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Introduccin:
El lenguaje corporal en la comunicacin de riesgos es un factor importante y
muchas veces decisivo, especialmente cuando los voceros deben transmitir un
mensaje y demostrar congruencia entre la informacin oral y su lenguaje corporal,
pues solo de esa manera podr ser efectivo el mensaje. El lenguaje corporal es un
componente de la comunicacin que debemos tener muy en cuenta porque
proporciona
individuos.
El estado de nimo se expresa mediante el lenguaje corporal. Por ejemplo, al
dudar de algo; levantamos una ceja. Al sentirnos perplejos, nos rascamos la nariz.
Cruzamos los brazos para aislarnos o protegernos. Levantamos los hombros para
denotar indiferencia. Guiamos el ojo en seal de intimidad. Tamborileamos los
dedos por impaciencia. Nos golpeamos la frente ante un olvido. Nos mecemos
cuando sentimos angustia u oscilamos hacia adelante y hacia atrs sobre los pies
cuando nos encontramos en una situacin de conflicto. Un expositor novato, por
ejemplo, al enfrentarse ante un auditorio expresa su ansiedad movindose de un
lado a otro, fijando la mirada en el techo, pasendose en crculos o frotndose las
manos.
Esta toma de conciencia del lenguaje corporal es a menudo la llave de las
relaciones personales y puede ser el secreto que permite a tantas personas
El valor real del lenguaje corporal se halla e la suma de todos los niveles de
comunicacin del lenguaje oral, el lenguaje visual, el lenguaje corporal y la
imaginacin.
Antecedentes.
Races genticas y culturales.
Es difcil determinar exactamente como se hereda o aprende un sistema de
comunicacin. Darwin, crea que las expresiones faciales de la emocin eran
semejantes en todos los humanos, cualquiera que fuese su cultura.
Se considera que existe un acurdo general dentro de la determinada cultura para
reconocer distintos estados emocionales. El cerebro humano est programado
para levantar las comisuras de la boca cuando se sienten felices y volverlas hacia
abajo cuando se hallan descontentos; segn la sensacin que llegue al cerebro
fruncir la frente, levantar las cejas o alzara un lado de la boca.
El trabajo de diversos investigadores demuestra que podemos heredar en nuestra
constitucin gentica ciertas reacciones fsicas bsicas. Nacemos con elementos
de un lenguaje corporal. Podemos dar a conocer a otro ser humano sensaciones
bsicas de odo, miedo, agrado o tristeza sin haber aprendido nuca como hacerlo.
Esto no contradice el hecho de que debemos tambin aprender muchos gestos
que significan algo en una sociedad y algo distinto en otra.
Las seales sonoras innatas del ser humano permanecen y conservan
importantes roles. A diferencia de los signos verbales, surgen espontneamente y
Enmascaramiento.
Hay muchos mtodos con los que defendemos nuestras zonas personales, uno de
ellos es el enmascaramiento. Mediante el controlamos el cuerpo para que no
pregone mensajes que la mente quiere ocultar. El enmascaramiento incluye
gestos faciales y puede involucrar todo el cuerpo. Sin embargo, no es posible
ocultar reacciones involuntarias como la transpiracin.
Parte del enmascaramiento se aprende o absorbe de la propia cultura y otra parte
es especficamente enseada, como las normas de etiqueta que muchas veces
establecen lo que conviene hacer o no en trminos del lenguaje corporal.
El enmascaramiento crece a medida que el nio se acerca a la adultez. Las
mascara se endurecen, se vuelven represoras y se transforman en elementos de
proteccin. El adulto puede darse cuenta de que si bien la mscara resguarda su
intimidad y le evita relacionarse con quien no desea, tambin puede limitar o
impedir otros contactos que si quiere establecer. En ciertos casos, la necesidad de
enmascararse es tan profunda que se impone automticamente y resulta
imposible dejarla caer, pero si la persona est decidida a crecer, desarrollarse y
establecer relaciones significativas, debe empezar a descartarla. A medida que
pasan los aos, las mscaras que usamos se van haciendo ms difciles de llevar.
El hombre anciano tiende a olvidarse de si mismo y su cara se relaja.
La sonrisa no es solo una manifestacin de humor o de placer, sino tambin de
justificacin, defensa y hasta excusa. Cando la sonrisa se demuestra forzada, se
convierte en una mscara para ocultar sentimientos.
Posturas y posiciones.
Se afirma que las actitudes psicolgicas afectan la postura y el funcionamiento del
cuerpo, de forma que los problemas neurticos tambin aparecen en su estructura
y funcin. Si el lenguaje corporal revela el estado de nimo, personalidad y
capacidad de establecer contacto con otros, debe ser posible que la persona
cambie al modificar su lenguaje corporal. Lo importante es saber el mensaje que
intenta transmitir y que es lo que realmente dice con las diferentes partes del
cuerpo.
La persona que comprende el lenguaje corporal y lo emplea, posee el dominio de
las posturas ms importantes y puede relacionarlas con los estados emocionales.
As, esa persona ser ms perceptiva al tratar con los dems. Este arte puede
ensearse puesto que depende de una cuidadosa observacin, pero solo se
aprende si se es consciente de que existe.
Recuerda que:
es menos flexible.
Los hombros encogidos significan enojo contenido; los hombros alzados se
asocian con el miedo; los hombros anchos y rectos denotan asumir
responsabilidades; lo hombros encorvados tienen la connotacin de llevar
un pasado fardo.
interlocutor.
Al hablar, el hombre y la mujer normales, miran a la derecha e izquierda,
arriba y abajo; parpadean, suben las cejas; se muerden los labios; se tocan
la nariz. Cada movimiento est ligado a lo que dicen. As como bajar la
cabeza indica el fin de una afirmacin o levantar la cabeza el fin de una
pregunta, las modificaciones mayores de la postura indican puntos finales
en las interpretaciones.
Inclusivo no inclusivo.
De orientacin frente a frente o paralela.
De congruencia o incongruencia.
Inclusivo no inclusivo.
grupo indica que todos los miembros se hallan de acuerdo. Si el grupo tiene dos
puntos de vista, los defensores de cada opinin adoptarn posiciones distintas;
cada subgrupo ser congruente entre si, pero no congruente con el otro. El lder
en cualquier reunin social o familiar elige muchas veces la posicin del grupo y
todos le siguen invariablemente.
Las partes del cuerpo y el lenguaje corporal
Las diferentes partes del cuerpo permanentemente comunican el estado de nimo,
personalidad y la actitud de las personas. Por ejemplo, la persona dominante
planta slidamente los pies, adopta una postura firme y usa algunas veces tcticas
impositivas, lo que expresa el control y responsabilidad de sus asuntos. De otro
lado, el uso de demasiados movimientos corporales sin significacin real, se
asocia a personalidades inmaduras.
A continuacin se hace una breve revisin de lo que expresan diferentes partes
del cuerpo, como las manos y el rostro y aspectos asociados, como la
indumentaria y el tiempo.
Las manos.
Las manos juegan un papel muy importante en las comunicaciones. Su
movimiento est estrechamente asociado con las emociones. Cuando na persona
desea enfatizar o dar intensidad a sus palabras, los movimientos de sus manos
son ms amplio e intencionados.
Debemos tener en cuenta que:
Tambin los movimientos de las manos son ms frecuentes cuando una persona
tiene dificultad de expresar verbalmente sus ideas o cuando le cuesta trabajo
hacerse comprender. Por ello, cuanta mayor sea su necesidad de hacerse
entender, mayor intensidad dar a la expresin de las manos y gesticular ms
ampliamente.
Se puede insinuar el inters o la preocupacin sobre un tema tocando el
antebrazo de la otra persona. Tambin, a travs de un apretn de manos en una
situacin determinada, es posible revelar y captar los ms diversos sentimientos
de fuerza o debilidad, actitudes de superioridad o inferioridad, entusiasmo o
frialdad, inters o desinters, seguridad o inseguridad, temor o ansiedad.
Los ojos.
De todas las partes del cuerpo humano que se emplean para transmitir
informacin, los ojos son los ms importantes para reflejar los matices ms sutiles.
El primer contacto que hacemos comnmente con una persona es a travs de los
ojos; muchas veces basta una mirada para iniciar una relacin, terminarla, elegir o
rechazar.
Los msculos de los ojos son maravillosamente sutiles, por lo que cada mirada es
minuciosamente distinta de otra; nos dice lo que va dentro de la persona que mira.
Adems, el intento de comunicarse a travs de la mirada es mas revelador cuando
se hace inconscientemente.
Hay distintas frmulas para intercambiar miradas, segn el lugar donde se
produce el encuentro. A veces empleamos la tcnica de mirar y desviar la mirada
cuando encontramos a personas clebres. Queremos asegurarles que respetamos
su intimidad. Lo mismo sucede con los lisiados o los desvalidos, les miramos
brevemente y desviamos la mirada antes de que pueda considerarse na mirada
aislamiento.
Un fuerte enfado se comunica evitando ver a propsito- los ojos de
la ot6ra persona o vindola de forma intensa y dura.
El rostro.
Para atribuir un significado al modo de cruzar las piernas y los brazos, primero hay
que tener en cuenta la condicin fisiolgica del cuerpo. Hay una fuerte tendencia
en atribuir una serie de significados a la direccin e que cruzamos los brazos.
Al parecer, se ha podido establecer que cruzar los brazos es a veces un gesto
defensivo, una seal de que no se acepta el punto de vista de otra persona, de
inseguridad o un deseo de defenderse. Estas y otras interpretaciones son vlidas,
pero cuando llegamos a la direccin del cruce, izquierda sobre derecha o
viceversa, el terreno es menos seguro.
El significado de cruzar los brazos tambin tiene su peculiaridad, puesto que el
modo de hacerlo es un rasgo gentico, innato, as como usar las manos derecha o
izquierda para escribir.
Los prejuicios.
En el trato social cotidiano se manifiesta la selectividad perceptiva en gran
cantidad de actitudes. Una de las situaciones caractersticas es la percepcin de
los aspectos negativos de las personas por las que sentimos aversin, mientras
que percibimos los aspectos favorables de quienes despiertan nuestra simpata.
Esta actitud de percepcin tambin se manifiesta claramente en los prejuicios.
Quienes prejuzgan a determinados grupos sociales, solo observan aquellas
manifestaciones que concuerdan con su visin distorsionada y eliminan todo
aquello que vaya en contra de tal apreciacin.
El tiempo.
El tiempo es otro elemento con el que no se comunica sin palabras. El empleo del
tiempo trasluce inters, hbitos y motivaciones y dice mucho acerca del dominio
de la persona frente a determinadas situaciones.
Recomendaciones.
Existen ciertas recomendaciones sobre el lenguaje corporal que pueden ser de
gran utilidad en sus procesos de comunicacin:
a) El saludo: un buen punto de partida.
Es conveniente tener una actitud corporal de apertura. Dado que esta es la
primera seal de contacto, es importante estar consciente de cmo se encuentra
el cuerpo. Una forma de apertura inmediata es apuntar el pecho hacia el de la
persona a quien se est conociendo o se tiene inters en abordar (llamada actitud
de corazn a corazn).
En segundo lugar viene el contacto visual. Sea el primero en ofrecerlo con una
mirada directa a los ojos (contacto real). Sea tambin el primero en sonrer. As se
gana la atencin de la persona.
El saludo verbal es el siguiente paso; debe ser segn la formalidad en que se
encuentra (hola, buenas tardes) y tambin depender de los modismos locales.
Para finalizar el primer acercamiento es necesario presentarse; a continuacin la
sincronizacin con el lenguaje corporal del interlocutor, que es el ltimo paso para
propiciar una conexin inmediata.
b) Evitar parpadear constantemente, puesto que denota vacilacin e
inseguridad.
c) En todo momento trata de que su mirada sea directa y establezca contacto
visual con sus interlocutores; eso revela sinceridad y decisin.
imagen de poca iniciativa que necesita supervisin de cerca. El cabello debe estar
aseado, y la barba y el bigote recortados.
Las uas deben estar recortadas y limpias, y las manos aseadas. Recuerde
aquellas lecturas escolares sobre el aseo y el aspecto personal.
El tono de voz
El tono de voz en la entrevista de trabajo debe ser audible y firme. Si tiene la voz
de un tono muy bajo (que apenas se escucha) el entrevistador creer que usted
no est realmente interesado en el trabajo. Tampoco conviene el uso excesivo de
palabras tales como "um" o "ah", ya que puede decirle a un entrevistador que el
aspirante no est seguro de lo que dice o no se prepar adecuadamente para la
entrevista.
Comportarse naturalmente
Qu mensaje transmite si se entra en la entrevista de forma erguida o
encorvada? Si se camina de manera vacilante o con decisin? El modo de
caminar revela mucho. Una postura encorvada comunica un subtexto muy
definido de depresin, de estar soportando un gran peso sobre los hombros. Andar
erguido comunica un subtexto de dominio, sugiere que se es capaz de hacerse
cargo de las cosas.
Se debe mirar al entrevistador a los ojos desde el comienzo mismo de la
entrevista, y mantener el contacto ocular a lo largo de toda ella. Esto no significa
que deba mantener una mirada esttica, fija y exasperante. El contacto ocular
impresin est teniendo de usted y que seales no verbales pueden ser negativas
para que no las repita.
Captulo 3. Comunicacin Asertiva.
Para lograr entender el concepto de comunicacin asertiva; primero que nada
debemos comprender a que se refiere la palabra Comunicacin y Asertividad.
Comunicacin.
La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin del ser humano,
mediante el cual se intercambian ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas, ante la vida.
Lo verdaderamente importante en una buena comunicacin, son las siguientes
cualidades:
a)
b)
c)
d)
Sinceridad.
Profundidad.
Congruencia y
Honestidad.
Comportamiento asertivo.
Es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede
expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita sin ofender a los otros,
abriendo posibilidades de dialogo y amistad con los dems.
Los comportamientos sociales tambin involucran mensajes no verbales: contacto
visual, muestras de afecto, la fluidez verbal, el tono de voz, la postura, la
vestimenta, la capacidad de respuesta, la disposicin para reconocer otros puntos
de vista, etc. Como se menciona en el Captulo anterior.
Principios bsicos de la asertividad.
Respeto por los dems y uno mismo:
Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos
bsicos, que no es el tener condescendencias para no cuestionar lo que otros
piensan o hacen.
Ser directo:
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en
forma clara.
Ser honesto:
La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias; sin menosprecio de los otros ni de s mismo. Esto significa no decir
todo lo que pasa por la mente o dar toda la informacin considerada como privada.
Ser apropiado:
Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos personas y ocurre en un
contexto particular, as una comunicacin asertiva, necesita un espacio, tiempo,
grado de firmeza, una frecuencia, etc.
Derechos asertivos.
Pedir reciprocidad:
Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad, no a exigir. Pues las personas no
estn obligadas a corresponder, el pedir a las personas la correspondencia por los
sentimientos no hace ser interesado, sino slo un ser humano que busca las
condiciones favorable para relacionarse.
No usar los derechos:
La decisin de hacer o no uso de los derechos es slo individual. As como la
responsabilidad de asumir las consecuencias de cualquier acto propio.
La privacidad:
Existe el derecho a estar solos, leer, reflexionar, or msica, escribir, o slo pensar;
este tiempo es indispensable para el crecimiento de cualquier ser humano, no se
puede desligar de la cultura y el espacio real en el cual se conviene.
Sentirse bien consigo mismo:
Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar los actos, el trabajo,
valorar los logros, justificar los errores, as como desear ser mejores.
Ventajas de la asertividad:
Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida
a los intereses y derechos de otras personas.
Ser honesto con s mismo y con los dems.
Tipos de comportamiento.
Comportamiento asertivo:
Implica
firmeza
para
aplicar
los
derechos,
expresar
los
pensamientos,
Comportamiento agresivo:
Se encuentran los componentes no verbales y son los que dominan o intimidan a
otras personas. a qu se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista
del otro y dominarlo, la voz est fuera de lugar, se usa un tono sarcstico y los
gestos corporales se caracterizan por un sealamiento constante con los dedos.
Algunas creencias que promueven el comportamiento agresivo:
Autoestima.
Control sobre nuestro ambiente.
Autosatisfaccin.
Autoconfianza.
Imagen positiva de m mismo.
Barreras en la asertividad.
Paso 3. Diga lo que desea que suceda, bsqueda de acuerdo. Centrarse en la otra
persona y en uno mismo.
El lenguaje corporal.
El lenguaje corporal es esencial para trabajar con asertividad. De nada sirve
aprender las palabras y las tcnicas correctas, si luego transmitimos n mensaje
contradictorio a travs de nuestra postura o nuestros gestos.
El disco rayado.
Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin
enfadarnos, irritarnos o alzar la voz.
Es importante utilizar ciertas palabras una y otra vez en frases distintas,
fortaleciendo as la parte principal de su mensaje e impidiendo que los dems
salgan por la tangente o que se desven de su mensaje principal.
Esta tcnica es til cuando ves que ests diciendo algo y la otra persona sigue con
su idea anterior, dndole vueltas, tratando de convencerte y sin enterarse o sin
querer hacerlo de lo que le estas diciendo.
El disco rayado te asegura que el mensaje se transmita sin tener que regaar.
Ejemplo. aqu est prohibido aparcar Entiendo que solo dejar un recado, pero
no puede dejar aqu su coche.
El acuerdo viable.
Significa dar a cada persona un espacio de maniobra suficiente para poder llegar a
una solucin conveniente para las partes involucradas.
Es la bsqueda de una tercera alternativa: significa que cada parte deber ceder
algo de su terreno, pasando de una postura extrema a otra intermedia. En
realidad, significa bsqueda de una tercera alternativa.
Es adecuado utilizar est tcnica cuando el conflicto se establece en torno a datos
reales del problema siendo asertivas las dos personas que discuten.
El bando de niebla (fogging).
Consiste en dar la razn en parte y manteniendo a la vez la integridad y el punto
de vista propio.
Es una forma de evitar la confrontacin directa.
Recibe este nombre, porque si imaginamos que vamos conduciendo y de repente
nos encontramos con un banco de niebla, ello nos obliga a frenar e ir ms
despacio. Lo mismo ocurre al utilizar esta tcnica ya que con nuestra actuacin
conseguimos frenar la agresividad de nuestro adversario al admitir en un principio
lo que dice o su posibilidad a la vez que mostramos comprensin hacia nuestro
interlocutor.
Est tcnica se emplea de la siguiente manera:
a) Reconociendo cualquier verdad contenida en las declaraciones que los
dems emplean para criticarnos. Por ejemplo: Es verdad lo que dice
del
el criterio de otros. De forma muy educada, le hara saber al mesero que su pedido
no fue entregado a satisfaccin y solicitara lo cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una fiesta que no
quiere ir y acepta. Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no debera ir
a donde no quiere. Ni tampoco claro, llegar al otro extremo
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante s que captemos
que la asertividad, es simplemente una manera de forjar un carcter y
personalidad slidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta cada vez
que empieces a cuestionar tu asertividad. Si la asertividad que practiques no
incluye respeto y tolerancia hacia los dems; no es asertividad. Posiblemente es
atrevimiento.
Comunicarse asertivamente.
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad,
cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y
concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos
que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando
tememos a la reaccin de los dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y as
estarn a nuestro favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa decir las cosas como son y sin vergenza y si temor a lo que
los dems piense. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su
preferencia, no es asertiva. Un homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo
es, independientemente de cmo est pudiere juzgarlo.
Ejemplos de comunicacin asertiva.
Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y Master en
Comunicacin Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la
comunicacin asertiva, y en l se encuentran algunos ejemplos, como los
siguientes:
Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr presentar el
trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal
pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le
pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor
me permite entregar el trabajo un poco ms tarde.
Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE
(recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo
2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que
ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento
nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para
que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo
completamente EXCEPCIONAL.
mensaje
Canal
Receptor
Cdigo
Medio
Rol principal:
codifica.
Transmite el mensaje codificado en signos.
Componentes.
un
cdigo
compartido;
manifestacin
de
intensiones
comunicativas.
Informacin = conjunto de
datos
Medio:
Comunicacin = proceso
de interaccin entre
sujetos que intercambian
informacin; dndole
sentido
mensaje.
Canales: dimensin fsica por la cual circula el mensaje: acstico, visual y
soporte
Modelo inferencial.
Modelo interaccional.
Modelo teatral.
Elementos de la comunicacin:
Elemento
Descripcin
Funcin
Ejemplo
lingstica
Emisor
Expresiva
El jefe le pide
Receptor
Al empleado
En lenguaje erbal
Que lo comunique
con el cliente.
pueden
ser
unilaterales
bilaterales, dependiendo si el
mensaje llega o no de forma
inmediata al receptor y si se da
o no comunicacin recproca.
Canal
Va
por
la
que
circula
el Ftica
mensaje
Clases de comunicacin.
La comunicacin se puede clasificar en dos modalidades:
Por telfono