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(1.1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales
(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal Capriotti, en la produccin del discurso interviene n
una serie de factores que determinan la estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa
(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de Capriotti es deudor de:
Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de la comunicacin colectiva y las teoras
sobre la recepcin.
(1.1) Los micro media son aquellos medios A
Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e implica el uso de la tcnica.
(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al momento de producir su discurso es denominada
por Capriotti como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:
Uno de los Factores que intervienen en la produccin del discurso organizacional
(1.1) Para capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organizacional es de gran relevancia, esto se debe a
que:
Nos permitir averiguar en que medida nuestro trabajo de comunicacin a contribuido a modificar la imagen que los
pblicos tienen de la organizacin
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de
las necesidades:
De Autorrealizacin
(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso debido a que:
Determina los "lmites" de lo que se va a hablar.
(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia Social?
Al momento en que la organizacin asume que es un ser vivo, que acta y se vincula con el entorno y en funcin de
ello decide expresarse como tal.
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que
todos ellos poseen una caracterstica muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno; esta situacin ha
hecho que dicha organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integracin no ya econmica, sino social con el entorno
(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organizacional) aparece el contacto personal,
que se caracteriza por:
Provocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera en el destinatario
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados en la departamentalizacin, la supervisin, la
asignacin de tareas, etc.?
El Fayolismo
(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de Maslow estableci un orden que va
De las necesidades fisiolgicas hasta la de autorrealizacin.
(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y
al mercado es:
La teora Z
(1.1.1) Cuando capriotti seala que hasta ahora, la comunicacin de las organizaciones estaba desintegrada, ha ce
referencia a:
Distribuida en diferentes sectores especficos de accin
(1.1.1) Para que la teora Y sea puesta en prctica, generalmente es necesario:
Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores
(1.1.1) Cuando la organizacin toma conciencia que es un ser vivo, social, que acta y se relaciona
La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de crecimiento econmico y social
(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el siguiente postulado El personal adopta un:
Teora X
(1.1.2) Segn Pal Capriotti la Comunicacin Integrada de la Empresa es aquella que:
Se define como la administracin de los recursos de comunicacin de la organizacin
(1.1.2) Por comunicacin organizacional, Capriotti entiende:
La forma de comunicacin especifica que engloba la relacin de comunicacin entre una organizacin y sus pblicos
(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de
produccin del discurso y define a este ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organizacin que acta en algn sentido y se le reconoce alguna
finalidad
(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por que existen motivos bsicos tale s
como:
La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin del consumo y la saturacin del ecosistema comunicativo
(1.1.2) La comunicacin de producto, visual, institucional, etc.:
Son campos especficos de accin y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero
subordinados a las pautas de comunicacin integrada de la organizacin
(1.1.2) En el proceso de circulacin del Discurso se debe tener en cuenta:
Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada media)
(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social; esto se manifestaba en la
distribucin espacial de las ciudades en donde el trabajo y la produccin:
Ocupan la periferia.
(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un productor de otro; esto es
consecuencia de lo que se denomina:
La aceleracin y masificacin del consumo (mayor dificultad de registro de las diferencias)
(1.1.2) La aceleracin y masificacin del consumo:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse.
(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido:
El hallazgo de la "marca"
(1.1.2) Segn Avilia, las funciones de los medios masivos son:
Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicacin en la sociedad: 1) supervisin
del ambiente 2) preparacin de la respuesta de la sociedad 3) transmisin de herencia cultural de una generacin a otra
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicacin masivos mantienen de manera errnea el
termino comunicacin, esto se debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacin del proceso comunicacional
(1.2) Al plantear la dicotoma entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad:
La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor
(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto
de:
La revolucin Industrial
(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicacin
Consistan en elementos fundamentales en el proceso de formacin de legitimidad del gobierno
(1.2) Lasswell planteo un esquema para el estudio de la comunicacin masiva; en el incluyo los siguientes elementos:
Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto
(1.2) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una accin coordinada y racional:
Hace indispensable que toda la comunicacin de la organizacin se encuentre de manera integrada
(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el de informacin hace
referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:
Falta de preocupacin por el proceso de produccin de las informaciones y desatencin de las caractersticas
especificas de cada medio y su influencia
(1.2) La caracterstica ms importante del modelo de Shannon es:
La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y la optimizacin de todos los componentes del esquema
de comunicacin
(1.2) El modelo de Shannon:
Intenta tener una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sinterizacin de rasgos generales de
comunicacin
(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de una sucesin de preguntas simples pertenece
Al modelo de Lasswell
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell
(1.2) La teora matemtica de la informacin:
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicacin a travs de la
aplicacin de las ciencias exactas. Su intencin primordial es la eficacia de la comunicacin, o mejor dicho, la eficacia
en la transmisin de informacin, a travs de la optimizacin de los componentes de la comunicacin.
(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia, cdigo, etc. son aportes del modelo de:
Shannon
(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell considera la relacin emisor-receptor como:
Relacin bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien-A quien
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicacin de masas, delimit 3
campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la comunicacin) y Naturaleza del Emisor
(experiencia del comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor
(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de de la Comunicacin Integrada es el de
Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin
(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequea escala como si se tratara de una crisis de mayor
envergadura
(1.3.1) Villafae propone ante una crisis en las organizaciones:
Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevencin, un conjunto de datos y contactos
personales que deben ser revisados y actualizados peridicamente
(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando:
Hay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de
la compaa
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comit de crisis ms idneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones
tanto instrumentales como humanas
(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categoras:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona.
(1.3.1) En manejo de crisis, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante es:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes
(1.3.1) Las crisis internas, segn Villafae, se producen por:
Fractura en el seno de la compaa debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios traumticos en la
direccin.
(1.3.1) Villafae define morfolgicamente a la fase aguda de una crisis como:
Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin y la espectacularizacin de la informacin, y que tie ne
una direccin muy variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de difusin de la informacin debe:
Comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de
informacin a los medios.
2 DOS
(2) Segn R. Avilia, la Imagen Real se conoce a travs de:
De encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin de datos y anlisis cualitativo. (Es la que
poseen los grupos de inters)
(2.1) La identidad de la Empresa es:
El conjunto de Caractersticas y atributos con los que la organizacin se identifica y con los cuales quiere ser
identificada por el pblico.
(2.1) La identidad visual tiene carcter:
Normativo e integrador
(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa, constituyen el:
Sistema debil
(2.1) Villafae considera a la identidad visual como:
Un instrumento de configuracin de la personalidad pblica de la empresa que expresa, explicita y simblicamente, la
identidad global de esta.
(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional se va concretando en un
sistema de mensajes complejos agrupados en:
Signos identificadores bsicos, sistemas de identificacin visual y programas de identificacin integrales
(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:
La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser.
(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organizacin,
cuyas caractersticas deberan ser:
Brevedad, facilidad de recordacin y de pronunciacin.
(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan en manuales de identidad visual; en l se incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicacin a la totalidad de sus soportes
(2.1) Las funciones pragmticas de la identidad visual son:
De identificacin, diferenciacin, asociacin y memoria
(2.1) En el proceso de produccin de los discursos intervienen distintos factores que afectan la estructura de la
empresa; la identidad corporativa es una de ellas por que:
Es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma, es un conjunto de atributos con los que se identifica, la
imagen que la organizacin tiene de ella misma
(2.2) El plan estratgico de imagen corporativa es:
El documento que sintetiza, en trminos de imagen y comunicacin. El proyecto empresarial de la empresa y fija la
estrategia de imagen intencional
(2.2) La implicacin, en tanto funcin de la cultura corporativa:
Es una situacin de coherencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo
(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a travs de:
Estrategias de imagen
(2.2) La observacin de Sesiones de trabajo:
Es uno de los instrumentos de investigacin sobre la cultura actual de la organizacin
(2.2) Villafae entiende la cultura corporativa como:
La relacin entre identidad y personalidad corporativa
(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologas. Ellas son:
Ideologa de la organizacin, relacin con el entorno, dinmica de la cultura y desarrollo empresarial
(2.2) Villafae propone para la auditoria de Imagen
Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes,
ambientales y derivadas de las actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y naturaleza de la
compaa
(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica en primer lugar la:
Elaboracin de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estratgicos de la compaa
(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se adapta a las contingencias externas e internas en una
situacin dada constituye:
Una forma de ideologa
(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la situacin de la empresa que comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una valoracin detenida del proyecto empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el estereotipo comunicativo de la organizacin son
los siguientes:
Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinmica, regional, que cuida el medio ambiente ,
que apoya el deporte, que promueve la cultura del pas, etc.
(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa
son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciacin, relevancia,
estima y conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacin.
(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:
La actitud que tienen los pblicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto
(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de construccin social de la identidad de la organizacin, es decir,
de la Asuncin de significados corresponde a:
(Villafae)
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la
comunicacin corporativa
(2.2) La satisfaccin de pertenencia es:
(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe:
Hacer participe de su elaboracin y puesta en marcha al personal de la organizacin, ya que de esta manera se lograr
una mayor adhesin y aceptacin de dicha cultura. La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel
de organizacin y planificacin empresarial y A nivel de actuacin simblica y comunicacin
(2.2) La auditoria de imagen es equivalente a un/a:
Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la ptica de la imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir problemticas detectadas o simplemente para reforzar actuales poltica s
comunicacionales (investigar, evaluar, diagnosticar)]
(2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta:
El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima inte rno
(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:
Es la actitud que tienen los pblicos hacia la organizacin como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la
idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta
(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural
en la organizacin
(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes procesos, ellos son:
El de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin
(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta socieda d
meditica. Desde la perspectiva de la comunicacin de Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la
opinin pblica se plantea como:
El estudio de la opinin de los pblicos donde se expresa la imagen de la empresa
(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evala y por el tipo de relacin existente entre
sujeto evaluador y organizacin evaluada
(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la funcin comunicativa global de la
empresa
(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el estudio y aplicacin de la accin persuasiva hacia
la opinin publica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accin e Identificacin.
(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser entendida como:
El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del exterior
3 TRES
(3.1) El Barmetro de clima interno
Se basa en la realizacin de encuestas de opinin entre el personal.
(3.1) En lo que respecta a la Evaluacin del Clima interno. Villafae sostiene que para diagnosticar la situacin actual
de una organizacin, el instrumento especifico es:
El barmetro de clima interno
(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la productividad mediante:
Sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin
operativa.
(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la productividad en dos niveles:
Mediante la transmisin de informacin operativa y sensibilizando al personal sobre los objetivos de rentabilidad de la
empresa
(3.1) La comunicacin interna de la historia econmica y del colectivo humano de la empresa tiene como objetivo
(Vector Descendente):
Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor
(3.1) La comunicacin interna, en tanto parte sustantiva de la comunicacin de la empresa
Es una funcin estratgica y debe gestionarse a partir de un nico esquema unitario estratgico de la compaa
(3.1) La comunicacin y la informacin en el seno de la organizacin son una respuesta, en trminos de management,
a:
La creciente complejidad de la propia empresa
(3.1) Desde el punto de vista de Villafae Cul de las siguientes opciones NO corresponde a un objetivo de la
comunicacin interna?
Evaluacin del clima interno.
(3.1) Villafae considera que Comunicacin Interna debe estar basada en:
La voluntad poltica que significa incorprala estratgicamente a la gestin de la empresa, en la creatividad, en su
concepcin y el sentido comn en su utilizacin
(3.1) Villafae considera que la funcin de la comunicacin interna es:
Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientacin estratgica de la empresa
(3.1) Villafae propone dividir los soportes estratgicos de comunicacin interna:
De acuerdo a los pblicos o clientes internos a los que va dirigido
(3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus
miembros, influyendo sobre los grupos de poder a travs de la opinin publica se denominan
Grupos de presin
(3.1) La condicin esencial para exista motivacin en el seno de la compaa es:
El conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de accin (el conocimiento de la empresa y sentido de accin)
(3.1) La implicacin del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas
Motivacin-satisfaccin-implicacin. (La valoracin del receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el sujeto
implicado, y la integracin del grupo humano)
(3.1) La armona de las acciones de la empresa es
Un objetivo de la funcin estructural de la comunicacin interna, es ms complejo referido a la cohesin (coherencia)
de la organizacin
(3.1) La aparicin del periodismo y su fuerza impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a:
Nuevas formas de vincularse con el gobierno
(3.1) Una subdivisin de los pblicos internos segn su jerarqua de gestin es la siguiente:
Gerencia, Mandos medios, Operacin (horizontal); Por reas o especialidades (vertical)
(3.1) Segn Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores externos y accionistas son algunos de
Semiexternos
(3.1) Para Villafae la cultura, en su relacin con la comunicacin y la implicacin, consta de tres etapas; ellas son:
Comunicacin interna- Cultura- Implicacin (La cultura a su vez tiene 3 etapas que son Aceptacin de objetivos y
valores, Orientacin hacia el proyecto de la empresa y Participacin en la empresa creo que es esta la respuesta)
(3.2) Al sostener que es el medio de difusin ms antiguo del mundo, estamos haciendo referencia a:
El denominado rumor o radiopasillo
4 CUATRO
(4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clsica de producto o servicio
Implica una mayor participacin del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es la organizacin, su
sistema de valores, etc.
(4.1) Una de las corrientes de investigacin en Psicologa Social que ms se ha dedicado al estudio de las influencias
interpersonales en el seno de los grupos (Capriotti) es:
El interacccionismo simblico
(4.1) Se denominan acciones outdoor a:
Todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectan con los grupos de inters externo y semiexterno
(4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafae denomina Comunicacin Corporativa:
Comunicacin con el presidente, Financiera, de crisis, patrocinio y personal
(4.1) Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicacin del presidente, ellos son:
La participacin de este en la definicin de la poltica de imagen de la compaa y su involucracin en da poltica
como el primero de los instrumentos imagen.
(4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:
Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el inters de la opinin pblica
(4.1) Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser:
Unidireccionales, indirectas y distantes.
(4.1) La interaccin entre las personas se caracteriza por ser:
Directa, bidireccional y fuertemente emocional.
(4.1) Al hablar de lo que es la organizacin, quines son sus fundadores, cules son los aportes que realiza a la
sociedad, etc., estamos haciendo referencia a:
La publicidad institucional
(4.1) La comunicacin corporativa se distingue de la de producto o marketing:
Porque el referente de la comunicacin corporativa es la empresa globalmente considerada
(4.1) Al momento de hablar de la informacin que le llega a los pblicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es
conveniente hacer una diferenciacin entre:
Los orgenes de la informacin y las fuentes de informacin y de marcos de referencia de los pblicos
(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de informacin y a los marcos de referencia de los pblicos, Capriotti sostiene
que puede provenir desde distintos mbitos, ellos son:
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11
Sin Numeracin:
1. Bases de asociacin grupal: ascendencia comn, proximidad territorial, semejanza fsica y comunin de inters
2. Dinmica de conformacin grupal: lograr el sostn del lder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por algo
3. Insert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto
4. Adventorials: medio donde la diagramacin, estilo periodstico y formato son similares al del medio que lo
soporte
5. Medio de Difusin informal mas antiguo: Rumor
6. Medio de Difusin formal mas antiguo: gacetilla o radiopasillo
7. Infomerciales: microprograma con caractersticas informativas y explicativas que duran de 10-30 minutos
8. Triloga de los pblicos externos: Sociedad, Polticos y mediticos
9. Segn Villafae los objetivos de la comunicacin interna: implicacin del personal, cambio de actitud,
acciones armnicas, mejora de la productividad
10. Soportes estratgicos de la comunicacin interna (villafae): ascendente, descendente, horizontal y transversal
11. Actuaciones especificas del vector descendente (villafae): publicaciones peridicas, noticias y flashes
informativos breves, hojas de informacin para mandos, tablones de anuncios, gua practica de la empresa,
folletos, carteles, objetos promocinales, video, canales de audio
12. Vector Horizontal: su objetivo es implicar a todas las personas
13. Actuaciones y soportes del vector horizontal: escritos, publicaciones peridicas o especificas y audiovisuales,
sesiones informativas
14. Soportes: grupos de gestin, equipos de proyectos, clasificacin de funciones, auditorias internas, clasificacin de
objetivos, dialogo superior-colaborador.
15. Manifestaciones corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organizacin: concurrencia a
salones profesionales y regalo de la empresa.
16. Publicidad financiera: comunicacin espontnea dirigida a un gran publico refera a actuaciones econmicas
17. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepcin que tiene de si misma
18. Imagen intencional: manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa, Se crea a partir de la identidad
visual y la comunicacin corporativa
19. La imagen intencional implica la evaluacin de: la identidad visual corporativa y la comunicacin de la
empresa
20. Imagen Corporativa (Villafae): resultado de la integracin, en la mente de los pblicos con los que la empresa
se relaciona de un conjunto de imgenes que la empresa proyecta hacia el exterior.
21. Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la
empresa y actuar en forma sinrgica para optimizar los resultados globales de la imagen.
22. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto
23. Parmetros de evaluacin de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud.
24. Principios de la identidad visual: simblico, estructural, sinrgico, universalidad (temporal, espacial, cultural)
25. Cultura de Poder: Dios Griego Zeus mbito solo para elegidos
26. Cultura de la Funcin: Dios Apolo Cultura de Rol.
27. Cultura de la tarea: Diosa Atenas Cultura del proyecto
28. Cultura de la Persona: Dios Dionisio Individualidad
29. Segn Capriotti, la Saturacin del ecosistema comunicativo: la superabundancia de informacin sobre
productos/servicios imposibilita a los individuos asimilar toda la informacin que les llega
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30. Segn Capriotti, la aceleracin y masificacin del consumo: ha generado una alteracin del ritmo de
intercambio de bienes y servicios, y creciente homologacin de la oferta.
31. Segn Capriotti, el Status es: jerarquizacin de acuerdo a la situacin o posicin social del individuo
32. Segn Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en
status
33. Imagen Actitud: representacin mental evaluativo
34. Imagen Icono: representacin visual
35. Imagen Ficcin: representacin ficticia
36. Segn Capriotti, la realidad de la empresa es: materialidad de la organizacin, lo que es fsicamente
37. Tipos de Rumor: de amenaza, de fantasa, y agresivos
38. Video Gacetilla: informacin de prensa a travs de la TV
39. Video Institucionales: son la versin hablada y en movimiento de los folletos institucionales
40. En la circulacin intervienen: Mass media, contacto personal
41. La comunicacin interna para que cumpla con la implicacin: exige una cultura corporativa favorecedora
42. Principios de comunicacin interna: integracin en el management de la empresa, evaluacin del clima interno,
estrategia de comunicacin interna
43. Segn Avilia, la nueva particularizacin de las topologas de imagen son: biolgica, axiolgica y psicolgica
44. La persuasin (Avilia): es un mtodo de presin
45. Mtodos de presin: persuasin, amenazas, presin financiera, protesta activa y acciones directas.
46. Comunicacin Indoor (Interna / Semi-interna): todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que
afectan a grupos de inters interno o sem. interno. Aquellas que cumplen funciones o existen dentro de la
empresa, en mbitos o espacios propios
47. La participacin en comits de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones
con el personal.
48. Tcticas de comunicacin indoor: cartelera, house organ o revistas internas, publicaciones segmentadas, memos
y circulares, intranet, buzn, programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito cerrado
49. Acciones Outdoor: todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectuan con los grupos de
inters externos y semi externos.
50. Outplacement: reubicacin laboral fuera de la empresa
51. Newsletter Comunicacin outdoor: informacin confidencial de alto anlisis, se vende o se entrega por mailing
52. Comunicacin outdoor oled (oposite editorial): avisos que se colocan en la pagina enfrentada al editorial de la
revista o diario, con el formato similar al del medio
53. Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinacin de la identidad
visual
54. Teora X: postula a la persona con actitud pasiva, a quine se lo puede persuadir
55. Lasswell: conductista (estimulo respuesta)
56. Grupo Idealista: es un grupo de presin
57. La empresa tiene: responsabilidad social por ser fuente de trabajo
58. A quienes se debe entregar los videos y folletos institucionales: a los lideres de opinin de los grupos de inters
que posee la organizacin
59. Los grupos de gestin, clasificacin de objetivos y equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal
60. Comunicacin Personal: comunicacin interpersonal en la organizacin, comunicacin telefnica, atencin al
cliente, servicios de informacin al pblico.
61. Caracterstica del proceso acumulativo: fragmentacin de medios y discontinuidad de tiempo
62. Auditoria de comunicacin: proceso de diagnostico que tiene como objetivo examinar y mejorar las practicas y
sistemas de comunicacin interna y externa en todos los niveles de la organizacin.
63. Perspectivas tericas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva) y critica
64. Un proveedor no exclusivo es un grupo de inters o publico: semi externo
65. Las comunicaciones externas son aquellas que se realizan para: conectar a la institucin con aquellos grupos
de personas que, si bien no pertenecen a la organizacin, se vinculan por algn inters en comn
66. La imagen publica es: la percepcin que el entorno tiene de dicha empresa
67. El status social: es el puesto que ocupa una organizacin en la sociedad y en la mente de las personas que
conforman esa estructura social
68. El rol es: la parte dinmica del status, lo que la gente piensa de lo que uno hace
69. La imagen ideal es: la que se imagino al disear la organizacin.
70. En el articulo periodstico: en gran cantidad de ocasiones el relacionario debe responder a las requisitorias de los
periodistas
71. La memoria y balance son: una publicacin segmentada
72. La imagen corporativa es: el retrato que una persona se hace de una institucin. Imagen es el registro o
representacin que una persona hace de una entidad
73. Regalos empresariales: son obsequios o atenciones a los lideres de opinin
74. Mailing: medio que en el anlisis de costos bruto por impacto es como el de los tradicionales
75. La auditora de imagen interna utiliza: medios de comunicacin controlados (encuestas y sondeos de opinin)
76. Llamaremos rumor a: cualquier dato o informacin nacida de una fuente no oficial
77. Elton Mayo busco desarrollar experimentos sobre: Iluminacin, productividad por incentivos y liderazgo
78. Segn Taylor las personas eran motivadas: nicamente por incentivos econmicos, el hombre era un
instrumento mas de la produccin, un engranaje mas de la maquinaria
79. Los medios de comunicacin masivos: Mantenan en forma esprea el termino comunicacin en su definicin.
Su objetivo es la informacin, atosigando de datos pero sin permitir la transformacin en emisores de los
destinatarios del mensaje
80. Los pblicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y consumidores
81. Para Capriotti la opinin publica es: el publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en
inters del bien real o presunto de una colectividad
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82. Las fuentes de informacin y los marcos de referencia incluyen: el mbito de las comunicaciones masivas,
interacciones personales reciprocas y experiencia personal.
83. Dentro de la interaccin personal, los lideres de opinin: pueden tener un papel determinante
84. El modelo de Shannon: tiene una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sintetizacin de los rasgos
generales de la comunicacin
85. Lasswell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor
86. La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien social muy
importante: El trabajo
87. La realidad de la empresa: es la materializacin de la empresa
88. La interpretacin de la informacin involucra: la conceptualizacin y la asignacin de significado
89. La auditoria de imagen respecto de la financiera: resulta mas complicada por que evala aspectos intangibles
90. La manera ms rpida y menos costosa de adaptar la auditoria a la dimensin y naturaleza de la
organizacin es a travs de: Un test- audit. para ajustarla a las caractersticas de la empresa cliente
91. La imagen corporativa posee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pblica.
92. Cultura es: el proceso de construccin social de la realidad de la organizacin, es decir, la Asuncin de
significados
93. La redaccin del manual de gestin comunicativa es tarea del: director de comunicacin y es intransferible
94. El Dircom: es el responsable de la imagen de la empresa
95. Instrumentos de la direccin de comunicacin: comit de la imagen y observatorio permanente de imagen
corporativa
96. Manual de gestin comunicativa: establece las bases de la relacin con la prensa
97. Para que un mensaje interno sea eficaz debe ser: simple, novedoso y selectivo
98. Los textos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al que van dirigidos, su capacidad de
comprensin y su habito de lectura
99. En la comunicacin descendente predominan los mensajes: escritos
100. En el vector horizontal, la figura del emisor adquiere el carcter de: Pedagogo
101. Los soportes mas eficaces en la comunicacin horizontal son: escritos y audiovisuales
102. El que se encarga de redactar los textos del presidente es: el gabinete tcnico
103. El trabajo en equipo es propio del vector: Transversal
104. Las nuevas gestiones requiere de un Management: participativo
105. El publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus pblicos, sistemas, actividades, etc.
106. El plan de crisis comprende 4 etapas principales: identificacin, enfrentamiento, la contribucin a la
resolucin y la gestin pos-crisis
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