COSTOS DE LA CALIDAD. En Cuba?

REALIDAD Y NECESIDAD Primera parte.

Por: Ing. Eduardo Garca Romero
eduardocu2002@yahoo.es
INTRODUCCIN
UNA ANCDOTA
Hace ya mucho tiempo, en la dcada de los aos setenta del siglo
pasado, en la facultad de Ingeniera Industrial del Instituto
Superior Politcnico Jos Antonio Echeverra (ISPJAE), en la
Ciudad de La Habana, en una leccin de la asignatura Control de
la Calidad, explicaban en el breve lapso de un turno de clase de
45 minutos, este tema segn el desarrollo de aquella poca. Entre
explicaciones, clculo matemtico, derivadas y un diagrama de
flujo, el profesor con ms apuro que xito trat de trasmitir lo que
en el programa docente haba que decir. Dos aos despus de
graduado, mientras asistamos a un curso de Estudio de Posgrado en Calidad en el
Sector Industrial, impartido en el Centro Nacional de Enseanza en Normalizacin
(CENEN), del Comit Estatal de Normalizacin (CEN) de la Repblica de Cuba, los
profesores de la asignatura Control de la Calidad, antiguos compaeros de aula durante
la carrera y ahora eventuales profesores mos, pasaron los mismos apuros en tratar de
explicar con iguales referencias, el tema (casi copiado del texto y programa empleado
en la Universidad). Afortunadamente creo que para muchos, ni en la Universidad ni en
ese Estudio hicieron pregunta alguna o ejercicio de calificacin para graduarse sobre
ello. De haber sido as sera profesional en cualquier otra materia, menos en Calidad.
Historia en Cuba
A la sazn en esa poca, trabajaba en la Delegacin Territorial de Normalizacin (DTN)
de Occidente (luego de Ciudad de La Habana) del CEN en su
Departamento Tcnico, cuando la Ing. Lidia Gmez-Napier Gmez
investigadora del Instituto Nacional de Investigaciones en
Normalizacin (ININ), del CEN comenz una serie de
publicaciones en la revista Normalizacin del propio organismo
sobre el tema, presentando por primera vez en Cuba el concepto
de los Costos de la Calidad en la visin de los mismos del
profesor e ingeniero norteamericano Joseph M. Juran(1) en su obra
ms conocida donde cita a W.J. Messer(2) como el creador de la
clasificacin de costos de la calidad, el Mtodo PAF (Preventin,
Appraisal and, Fail) que traducido sera Prevencin, evaluacin y
fallos, al que aplicando nuestra lengua castellana, perfectamente podramos llamar
Mtodo PEF.

Inmediatamente en el Departamento Tcnico de la DTN nos interesamos en el tema, y

empezamos a relacionarnos con la compaera, que adems
escribi y public varios captulos en el Libro Fundamentos de
Normalizacin Metrologa y Control de la Calidad(3), especialmente
el capitulo 15, seccin 15.4 Aspectos Econmicos de la Calidad,
que trataba sobre el tema de los Costos en cuestin. Texto
ampliamente empleado en aquel entonces en la capacitacin del
personal de nivel tcnico medio, que laboraba en las empresas
cubanas, y que posteriormente de nuevo escribiera sobre el tema,
en la obra en dos tomos titulada Seleccin de Temas. Curso de
Aseguramiento de la Calidad(4), Tomo 2, Tema 6, La Economa y
La Calidad, junto a un colectivo de autores, con el fin de capacitar
en el concepto de Aseguramiento de la Calidad, en la poca que se
transitaba de los conceptos de Direccin de la Calidad del campo
socialista al de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad empleado
en la economa de mercado. No habamos adoptado aun
plenamente en Cuba la versin de la ISO 9000 del ao 1987.
En aquella poca de integracin de Cuba en el CAME, en la
bsqueda de una eficiencia econmica que permitiera un mejor
desempeo en esa comunidad, el CEN explor y aplic muchas
formas de desarrollo de la calidad de la produccin nacional, de
manera que se pudiera competir y comerciar dentro del CAME y
con el resto del Mundo de manera til y ventajosa para el pas, entre ellas vale destacar
la Certificacin de productos nacionales de exportacin y amplio consumo popular por
un sistema del tipo CUALIMTRICO (ver nota al pie ) y se llegaron a editar un nmero
de documentos normalizativos (normas e instrucciones) de nivel estatal para su
organizacin y realizacin. La economa nacional y las empresas cubanas necesitaban
de una visin de su estado de eficiencia y eficacia que influyeran de manera positiva en
su productividad y calidad. Este tipo de certificacin funcion desde 1981 hasta 1991.
El tratamiento y clculo de los costos de la calidad por el mtodo PEF pareca ser una
buena herramienta que servira en un principio, de diagnstico y luego de herramienta
para reducir los costos por fallos que forman parte inseparable de los costos de
produccin, as como de direccin para la toma de decisiones respecto a la calidad y
por ende de la productividad, eficacia y eficiencia empresarial.
As las cosas el CEN en el primer lustro de la dcada de los aos 80, decidi que se
realizara un pequeo estudio a escala en el sector industrial en el occidente del pas, y
se seleccionaron 5 empresas. La Ing. Lidia Gmez-Napier Gmez estara al frente de la
tarea, tuve el honor de formar parte de su equipo y participar en la evaluacin de tres de
aquellas cinco entidades.
Los resultados obtenidos en ese estudio, segn la informacin lograda fueron
desastrosos y preocupantes. La primera leccin fue, conocer que tan mal estbamos y
Nota: Sistema de evaluacin y medicin de la calidad desarrollado por los soviticos, aplicado con
variantes en todo el campo socialista, y valorado muy positivamente por Joseph Juran, en su obra
Manual de la Calidad, aunque este plantea que no es aplicable en una sociedad de mercado.

cuan lejos de lo comn en las economas europeas, tomadas como referencia. Ms del
doble del penltimo pas europeo de la UE en aquel momento. La segunda fue conocer
la amplia reserva econmica de que dispondramos s logrbamos disminuir la brecha
en los costos por fallos (que forman parte de los costos de produccin) en el sector
industrial nacional y lo que entonces era comn en el resto del Mundo, adems de
aumentar en productividad, eficiencia y eficacia.
Los resultados se presentaron en un Consejo de Direccin Ampliado del CEN, pero a
pesar de lo impactante de las cifras, no se tom decisin a ese nivel o superior para
hacer algo al respecto. Los datos no se hicieron pblicos y desconozco si se les dio
curso a mayores niveles de direccin del Estado y Gobierno. Pronto las publicaciones
decayeron (pues el nfasis del esfuerzo por la calidad se dirigi a la certificacin de
productos) y solo se volvi a escribir al respecto por la Ing. Lidia Gmez-Napier Gmez
un nuevo artculo en la Revista Normalizacin No. 3-4 del ao 1987 y la segunda obra
citada Seleccin de Temas. Curso de Aseguramiento de la Calidad editada en 1989 y
diseada principalmente para dar cursos.
Por otra parte el CEN edit un documento titulado Eficiencia econmica de la elevacin
de la calidad de la produccin. Procedimiento para el clculo y registro de los costos de
calidad. Metodologa en julio de 1988.
No obstante el desaliento, seguimos al tanto del desarrollo del tema en el Mundo, as
como la aparicin de nuevas variantes del PEF (que aadan costos que no estaban
incluidos originalmente en la versin de Juran o que los ubicaban en diferentes
agrupaciones) y nuevos mtodos como, los Costos por Procesos, Costos del Ciclo de
Vida del Producto y la revolucionaria teora del Dr. Genichi Taguchi (Funcin de
Perdidas de Taguchi).
Todo ello porque con la desaparicin del socialismo europeo y el CAME, el CEN se
reorient a los sistemas de certificacin de la ISO, entre ellos el ltimo de moda, los
Sistemas de Aseguramiento de la Calidad (1987) segn las normas internacionales de
la familia 9000. Entre los documentos afines a esta familia estaba la norma ISO 10014
sobre Administracin de la calidad y aseguramiento de la calidad. Efectos econmicos
de la administracin total de la calidad (versin 1994), Gua para la gestin de los
efectos econmicos de la calidad (versin 1998), Gestin de la calidad Directrices para
la obtencin de beneficios financieros y econmicos (versin 2006), las que servan de
instruccin e informacin sobre la importancia que la ISO y el Mundo le daba a la
vinculacin de la calidad con la economa de las empresas y en estas ediciones de la
norma se mencionaban estas otras tcnicas.

En el Mundo
Mientras esto pasaba en Cuba, Joseph M. Juran(1) ya desde los aos
60 del siglo pasado haba publicado su teora y mtodo, el que fue
ampliamente adoptado y divulgado como tal hasta el da de hoy, con
variantes introducidas por afamados gurs en la calidad. (De izquierda
a derecha): Edward Deming, A.V. Feigenbaum,
H.J. Harrington,
Dr. Genichi Taguchi

El mtodo PEF es muy conocido y tratado en publicaciones, empleado profusamente y

preferentemente como material docente para el tema, parece estar enraizado y como
que no existiesen otros mtodos, esto ltimo dado por la escasez de referencias a ellos
en la literatura y publicaciones especializadas sobre este tema.
En el Mundo apareci la controversia entre las escuelas
econmicas norteamericana y japonesa sobre si haba o no un
punto (o ms bien una zona) ms all de la cual no era
econmicamente razonable mejorar la calidad, o si esta era
posible mejorarse hasta el hipottico cero defecto de la teora de
Philip B. Crosby(5).

Sobrevino la solucin de Arthur M. Schneiderman basada en la demostracin de que s

se aplicaba la primera derivada a las funciones matemticas del
PEF (en las graficas de la escuela norteamericana), estas se
convertan en las graficas de la escuela japonesa. Y por lo tanto
la teora de P. Crosby tena razn al decir que un cero defectos
era posible (sin un crecimiento desmesurado del costo de la
calidad) en los Lmites (matemticos) en el infinito (positivo) de
las funciones.
Aun con todo este desarrollo matemtico y las diferentes
variantes surgidas en las agrupaciones de las cuentas, surgieron
otros mtodos novedosos y variados, pero los mismos sern tratados en los siguientes
artculos.
No obstante lo extendido, este mtodo (PEF) tiene sus inconvenientes, el principal es
su implementacin pues significa en buena medida la confeccin de un segundo

sistema contable en las entidades, que debe acomodar (agrupar) parte de las cuentas
habituales en otra forma y manera, tarea que por duplicada no parece agradar a las
reas contables, que son las responsables de la informacin econmica empresarial y
llevan el calculo de las mismas. Por la otra, el rea de calidad debe dejar de emplear su
idioma tcnico (que la direccin generalmente no entiende) y empezar a hablar el
econmico habitual del resto del equipo de direccin. Ya esto, s se logra, de por s es
una ventaja, la ventaja de hablar un mismo idioma, dentro de la entidad.
Otra desventaja es que no siempre sus resultados estarn disponibles al mismo tiempo
que lo estn los econmicos habituales, pues se debe esperar a que estos se terminen
de procesar para ejecutar su acomodacin a la nueva agrupacin. Pues slo se toma
parte de la informacin econmica disponible y adems muchas veces esta se debe
desglosar aun ms.
Su dificultad tambin difiere, si se emplea un sistema de Contabilidad General u otra
forma de contabilidad, por ejemplo, por Centro de Costos, por Actividades, etc., para
encontrar las fuentes de los datos.
DE REGRESO A CUBA.
Luego de los trabajos y publicaciones de la Ing. Lidia Gmez-Napier Gmez en el pas,
muchos profesionales, tcnicos y profesores han escrito y publicado trabajos, artculos,
realizado tesis y ponencias sobre el tema. As como se han realizado aplicaciones
parciales del PEF en empresas y entidades pero nunca de una manera completa sino
generalmente de la parte digamos que ms visible por su tamao e importancia, as
como viable, porque sus datos estn accesibles y contabilizados, estos son los
llamados Costos por Fallos, tanto los internos como los externos, pero no ha sido igual
en cuanto a aplicar los llamados Costos de Prevencin y Costos de Evaluacin.
En particular puede consultarse el artculo, Los Costos de Calidad en el Territorio
(Camagey) de Roberto Capote Carillo, publicado en la revista Normalizacin No.4 de
1986, Comit Estatal de Normalizacin, CEN, Cuba.
Desconozco si se ha tomado la decisin de su inclusin en programas de las carreras
universitarias de economa.
Cuando se promulga el Decreto Ley No. 187 sobre el Perfeccionamiento Empresarial,
este en su capitulo 5 sobre Gestin de la Calidad en el punto 13 plantea textualmente
lo siguiente:
DEBE EXISTIR UN SISTEMA DE COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD, QUE
PERMITA DETERMINAR LA EFICIENCIA DEL SISTEMA DE CALIDAD Y
CONTRIBUYA A LA UTILIZACION DE LA GESTION DE LA CALIDAD, COMO UNA
HERRAMIENTA DE DIRECCIN.

Posteriormente en el ao 2007 se promulga el Decreto Ley 252 y el Decreto 281 sobre

el Sistema de Direccin y Gestin Empresarial Cubano.
En su capitulo 2 sobre Sistema de Organizacin General el Decreto 281 plantea
textualmente lo siguiente:
Artculo 64 Las principales funciones que debern cumplir los rganos superiores de
direccin son: punto 81. Orientar y controlar que las empresas elaboren el sistema de
costos de la calidad.
Artculo 76 Las principales funciones a realizar por las empresas son: punto 85.
Elaborar y aplicar el sistema de costos de la calidad de la empresa.
En su capitulo 6 sobre Sistema de Gestin de la Calidad plantea textualmente lo
siguiente
Los costos de la calidad
ARTCULO 273.-La empresa implementa un sistema de costos relativos a la calidad,
que permita determinar la eficiencia del sistema de gestin de la calidad y contribuya a
la utilizacin de la gestin de la calidad como una herramienta de direccin.
Los costos de calidad son aquellos en que incurre la empresa para asegurar una
calidad satisfactoria y dar confianza de ello, as como de las prdidas sufridas cuando
no se obtiene la calidad satisfactoria.
ARTCULO 274.-El rea de regulacin y control de contabilidad y finanzas es la
encargada de administrar todo lo concerniente al sistema de costos de la calidad.
ARTCULO 275.-La empresa calcula la efectividad de su sistema de calidad en trminos
econmicos. El principal objetivo del informe de los costos de calidad es evaluar esta
efectividad y establecer las bases para los programas internos de mejora de la calidad.
ARTICULO 276.-Es necesario respetar el proceso tecnolgico de produccin de bienes
y servicios, vinculando para ello a las reas principales de la empresa, en funcin de
adecuada relacin precio-calidad y garantizar los otros parmetros necesarios para la
elevacin de la eficiencia y la gestin.
En su capitulo 15 sobre Sistemas de Costos plantea textualmente lo siguiente:
ARTCULO 625.-Las empresas deben implantar un sistema de costo de calidad como
parte integrante de su sistema de costo, con el fin de facilitar la toma de decisiones a
Nota: El subrayado es nuestro. El primer prrafo del Artculo 273, coincide ntegramente con el texto de
lo establecido en el anterior Decreto 187.

los dirigentes de la empresa, sobre aquellos que tienen mayor impacto econmico, a fin
de que acte sobre ellos lo antes posible.
Los costos de calidad son aquellos en que incurre la empresa para asegurar una
calidad satisfactoria y dar confianza de ello, as como de las prdidas sufridas cuando
no se obtiene la calidad satisfactoria. Pueden ser:
a) Costos operativos de la calidad
Costos de prevencin.
Costos de evaluacin.
Costos de fallos (internos o externos).
b) Costos del aseguramiento externo
Certificacin.
Auditoras externas.
Ensayos realizados por organizaciones externas.
Otros costos.
ARTCULO 626.-La empresa para implantar un sistema de costos de la calidad ejecuta
los pasos siguientes:
1. Establecer y capacitar un equipo de trabajo para implementar el sistema de costos de
la calidad.
2. Definir misin y funciones del equipo de trabajo.
3. Desarrollar un plan de accin para su implantacin.
4. Seleccionar un rea de prueba.
5. Comenzar el programa en el rea seleccionada.
6. Identificar y clasificar los elementos del costo de la calidad.
7. Organizar cada elemento del costo de la calidad.
8. Revisar la situacin con el equipo de direccin.
9. Aprobar por el consejo de direccin el proyecto.
10. Comenzar el perodo de prueba.
11. Revisar el informe mensual d e costo de la calidad.
12. Modificar el programa segn la experiencia.
13. Generalizacin del programa a otras reas.
Hasta aqu el texto del Decreto. De lo expresado queda claro que se hace obligatorio
para las entidades en Perfeccionamiento Empresarial la aplicacin de los Costos de la
Calidad.
Tambin del texto del Decreto 281 se desprende que se ha seleccionado un sistema
de costos del tipo PEF con variantes. Pues tiene la inclusin de otros costos como son
los del inciso b) del mismo articulo 625.
Los 13 pasos que se presentan en el artculo 626 coinciden en parte con los 15 pasos
de la metodologa de implantacin de H.J. Harrington.

Consideraciones sobre el Decreto 281

S bien algo es mas que nada, y se debe ver la obligatoriedad del cumplimiento del
Decreto 281 desde el punto de vista del beneficio que aportar a la economa nacional
el que se implementen sistemas de costo de la calidad del tipo PEF, no deja de tener
aspectos discutibles.
1.
2.

Corta la libertad de una entidad a escoger el sistema de costos de calidad que

estime ms le convenga. Recordar que existen otros.
Este sistema es ms complejo desde el punto de vista que su aplicacin
contempla un mayor nmero de datos (cuentas y costos) y trabajo (fuentes desde
donde recolectar la informacin). Lo cual reclama el empleo de sistemas
informticos automatizados al igual de los que ya se emplean en la economa
para la contabilidad. Estos programas informticos sobre costos de la calidad no
estn en igualdad de disponibilidad en el mercado de software.

Continuara

REFERENCIAS:
1) Juran, Joseph. M. (1962) Quality Control Handbook. Segunda Edicin. Seccin 1
Quality Cost pp 34 46. Edicin Revolucionaria. Instituto Cubano del Libro.
Habana, Cuba.
2) Messer, W.J. (1957 Octubre) The Quality Manager and Quality Cost. Industrial
Quality Control. Vol 14, No. 6. pp 5-8. EE.UU.
3) Croissiert, J.; Gallo, D.; Gmez-Napier, L.; Suarez, M. (1980) Fundamentos de la
Normalizacin, Metrologa y Control de la Calidad. CENEN, CEN. Habana, Cuba.
4) Colectivo de autores. (1989) Seleccin de Temas. Curso de Aseguramiento de la
Calidad. Tomo 2. CENEN. CEN. Habana, Cuba.
5) Crosby, Philip B. (1987) La Calidad no cuesta: el arte de asegurar la calidad;
Ediciones Continental. Mexico.D.F.
Breves reseas biogrficas
Joseph M. Juran
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue el precursor de
la calidad en Japn. Se le considera el padre de la calidad. Quizs lo ms importante,
es que l es reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana en el
campo de la amplia calidad y es de aqu donde surgen los orgenes estadsticos de la
calidad total.
A sus 20 aos se grado de Ingeniera Elctrica. Trabaj en la Lend-Lease
Administration donde tuvo contacto con el trmino de la reingeniera. En 1951 public

su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llam Manual de Control de Calidad.

El que ha tenido varias ediciones y mejoras.
Luego de esto contribuy con las empresas japonesas de mayor importancia
asesorndolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos de produccin.
Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente,
Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien
"enseo calidad a los japoneses".
Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura, consultar.
Peter Duccker, el escritor de teoras, acert que "cualquier avance logrado por la
industria manufacturera americana en los ltimos 30 o 40 aos fueron logrados por la
constancia, paciencia y auto indestructible carcter de su trabajo.
Hoy Juran enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda que siente que le
debe al pas que le brind la gran oportunidad y el xito excepcional.
Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el
cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los
problemas son espordicos.
Logr desarrollar la tcnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de
Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin,
organizacin y responsabilidad.
En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo que junto con
Deming e Ishikawa se les considera los principales promotores del xito de Japn.
1924: Se grado como bachiller en ciencias en Ingeniera Elctrica.
1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado "Mtodos estadsticos
aplicados a los problemas de manufactura").
1937: Conceptualiza el principio de Pareto.
1941: Administrador temporal asistente
con la Lend-Lease Administration (ah
experimento con lo hoy llamado reingeniera).
1951: Publicacin del Manual de Control de Calidad (estndares).
1954: Les entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses las cuales los ayuda a
enfocarse y proyectarse sobre la calidad.
1979: Fundo el Instituto Juran, para crear nuevas herramientas y tcnicas para
promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad".
1984: Lo condecora el emperador Japons Hiri Hito con la Orden del Tesoro Sagrado.
1986: Publica la "Triloga de la Calidad". Ayuda a la creacin del Premio de calidad
nacional "The Malcolm Baldrige National Quality Award".
1987: Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc.
1993-1994: Despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour "The
Last World", l suspendi la edicin de sus trabajos en publicaciones peridicas, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Joseph M. Juran falleci el 28 de febrero de 2008 a la respetable edad de 103 aos.

Philip B. Crosby
Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin
en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como
profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica.
La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde
decidi que su meta sera ensear administracin, en la cual, previniendo problemas
sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a
1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de
calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos
como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas
industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y
encontr que era aplicable en el mundo entero.
Menciona que la calidad es gratis, definindola como "conformidad a los
requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero
defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que
contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado
"Calidad sin Lgrimas". Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por
su lema de Cero Defectos. "La calidad empieza en la gente no en las cosas
En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes
la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80
millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo establecer una
cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler,
Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo
vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad.
En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II,
Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del mundo.
PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las
pequeas compaas de manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en prctica
de su proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos
en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro"Quality and Me" (su autobiografa) y posteriormente " The Reliable Organization" a
finales de 1999.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas
para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo
consista en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la
primera. Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevencin, el estndar es el cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Philip Crosby falleci en agosto del 2001.

BIBLIOGRAFA
Libros
1. Colectivo de Autores. (1989).Seleccin de Temas. Curso de Aseguramiento de la
Calidad. Tomo 2. CENEN. CEN. Habana, Cuba
2. Croissiert, J.; Gallo, D.; Gmez-Napier, L.; Suarez, M. (1980) Fundamentos de la
Normalizacin, Metrologa y Control de la Calidad. CENEN, CEN. Habana, Cuba.
3. Feigenbaum, A.V.; (1963).Control Total de la Calidad. Edicin Revolucionaria.
Instituto Cubano del Libro. Habana, Cuba.
4. Fernndez Harte, Alfonso.; Costes de la Calidad. Editorial Centro de la Calidad para
Asturias. Instituto de Fomento Regional. Espaa.
5. Juran, J. M.; (1993).Manual de Control de la Calidad. Calidad e Ingresos. Seccin 3.
Cuarta Edicin. Editorial MES. Habana, Cuba.
6. Amat, Oriol; (1993).Costos de calidad y de no-calidad. Segunda edicin. Editorial
EADA GESTION Espaa
Revista Normalizacin y otros documentos del CEN
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Los Costos de Calidad y su influencia en la Gestin Econmica de las Empresas.
Revista Normalizacin 1983 No.2, Comit Estatal de Normalizacin, CEN, Cuba.
Gmez- Napier, Lidia.
Las Normas de Especificaciones y Los Precios.
Revista Normalizacin 1984 No.3, Comit Estatal de Normalizacin, CEN, Cuba.
Gmez- Napier, Lidia.
Las Normas de Especificaciones y Los Precios (Conclusin).
Revista Normalizacin 1985 No.1, Comit Estatal de Normalizacin, CEN, Cuba.
Gmez- Napier, Lidia; Herrera Cabrera, Pedro Luis.
Eficiencia econmica de la normalizacin. Concepcin y Principios generales.
Revista Normalizacin 1985 No.4, Comit Estatal de Normalizacin, CEN, Cuba.
Capote Carillo, Roberto.
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Revista Normalizacin 1986 No.4, Comit Estatal de Normalizacin, CEN, Cuba.
Gmez-Napier. Lidia.
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Revista Normalizacin 1987; 3-4 Comit Estatal de Normalizacin, CEN, Cuba.
G. Alba Pons e Y. Mitjans Gonzlez
Costos de Calidad: Un Instrumento de Gestin Empresarial.
Revista Normalizacin 1998, No.3 Oficina Nacional de Normalizacin, ONN, Cuba.

Eficiencia econmica de la elevacin de la calidad de la produccin. Procedimiento para

el clculo y registro de los costos de calidad. Metodologa. CEN. Julio 1988.
Normas
ISO 10014 1994 Administracin de la calidad y aseguramiento de la calidad. Efectos
econmicos de la administracin total de la calidad.
ISO 10014 2006 Gestin de la calidad. Directrices para la obtencin de beneficios
financieros y econmicos.
Norma francesa FDX 50-126 1986 Gestin de la calidad. Gua de evaluacin de los
costos resultantes de la no calidad.
Norma espaola UNE 66914 2000 Gua para la gestin de los efectos econmicos de la
calidad (equivalente a ISO / TR 10014 1998).
Norma ramal NRFA 00 08 1996 Gua para el anlisis de los costos de la calidad.
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