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UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


ESCUELA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS
CATEDRA: EMPRESAS
PROFESORA: LECSY MARTORANO

INFORME DE:

INTEGRANTES:
Castillo, Sergio
Garca, Reinaldo
Roman, Gabriel

29/01/2014

Resea histrica:
Desde muy temprana edad, Bernd Kroening comenz a interesarse en
viajar y en el momento que cumpli 15 aos, utiliz todas las
oportunidades para explorar Venezuela con los autobuses interurbanos.
Inspirado por un libro escrito por el naturalista Brewer-Carias, organiz
su primera expedicin al Salto Para en el Caura, cuando slo tena 17
aos de edad.

Esto dio como resultado el primer lodge, Caura Lodge, que fue
construido cuando volvi de sus estudios de ingeniera mecnica en
Alemania. Animado por sus compaeros alemanes de la universidad,
comenz a organizar viajes a la regin sur del ro Orinoco. Con el
tiempo, se construyeron otros lodges en la selva, como por ejemplo, el
Orinoquia y Amazonas Tapuy Lodge en Canaima, evolucionando hacia
una cadena Casa tropical conformada por pequeos Hoteles, hoy en da
Casa Tropical cuenta con 10 hoteles boutique, posadas y casas de
campo en toda Venezuela.

En los aos 90s, Anke Noethling se uni a la agencia, marcando un hito


importante, ya que se hizo cargo de las relaciones de las empresas
europeas, la consolidacin de Cacao Travel y de Casa Tropical en una
empresa de turismo integrada con filiales en toda Venezuela. Por esta
razn, Cacao Travel es capaz de proporcionar un excelente servicio en
un pas que no est muy orientado al servicio y donde el turismo est
todava en sus primeras etapas.

El proceso de expansin no slo se centra en Venezuela. En 2009, Anke


Noethling abri una pequea oficina en Alemania,

Dcadas de experiencia y una infraestructura completamente


desarrollada, que van desde la piscina con motor propio de la cadena de
hoteles Casa Tropical, han posicionado Cacao Travel como operador
turstico competente en Venezuela.

Visin
Queremos llegar a ser la marca lder y referencia nacional a nivel de
hotelera rural. Nuestro objetivo es ofrecerles a nuestros clientes
alojamiento en lugares exclusivos, un servicio de excelente nivel y as
lograr dejar sentir al cliente como en casa.

Misin
Nuestra misin es poder ofrecerles el mejor confort posible a nuestros
clientes y que se sientan verdaderamente a gusto en nuestros
establecimientos.
Nuestra meta, y la de nuestro equipo gerencial en cada hotel, es hacer
de su estada una experiencia inolvidable, por lo que nos obligamos a
ofrecerle el mejor servicio. Nuestro personal lo asistir desde su llegada
y podr ayudarle a planear las excursiones sugeridas en cada localidad.

Se puede considerar Casa Tropical como sistema?


Tras varias horas de discusin en el equipo de trabajo, pudimos llegar a
la conclusin que si se puede considerar como sistema debido a que
tiene una entrada, un proceso, una salida y una retroalimentacin que
son:
Entradas de Casa tropical:

Lenceras

Atractivos tursticos

Transporte

Personal

Locales

Servicios de energa

Servicios de agua

Proceso de Casa tropical


Comienza desde que el turista llega a los establecimientos de Casa
Tropical y se atiende; hasta que se marcha.

Servicios de Alojamientos

Servicios a la habitacin

Servicios de transporte

Servicios de Full Day

Servicios Gastronmicos

Buena atencin

Salidas de Casa tropical

Alimentos

Alojamiento
Dinero

Conformidad del cliente, para buena recomendacin y obtener


nuevos clientes
Retroalimentacin:

Libro de reclamos o sugerencias para mejorar la calidad de los


establecimientos de Casa Tropical

Dinero para suministrar las Entradas de Casa Tropical

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