez <insertar una
buena situacin de la pareja aqu>, y as demostr que se preocupa por m. En
general, no nos debemos dejar por pensamientos malditos por decir. Una dada

situacin, es un problema temporal, no hay que hacerlo ms grande de lo que

debera.

c) Escuchar y hablar en un modo no defensivo: Nunca se pongan a la

defensiva! Esto es muy, muy, muy malo afrontando una dada discusin. Es
comn y muy frecuente lamentablemente que en varios matrimonios, cada quin
se defiende como pueda y por su lado. Esto es un gran error seores. Lo que
debera de hacerse durante esto es, escuchar primero al cnyuge, pero dentro de
ese escuchar, igualmente debera el cnyuge expresar todo lo que tenga que decir
en el momento. Si se interrumpe solo por poder obtener la palabra, esto conlleva a
la ira, y la ira a la frustracin, y de la frustracin a un posible camino negro hacia el
divorcio. Hay que aprender a escuchar, y dejar hablar a la pareja.
d) La Prctica: Finalmente, para poder controlarnos a nosotros mismos y ser ms
pacifistas mentales, debern de practicar cada una de las estrategias
mencionadas anteriormente. As, se podr subir un escaln ms a la felicidad
matrimonial. Nuestro cerebro nos hace reaccionar de acuerdo a como hemos
manejado experiencias similares anteriores, o simplemente de acuerdo a nuestro
conocimiento y experiencia. Ya que las estrategias anteriores han sido ledas y
explicadas, debern de ser de gran ayuda.
10. Ejecutivos con Corazn
Comencemos con la definicin de Inteligencia Social. ste trmino se le conoce
y asocia con la importancia del trabajo en equipo, la apertura de vas de
comunicacin, la colaboracin, la escucha y el dilogo interno con uno mismo. Es
muy importante para que no haiga accidentes en los aeropuertos o pistas con la
comunicacin podemos resolver diversos problemas para que no haiga accidentes
o cual quier otro percance en la vida con la comunicacin podemos hacer mejor
las cosas y que se entiendan bien siendo as que haiga un hablante y un oyendo
en una conversacin o platica, es por eso que le paso eso al copiloto de ese avin
por no tener la suficiente comunicacin con las dems personas encargadas de
los aeropuertos o vas para darles la seal de que iba aterrizar y por situaciones
complicadas no lo pudo hacer y fue as que por esa razn tuvo ese accidente
grabe l y las dems personas.
La crtica es nuestro primer quehacer
ste, en realidad, es un problema de feedback, un problema de dar la informacin
exacta necesaria para que la otra persona siga por un determinado camino. El
feedback, en su sentido original en la teora de sistemas, implica el intercambio de
datos sobre cmo est funcionando una parte de un sistema, con la comprensin
de que todas las partes estn interrelacionadas, de modo que la transformacin de

una parte puede terminar afectando a la totalidad. En una empresa, todo el mundo
forma parte del sistema, y el feedback es el alma de la organizacin, el
intercambio de informacin que permite que la gente sepa si est haciendo bien su
trabajo o si, por el contrario, debe mejorarlo, efectuar algunos cambios o
reorientarlo por completo. Sin feedback la gente permanece en la oscuridad y no
tiene la menor idea de la forma en que debe relacionarse con su jefe o con sus
compaeros, lo que se espera de ellos y qu problemas empeorarn a medida
que pase el tiempo,
En cierto sentido, la crtica es una de las funciones ms importantes de un jefe
aunque es tambin una de las ms temidas y soslayadas, En realidad, la forma en
que se expresan y se reciben las crticas constituye un elemento determinante en
la satisfaccin del trabajador con su cometido, con sus compaeros y con sus
superiores.

La peor forma de motivar a alguien

En ambos casos, las crticas suelen expresarse en forma de quejas personales
ms que como quejas sobre las que se puede actuar, en forma de acusaciones
personales cargadas de disgusto, sarcasmo y desprecio y, en consecuencia,
tambin dan lugar a reacciones de defensa, de declinacin de la responsabilidad y
finalmente al pasotismo o a la amarga resistencia pasiva que provoca el hecho de
sentirse maltratado, El hecho es que estos ataques tienen efectos muy similares a
los que ocurren en el seno del matrimonio puesto que, la mayor parte de las
veces, los empleados que los recibieron reaccionaron ponindose a la defensiva,
disculpndose, eludiendo la responsabilidad o cerrndose completamente en
banda (que no es sino una forma de tratar de evitar todo contacto con la persona
que le est regaando) La mayor parte de los ejecutivos son muy proclives a la
crtica y muy comedidos, en cambio, con las alabanzas, dejando as que sus
subordinados slo reciban un feedback cuando han cometido un error.
La estrategia adecuada
Las crticas adecuadas no se ocupan tanto de atribuir los errores a un rasgo de
carcter como de centrarse en lo que la persona ha hecho y puede hacer. Como
observa Lar son: los ataques al carcter llamarle a alguien estpido o
incompetente, por ejemplo- yerran por completo el objetivo. As, lo nico que se
consigue es poner inmediatamente a la otra persona a la defensiva, con lo cual
deja de estar receptivo a sus recomendaciones sobre la forma de mejorar la
situacin. Este consejo, obviamente, es tambin aplicable a la expresin de las
quejas en el seno del matrimonio.

La concrecin seala Levinson es tan importante para los elogios como

para las crticas. Con ello no quiero decir que los elogios difusos no tengan efecto
sobre el estado de nimo y que no se pueda aprender de ellos.. Ofrezca
soluciones. La crtica, como todo feedback til, debera apuntar a una forma de
resolver el problema. De otro modo, el receptor puede quedar frustrado,
desmoralizado o desmotivado. La crtica puede abrir la puerta a posibilidades y
alternativas que la persona ignoraba o simplemente sensibilizara a ciertas
deficiencias que requieren atencin pero, en cualquier caso, debe incluir
sugerencias sobre la forma ms adecuada de afrontar estos problemas.
Permanezca presente. Las crticas, al igual que las alabanzas, son ms eficaces
cara a cara y en privado. Es muy probable que las personas a quienes no les
agrada criticar ni alabar tiendan a hacerlo a distancia pero, de ese modo, la
comunicacin resulta demasiado impersonal y escamotea al receptor la
oportunidad de responder o de solicitar alguna aclaracin. Permanezca sensible.
Esta es una llamada a la empata, a tratar de sintonizar con el impacto que tienen
sus palabras y su forma de expresin sobre el receptor. Segn Levinson, los
ejecutivos poco empticos tienden a dar feedback demasiado hirientes y
humillantes. Pero el efecto de este tipo de crticas resulta destructivo porque, en
lugar de abrir un camino para mejorar las cosas, despierta la respuesta emocional
del resentimiento, la amargura, las actitudes defensivas y el distanciamiento.
Levinson tambin ofrece algunas recomendaciones emocionales para quienes se
encuentran en el polo receptivo de la crtica. Una de ellas consiste en considerar a
la crtica no como un ataque personal sino como una informacin sumamente
valiosa para mejorar las cosas. Otra consiste en darse cuenta de que uno
responde de manera defensiva en lugar de asumir la responsabilidad. Y, si esto le
resulta demasiado difcil, puede ser til pedir un tiempo para tranquilizarse y
asimilar el mensaje antes de proseguir. Finalmente, Levinson recomienda
considerar las crticas como una oportunidad para trabajar junto a la persona que
critica y resolver el problema en lugar de tomarlo como un enfrentamiento
personal. Todos estos sabios consejos, obviamente, constituyen tambin
sugerencias muy adecuadas para que las parejas casadas.

Aceptar la diversidad
Entre los muchos demandantes se encontraban siete agentes afroamericanos del
servicio secreto que, en un viaje que hicieron como agentes de seguridad del
presidente Clinton cuando ste visit la Academia Naval de Annapolis, tuvieron
que esperar cerca de una hora su desayuno mientras sus colegas de la mesa de
al lado eran servidos al momento, Este tipo de seminarios se ha convertido en
moneda corriente en el seno de multitud de empresas de todos los Estados
Unidos y cada vez resulta ms claro que, aunque la gente tenga prejuicios, debe
aprender a actuar como si no los tuviera. Y los motivos de esta actitud no son tan

slo de tipo humano sino tambin pragmtico. Uno de ellos es el nuevo rostro que
est asumiendo la fuerza laboral dominante, en donde los varones blancos estn
convirtindose en una franca minora.. Otra de las razones es la creciente
necesidad de las empresas multinacionales de empleados que no slo dejen de
lado todo prejuicio y respeten a la gente de diferentes culturas (y mercados) sino
que tambin tengan en cuenta las ventajas competitivas que conlleva esta actitud.
Un tercer motivo es el fruto potencial de la diversidad, en trminos de mayor
creatividad colectiva y energa empresarial. Todo esto significa que la cultura de la
empresa debe fomentar la tolerancia aun en el caso de que persistan los prejuicios
individuales. Pero cmo puede hacer esto una empresa? Lo cierto es que los
cursos de un da, el pase de un vdeo o los cursillos de entrenamiento en la
diversidad de fin de semana no parecen servir para eliminar realmente los
prejuicios de quienes asisten a ellos, ya sea de los blancos contra los negros, de
los negros contra los asiticos o de los asiticos contra los hispanos. De hecho, el
efecto de ciertos cursos inadecuados de entrenamiento en la diversidad
aqullos que prometen demasiado y despiertan falsas esperanzas o que
simplemente fomentan la atmsfera de confrontacin en lugar de alentar la
comprensin puede ser precisamente el contrario del deseado al llamar la
atencin sobre las diferencias y fomentar de ese modo las tensiones que dividen a
los grupos en el puesto de trabajo. La comprensin de las posibilidades de que
uno dispone ayuda a comprender la naturaleza del prejuicio mismo.
Las races del prejuicio
. En ocasiones, especialmente en aquellos casos en los que exista una larga
historia de enemistad, la fidelidad al propio grupo exige el precio psicolgico de la
hostilidad haca otro grupo. El aprendizaje del componente emocional de los
prejuicios tiene lugar a una edad tan temprana que hasta quienes comprenden
que se trata de un error tienen dificultades para erradicarlo por completo. Segn
afirma Thomas Pettigrew, un psiclogo social de la Universidad de California en
Santa Cruz que se ha dedicado durante varias dcadas al estudio de los
prejuicios: las emociones propias de los prejuicios se consolidan durante la
infancia mientras que las creencias que los justifican se aprenden muy
posteriormente. El poder de los estereotipos sobre los que se asientan los
prejuicios procede de la misma dinmica mental que los convierte en una especie
de profeca auto cumplida. En este sentido, las personas recuerdan ms
fcilmente los ejemplos que confirman un estereotipo que aqullos otros que
tienden a refutarlo. Por esto cuando en una fiesta, por ejemplo, nos presentan a un
ingls abierto y cordial un hecho que desmiente el estereotipo del britnico fro y
reservado la gente suele decirse a s misma que es una excepcin o que ha
estado bebiendo. La persistencia de los prejuicios sutiles puede explicar el hecho
por el cual, aunque durante los ltimos cuarenta aos la actitud de los
norteamericanos blancos hacia los negros haya sido cada vez ms tolerante y las

personas repudien cada vez ms abiertamente las actitudes racistas, todava

siguen subsistiendo formas encubiertas y sutiles de prejuicio. Cuando a este tipo
de personas se les pregunta por el motivo de su conducta afirman no tener
prejuicios, pero lo cierto es que, digan lo que digan, en situaciones ambiguas
siguen comportndose de un modo racista. ste es el caso, por ejemplo, del jefe
que cree no tener prejuicios pero que se niega a contratar a un trabajador negro
no por motivos racistas, en su opinin, sino porque su educacin y su experiencia
no son idneas para el trabajo, pero que no tiene los mismos remilgos a la
hora de contratar a un blanco que posea la misma formacin. O tambin puede
asumir la forma de colaborar con un vendedor blanco y negarse a hacer lo mismo
con un vendedor de origen negro o hispano.
Ninguna tolerancia hacia la tolerancia
Si la investigacin sobre los prejuicios tiene alguna leccin que ofrecernos para
contribuir a establecer una cultura laboral ms tolerante, sta es la de animar a las
personas a manifestarse claramente en contra de los ms pequeos actos de
discriminacin o acoso (contar chistes ofensivos o colgar calendarios de chicas
ligeras de ropa que resultan degradantes para la mujer, por ejemplo). Un estudio
descubri que, cuando las personas de un grupo escuchan a alguien expresar
prejuicios tnicos, los miembros del grupo tienden a hacer lo mismo, En este
quehacer, quienes se hallan en una posicin de autoridad desempean un papel
fundamental, porque el hecho de no condenar los actos de prejuicio transmite el
mensaje tcito de que tales actos son adecuados. Por el contrario, responder a
esas acciones con una reprimenda transmite el poderoso mensaje de que los
prejuicios no son algo intrascendente sino que tienen consecuencias muy reales
(y, por cierto, muy negativas). Aqu tambin son beneficiosas las habilidades que
proporciona la inteligencia emocional, no slo en lo que se refiere a cundo hay
que hablar claro sino tambin en cuanto a saber cmo hacerlo, Adems, dado que
los prejuicios constituyen una variedad del aprendizaje emocional, el reaprendizaje
es posible, aunque necesite tiempo y no pueda ser el resultado de un simple
cursillo de entrenamiento en la diversidad. Lo que s puede servir, en cambio, es la
cooperacin sostenida da tras da y el esfuerzo cotidiano hacia un objetivo comn
entre personas procedentes de sustratos diferentes. Lo que nos ensean las
escuelas que promueven la integracin racial es que, cuando el grupo fracasa en
este intento, se forman pandillas hostiles y se intensifican los estereotipos
negativos.

La sabidura de las organizaciones y el ci colectivo

Pero el factor ms importante de la inteligencia colectiva no es tanto el promedio
de los CI acadmicos de sus componentes individuales como su inteligencia
emocional. En realidad, la verdadera clave del elevado CI de un grupo es su

armona social La idea de que existe una inteligencia grupal procede de Robert
Sternberg, un psiclogo de Yale, y de Wendy Williams, una estudiante graduada,
que llevaron a cabo una investigacin para tratar de comprender los elementos
que contribuyen a la eficacia de un determinado grupo. Despus de todo, cuando
las personas se renen para trabajar en equipo, cada una de ellas aporta
determinados talentos (como, por ejemplo, la fluidez verbal, la creatividad, la
empata o la experiencia tcnica).. Este axioma result evidente cuando Sternberg
y Williams reclutaron a diversas personas para formar grupos que deban
enfrentarse al reto creativo de disear una campaa publicitaria eficaz para un
edulcorante ficticio que se presentaba como un prometedor sustituto del azcar.
Uno de los hallazgos ms sorprendentes de aquella investigacin fue que las
personas que estaban demasiado ansiosas por formar parte del grupo terminaron
convirtindose en un lastre que enlenteca su rendimiento global, porque eran
demasiado controladores y dominantes. Estas personas parecan carecer de uno
de los componentes fundamentales de la inteligencia social, la capacidad de
reconocer lo que es apropiado y lo que no lo es en l toma y daca de la relacin
social. Otro factor claramente negativo fueron los pesos muertos, los individuos
que no participaban. El factor individual ms importante para maximizar la
excelencia del funcionamiento Existe, por tanto, una fuerte evidencia de que el
descubrimiento realizado en los Laboratorios Bell augura un futuro en el que las
habilidades bsicas de la inteligencia emocional el trabajo en equipo, la
colaboracin entre los individuos y el aprendizaje de una mayor eficacia colectiva
sern cada vez ms importantes. En la medida en que los servicios basados en
el conocimiento y el capital intelectual vayan ,Daniel Goleman Inteligencia
Emocional 106
Convirtindose en un factor ms decisivo en las organizaciones, la forma en que la
gente colabore entre s ir convirtindose tambin en una autntica ventaja
intelectual de un grupo fue su capacidad de crear un estado de armona que les
permitiera sacar el mximo rendimiento del talento de cada uno de sus miembros.
Pues bien, la investigacin demostr que la diferencia entre unos y otros no radica
tanto en Daniel Goleman Inteligencia Emocional 105 su CI acadmico como en su
CI emocional y que los trabajadores estrella eran personas ms capaces de
motivarse a s mismas y ms dispuestas a organizar sus redes informales en
equipos ad hoc. Las cosas van mucho mejor para las personas estrella porque
stas dedican ms tiempo a cultivar buenas relaciones con las personas cuyos
servicios pueden resultar ms crticamente necesarios. Un trabajador medio en
los Laboratorios Bell hablaba de quedarse perplejo por un problema tcnico.
Segn Kelly y Calan: l llam entonces a varios gurs tcnicos y luego esper su
respuesta postal o electrnica, perdiendo as un tiempo valiossimo. Las redes
informales son especialmente interesantes para resolver problemas imprevistos.
La organizacin formal se establece para solucionar problemas fcilmente
anticiparles afirma un estudio de este tipo de redes, pero cuando aparecen los
problemas inesperados, la organizacin informal suele volverse inoperante. El

anlisis de las redes informales muestra que, del mismo modo que quienes
trabajan codo con codo no necesariamente se confan informacin especialmente
sensible (como, por ejemplo, el deseo de cambiar de trabajo o el resentimiento
sobre el comportamiento de los jefes o de otros compaeros), menos lo harn
todava en caso de situaciones crticas. Adems del dominio de estas redes
convencionales, existen tambin otras formas de sabidura organizativa. Por
ejemplo, los trabajadores estrella de los Laboratorios Bell han conseguido
coordinar eficazmente sus esfuerzos en el trabajo en equipo; son los mejores en
lograr el consenso; son capaces de ver las cosas desde la perspectiva de los
dems (como los clientes u otros compaeros de trabajo), y son persuasivos y
promueven la cooperacin al tiempo que evitan los conflictos. Mientras todo esto
descansa en las habilidades sociales, los trabajadores estrella tambin
desplegaron otro tipo de maestra,