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Cuestionario de Burn-Out de
Maslach

Revisin: Original
Fecha: 30/06/11

CUESTIONARIO BURN-OUT DE MASLACH

Este test pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el burn-out.
Las respuestas a las 22 preguntas miden tres dimensiones diferentes: agotamiento
emocional, despersonalizacin y realizacin personal.
Considerar los siguientes criterios para la puntuacin que Usted asigne a los
enunciados.
0 = Nunca
1 = Pocas veces al ao o menos
2 = Una vez al mes o menos
3 = Unas pocas veces al mes o menos

4 = Una vez a la semana

5 = Pocas veces a la semana
6 = Todos los das

Seale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que usted siente los
enunciados:
CALIFICACIN

ENUNCIADO
0

1. Me siento emocionalmente agotado por mi

trabajo.
2. Cuando termino mi jornada de trabajo me
siento vaco.
3. Cuando me levanto por la maana y me
enfrento a otra jornada de trabajo me siento
fatigado.
4. Siento que puedo entender fcilmente a los
clientes y/o compaeros.
5. Siento que estoy tratando a algunos clientes y/o
compaeros como
si fueran objetos
impersonales.
6. Siento que trabajar todo el da con la gente me
cansa.
7. Siento que trato con mucha eficacia los
problemas de mis clientes.
8. Siento que mi trabajo me est desgastando.

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Maslach

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CALIFICACIN

ENUNCIADO
0

9. Siento que estoy influyendo positivamente en la

vida de otras personas a travs de mi trabajo.
10. Siento que me he hecho ms duro con la gente.
11. Me preocupa que este trabajo me est
endureciendo emocionalmente.
12. Me siento con mucha energa en mi trabajo.
13. Me siento frustrado en mi trabajo.
14. Siento que estoy demasiado tiempo en mi
trabajo.
15. Siento que realmente no me importa lo que les
ocurra a mis clientes.
16. Siento que trabajar en contacto directo con la
gente me cansa.
17. Siento que puedo crear con facilidad un clima
agradable con mis clientes.
18. Me siento estimado despus de haber
trabajado ntimamente con mis clientes.
19. Creo que consigo muchas cosas valiosas en este
trabajo.
20. Me siento como si estuviera al lmite de mis
posibilidades.
21. Siento que en mi trabajo los problemas
emocionales son tratados de forma adecuada.
22. Me parece que los clientes me culpan de alguno
de sus problemas.

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APLICACIN
De forma autoaplicada, mide el desgaste profesional. Se realiza en un perodo de 10 a
15 minutos y mide los 3 aspectos del sndrome burn-out: Cansancio emocional,
despersonalizacin, realizacin personal. Se consideran puntaciones bajas las menores
a 34. El cuestionario mas utilizado en la escala de Maslach de 1986 Esta escala tiene
una alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 0,9. Se trata de un cuestionario
autoadministrado, constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre los
sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes.

CARACTERSTICAS
En general el Sndrome se caracteriza por lo siguiente:
Es insidioso: Se impregna poco a poco, uno no esta libre un da y al siguiente se levanta
quemado, va oscilando con intensidad variable dentro de una misma persona (se sale y
se entra). Con frecuencia es difcil establecer hasta que punto se padece el sndrome o
simplemente sufre el desgaste propio de la profesin y dnde esta la frontera entre
una cosa y la otra.
Se tiende a negar: Ya que se vive como un fracaso profesional y personal. Son los
compaeros los que primero lo notan.
Existe una fase irreversible: Entre un 5% y 10 % de los mdicos, el sndrome adquiere
tan virulencia que resulta irreversible y hoy por hoy la nica solucin es el abandono
de la asistencia. Originariamente este sndrome se observo en profesionales mdicos, y
se originada por la identificacin con la angustia del enfermo y de sus familiares, por la
reactivacin de sus conflictos propios y la frustacin de sus perspectivas diagnsticosteraputicas con respecto al padecimiento del enfermo. Hoy se observa en distintas
profesiones y en el hacer organizacional en general.
El sndrome se manifiesta en los siguientes aspectos:
A. Psicosomticos: Fatiga crnica, frecuentes dolores de cabeza, problemas de
sueo, lceras y otros desrdenes gastrointestinales, prdida de peso, dolores
musculares, etc.
B. Conductuales: Ausentismo laboral, abuso de drogas (caf, tabaco, alcohol, se
frmacos, etc.), incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad en el
contacto con los dems, comportamientos de alto riesgo, aumento de
conductas violentas.

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C. Emocionales: Distanciamiento afectivo como forma de proteccin del yo,

aburrimiento y actitud cnica, impaciencia e irritabilidad, sentimiento de
omnipotencia, desorientacin, incapacidad de concentracin, sentimientos
depresivos.
D. En ambiente laboral: Detrimento de la capacidad de trabajo detrimento de la
calidad de los servicios que se presta a los clientes, aumento de interacciones
hostiles, comunicaciones deficientes.