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DE LA
CALIDAD
UNIVERSIDAD DEL MAR
CAMPUS HUATULCO.
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS
TURSTICOS
FUENTE DE CONSULTA:
ALUMNA:ROBLES
ALTAMIRANO JAZMN
ADMINISTRACIN TURSTICA
801A
maestro
1. EDWARDS
DEMING
Ficha tcnica
-Deming lleg a un Japn
destruido despus de la segunda
Guerra Mundial y prcticamente
vivi la evolucin de la calidad
en ese pas. Sus enseanzas
transformaron radicalmente la
economa japonesa.
-Desarroll los 14 puntos y las 7
enfermedades mortales, en las
que se resumen una buena parte
de sus aportaciones para lograr
empresas
productivas
competitivas.
Aportaciones
Filosofa o
principios
Un
cliente
repetitivo
deja
diez veces ms
Beneficios
financieros que un
cliente
convencido
mediante
campaas
publicitarias.
2.
JOSEPH
MOSES JURAN
Triloga de juran
divide el proceso
de administracin
de calidad en tres
etapas:
planeacin
de
calidad,
control
de
calidad
y
mejora
de
la
calidad
3. ARMAND
FEIGENBAUM
4. PHILLIP
CROSBY
promovi
de
manera
intensiva la fusin entre
empresas
de
ambos
pases.
El
trabajo
de
Juran
enfatiza la necesidad de
contar con herramientas y
conocimientos especficos
para conducir con xito la
funcin de calidad.
Fue
un
empresario
estadounidense y experto en
control de calidad. Cre el
concepto del Control Total de la
Calidad, luego conocido como
Administracin de Calidad Total.
Feigenbaum recibi su ttulo
universitario en Union College, su
mster de Ingeniero y doctorado
en Economa en Massachusetts
Institute
of
Technology
(MIT).Despus de obtener su
doctorado,
Feigenbaum
se
dedic a escribir su obra ms
importante: Total Quality Control
(Control de la Calidad Total), en
la que defini el concepto de
Calidad como responsabilidad
de toda la organizacin.
En 1968, fund la compaa
General Systems en Pittsfield,
Massachusetts,
donde
desempe
la
funcin
de
presidente y director ejecutivo.
Tambin fue Miembro Honorario
de la Academia Internacional de
Calidad (IAQ).
Crosby inici el Programa "Cero
Errores" en una planta de
Compaa Martin en Orlando,
Florida. Como gerente de control
de calidad del Programa de
misiles
Pershing,
Crosby
se
acredit con un 25 por ciento de
reduccin en tasa de retorno y un
30 por ciento de reduccin de
costos.
APORTACIONES
l sostena que la
calidad no solo es
responsabilidad
del departamento
de
produccin,
sino que requiere
la implicacin de
toda
la
organizacin para
poder lograrla e
incluye
actividades
de
calidad
orientadas a los
consumidores.
"Hacerlo
correctamente la
primera
vez"
("Doing It Right the
First Time" DIRFT).
5. MIKEL
HARRY
la definicin de calidad
est de acuerdo a las
necesidades
un
manejo
estndar
equivale a cero errores
la medida de la calidad
es el precio de la
inconformidad
7. KAORU
ISHIKAWA
8. GENICHI
TAGUCHI
Desarroll
el
primer
diagrama para encontrar,
seleccionar y documentar
las causas de variacin de
la
calidad
en
la
produccin.
Propone la metodologa
de los crculos de calidad
como
estrategia
de
trabajo
interdisciplinario
para el anlisis y solucin
de problemas.
La calidad puede
obtenerse slo si el
proceso
de
manufactura est
diseado
y
operado
con
estndares
ideales.
9 SHIGEO
SHINGO
10. JAN
KARLSON
Es un perodo
muy breve. Es el
preciso instante en
el que el cliente se
pone
en
contacto con la
organizacin y se
crea
una
impresin sobre la
calidad
de
su
servicio.
Los momentos de
la verdad, el ciclo
de
servicio,
el
empowerment y
la
pirmide
invertida