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Comunicacin
Los 7 principales
problemas de
comunicacin en el
lugar de trabajo.
Problemas de Comunicacin
Problema #1: Incapacidad para Escuchar.
Problema #4:
Informacin.
Incapacidad
para
Compartir
Problemas de Comunicacin:
La Comunicacin es :
la habilidad ms importante en la vida.
la base de todas las cosas.
la causa principal del xito o del fracaso en
los negocios.
Comunicacin:
Es parte de nuestra vida cotidiana
Establece las bases de la compresin sobre la cual construir
una relacin de respeto mutuo
Usted
puede
ser
mejor
comunicador
trabajando
conscientemente en ello.
Trate de imaginar un mundo sin comunicacin.
Prcticamente imposible, no?
Si no pudiramos hablar, escribir o incluso gesticular, nada se lograra.
La comunicacin es la habilidad ms importante en la vida.
Es la base de todas las cosas.
En el trabajo, usted tiene que ser capaz de comunicarse para tener xito.
Desafortunadamente, todos los das ocurren problemas de comunicacin
en el lugar de trabajo, en todo el mundo.
Aunque nos hayamos estado comunicando toda nuestra vida, poco son
expertos en ello.
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Comunicacin:
Es parte de nuestra vida cotidiana
Establece las bases de la compresin sobre la cual construir
una relacin de respeto mutuo
Usted
puede
ser
mejor
comunicador
trabajando
conscientemente en ello.
Para comunicarnos mejor, tenemos que trabajar el tema en forma
consciente.
Los resultados valen la pena el esfuerzo.
Al mejorar sus habilidades comunicativas, usted aumentar su efectividad
como empleado, lo que incrementar sus chances de xito en el futuro.
Usted tambin observar que sus relaciones, en casa y en el trabajo,
tambin mejorarn.
Objetivos:
Este curso le ensear:
Los siete problemas de comunicacin ms frecuentes.
Aprender cmo evitar estos problemas con orientaciones y
consejos prcticos.
Analizar cmo la percepcin altera la realidad de una
situacin.
Despus aprender cmo seleccionar el mejor mtodo de
comunicacin para el mensaje que quiere enviar.
Aprender a los pasos para evitar un comportamiento
defensivo, y podr describir los beneficios de compartir
informacin con aquellos que trabajan con usted.
Identificar a los elementos del mtodo XYZ, y practicar del
mtodo aplicndolo en la resolucin de un problema.
Analizar el valor de mantener la confidencialidad y ver
recomendaciones sobre cmo detener rumores.
Finalmente, identificar las actitudes necesarias para
escuchar ms eficazmente a los otros.
En pocas palabras, al final de este curso, usted dispondr de
6 todas las herramientas para ser un comunicador ms efectivo!
Recientes
investigaciones
demostraron que los nios no pueden
identificar la pareja que esta
intimando porque no tienen la mente
asociada a este escenario.
Lo que ellos ven son los 9 delfines
Sin embargo el resto de las mentes,
ya lo suficientemente corruptas, lo
que se les hace realmente difcil de
ver a primera vista son los delfines
Si te resulta difcil ver los delfines
antes de seis segundos, quiere decir
que tu nivel de corrupcin sobrepasa
los limites recomendable.
Y que conste que si hay 9 delfines
9
Qu ve usted?
Qu ve usted?
11
12
13
14
Su lista:
16
17
18
19
F2
8 cuadros
F5
4 cuadros
F4
4 cuadros
F1
4 cuadros
8 cuadros
4 cuadros
F7
4 cuadros
4 cuadros
20
21
23
25
26
27
28
31
Informacin Confidencial:
Puede caer en manos equivocadas
Puede ser malinterpretada sin su tono de voz o
lenguaje corporal
Puede afectar personalmente a alguien
Es mejor transmitirla personalmente
Informacin escrita genera registro
Informacin confidencial es aquello que usted no
desea que caiga en las manos equivocadas,
informacin que podra ser malinterpretada si no est
acompaada de tono de voz o lenguaje corporal, o
cualquier otra informacin que afecte personalmente
a alguien.
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Informacin Confidencial:
La informacin confidencial nunca debe ser enviada
por correo electrnico.
Casi siempre, lo mejor es transmitirla personalmente.
Recuerde que la informacin escrita, especialmente
el correo electrnico, genera un registro.
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Informacin Compleja:
Incluye ideas y conceptos que precisan una
explicacin o discusin amplia.
Frecuentemente se explican usando diagramas,
grficas, mapas u otros grficos.
La informacin compleja comprende ideas o
conceptos que necesitan una explicacin o discusin
detallada para ser totalmente comprendida.
Tambin incluye informacin que es mejor explicada
mediante el uso de diagramas, grficas, mapas u
otros grficos.
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Informacin Compleja:
Cuando la informacin compleja se transmite en
persona, los colegas pueden hacer preguntas para
asegurarse de que entendieron.
Un informe escrito incluyendo grficos puede
funcionar mejor si la informacin se presenta en
forma clara y simple.
Tome en cuenta el conocimiento de los receptores
sobre el tema a la hora de seleccionar el medio de
comunicacin.
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Reunin agendada
Nota o Mensaje
voz
de
Demostracin
E-mail o Reunin
Llamada
Conferencia
Informe Impreso
E-mail o Reunin de
Equipo
E-mail o Carta
en
39
40
41
42
43
Accin
Hacer preguntas
Analizar su reaccin
Escuchar el contenido del objetivo del mensaje
Reconocer la actitud defensiva
46
Paso
47
48
Retener Informacin:
Disminuye la productividad de la empresa
Puede volverse contra la persona que retiene la
informacin
Retener informacin a propsito, con la esperanza
de ganar poder, es particularmente destructivo.
Esta prctica puede disminuir la productividad de la
empresa y puede tambin volverse contra la persona
que retiene la informacin.
49
Compartir Informacin:
Es crtico para la eficiencia, el xito y la moral de
cualquier organizacin
Ayuda a seguridad y el bienestar de todos
Conocimiento compartido es poder
Compartir informacin es crtico para la eficiencia, el
xito y la moral de cualquier organizacin, y puede
inclusive afectar la seguridad y el bienestar de otros.
Asegrese de transmitir la informacin a todos los
que la necesitan.
Conocimiento compartido es poder!
50
51
No.
Si la informacin no se
comparte
Causa
frustracin
y
resentimiento
Hace perder tiempo,
esfuerzo y dinero.
Afecta la seguridad y el
bienestar de todos.
53
54
55
56
57
58
59
60
61
64
66
67
69
73
74
75
78
Kinestsico
Auditivo
escuchando
83
86
87
88
89
90
91
93
Evaluacin
Cul de las siguientes afirmaciones es Verdadera
acerca de la percepcin?
a. No hay una nica realidad absoluta
b. Nuestras experiencias de vida no influyen sobre
nuestra percepcin.
c. Personas con formacin similar siempre comparten
la misma percepcin
d. Nuestro cerebro filtra lo que vemos y omos.
94
Evaluacin
Cul de los siguientes factores influye ms sobre
nuestra percepcin?
a. Nuestra habilidades
b. Nuestra formacin
c. Nuestra salud
d. El ambiente
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Evaluacin
La comunicacin efectiva conduce a:
a. Ms tiempo gastado hablando
b. Mejores mrgenes de utilidades
c. Relaciones respetuosas
d. Rias y disputas.
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Evaluacin
En el lugar de trabajo, la mejor forma de comunicar
algo confidencial es:
a. Mediante nota escrita
b. Hablando por telfono
c. Dicindolo cara a cara
d. Por correo electrnico
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Evaluacin
La informacin confidencial se transmite mejor a los
receptores pretendidos:
a. Por correo electrnico
b. En casa
c. En persona
d. Annimamente
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Evaluacin
Responder defensivamente es un obstculo enorme
para la comunicacin efectiva porque:
a. La otra persona no escucha sus argumentos
b. La otra persona puede detener la discusin
c. Usted
est
verbalizando
frustraciones
y
resentimientos
d. En lugar de procesar la informacin, usted est
ocupado en protegerse a s mismo.
99
Evaluacin
Cuando usted se siente atacado, primero a hacer es:
a. Analizar su reaccin
b. Defenderse
c. Demostrar experiencia
d. Contraatacar
100
Evaluacin
Si un colega no comparte con otro la informacin
necesaria, esto conducir a:
a. Trabajo independiente
b. Mejor competencia
c. Frustracin y resentimientos
d. Bsqueda de informacin necesaria por los propios
miembros
101
Evaluacin
Que debera hacer usted si la percepcin de la otra
persona es diferente a la suya?
a. Respetar la percepcin de la otra persona
b. Tratar de convencerla de que su percepcin es
equivocada
c. Comprender su percepcin y concordar con ella
d. Ignorar la percepcin de la otra persona
102
Evaluacin
Cul es el mejor medio de comunicacin de algo
que exige discusin?
a. Interaccin cara a cara.
b. Discusin por correo electrnico
c. Correos de voz
d. Mensajes de texto
103
Evaluacin
Al seleccionar un medio de comunicacin, lo ms
importante es considerar:
a. El contenido del mensaje
b. La distancia que el mensaje debe recorrer
c. La persona a quien se dirige el mensaje
d. La hora del da la que se recibir el mensaje
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Evaluacin
El problema de responder defensivamente es que:
a. Todos se ponen a la defensiva
b. El foco se centra en protegerse a uno mismo
c. Se interrumpe la comunicacin
d. Nadie escucha activamente cuando escucha algo
que lo afecta emocionalmente.
105
Evaluacin
La incapacidad para compartir informacin puede
conducir a:
a. Aumentar la retencin
b. Resentimientos
c. Satisfaccin
d. Relaciones confiables
106
Evaluacin
Cul de las siguientes opciones puede conducir a
un comportamiento pasivo-agresivo?
a. Responder defensivamente
b. Rumores
c. Diferencias de percepcin
d. Evitar conflictos
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Evaluacin
Para disminuir las chances de malos entendidos, el
lema de un lugar de trabajo efectivo debera ser:
a. Honestidad es la mejor poltica
b. Siempre piense en grande
c. El xito no es accidente
d. Las actitudes marcan la diferencia
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Evaluacin
Cul de las siguientes opciones describe mejor el
modelo XYZ?
a. Comunica la preocupacin de una manera indirecta
b. Hace que la otra persona responda defensivamente
c. Se concentra en la persona, no en el
comportamiento
d. Se concentra en el comportamiento y no en la
persona
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Evaluacin
Para transmitir efectivamente su mensaje, usted NO
debera:
a. Usar trminos simples y lenguaje cotidiano
b. Usar seales no verbales con el mensaje
c. Comunicar demasiada informacin
d. Alternar las palabras sensoriales usadas para otro
modo sensorial
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Evaluacin
Qu debera hacer usted si se le confa informacin
financiera sobre su empresa?
a. Divulgar cuando renuncie o cuando no sea ms
empleado de la empresa
b. Divulgar la informacin slo con personas que no
pertenezcan a su empresa
c. Transmitir la informacin a sus superiores
d. Mantener la informacin para usted mismo
111
Evaluacin
Slo prestar atencin a lo que nos interesa es:
a. Una forma de resolver problemas
b. Escucha activa
c. Escucha selectiva
d. Escucha pasiva
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Evaluacin
Al escuchar, cmo puede usted obtener
comprensin sobre la emocin en el mensaje?
a. Prestando atencin al tono de voz y al lenguaje
b. Interpretando las palabras usadas
c. Solicitando retroalimentacin
d. Haciendo contacto visual con la persona
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Evaluacin
Cuando dos personas miran la misma imagen, pero
ven cosas diferentes, eso muestra que:
a. El ojo humano tiene clulas diferentes
b. La imagen es defectuosa
c. Nuestra percepcin cambia
d. Cada persona es sensible a signos diferentes
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Evaluacin
Guardar informacin a propsito de los colegas de
equipo para ganar poder:
a. Puede causar desconfianza y resentimiento.
b. Puede colocarlo en una mejor posicin de
negociacin
c. Puede ayudar al equipo a concentrarse
d. Puede hacer de usted el principal tomador de
decisin del equipo
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Evaluacin
En el modelo XYZ la Y se usa para comunicar
a. El comportamiento involucrado
b. Sus sentimientos acerca del comportamiento
c. El comportamiento que usted prefiere
d. Su respuesta defensiva
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Evaluacin
El 10% de su comunicacin se expresa:
a. A travs de a el lenguaje corporal
b. Las palabras que uno usa
c. El tono de voz
d. Seales no verbales
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Evaluacin
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta
acerca de la comunicacin?
a. Seales no verbales no son importantes cuando se
usan las palabras correctas
b. Nuestro tono de voz no es importante cuando la
comunicacin no es cara a cara
c. Lo que en realidad verbalizamos es ms importante
que nuestro lenguaje corporal
d. Nuestro lenguaje corporal es responsable por la
mayor parte de nuestra comunicacin
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Evaluacin
Cul de las siguientes opciones es verdadera sobre
divulgar informacin confidencial acerca de un
colega?
a. Evitar divulgarla
b. Compartirla slo con el supervisor del colega
c. Compartirla slo con alguien en quien usted confe
d. Usted puede compartir en confianza con gente que
no conozca el colega
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Evaluacin
El primer problema de comunicacin en la empresa
es la incapacidad de:
a. Escuchar
b. Compartir informacin
c. Ser directo
d. Guardar confidencias
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Evaluacin
Para escuchar y comprender usted, primero debera:
a. Emitir sonidos afirmativos que muestren que usted
est presente
b. Hacer contacto visual con la persona que habla
c. Dejar de lado su dilogo interno y concentrarse en
lo que la persona est diciendo
d. Tener buenas habilidades auditivas
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