company | [Direccin de la compaa]

El estudio, llevado a cabo en la ciudad de Tacna, data acerca de una Agencia de

Aduanas, que si bien es cierto sta es una agencia nacional, tambin cuenta con
sucursales en la Regin de Tacna.

Ubicacin Geogrfica:

Tacna es una ciudad del sur del Per, capital del departamento de Tacna. Est
ubicada a orillas del ro Caplina, en un reducido valle en medio del desierto costero
peruano. Fundada por Diego de Almagro al retorno de su expedicin hasta las
tierras del sur con la primera misa celebrada y el santoral, fundando primero San
Marcos de Arica, San Miguel de Azapa, San Pedro de Tacna y San Benedicto de
Tarata. Segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, es la dcima ciudad
ms poblada del Per y albergaba en el ao 2012 una poblacin de 279.750
habitantes.

Economa
Produce el 53,15% de las aceitunas del pas. Tambin maz amilceo, papa, trigo,
organo, vid (se industrializa pisco del Per, vino), alfalfa [cita requerida]. Destaca
su ganadera lechera y los ovinos. Existe una gran rea de proteccin de vicuas.
Asimismo, la pesca artesanal concede abundante pescado para la alimentacin
humana. En la minera es importante la extraccin de cobre a tajo abierto en la mina
de Toquepala, que se refina en Ilo para su exportacin.

Zona Franca
Inici sus operaciones en 1990 como ZOTAC (Zona de Tratamiento Especial
Comercial de Tacna) y con un paso intermedio como CETICOS-Tacna; dinamiza un
comercio a nivel de eje de distribucin, y fortalece el desarrollo comercial.
Justificacin
Realizar un estudio acerca de las empresas en el rubro de Agentes de Aduanas, es
una interesante fuente de motivacin ya que forma parte de nuestro campo laboral
como ingenieros comerciales, y poder dotarnos de toda estas informacin nos
enriquece como profesionales, mirando de esta forma un nuevo camino para poder
disfrutar de la vida laboral.
Es por lo cual que realizando este trabajo, estamos ya aplicando la mayora de los
ejes de nuestra carrera, y demostrando que podemos llevarlos a cualquier parte de
los sectores, mostrndonos as como profesionales verstiles y preparados para
cualquier tipo de campo laboral.

DATOS BSICOS

Nmero de RUC:
Tipo Contribuyente:
Nombre Comercial:

20532441065 - R Y M AGENTES DE ADUANA S.A.

SOCIEDAD ANONIMA
Fecha de Inicio de
Fecha de Inscripcin: 14/10/2009
01/11/2009
Actividades:
Estado
del
ACTIVO
Contribuyente:
Condicin
del
HABIDO
Contribuyente:
Direccin del Domicilio MZA. F LOTE. 13 C.P. MENOR BOLOGNESI (2DO PISO)
Fiscal:
TACNA - TACNA TACNA
Empleados actuales

2012 - 12
2013 - 08

11
15

INSTALACIONES
Establecimientos anexos de 20532441065 - R Y M agentes de aduana s.a.
La informacin exhibida en esta consulta corresponde a lo declarado por el
contribuyente ante la administracin tributaria.
Cdigo

tipo de establecimiento

direccin

0001 Sucursal
Cal. coronel Zavala nro. 230 Arequipa Islay Mollendo
0003 Sucursal
Mza. E lote. 12 urb. Villa del mar (detrs de Petro Per)
Moquegua Ilo Ilo.
0004 Sucursal
Av. panamericana nro. 274 (a 2cdras. de la aduana de
desaguadero) Puno Chucuito Desaguadero.
0006 Sucursal
Av. la marina nro. 3131 dpto. 203 Maranga (frente al
ovalo) lima Lima san miguel.

ANLISIS AMBIENTAL:

Anlisis Externo:
Macroambiente:
Ambiente Demogrfico:

Variable Demogrfica
Nivel de Ingresos
Rango de Edad
Nivel Socio-Econmico
Sexo
Estado Civil
Religin
Nivel de Instruccin
Ocupacin
Profesin
Tamao de la Familia

Bajo-Medio-Alto
Entre 30-40 aos y 40-60 aos
Medio-Alto
En mayor grado femenino, tambin masculino
Todos
Todas
Mayora Profesional, excepto mayores de 40 aos
Indiferente
Indiferente
Nuclear, bsica.

Variable estilos de vida:

Poblacin de Tacna:
Poblacin de Mollendo:

Poblacin de Lima:
Poblacin de Ilo:
Todos ellos se indican en los grficos:

Ambiente Econmico:
Disponibilidad de Crditos en el Pas:
Desde que se agudiz la crisis financiera internacional en setiembre del 2008,
el crdito al sector privado ha crecido en 13%, la tasa ms alta entre los
principales pases de Amrica Latina. Esta evolucin del crdito-junto con la
continua expansin del financiamiento del mercado de capitales local-ha
permitido que la economa peruana enfrente con buen pie el embate de la
mayor crisis financiera internacional desde 1929.
El sistema financiero ha podido responder de esta manera gracias a una
reaccin oportuna del Banco Central de Reserva para proveer liquidez en
soles y dlares de manera masiva en este perodo. La provisin de liquidez
por parte del BCR (equivalente a aproximadamente 9% del PBI) contribuy a
reducir la incertidumbre y volatilidad en los mercados monetario y cambiario,
y de esta forma impedir que la restriccin crediticia internacional contagiara al
financiamiento local.
Una medida preventiva, menos conocida, que contribuy a fortalecer la
capacidad de respuesta de la banca local y por tanto ayud al sostenimiento
del flujo del crdito fue el cambio en el rgimen de encaje a los adeudados

con el exterior. Con esta medida, el BCR contribuy a que la participacin de

los adeudados de largo plazo en el total de financiamiento del exterior de los
bancos se eleve de 22% en setiembre del 2007 a 58% en setiembre del 2008
(y a ms de 82% en la actualidad).
En efecto, la banca obtuvo financiamiento externo de largo plazo por
alrededor de US$ 3.000 millones entre el 2007 y el 2008, equivalente a 3%
del

PBI,

antes

que

las

condiciones

financieras

internacionales

se

endurecieran drsticamente a escala mundial con la quiebra del Lehman

Brothers en setiembre del 2008. As, el mayor peso del fondeo de largo plazo
fue un factor estabilizador de las fuentes de financiamiento del crdito al
sector privado.
Asimismo, la tasa de remuneracin al encaje en dlares mantuvo un criterio
de vincular su evolucin a la tasa de inters internacional y por ello en este
periodo se registr una disminucin en su nivel. As, la tasa de inters de
remuneracin al encaje fue 3,5% en setiembre del 2007 y disminuy a 0,4%
en diciembre del 2008 y a penas 0,2% actualmente. Por tanto, no es exacta la
afirmacin, de un artculo reciente, que seala que el aumento de la
remuneracin al encaje en dlares haya sido la causa principal de que los
bancos hayan elevado el financiamiento externo de corto plazo.
El crdito no solo ha continuado aumentando, sino adems se ha venido
desdolarizando. Hoy el peso de los crditos en soles es 53% en el total del
crdito, frente a 36% hace tres aos. La desaceleracin en el crecimiento del
crdito en dlares, que pas de 17% en el 2008 a 1% desde la agudizacin
de la crisis internacional, refleja una menor demanda por crditos asociada a
la cada de casi 40% en el comercio mundial en el ltimo ao, que se tradujo
para

nuestro

pas

en

menores importaciones

y exportaciones por

aproximadamente US$ 12.000 millones.

Esta menor demanda por crditos en dlares de las empresas y la alta
disponibilidad de liquidez en dlares de los bancos han conllevado a que
estos reduzcan su demanda por fondos en el exterior. Esta situacin por tanto
fue diferente al recorte de lneas de crdito del exterior que se registr con la

crisis rusa en 1998. Cuando los factores de oferta de financiamiento son los
que explican la desaceleracin del crdito, las tasas de inters se
incrementan, ya que el fondeo se vuelve escaso, y no disminuyen como en
esta oportunidad. As, la tasa de inters promedio interbancaria en dlares
disminuy de 4,85% en agosto del 2008 a 2,62% en setiembre del 2008 y
continu reducindose hasta apenas 0,22% en marzo de este ao.
En resumen, el crdito no solo continu fluyendo a la economa, sino que las
tasas de inters se han reducido y se mantiene una posicin patrimonial
slida en el sistema financiero y en las empresas en general.

Nivel de Ingreso disponible/ PBI per Capita:

Fuente: Banco Mundial

Tasa de Inters:
Fuente: BCRP

 Tendencia del desempleo:

 Tasa de Inflacin:
Fuente: BCRP

Tendencia del PIB:

Producto Interno Bruto (PIB): $301.5 miles de millones (2011 est.)

$282

miles

$259.3

miles

de
de

millones
millones

Nota: Los datos estn en dlares Americanos

Balanza Comercial:
Fuente: BCRP

(2010

est.)

(2009

est.)

 Tendencia del valor del dlar en Otros pases:

 Tasas Impositivas o Impuestos:

Los impuestos ms importantes que toda empresa debe cubrir en el Per son:

Impuesto a la Renta
Obligacin de periodicidad anual que se aplica a los ingresos obtenidos por los
contribuyentes

clasificados

de

la

siguiente

manera:

1. Domiciliados en el pas. Contribuyentes radicados en el Per sin importar la

nacionalidad de las personas naturales o fsicas, ni el lugar de constitucin de
las empresas, ni la ubicacin de la fuente productora. Tributan por sus
ingresos anuales de fuentes ubicadas en cualquier lugar del mundo. Estos
contribuyentes deben llevar a cabo anticipos mensuales del impuesto.
2. No domiciliados en el pas. Radicados fuera del pas, a quienes grava slo
con respecto al ingreso proveniente de fuente peruana.

Para propsitos del impuesto, los ingresos se clasifican en las categoras siguientes:

Primera categora: Ingresos producidas por el

arrendamiento,

subarrendamiento y cesin de bienes.

Segunda categora: Ingresos de otros capitales.

Tercera categora: Ingresos del comercio, la industria y otras

determinadas por la ley.

Cuarta categora: Ingresos de trabajo independiente.

Quinta categora: Ingresos de trabajo dependiente.

Los domiciliados en el pas estn sujetos a las siguientes tasas:

30 por ciento para las personas jurdicas o morales, asociaciones en

participacin yjoint venture, sobre sus ingresos netos en actividades de
tipo comercial o industrial.

De 15 a 30 por ciento sobre el ingreso neto global anual de las

personas naturales o fsicas, de acuerdo a la categora del ingreso.

Los no domiciliados estn sujetos a las tasas siguientes:

Tasa nica de 10 por ciento sobre las regalas obtenidas por las
personas jurdicas o morales.

30 por ciento para las empresas y personas naturales o fsicas que

obtienen directamente ingresos de fuente peruana.

Impuesto General a las Ventas o Impuesto al Valor Agregado

El Impuesto General a las Ventas (IGV), grava la venta de bienes muebles, la
importacin de bienes, la prestacin o utilizacin de servicios en el pas, los
contratos de construccin y la primera venta de inmuebles que lleven a cabo los
constructores de los mismos.
A su vez, grava el valor agregado de cada etapa de la produccin y circulacin de
bienes y servicios y permite la deduccin del impuesto pagado en la etapa anterior
como crdito fiscal.
La tasa general del IGV es de 18 por ciento, la cual incluye la tasa del Impuesto de
Promocin Municipal (vase el subttulo siguiente).

La exportacin de bienes y servicios as como la transferencia de bienes con

relacin a la reorganizacin de empresas, no est gravada con este impuesto.

Impuesto de Promocin Municipal

Es aplicable en los mismos casos y de la misma forma que el impuesto anterior, lo
cual lo hace aparecer como un aumento en la tasa del Impuesto General a las
Ventas.

Impuesto Selectivo al Consumo

Grava la venta en el pas, a nivel de productor de determinados bienes, su
importacin y su venta cuando es hecha por el importador, as como los juegos de
azar y apuestas: loteras, bingos, rifas, sorteos, mquinas tragamonedas y otros
aparatos

electrnicos,

casinos

de

juego

eventos

hpicos.

La tasa de este impuesto se sita entre el 2 y el 118 por ciento, de acuerdo al tipo
de bien o servicio.
En el caso de juegos de azar y apuestas las tasas aplicables son:

10 por ciento para loteras, bingos, rifas y sorteos

5 por ciento para casinos de juego

2 por ciento para eventos hpicos

15 por ciento como monto fijo mensual para cada mquina tragamonedas y
otros aparatos electrnicos.

Ambiente Natural:
En temas de medio ambiente, es importante resaltar que a la empresa le
afecta el tipo de rea geogrfica en la que se encuentra. Ya sea por el caso
de departamentos limtrofes o fronterizos que se ven

afectados por los

cambio climticos, teniendo repercusiones en el almacenamiento de la

mercadera.
Tambin se ve afectado en le sentido del tiempo que se demora en llegar los
productos a sus destino final de almacenaje, ya que todo esta limitado por
los tiempos en los contratos. Puede ser el caso del transporte areo,
terrestre, o martimo.

El cambio climtico puede provocar la muerte de 100 millones de

personas

Londres (Reuters). Ms de 100 millones de personas morirn y elcrecimiento

econmico mundial se reducir en un 3,2% del Producto Interno Bruto (PBI) para el
2030 si el mundo no logra frenar el cambio climtico, mostr hoy un reporte que fue
encargado por 20 gobiernos.
A medida que la temperatura promedio mundial aumenta debido a las emisiones
de gases de efecto invernadero, los efectos en el planeta, como el derretimiento de
las capas de hielo, fenmenos meteorolgicos extremos, sequas y el aumento de
los niveles del mar, amenazarn a poblaciones y formas de vida, dijo el reporte
realizado por la organizacin humanitaria DARA.
Calcul que cinco millones de muertes ocurren cada ao debido a lacontaminacin
del aire, hambrunas y enfermedades como resultado del cambio climtico y de

economas que emiten dixido de carbono con intensidad, y que la cifra

posiblemente aumentara a seis millones por ao al 2030 si continan los actuales
patrones de consumo de combustibles fsiles.
Ms de un 90% de esas muertes ocurrirn en pases en desarrollo, dijo el reporte
que calcul el impacto humano y econmico del cambio climtico en 184 pases en
2010 y 2030. Fue encargado por el Foro de Pases Vulnerables al Clima, una
sociedad de 20 naciones en desarrollo amenazadas por el cambio climtico.
IMPOSIBLE DETENERLO?
Una crisis combinada de clima y emisiones de dixido de carbono cobrara un total
estimado de 100 millones de vidas entre ahora y el final de la prxima dcada,
sostiene el reporte.
Las temperaturas ya han subido en cerca de 0,8 grados centgrados desde los
niveles previos a la era industrial. Casi 200 pases acordaron en el 2010 limitar el
aumento del promedio de la temperatura mundial a menos de 2 grados centgrados
para evitar los peligrosos impactos del cambio climtico.
Pero cientficos han advertido que las opciones de limitar el aumento de las
temperaturas a menos de 2 grados Celsius se estn reduciendo debido a las
emisiones globales de gases de efecto invernadero por la quema de combustibles
fsiles.
Los pases ms pobres del mundo son los ms vulnerables, ya que enfrentan un
mayor

riesgo

de sequas, escasez

de

agua,

daos

los

cultivos, pobreza y enfermedades. En promedio, podran ver una prdida de un 11%

del PIB al 2030 debido al cambio climtico, dijo DARA.

Ambiente Tecnolgico:
En el ambiente tecnlogico slo se encuentra el avance de software,
actualizaciones de los mismo, y claro el uso de la redes sociales. As como
los medio de comunicacin clsicos.

Ambiente Poltico-Legal:

Todas las empresas aduaneras estn sujetas el REGLAMENTO GENERAL

DE ADUANAS, donde citan todos lo artculos de la constitucin que deben
ser cumplidos por los entes.
Adems

est

sujeto

las

normas

pertienetes

de

la

SUNAT.

Y a los reglamentos de las Jurisdicciones de cada departamento.

As como a los decretos supremos.
Se debe resaltar el caso de las zonas libres de impuestos como ZOTAC,
ZOFRATACNA y las dems areas que estn libres de impuestos.
Microambiente:

Proveedores:
Los proveedores para la agencia de aduanas, son slo quienes se encargan
de brindarle los servicios de mantenimiento de pgina web, software, y el
ms importante es el cdigo que lo brinda la SUNAT para su funcionamiento.
Distribuidores:
Sus Distribuidores son los comisionistas que realizan trabajos en la empresa
y slo pagan el derecho de usar el cdigo de la agencia. Ellos tienen sus
propios

clientes

realizan

sus

propias

operaciones.

Tambin tienen agencias tercerisadas en zofra Tacna. Pero estn al manejo

general de la agencia central, ms ellos hacen todas sus actividades por
separado.
Adems tambin cuenta con sucursales con administracin propia pero bajo
la direccin general.

Consumidores:
Segmentacin de Mercado: Por estilos de Vida en el Per

Y de acuerdo a su personalidad: Jurdica o Natural.

Competidores:
Los competidores ms importantes son la Agencia RANSA del Grupo
Romero. Y la Agencia EGL
Puesto que ellos cuentan con una logstica completamente estructurada,
desde el punto de inicio con el contacto al cliente hasta el final cuando se
entrega los contenedores.
Pblicos:
a) Pblico Financiero:
Banco de Crdito del Per
Scotiabank
b) Pblico Gubernamental:
SUNAT
Aduanas
Cmaras de Comercio
c) Pblico General:
Toda la comunidad
d) Pblico Interno:

Accionistas
Direccin General
Gerencias
Secretara General
Asistentes
Comisionistas

Anlisis Interno
Antecedentes de la empresa
Desarrollo de los Servicios, en trminos generales:
Servicio de Asesora en comercio exterior
Despachos de Comercio Exterior(Importaciones y Exportaciones)
Pedidos de Depsito
Internaciones Temporales
Reimportaciones
Descripcin de los servicios, necesidades que satisface:
Satisface las necesidades de informacin y seguridad
Estrategias generales de la organizacin:
Incrementar el cupo en el mercado
Conseguir

contactos,

tratados

acuerdos

para

asegurar

crecimiento de mercado
Fidelizar a los clientes
Aumentar la satisfaccin del cliente y el marketing Boca a Boca

un

 Organizacin

funcional:

organigrama,

funciones

relaciones

interdepartamentales.
La empresa no cuenta con un organigrama estructurado. Pero si
cuenta con los cargos en la empresa.

El Servicio
Tipo de Servicio:
Servicio de Agenciamiento de Aduanas
Historial del servicio y de su desarrollo:
Las agencias de aduanas se han ido desarrollando a medida que el
ente fiscalizador pona cada ves ms parmetros en los procesos. Es
por eso que actualmente es necesario estar capacitado para poder
hacer un buen manejo de las exportaciones e importaciones.
Estrategias de marketing genricas:
Los Servicios tienen caractersticas especiales que hacen que el Marketing
de Servicios o Mercadeo de Servicios, sea distinto al mercadeo de los
productos tangibles.
Los consumidores de Servicios suelen basarse, para realizar su adquisicin,
en lo que dicen otros consumidores, no en la Publicidad. Los clientes o
consumidores de servicios tambin prestan atencin al Precio, pero en mayor
medida le dan importancia al personal que los ofrece, y por sobre todo son
muy leales hacia su proveedor, cuando reciben un servicio satisfactorio.
Estrategia de Marketing para Empresas de Servicios:
o Las empresas que comercializan productos, basan su Estrategia en el
Producto, el Precio, la Promocin y la Plaza o Canal de Ventas (segn
P. Kotler, las 4 "P"). Pero en las Empresas de Servicios, se manejan
las 3 "P": el Personal de Servicio (es muy importante la Capacitacin y

la Motivacin del Personal), las Pruebas Fsicas (aspecto, estilo, y

presentacin del Servicio), y los Procesos del Servicio.
Existen 3 Estrategias de Marketing de Servicio posibles a seguir por las
Compaas que los ofrecen :

el Manejo de la Diferenciacin del Servicio ofrecido:

Es necesario lograr un Servicio Diferenciado, ya que cuando los clientes

consideran que un servicio es Homogneo les importan ms pagar un Precio
menor que seguir siendo fieles al proveedor del servicio.
Se puede lograr la Diferenciacin mejorando:
-

la Oferta del Servicio: agregando caractersticas de servicio

secundarias que el cliente no espera recibir, brindando un
servicio innovador.

la Entrega del Servicio: se logra capacitando al personal,

mejorando el entorno fsico, etc.

la Imagen del Servicio: trabajando sobre los smbolos y marcas

de la empresa.

el Control de Calidad del Servicio ofrecido: el cliente

siempre contrasta el Servicio que esperaba recibir con el
Servicio que percibe cuando lo adquiere. Por lo tanto, se
debe tener en claro el Concepto Estratgico de cul es la
idea en la mente del cliente meta y cuales son sus
necesidades, y desarrollar una estructura de servicio
distintiva, en base a se concepto.

Para respetar este Concepto estratgico es necesario:

-

el Compromiso de la Alta Gerencia, para medir el desempeo

del servicio y no solamente sus fines.

establecer Estndares Elevados de Calidad del Servicio.

poner en marcha un sistema de Monitoreo del servicio, una

Auditoria del desempeo del Servicio.

ofrecer respuestas satisfactorias a las quejas de los clientes,

facilitarlas y resolverlas.

que el Marketing Interno funcione bien: las satisfacciones de los

empleados tienen efectos sobre los clientes.

administracin de la Productividad del Servicio: para

aumentar la Productividad de un servicio, existen
diferentes enfoques:

mejorar la seleccin el personal y capacitacin de los recursos

humanos de la empresa, para lograr un trabajo ms hbil de
parte del personal que brinda el servicio.

aumentar la cantidad de servicio brindado, resignado cierta

calidad.

industrializar el servicio, aadiendo equipo y estandarizando

procesos.

reducir la necesidad del servicio, inventando un producto que lo

reemplace.

disear un servicio ms eficaz.

ofrecer incentivos para que el cliente use su propio trabajo en

alguna fase del proceso.

usar tecnologa para que el cliente acceda a un mejor servicio.

Caractersticas comerciales del servicio:

Funcin y uso del servicio:
Su uso y funcin ms importante est en permitir el comercio exterior
con todas las garantas del caso.
Modificaciones en la formulacin:
Su modificacin ms importante fue que aumento adems del servicio
fundamental algunos servicios complementarios.

A pesar de que se comenz slo con importaciones la empresa se fue

desarrollando hasta ampliar su oferta.
Ventas por segmentos:
Segmentado el mercado en personas naturales y personas jurdicas.
Podemos decir que el mayor nmero de ventas se hace para personas
jurdicas entre ellas las ms importantes para

los servicios

diplomticos.
Participacin por segmentos.
Mayor participacin en los servicios diplomticos. Es decir personas
jurdicas.
Presentaciones:
La mejor carta de presentacin para una agencia de aduanas es el
marketing boca a boca.
Estacionalidad:
En los periodos de Enero-Febrero es muy bajo el nivel de servicios
prestados, mientras que alcansa su mximo apogeo en los peridos
de junio, julio, noviembre y diciembre.
Precios :
Precios de consumo para todos los tamaos.
Los precios varas dependiendo el tamao de la mercadera y los
servicios que requiera.
Condiciones de venta al detalle.
La venta se condiciona a travs de los trminos aceptados por el
cliente y la empresa. Si requiere un servicio directo o indirecto. Un
servicio FOB o CIF. Con forwarded o sin l.

 Condiciones de la venta al por mayor.

Si el costo de la mercadera es mayor a $100 000 se cobra el 1%, si es
menos que esa cantidad puede variar desde un mnimo de $120 a $250.
Condiciones especiales para compradores excepcionalmente importantes.
Se trabaja con mayor precisin para evitar los errores y las multas que
retrasen el envo de las mercadera. No hay condiciones especiales. Slo
mayor cuidado.
Fijacin del precio:
Costos de fabricacin:
Slo tiene costos fijos cmo los servicios bsicos de Agua, Luz, Alquiler de
locales, Carta a Fianza. Pago de planilla. Gastos de ventas y Administracin.
Gastos de venta:
Los gastos de venta no pueden exceder el 10% de los ingresos.
Publicidad:
Slo se cuenta con la pgina web. Artculos periodsticos por distinciones, y la
mejor publicidad para la empresa es que sus clientes los recomienden y
queden satisfechos, Es decir que queden encantados.
Beneficios:
Los beneficios son del 18 al 29% de la inversin anual.
Impuestos:
La tasa de impuestos es del IGV del 18% anual.(Para al empresa)
Y los aranceles son del 30%.(Para el cliente)

 Convenios

sobre

precios

asociaciones

comerciales.

Los nicos acuerdos que se pueden dar son con las navieras y los puertos de
embarque.
Condiciones de compra a plazos
La empresa cuenta con la poltica de que los honorarios se cobran una ves el
servicio ha sido realizado por completo. En consecuencia algunas veces hay
una tasa de morosidad o de prdida.
Poltica crediticia.
La empresa necesita pedir una carta a fianza al comenzar sus operaciones a
inicio del periodo. Por lo cual debe comprar una poliza de seguros.
Con respecto a los clientes es permisible que puedan comprar al crdito. Ya
que es una poltica de la empresa.
Descuentos por compras al contado.
No hay descuentos por compras al contado.
Condiciones especiales y descuentos:
No tiene
Organizacin de ventas:
Cobertura de la fuerza de ventas:
La fuerza de ventas esta ditribuida desde el nivel gerencial para conseguir
clientes mayores y que sean a largo plazo, hasta el mnimo nivel de los
comisionistas que ellos mismos traen a sus clientes.
Volumen y distribucin de la fuerza de ventas
Se cuenta con un volumen de 3 personas fijas por agencia. Ms un promedio
de 5 a 8 comisionistas.
Organigrama de la fuerza de ventas por divisin de zonas.

Slo esta dividida segn la regin de ventas. En las siguientes regiones:

Tacna, Ilo Mollendo, Lima y Puno.
Remuneracin, motivacin y formacin de la red de ventas.
No cuenta con una poltica de motivacin. Ni formacin de ventas.
Distribucin comercial:
Estrategias de distribucin:
La empresa est ubicada en un punto estratgico de la ciudad donde es la
zona de agentes aduaneros. Es por eso que muchos clientes han llegado
conociendo el lugar que queda cerca de la aduana. Adems tambin estn
las sedes de Zofratacna y ZofraIlo.
Envos por correo pedidos por anuncios:
Los pedidos para brindar el servicio pueden ser por correo electrnico, por
llamadas telefnicas, o por contacto personal.
Ventas empresariales.
Son aquellas que las empresas que quieren comenzar a exportar o importar
piden asesoras. Es ah donde entra a tallar la agencia, poniendo todas las
facilidades del caso para que la empresa pueda lograr sus objetivos.
Actividades publicitarias y promocionales por productos y por
segmentos:
Estrategias de comunicacin por cada producto.
Slo cuenta con el marketing boca a boca. La recomendacin de sus clientes
es su mejor medio de promocin.
Historial completo del apoyo publicitario que se ha dado a cada producto
durante los aos anteriores.
No hay

 Inversin en: Visitas a empresas.

Prensa: Ninguna
Publicidad exterior: Ninguna
Radio: Ninguna
Televisin: Ninguna
Publicidad directa: Ninguna
Exposiciones, ferias comerciales: Ninguna
Internet: Cuenta con su pgina web y Facebook, pero estn en proceso de
prueba.

MATRIZ FODA: