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20088223
20083076
Esta tesis
__________________________
[Presidente de Jurado]
__________________________
[Asesor de la tesis]
__________________________
[Tercer Jurado]
A Dios, por darme la fuerza necesaria para cumplir todo lo que anhel realizar hasta hoy. A mis
padres, Teofilo y Edilberta por su apoyo incondicional y sabios consejos, a mis hermanos Nidia
y Luis por su comprensin y aliento en cada reto y por ltimo a todos mis amigos de trabajo y
de estudios por su alegra y buenos deseos.
Karol Barzola
Agradecer a Dios por darme toda la energa para continuar hasta cumplir este reto, a toda mi
familia por su comprensin al no estar los fines de semana y por sus consejos cuando ms los
necesitaba, a todos esos amigos, sean del trabajo o de la universidad, que me alentaban y no
dejaban que me desaliente, gracias a todos por confiar en m, en nosotras y en este logro se ve el
resultado de todos sus esfuerzos, gracias.
Shirley Hidalgo
ii
TABLA DE CONTENIDOS
CAPTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1. Situacin de anlisis
1.1.
1.1.1.
Mundo
1.1.2.
Amrica Latina
1.1.3.
Per
1.2.
Conocimiento del Per sobre el mercado turstico chino y del turista chino sobre
Per
1.3.
1.4.
10
10
2. Problema de investigacin
11
3. Objetivos de la investigacin.
12
4. Preguntas de investigacin.
13
5. Justificacin de la investigacin.
13
5.1.
13
5.2.
14
5.2.1.
5.2.2.
5.2.3.
15
16
18
18
1.1.
Ambiente Cultural
18
1.2.
Ambiente poltico
19
1.3.
Ambiente social
19
1.4.
Ambiente econmico.
19
1.4.1.
1.5.
20
20
1.5.1.
20
1.5.2.
22
1.5.3.
23
iii
25
26
26
3.1.1.
Turismo de aventura
26
3.1.2.
Turismo cultural
26
3.1.3.
27
3.1.4.
Turismo rural
27
3.2.
27
3.2.1.
mbito privado
27
3.2.2.
mbito pblico
28
3.2.3.
Gremios
28
29
30
30
3. Herramientas
31
3.1.
Entrevistas
31
3.2.
Herramientas estratgicas
31
3.2.1.
Matriz EFE
32
3.2.2.
Matriz EFI
32
3.2.3.
33
3.2.4.
Mapa Estratgico
34
4. Metodologas a considerar
34
4.1.
34
4.2.
35
4.3.
36
4.4.
Metodologa a utilizar
37
CAPTULO 4: DIAGNSTICO
39
39
1.1.
39
1.1.1.
39
1.1.2.
Factores Econmicos
40
1.1.3.
Factores Sociales
41
1.1.4.
Factores Tecnolgicos
41
iv
1.2.
42
43
2.1.
43
2.2.
45
2.3.
46
2.4.
47
2.4.1.
47
2.4.2.
2.4.3.
48
2.4.4.
49
2.4.5.
49
2.4.6.
49
2.4.7.
50
2.4.8.
51
51
3.1.
Procedencia
51
3.2.
Clasificacin
52
3.3.
53
3.4.
Tipos de viaje
54
3.5.
Razones de viaje
55
3.6.
56
3.7.
57
3.8.
Gustos y preferencias
59
3.9.
Medios informativos
60
60
4.1.
Hoteles
61
4.2.
Restaurantes
63
4.3.
65
4.4.
Gua de Turismo
66
4.5.
Mercado artesanal
66
67
67
5.1.1.
Visas
67
5.1.2.
Mafias
68
5.1.3.
69
5.1.4.
70
5.2.
72
Principales Destinos.
72
6.1.1.
Caso Argentina
73
6.1.2.
Caso Brasil
75
6.1.3.
Caso Colombia
77
6.1.4.
Caso Chile
78
80
1. FODA
80
2. Matriz EFE
82
3. Matriz EFI
83
CAPTULO 6: CONCLUSIONES
84
CAPTULO 7: PROPUESTAS
86
REFERENCIAS
105
109
110
111
112
113
116
118
119
120
121
122
123
125
127
128
129
vi
132
133
134
135
vii
LISTA DE TABLAS
Tabla 1.
Tabla 2.
Tabla 3.
Tabla 4.
Tabla 5.
Tabla 6.
Ingreso mensual familiar de turistas Chinos que viajaron al extranjero (2004) ..... 57
Tabla 7.
Tabla 8.
Tabla 9.
Tabla 10.
Tabla 11.
Matriz EFI............................................................................................................... 83
Tabla 12.
viii
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1.
Grfico 2.
Grfico 3.
Grfico 4.
Grfico 5.
Grfico 6.
Grfico 7.
Grfico 8.
Grfico 9.
ix
RESUMEN EJECUTIVO
La presente tesis tiene como objetivo analizar el mercado emisor de turistas de la Repblica
Popular de China con el fin de presentar propuestas de mejora para viabilizar la llegada de estos
turistas hacia Per.
En el captulo 3, se mostrar el Marco Metodolgico a seguir, el cual seala las fuentes que
se han utilizado como las referencias bibliogrficas, entrevistas a expertos y organizaciones
afines al sector turismo, y la metodologa que se utilizar para la continuacin de la tesis.
xi
Este ltimo dato llama la atencin pues durante los ltimos aos China ha alcanzado una
importante notoriedad en el mbito turstico debido a que desde el 2012 es primero en el mundo
en nmero de viajeros y gasto por viaje (UNTWO 2013). Sin embargo, a pesar de la
importancia mundial de China, este pas tiene una escasa participacin turstica en Per como se
demuestra tambin en el Grfico 1.
Debido a esta problemtica, en los siguientes captulos se identificarn los factores ligados a
la llegada de turistas chinos a nuestro pas con el fin de analizar las posibles causas de la baja
participacin de este mercado turstico en Per. En relacin a ello, se analizar la gestin eficaz
de visados, la conectividad area, el reconocimiento de nuestro pas en China y la importancia
de la adaptacin de los servicios tursticos a la cultura china.
Por otro lado, cabe resaltar que en Per no existe suficiente informacin ni estudios previos
a profundidad que hayan analizado el comportamiento del turista chino. En este sentido, el
diagnstico que se presentar posteriormente buscar aproximarse al conocimiento del perfil de
este turista que viaja a Per, para lo cual se realizarn entrevistas a expertos y la respectiva
recoleccin de informacin secundaria. Asimismo, se evaluar la situacin en materia turstica
china de algunos pases latinoamericanos como Brasil, Argentina, Colombia y Chile pues atraen
un mayor nmero de turistas chinos que Per a pesar que la lejana entre China y estos pases es
similar.
Por ltimo, se establecern propuestas en una lnea de tiempo identificando los actores
claves en cada proceso y las actividades a realizar para incrementar el nmero de turistas chinos
al Per y aprovechar una gran oportunidad para nuestro pas.
ms resaltantes debido a que en el 2012 este pas se convirti en el primer pas emisor de
turistas a nivel mundial (UNTWO 2013).
Por otro lado, se recalca que la Repblica Popular China, incluye los territorios de Hong
Kong y Macao, antiguas colonias britnicas y portuguesas respectivamente, las cuales son
regiones autnomas especiales en temas administrativos. Sin embargo, la denominacin antes
mencionada, Repblica Popular China, no incluye la isla de Taiwn, la cual tiene un rgimen
administrativo independiente (China.Org.Cn 2007).
1.1.1.
Mundo
La Repblica Popular China fue proclamada como tal en el ao 1949, desde este perodo los
viajes al exterior fueron controlados, precisando de permisos y de variados trmites burocrticos
(Arlt 2011: 327). Esto debido a que el rgimen maosta consideraba los viajes al exterior un
smbolo burgus, un lujo innecesario adems de una prdida de divisas y un elemento
desestabilizador para el Estado (Zhang 1989 citado en Gaimundiz 2010). As, durante los
siguientes ocho aos, los viajes fuera de China quedaron limitados a delegaciones oficiales o
estudiantes con permiso especial.
Fue despus de 1980, tras la muerte de Mao Tse Tung, que el gobierno chino empez a
tener una visin econmica y poltica ms abierta hacia el mundo y empez a flexibilizar
ligeramente el control sobre los viajes de sus ciudadanos al exterior. Sin embargo, en principio,
estos viajes se contemplaban como un mecanismo para estrechar lazos familiares o de amistad
con la poblacin china en los territorios geogrficos prximos a la Repblica Popular (Gao y
Zhang, 1983 citado en Gaimundiz 2010).
Es recin en 1995, que la Repblica Popular China por medio del Chinese National Tourism
Administration o Administracin Nacional de Turismo Chino (CNTA) formaliza el sistema
ADS (Approved Destination Status o Estatus de Destino Aprobado) a travs del cual se asigna a
cada pas la aprobacin para ofrecer tours grupales a turistas chinos por medio de una previa
comunicacin con las agencias chinas (Arita, La Croix & Mak 2012: 2).
En la siguiente Tabla se muestran los pases que han obtenido el ADS desde 1983 hasta el
2012. Se puede observar que en el ao 2004 el nmero de pases con este acuerdo se increment
a 63 y para el 2012, llegaron a ser 113 pases con el acuerdo ADS (Ver Tabla 1) (CNTA 2013).
Tabla 1.
China-Acuerdos ADS por ao (1983-2012)
AO
DESTINO
F.A.
(Frecuencia
Acumulada)
1983
1988
Tailandia
1990
Malasia, Singapur
1992
Filipinas
1998
1999
2000
14
2002
19
2003
Croacia, Cuba, Germany, Hungary, India, Maldivas, Pakistan, South Africa, Sri
Lanka
28
2004
63
2005
Antigua and Barbuda, Barbados, Brasil, Chile, Fiji, Jamaica, Lao PDR,
Mxico, Islas Marianas del Norte, Per, Rusia, Reino Unido, Vanuatu
76
2006
80
2007
91
2008
95
2009
104
Tabla 1
China-Acuerdos ADS por ao (1983-2012) (continuacin)
AO
DESTINO
F.A.
(Frecuencia
Acumulada)
2010
110
2011
Irn
111
113
Por otro lado, con respecto a la evolucin de las salidas tursticas de ciudadanos chinos,
durante los ltimos 10 aos del programa ADS, el porcentaje de los viajes en general de estos
turistas se ha incrementado en un promedio del 22% por ao (Arita, La Croix & Mak 2012: 6, 7,
11-13). En consecuencia, segn informacin de China Outbound Tourism Research Institute
(COTRI), Instituto de Investigacin de Turismo Emisor Chino, en el ao 2013 un total de 97.3
millones de ciudadanos chinos viajaron fuera de su pas, una cifra 10 veces superior a la del ao
2000. Asimismo, segn proyecciones de la misma fuente se espera que a finales de 2014 esta
cifra ascienda a 112 millones (COTRI 2014) (Ver grfico 2).
1.1.2.
Amrica Latina
turstico) fue Cuba, en el ao 2003, seguido por Jamaica, Antigua y Barbuda, Barbados, Brasil,
Chile, Mxico y Per quien obtuvo esta certificacin en el ao 2005. Por lo tanto, hasta el 2012,
14 de 30 pases latinoamericanos haban recibido la calificacin como destinos aprobados por el
gobierno chino (China Today 2013).
Por otro lado, cabe resaltar que Amrica Latina se encuentra geogrficamente bastante
alejada de la Repblica Popular China, es decir, viajar a Latinoamrica es una decisin compleja
para los turistas chinos debido, entre otras razones adicionales, a la distancia. Actualmente Air
China y Aeromxico son las nicas compaa areas que cuentan con vuelos directos que
enlazan China (Shanghi) con Amrica Latina (Tijuana- Mxico y Sao Paulo-Brasil) (China
Today 2013, Air China 2013).
Esta lejana, tambin, genera el desconocimiento entre culturas, tanto para los turistas
chinos como para las agencias de viaje latinoamericanas. Si bien en el ao 2008 las agencias
chinas participaron en la XIII Feria Internacional de Turismo de Amrica Latina, muchos pases
de esta regin, incluyendo Per, an no cuentan con una estrategia dirigida a estos turistas salvo
Argentina o Brasil que ofrecen servicios adaptados a las costumbres chinas, por ejemplo,
ofrecen comida china o personal que hable chino-mandarn en el recibimiento y desplazamiento
de sus turistas (China Today 2013).
En esa misma lnea, a continuacin se presenta la evolucin de turismo chino en los pases
de Amrica Latina, se hizo la bsqueda de datos en las respectivas instituciones en materia
turstica correspondientes a Brasil, Argentina, Chile y Per desde el 2009 al 2013 (Embratur
2014, Minturismo 2014, Sernatur 2014, Mincetur 2014) (Ver Tabla 2). Segn estas cifras
podemos observar que a nivel latinoamericano Brasil ocupa el primer lugar mostrando un
aumento progresivo del nmero de turistas chinos. Seguidamente se presenta Argentina,
recibiendo una suma que bordea la mitad de turistas chinos que recibe Brasil, en tercer y cuarto
lugar se encuentran Chile y Per quienes reciben cantidades similares, sin embargo cabe resaltar
que el 2013, Per recibi 891 turistas chinos ms que Chile.
Tabla 2.
Llegada de turistas chinos a nivel Sudamericano
2009
2010
2011
2012
2013
BRASIL
28,230
37,849
39,741
65,900
ARGENTINA
16,061
18,882
21,799
21,157
22,657
CHILE
6,456
6,979
10,626
11,289
PER
6,330
6,780
8,586
11,896
12,180
Fuente: Infotur (2012), Sernatur (2014), Dados e fatos (2014), Buenos Aires 54 (2012)
1.1.3.
Per
Las relaciones entre Per y China se remontan al virreinato por medio de la importacin de
mercaderas como telas que no era bien visto por la colonia espaola ya que disminua la venta
de insumos espaoles, por lo cual prohibi dichas relaciones comerciales. (Tang & GarcaCorrochano 2011: 25-28)
Por otro lado, la llegada de los ciudadanos chinos al Per se inici en el Primer Gobierno de
Ramn Castilla cuando este promulg la ley de inmigracin que permiti la llegada de
trabajadores chinos debido a que estos tenan conocimiento en la agricultura y presentaban gran
resistencia fsica. De acuerdo al Informe del ex Cnsul britnico E.W. Robertson en el libro La
Marina Mercante en la Repblica, entre 1849 y 1874 llegaron casi 90 mil cooles, o semiesclavos, ya que trabajaban bajo un contrato por 8 aos, el ao 1872 fue el ms destacado por el
ingreso de 13 026 inmigrantes chinos (Castro de Mendoza 1980: 309, 310).
Sin embargo, desde 1905 comenzaron a formarse los grupos a favor y en contra de los
ciudadanos chinos ya que consideraban que traan enfermedades, traan el vicio del juego de
azar o el consumo de opio que tuvo que ser regularizado por el gobierno o no estaban de
acuerdo con las actividades que realizaban representando el 49% de todos los extranjeros que se
dedicaban al comercio y el 86% al servicio (Tang & Garca-Corrochano 2011: 68-71; Rodrguez
2000: 61,82, 621).
A pesar que en el pasado la historia de la llegada de los ciudadanos chinos al Per tuvo una
connotacin claramente negativa, con el paso de los aos la percepcin hacia ellos ha variado
incluyendo tambin imgenes del ciudadano chino como un comerciante empeoso y constante
para alcanzar sus logros. Asimismo, los motivos por los que llegan a Per tambin han variado,
pues actualmente los orgenes de sus viajes recaen, adems de otros factores, en convenios entre
pases sobre diversos temas como salud, educacin, economa, entre otros (Tang & GarciaCorrochano 2011: 118-148), lo cual genera que las relaciones bilaterales sean ms profundas y
con mayor confianza.
Con respecto a la evolucin de los turistas chinos en el Per, de acuerdo a Indicadores del
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), en los ltimos 10 aos el aumento del
ingreso de estos ciudadanos ha sido de 158% (Mincetur 2013e, 2013f).
En ese sentido, podemos considerar que la llegada de turistas provenientes de pases como
Japn, Corea del Sur o Australia, es mayor que China a pesar que todos ellos son igual de
lejanos pero con un nmero mucho menor de habitantes como se puede observar en el siguiente
grfico (Ver grfico 3)
1.2. Conocimiento del Per sobre el mercado turstico chino y del turista chino
sobre Per
Actualmente el mercado turstico chino es considerado un mercado potencial mas no
prioritario para Per. Debido a esto, instituciones como la Comisin de Promocin del Per para
la Exportacin y el Turismo (Promper) no han realizado muchos estudios sobre este mercado,
sin embargo un dato rescatable es que en diciembre del 2012 dicha institucin contrat a China
Contact, organizacin especialista en la investigacin del mercado turstico chino, la cual
present las oportunidades de este mercado para nuestro pas, sin embargo, debido a que
Promper considera que la barrera de la visa es muy fuerte, todava no trabaja en una promocin
suficiente en China ( Ver Anexo A).
chinos.
Uno de los factores influyentes en la eleccin del pas de destino para los turistas chinos es
la existencia de servicios adaptados de acuerdo a sus necesidades. Es decir, debido a que la
cultura china engloba costumbres completamente diferentes a las occidentales, este turista
valora que los servicios que se les brinda consideren sus gustos, preferencias y sobretodo su
tradicin. Segn el presidente de la entidad de ventas y mercadotecnia China Marketing Center,
Manuel Monasterio, esta adaptacin de servicios es una clave de competitividad para el turismo
chino pues muestra sensibilidad cultural por el pas que acoge a estos turistas (Xinhua 2013).
Asimismo, el Plan recomendaba que en ese momento el pas no fragmentara sus muy
limitados recursos enfocados en China buscando la llegada de turistas chinos debido a los
aspectos legales y financieros, ya que en ese ao los ciudadanos chinos no podan salir a muchas
ciudades fuera de su pas. Adems, para el 2007 nuestro pas recin estaba empezando a lanzar
su industria de turismo en el extranjero y el foco era principalmente Estados Unidos y Europa y
slo el 4.7% de los turistas que venan al Per en ese ao provenan del Asia. Sin embargo,
10
dentro de recomendaciones de dicho Plan se propona que en los prximos cinco aos (o ms)
Per s podra ser considerado una buena alternativa para China, siempre y cuando exista una
apropiada promocin (Mincetur 2007: 13).
Siete aos despus, Per sigue considerando a la Repblica Popular China como un
mercado no prioritario para la promocin turstica actual. Por ejemplo, la representante de la
Sub Direccin de Asa y Oceana de la Comisin del Per para la exportacin y el turismo,
Promper, menciona que este pas an no ha crecido lo suficiente como mercado turstico y las
barreras del visado son muy grandes para justificar el gasto en estudios exploratorios. Debido a
ello, Promper se est enfocando en otros pases como Korea o Japn los cuales, a pesar de ser
tambin asiticos, no tiene una restriccin tan fuerte como las visas (Ver Anexo A).
Por otro lado, el Consejero Comercial de Per en Shanghi considera que todava no hay un
planeamiento de largo plazo por parte de Per que se interese en captar al turista chino, sin
embargo esto debe darse en un tiempo no tan lejano ya que China es un mercado importante.
Con respecto a la visa, no considera que sea una barrera tan grande pues es una complicacin
que no solo se restringe a Per si no a muchos otros pases latinoamericanos ms (Ver Anexo
C).
2. Problema de investigacin
Por lo descrito anteriormente, se concluye que el incremento exponencial de las salidas
internacionales de los turistas chinos tanto a pases cercanos como lejanos revela que este es un
mercado de grandes dimensiones y potencialidad, pues como se mencion anteriormente, en el
2013, alrededor de 98 millones de ciudadanos chinos viajaron como turistas al exterior, una
cifra casi diez veces superior a la del ao 2000 (COTRI 2014).
11
Por ltimo, existe un bajo inters por parte de las entidades estatales relacionadas al sector
turismo para promocionar el Per en China debido a que consideran que la visa es una de las
barreras ms fuertes, lo cual si no se flexibiliza no permitir hacer un trabajo correcto de
promocin.
3. Objetivos de la investigacin.
Despus de presentar el problema de investigacin, a continuacin se plantean los objetivos
de la presente tesis.
Objetivo General:
Evaluar y elaborar propuestas para estimular, promover y aprovechar el potencial turismo
emisor de la Repblica Popular China hacia el Per.
Objetivos Especficos:
1. Realizar un diagnstico bsico de la situacin actual de la oferta turstica nacional
adecuada para el turista chino.
2. Comparar la oferta de servicios tursticos en Per con la demanda de servicios por parte
del turista chino.
3. Aproximarnos al conocimiento del perfil del turista chino que visita Per como
referente tambin para grupos poblacionales tursticos de otras locaciones asiticas.
Se resalta que en el ao 2013 Chile pas a ocupar el cuarto lugar y Per, el tercero. Aos antes, desde el
2010 Chile ocup el cuarto lugar (SERNATUR 2014)
12
4. Preguntas de investigacin.
A continuacin se presentan las preguntas de investigacin:
1. Cul es la situacin actual del turismo receptor para turistas chinos en el Per?
2. Cul es el perfil de los turistas chinos que visitan el Per?
3. Qu nivel de infraestructura y oferta turstica tiene el Per para atraer a turistas chinos?
4. Es posible elevar la demanda de visitas del turista chino a nuestro pas?
5. Cul es la situacin actual del turismo receptor para turistas chinos en los pases de
Sudamrica?
6. Qu estrategias pueden ayudar para la gestin eficaz de visados, rutas areas,
posicionamiento del Per como destino turstico en China y adecuacin de la oferta
turstica?
5. Justificacin de la investigacin.
La contribucin directa del sector turismo corresponde al consumo de los productos bsicos
(alimentos y bebidas), los gastos de inversin en viajes y turismo, el gasto colectivo del
Gobierno en la promocin del turismo interno para fines de investigacin y el impacto de la
compra de los proveedores de los servicios tursticos. La contribucin indirecta se refiere a los
gastos que realizan las personas empleadas de manera directa o indirecta en el sector turismo.
13
En el ao 2011, por ejemplo, el Per recibi alrededor de 2,6 millones de visitas generando
un ingreso de 2 466 millones de dlares, monto que representa el 5% del total de exportaciones
del pas (Comunidad Andina 2012:9). Adems, en ese mismo ao el gasto total promedio por
visita fue de US$ 908 (Comunidad Andina 2012:15).
Todo este crecimiento econmico ha permitido que su poblacin pueda cubrir sus
necesidades bsicas y disfrutar cada vez ms del placer de viajar al extranjero. A ello se ha
sumado la liberacin gradual de las polticas gubernamentales chinas respecto a los viajes de sus
ciudadanos, que hasta el 2011 tenan ya la libertad de visitar 141 destinos certificados con el
Estatus de Destino Aprobado (Approved Destination Status o ADS). Asimismo, segn las
proyecciones de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), se estima que en 2015 China
emitir 100 millones de turistas (Arlt 2011:327). Debido a este ltimo informe emitido por la
OMT, China se perfila como una potencia de turistas emisores, oportunidad que debe ser
aprovechada por el Per.
14
Por otro lado, actualmente China es reconocida como una nueva potencia econmica,
sumndose a Estados Unidos y pases europeos, esto debido a la reciente crisis desatada en estos
pases lo cual ha desacelerado sus economas y se prev que en aos futuros el flujo de salida de
turistas sea menor. Por lo tanto, ante la incertidumbre econmica mundial es importante tener en
cuenta la diversificacin de pases a los cuales Per se orienta atraer (citado por Xinhua en
China.Org.Cn 2013d)
2012
Alemania
(74.8)
Alemania
(83.1)
Alemania
(91.0)
Alemania
(81.2)
Alemania
(77.7)
Alemania
(84.3)
China
(102.0)
EEUU
(72.00)
EEUU
(76.4)
EEUU
(79.7)
EEUU
(73.2)
EEUU
(75.5)
EEUU
(79.1)
Alemania
(84.7)
R. Unido
(63.1)
R. Unido
(71.4)
R. Unido
(68.5)
R. Unido
(50.3)
China
(54.9)
China
(72.6)
EEUU
(84.0)
Francia
(32.2)
Francia
(36.7)
Francia
(43.1)
China
(43.7)
R. Unido
(48.6)
R. Unido
(50.6)
R. Unido
(52.3)
Japn
(26.9)
China
(29.8)
China
(36.2)
Francia
(38.5)
Francia
(39.4)
Francia
(41.7)
Rusia
(42.8)
China
(24.3)
Italia
(27.3)
Italia
(30.8)
Italia
(27.9)
Canad
(29.5)
Canad
(33.0)
Italia
(23.1)
Japn
(26.5)
Japn
(27.9)
Japn
(25.1)
Japn
(27.9)
Rusia
(32.5)
Canad
(20.5)
Canad
(24.7)
Canad
(26.9)
Canad
(24.2)
Italia
(27.1)
Italia
(28.7)
Rusia
(18.8)
Rusia
(22.3)
Rusia
(24.9)
Rusia
(20.8)
Rusia
(26.5)
Japn
(27.2)
Corea
Holanda
(18.2)
(19.1)
Fuente: UNWTO (2013)
Holanda
(21.7)
Holanda
(20.7)
Australia
(22.5)
Australia
(26.9)
10
15
mercado de gran proporcin y proyecciones, razones por las cuales muchos pases tienen el
inters de ser su socio estratgico. Segn el Portal Web de La Repblica:
China, el gigante asitico, es actualmente el mayor socio comercial del Per y bajo esas
consideraciones el Ministerio de Economa y Finanzas (MEF) ha reiterado que las expectativas
de crecimiento estarn supeditadas a su aceleracin o desaceleracin en los prximos aos.
Segn el ex ministro de Economa Ismael Benavides, que el Per sea una economa globalizada
nos vincula directamente con lo que pase en los pases que son nuestros principales socios
comerciales como EEUU, Europa y China (La Repblica 2012).
Por lo tanto, se ve que Per y China tienen una fuerte alianza comercial, ganada con los
aos, sin embargo, es importante mantener esa relacin de fidelidad afianzndola ms y el
turismo es un gran medio para hacerlo. Cabe recordar que el Estado de la Repblica Popular
China es un gran Estado proteccionista el cual vela por la seguridad de sus ciudadanos tanto
dentro como fuera de su pas, prueba de ello son los ADS (Approved Destination Status o
Estatus de Destinos Aprobados) que designa solo a algunos pases que cumplen con los
requisitos necesarios.
Asimismo, su cultura, diferente a la occidental, siempre se ha visto como una barrera para
establecer conexiones y entendimiento con otros pases. Sin embargo, el entendimiento de su
cultura a travs de una oferta turstica que comprenda las verdaderas necesidades de sus
ciudadanos aportar en el reconocimiento de nuestro pas como un pas confiable y que guarda
respeto y admiracin por sus tradiciones y costumbres, el cual no se ver como una barrera, si
no como un potencial u oportunidad que debera ser aprovechado.
Por otro lado, muchos de los ciudadanos chinos que llegan al Per no tienen el fin ltimo de
hacer turismo, si no invertir en Amrica Latina y algunos aprovechan el tiempo para conocer
nuestro pas, por lo tanto, por un lado, la seguridad que le puede dar Per a travs de una oferta
turstica desarrollada ser un anclaje importante para atraerlos en futuras ocasiones y por otro
lado, a su retorno representaran agentes de promocin de nuestro pas en China (Ver Anexo B).
17
Ambiente Cultural
Segn Tylor, la cultura es "aquel todo complejo que incluye el conocimiento, las creencias,
el arte, la moral, el derecho, las costumbres y cualesquiera otros hbitos y capacidades
adquiridos por el hombre en cuanto miembro de la sociedad" (Tylor 1871).
En ese sentido, China es un pas cuya cultura oriental conglomera costumbres particulares
diferentes a la cultura occidental. Sin embargo, el proceso de apertura econmica y turstica que
ha atravesado provoc que sus ciudadanos se acerquen al mundo occidental permitiendo el
conocimiento mutuo de sus diferencias. Si bien es cierto, en principio, este proceso signific un
choque cultural, con el paso de los aos, las salidas al exterior y los acuerdos entre China y
pases de Occidente ha permitido que los ciudadanos chinos se aproximen a la cultura
occidental. Sin embargo cabe resaltar los ciudadanos chinos, como en cualquier otro pas, tiene
tradiciones particulares y muchas de ellas abarcan los servicios tursticos que se les ofrece en
otros pases por ejemplo la comida, el servicio en el hotel, etc. por lo tanto, es importante que en
los pases que buscan atraer al turista chino se ofrezcan servicios de acuerdo a sus costumbres
(Ver Anexo D).
18
1.2.
Ambiente poltico
La Repblica Popular China es la segunda potencia econmica del mundo pero se encuentra
en un estado crtico en cuanto a desigualdades sociales, rendimientos decrecientes generados
por la burbuja inmobiliaria, industrias sobredimensionadas, contaminacin medioambiental
insostenible, desaceleracin del sector exportador y elevadas tasas de ahorro; todo ello retrasa el
desarrollo humano del pas asitico por lo cual an necesita de reformas y polticas que brinden
soluciones inmediatas (Lebrn Veiga 2012).
1.3.
Ambiente social
1.4.
Ambiente econmico.
Para el ao 2012, la R.P. China contaba con 1.4 mil millones de pobladores, lo cual
representaba el 22% de la poblacin mundial. En cuanto a su crecimiento, en el 2011 su PBI
creci en 9,2% y se estimaba que en el 2012 sera aproximadamente de 8,5%. Es importante
resaltar que se estima que para el 2025, 520 millones ciudadanos pertenecern a la clase media
con un ingreso disponible total de 1.2 billones de euros, asimismo habr 1 milln de millonarios
15 aos ms jvenes en promedio que en el Oeste y 115 multimillonarios (China Contact
2012b).
19
En esta lnea, a partir del ao 2001, la R.P. China abri sus puertas econmicas al mundo
empezando por medio del Acuerdo de Bangkok y la suscripcin del TLC con la ASEAN
(Asociacin de Naciones del Sudeste Asitico) en el ao 2004. Asimismo, este pas ha realizado
acuerdos comerciales con Hong Kong, Macao, Chile, Pakistn, India, Per, entre otros. Hasta el
2009, la R.P. China haba firmado 113 acuerdos bilaterales de proteccin de inversiones y 94
acuerdos para la eliminacin de la doble tributacin, los cuales corresponden a pases de
Amrica Latina y el Caribe (CEPAL 2012: 213).
El TLC firmado entre Per y China que entr en vigencia en el ao 2010 consisti en el
comercio de bienes, reglas de origen, defensa comercial, servicios inversiones, medidas
sanitarias
fitosanitarias,
propiedad
intelectual,
obstculos
tcnicos
al
comercio,
1.5.
mbito turstico.
el ADS poda controlar a los turistas grupales asignados por agencias de viaje locales chinos. Es
decir, solo las agencias de viaje certificadas con el ADS pueden promocionar y organizar tours
(China Contact 2012a).
Los objetivos del ADS son restaurar la integridad, competencia y comercio justo entre
operadores tursticos y turistas, as como empoderar el poder del consumo en el mercado.
(Australian Government 2013).
Asimismo, la poltica del ADS fue creada para controlar el crecimiento de la ciudad China
por medio de los viajes al extranjero y el incremento rpido de ingresos adems de tener el
control en la organizacin de las agencias de viaje locales y los operadores tursticos
internacionales con el objetivo de garantizar seguridad y confianza en los servicios tursticos
para los turistas chinos (China Contact 2012a).
Adems, un punto importante fue el disminuir la inmigracin ilegal ya que los turistas
chinos estn monitoreados por su gobierno y las autoridades extranjeras para asegurar el retorno
de estos turistas, pues en caso no se realice, la agencia de viaje local es la sancionada (China
Contact 2012a).
Dentro de los pases que han obtenido el ADS, caben resaltar los siguientes casos en materia
de incremento de turistas chinos hacia esos pases: En el 2012, Estados Unidos agiliz el trmite
de visa permitiendo un incremento del 30% de este tipo de turistas. Asimismo, desde la
promocin de los Juegos de Invierno de Vancouver en Canad, este pas ha incrementado
comparativamente la llegada de viajeros chinos. Por otro lado, en el caso de Costa Rica, este se
ha convertido en el segundo socio comercial de la Repblica Popular China, sin embargo
especialistas sugieren que se debe solucionar los problemas de visado para atraer ms turistas
chinos. Finalmente, Per, es considerado un pas resaltante de Amrica del Sur pero es uno de
los que recibe menos afluencia de turistas chinos debido a diferentes barreras (UTE 2013).
21
Otras particularidades de los turistas que pertenecen a este sector es que son ciudadanos que
han culminado sus estudios superiores y cuentan con un empleo calificado que permite
brindarles
comodidades
lujosas.
Estos
turistas
pueden
provenir
de
tres
ciudades
econmicamente prsperas como Beijing, Shanghi y Delta Del Ro (Gaimundiz 2010: 24-26).
Asimismo, este segmento es ms selectivo con la oferta que se le presenta, ya que la calidad de
22
los servicios es un factor clave para la eleccin final. Es decir, es un perfil de turista que est
dispuesto a pagar ms por servicios de calidad, esta ltima definida de acuerdo a las costumbres,
valores y demandas chinas (Arlt 2011: 331).
Por otro lado, estos turistas realizan viajes intercontinentales debido a su estatus; la gran
mayora son funcionarios pblicos o empresarios. Por ltimo, las fechas para sus viajes son
marcadas pues dependen de las festividades que se realicen en China considerando que la
mayora de personas prefieren quedarse en su pas o viajar cerca (Arlt 2011: 328).
Hasta antes de 1984, la CAAC controlaba la aviacin comercial de China como monopolio,
sin embargo, desde ese ao, se privatiz el sector resultando seis importantes aerolneas
2
Zero fee tours son tours que el operador vende muy por debajo de su precio, esperando aumentar su
ganancia durante el propio tour o mediante las comisiones por las compras realizadas por los turistas a
otros proveedores de productos, que han pactado con el operador una parada. Generalmente se trata de
lugares no reconocidos por la calidad de servicio (ARLT 2011:233).
23
(UNWTO 2008). En el ao 2000 se decidi una fusin de todas que dio como resultado tres
grandes aerolneas: Air China, China Eastern y China Southern (UNWTO 2008)
Cabe resaltar que, segn datos de Euromonitor, durante el 2012, el 58% de salidas totales de
los turistas chinos fueron realizadas por aire, por encima del 50% registrado en el 2007. El uso
de este medio de transporte representa un modo rpido y conveniente para los viajeros chinos,
sin embargo tambin estn disponibles el transporte por tierra o por carril (Euromonitor
Internacional 2013).
Segn datos de la UNWTO, las tres aerolneas que se presentarn a continuacin dominaron
el 65% de los vuelos domsticos en el 2007 y el 90% de los vuelos internacionales (UNTWO
2008). A continuacin se presentan las aerolneas chinas previamente referidas:
A. Air China
Es la aerolnea ms importante de China en cuestiones de pasajeros trasladados y cantidad
de destinos tanto a nivel nacional como internacional (Air China 2013). Posee su sede central en
la capital Beijing lo cual le ofrece una importancia especial en el mercado domstico e
internacional. (UNWTO 2008).
En el 2013, ofreci vuelos hasta por 27 pases en los distintos continentes. En Amrica
Latina, la nica ruta que posee Air China es a la ciudad de Sao Paulo, Brasil. Ofrece un vuelo
hacia Francia, ciudad en donde se realiza un trasbordo en un vuelo operado por otra aerolnea
(Air China 2013).
B. China Eastearn
Es la aerolnea ms importante en cuestin de vuelos internacionales hasta el 2007
(UNWTO 2008). Su importancia surge por el incremento de los viajes de negocio al exterior en
los ltimos 20 aos (UNWTO 2008).
Actualmente China Eastern posee destinos a 35 pases en los que destacan los vuelos a
Australia, Japn y Europa. No posee vuelos hacia Latinoamrica (China Eastern 2013)
24
C. China Southern
La aerolnea tiene su sede principal en la ciudad de Guangzhou. Es reconocida por ser una
aerolnea de bajo costo con respecto a las dos anteriores, la segunda ms grande con respecto a
pasajeros transportados y la que posee la mayor cantidad de vuelos en China (UNWTO 2013).
Posee destinos hacia solo 10 pases, principalmente pases asiticos, Australia y Estados Unidos
(China Southern 2013).
Por productos se entiende a las atracciones tursticas y servicios ofrecidos en distintas partes del pas.
26
El estudio del Perfil del Turista de Naturaleza realizado por Promper en el 2006, mostr
que los aspectos que motivan a los turistas extranjeros a realizar un turismo de naturaleza es el
tener contacto con la naturaleza y observar flora y fauna. Por otro lado, la belleza de los
paisajes, las zonas naturales y la biodiversidad, en conjunto, juegan un papel determinante en la
eleccin de un destino para realizar turismo en ambientes naturales (Promper 2006: 5).
3.2.
Agencias de viaje
Guas de turismo
Operadores Tursticos
Hoteles
Restaurantes
27
3.2.3. Gremios
o
28
Por otro lado, se realiz la bsqueda de informacin primaria por medio de entrevistas. Para
ello se realizaron entrevistas a expertos del mbito privado y pblico ya que los especialistas en
el tema son escasos y nicos en el servicio e informacin que manejan, por lo cual, esta es la
mejor manera de obtener informacin idnea de acuerdo a los temas sobre la cultura de la R.P.
China y la oferta turstica peruana.
Por ltimo, en relacin a la metodologa elegida para plasmar las propuestas descritas en el
ltimo captulo, se describirn los siguientes mtodos: Metodologa para el Diseo de
Estrategias en el Sector Turismo, Metodologa para la Planificacin Econmica del Turismo y
Metodologa para la Tesis de Maestra Turismo Chino en Espaa, as como las herramientas
estratgicas FODA, Matrices EFI y EFE, como inputs para formar la metodologa final.
29
Se comenz identificando los actores principales dentro del sector turismo y los
relacionados especficamente con el turismo emisor chino. Es as como se consider la seleccin
de 10 actores principales a quienes se entrevist. Cada uno de ellos son miembros de entidades
pbicas y privadas relacionadas con el turismo peruano en China as como a servicios tursticos
nacionales especializados en el turista chino. Toda esta informacin brindada sirvi para
profundizar datos recabados de literatura secundaria.
30
Tabla 4.
Mapeo de Actores y entrevistas realizadas
N
INSTITUCIN
CARGO
1
2
Diario el Comercio
Directora de Ventas
Instituto Confucio
Gerente General
10
3. Herramientas
3.1.
Entrevistas
Se decidi realizar entrevistas a profundidad con el fin de conocer la opinin de cada uno de
los expertos con respecto a los temas relacionados. Consideramos importante realizar entrevistas
pues, adems de la revisin de la literatura, nuestra investigacin requera de una mayor
profundidad, ya que era necesario cruzar informacin provista por fuentes secundarias y las
entrevistas con otras personalidades en vista de la escasa informacin existente para este tema.
Por otro lado, la informacin que logramos obtener de las instituciones pblicas y privadas
evidenciaban la necesidad de articulacin de ambos sectores para que las propuestas sean
factibles.
3.2.
Herramientas estratgicas
31
Si el valor final est por debajo de 2.5 significa que la empresa cuenta con un entorno
desfavorable, en cambio si sobrepasa los 2.5, presentan un entorno favorable (Vidal Arizabaleta
2004: 99).
32
4. Multiplicar el peso de cada factor por su calificacin para obtener la ponderacin por
variable.
5. Finalmente se suman las ponderaciones para determinar el valor final de la
organizacin.
Si el valor final est por debajo de 2.5 significa que la empresa cuenta con una estrategia
dbil, en cambio si sobrepasa los 2.5, presentan una estrategia fuerte (Vidal Arizabaleta 2004:
294).
Permite balancear los objetivos de corto y largo plazo, los resultados finales con la
mejora de capacidades institucionales
Permite alinear los recursos y las personas hacia el logro de los objetivos y la visin
Indicador de Desempeo: Son las variables cuantitativas que representan el logro del
objetivo.
Iniciativa Estratgica: Son las acciones prioritarias que se deben realizar para lograr los
objetivos. Tienen por finalidad mejoras institucionales y suponen una fecha de inicio y una de
fin.
33
4. Metodologas a considerar
A continuacin se presentarn tres trabajos acadmicos que han desarrollado metodologas
diferentes con el fin del extraer los puntos ms importantes de cada una y juntarlos para armar la
metodologa de la presente tesis.
4.1.
En primera instancia, en este Plan Estratgico se realiza el Anlisis del entorno. Para ello, se
hace uso de la herramienta PESTA, en la cual se identifican los factores polticos, econmicos,
sociales, tecnolgicos y ambientales en los que nos situamos actualmente en relacin al turismo
chino.
Luego de ello se realiza un diagnstico que incluye la evolucin del Flujo y Divisas de la
Repblica Popular China, la Conectividad area Per-China, los canales comerciales-receptivos,
las Alianzas Estratgicas entre los dos pases y, finalmente, la conectividad digital.
En tercer lugar, se realiza el anlisis del perfil del turista chino que viaja a nivel mundial,
sudamericano, y perfil del turista chino que viene a Per para establecer las perspectivas de
estos con respecto a Per. Se contestarn interrogantes como: Quines son?, Cmo son?,
Cuntos son?, Cmo buscan?, Dnde buscan?, Qu medios consumen?, entre otras
preguntas reforzando as los perfiles mostrados con anterioridad.
4.2.
En primer lugar, se inicia con la fase del diagnstico, la cual consiste en la recopilacin de
informacin obtenida por fuentes primarias y secundarias con el fin de reconocer la situacin
actual del desarrollo de la actividad turstica a travs de un anlisis exhaustivo. Asimismo, el
autor realiza una divisin en las siguientes 3 partes (Bote 1999:116):
35
Definicin de objetivos.
4.3.
En primer lugar, se realiza un anlisis del perfil del turista chino para conocer las
caractersticas bsicas, De dnde vienen?, a dnde van?, en qu fechas viajan?, motivos del
viaje, factores en la decisin del viaje, caractersticas del viaje y estructura de gastos.
(Gaimundiz 2010: 24)
36
En segundo lugar, se analizan los resultados de la encuesta aplicada por el autor con el fin
de obtener la opinin de los turistas chinos y la opinin de profesionales con respecto a la
situacin actual del turismo chino en Espaa. (Gaimundiz 2010: 43)
4.4.
Metodologa a utilizar
En primer lugar, el diagnstico es mencionado en las tres metodologas como el primer paso
para explicar el macro y micro entorno del turismo chino as como el perfil de estos. Por ello,
este captulo se dividir en los siguientes cuatro puntos:
1. Anlisis de Mercado Chino extrado de la metodologa de Promper
o
37
3. Anlisis del Perfil del Turista Chino que llega a Per- extrado de la metodologa de
Promper y de la tesis del magister espaol Daniel Toms Gaimundiz, y entendido
como anlisis de la demanda turstica por la metodologa de Venancio Bote Gmez.
4. Anlisis de la industria turstica peruana entendido como matriz producto-mercado
por la metodologa de Promper y, diagnstico de los recursos internos y de los
factores que se oponen al desarrollo turstico chino en Per por la metodologa de
Venancio Bote Gmez.
38
CAPTULO 4: DIAGNSTICO
Por otro lado, siguiendo con las normas jurdicas, el 1 de octubre del 2013, China promulg
su primera ley de turismo de 112 artculos para promover el crecimiento sostenido de la
industria turstica. Este documento busca regular las actividades de las agencias de viaje chinas
que controlan a los turistas y poner orden en este sector tan competitivo (Ver Anexo B).
39
de instruir a los turistas chinos en las normas sociales extranjeras. Como indica la periodista
corresponsal del diario El Comercio, estas medidas responden a los recientes escndalos que
han protagonizado los turistas chinos en otros pases debido a malas conductas. Cabe resaltar
que estos actos son realizados por los turistas chinos que viajan por primera vez fuera de China
(Ver Anexo B).
Por ltimo, es importante recalcar la Alianza Asia Pacfico, conformada por Chile,
Colombia, Mxico y Per con el fin de lograr estos 3 objetivos:
40
Mucho ms que en otros pases, los primeros usuarios de Internet en China son sobre todo
jvenes urbanos en las zonas ms desarrolladas del pas, con altos niveles de formacin e
ingresos econmicos medio-altos, segn estadsticas del estudio de internet de China Internet
Network Information Center (CCNI), el 83,9% del total de cibernautas tienen menos de 40 aos
(citado por Mndez 2000:11-12 en Poltica China 2013d).
Sin embargo, al igual que la desigualdad econmica-social, tambin existe una desigualdad
en relacin a la penetracin de Internet, mientras que las regiones ms ricas, como Pekn,
41
Con respecto a las redes sociales, en China, las redes sociales occidentales estn censuradas,
como el caso de Facebook, sin embargo, sus cibernautas en el pas tienen acceso a sus propias
redes sociales como el Weibo, con 300 millones de microblogueros. Este es un microblog que
sirve como una va ms rpida para difundir noticias en el pas, al margen de la censura oficial y
con discusiones de una libertad sin precedentes. Debido a la libertad que tienen los ciudadanos
chinos a travs de esta red, a principios de mayo del 2012 se autoriz la creacin de una oficina
especial para mejorar la regulacin de la red (Poltica China 2012). Con respecto a este ltimo
tema, tal como afirma el representante de Asunto Culturales de la Embajada de la Repblica
Popular China en Per y la corresponsal peruana, las redes ms utilizadas para la bsqueda de
informacin turstica en China son Weibo y micro blogs (con un contenido mximo 140
palabras), todo lo que pasa, lo comentan en la primera red social. Por otro lado la publicidad
boca a boca tambin juega un rol muy importante como recomendacin, lo cual permite difundir
con mayor seguridad y a una velocidad ms rpida (Ver Anexo B y anexo G).
1.2.
Con respecto a los destinos principales, Hong Kong sigue siendo el destino ms popular
para los viajes de salida de los ciudadanos chinos representado por el 31% de viajes de salida
totales de China en 2012. Por otro lado, Surfrica registr el crecimiento ms fuerte en relacin
al nmero de viajes de salida de China en el 2012, registrando un aumento del 68%,
principalmente debido a que en el 2010 realiz una campaa de publicidad turstica, y en el
2011 se simplificaron los procedimientos para el otorgamiento de la visa. Sin embargo, en el
2012, el lanzamiento de vuelos directos entre Beijing y Johannesburg por South African Airwar
a inicios de ese mismo ao gener el desarrollo ms influyente detrs del crecimiento explosivo
(Euromonitor International 2013).
Es importante resaltar que por cuestiones de acercamiento cultural, los turistas chinos
prefieren acudir a los pases que son similares a su cultura, de igual forma, sus destinos estn
42
Por otro lado, el nmero de salidas a los E.E.U.U. tambin registr crecimiento en el 2012,
aumentando en un 35%. Esto fue conducido principalmente por la nueva estrategia nacional del
gobierno de los E.E.U.U que simplific procedimientos del uso de la visa, lanzando a inicios de
2013 un sistema en lnea de citas y un servicio a domicilio para las visas y los permisos de
entrada (Euromonitor International 2013).
Con respecto a Japn, debido al conflicto territorial por la soberana excesiva de este pas
por las islas de Diaoyu, mucha gente patritica rechaz viajar a este pas en el 2012, razn por la
cual el porcentaje de viajes hacia Japn baj a 24% en ese ao. Asimismo, debido a un conflicto
territorial similar sobre la soberana del Mar del Sur de China, entre China y las Filipinas, los
viajes de salida a este ltimo pas tambin declinaron drsticamente durante 2012, cayendo al
19% (Euromonitor International 2013).
2.1.
43
12,000
10,000
9,257
8,000
7,884
6,000
4,990
12,864
9,484
8,043
7,465
5,295
4,000
2,000
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Por otro lado, realizando una revisin del nmero de arribos mensuales, de acuerdo a la
informacin estadstica provista por la Superintendencia Nacional de Migraciones del Per,
durante el ao 2011, los meses de mayor afluencia de turistas chinos a nuestro pas fueron
Diciembre y Febrero, presentado arribos de 362 y 368 turistas chinos respectivamente.
Asimismo, en el siguiente ao, 2012 estos mismos meses continuaron presentado las fechas de
mayor ingreso de ciudadanos chinos con cifras de 484 y 376. Finalmente en el ao 2013, se
registraron 527 y 526 ingresos en los meses estelares de Febrero y Marzo respectivamente
(Superintendencia Nacional de Migraciones del Per 2014) (Ver Anexo I).
Entonces, se puede observar que los meses con ms ingresos de estos turistas son
Diciembre, Febrero y Marzo coincidiendo con las fechas festivas como navidad, Ao Nuevo
Chino y las vacaciones de verano en Occidente.
Por otro lado, en el caso de los empresarios chinos, las estadsticas presentadas por la
Superintendencia Nacional de Migraciones del Per registran otros meses estelares de ingresos,
los cuales son, Mayo y Noviembre en el ao 2011, Agosto y Noviembre en el 2012 y Julio y
Noviembre en el 2013 (Superintendencia Nacional de Migraciones del Per 2014), de ello, se
puede deducir que Noviembre es el mes repetitivo en todos los aos.
44
2.2.
Actualmente no existen vuelos directos China-Per, la forma que tienen los ciudadanos
chinos de viajar a Per es a travs de tres rutas. La primera de ellas es a travs de una parada en
la ciudad de Mxico, la segunda es por Estados Unidos (Los ngeles, San Francisco, Miami o
Houston) o pueden optar por una tercera ruta, usada con mayor frecuencia, a travs de Europa
que dura 22 horas (Dinamarca, msterdam, Espaa- Madrid) (Embajada de Per en China
2013).
China cuenta con 20 aerolneas importantes, las cuales ofrecen vuelos nacionales e
internacionales.
Actualmente, una de las ms importantes, Air China, y una aerolnea coreana, Korean Air,
estn intentando hacer vuelos de carga directos en el aeropuerto Jorge Chvez con el fin que
estas pruebas puedan validar la opcin de traer turistas chinos bajo esta modalidad en el futuro.
Estos esfuerzos se han venido realizando desde hace algunos aos, por ejemplo en el ao
2011 la entonces viceministra de Turismo, Claudia Cornejo, proyectaba que durante la
Asamblea General de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) se establecera
comunicaciones con Korean Air para que ellos decidan venir a Per, sin embargo, ella
mencion que la llegada de una aerolnea a cualquier pas es una decisin de mediano plazo ya
que se deben considerar diversos aspectos comerciales para determinar si es conveniente y
rentable. Asimismo mencion que en los ltimos aos la regin de Asia ha tenido un dinamismo
mayor que otros continentes, y las aerolneas han priorizado los pases asiticos en lugar de
Europa o las Amricas, y finalmente, que el mercado peruano era todava pequeo en relacin a
otros pases (Agencia Peruana de Noticias 2013). Por lo tanto, de acuerdo a lo que mencion la
ex viceministra, el aumento de ciudadanos chinos interesados en llegar a Per agilizara la
llegada de estas aerolneas.
Por otro lado, el tema de la conectividad area como barrera para el ingreso de turistas
chinos a Per es cuestionado. Para la corresponsal peruana del diario El Comercio residida en
China, un vuelo directo de China a Per no sera la solucin para que lleguen ms turistas, pues
tendra que evaluarse primero el costo de los pasajes de un vuelo directo, ya que debemos tener
en cuenta su cultura, como por ejemplo, el hecho que los turistas chinos prefieren ahorrar lo ms
que se pueda en pasajes areos y as poder disfrutar de la compra de souvenirs y recuerdos
45
durante su visita (Ver Anexo B). Por lo tanto, en el caso que los pasajes sean muy elevados,
preferiran seguir tomando viajes por escalas llegando primero a Brasil o haciendo una parada
en msterdam para luego llegar a Per.
Referente a lo dicho anteriormente, cabe mencionar que en el 2006, Air Europa, la nica
compaa espaola que volaba a China, manifest que despus de un ao de funcionamiento
suspendera sus vuelos directos. El motivo por el cual Espaa decidi invertir en vuelos directos
fue porque la falta de conexin entre China y Espaa fue vista por este ltimo como una de las
causas de la escasa presencia empresarial espaola en China, sin embargo un ao despus se
demostrara que la falta de estas conexiones areas no era una traba para las relaciones
comerciales y empresariales entre China y Espaa ya que uno de los factores es que sta cuenta
con una industria turstica poco desarrollada para estos turistas chinos. (Blog El Pas 2013)
Sin embargo, en el mismo ao que Air Europa suspenda sus vuelos directos, Air China
anunci la inauguracin de vuelo entre China y Brasil, pasando por Madrid, como resultado de
una estrategia bien planificada por parte de China, quien vena estableciendo buenas relaciones
con Brasil. Sin embargo, durante el tiempo de las alianzas entre ambos pases, la falta de vuelos
directos no haba impedido el acelerado desarrollo de las relaciones entre China y Brasil, y
tiempo despus empresas como Air China aprovecharan esta oportunidad para obtener
beneficios (Iber China 2013).
2.3.
46
mercado chino, ella menciona que el ao pasado se realiz un seminario cuyo objetivo era
capacitar agentes de viaje, sin embargo, an no se han acercado directamente al consumidor.
Asimismo, a fines del ao pasado Promper realiz un estudio con una consultora sobre la
cadena comercial; este estudio mostr que la mayor barrera que existe para la llegada de los
chinos a Per es la visa, eso limita la llegada de turistas en masa. Sin embargo, debido a que este
tema es un problema burocrtico, Promper ha decidido mantener a China como un pas
potencial ms no prioritario en este momento descuidando la promocin dirigida al pas asitico
(ver Anexo A).
De acuerdo a ello, Annie Wang, gerente general del operador turstico TIANMA, menciona
que durante su estada en China y su participacin en ferias promocionando su agencia turstica,
siente lo poco realizado por Promper en materia de promocin de nuestro pas en China pues
hace ms de tres aos ya no existe una promocin certera, no se realizan eventos a diferencia de
otros pases latinoamericanos como Brasil, Mxico e inclusive Chile (ver Anexo D).
2.4.
Con el fin de entender la cadena turstica que engloba el ingreso, la estada y la salida de los
viajeros chinos a Per a continuacin se presenta la informacin de cada uno de estos procesos
(Ver Anexo J). Esta informacin servir de input para desarrollar los puntos de mejora que se
detallarn en el ltimo captulo de la presente tesis.
47
los pases latinoamericanos son desconocidos para estos ciudadanos, tal es el caso de Brasil al
cual lo identifican con el ftbol o Chile con el vino (Ver Anexo D).
Existen dos formas a travs de las cuales el turista chino siente inters de viajar a
Latinoamrica: la primera de ellas es que, los ciudadanos chinos por recomendacin o inters
propio deciden armar su propio paquete el cual es solicitado a las agencias e incluye los pases
latinoamericanos de su preferencia. La segunda forma es a travs de la lectura de anuncios
publicitarios en peridicos nacionales y locales, en los cuales se promocionan paquetes de
pases escogidos por la agencia de viajes mayorista china (Ver Anexo L).
Despus de que el ciudadano chino es informado por la agencia de viajes de manera directa
o va internet, este encuentra la posibilidad de decidir entre diferentes paquetes de pases
latinoamericanos a los que puede viajar o armar el suyo propio teniendo en cuenta cmo la
agencia de viajes china publicita al pas de posible destino o el conocimiento que tiene este de
los pases de destino. La presentacin que hace la agencia china del pas de destino conglomera
los requisitos necesarios para viajar a ese pas, los atractivos tursticos, asimismo se realiza una
comparacin de lo ofrecido por cada pas latinoamericano (Ver Anexo L).
2.4.3.
La agencia mayorista china se comunica con cada agencia Latinoamrica y les informa los
das de estancia de los futuros viajeros en cada uno de ellos, de esta manera cada agencia enva
48
las rutas tursticas y todos los servicios que sean necesarios para las estada del ciudadano chino
con el fin de que la agencia china arme el paquete completo y se lo muestre al cliente.
Asimismo, cabe resaltar que algunas agencias mayoristas chinas cumplen con la funcin del
trmite de visa, ya que se encuentran en la lista autorizada del Consulado Peruano en China
(Ver Anexo L).
49
Con respecto a los lugares tursticos, se realizan tour en la ciudad de Lima visitando
museos, infraestructuras histricas y lugares que correspondan al turismo cultural; asimismo,
Cuzco es la principal ciudad que se considera en el tour (Ver Anexo L).
Dependiendo del tiempo de estancia, los destinos tursticos pueden variar de la siguiente
manera:
Si el tiempo de estancia es 4 das, las rutas incluyen a Lima con 1 da, Machu Picchu
con 2 das y/o Paracas con 2 das.
Si el tiempo de estancia es 5 das, las rutas incluyen los antes mencionados ms Puno.
Si el tiempo de estancia es 6 das, las rutas incluyen los antes mencionados ms Iquitos.
En relacin a los restaurantes, la mayora de los desayunos son ofrecidos por el primer hotel
en el que se hospedan pero, en general, se realizan acuerdos con restaurantes tursticos, los
cuales ofrecen comidas tpicas del pas y permiten resaltar parte de la historia peruana (Ver
Anexo L). En el caso de los restaurantes son: La Rosa Nutica, Costa Verde, Panchita y Chifas,
ya que los turistas chinos no tienen ningn problema en probar la comida peruana.
Por ltimo, los lugares de compra pueden encontrarse en los alrededores de los restaurantes
o lugares tursticos, ya que no se cuenta con un lugar especfico destinado para esta actividad.
50
3.1.
Procedencia
A nivel mundial, de acuerdo a Gaimundiz, en el 2010 las tres principales provincias fueron
Beijing, Shanghi y Guangzhou; la primera emiti turistas por 2726,622; y Shanghi lo hizo
por 1093,300 turistas (Gaimundiz 2010). Por otro lado, datos del 2012 indican que las
provincias de las cuales salieron ms turistas fueron: Beijing, Shanghi, Guangzhou, Shenzhen
y Chengdu (Prochile 2012a).
A nivel Latinoamrica, segn la corresponsal peruana del diario El Comercio que radica en
China, los turistas chinos que ms viajan son de la Costa Este de China, todas las provincias que
miran al mar, y especialmente las provincias del Sur, es decir, provincias de la Costa Este pero
del lado del Sur, por ejemplo, la ciudad de Shanghi, la provincia de Cantn y la ciudad de
Zhejiang, que est prxima a Hong Kong (Ver Anexo B).
Por otro lado, la periodista tambin menciona que en los ltimos 10 aos despus del viaje
de Hu Jin Tao, presidente chino, a Amrica Latina, tambin estn viajando un grupo de
empresarios y comerciantes a este continente, para hacer negocios como es el caso de Costa
Rica (El Economista 2013). Los empresarios potenciales ya no son ciudadanos chinos
solamente del Este, si no del Norte, pues hay muchas provincias de esta zona que buscan ser
desarrolladas, por ello buscan relacin con el comercio y por eso viajan a otros pases en
bsqueda de nuevas oportunidades (Ver Anexo B).
51
A nivel particular, los turistas chinos que viajan a Per vienen principalmente de la Costa
Sudeste y del Norte de la R. P China (Ver Anexo B, Prochile 2012a, Gaimundiz 2010), la
corresponsal del Diario El Comercio menciona que los ciudadanos chinos que viajan ms hacia
nuestro pas provienen de Cantn, Fuyen, que es una provincia ubicada encima de Cantn,
asimismo, Zhejiang y Shanghi.
3.2.
Clasificacin
Segn las entrevistas realizadas, los ciudadanos chinos que llegan a Latinoamrica y en
particular a Per, pertenecen al sector high end segn la clasificacin vista en el Captulo 2 de la
presente tesis, por lo tanto, esta clase de turista tiene un alto poder adquisitivo y su demanda de
servicios de calidad tambin es alta. Sin embargo, dentro de este grupo se encuentran subgrupos
que tienen perfiles y motivos de viaje diferentes. Cabe resaltar que no se considerar a los
mochileros mencionados en la entrevista con la gerente general de la agencia de viajes
TIANMA, ya que stos no pertenecen al grupo de ciudadanos chinos con alto poder adquisitivo
que ha generado que China sea el pas con turistas de mayor gasto a nivel mundial.
Adultos mayores, de 40 aos a ms, que pertenecen a la clase alta con un alto poder
adquisitivo, y son viajeros frecuentes y expertos. (Castro: 2013, Castro: 2012, Ver
Anexo D, anexo G y anexo B)
Delegaciones del gobierno chino o funcionarios pblicos que pueden ser del gobierno
como de empresas, ya que todo est gestionado bajo el gobierno chino, los cuales viajan
con todos los gastos pagados. (Ver Anexo D y anexo B)
Especial: Empresarios chinos que vienen por negocios pero aprovechan unos cuantos
das para realizar turismo (Ver Anexo D y anexo N).
52
3.3.
Para los ciudadanos chinos, los momentos ideales para realizar los viajes son los perodos
cercanos a las festividades importantes en China. Estos feriados principales estn descritos en la
Tabla 5 segn informacin recolectada por PROCHILE, institucin homloga de Promper
(Prochile 2012b)
Tabla 5.
China-Feriados Nacionales en la Repblica Popular China
Ao Nuevo
New Years day
Fiesta de la Primavera/Ao Nuevo Chino
Spring Festival (chinese New Year)
1 Enero (1 da)
Fiesta de la claridad
Tomb Sweeping Festival
Da del Trabajo
Labour Day
1 Mayo (1 da)
Fiesta Lunar
Mid-Autumn Festival
Fiesta Nacional
National Day
Fuente: PROCHILE (2012b)
Como se observa en la tabla, existen varios feriados en China, sin embargo muchos de ellos
constan de solo uno o dos das. De acuerdo a la gerenta general del operador turstico TIANMA
y el representante del consejo cultural de la Embajada de China en Per las fechas en las que la
mayora de ciudadanos chinos realizan sus viajes son el 1ro de mayo y el 1ro octubre (Da
Nacional de China que dura una semana), asimismo, en los meses de enero, febrero y marzo los
ciudadanos chinos solicitan vacaciones con el fin de adicionar los das de una Golden Week y
obtener en total entre 3 semanas o 1 mes y medio para viajar (Ver Anexo D y anexo G).
Las Golden Weeks consisten en feriados largos decretados por el gobierno alrededor de una
festividad importante con una duracin de una semana (UNWTO 2008), los cuales son dos: el
Ao Nuevo Chino y el Da Nacional de China. Por lo tanto, muchos ciudadanos chinos que
desean viajar a lugares lejanos, suelen complementar uno de estos feriados con sus 15 das de
vacaciones con el fin de conocer diversos pases en ese tiempo (Ver Anexo D y anexo A).
53
Como se mencion anteriormente, en el caso peruano, los turistas chinos ingresan con
mayor frecuencia al pas en Diciembre, Febrero y Marzo, los cuales coinciden con la Golden
Week del Ao Nuevo Chino mientras que en el caso de los empresarios es el mes de
Noviembre.
Por otro lado, existe una poltica del gobierno en la que los trabajadores gubernamentales
pueden acceder anualmente a vacaciones pagadas por el Estado. Aquellos trabajadores que
tengan entre 3 y 5 aos de labor reciben 10 das de vacaciones pagadas, mientras que aquellos
que tienen entre 5 y 10 aos poseen 14 das, y los que tienen ms de 10 aos tienen 30 das de
vacaciones (UNWTO 2008).
Con respecto al tiempo de estada en el pas de destino, esta depende de la distancia entre
China y ese pas debido a que la preparacin y el costo del viaje obligan a que ste sea
aprovechado lo mximo posible. Por ejemplo, la estancia media en los destinos ms cercanos
como Hong Kong o Macao fueron en el 2010 entre 3 y 4.8 das respectivamente (PATA 2010);
y la estancia media del 48.14% de los turistas chinos en Europa fue de 1 semana, el 24.65% se
quedaron de 2 a 3 das y un 19.9% hasta 2 semanas (PATA 2010). En el caso de un viaje a
Amrica Latina, el tour que realizan es a varios pases de este continente, por lo tanto usan las
Golden Weeks para viajar de dos a tres pases latinoamericanos (Gaimundiz 2010).
Finalmente, en el caso de los empresarios chinos que deciden hacer turismo durante su
estada en el pas por lo general, cuentan con 2 a 5 das libres para realizar tours y hacer
compras de souvenir, ya que primero asisten a sus charlas, reuniones o eventos por los cuales
han viajado al pas y en caso queden das libres averiguan por medio del hotel de su estada las
actividades que pueden realizar (Ver Anexo D y anexo N).
3.4.
Tipos de viaje
Los viajes organizados por grupos son la principal va utilizada para viajar, el 50% del total
de turistas de la R.P. China viajan de esta manera. Estos grupos suelen ser entre 30 y 40
personas segn una investigacin realizada en el 2010 por la Pacific Asia Travel Association
(PATA 2010).
54
La razn de que esta modalidad sea la ms utilizada es debido a que los turistas chinos son
viajeros sin experiencia, por otro lado, existe una mayor dificultad para obtener visa de manera
individual (Gaimundiz 2010).
En segundo lugar se encuentran los viajes semi-organizados, estos son viajes organizados en
grupos, pero con la diferencia que no poseen una agenda rgida para seguir, sino ms bien existe
una mayor libertad. Estos representan un 25% del total (PATA 2010).
En referencia a los viajes organizados, los turistas que visitan uno o dos pases en un solo
viaje representan el 40.8% del total, mientras aquellos que visitan de 5 a 11 pases son el 31.6%
y el 27.6% lo hacen entre 3 y 4 pases (PATA 2010). Esto es reforzado por la entrevista a la
agencia de viajes Tianma, ya que menciona que los turistas que vienen a Per tambin viajan a 2
o 3 pases hermanos latinoamericanos (Ver Anexo D).
3.5.
Razones de viaje
A nivel mundial, las principales razones de viaje para los ciudadanos chinos son cuatro: en
primer lugar la visita de lugares de inters que representa el 49.3%, las actividades de ocio o
relax en las que se incluyen el tiempo para comprar que representan el 33.48%, la visita a
familiares y finalmente por negocios representan el 5.6% y el 6.2% respectivamente (Gaimundiz
2010). En el caso peruano, los ciudadanos chinos que viajan por negocios aprovechan los das
libres dentro de su itinerario para realizar tours culturales en la ciudad (Ver Anexo G y anexo
B).
Por otro lado, Gaimundiz explica que los turistas sin poca experiencia de viaje suelen
preferir pases y destinos por las imgenes que se tienen de ellos desde afuera (Gaimundiz
2010). Por esta razn, suele existir un choque cultural una vez que los ciudadanos chinos llegan
a estos pases, esta diferencia cultural crea una decepcin en los turistas chinos (Artl 2011). Esta
informacin es corroborada por Annie Wang, gerente general de la agencia Tianma, quien
menciona que, para los ciudadanos chinos, las pginas web, folletos, agencias de viaje o
cualquier otro medio por el cual hayan visto el pas de destino turstico, ofrecen una imagen pre
determinada de cmo son los lugares, de tal manera que estos turistas viajan con expectativas
muy altas que son contrastadas con la realidad de cada pas, lo cual genera que en algunos casos
puedan decepcionarse (Ver Anexo D).
55
3.6.
Una opcin para decidir el pas de destino son los mismos turistas chinos ya que se acercan
a la agencias para que armen todos los servicios de acuerdo a la eleccin, asimismo, otra opcin
es la eleccin de las agencias mayoristas chinas que pueden decidir qu pases colocar en sus
paquetes tursticos fijos promocionales (Ver Anexo L). Sin embargo, una caracterstica principal
en la eleccin de agencia es que tengan propietarios netamente chinos, es decir, el contacto con
las agencias en China deben hacerlo agencias latinoamericanas que tengan dueos chinos (Ver
Anexo L y anexo B).
Por un lado, los criterios para la eleccin de una agencia de viajes son variados. El principal
de ellos es la popularidad de la marca de la agencia de viajes, es decir, prefieren confiar y elegir
a aquellas que posean un prestigio ganado en el mercado. El segundo aspecto es por
recomendacin (37.2%), el cual tambin se convierte en un importante referente (Chinese
Tourism Academy 2010 citado en Gaimundiz 2010) (Ver Grfico 7).
44.50%
37.20%
30.50%
26.90%
24.60%
20.10%
Popularidad de
marca
Recomendacin
Honestidad
Servicio
Precio
Sitio Web
18.20%
Tamao de la
agencia
56
3.7.
En la Tabla 6 se muestra el ingreso mensual familiar de los turistas chinos que viajaron al
extranjero en el 2004. A diferencia de las cifras presentadas anteriormente, en el 2004, tan solo
el 66% de los turistas posean ingresos por encima de 5,000 RMB (UNWTO 2008).
Tabla 6.
Ingreso mensual familiar de turistas Chinos que viajaron al extranjero (2004)
Ingreso Mensual (RMB)
Ingreso Mensual (USD)*
Proporcin (%)
- 5,000
604
34%
5,001 10,000
605 1208
31%
10,001 20,000
1209 2,416
17%
20,001 30,000
2,417 3,625
8%
+ 3,625
10%
+ 30,000
Fuente: UNWTO (2008)
*Nota: Tipo de Cambio: USD/RMB=8.28
Por otro lado, el ingreso econmico de las principales provincias emisoras de turistas al
2011 fueron de: USD 4,984 en Shanghai; en Beijing, USD 4,983; y en Guangzhou, USD 5,028
(Prochile 2012a).
Ello conlleva a deducir que si el ingreso econmico chino ha venido aumentando, el turista
chino cuenta con una bolsa de viaje ms holgada para sus gastos fuera del pas, los cuales ha
venido creciendo en una proporcin interesante desde la apertura del pas para realizar turismo
externo (UNWTO 2008).
La Repblica Popular China es reconocida como el pas con mayor gasto de sus turistas, ya
que en el ao 2012 se registr 102 000 millones de dlares como gasto y en el 2013, 118 000
millones de dlares (CCTV 2013), 15% ms que el ao pasado. Mientas que Alemania tan solo
57
creci 5.8%, Estados Unidos lo hizo en 4.6, el Reino Unido creci en 4.1% y Rusia, en 6.1%
(UNWTO 2013).
El principal gasto que realizan los turistas chinos es en compras, el 32% de su presupuesto
total es destinado para este fin. El segundo en orden de importancia es el invertido en las
agencias de viaje que representa un importante 30% del total, mientras que la comida en
restaurantes y el alojamiento en hoteles representan el 12% y el 11% del gasto respectivamente
(Gaimundiz 2010). Esta explicacin la podemos ver en siguiente grfico (Ver Grfico 8).
Compras
30%
32%
Comida
Alojamiento
Ocio
Excursiones
4%
5%
12%
6%
Transporte
Agencias de viaje
11%
Por otro lado, segn el mster espaol Daniel Toms Gaimundiz4, las proporciones de la
compra total de objetos que suelen adquirir los turistas chinos en el extranjero son: el 71%
artesana local, el 66.8% su ropa y objetos personales, el 61% productos de electrnica y
audiovisuales, y el 32.1%, comida (Gaimundiz 2010).
En general, estos turistas prefieren utilizar el dinero en las compras de souvenirs, por ello
deciden ahorrar en los dems gastos como pasajes de avin, estada, comida, etc. (UNWTO
2008). En relacin a este tema, la corresponsal del diario El Comercio en China y el funcionario
pblico de la Embajada de la Repblica Popular China en Per, confirman que de acuerdo con
la tradicional cultura consumista del ciudadano chino, suelen realizar shopping donde comprar
Daniel Toms Gaimundiz, mster espaol en Direccin y Planificacin del Turismo quien realiz la
tesis de maestra El Turismo Chino en Espaa en la Universidad de Sevilla- Espaa.
58
muchos souvenirs, joyas, cosmticos, entre otros productos de lujo que no pueden encontrar en
China (Ver Anexo K, Castro: 2012 y anexo L).
En relacin a las compras, para los turistas chinos, la marca es lo ms importante, esto se
debe al prestigio que otorga al comprador la adquisicin de productos de lujo (Gaimundiz
2010). Es por eso que en Europa, la principal actividad con respecto al gasto la representan las
compras. En Alemania, el 45% del total de gastos destinados a compras se concentran en relojes
y joyera. Mientras que en Italia el 47% de los gastos en compras es destinado a la adquisicin
de ropa y moda (Gaimundiz 2010).
Es as como, los ciudadanos chinos cuidan sus relaciones sociales, llevando regalos de sus
viajes como muestra de respeto a sus parientes, pero, por otro lado, tambin tienen en
consideracin lo que la gente a su alrededor piensa de ellos, por ello, las compras de productos
de lujo, y las nuevas experiencias les otorgan un prestigio social importante (Artl 2011;
Promper 2013).
3.8.
Gustos y preferencias
Con respecto a este tema, estos turistas buscan paquetes tursticos ecolgicos o relacionados
con la naturaleza, lugares culturales y arquitectnicos, que ofrezcan un servicio completo, es
decir, hospedaje, comida y tour. (Ver anexo B, Castro: 2013, Castro: 2012). Sin embargo,
solicitan servicios especializados de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo el idioma chino
mandarn es imprescindible en el staff y esencial en el gua (Ver Anexo B y anexo L)
En cuanto a la comida, requieren tener mnimo 2 das de full comida china o en otros casos,
tener desayunos y almuerzos chinos. (Ver Anexo D, anexo A, anexo L y anexo B) Asimismo,
objetos bsicos en su vida diaria son una tetera o un termo de agua caliente en su habitacin y
una zona para fumar (Castro: 2012).
59
3.9.
Medios informativos
Los ciudadanos chinos son muy tecnolgicos, por ello tienen una cultura muy avanzada
pero estricta en las redes sociales. Uno de los medios por el que comparten experiencias es el
famoso Weibo, que reemplaza al occidental Facebook, el cual tiene una influencia muy fuerte en
la decisin de los ciudadanos chinos. (Ver Anexo D y anexo B)
57.40%
47.00%
30.90%
23.60%
19.50%
13.60%
Internet
Recomendacin
Prensa /
Revistaas
Agencias de
viaje
Radio / TV
Promocin de
destinos
10%
Otros
Grfico 9. Fuentes de informacin consultadas para informarse del destino a visitar (2010)
Fuente: Gaimundiz (2010)
60
4.1.
Hoteles
5%
11%
Econmicos
36%
Precio medio
Lujo
16%
Hostales
Otros
32%
Grfico 10. Tipos de alojamientos preferidos (2009)
Fuente: Gaimundiz (2010)
A pesar de ello, de acuerdo a los perfiles identificados para la presente tesis, los turistas
chinos que vienen a Per se pueden clasificar en aquellos que viajan por negocios y por placer,
ya que los primeros se hospedan en hoteles de 4 y 5 estrellas siendo esta clasificacin la ms
prestigiosa por los servicios especializados que ofrecen (Ver Anexo L) mientras que los que
viajan por placer, prefieren un servicio completo a un precio accesible, por ello suelen optar por
hoteles de 3 estrellas (Prochile 2012b).
61
En relacin a la oferta hotelera peruana, los nicos hoteles que ofrecen servicios completos
adaptados o semi-adaptados a la cultura china son los siguientes: el Hotel Sheraton y Novotel.
Ambos, de 5 y 4 estrellas respectivamente, ofrecen un servicio de alta categora, trmino que
engloba unos determinados requisitos (Hotel Sheraton 2013; Hotel Novotel 2013).
Sin embargo, cabe resaltar que, de acuerdo a lo conversado con la gerente general de la
agencia de viajes Tianma, sta hospeda a sus clientes en los hoteles Sheraton, Marriot, Los
Delfines y Westin, lo cual permite deducir que si bien el Sheraton tiene servicios especiales, los
otros hoteles tienen el potencial para ofrecer servicios de calidad a los turistas chinos y que stos
se sientan satisfechos con su estada (Ver Anexo L).
Asimismo, como se dijo anteriormente, aunque la oferta hotelera peruana para los turistas
chinos es escasa, es importante evaluar esta poca oferta y comparar los servicios que brindan
para dicho turista.
Por ello, se elabor la Tabla 7 donde se comparan los servicios que dichos hoteles brindan.
Tras observar la informacin contenida en la Tabla, se puede notar que los hoteles ms
destacados en el servicio adaptados a la cultura china son el hotel Sheraton de la cadena hotelera
Starwood y el hotel Novotel de la cadena hotelera Accor. Es importante destacar que, la causa
de ello es que ambas cadenas hoteleras tienen un plan especial establecido para este tipo de
turistas, incluyendo adicionalmente el servicio de peridicos chinos, no solo han adaptado sus
servicios en el Per sino que en todos sus hoteles a nivel mundial (Accor Hotels 2013, Hotel
Sheraton 2013). Como vemos, estos dos hoteles son los nicos que presentan una carta de
bienvenida en chino mandarn, en referencia al saludo del staff, y usan diferentes insumos
chinos en la comida que ofrecen en sus restaurantes internos.
62
Tabla 7.
Comparacin entre hoteles que brindan servicios para turistas chinos
Servicios
Servicios en la habitacin
Gastronomia
Hoteles
Tetera
Pantuflas
Canal
chino
Personal
chino
hablante
Sheraton
Novotel
Los Delfines
Swissotel
Crowne Plaza
Marriot
Carta en
chino
Sopas
Filtrantes
chinos
Frutas
Otros
Por otro lado, con respecto a la oferta de frutas, todos los hoteles antes mencionados ofrecen
frutas y cualquier otro adicional, sin embargo, no en todos los casos estn enfocados en
satisfacer al cliente chino, sino ms bien, se basa en una poltica general del hotel.
4.2.
Restaurantes
Los restaurantes tursticos siempre son incluidos en los paquetes para los turistas en general.
Segn el D.S N 025-2004 captulo V De los restaurantes calificados como tursticos: En el
artculo 16 mencionan que para ser calificado como restaurante turstico debe estar ubicado en un
inmueble declarado Patrimonio Cultural de la Nacin, dedicarse a la explotacin de recursos
gastronmicos de alguna o varias regiones, contar con salas que difundan las culturas peruanas y ofrecer
espectculos de folklore nacional. (Mincetur 2013b)
De acuerdo a la Tabla presentada por Mincetur, el Per cuenta con 985 restaurantes que
tienen calificacin desde uno a cinco tenedores (Ver la Tabla 8). Con lo cual, se deduce que el
pas puede ofrecer un servicio de calidad diferenciado por la presentacin de la cultura peruana
en sus restaurantes.
63
Tabla 8.
Per-Restaurantes categorizados y no categorizados
Categora en nmero
Cantidad de
Nmero de mesas
de tenedores
establecimientos
Nmero de silla
Un tenedor
524
6.408
23.250
Dos tenedores
301
6.756
24.536
Tres tenedores
139
3.125
12.171
Cuatro tenedores
340
1.270
Cinco tenedores
15
439
1.848
Sin calificacin
64.906
360.522
1.320.992
Total
Fuente: BADATUR (2012)
65.891
377.590
1.384.067
En relacin a la oferta de los restaurantes en Per para los turistas chinos, la corresponsal
del Diario El Comercio en Chin, y el funcionario de la Embajada de Per en China,
mencionaron que los turistas chinos estn dispuestos a probar comidas occidentales; pero dentro
del paquete gastronmico se debe incluir uno o dos das con comida china, ya que es importante
mantener un equilibrio y prevenir casos de malestar por la ingesta de nuevos platillos culinarios
(Ver Anexo D, anexo L y anexo B).
De acuerdo a la categora A1 de los restaurantes que elige la agencia TIANMA para servir a
sus turistas chinos, se ha enlistado, segn la pgina web de DEGUSTA, gua de restaurantes
nmero 1 de Lima que se basa en los reviews de los comensales. Se categorizar de 4 maneras:
por comida, por servicio, por ambiente, para turistas (DEGUSTA 2014).
64
Tabla 9.
Categorizacin de restaurantes
#
POR COMIDA
POR SERVICIO
POR AMBIENTE
PARA TURISTAS
Herv
Herv
El Mercado
maz
El Mercado
ChocoMuseo
La Bodega Verde
Huaca Pucllana
El Charrua
Central Restaurante
La Rosa Nutica
Mangos
Fiesta
El Mercado
Nanka
La Dcima
Tti
Maido
Central Restaurante
Huancahuasi
De las categoras por comida, por servicio y por ambiente, se puede observar que tres
restaurantes se repiten, los cuales son Herv, El Mercado y Central Restaurante, stos se
encuentran ubicados en Miraflores, el cual es uno de los distritos ms reconocidos a nivel
turstico de Lima junto con el Centro de Lima, ya que cuenta con diversos establecimientos y
servicios dirigidos a los turistas. Asimismo, en la clasificacin para turistas, tanto maz como la
Huaca Pucllana tambin se encuentran ubicados en Miraflores, a diferencia de los restaurantes
La Dcima o Huancahuasi, los cuales se encuentran en San Isidro y Lurn y en La Victoria ( 2
sedes) respectivamente, locales que han sido visitados por diferentes artistas y polticos
peruanos.
4.3.
Las agencias de viaje son las empresas que median entre los turistas y los diferentes
servicios que esta demanda (hoteles, transportes, espectculos, etc.) (UNWTO 2013) mientras
que el operador turstico es el encargado de consolidar servicios, generalmente en el pas de
destino. Hasta el 2013 existen alrededor de 1488 operadores tursticos en todo el Per (Mincetur
2013a; Martinez 2013: 1)
De acuerdo a Mincetur y el sistema ADS, solo se aprobarn a ciertas agencias de viaje que
puedan coordinar con operadores tursticos internacionales. En el Anexo O se calific a todas
las agencias de la lista (Mincetur 2013a) de acuerdo a la accesibilidad a las pginas web, ya que
el ciudadano chino es reconocido por presentar un perfil tecnolgico y realizar todas sus
bsquedas, investigaciones, y compras por internet; por ello, es imprescindible que las agencias
peruanas cuenten con un enlace correcto, adecuado y sencillo.
65
El resultado fue el siguiente: solo dos agencias presentadas en negrita y cursiva en el Anexo
O, son las que tienen el idioma chino como pgina principal, lo cual les da una ventaja muy alta
en relacin al entendimiento, lo cual debe ser imitada por las dems; a pesar de ello, son 17
agencias autorizadas las que presentan una direccin de pgina web en internet pero que no se
puede acceder debido a que est en restauracin o la pgina ya no existe. Esto genera una mala
imagen de la organizacin y del pas al no permitir un marketing sencillo y barato para este
turismo lejano.
4.4.
Gua de Turismo
Los guas de turismo desempean un papel fundamental en la gestin turstica, pues son las
personas encargada de atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer cumplir lo
ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante su estada en un pas nuevo y desconocido,
por lo que sin l, la operacin turstica y el xito de la misma estara incompleta (Mincetur
2007).
4.5.
Mercado artesanal
Se puede observar que los mercados se concentran en los distritos de Miraflores y Lima, ya
que por lo general la ruta turstica en la capital se concentra en dichos distritos, por lo tanto
tener los mercados artesanales cerca de los lugares tursticos permite que sea un complemento
de la gua.
66
5.1.
5.1.1. Visas
El turista chino al igual que cualquier otro turista de diferente nacionalidad que desea viajar
a Per necesita tramitar una visa para su ingreso a nuestro pas. Los ciudadanos chinos pueden
tramitar una visa individual de turismo o una visa para grupos tursticos, de acuerdo a su
preferencia (Embajada de la Per en la Repblica Popular China 2013). Cada una de ellas exige
requisitos particulares que son determinados por el Ministerio de Relaciones Exteriores del pas
de destino quien determina tambin las modificaciones y/o liberalizaciones de los
requerimientos para los turistas (Ministerio de Relaciones Exteriores 2013).
Los trmites para obtener la visa se deben realizar a travs del consulado del Per en la
RPCH. Asimismo los requisitos exigidos, en el caso del trmite de visas para grupos tursticos,
engloban tambin a las agencias de viajes peruanas quienes realizan el contacto con las agencias
chinas que contratan sus servicios y deben remitir una carta con los nombres de los
tramitadores, nmero de pasaporte y nombre de los solicitantes, nombre de la agencia de viajes
china y de su representante legal, adems de otros requisitos (Embajada de Per en China 2013)
Para los inversionistas es ms fcil conseguir una visa yendo solamente al consulado de Per en
Shanghi. Sin embargo, para los grupos de turistas es ms complicado siendo el trmite de la
visa de dos meses. Promper se encarga de la promocin es por eso que todos nuestros esfuerzos
no daran resultados sin que se relajen las medidas desde Relaciones Exteriores. En ninguno de
67
los otros 14 mercados donde Promper trabaja se tiene ese problema, ya sea Latinoamrica o
Europa, Hong Kong, Taiwn, en ninguno se tienen esas barreras administrativas.
Otro punto que cabe resaltar es que, en la R.P.China solo existen dos consulados que, segn
la entrevista a la agencia de viajes Tianma, no se abastecen para las 36 provincias del pas
asitico, Beijing maneja 30 provincias para la tramitacin de visas junto con otras actividades
mientras que en Shanghi solo se manejan 6 provincias.
Por otro lado, tambin menciona que Mxico ha tomado vas ms rpidas: fotocopian la visa
americana como un primer filtro, si pasan este primer filtro se les otorga la visa mexicana con
mayor facilidad pues tener la certeza de que un ciudadano chino ya ha visitado EEUU antes, les
da la seguridad de que este no quiera usar a Mxico como un medio para llegar a EEUU. Pues
una de las causas por las que Per exigen tantas barreras para otorgarles una visa es el temor a
las mafias chinas que lideran grupos tursticos cuyo fin es poder pasar a EEUU usando a Per
como medio (Ver Anexo D, anexo L y anexo B). Con respecto a este ltimo punto, las agencias
chinas opinan que el Per debera seguir el modelo mexicano, y no demorar tanto en el llenando
de documentos y cartas de garanta (Ver Anexo A).
5.1.2. Mafias
Las mafias chinas son muy conocidas por conseguir visas o pasaportes falsificados, con el
fin que el pas de destino sirva como una ruta alternativa para que los ciudadanos chinos lleguen
68
Esta es una de las causas por las que se les pide tantos requerimientos al turista chino, pues
se teme que Per sea utilizado como un medio para que estos puedan establecerse como ilegales
permanentemente ya sea en nuestro pas o en EEUU. Sin embargo, se indica que este problema
se daba cuando la situacin de China era negativa, sin embargo, actualmente Estados Unidos ya
no es un punto aspiracional debido a la situacin, crisis econmica, que actualmente afronta este
pas, por lo tanto, las mafias chinas no seran un problema extremadamente grave como para
hostigar de requisitos para la adquisicin de visas (Ver Anexo B).
Asimismo, para Annie Wang, es muy cuestionable que los ciudadanos chinos deseen
quedarse en Per teniendo otras opciones econmicas tal vez ms atractivas en Latinoamrica
como Brasil o Mxico, por lo tanto, esto no debera considerase como una barrera que impida el
agilizar los trmites documentarios para otorgar las visas de turistas a los chinos (Ver Anexo B).
69
idioma chino se sienten con mayor confianza y si es con alguien de su misma cultura se sienten
ms cmodos. (Ver Anexo L). Un ejemplo de la necesidad de contar con guas que hablen chino
es ejemplificado por Annie Wang, Directora del Operador Turstico TIANMA que trae el 90%
de turistas chinos al Per, ella menciona que en Per no hay guas oficiales que hablen chino y
que sean certificados por AFOTUR, por ello, Wang publica cada cierto tiempo en peridicos
chinos avisos publicitarios requiriendo guas chinos, quienes cuando llegan a Lima reciba una
capacitacin sobre la cultura peruana (Ver Anexo D).
Por otro lado, como se dijo anteriormente, la cultura china supone ciertas costumbres que no
se pueden evadir, por el contrario, se deben aprovechar atendindolas, por ejemplo, la comida
resulta siendo un punto muy importante ya que los turistas chinos estn dispuesto a probar la
comida extranjera, sin embargo, no toleran muchos das sin sus alimentos tpicos.
A pesar de que este mercado todava no sea prioritario para esta institucin de promocin
turstica estatal cabe resaltar iniciativas realizadas por dicha organizacin, por ejemplo, en el
2012 la Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo (Promper) lanz la
campaa internacional de la Marca Per , con la presentacin de un spot publicitario en Brasil,
Argentina, Estados Unidos, Espaa, Francia, Alemania y China, con lo cual se buscara
consolidar la imagen de nuestro pas en China (Gestin 2012). Sobre este acontecimiento, una
corresponsal peruana en China resalt esta buena iniciativa debido a que el spot se lanz en
70
idioma chino, lo cual es rescatable pues es una forma de demostrar al ciudadano chino que Per
est dispuesto a adaptarse a ellos y no ofrecer un comercial en ingls con subttulos en chino
(Ver Anexo B).
5.2.
A continuacin se identificarn los recursos internos que puede ofrecer el Per a los turistas
chinos de acuerdo a sus preferencias siendo los departamentos ms visitados por estos, Lima y
Cuzco pero tambin se considerarn a Arequipa, Iquitos e Ica, ya que, de acuerdo a la agencia
Tianma, estos departamentos son incluidos en los paquetes tursticos menos recurrentes (Ver
Anexo G).
Debido a la corta estancia de estos turistas se quedan en los pases latinoamericanos, dado
su deseo de conocer diversas culturas, realizan el turismo cultural y natural porque estos se
adecan a paquetes tursticos de 2-3 das as como se pueden extender por 8-10 das. Dentro de
este tipo de turismo se encuentran diversas clasificaciones como las siguientes: museos, zonas
arqueolgicas, y parques naturales, ya que el fin es acercarse a la cultura milenaria y muy rica
en historia en poco tiempo, y es gracias a los lugares mencionados que se puede observar toda la
informacin as como escuchar los relatos que completan lo que los turistas pueden percibir de
las visitas a estos lugares.
Asimismo, estos turistas prefieren obtener un servicio de confianza que en un principio est
caracterizado por los servicios tursticos que tengan adaptaciones a la cultura china as como
contar con personal que hable chino-mandarn y est capacitado en relacin a sus costumbres
chinas, ya que de esa manera se puede generar una relacin ms cercana con estos turistas y
obtener mejores ndices de satisfaccin, por medio de una comunicacin clara y de acuerdo a los
estndares sociales chinos podra ser un factor de retorno o rplica favorable para la industria
turstica peruana.
Cabe resaltar que el Per cuenta con recursos internos que se encuentran dentro de la
clasificacin mencionada del turismo cultural y natural as como con algunos servicios
adaptados a la cultura china, los cuales estn divididos en los departamentos de Lima y Cuzco
como los principales, y Arequipa, Iquitos e Ica como nuevas opciones a incluir, los cuales sern
mencionados en el Anexo P.
71
Se compara Lima y Cuzco porque son las ciudades ms representativas y las que en estos
ltimos aos han recibido turistas chinos ya que las agencias peruanas se han enfocado solo en
estas ciudades; se puede observar que estos departamentos cuentan con diversos recursos
internos con los cuales se puede satisfacer el inters de los turistas chinos por realizar un tour
cultural y/o natural en su estada.
Sin embargo, se debe formar diferentes paquetes o rutas tursticas segn el perodo de das
de estada en nuestro pas. Por ello, el objetivo es descentralizar las rutas tursticas hacia otras
provincias que tambin tienen potencial como Arequipa, Iquitos e Ica, ya que, de acuerdo a lo
conversado con la agencia de viaje Tianma y con el representante del consejo cultural de la
Embajada de China en Per, Arequipa es percibido como un distrito similar a Paris por la
tranquilidad y cultura ordenada, as como Ica es considerada el segundo destino despus de
Cuzco debido a las famosas Lneas de Nazca, y finalmente, Iquitos es la zona selvtica que est
comenzando a ser incluida en los paquetes tursticas para estos ciudadanos (Ver Anexo G y
anexo L).
Por ello, es importante resaltar que los benchmarking que se desarrollarn en este
acpite permiten tomar las mejores prcticas no solo como una simple imitacin sino como
complemento a las actividades que ya se realizan.
6.1.
Principales Destinos.
Cabe mencionar que los principales destinos de los turistas chinos estn representados por
las regiones cercanas a la R.P. China tales como Hong Kong y Macao, los cuales son regiones
polticamente independientes y poseen un rgimen administrativo especial y diferente al del
gobierno comunista de la R.P. China (UNWTO 2008). Asimismo, por cuestiones de distancia
72
cultural, los turistas chinos prefieren acudir a los pases que tienen costumbres y conducta social
similares, de igual forma, sus destinos estn determinados por lugares en donde se pueden
encontrar colonias y poblaciones chinas (UNWTO 2012).
Segn las estadsticas del Organismo Mundial del Turismo, los pases asiticos
concentraron el 89.8% del total de turistas chinos en el 2005, el segundo destino preferido por
estos turistas es Europa con apenas el 5.8%, pero que representaron 1.8 millones de turistas en
esa poca (UNWTO 2012). Y, el tercer destino preferido es Estados Unidos que para el 2010
recibi ms de 1 milln de turistas chinos (Gaimundiz 2010). Con respecto a Latinoamrica,
este no se encuentra dentro de los principales destinos de los turistas chinos, sin embargo, a
continuacin se analizar las acciones de ejemplo que estn tomando pases latinoamericanos
como Argentina, Brasil, Colombia y Chile, que ao a ao reciben ms o la misma cantidad de
turistas chinos en comparacin a Per.
73
La razn por la cual los turistas chinos eligen estos hoteles es debido a que ofrecen un
servicio de contacto directo con el personal, ya que se realizan capacitaciones a este acerca de la
cultura china; asimismo, los mayordomos y recepcionistas hablan fluidamente el idioma chino,
existen teteras, pantuflas especiales y mens con especialidades chinas como sopa de pollo con
fideos chinos, cerdo con salsa agridulce y arroz con camarones, entre las cuales el desayuno es
un factor esencial a travs del cual se puede captar al turista al ofrecerle sopas y empanadas al
vapor (La Nacin 2012; Buenos Aires54 2013).
Asimismo, otras cadenas hoteleras que ofrecen servicios tursticos especializados para estos
turistas son Broadway Hotel &Suites, Alvear, Castelar y Aspen Hotels (Buenos Aires54 2013).
Esta ltima cadena hotelera que recin est incursionando en el mundo chino es la empresa
Aspen Hotels con el programa ShaoYao, nombre de una hierba medicinal china que significa
hermosa, el cual tiene como objetivo honrar a los turistas chinos con adaptaciones de algunas
de sus costumbres en el servicio que se ofrezca cuando se alojan como el servicio de t verde,
desayuno especial y una carta de bienvenida en chino mandarn (La Nacin 2012; Buenos
Aires54 2013).
74
alta con alto poder de gasto pero como tienen pocas vacaciones, no se quedan mucho tiempo por
lo cual viajan en grupos numerosos y realizan muchas compras en el exterior (La Nacin 2012).
rgano especial del Ministerio de Turismo responsable por la ejecucin de la Poltica Nacional de
Turismo en lo que respecta a la promocin, mercadeo y apoyo a la comercializacin de los destinos,
servicios y productos tursticos brasileos en el mercado internacional. (Turismo 2013)
75
El Ministerio de Turismo de Brasil tiene el lineamiento bsico de participar en toda feria y/o
evento que promocione el turismo de Brasil. Gran ejemplo de ello es la gira en la R.P. China
que se realiz en octubre de 2012 junto con otros pases latinoamericanos como Argentina,
Chile, Per, Uruguay y Venezuela. En este evento, Brasil se destac por ser anfitrin de la Copa
de Confederaciones, la Copa Mundial de Ftbol y Los Juegos Olmpicos de Verano, a partir del
cual se pudo mostrar la buena infraestructura y cultura del deporte as como el ecoturismo y los
Patrimonios Mundiales con los que cuenta el pas (ARECOA 2013a).
Adems, segn publica el boletn Aquarela 2020, plan de marketing turstico internacional
de Brasil, este pas tambin particip, por primera vez, en la WTF (World Trade Fair u
Organizacin Mundial del Comercio Justo) en Shanghai con el fin de promocionarse como un
destino turstico para los chinos por todos los eventos que ya estn sucediendo en el pas como
la Copa Confederaciones, El Mundial de Ftbol y Los Juegos Olmpicos de Verano (ARECOA
2013a) y, en el ao 2007 particip en el evento BITE que contaba con la presencia de
compradores y expositores potenciales en la R.P. China (EMBRATUR 2007).
En el 2008, las ministras de turismo tanto de Brasil como de la R.P. China se reunieron para
tratar el tema de Los Juegos Olmpicos no solo de Pekn sino tambin de Ro de Janeiro en el
2016, ya que se buscaba aumentar los vuelos entre estos pases por medio de Air China, as
como la creacin de un escritorio de representacin para la promocin de Brasil en China con el
fin de insertar la promocin brasilera como la transmisin del campeonato brasilero de futbol en
la R.P China (EMBRATUR 2008a).
76
operacin de tres vuelos semanales va Madrid con Air China para cubrir la demanda china de
asientos en los aviones con direccin a Brasil (EMBRATUR 2008b).
En el 2009, Brasil fue elegido como el destino turstico con mayor potencial de acuerdo al
World Traveller Awards teniendo una demanda turstica proveniente de la R.P. China dividida
en 49,7% por placer y 33% por motivos de negocios (EMBRATUR 2009).
Por otro lado, el actual ministro de turismo de Brasil, Gasto Vieira, se reuni con el
embajador de China en Brasil, Li Jinzhang, para buscar alternativas de aproximacin entre los
dos pases con el fin de aumentar el flujo de visitantes de los pases y reforzar reuniones entre
los representantes del sector por medio de la nueva campaa de promocin internacional de
Brasil llamada O mundo se encontra no Brasil. Venha celebrar a vida (EMBRATUR 2012b).
Asimismo, cabe resaltar que Colombia result elegida como el mejor destino turstico para
China, por encima de 24 destinos de Amrica, Asia, Europa y Oceana, en el concurso de la
revista National Geographic Traveler de China 2013 que tuvo como jueces a los usuarios del
sitio en Internet de dicha publicacin (citado por Xingua 2013 en China.Org.Cn 2013b; CEPRI
2013).
Segn Maria Claudia Lacouture, presidenta de Proexport Colombia, su pas est cada vez
mejor posicionado en la mente de los extranjeros como un lugar ideal para vacacionar, para
vivir experiencias nicas y conocer por qu Colombia es realismo mgico. Asimismo, mencion
77
que los productos tursticos de mayor demanda china en Colombia estn vinculados a la cultura
y la naturaleza (citado por Xingua 2013 en China.Org.Cn 2013b)
Sin embargo, esta medida no dur mucho tiempo pues a raz de esta poltica se presentaron
problemas de ciudadanos chinos que utilizaban a Colombia de plataforma para llegar a Estados
Unidos o Canad, motivo por el cual Colombia decidi volver a establecer la visa como
obligatoria pero ya habiendo ganado el estatus de ADS. A partir de ese ao, Colombia
flexibiliz los requisitos aumentando la llegada de turistas y fue en el 2012 cuando Colombia
lanz en China su campaa mundial Realismo mgico vinculando el turismo con la literatura,
aprovechando que Gabriel Garca Marques es muy apreciado y conocido en China (Ver Anexo
D).
78
Dentro de este crecimiento resaltan los visitantes provenientes de otros pases de Amrica
del Sur en un 15,2%, los mercados asiticos en un 15%, donde resaltan China y Japn con un
crecimiento anual de un 15% respectivamente (SERNATUR 2012).
Asimismo, el director nacional, lvaro Castilla, mencion que buscan consolidar a Chile
como uno de los destinos preferentes para los turistas chinos y para ello en el 2012 participaron
en el iTB de China, el Workshop en Singapur y Roadshow de Asia, con lo cual se busc acercar
la oferta turstica chilena a este mercado (BCN 2011).
79
1. FODA
Se aplicar la herramienta FODA para identificar las fortalezas y debilidades del turismo
peruano, las cuales son:
Fortalezas
o
Alianza Asia-Pacfico: Per pertenece a esta alianza junto con Chile, Colombia y
Mxico con el fin de participar como una unidad en diversos sectores a nivel
nacional e internacional, por lo cual esta alianza podra incluir el mbito turstico
generando beneficios para cada uno de estos pases.
80
Debilidades
o
Conectividad area no directa entre China Per: actualmente, solo la aerolnea Air
China realiza vuelos de carga entre ambos pases, y los turistas chinos que visitan
Sudamrica utilizan 2 rutas por Mxico o Brasil.
Mnima adaptacin de los servicios tursticos a la cultura china: Debido a que existe
poca afluencia de ciudadanos chinos en el Per, los servicios tursticos no han
adaptado sus servicios, sin embargo solo dos cadenas hoteleras s lo han hecho pero
por orden de la casa matriz.
Oportunidades
o
China es el 1er pas emisor de turistas proyectando que a finales del ao 2014, 112
millones de turistas hayan viajado fuera de China: la cantidad actual de salidas as
como la proyeccin permiten deducir que con tan solo un porcentaje mnimo que
sea dirigido hacia Per se generara una oportunidad importante.
China es el 1er pas en nivel de gasto por parte de sus turistas: Si sumamos la gran
cantidad de turistas que salen de China con el gasto que realiza cada uno de ellos se
convierte en una oportunidad nica.
Amenazas
o
81
existe la amenaza de que debido al acercamiento cada vez mayor con pases del
occidente, la adaptacin pierda importancia/valor para ellos.
o
Brasil, Argentina y Chile ya han ejecutado sus planes tursticos hacia los
ciudadanos chinos: Si bien estos pases ya han analizado el perfil de este turista y
estn diversificando su plan turstico, se considera que esta amenaza no sera crtica
si se decide que se establezcan alianzas entre los pases de Latinoamrica con el fin
de tener un solo enfoque para aprovechar en el mercado turstico chino.
2. Matriz EFE
Se aplicar la matriz EFE a las caractersticas mencionadas en el captulo 4 para reconocer
el nivel de influencia de las oportunidades y amenazas en el desarrollo turstico del pas
referente a los ciudadanos chinos.
Tabla 10.
Matriz EFE
VARIABLES
PESO
CALIFICACION
PONDERACIN
0.20
0.8
0.20
0.8
0.10
0.4
0.20
0.8
0.10
0.2
0.20
0.2
TOTAL
3.20
82
3. Matriz EFI
A continuacin se aplicar la matriz EFI a las caractersticas mencionadas en el captulo 4
para determinar si las acciones que se estn realizando afectan positiva o negativamente al
desarrollo turstico del pas referente a los ciudadanos chinos.
Tabla 11.
Matriz EFI
VARIABLES
PESO
CALIFICACION
PONDERACIN
0.05
0.05
0.15
0.15
0.2
0.6
0.15
0.45
0.15
0.15
0.1
0.1
0.1
0.3
0.1
0.3
china
TOTAL
2.10
De acuerdo a la herramienta utilizada se puede observar que las acciones realizadas por los
diferentes sectores tursticos del pas no son lo suficientemente fuertes para atraer ms turistas
chinos as como las debilidades tienen un peso ms grande que opaca las fortalezas, ya que la
ponderacin final es 2.10, menor que la ponderacin media (2.5), de lo cual se deduce que no se
cuenta con una estrategia que articule las organizaciones pblicas o privadas para lograr el
objetivo de ser reconocido y preferido como destino turstico por los ciudadanos chinos
83
CAPTULO 6: CONCLUSIONES
En el siguiente captulo se detallarn las conclusiones a las que se llega despus del
diagnstico realizado.
2. Existe una falta de comunicacin entre los actores de las entidades pblicas con
respecto al tema de visas: Por un lado, el cnsul de Beijn y el vicecnsul de Shanghi
indican que se ha acelerado el trmite para el otorgamiento de la visa peruana, sin
embargo la representante indica que la principal barrera para que lleguen ms turistas
chinos a Per son las visas.
3. Existe una falta de conocimiento sobre las preferencias del turista chino por parte de los
servicios tursticos: La industria turstica peruana todava no reconoce el grado de
especializacin en los servicios que necesitan estos turistas debido a su cultura, por lo
tanto, la mayora de los servicios ofrecidos actualmente se enfoca en el turista
convencional, mas no incluye un servicio especial para el turista chino. Por ejemplo, por
un lado, Lima siendo la capital, solo cuenta con dos hoteles que tienen un programa
especial para estos turistas, asimismo la oferta de guas que hablen chino mandarn es
escasa o nula segn el portal de estadsticas de Mincetur.
4. No existe un nico perfil de turistas chinos que llegan a Per, sin embargo, todos
pertenecen al sector high end, es decir un segmento del mercado pudiente que tiene un
nivel de gasto alto y busca especializacin y calidad en los servicios que recibe.
84
5. La idiosincrasia del turista chino es particular por lo que se tiene que brindar las
facilidades en su atencin: su cultura tan diferente a la occidental motiva un trato
especial y se convierte en un factor que motiva la eleccin de viaje de estos viajeros
hacia un pas.
85
CAPTULO 7: PROPUESTAS
Visin
Antes de desarrollar las propuestas, se propondrn 3 visiones a las que se plantea llegar a 3,
5 y 10 aos. Cabe resaltar que para cada una de estas visiones se proponen tres temas centrales,
el primero de ellos es un nmero determinado de turistas chinos que llegarn a Per, el segundo
tema es un porcentaje de servicios adaptados y por ltimo, el nivel de reconocimiento de nuestro
pas por los ciudadanos chinos, ligado con la promocin turstica de Per hacia estos
ciudadanos. El siguiente grfico muestra el detalle de estas visiones (Ver grfico 11)
3er ao
( al 2018)
5to ao
(al 2020)
10mo ao
(al 2025)
Llegan ms de 15
000 turistas chinos
a Per
Los ciudadanos
chinos se
familiarizan con la
marca pas de Per
Llegan ms de 20
000 turistas chinos
a Per
Llegan ms de 30
000 turistas chinos
a Per
El 70% de los
servicios tursticos
adicionan la
adaptacin de la
cultura china
Reconocimiento
del Per como
principal destino
turstico
latinoamericano
Teniendo en cuenta que segn datos de Mincetur, al 2013 llegaron 12,864 turistas chinos a
nuestro pas, y que la tasa de crecimiento porcentual hasta ese ao ha sido del 5.62%, se ha
planteado que las propuestas que se tracen comenzarn a implementarse desde el ao 2015.
De acuerdo a ello, la primera visin a 3 aos propone en primer lugar, que la tasa de
crecimiento registrada al 2013 se mantenga en 5.62%, debido a que, desde el 2015 al 2018, se
realizar la planificacin y el consenso entre entidades pblicas de cmo trabajar el mercado
chino.
86
Asimismo, se propone que al 2018 ms del 20% de los servicios tursticos adicionarn la
adaptacin de la cultura china. Se propone que sea este porcentaje orientado a los servicios
tursticos de mayor envergadura y renombre como los hoteles y restaurantes ms conocidos que
todava no adaptan sus servicios a la cultura china, con el fin de que lo puedan hacer en un lapso
de 3 aos. Por ltimo, con respecto a la promocin turstica, proponemos que al 2018, los
ciudadanos chinos se familiaricen con la marca pas de Per pues como se mencion
anteriormente, en el 2012 se realiz la difusin del comercial televisivo de la Marca Per en
China, lo cual puede servir como anclaje para continuar con el acercamiento a que los
ciudadanos chinos sepan que Per es un pas que tiene mucho por ofrecer.
Seguidamente se plantea una visin a 5 aos, donde se propone que la tasa de crecimiento
porcentual sea de 1% hasta el 2017 y luego se incremente exponencialmente en 2% hasta el
2020 dando un resultado de ms de 20,000 turistas chinos llegando a Per. Se plantea que el
incremento de la llegada de estos turistas sea de 1% y 2% debido a que, despus de haber
planificado, ya se estara ejecutando las propuestas ms prximas, con ello ya habra una mayor
conciencia por parte de ms servicios tursticos, con lo cual llegaran a ser ms del 40% quienes
adicionaran a su oferta una adaptacin a la cultura china. Sobre la promocin, al 5to ao se
plantea que los ciudadanos chinos puedan reconocer los atributos y caractersticas de nuestro
pas como destino turstico, ya que se plantea conectar sus preferencias con la oferta que le
puede interesar de nuestro pas.
Por ltimo, al 10mo ao, 2025, se plantea que la tasa exponencial de crecimiento aumente
del 2018 al 2020 en 2% y en 2021 aumente en 1% y finalmente continuar con ese mismo
porcentaje hasta el ao 2025; con ello, al 2025 estaran llegando ms de 30,000 turistas chinos
en Per.
Asimismo, para este ao se plantea que el 70% de los servicios tursticos tengan una oferta
adecuada para los turistas chinos que llegarn, de esta manera no solo los restaurantes y hoteles
de mayor renombre podrn recibir a estos turistas, si no tambin otras cadenas de menor
calificacin que cinco estrellas o cinco tenedores. Sobre la promocin turstica, al 2025 se aspira
que Per se encuentre en el 100% de paquetes tursticos que ofertan las agencias chinas,
propiciando que a nivel latinoamericano Per sea el principal pas al que los turistas chinos
quieran asistir.
87
Mapa estratgico
La distribucin del mapa estratgico es de la siguiente manera. En la hilera inferior se
muestran las capacidades, las cuales engloban las instituciones involucradas en la ejecucin de
los objetivos intermedios. Estos ltimos se encuentran en la segunda hilera y son los que
desencadenan los dos objetivos finales (Ver Anexo Q)
Para cumplir con los objetivos intermedios y, por ende, los objetivos finales, se han
determinado las siguientes propuestas de mejora:
88
Si bien el proceso de la visa ha venido agilizndose con mejoras en los consulados peruanos
de China, es importante continuar implementando nuevos procesos que permitan obtener la visa
de manera ms fcil. Sin embargo, esa sera la primera etapa, ya que el objetivo es eliminar al
100% la visa, por ello, una vez que el proceso haya conseguido los menores tiempos posibles se
podr dirigir la atencin a los requerimientos de la visa y analizar si son realmente necesarios
para el ingreso de los ciudadanos chinos en calidad de turistas.
Es imprescindible enfocarse primero en los empresarios chinos que llegan al Per, ya que
ellos ya se encuentran en la ciudad y utilizan sus das libres para realizar tours pequeos; en este
sentido, ellos son el primer pblico objetivo al que se debe presentar la promocin del pas con
el fin que cuando vuelvan a su pas recomienden el Per.
No solo realizar una promocin directa hacia este pblico objetivo sino tambin buscar
alianzas con las empresas que estn comercializando con ciudadanos chinos y con los servicios
tursticos como los hoteles con el fin de brindarles informacin sobre la historia milenaria del
Per y cmo pueden acceder a ella a travs de paquetes tursticos culturales de corta duracin.
89
Si bien se reconoce que los servicios tursticos no han adaptado sus servicios debido a que,
actualmente, no existe una demanda mnima para realizar una inversin en esa adaptacin; es
importante comprender que es mejor invertir previamente al incremento de afluencia de estos
turistas a esperar que estos lleguen sin tener un servicio adecuado. Por ello, se plantea la
necesidad de adaptar los servicios y el personal turstico de acuerdo al perfil del turista chino de
forma que esto resulte siendo un atractivo que contribuya al fomento de la llegada de estos
turistas. Reconocemos que otros pases latinoamericanos como Brasil, Argentina y Chile ya
cuentan con una cadena de servicios tursticos adaptados, tanto hoteles como restaurantes, por
ello se plantea que Per tambin pueda llegar al nivel de los pases ya mencionados balanceando
la oferta que se ofrece actualmente. Por otro lado, el personal turstico que deba atender a los
turistas debe ser calificado y certificado para hacerlo, lo cual requiere requisitos en el
conocimiento de la cultura y principalmente del idioma.
Notas adicionales
Adicionalmente, se consideran importantes diferentes propuestas complementarias como las
siguientes:
90
Adicionar una nueva actividad a la Alianza del Pacfico, ya que se estn realizando
diversas actividades y participaciones como una unidad con otros pases
latinoamericanos, es decir, presentarse ante China como un paquete turstico
latinoamericano. Sin embargo, consideramos que primero Per debe alcanzar un
porcentaje mnimo de reconocimiento para aprovechar eficientemente los resultados de
esta alianza aplicada a los turistas chinos.
Considerando que primero se explote Machu Picchu, a largo plazo se plantea que
diversas agencias peruanas planifiquen nuevas rutas tursticas que incluyan nuevos
destinos como Iquitos, Puno y Arequipa con plazos ms largos, con el fin que estos
paquetes tursticos se propongan a las agencias mayoristas.
Debido a que an no existe una ruta area directa para viajar a los pases
latinoamericanos, Per, por tener una buena ubicacin estratgica en el Ocano
Pacfico, puede convertirse en el Hub de Latinoamrica para la llegada de turistas
chinos y en un futuro de turistas asiticos. En consecuencia, Per aprovechara esta
oportunidad para promocionar sus destinos tursticos en el aeropuerto Jorge Chvez,
con el fin que los turistas chinos, en su prximo viaje, consideren al pas en su lista.
En el Anexo R se han ubicado las 5 propuestas mencionadas en una lnea de tiempo con
el fin de organizar el proceso de planificacin e implementacin, sin embargo, cabe
resaltar que los aos colocados son referenciales pudiendo empezar la aplicacin en el
91
Ahora que ya contamos con las propuestas de mejora y conocemos los tiempos que
tomaran aplicarlas las actividades de cada una, es importante medir el progreso de las metas
para saber si es necesario tomar modificar alguna actividad con el fin de lograr las metas en el
tiempo proyectado.
Cabe resaltar que los aos que se han utilizado en la presente herramienta corresponden al
tiempo propuesto segn las 3 visiones planteadas en puntos anteriores ya que el cumplimiento
de los objetivos trazados permitir tambin alcanzar las visiones mencionadas. Sin embargo,
hay que resaltar tambin que el tiempo planteado es referencial, ya que se considera a la
coyuntura peruana actual en el momento idneo para explorar, investigar e informarse de todas
las caractersticas y variables necesarias del turista chino para la planificacin de una estrategia
acorde a ste.
En ese sentido, se ha utilizado la herramienta Balanced Score Card para identificar los
indicadores y metas por propuesta, la cual se presenta a continuacin:
92
Tabla 12.
Balanced Score Card
OBJETIVOS
INDICADOR
METAS
2018
2020
2025
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Porcentaje
eliminados.
requerimientos
70%
85%
90%
20%
35%
50%
75%
87%
100%
45%
70%
90%
40%
65%
85%
50%
70%
90%
60%
75%
80%
40%
60%
75%
65%
80%
100%
Porcentaje de restaurantes y
hoteles que han adicionado a su
oferta, servicios para turistas
chinos.
65%
80%
100%
93
de
REFERENCIAS
ACCOR HOTELS
2013
Accor answers Prime Ministers call to upgrade services for Chinese tourists
with introduction of Chinese Optimum Service Standards. En: Media Release
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108
En relacin al tema de las visas, para un inversionista chino es ms fcil conseguir visa
peruana pero para los turistas toma aproximadamente dos meses. Para Estados Unidos o
Mxico, se ha simplificado el proceso de la visa para los ciudadanos chinos. El
problema en este caso es la demora, ya que no permite que se obtengan reservas a
costos bajos.
Los turistas chinos que viajan a nivel internacional son por lo general los jvenes
multimillonarios con destinos como Europa o Estados Unidos teniendo como prioridad
el shopping.
PROMERU ha considerado que el pblico objetivo ideal para Per seran los adultos
mayores con poder adquisitivo y tiempo para viajar pero necesitan servicios especiales
como personal chino hablante, y adecuacin de restaurantes y hoteles a la cultura china.
Asimismo, en el caso de las agencias tursticas que atienden a los ciudadanos chinos son
mayormente en Argentina y Brasil pero en Per existen dos organizaciones: Condor
Travel y Quimbaya, las cuales cuentan con oficinas en China, caracterstica obligatoria
para ganar confianza y una relacin a largo plazo.
109
Los ciudadanos chinos que ms visitan Amrica Latina son de la Costa Este de China
siendo las provincias de Cantn y Zhejiang las principales. A nivel Per, son Cantn,
Zhejiang, Shanghi y Fuyen.
Los turistas chinos que viajan por placer solo vacacionan y estn ligados a la tercera
edad o jvenes; asimismo, tambin viajan los funcionarios del gobierno y aquellos
ciudadanos que realizan estudios en Estados Unidos y Europa.
Todas las agencias chinas pertenecen a la Asociacin Estatal China, teniendo dueos
chinos, son estas agencias con las cuales todas las agencias a nivel mundial deben
contactarse para realizar tours.
La importancia de los turistas chinos se debe a sus compras de lujo, no mira los precios
cuando se trata de productos que no pueden encontrar en China. Por ello, podra ser una
ventaja cuantitativa y cualitativa.
En el caso de los funcionarios chinos que viajan al exterior se deben ofrecer paquetes
tursticos compactos debido a los pocos das con los que cuentan para conocer las
ciudades.
Los ciudadanos chinos no tienen una imagen de Per sin embargo si se les da a conocer
la inmigracin que se realiz en el siglo XIX les encanta a historia.
110
De los 13 mil turistas que viajaron al Per en el 2012, hay que analizar quines son y
qu buscan, ya que muchos de ellos fueron funcionarios gubernamentales, a los cuales
se les entrega una visa automtica o casi automtica.
PROMPER como institucin s trabaja el rea de turismo pero como equipo todava
no llega a un consenso de cmo trabajar China.
111
Los turistas chinos viajan entre 2 a 3 pases, los cuales pueden ser Brasil, Chile, Per y
Cuba.
En Per se quedan de 3 a 4 das generalmente por lima, Cuzco, Nazca o Paracas, Puno,
Arequipa o Iquitos.
Existen dos grupos: los jubilados con nietos de clase alta y las delegaciones
gubernamentales. Sin embargo, existen los mochileros que no son categorizados porque
no solicitan servicios por parte de una agencia de viaje.
Los turistas chinos valoran la artesana peruana, los acabados de la cermica fina,
joyeras de plata, ropas de baby alpaca y vicua.
Los turistas chinos prefieren ir a pases que ofrecen facilidades en las visas.
112
Organizaciones privadas
Agencias de viaje
Son las empresas que median entre los turistas y los diferentes servicios que ste demanda
(hoteles, transportes, espectculos, etc.). Segn la OMT Tienen consideracin de Agencias de
Viaje las empresas constituidas en forma de sociedad mercantil (annima o limitada), que, en
posesin del ttulo o licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en
exclusividad al ejercicio de actividades de mediacin y/u organizacin de servicios tursticos,
pudiendo utilizar medios propios en la prestacin de los mismos (UNWTO 2013).
Guas de turismo
Asimismo, los Guas de Turismo son los responsables de ensear e interpretar la cultura de
un pas y de mostrar las riquezas culturales y naturales del mismo. Transmiten el amor y respeto
hacia el patrimonio y crean conciencia nacional en sus habitantes (Mincetur 2007).
Operadores Tursticos
113
Hoteles
"El sector hotelero comprende todos aquellos establecimientos que se dedican profesional y
habitualmente a proporcionar alojamiento a las personas, mediante precio, con o sin servicios de
carcter complementario (Mestres 2000: 1). Junto a la funcin principal de prestar alojamiento
a los clientes, los hoteles generalmente tambin realizan un conjunto amplio de actividades con
el objeto de facilitar una serie de servicios complementarios (Benavides 2012). Los hoteles son
clasificados por estrellas, siendo una (1) la categora ms baja y cinco (5) la ms alta, segn la
percepcin del pas que ofrece los servicios.
Restaurantes
Con relacin a los restaurantes, Lima Metropolitana cuenta con una gran capacidad de
restaurantes. Segn el Mincetur, existen restaurantes tursticos de 3, 4 y 5 tenedores, sin
embargo, el de 4 tenedores no presenta ningn inscrito. Segn el D.S N 025-2004 captulo V de
los restaurantes calificados como tursticos, se detalla lo siguiente:
En el artculo 16 mencionan que para ser calificado como restaurante turstico debe estar ubicado
en un inmueble declarado Patrimonio Cultural de la Nacin, dedicarse a la explotacin de
recursos gastronmicos de alguna o varias regiones, contar con salas que difundan las culturas
peruanas y ofrecer espectculos de folklore nacional. En el artculo 17, los restaurantes tursticos
calificados como cinco tenedores deben garantizar la atencin de por lo menos cuarenta
comensales en forma simultnea (Mincetur: 2013b).
Organizaciones pblicas
Promper
Desarrollar estrategias para posicionar una imagen integrada y atractiva del Per que
permitan desarrollar el turismo interno y promoverlo ante el mundo como un destino
privilegiado para el turismo receptivo y las inversiones (Promper 2013).
Esta organizacin es relevante ya que maneja informacin sobre el perfil de los turistas que
arriban al Per, entre ellos, el turista chino; asimismo presenta informacin sobre la promocin,
oferta e infraestructura del pas hacia el mundo, en especial el mercado asitico (Promper
2013).
Mincetur
Gremios
115
Organizaciones privadas
Hotel Sheraton
Este hotel es una filial de la empresa estadounidense Sheraton Hotels & Resorts, el cual es el
nico hotel con servicio especializado para turistas y/o viajes de negocios de chinos. Para ello
modific y agreg detalles a su oferta hotelera para satisfacer las necesidades de estos exquisitos
huspedes, lo cual ha llevado a tener un reconocimiento por su labor (Hotel Sheraton 2013).
Ya que este hotel tiene la experiencia y contacto directo con personas chinas, se convierte en un
gran candidato a entrevistar por la informacin que maneja sobre las necesidades y/o
adaptaciones que se podran realizar en el pas para atraer ms chinos (Hotel Sheraton 2013).
Instituto Confucio
Ayuda a los que quieran aprender chino mandarn y conocer la milenaria cultura china para una
mejor competitividad en su carrera personal y en el mundo de acelerada globalizacin de hoy
(Instituto Confucio 2013).
Este instituto tiene presente en su educacin a la cultura china ya que imparte clases con
profesores netamente chinos o de ascendencia china siendo ellos una fuente de informacin
sobre la cultura y conducta china, as como sugerencias sobre la ideal adaptacin de los
servicios tursticos (Instituto Confucio 2013).
Tianma S.A.
Es una agencia de viaje internacional con ms de 15 aos en el Per y trae exclusivamente
turistas chinos a este pas, lo cual es claramente observado desde su pgina web que es
presentada totalmente en lenguaje chino para mayor comprensin de los potenciales turistas
(Tianma 2013).
Por ello es esencial la informacin que ellos poseen sobre las necesidades, carencias,
sugerencias y/o experiencias de los turistas chinos as como las negociaciones con los
operadores tursticos de la R.P. China y los problemas de visado peruano.
116
Diario El Comercio
El Diario El Comercio pertenece a la familia Miro Quesada desde hace ms de un siglo y medio.
Este diario cuenta con diversos reporteros no solo a nivel nacional sino tambin
internacionalmente, ya que realiza investigaciones, reportes y/o notas sobre los acontecimientos
externos e internos del pas (Grupo El Comercio: 2013)
Por ello, se considera al diario El Comercio porque brinda informacin internacional por medio
de sus corresponsales alrededor del mundo, en especial en la Repblica Popular China-Beijing,
en donde se puede extraer informacin sobre el turismo chino por medio de sus publicaciones o
mismos reporteros.
Organizaciones Pblicas
Promper
Desarrollar estrategias para posicionar una imagen integrada y atractiva del Per que permitan
desarrollar el turismo interno y promoverlo ante el mundo como un destino privilegiado para el
turismo receptivo y las inversiones (Promper 2013).
Esta organizacin es relevante ya que maneja informacin sobre el perfil de los turistas que
arriban al Per, entre ellos, el turista chino; asimismo presenta informacin sobre la promocin,
oferta e infraestructura del pas hacia el mundo, en especial el mercado asitico (Promper
2013).
Esta organizacin es relevante porque adems de proteger a sus pares, realiza la documentacin
necesaria para el ingreso a otro pas teniendo vasta informacin sobre las quejas y/o sugerencias
al trmite de visa peruano para los chinos (Consulado Repblica Popular China 2013).
117
Para que los turistas chinos puedan ingresar al Per se requiere de una reserva hotelera, una
carta de migraciones y la cuenta de un banco, lo cual respalda que no se quedaran en el pas.
La planificacin de estos turistas se basa entre 5 y 21 das siendo ms frecuentes los pases
latinoamericanos como Colombia, Argentina, Brasil y Chile. Las fechas que utilizan son en
las festividades como el Da de la Independencia y el festival de la primavera.
El paquete de pases que compartan una cultura son ms atractivos para los ciudadanos
chinos como lo son Mxico, Colombia y Per, ya que comparten una historia detrs de sus
culturas.
La edad ms comn de los turistas chinos est entre los 40 o 50 aos, los cuales aprovechan
sus vacaciones entre 15 y 20 das, son jvenes que llevan estudios en Estados Unidos.
Principalmente, estos turistas chinos esperan tener un gua que hable chino mandarn, y en
el caso de las comidas es necesario que tengan dos das con comida netamente china.
118
El pas debe aprovechar el potencial del turismo emisor chino y afianzar las relaciones que
tenemos con este pas. Son varias las alianzas transpacficas, y numerosos acuerdos
comerciales que se obtuvieron aos atrs, por ello es importante aprovechar esta relacin
que se tiene con la R.P. China para poder potenciar el turismo emisor hacia nuestro pas.
Se deben aprovechar las fechas en las que suelen venir los turistas de la RPC e incentivar el
turismo hacia otras ciudades, pues lo ms conocido para ello en Per es Machu Picchu.
Con respecto a las barreras, la problemtica que existe en relacin a la conectividad area,
la llegada de los turistas de la RPC es a travs de las ciudades de msterdam o Pars, la
conectividad no es directa, es decir, no hay vuelos directos hacia Per. Sin embargo,
actualmente, algunas aerolneas como Air China y Korean Air estn intentando hacer vuelos
de carga directos para luego intentar atraer turistas bajo esta modalidad.
119
Grfico I1
120
Bsqueda de agencia de
Trmite de requerimientos y
Latinoamrica
de servicios
Pasaje areo y servicios
Trmite de requerimientos y
en Per
Restaurantes tradicionales
Recepcin en el aeropuerto y
alojamiento en el hotel
agencia peruana
reservado
Despedida y viaje de
retorno a China
Grafico J1
121
En los ltimos 4 aos se ha emitido la misma cantidad de visas para ciudadanos chinos que
quieren viajar a Per, 2000 al ao, de este total 500 han sido de turismo y 1500 de negocios.
Sin embargo, en comparacin con otros pases latinoamericanos la emisin todava es muy
baja. En el caso de Chile, este emite 6000 visas al ao y Mxico 12000.
La relacin entre Per y China as muy buena a nivel comercial. Desde el ao 2012 China es
el primer socio comercial de Per y esto es muy bueno para nuestro pas pues China ha
desplazado a Alemania y Japn como potencias tursticas.
El papel del Estado es sumamente importante para la atraer turistas chinos. El Consulado ha
agilizado los trmites de visas por ejemplo, antes este trmite se demoraba de 2 a 3
semanas, ahora es tan solo de 48 horas pues las entrevistas ahora se realizan va skype.
Hay una falta de estrategia como pas y se est desperdiciando el alto potencial que tiene el
turista chino, es un turista con mucho dinero, no es un mochilero. Adems, el tema de
promocin es sumamente importante, el 96% de chinos no saben de Per ni de
Latinoamrica
Se debera resaltar el papel de las Agencias chinas, estas son claves pues ofrecen los
paquetes de turismo: Brasil, Per, Argentina, Chile, en el caso peruano s que ofrecen
visitas a Lima, lneas de Nazca, Machu Picchu.
Existe una agencia peruana en China llamada TIANMA, el 90% de los turistas chinos que
deciden viajar a Per, escogen el paquete latinoamericano, usan su servicio.
Se debera dejar de lado el pensamiento que los chinos vienen para quedarse como ilegales
o residentes en el pas bajo el pensamiento de un futuro mejor, su situacin actual es
diferente.
122
El Per se encuentra en 5to o 6to lugar dentro de los paquetes fijos armados por la
propia agencia mayorista perdiendo un gran potencial porque estos paquetes son de 18
das e incluyen a 4 pases. Sin embargo, tambin existen los paquetes privados, los
cuales estn determinados por el cliente, es decir, el ciudadano chino se acerca a una
agencia de viaje para solicitar el armado de un paquete turstico con pases escogidos
por ste.
Los pases se deben vender para que los ciudadanos chinos puedan solicitar a esos
pases como lo hacen Mxico, Colombia y Chile. En el caso peruano, hay dos opciones:
o Promper no sabe vender o simplemente no vende el pas en territorio chino. Cabe
resaltar que hay una gran diferencia entre los turistas chinos y los mochileros, ya que los
primeros se hospedan en hostales que buscan por su propia cuenta todos los servicios
bsicos.
Hay pocas agencias de viaje que traen ciudadanos chinos en Sudamrica, por ello las
agencias mayoristas de China se comunican y coordinan con las agencias minoristas por
pas en paquetes fijos como en privados. Solo algunas agencias mayoristas cuentan con
permiso para sacar visas, es decir, solo las que se encuentran en la lista de agencias
autorizadas en el consulado chino.
Las rutas dependen del tiempo de estancia de los turistas chinos. Si el tiempo de
estancia es 4 das, las rutas incluyen a Lima con 1 da, Machu Picchu con 2 das y/o
Paracas con 2 das. Si el tiempo de estancia es 5 das, las rutas incluyen los antes
mencionados ms Puno. Si el tiempo de estancia es 6 das, las rutas incluyen los antes
mencionados ms Iquitos.
123
124
Es el visto bueno para personas que con el nimo de conocer las atracciones culturales,
naturales o de otro tipo, desean visitar el Per. No es vlido para residencia o para realizar
actividades remuneradas o lucrativas.
Requisitos para solicitar la Visa de Turismo al Per
1. Pasaporte vigente
2. Formulario de Solicitud de Visa
3. fotografas en fondo blanco, de tamao pasaporte
4. Reserva o copia del Pasaje de ida y vuelta
5. Reserva del hotel o del paquete turstico que evidencie su calidad de turista.
6. Documentos que demuestren la solvencia econmica del solicitante como certificados
bancarios o patrimoniales.
7. Cualquier otra prueba documental que el funcionario consular considere conveniente
solicitar, en resguardo de la legalidad y para lo que est facultado (Original).
8. Entrevista personal
PROCEDIMIENTO PARA EL OTORGAMIENTO DE VISAS PARA GRUPOS
TURISTICOS - APLICACIN DEL MEMORNDUM DE ENTENDIMIENTO ENTRE EL
MINISTERIO DE COMERCIO Y TURISMO DE LA REPBLICA DEL PER Y LA
ADMINISTRACIN NACIONAL DE TURISMO DE LA REPBLICA POPULAR CHINA
SOBRE FACILITACIN PARA VIAJES DE GRUPOS TURSTICOS CHINOS AL PER
1. El grupo turstico debe estar compuesto por al menos dos (2) ciudadanos chinos y un (1)
gua.
2. La agencia de viajes peruana debe remitir una carta al Ministerio de Relaciones
Exteriores del Per consignando los nombres de los tramitadores, nmeros de pasaporte
y nombre de los solicitantes, nombre de la agencia de viajes china y de su representante
legal.
3. El mensajero de la agencia de viajes china, debidamente acreditado ante la oficina
consular, deber presentarse con los siguientes documentos:
Pasaportes vigentes por un mnimo de seis (6) meses.
125
Sendas cartas firmadas por los representantes autorizados de las agencias de viaje
designadas de Per y China solicitando los visados. Las cartas debern tener una lista de
los integrantes de los grupos tursticos sealando claramente los nombres, nmero de
pasaporte y el nombre del gua debidamente acreditado por la Administracin Nacional
de Turismo de China (CNTA).
Formularios debidamente llenados de solicitud de visa. Adicionalmente se deben
proporcionar dos (2) fotos tamao pasaporte en fondo blanco a colores y una hoja en
blanco con la firma y huella de cada viajero.
Declaracin jurada en espaol y en chino (formato proporcionado por la oficina
consular), debidamente llenada por cada viajero comprometindose a retornar luego de
su viaje al Per.
4. Una vez otorgada la visa, la agencia de viajes china deber proveer el itinerario de viaje,
sealando fechas y vuelos de ingreso y salida del Per, as como detalles de su
alojamiento. Esta informacin debe ser proporcionada al menos quince (15) das antes
del inicio del viaje.
5. La oficina consular no aceptar a ningn otro grupo de turistas de la agencia china que
solicit las visas hasta que tenga confirmacin que el grupo de turistas anterior ha salido
del Per.
126
Per no es conocido por los ciudadanos chinos. Por ello, es necesario fomentar,
promocionar el pas para que lo conozcan, por internet es mejor porque lo utilizan
bastante.
Per puede aprovechar Paracas y entre otros lugares porque a los ciudadanos chinos les
gustan las culturas milenarias como a los japoneses, asimismo, tambin, les gusta
mucho hacer compras, inclusive viajan a Estados Unidos para hacer compras de marcas
originales ya que todas las marcas estn ah.
Per puede potenciar Paracas, ya que estos ciudadanos se quedan pocos das en su
estada en Latinoamrica, estos aprovechan el poco tiempo que tienen para conocer
varios lugares.
Es ms fcil entrar a otros pases como Brasil, muchos utilizan la ruta Chile, Argentina,
Brasil.
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Tabla O1
Caractersticas
13
17
10
128
RESERVAS
NATURALES
Sitio Arqueolgico Huallamarca
Museo del Convento de los Reserva Natural
Sitio Arqueolgico Huantille
Descalzos
Pantanos
de
Sitio Arqueolgico Mateo Salado
Museo del Convento de Santo Villa
Sitio Arqueolgico Huaycn de Domingo
Reserva Natural
Cieneguilla
Iglesia La Merced
Lachay
Sitio Arqueolgico Pachacamac
Iglesia San Agustn
Sitio Arqueolgico Paraso
Iglesia de San Pedro
Sitio Arqueolgico Pucllana
Iglesia Las Nazarenas
Sitio Arqueolgico Puruchuco
Santuario de Santa Rosa de
Sitio Arqueolgico San Borja
Lima
Sitio Arqueolgico San Juan de Baslica Santuario de Mara
Pariachi
Auxiliadora
Sitio Arqueolgico Santa Catalina
Baslica y Convento de San
Sitio Arqueolgico Garagay
Francisco
Fortaleza del Real Felipe y Museo
del Ejrcito Peruano
Fortaleza de Paramonga
ZONAS ARQUEOLGICAS
129
SANTUARIOS
Tabla P1(continuacin)
VARIABLES
MUSEOS
DESTINOS
Museo Comunitario de Pisac
CUZCO
Museo de Arte Contemporneo
Museo de Arte Nios Andinos Irqui
Yachay
Museo de Arte Popular del Instituto
Americano de Arte
Museo de Arte Precolombino
Museo de Arte Religioso del Palacio
Arzobispal
Museo de Historia Natural
Museo de la Catedral de Cusco
Museo de la Coca
Museo de Sitio Chinchero
Museo de Sitio Manuel Chvez Balln
Museo de Sitio Pikillacta
Museo del Banco Scotiabank
Museo de Sitio del Qoricancha
Museo del Convento de La Merced
Museo del Convento de San Francisco
Museo del Convento Santo Domingo
Museo Histrico Regional del Cusco
Museo Inka
Museo Machupicchu
Museo Piedras Sagradas - Waro
Museo Santa Catalina
Museo Taki
ZONAS ARQUEOLGICAS
Sitio Arqueolgico Sacsayhuamn
Sitio Arqueolgico Qengo
Sitio Arqueolgico Puca pucara
Sitio Arqueolgico Tambomachay
Sitio Arqueolgico Pisaq
Sitio Arqueolgico Ollantaytambo
Sitio Arqueolgico Salineras-Maras
Sitio Arqueolgico Moray
Sitio Arqueolgico Tipn
Sitio Arqueolgico Pikillacta
Sitio Arqueolgico Raqchi
130
RESERVAS
NATURALES
Iglesia de La Compaa de Parque Natural
Jess
de Manu
Templo de San Blas
Reserva
Comunal
de
Los Bosques de
Polylepis
(queua)
SANTUARIOS
Tabla P1 (continuacin)
VARIABLES
MUSEOS
DESTINOS
AREQUIPA Museo Arqueolgico de la Universidad
Catlica de Santa Mara
Museo Arqueolgico Jos Mara Morante
de la Universidad Nacional San Agustn de
Arequipa
Museo Convento La Recoleta
Museo del Periodismo Editora Per
Museo del Tesoro de la Catedral
Museo Histrico Municipal de Arequipa
Museo Tercera Orden Franciscana
Museo Amaznico
IQUITOS
Museo Herbario Amazonense
ICA
Fuente:
ZONAS ARQUEOLGICAS
Maucallacta
Quebrada de la Vaca
Churajn
Chullpa
web
de
lugares
tursticos
131
RESERVAS
NATURALES
Reserva
Nacional
de
Salinas
y
Aguada Blanca
Santuario
Nacional
Lagunas
de
Meja
Reserva
Nacional
AllpahuayoMishana
Reserva
Nacional
Llanchama
Reserva
Nacional
de
Pacaya Samira
SANTUARIOS
en
Elaboracin
de
propia8
Grfico Q1
132
Grfico R1
133
Grfico S1
134
El proceso para otorgar visas a ciudadanos extranjeros est regulado por el Reglamento
Consular del Per. Esta norma da espacio a la discrecin de los Cnsules para que cada
Misin ajuste los requerimientos que solicita sin salirse del marco establecido por el
Reglamento.
China, a pesar de ser la segunda economa del mundo, es aun un pas en vas de
desarrollo con una gran cantidad de personas en situacin de pobreza. Es decir, si bien
ha habido durante los ltimos 30 aos un crecimiento y econmico notable y la
consolidacin de una clase media urbana, aun es un pas con grades contrastes.
En los ltimos cinco aos ha habido un incremento notable de las visas otorgadas a
ciudadanos chinos.
135
Restringindome a las cifras del Consulado en Shanghi, el 2010 se dieron 291 visas de
turista, el 2011, se dieron 529 y el 2012, se dieron 532. El 2013, hasta el da de hoy, se
ha otorgado 947 visas de turista. Es decir, entre 2010 y 2013 (que an no ha terminado)
el nmero de visas de turista otorgadas en Shanghi se ha incrementado en 227%.
Los turistas chinos que viajan a Per tambin van a conocer otros pases de Sudamrica
aprovechando que es un viaje largo y legando. Estos pases suelen ser Brasil, Argentina
y Chile. Hace poco en el marco de la Alianza del Pacifico se anuncio la futura
implementacin de una visa comn para Per, Mxico, Colombia y Chile lo cual podra
repercutir positivamente en las visitas que se hagan a estos pases ya que los turistas
chinos ya no tendran que solicitar 2 o 3 visas por separado sino contar con una sola.
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