ECOLE NATIONALE

DE COMMERCE ET DE GESTION
- KENITRA-

Management stratgique

Sujet : Analyse du secteur touristique au

Maroc

Travail ralis par :

ALLOUCH Soukaina
AMIRA Nouha
ESSAKHI Samiha
ZAIM Ghizlane

Semestre 8
GFC

I. Analyse du secteur touristique selon

lapproche de Porter :
1. L'analyse de la concurrence :
Le Maroc se situe dans une rgion du monde qui connat le plus
fort

niveau

de

dveloppement

touristique

avec,

notamment,

lensemble des pays de la Mditerrane. Or, les produits touristiques

offerts par le Maroc sont largement complmentaires ceux des
pays europens.
Le problme de la comptitivit est actuellement le principal enjeu
auquel est confront le dveloppement touristique au Maroc, au vu
de la vive concurrence et la monte de nouvelles destinations telles
que la Turquie, lgypte, la Tunisie, la Croatie et Chypre, et qui sont
dailleurs les 5 pays les plus concurrents au Maroc dans le secteur
touristique. Ce problme est dabord li certains surcots, ainsi
qu des niveaux de rmunration qui peuvent tre pnalisants.
Le Maroc se caractrise par une forte dpendance vis--vis de ses
principaux

marchs

metteurs

et

par une

offre touristique

concernant moins diversifie que celles de ses concurrents directs

(Tunisie, gypte, Grce et Turquie). Gnralement Les pays de la
cote sud sont toujours en comptition trs rude ; d'abord parce que
leurs parts de march sont trs rapproches et ensuite parce qu'ils
ont dans la plupart des cas opt pour le tourisme pour dvelopper
leurs conomies.
On peut dire ainsi que la concurrence entre le Maroc, la Tunisie,
l'Egypte,

la

Turquie,

Les

Iles

canaris,

Chypre

et

la Croatie reprsentent un march comptitif et trs concurrentiel ce

qui constitue une menace pour le Maroc
Et finalement, la multiplicit des pays procure aux touristes un choix
vaste et donc des propositions avantageuses en terme de prix et de
qualit des prestations.
2

2. Pouvoir de ngociation des fournisseurs:

Le

pouvoir

essentiellement

de
de

ngociation
la

grande

des

fournisseurs

concentration,

ce

rsulte

qui diminue

la capacit des autres fournisseurs exercer un contrle et de

gagner des profits plus levs.
Dans le secteur de tourisme les Tour-oprateurs tendent de plus en
plus vers une concentration de grande taille, et ce pour garder leur
pouvoir de ngociation vis--vis des tablissements hteliers.
Les principaux fournisseurs et quipementiers oprent dans le
transport touristique terrestre et la location de voitures, le transport
arien et maritime et les fournitures pour htels, restaurants et
activits connexes.

3. Pouvoir de ngociation des clients :

Les touristes reprsentent, dans le secteur de tourisme, la
principale raison d'tre de l'entreprise touristique. Et de ce fait, elle
est conduite servir des clients qui se distinguent, les uns des
autres, par leurs gots et leurs attentes.
Le pouvoir de ngociation des touristes est trs important car les
personnes sont sensibles aux prix et recherchent
offres disponibles, et donc

les meilleures

les entreprises touristiques cherchent

souvent les satisfaire et les fidliser afin d'assurer la prennit de

leur activit.
Les personnes qui dsirent voyager sont face un large choix lors
de la slection de la bonne destination, mais le prix reste le facteur

le plus important qui conditionne leur acte, surtout pour les jeunes
et les familles.

4. Entrants potentiels :
La rgion mditerranenne ne risque pas connatre de nouveaux
entrants. En fait, part Malte et Chypre qui bnficient de leur
appartenance l'Union Europenne qui leur procure une bonne
image et une notorit et que les investissements qu'ils connatront
amlioreront encore leurs potentialits. Ces deux pays peuvent
donc constituer une concurrence moyen terme surtout avec
labsence des barrires et la facilit daccs.
LAlgrie est aussi considre comme une menace potentielle dans
un horizon lointain (20 ans) si sa situation samliore au mme
rythme.
D'autres pays concurrencent le Maroc, mais d'une mesure moindre,
comme : Le Liban et Isral.

5. Substituts :
La substitution se dfinit comme tant l'acte de remplacer une
prestation, un produit ou un autre, tout en gardant la mme utilit,
le mme degr de satisfaction, ou mme procurer une satisfaction
suprieure.
Contrairement aux autres secteurs, Le secteur touristique n'accepte
aucune substitution ; En d'autres termes, il ny a aucun service qui
peut remplacer les services touristiques.
Avec lapparition du tourisme alternatif, le Maroc est menac par ce
tourisme mme sil reste quand mme rare. Il sagit essentiellement
du tourisme en cas de catastrophe, du

Dark Tourisme, du Ghost

Tourisme, du Slum Tourism et du Pop-Culture Tourisme.

6. Etat :
4

LEtat Marocain intervient en fixant les normes permettant de

prserver lenvironnement et en favorisant les investissements
cologiquement propres par des subventions ou des avantages
fiscaux.
Le rle de ltat, notamment les collectivits locales, est de
conserver et de grer bon escient le patrimoine touristique naturel
et dassurer son exploitation, comme domaine public de ltat, par
tous les visiteurs sans exception, quils soient nationaux ou
trangers.

II. Analyse du secteur touristique avec

la mthode PESTEL :
1. Facteurs politiques :

Le Maroc est un exemple de stabilit politique en Afrique

du Nord et en Moyen-Orient ;
Un engagement du Roi et du gouvernement clair, avec
la cration de la Vision 2020 dont lobjectif est de
doubler la taille du secteur touristique. Cette Stratgie
vise crer des conditions favorables pour promouvoir
le tourisme ;

Participation de l'Etat dans le secteur touristique tout en

laissant le choix aux entreprises pour fixer leurs
stratgies qu'elles considrent primordiales pour assurer
leur survie et leur rayonnement ;

La drglementation arienne : La libralisation du ciel

marocain a permis de doubler le nombre des passagers
internationaux ;

Un march europen de proximit avec des accords

bilatraux avec la

CEE (Communaut conomique

europenne).

2. Facteurs conomiques :

Le tourisme Marocain cherche se mouvoir dans un

environnement

favorisant

lconomie

de

march,

lentreprise prive et la libert du commerce. Cette

nouvelle tendance lui permet

doptimiser les effets

bnfiques

termes

du

tourisme

en

de

cration

dactivits et demplois, et donc, dasseoir son rle en

tant que

moteur

essentiel

du

dveloppement

conomique ;
la part de lindustrie touristique dans le produit intrieur
brut est trs importante, en effet le tourisme contribue
largement la cration de richesses et la diminution
du chmage et de la pauvret avec une demande
touristique globale reprsentant environ 12% du PIB. Le
secteur est galement un excellent pourvoyeur en
emplois avec 505 000 emplois directs qui correspondent

prs

de

5%

de

lemploi

dans

lensemble

de

lconomie ;
Le dveloppement du Commerce lectronique : vecteur
de

dveloppement

pour

le

tourisme.

Lavenir

du

tourisme marocain passe par le Web, en 2010 plus de

41 millions deuropens ont recours Internet pour

organiser leurs vacances au Maroc ;

Politique rigoureuse dincitation l'investissement dans

le secteur ;
Politique de lencouragement et de lincitation du

secteur priv ;
Dveloppement du tourisme balnaire.

3. Facteurs sociaux et culturels :

La structure dmographique du Maroc ainsi que les tendances
ont considrablement volu :
Les personnes ges, dont le nombre est trs lev, possdent un
pouvoir dachat non ngligeable et plus de temps libre, c'est un
segment exploiter et consolider par les agences de voyages.
Ainsi, la rduction des tches mnagres et laccroissement des
revenus et de la qualit de vie accompagns par un niveau de stress
lev et des problmes de sant poussent les marocains voyager
plus que jamais.
De nos jours, le consommateur marocain a besoin de se diffrencier
des autres et d'tre unique par le biais de la consommation. La
personnalisation de l'offre s'impose dans ce cas et constitue un
facteur cl pour la russite du produit touristique.
Le marocain, de nature, a une grande capacit d'adaptation avec
autrui et d'acceptation de l'autre grce la facilit d'apprentissage
des langues dont il dispose et son ouverture d'esprit, chose qui
contribue largement la satisfaction des trangers visitant le Maroc.

4. Facteurs technologiques :
Au niveau du transport, on constate une amlioration au niveau
de l'aviation lorsqu'il s'agit de la performance des avions, leur
capacit de charge, la dure des vols, etc.
On constate aussi l'arrive des avions low-cost qui offrent des
services des cots minimums, mais il convient de rappeler que les
cots rduits ne sont pas synonymes d'une qualit mdiocre.
Au niveau du transport ferroviaire, le lancement du TGV va
contribuer largement la mobilit au Maroc. En effet, le temps de

parcours des voyageurs sera rduit de plus de moiti mais aussi

optimis.
Avec l'usage croissant de l'internet par la majorit de la
population

marocaine,

les

agences

de

voyages

peuvent

communiquer et diffuser l'information propos de leurs offres

facilement sur un primtre gographique trs tendue. Les
services en ligne permettent aussi la rservation sans se dplacer.
Cela cre des pressions sur les agences de voyages classiques qui
commencent perdre en matire de clientle, la solution sera de se
convertir en agence Online ou d'intgrer l'option de rservation en
ligne sur leurs sites internet.

5. Facteurs cologiques :

Une multitude de parcs nationaux et rserves naturelles;

Incitation de tous les acteurs du dveloppement touristique
de

sauvegarder

naturelles,

dans

lenvironnement
la

perspective

et

les

ressources

dune

croissance

conomique saine, continue et durable, mme de

satisfaire quitablement les besoins et les aspirations des

gnrations prsentes et futures ;

Dans le cadre des rglementations tablies par les
autorits publiques marocaines, les professionnels du
tourisme, notamment les investisseurs, doivent procder
aux tudes dimpact de leurs projets de dveloppement sur
lenvironnement et les milieux naturels et en tenir compte

dans llaboration de tout projet ;

Les entreprises touristiques Marocaines sont contraintes de
rechercher un label cologique : mise en place de nouvelles
mthodes

de

production

plus

respectueuse

de

lenvironnement naturel ;
Un intrt accru pour les aspects cologiques et pour le
tourisme cologique ;

Une industrialisation polluante peu prsente en dehors des

agglomrations principales savoir le grand Casablanca,

Rabat, Marrakech, Fs, Tanger ;

Constitution du Comit Marocain du Tourisme Responsable
qui est lentit nationale charge duvrer

pour un

tourisme vecteur de dveloppement durable et de veiller

la prservation des valeurs sociales, culturelles et du
patrimoine cologique.

6. Facteurs juridiques :
L'activit touristique au Maroc est organise par un ensemble de
lois et de rglements respecter par les acteurs oprant dans le
secteur de tourisme.
Ainsi, dans le cadre de la protection et la valorisation de
lenvironnement

et

laccompagnement

du

processus

de

dveloppement durable, le Maroc a mis en place un ensemble de

dispositions

juridiques

et

rglementaires

concernant

l'environnement, relatives notamment lutilisation des sols, des

politiques

de

planification

&

de

construction,

la

gestion

&

lexploitation du littoral, lexploitation des quipements, les normes

de rejets & de traitement des dchets, Etc.