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DISPOSITIVOS E TECNOLOGIAS MVEIS NAS EMPRESAS: NOVAS

POSSIBILIDADES PARA OS NEGCIOS NA ERA DA INFORMAO
MOBILE DEVICES AND TECHNOLOGIES IN ORGANIZATIONS: NEW
POSSIBILITIES FOR BUSINESS IN INFORMATION ERA

Joo Batista Bottentuit Junior

RESUMO
O presente artigo pretende discutir o uso de tecnologias
mveis nas empresas, mostrando seu conceito, suas
vantagens, bem como alguns contextos e exemplos de
utilizao nos negcios. O rpido progresso tcnico no
desenvolvimento de dispositivos mveis oferece novas
possibilidades de melhorar e simplificar a execuo
processos nos negcios reduzindo desta forma custos, e
aumentando a comunicao e produtividade.
Palavras Chave: Tecnologias mveis. Trabalho mvel.
Tecnologias de informao e comunicao. Internet.
ABSTRACT
This article intends to discuss the use of mobile
technologies in business, and to show its concept, its
advantages, as well as some contexts and examples of
using it in business. The fast technical progress in the
development of mobile devices offer new possibilities to
improve and to streamline the performance of business
processes and can help businesses by reducing costs,
enhancing communication and productivity.
Keywords: Mobile technologies. Mobile work. Information
and communication technologies. Internet.

Doutorando em Educao
Investigador do Centro de
Investigao em Educao da
Universidade do Minho, Portugal
jbbj@terra.com.br

1 INTRODUO
Na sociedade global do sculo XXI, a Internet no uma simples tecnologia
de comunicao, mas o epicentro de muitas reas da atividade social, econmica e
poltica, constituindo-se, na perspectiva de Manuel Castells, como o instrumento
tecnolgico e a forma organizativa que distribui o poder da informao, a gerao de
conhecimentos e a capacidade de ligar-se em rede em qualquer mbito da atividade
humana. (CASTELLS, 2004, p.311)
Com o avano no desenvolvimento tecnolgico de fabricao de circuitos
integrados que ocorreu, principalmente durante a ltima dcada, tem sido possvel a
fabricao de dispositivos computacionais que possuem um novo paradigma: a
mobilidade. Este paradigma est mudando a forma como se trabalha, comunica,
diverte, estuda e faz outras atividades quando se est em movimento ou quando no
se deseja ficar preso a uma infra-estrutura fixa de comunicao de dados.
(LOUREIRO et al, 2004).
Nos ltimos tempos, a Internet vem evoluindo de forma considervel
trazendo inovaes quase que dirias e, como se apresentar, muitas dessas
inovaes podem ser utilizadas na comunicao. Os indivduos tambm no
precisam mais pertencer somente a grupos concretos e no esto mais restritos a
territrios geograficamente definidos (MOREIRA; PON, 2003).
Hoje em dia imprescindvel para as empresas o uso de tecnologias, sejam
elas tanto ao nvel de hardware como de software, pois isso traz imensos benefcios
e o primeiro deles a diminuio da burocracia e, conseqentemente, a reduo de
despesas (BOTTENTUIT JUNIOR; IANH; BENTES, 2007).
O uso de novas tecnologias vem sendo empregado nas organizaes desde
a revoluo industrial que trouxe novas formas automatizadas de realizar as tarefas.
Mais adiante, surgiram os computadores e programas de computador e, medida
que estes foram sendo desenvolvidos, as empresas tambm acompanharam cada
lanamento. A miniaturizao dos equipamentos possibilitou o lanamento de
tecnologias mveis, como notebooks, calculadoras, PDA (personal digital assistant),
smartphones (tambm conhecidos por telefones inteligentes), telefones celulares,
agendas eletrnicas, pagers (tambm conhecidos por bips), entre muitas outras.
Com isso emergiram novas necessidades, sendo as principais o acesso

informao e a conectividade dos indivduos. O mercado est sempre atento s

necessidades das empresas e procura criar diversas tecnologias que possam
atend-las.
A utilizao de dispositivos mveis nas empresas pode trazer imensos
benefcios, porm as principais vantagens esto associadas ao aumento da
produtividade e eficincia nas transaes, fazendo com que os funcionrios e
colaboradores possam trocar informaes a qualquer tempo (anytime) e em
qualquer lugar (anywhere).
Para Meireles, Tarouco e Alves (2004), assim como acontece com os
computadores de uso pessoal, o segmento empresarial, por questes de
produtividade, incorpora rapidamente o uso de equipamentos portteis na
automao de seus processos, colocando-os ao alcance de funcionrios e
colaboradores. Tambm crescente o nmero de profissionais liberais que utilizam
computadores de mo em suas atividades. Desde o incio desta dcada, as
corporaes mais competitivas descobriram ser imprescindvel que profissionais em
trnsito ou mesmo em casa, tenham acesso ao e-mail, arquivos de trabalho,
relatrios e de preferncia aos aplicativos-chave que usam para desempenhar suas
funes no dia-a-dia (DECISION REPORT, 2007, p.50).
Nos dias de hoje a grande maioria das pessoas j possuem um telefone
celular e a grande maioria destes tambm possuem acesso a Internet atravs dos
seus

dispositivos

mveis.

Segundo

Anatel

Agncia

Nacional

de

Telecomunicaes, em agosto de 2007 o Brasil ultrapassou a marca de 110 milhes

de usurios de celular o que representa trs aparelhos mveis para cada cinco
pessoas. Com estes dados, podemos entender que o desenvolvimento de
contedos e materiais para estes dispositivos tero um grande espao de mercado e
muitos consumidores. Segundo Ferrari (2005) daqui a cinco anos, trs bilhes de
pessoas em todo o mundo utilizaro equipamentos sem fio e ainda de acordo com a
mesma autora, 7,5 milhes de brasileiros possuem alguma forma de acesso mvel
no pas (ANATEL, 2008).
O presente artigo pretende discutir o uso de tecnologias mveis nas
empresas, mostrando seu conceito, suas vantagens, bem como alguns contextos e
exemplos

de

utilizao

nos

negcios.

rpido

progresso

tcnico

no

desenvolvimento de dispositivos mveis bem como tecnologias mveis oferece

novas possibilidades de melhorar e simplificar a execuo processos nos negcios

reduzindo desta forma custos, e aumentando a comunicao e produtividade.

2 TECNOLOGIAS MVEIS
As tecnologias de informao e comunicao (TIC), devido sua rpida
evoluo, tm sido nas ltimas dcadas, infra-estruturantes de: novas formas de
organizao do trabalho (tele-trabalho1, trabalho mvel, trabalho misto entre aes
presenciais e a distncia), produo e de consumo (e-business e o e-commerce),
comunicao, novas relaes com a informao, o saber e o conhecimento (elearning, m-learning2, b-learning3). (COUTINHO; BOTTENTUIT JUNIOR, 2007a).
Segundo Jamil:
O tele-trabalho segue a tendncia das formas de organizao do trabalho
mais recentes do sistema capitalista. O fenmeno de virtualizao das
empresas, com o surgimento das chamadas organizaes virtuais, permite
a adoo da prestao de servios distncia. O tele-trabalho geralmente
realizado fora do escritrio-sede da empresa, ou de uma de suas filiais,
utilizando-se a estrutura domstica ou de outro centro de trabalho, sem a
presena fsica constante do trabalhador. (JAMIL, 2004, p.26)

As tecnologias mveis no surgiram agora, este um conceito antigo4 mas

que evolui a cada dia devido s imensas possibilidades que vm sendo agregadas
aos dispositivos. As tecnologias mveis so exatamente o que o que seu nome
refere, ou seja, tecnologia portvel que pode ser deslocar de um ponto ao outro sem
perda.

Exemplos

destas

tecnologias

incluem:

os

laptops

ou

notebooks

(computadores portteis), palmtops ou PDA, smartphones, dispositivos GPS (global

positioning system5) (ver Figura 1). Os dispositivos mveis podem ainda ser

O tele-trabalho geralmente realizado fora do escritrio-sede da empresa, ou de uma de suas filiais, utilizando-se a estrutura
domstica ou de outro centro de trabalho, sem a presena fsica constante do trabalhador. (JAMIL, 2004)
2

O m-learning ou mobile learning caracterizado pelo uso de dispositivos mveis no ensino e na educao. A vantagem no
uso destes dispositivos na educao pode ser numerosa se for pensado na portabilidade que os alunos possuem para acessar,
atualizar informaes tanto dentro como fora das escolas. (BOTTENTUIT JUNIOR & COUTINHO, 2007).
3

A modalidade semipresencial ou b-learning (blended learning), a combinao mais utilizada ultimamente, pois permite a
flexibilidade mtua, ou seja, eficaz tanto para os alunos como para os professores, pois combina formao on-line e
presencial, indo ao encontro das necessidades especficas.(COUTINHO & BOTTENTUIT JUNIOR, 2007b).
4

J dizia Heisenberg que: no futuro, os aparelhos tecnolgicos sero talvez to inseparveis do homem como a casca do
caracol ou a teia de aranha. (SILVA, 1999: 53).
5

O Sistema de Posicionamento Global popularmente conhecido por GPS, um sistema de posicionamento por satlite
utilizado para determinao da posio na superfcie da Terra. Pode ser acessada de qualquer parte do globo, com o uso de
receptores especficos. Dependendo do local onde o usurio se encontra e das condies de recepo, o GPS pode fornecer
informaes de latitude e longitude com preciso de poucos metros. (RODRIGUES, 2006:37).

configurados para usar uma variedade de tecnologias da comunicao, tais como:

comunicao sem fios (WiFi), Bluetooth, que conecta dispositivos mveis sem fios,
terceira gerao (3G) e redes privadas virtuais (VPN).

Figura 1 - Dispositivos Mveis

FONTE: (Figura criada pelo autor)6

As tecnologias mveis se popularizaram principalmente pela contnua

evoluo destes que podemos chamar de computadores de mo e principalmente
no avano dos recursos disponveis nos telefones celulares e palmtops7. Hoje, ter
um celular deixou de ser um luxo ou moda, para se tornar necessidade, pois a
necessidade de comunicao no pode aguardar, ou seja, tem de ser imediata, sob
risco de grandes perdas materias ou financeiras. Outros motivos pelo qual a
mobilidade atrativa s empresas, da-se pelo fato de que estes dispositivos
permitem o acesso a dados e informaes em qualquer momento e em qualquer
lugar, agiliza e melhora a qualidade da entradade dados, eliminando a etapa de
transcrio do papel para o sistema, garantindo que informaes importantes no
sejam omitidas (ou perdidas), isto torna-se um poderoso atrativo para as empresas.

Figura desenvolvida pelo autor a partir das imagens capturadas nos sites dos fabricantes, Nokia, Acer, HP e Asus.

Computadores portteis de pequeno porte, mais conhecidos por computadores de bolso ou de mo.

Apesar de terem um custo relativamente baixo (em comparao com o preo

de um computador), os dispositivos podem realizar tarefas semelhantes ao
computador e de forma mvel e ubqua.
Para Garrozi (2003, p.7) um dispositivo mvel pode ser facilmente levado a
qualquer lugar e o fato de ser multifuncional faz com que seus usurios queiram
estar sempre com ele. Estes dispositivos esto ao alcance das mos a qualquer
indivduo, tornando-o uma grande ferramenta de suporte para as tarefas
desenvolvidas no dia-a-dia das pessoas. A tecnologia mvel no apenas uma
inveno, ela pode ser considerada uma revoluo, pois foi capaz de atingir o
cotidiano das pessoas e fazer parte da vida delas, modificando suas rotinas e formas
de tomar decises.
Conforme vimos na Figura 1, existe uma gama variada de aparelhos, com
diferentes funcionalidades. Porm o dispositivo mais comum o telefone celular.
Para Ferrari (2005), a primeira gerao (1G) de celulares usa tecnologia analgica e
a segunda (2G), a digital de banda estreita. E atualmente surge, no Brasil, a terceira
gerao (3G) que a digital de banda larga para multimdia (udio e vdeo)8. Esta
tecnologia ir permitir diversas transformaes, tal como a transmisso de multimdia
de forma muito superior s transmisses atuais. Neste cenrio ser possvel ainda a
vdeo-chamada e o acesso a Internet com velocidade superior ao acesso com banda
larga sem fio e a custos bem mais acessveis, tambm permitir a TV digital via
telefone celular, download de msicas, a possibilidade de baixar e enviar vdeos,
acessar a jogos 3D com mltiplos jogadores, e a localizao global, com GPS, a
partir de qualquer dispositivo mvel. Com todas estas funcionalidades, bem como o
melhor desempenho e altas taxas de transmisso de dados, os dispositivos sem fio
se transformaro em verdadeiras estaes mveis de entretenimento e servio.
Neste sentido, as operadoras podero oferecer servios de dados cada vez mais
atrativos aos seus usurios, alm de uma melhor qualidade dos servios de voz.
A maioria das grandes empresas e multinacionais j utiliza estas
tecnologias.
De acordo com Baldwin:
As empresas vm descobrindo que a tecnologia mvel capaz de oferecer
vantagem competitiva distinta de duas maneiras. Primeiro, pelo fato de

http://www.tecnologia3g.com.br/aplicacoeseservicos.php

poderem se comunicar onde quer que estejam os funcionrios podem tomar

decises rapidamente. Isso pode diminuir o tempo de lanamento de novos
produtos no mercado. Em segundo lugar, as empresas principalmente as
companhias areas com atualizaes na programao e as firmas de
servios financeiros com informaes sobre aes usam a tecnologia
mvel para atender os clientes de forma mais eficiente, enviando
informaes e aplicativos diretamente aos dispositivos mveis desses
clientes. A pesquisa mostra tambm que as ferramentas de mobilidade vm
se tornando cada vez mais um componente fundamental da estratgia
comercial. (BALDWIN, 2007: on-line)

A procura das empresas est associada aos seguintes servios: (Figura 2):
Figura 2 - Servios das Tecnologias Mveis

FONTE: Adaptado de <www.telebrasil.org.br>

Os servios acima citados combinam caractersticas dos telefones celulares

convencionais com as funcionalidades dos computadores, caractersticas estas
essenciais para todo tipo de empresa que utiliza as tecnologias de informao e
comunicao nas suas transaes dirias.
Apesar dos dispositivos mveis estarem se tornando cada vez mais
populares nas mais diversas reas de atividade, devido sua simplicidade,
funcionalidade, portabilidade e facilidade de utilizao (MYERS et al., 2004), nem
todas as empresas pensam em aderir a estes dispositivos de forma imediata. O que
faz com que muitas empresas deixem de optar por as tecnologias mveis uma

questo principalmente relacionada com a segurana9, pois como os dispositivos so

mveis, circulam por vrios lugares, estando sob risco de furtos e roubos. Estes
riscos significam no s perda de aparelhos, mas dos dados que nem sempre
podem ser revelados para o pblico, sob pena de perder lucratividade, bem como
inconvenientes para as empresas. Porm, diversas tecnologias j esto sendo
desenvolvidas para resolver estes problemas, tais como a criptografia de dados, o
HD (Hard Disk) que se apaga com comandos remotos e mensagens volteis que
so automaticamente eliminadas aps a sua leitura.
2.1 Algumas Vantagens dos dispositivos nos negcios
Os contextos em que a tecnologia mvel pode ser empregada foram
apresentados anteriormente, porm alguns autores como Kadyte (2004), Deibert &
Rothlauf (2006) e Ferrari (2005), definem algumas vantagens destes dispositivos nos
negcios e nas organizaes:
Os dispositivos mveis podem enviar fotos de alta definio, vdeos,
apresentaes no Power Point, notcias e mensagens;
Fazer atualizaes de moblogs (blogs atualizados a partir do dispositivo
mvel)
Editar galerias pessoais com arquivos de som e imagem, enviar msicas,
customizar layouts de sites.
Realizar pagamentos, consultar saltos e extratos para alm de realizar
transferncias de valores entre contas;
Permite que o funcionrio inclua, apague e imprima (a partir da ligao do
dispositivo mvel a uma impressora), lista de telefones e contactos.
Trocar mensagens instantneas atravs de aplicativos como: MSN, ICQ e
Yahoo;
Realizar reservas e compras de bilhetes, passagens e lugares de forma
remota;
Acionar servios de agendas eletrnicas com servios de alarmes sonoros,
evitando desta forma esquecimentos de compromissos importantes;
Realizar pedidos e atualizar preos de bases de dados na empresa;

A segurana provavelmente, a principal preocupao das empresas medida que evoluem as tecnologias mveis. Muitos
ainda afirmam que esta preocupao impede o crescimento do comercio mvel na sua total amplitude (DING & UNNITHAN,
2002)

Localizao de endereos e posicionamento atravs de do servio de

Global Positioning System (GPS) embutido em alguns dispositivos mveis;
Acessar e enviar e-mails de forma rpida e prtica;
Tornar as informaes disponveis anywhere e anytime;
Os funcionrios podem receber treinamento ou formao a partir dos seus
dispositivos mveis (m-learning). Esta formao poder ocorrer tanto
dentro da empresa como em casa em horrio ps-laboral.
Os funcionrios, no somente consome a informao em movimento, mas
tambm emitem um retorno que pode estar relacionado com a sua posio
geogrfica.
Para Pellanda:
Os Blogs sofrem uma mudana no contedo pela caracterstica de conexo
mvel. O relato do dirio passa a ser a narrao de contedos que esto
sendo vivenciados em tempo real, e no mais experincias contadas
somente quando se tem um computador disponvel. Este contedo pode ser
tanto de carter pessoal como jornalstico. Diversos casos de blogs que
reportam eventos e acontecimentos comeam a ser gerados de aparelhos
como laptops, celulares ou palmtops. Este tipo de narrao tem um novo
contedo por estar sendo narrada e consumida em tempo real. Alm da
publicao a interao de comentrios tambm se da simultaneamente por
pessoas que podem estar no mesmo lugar fsico da narrao ou distantes.
Isto se d em Blogs tradicionais ou em formatos especficos para aparelhos
celulares que foram batizados de Moblogs. Eles podem ser usados por
aparelhos mais simples, mas que possuam a capacidade de enviar
mensagens de textos. A publicao acontece de forma simultnea. Alguns
servios oferecem a possibilidade do envio de fotos e vdeos juntamente
com o texto criando uma possibilidade mais rica de narrao dos fatos.
(PELLANDA, 2006: p.201)

Sendo assim, as possibilidades so quase ilimitadas, j que se pode realizar

quase tudo o que se faz em um computador convencional. As empresas precisam
escolher o modelo de dispositivo que melhor se adapte as suas necessidades.
Muitas empresas provedoras de servios de telefonia mvel, j fazem preos
diferenciados, tanto para os servios, quanto para vendas de aparelhos para as
corporaes. Deibert; Rothlauf (2006) afirmam que os Indicadores importantes para
estudar os benefcios e do desempenho dos de negcio que utilizam tecnologias
mveis passam sempre pelas seguintes varveis: reduo de tempo, automatizao
dos trabalhos etapas / processos, diminuio das taxas de erro, acesso

10

informao, flexibilidade, conexo, robustez, satisfao dos clientes e diminuio de

custos.
2.2 Alguns Exemplos de Uso dos Dispositivos Mveis nos Negcios
Em Portugal, a cadeia de cinemas Lusomundo10, utiliza as tecnologias
mveis em dois contextos distintos. O primeiro deles trata-se de uma estratgia de
marketing, ou seja, com divulgao de filmes, lanamentos e descontos especiais. A
segunda forma a venda de ingressos online, ou seja, o cliente acessa a internet,
realiza a compra do seu bilhete e em seguida recebe via mensagem um cdigo de
barras, ao chegar ao cinema, o usurio se dirige a uma dos terminais de leitura de
cdigo de barras para imprimir seu ticket. Desta forma o cliente poder garantir seu
bilhete de forma fcil e rpida sem ter o inconveniente de enfrentar filas para
comprar seus bilhetes bem como ter que chegar com muita antecedncia ao cinema.
Para Olamendi:
Esta modalidade tambm conhecida por m-commerce e diz respeito ao
uso de um dispositivo mvel ou ubquo para efetuar transfer6encia
monetria em troca de informaes, servios ou bens a partir de
computadores portteis, telefones celulares ou qualquer outro dispositivo
mvel com acesso a Internet. (OLAMENDI, sd., on-line)

O Bank Boston, em parceria com a IBM, criou o mobile banking que

permite aos clientes acessarem suas contas bancrias pelo celular, tudo com a
mesma segurana do home banking tradicional. Esta prtica tambm conhecida
por m-payment (mobile payment) e traz grandes vantagens tanto para os clientes no
que toca a rapidez nas transaes como consultas, transferncias e pagamentos de
contas sem a necessidade de se deslocar a uma agncia ou terminal. Esta
modalidade poder rapidamente ter grande adeso devido segurana de poder
realizar transaes bancarias em casa.
Em alguns restaurantes, tanto no Brasil (em grandes cidades) como no
exterior, os pedidos so anotados diretamente em dispositivos mveis, permitindo
que a cozinha receba imediatamente o pedido e o cliente espere o menor tempo
possvel. Esta medida tambm faz com que o os processos de contabilizao do
faturamento seja tambm mais eficiente.

10

http://cinema.sapo.pt/

11

Muitos supermercados utilizam os dispositivos mveis para conferir e

atualizar os preos dos produtos de forma instantnea atravs de letreiros digitais
que ao receberem uma notificao do dispositivo mvel, atualizam o preo no
sistema automaticamente. Isto permite com que os supermercados faam
promoes-relmpago de produtos por uma hora, por exemplo, com apenas um
clique de um boto.
A Nestl11 em Portugal no ano de 2006 realizou uma promoo onde cada
embalagem com 12 unidades de iogurte havia um cdigo que deveria ser utilizado
para enviar como mensagem de celular. Caso o cliente adquirisse uma das
embalagens premiadas poderia ser contemplado com diversos prmios que
variavam de aparelhos mp3 players a viagens com todas as despesas pagas para
Roma ou Paris.
No Brasil j possvel encontrar alguns hospitais de grande porte
trabalhando com computao mvel e tele-medicina. Dentre estes, pode-se destacar
o hospital Israelita Albert Einstein, localizado na cidade de So Paulo. Ele vem
utilizando sistema de computao mvel no seu dia a dia. O emprego desta
tecnologia proporciona maravilhas no atendimento dos pacientes deste hospital,
aumentando a capacidade de pacientes atendidos por dia, segurana e
confiabilidade ao acesso de determinados dados, sem que diminua a qualidade do
atendimento a cada paciente ou ocasione um aumento invivel de custos (ROGER;
RODRIGUES, 2004).
Estes so apenas alguns exemplos que foram observados ao longo deste
perodo, porm existem no mercado diversas solues e estratgias de marketing
que tentam tirar partido dos benefcios oferecidos pelos dispositivos mveis.

3 CONCLUSES
A grande preocupao est associada mobilidade e ao acesso fcil
tecnologia da informao, ou seja, nem todas as empresas dispem destes
aparelhos para seus funcionrios, bem como as cidades ainda no tem estrutura de
rede wifi em todas as zonas da cidade para o acesso a internet de forma ubqua,
assim como o custo da conexo ainda bastante elevado neste tipo de tecnologia.
11

http://www.nestle.pt/

12

Neste sentido importante poder mover-se com desenvoltura por todo o planeta e,
de preferncia, com rapidez. E nada leva o homem mais rpido a qualquer lugar do
que as infovias12. A rede mundial de computadores (Internet) permite aos indivduos
um acesso rpido s informaes, com relativa segurana e com muito conforto
(MOREIRA; PON, 2003).
Conforme apresentado, as tecnologias ditam as formas como o homem
realiza suas atividades, bem como se comunicam com clientes e colaboradores.
Vivemos num cenrio em transformao onde as TIC desempenham um papel
fundamental para o sucesso das organizaes.
Diante do acesso Internet em alta velocidade e multiplicao de ambientes
flexveis de trabalho se tornar mais uma regra as empresas se voltarem para o uso
de diferentes dispositivos mveis para permitir aos seus funcionrios trabalhar em
diferentes filiais da empresa, durante suas deslocaes e at mesmo a partir de sua
casa. Mas h obstculos a serem superados no que tange: segurana dos
aparelhos mveis, a proteo de dados perdidos ou roubados, a regulamentao do
arquivamento de mensagens e a garantia do acesso rede so os mais importantes.
Espera-se que as grandes fabricantes de aparelhos para possam fornecer essas
estratgias de segurana nos dispositivos mveis.
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