Criterios de inclusin de empresas en clusters de tecnologas de

la informacin
Flix Fernando Gonzlez Navarro*
* Instituto de Ingeniera. Universidad Autnoma de Baja California,
Mxico. Email: fernando@iing.mxl.uabc.mx
Resumen
En el presente trabajo se exponen ideas para la medicin de la competitividad de
empresas que forman parte de clusters de tecnologas de informacin. El objetivo de
ello es dar una medida cuantitativa de la fortaleza o estabilidad de las empresas
suministradoras de servicios y productos a las grandes empresas, de tal manera que
stas tengan los elementos objetivos suficientes para la eleccin, y asegurarles calidad
y certidumbre.
Criteria for the Inclusion of Clusters Enterprises in Technology of Information
Abstract
The present work express ideas for the measurement of the competitiveness of
companies that comprise clusters of information technologies. The objective is to give
a quantitative measurement of the strength or stability of the companies providing
services and goods to large companies, in such a way that these have sufficient
objective elements for the election, and to assure their quality and certainty.
Introduccin
La zona noroeste de Mxico se ha caracterizado en los ltimos aos por una creciente
instalacin de industrias, tanto nacionales como extranjeras. De acuerdo con INEGI
(XII censo econmico 1999) se tienen registradas 4813 industrias, las cuales
demandan de una gran cantidad de servicios de diversas ndoles: mano de obra
calificada y capacitada, profesionistas altamente entrenados, materia prima,
energticos, infraestructura tecnolgica y diversos servicios.
Aunado a esto, la industria actualmente ha adoptado nuevos patrones de organizacin
que tienden a una mayor especializacin en capacitacin y tecnologa, creciente
adaptabilidad a los cambios del entorno y una mayor diversificacin de productos
ofrecidos (Trabajo monogrfico, 1995). Esta amplia gama de productos y servicios ha
sido la base para la creacin de clusters industriales virtuales, como una alternativa
atractiva de estrategia y competitividad.
Los clusters industriales virtuales son agrupaciones de micro, pequeas y medianas
empresas, alrededor de un portal de INTERNET, que tienen entre sus objetivos
principales el de complementar sus reas de especializacin y sus capacidades
productivas a fin de proveer mejores bienes y servicios a las empresas manufactureras
de equipo original (OEMs) o industria maquiladora (Galeano y Molina, 2001). Un cluster
virtual industrial, no representa nicamente una agrupacin de empresas en una lista o

padrn, sino que permite la identificacin de sus habilidades y tecnologas, el

establecimiento de alianzas entre ellas, el desarrollo de las competencias, a fin de
proporcionar mejores bienes o servicios (Galeano, N. et. al).
De acuerdo con estadsticas del Departamento de Desarrollo Urbano y Vivienda de
Estados Unidos, existen alrededor de 18 clusters industriales que abarcan servicios de
salud, productos farmaceticos, electrnica y comunicaciones, industria aerospacial y
contratistas de defensa, ropa y textiles, entre otros.
En Mxico, a partir de 1999 se inici un proyecto de creacin de clusters virtuales
industriales desarrollado por el Centro de Sistemas Integrados de Manufactura del
ITESM (Galeano, N. et. al), en el que se disearon y crearon clusters con empresas del
Estado de Nuevo Len, por ejemplo VIRCAST de fundicin e inyeccin de metales,
VIRPLAS que rene empresas del plstico, DIES sobre empresas de maquinado de
moldes y herramientas.
Actualmente, uno de los servicios o productos ms demandados por la industria
maquiladora son las tecnologas de informacin. El desarrollo de sistemas de bases de
datos para el control de produccin, el diseo de portales de internet para promocin y
ventas, las redes de comunicacin, las telecomunicaciones, la capacitacin en el uso de
paquetes de oficina, son solo algunos de ellos.
Durante el 1997, las empresas en Mxico han invertido alrededor de 3,720 millones de
dlares en tecnologas de informacin y de acuerdo a tendencias, se estima un
incremento de alrededor del 12%. Estos niveles de crecimiento, comparados con otras
naciones como Estados Unidos e India, se consideran pequeas y poco competitivas.
Se estima que con las condiciones adecuadas se podran alcanzar exportaciones y
ventas internas de alrededor de 5,000 millones de dlares anuales para 2006 (AMITI
Mxico, 2001).
La Cmara Nacional de la Industria de Electrnica, Telecomunicaciones e Informtica
(CANIETI) ha elaborado el anteproyecto "Industria del Software en Baja California",
cuyo objetivo principal es realizar un estudio preliminar que determine el potencial
para desarrollar la industria de software en BC, adems de identificar los mercados
potenciales, las capacidades de la regin, los principales retos y las acciones de
gobierno e institucionales que podrn potenciar esta industria (Secretara de Economa,
Mxico).
Unos de sus importantes resultados es la creacin del Cluster de Tecnologas de
Informacin y Software de Baja California en febrero de 2004. Con ello se busca
impulsar el desarrollo de la Industria del Software y de Tecnologa de Informacin de
Baja California, as como atraer proyectos de inversin y desarrollo econmico al
Estado. Las 27 empresas fundadoras iniciaron un proceso de homologacin de
conocimientos tcnicos a travs de un arduo programa de capacitacin en plataformas
y nuevas tecnologas que permitir generar una masa crtica de desarrolladores
especializados (CANIETI Mxico, 2004).
Sin embargo, con las tendencias del desarrollo del software aunado a los cientos de
egresados de carreras en tecnologas de informacin con aspiraciones de formacin de
empresas, y otras ya establecidas, el nmero en la oferta de servicios tecnolgicos
crecer. Adems los demandantes de servicios de TI requerirn del apoyo de empresas

slidas y competitivas, con capacidad de responder a nuevos negocios y retos de

innovacin y desarrollo.
Por este motivo, los clusters de tecnologas de Informacin representan una buena
cartera de servicios para las grandes corporaciones, sin embargo se debe asegurar la
calidad y competitividad afn de dar confianza a las inversiones; por lo que los clusters
de TI representa un excelente mediador y rgano concentrador de indicadores de
competitividad de empresas.
Competitividad y Transparencia
Competitividad y calidad
Se entiende por competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada,
lucrativa o no, de mantener ventajas comparativas que le permitan mejorar
continuamente una determinada posicin en el entorno socioeconmico. La ventaja
comparativa de una empresa estara en su recursos, conocimientos y atributos, y
caractersticas.(Pelayo, 1997)
Se pueden distinguir dos niveles de competitividad: la interna y la externa. La
competitividad interna se refiere a la capacidad de organizacin para maximizar el
rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales y los
procesos de transformacin. La competitividad externa est orientada a los xitos de la
organizacin en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece.
Se puede afirmar que la competitividad es el resultado de una mejora de calidad
constante y de innovacin. Tiene como objetivo primordial responder de manera
adecuada a la demanda de productos de ptima calidad y de servicios, cada vez mas
eficiente, rpido y de mejor calidad. La calidad total es un concepto, un modelo de
hacer negocios y est localizado hacia el cliente. No solo se refiere al producto o
servicio, sino que es la mejora continua de la organizacin; donde cada elemento,
desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn
comprometidos con los objetivos empresariales.
Indicadores de competitividad interna
Un indicador permite dar un panorama del estado de un sistema en relacin con algn
aspecto de la realidad en particular. stos pueden ser nmeros, hechos u opiniones que
dibujen de manera aproximada tal estado. Los indicadores en las empresas reflejan los
procesos y sus caractersticas que se originan en la actividad econmica. Para dar una
imagen coherente se debe considerarlos como un conjunto interrelacionado que
abarque la mayor cantidad posible de variables.
Es importante tener un sistema de indicadores por varios motivos:
1. Permite medir la evolucin de la empresa a travs del tiempo.
2. Dan una medida puntual sobre el logro de la planeacin estratgica de la empresa.
3. Permiten identificar oportunidades de mejora..

4. Sirven de referencia de comparacin con otras empresas del mismo giro o

actividad..
Los indicadores de desempeo en las empresas generalmente estn asociados a tres
variables: costo, tiempo y calidad. Se pueden clasificar en dos tipos de indicadores: los
del negocio y los relativos a los procesos. Ejemplo de los primeros son: la rentabilidad
del capital, porcin del mercado, lealtad del cliente medida a travs de su satisfaccin,
productividad medida en ventas por empleado y las exportaciones como porcentaje de
las ventas, entre otros (Esqueda y Snchez, 1996).
Criterios de inclusin
En el presente trabajo se proponen una serie de indicadores, que pueden servir como
referencia para establecer criterios de medicin de la solidez y competitividad de las
empresas, afn de integrarlos a las bases de datos de los cluster de TI y que permitan
a las empresas demandantes contar con certidumbre de calidad y responsabilidad.
Criterios financieros
Los criterios financieros expuestos, se basan en el anlisis e interpretacin de los
estados financieros de empresas. Estos indican la "salud" de una empresa con respecto
a sus operaciones financieras y contables. Son tres las reas generales de estudio en el
anlisis financiero de una empresa:
1.

La liquidez o solvencia

2.

La rentabilidad

3.

La estabilidad financiera.

Existen varios mtodos para realizar anlisis financiero, el ms utilizado es el de

razones simples (Garca, 2002). En la tabla 1 se muestran los indicadores propuestos a
partir de razones simples y sobre las reas generales de estudios.

Indicador

Razn de
liquidez

Ecuacin

Objetivo

Observacione
s

Capacidad
de pago a
corto plazo
plazo

El valor ideal
es de 1 a 1

Razn de
circulant
e

Capacidad
de pago a
largo plazo

El valor ideal
es de 2 a 1

Rotacin
de
inventari
o

Medida de
la
solvencia y
rentabilida
d

Elevada RI
favorece la
solvencia y
mayor
rentabilidad

Tabla 1. Indicadores de liquidez o solvencia.

Indicad Ecuacin
or

Objetivo Observaci
ones

Indice
de
actuaci
n de
ejecutiv
os

Evala la
rentabilid
ad de las
divisione
so
centros
de
utilidade
s

La utilidad
de
operacin
se obtiene
de la resta
de la
utilizad
bruta
menos los
gastos de
operacin

Garant
a real
para
acreedo
res a
largo
plazo

Evala la
garanta
real que
de una
hipoteca
sobre
bienes
inmueble
s

Cuanto
mayor sea
la razn,
existe
mayor
garanta
para
acreedore
s

Cobertu
ra de
pago de
interese
s

Evala la
capacida
d de
recupera
cin de
prstamo
so
crditos
por parte
de
acreedor
es

Cuanto
mayor sea
la razn,
existe
mayor
garanta
para
acreedore
s

Tabla 2. Indicadores de rentabilidad y estructura financiera.

Criterios de satisfaccin a clientes
La satisfaccin del cliente es uno de los tres objetivos bsicos de una empresa de
excelencia, adems de ser un pilar de la calidad total. Por ello, es importante conocer
su nivel de satisfaccin de ellos. Tal labor debe ser tarea permanente de las empresas,
pero su ejecucin debe realizarse mediante una exploracin de aquellos factores que
determinan el grado de decisin de los clientes por los productos de la empresa, de tal
manera que stos conformen un factor global de satisfaccin (Prez, 2000). Por ello se
retoma el modelo propuesto por J. Prez:.
Sea
Nivel de la satisfaccin global del cliente
Nivel de satisfaccin del cliente para el i-simo factor
Factor de peso
p: El nmero de factores a medir
R: El error residual en la medicin

donde

y E(R) = 0

Criterios de calidad
La norma ISO 9001:2000 analiza los requerimientos de un sistema de administracin
de calidad en las organizaciones. Su enfoque, basado en procesos, especifica
claramente sobre la medicin de stos y su efectividad. Por ello en el punto 5.4.1. de
la norma se puntualiza sobre el establecimientos de objetivos de calidad y su medicin.
Por lo tanto, cada organizacin define indicadores del logro de dichos objetivos, los
cuales son medibles, los cuales, se proponen como indicadores del desempeo con
calidad de la empresa:
Sea
ndice de calidad de la empresa
Porcentaje del logro del indicador de calidad
Factor de peso
n: El nmero de factores a medir

donde

y
Clculo de ndice de competitividad
Sea

; vector con los valores de los indicadores obtenidos en las distintas clases
hacemos

; la ponderacin de cada elemento de i-simo elemento de F

tenemos

; vector de indicadores ponderados

ademas

; vector con pesos para los indicadores

donde

y
EL ndice de competitividad para este caso sera

Conclusiones
Los indicadores que se detallan, no pretenden exponer datos contables o financieros
que pudieran vulnerar la seguridad de la informacin de la empresa.
El clculo propuesto puede extenderse a mayor cantidad de indicadores, siempre y
cuando existe una definicin perfectamente medible. Adems, los factores de
ponderacin debern ser generados a partir de la experiencia de conocedores de cada
tema, o con un modelo de simulacin.
Referencias
1. Trabajo monogrfico, "Revitalizacin urbana: el retorno a la Amrica de las
ciudades". http://www.bm30.es/intranet/mono/mono7b.html, 1995.
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2. Galeano, N. y Molina, A. "Clusters industriales virtuales: Un modelo alternativo para
la competitividad de las PyME". Ao 14, No. 56, Octubre 2001. Revista digital de
posgrado, investigacin y extensin campus Monterrey, ITESM.
[ Links ]
3. Galeano, N. et. al. "Experiencias en el desarrollo de clusters virtuales industriales y
su impacto en la micro, pequea y mediana empresa Mexicana". Memorias del XXXII

Congreso de Investigacin y Extensin del Sistema Tecnolgico de Monterrey.

http://educont.mty.itesm.mx/congresos/xxxii/web/memorias%20XXXII.PDF

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4. "Esquema de apoyo gubernamental a la industria del software". Asociacin Mexicana

de Industrias de la Tecnologa de Informacin (AMITI, Mxico), abril 2001.
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5. "Programa para el desarrollo de la industria del software", Secretara de Economa.
http://www.economia.gob.mx/?P=1128.
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6. CANIETI Mxico. Boletn de prensa B004/2004.

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7. Pelayo, C. "Validacin de un sistema de indicadores para medir el desempeo en la

empresa de materiales de la construccin de Holgun", 1997. http://www. monografias.
com/trabajos15/valoracion/valoracion.shtml
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8. Esqueda, P. y Snchez, B. "Hacia un mejor desempeo empresarial en Amrica
Latina", Industria, tecnologa y competitividad, Edicin No. 48, Octubre - Diciembre
1996.
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9. Prez, J. "La satisfaccin del cliente como estrategia". Biblioteca de la calidad.
Gestin 2000.
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10. Garca, A. "Anlisis e interpretacin de la informacin financiera reexpresada",
CECSA, 2002.
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Resea del autor
Flix Fernando Gonzlez Navarro. Obtuvo la Licenciatura como Ingeniero en
Computacin y el grado de Maestro en Ciencias en Ingeniera de Sistemas por la
Universidad Autnoma de Baja California (UABC). Actualmente es investigador titular
del Instituto de Ingeniera en el grupo de ciencias computacionales. Ha elaborado
diversas publicaciones en revistas nacionales e internacionales en las reas sistemas
de informacin y anlisis estadstico. Es auditor lder en la norma ISO 9000:2000 y fue
responsable del sistema de calidad del Instituto de Ingeniera. Es profesor del
Programa de Maestra y Doctorado en Ciencias e Ingeniera de la U.A.B.C., impartiendo
materias de simulacin de sistemas y Sistemas de Informacin. Ha elaborado diversos
sistemas computacionales aplicados a la evaluacin en Instituciones de Educacin
superior.

2015 Revista Espacios

Av. Suapure, Quinta Sicoris, Colinas de Bello Monte, Caracas 1010-A, Venezuela

valdiviesor@cantv.net

http://siare.clad.org/siare/innotend/evaluacion/indicador04323.html