Lista 2 Central de Comutao Privada

1. Defina a Central Privada de Comutao Telefnica (CPCT)

uma central particular utilizada para interligar aparelhos de
telecomunicao internos utilizados por uma empresa. Elas podem ou no
ter ligao com a rede pblica.
2. O que ramal e quais suas categorias? Quais as interligaes
(troncos) possveis?
Ramal uma linha fsica ou circuito, que tem como finalidade conectar um
aparelho telefnico a uma CPCT.
Categorias de ramais:
- Privilegiado: Ramal com acesso automtico a rede pblica
- Semi-restrito: Ramal com acesso a rede pblica via mesa de operador,
podendo receber chamadas ou transferncias
- Restrito: Ramal sem acesso a rede pblica
- Linha tronco: a linha telefnica que interliga a CPCT a RTPC. Pode ser uni
ou bidirecional
- Linha de juno: Linha privada que interliga duas centrais CPCTs, sem
passar pela RTPC
- Enlace: Via da qual se efetuam na CPCT as conexes entre ramais ou entre
ramais e linha tronco
3. Conceitue PAX, PBX e PABX:
PAX (Private Automatic Exchange): Central automtica que tem a finalidade
exclusiva de interligar os ramais localizados no interior de uma empresa.
Sua conexo feita diretamente com a discagem do cdigo de cada ramal.
PBX (Private Branch Exchange): Comutao manual que se interliga tanto
interna quanto externamente, necessitando de auxlio de operadora. Para
ligaes internas, cada ramal sinaliza na mesa da operadora e esta realiza a
conexo entre eles.
PABX (Private Automatic Branch Exchange): Central automtica tanto para
ligaes internas como para ligaes externas, porm as chamadas de
entrada caem na mesa operadora, que as interliga com os ramais. As
ligaes dos ramais para a rede externa se processam automaticamente,
sendo necessrio discar um algarismo previamente programado no PABX.
4. Quais as facilidades do sistema PABX? O que KS (Kay System)?
Quais suas caractersticas funcionais?
Os PABX modernos so centrais que oferecem as seguintes facilidades:
- Consulta e conferncia entre ramais;
- Comutao automtica para servio noturno;
- Espera automtica para ramais ocupados;
- Bloqueio e discriminao de IU;
- Transferncia de chamadas;

- Interligao direta de 2 CPCTs;

- Transmisso de dados
O KS um CPCT constitudo de aparelhos telefnicos apropriados (aparelhos
KS) e de uma CPCT tipo KS. Pode ser conectada a uma Central Telefnica
Pblica atravs de linhas-tronco ou, como subsistema, a uma outra CPCT
tipo PABX.
Um KS apresenta as seguintes caractersticas funcionais:
- Interligao automtica entre os ramais;
- Um ramal ocupado mantm sinalizao luminosa indicando sua ocupao;
- Sinalizao sonora referente s chamadas de entrada externas, nos ramais
atendidos;
- Sigilo nas conversaes externas.
5. Fale de forma simplificada sobre o processo de discagem Direta a
Ramal (DDR). Quais os tipos de busca automtica?
DDR um servio que permite acesso direto de qualquer assinante da RTPC
a um ramal CPCT, sem auxlio de uma operadora. A CPCT com DDR funciona
como se fosse uma unidade remota da central pblica o qual est
conectado. As linhas-tronco DDR so unidirecionais e a conexo com a
central telefnica local se processa atravs de juntores.
Os tipos de busca automtica so: Cclica ou simples. Na cclica, as
chamadas destinadas a qualquer dos terminais do conjunto se comportam
como chave dos demais. Na simples, somente as chamadas destinadas ao
nmero chave tm busca para os terminais adicionais.
6. O que DAC (Distribuidor Automtico de Chamadas) e quais suas
funes bsicas?
DAC uma CPCT com caractersticas especiais, por possuir um grande
entroncamento com a rede pblica e ramais distribudos a atendentes que
iro processar as chamadas. So definidos como um servidor telefnico que
gerencia chamadas com base no nmero discado. Suas funes bsicas so:
- Receber chamadas;
- Encaminhamento as chamadas conforme indica CTI;
- Conectar o cliente URA e/ou a um atendente.
7. Qual a funo do servidor CTI? O que URA (Unidade de Resposta
Audvel)?
O servidor CTI um computador que se interliga ao DAC e a outros
dispositivos como a URA e ao banco de dados. Ele gerencia a operao
sincronizada com banco de dados e outros recursos do sistema, orientando
a tomada de deciso quanto ao encaminhamento adequado a cada
chamada que se apresenta ao sistema, considerando o tipo do cliente, a
possibilidade de informar o cliente que receber uma chamada de retorno e
operadores livres em melhores condies de atender aquele cliente.
URA (Unidade de resposta audvel): So computadores com recursos de
sintetizao e voz, placas de voz, dados e fax, que permitem que o cliente
digite opo de atendimento, identificao do nmero do assinante
chamador, alm de correio de voz e envio de fax.
8. Quais os objetivos da Base de Dados?

A base de dados tem dois objetivos:

- Melhor atender ao cliente por colocar disposio do atendente dados
sobre o perfil desse cliente, mesmo antes do atendimento;
- Montar um conjunto de informaes sobre preferncias, expectativas,
reclamaes mais frequentes que podem ter um valor estratgico.