EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL

TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 3

Presentado Por:
CRISTIAN JOSE MESA
JUAN DAVID MONOSALVA
JOHON JAIRO BOHORQUEZ
AIDA LIZETH CARDONA

GRUPO
256593_21

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERA INDUSTRIAL
NOVIEMBRE 24/2014

CONSTRUCCION INDIVIDUAL
CRISTIA MESA

9 BLOQUES ESTRATEGIA MCDONALDS

SEGMENTO CLIENTES
Como principio buscar clientes o estrategias con la necesidad que en este caso es
el mercado mvil y rpido describiendo las necesidades averiguando informacin
sobre este gusto por las comidas rpidas, luego se analiza la ubicacin estratgica
del cliente (el consumidor), y con estos datos sacar el anlisis estadstico de el
crecimiento del grupo consumidor.
Como sabemos el caso de MC DONALDS por ser una empresa de comidas
rpidas avanzo sin freno llegando con un mercado a todas partes del mundo.

PROPUESTA DE VALOR.
Para formar el modelo de negocio se cre la idea y ahora se llega al cliente como
se hizo en el cao MAC DONALDS se vende la idea por medio de franquicias
derecho que se le dio a RAY KROC, es as como se vende el producto a diferentes
parte dando una buena imagen y servicio al cliente.
Esta empresa trajo al cliente un servicio rpido original para vender un producto
excelente al consumidor, gracias a su servicio eficiente y de calidad logro
diferenciarse de su competencia a travs de la integracin de cadena de valor
formando as un sistema que logro encontrar grandes beneficios.

CANALES DE DISTRIBUCION
Como primera medida la imagen con la que se vende es la principal estrategia de
negocio cuando inicio la empresa de los hermanos Mac Donalds tuvieron la idea
de la imagen muy llamativa o estrategia publicitaria siendo conocida como las

comidas rpidas de los arcos dorados, siendo tan llamativa al pblico infantil que
prcticamente traan gran cantidad de clientes.

RELACIONES CON CLIENTES

Gracias a su imagen inicial esta empresa tuvo gran relacin con el cliente, pero
hoy da se gasta mucho dinero en publicidad para mantener su clientela, segn
datos estadsticos se gastan ms de 2 billones de dlares en publicidad al ao en
todo el mundo como se dijo anteriormente los nios son los hacen que la empresa
venda ya que llevan a clientes adultos a consumir, siendo esta la mejor estrategia
de relacin cliente.

FLUJOS DE INGRESO
Con el inicio de esta empresa se realizo ventas de franquicias con Ray Kroc al que
le daban 1.9% por cada franquicia el cual compro el nombre por 2,7 millones de
dlares a los hermanos MAC DONALDS
DATOS ACTUALES FRANQUICIAS CONVENSIONALE S
Inversin total: ENTRE 450.000 Y 540.000 dlares
Capital necesario: 200.000 dlares
Derechos de franquicia: 45.000 dlares
Publicidad: 4% sobre ventas.

RECURSOS CLAVES
Gracias a la implementacin de estrategia capacitacin, limpieza, servicio rpido,
publicidad y estrategia. El objetivo corporativo era el de llegar a obtener el 100%
de la satisfaccin cliente, aumentando los beneficios a los clientes con la clave,
Precio Bajo Calidad Alta.

ACTIVIDADES CLAVE
PRIMERO LA VISION MAC DONALDS: Dominar la industria global servicio de
alimentacin
Estrategia competitiva: ser la primera en todo el mundo gracias a su marca
publicidad y servicio
Liderazgo y diferencia: por calidad servicio y precio
Estrategias de integracin: control sobre franquicias en todo el mundo
Estrategias intensivas: penetracin en el mercado
Estrategias de crecimiento: desde la idea principal se logro un gran crecimiento
logrando gran expansin y extensin en todo el mundo.

RED DE CONACTOS
La principal red de contactos son los clientes
Los empleados, los proveedores los franquiciatarios
Los proveedores juegan un papel importante ya que tienen que cumplir con altos
estndares de calidad en sus productos siendo 87% de estos papas, carne, pan,
lechuga, tomate.

APORTE: JULIN DAVID MANOSALVA P.

Aliados Clave

Actividades Clave

Proveedores
Canales de distribucin.
Asesores Jurdicos
Asesores Financieros
Especialistas en estudios de mercado.
Proveedores
Asesores financieros
Asesores administrativos
Asesores de marketing
Empleados
Lograr el 100% de la satisfaccin total
del cliente todos los das en cada
sucursal.
Servicio rpido original.
Promociones en los productos.
Mejorar los mtodos de produccin a
efecto de simplificar las operaciones,
bajar los costos, acelerar el servicio y
entregar mayor valor a los clientes.

Propuestas de Valor

El Servicio, la Limpieza y el Valor son

los pilares del trabajo diario.
Servicio rpido.
Sistema de entrenamiento del personal.
Estrategia publicitaria que se aprovecha
de los nios.

Relaciones con los clientes

Buscan la satisfaccin del cliente,

ofreciendo agilidad en el servicio y
productos hechos con alta calidad, un
lugar adems de agilidad.
Buscar caractersticas homogneas en
segmentos definidos y describir sus
necesidades, averiguar informacin
geogrfica y demogrfica, gustos, etc.

Segmentos de Clientes

Recursos Clave

Canales de Distribucin
Estructura de Costos

Fuentes de Ingreso

Buscar y clasificar los productos y

servicios que se ofrecen a cada uno.
Recursos financieros necesarios para
una franquicia convencional. Recursos
propios,
la relacionamos con el segmento de
clientes, los canales de distribucin, las
relaciones con los clientes, y los flujos
de ingreso para saber cules son los
recursos claves de ser capaces de
entregar la oferta.
Actualizar y mantener el xito del canal
y la eficiencia de su costo.
Especificamos los costos de la empresa
empezando con el ms alto (marketing,
R&D, CRM, produccin.)
Aportacin monetaria que hace cada
grupo, y adems de donde vienen las
entradas (ventas, comisiones, licencias,
etc.)

APORTE: AIDA LIZETH CARDONA

9 BLOQUES DE CONSTRUCCIN.

Clientes
MacDonals busca caractersticas semejantes entre los compradores que van,
observar el comportamiento de los clientes los gustos, el precio que buscan las
personas, lo cual ayuda a la clasificacin de los productos que ofrece.

Propuesta de Valor
El costo que ofrece, bajos precios, rpida atencin al consumidor, estrategias de
publicidad que hacen que las personas consuman este producto.

Canales de Distribucin
A travs de anuncios llamativos para atraer a las personas, enfoca su mercado
hacia los nios con los diseos y promociones que brindan permiten que el
mercado aumente ms.
Relacin con Cliente
Mejorando la atencin personal con el cliente, ofreciendo buena calidad y
atencin, siendo amables e interesados por sus gustos y lo el consumidor desea,
adems de dar agilidad a los pedidos realizados.
Flujos de Ingreso
Con el inicio de la empresa realiz ventas de franquicias con Ray Kroc al que le
daban 1.9% por cada franquicia el cual compro el nombre por 2,7 millones de
dlares a los hermanos MAC DONALDS

Recursos Clave
El objetivo que tiene MacDonals es la satisfaccin del cliente, a travs de
publicidad, atencin del cliente, servicio oportuno rpido, aumentando los
beneficios a los consumidores como juguetes para los nios, bajo precio y buena
calidad.

Actividades Clave

Ofrecer excelentes precios con un excelente servicio

Ser la industria mayor de comidas rpidas
Liderar los mercados con estrategias de publicidad
Tener capacitado a su personal para ser gil y brindarle al cliente una
satisfaccin total

Red de Contactos

Proveedores.
Franquicias.
Clientes.
Empleados.
Asesores.

Estructura de Costos
Los costos de la empresa empezando con el ms alto (marketing, R&D, CRM,
produccin)
PLAN FINANCIERO Y VIABILIDAD ECONOMICA

FACTORES
INTERNOS

FACTORES
EXTERNOS

FORTALEZAS
Atencin
especial
y
personalizada a los

clientes.
Capacitar
a
los
empleados
para
ofrecer
un
mejor
servicio
Cumplimiento a la hora
de prestar el servicio

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FO

Que
haya
una
demanda mayor del
servicio en cuanto al
ahorro que se genera
Gracias
a
la
publicidad generada
se concientiza a la
gente a mitigar el
desperdicio del agua

AMENAZAS

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO

Ofrecer un mejor
atencin y servicio a
los clientes
Incentivar
a
los
cliente para obtener
una lealtad por parte
de ellos

ESTRATEGIAS FA

Mejoras
en
las
maquinas
Implementacin de
un
sistema
que
brinde coordinacin
al
momento
de
ofrecer el servicio.

Visualizar
nuevos
mercados
para
priorizar
la
reutilizacin del agua
Destinar
personal
para
hacer
campaas
a
la
reutilizacin del agua
con el fin de ofrecer
nuestro servicio

ESTRATEGIAS DA

Implementar nuevas Aumentar el volumen Aumentar los niveles

estrategias para la
de mercadeo para el
de ahorro del agua
competencia
ofrecimiento
del
servicio

JUSTIFICACIN

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DEL PROYECTO: MISIN, VISIN,

VALORES, POLTICA.

MISIN
Satisfacer, lograr y proporcionar un buen servicio a la comunidad en
general brindando oportunidades de ahorro de agua y cuidado con el medio
ambiente aportando grandes estrategias de servicio con calidad.
VISIN
HIDROVIDA Aspira ser una empresa conocida a nivel nacional por las
grandes estrategias de calidad y servicio centrados en el cuidado y ahorro del
agua.
VALORES
Compromiso, honestidad y respeto con los clientes brindando siempre un servicio
de calidad al mejor precio, cumpliendo con las expectativas a travs del trabajo y
los equipos, preocupados por la necesidades de la comunidad y el cuidado del
medio ambiente.
POLITICA
La poltica de HIDROVIDA es una empresa que brinda un servicio de
calidad orientado al ahorro y cuidado del agua implementando sistemas dedicados
a la reutilizacin del agua.
Nuestro propsito tambin es concientizar al cliente en general sobre
la importancia del medio ambiente estableciendo mecanismos que brinden
una correcta imagen del producto y servicio siendo no solo una idea sino
un compromiso con grandes beneficios en el desarrollo de la comunidad.

CONCLUSIONES

Este trabajo no permiti conocer una de las industrias ms grandes de comida

rpida que hay en la actualidad, esta empresa, ha abarcado gran parte del
mercado, ya que cada da ha procurado mejorar su calidad y servicio, adems
de brindar publicidad que atrae a los clientes consumidores.
Este conocimiento nos permite darle enfoque al trabajo realizado por nosotros
para la construccin de la empresa, adems de ampliar los conocimientos
adquiridos en nuestros estudios y en nuestros ambientes laborales, lo cual nos
hace crecer como profesionales.

BIBLIOGRAFIA

http://www.youtube.com/watch?v=U-FVeW9WrSs
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/256593/E_Conocimiento/Guia_integradora
_256593_201402.pdf
http://es.slideshare.net/paoraov/caso-mcdonalds