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Subgerencia de Educacin
Extension es una empresa Chilena, fundada el ao 1999, con la misin de ayudar a nuestros
clientes a que su negocio sea rentable y competitivo, asegurndoles valor a travs del eficiente
uso de la Tecnologa, como base para el logro de sus metas y objetivos.
Tabla de Contenidos
ITIL V3 .......................................................................................................................... 4
Taller de Simulacin APOLO XIII .................................................................................................. 6
Fundamentos ITIL V3 + Taller Apolo XIII ................................................................................... 7
Curso Intermedio ITIL OSA (Operational Support & Analysis) .................................................. 8
Curso Intermedio ITIL PPO (Planning, Protection & Optimization)........................................... 9
Curso Intermedio ITIL RCV (Release, Control & Validation Capability) ................................... 10
Curso Intermedio ITIL SOA (Service Offerings & Agreements) ............................................... 11
Curso Intermedio ITIL SS (Service Strategy) ............................................................................ 12
Curso Intermedio ITIL SD (Service Design) .............................................................................. 13
Curso Intermedio ITIL ST (Service Transition) ......................................................................... 14
Curso Intermedio ITIL SO (Service Operation) ........................................................................ 15
Curso Intermedio ITIL CSI (Continual Service Improvement).................................................. 16
Gobierno TI ................................................................................................................. 17
Curso CobIT Foundations ........................................................................................................ 17
ISO/IEC20000 .............................................................................................................. 18
Curso IEC/ISO20000 Foundation ............................................................................................... 19
Curso IEC/ISO20000 Foundation Bridge.................................................................................... 20
ITIL V3
En Mayo 2007 sali la versin de ITIL V3 que agrupa los conceptos existentes en la versin anterior de ITIL e
introduce un nuevo concepto orientado totalmente a servicio. ITIL V3 se compone de 5 libros:
ITIL V3 no sustituye los conceptos presentes en la V2 sino que ms bien los amplia, los matiza y los
reorganiza. Para ofrecer un curso de formacin completo de fundamentos ITIL se propone conocer los
conceptos de ITIL V2 que tienen validez en la V3, y explicar el nuevo enfoque de la versin 3 de ITIL. De cara
a la certificacin, es necesario profundizar en los nuevos procesos, roles y actividades de la nueva versin.
La nueva versin 3 de ITIL, enfocada principalmente al ciclo de vida del servicio cambia la relacin que tiene
TI y el Negocio, buscando la integracin entre ambas partes para lograr un nico ecosistema que permita
obtener excelentes beneficios, como por ejemplo:
Mejora en la integracin entre el negocio y los servicios de TI, buscando una relacin sinrgica
entre ambas partes
Provee herramientas para disear, implementar y administrar procesos y servicios de TI y lograr
una operacin de TI estandarizada y confiable
Mejora la visualizacin de los procesos a travs de mtricas slidas y confiables
Proporciona elementos para la mejora y el cambio en cualquier fase del ciclo de vida del servicio.
Construccin y Lanzamiento
rbita terrestre y acercamiento Lunar
Trayectoria hacia la tierra
Reingreso y amerizaje
TM
: Suma 2 crditos
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
una organizacin TI.
Objetivos:
Conocer la importancia del anlisis y el
soporte operacional, en la prestacin de los
servicios, comprendiendo cmo los procesos
dentro del alcance interactan con otros
procesos del ciclo de vida de servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones que se utilizan en cada uno de los
procesos del anlisis y el soporte operacional
en la prestacin del servicio.
Conocer de manera aplicada cmo los
procesos del anlisis y el soporte operacional
se apoyan en las operaciones, actividades y
funciones para alcanzar la excelencia
operacional
Aprender cmo medir el rendimiento del
anlisis y el soporte operacional.
Conocer la importancia de la seguridad de TI
y su compatibilidad con el anlisis y el
soporte operacional.
Comprender los requerimientos de
tecnologa y aplicacin en el anlisis y el
soporte operacional.
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y los riesgos relacionados con el
anlisis y el soporte operacional
TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
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Objetivos:
Entender la Gestin del Servicio como una
prctica, principios, propuesta y objetivos
dentro del Servicio Ofrecido y Acuerdos
acordados para apoyar el servicio durante el
ciclo de vida.
Conocer la importancia de los roles en el
Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados
entendiendo como interactan los procesos
en este mbito con otros procesos del Ciclo
de Vida del Servicio.
Conocer las actividades, mtodos y
funciones usados en cada uno de los
procesos del Servicio Ofrecido y Acuerdos
acordados.
La aplicacin de las actividades y funciones
del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados
para lograr la excelencia operacional.
Como medir el rendimiento del Servicio
Ofrecido y Acuerdos acordados.
Conocer la importancia de la Seguridad en TI
y como esta soporta el Servicio Ofrecido y
Acuerdos acordados.
Entender los requerimientos de tecnologa e
implementacin para soportar el Servicio
Ofrecido y Acuerdos acordados.
Conocer los desafos, factores crticos de
xito y riesgos relacionados con el Servicio
Ofrecido y Acuerdos acordados.
TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
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TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
12
TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
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TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
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Objetivos:
Al finalizar este curso y examen, el alumno
adquirir las competencias en:
TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
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TM
: Suma 4 crditos
Prerrequisitos:
Estar certificado en ITIL Foundation V3 estar
certificado en ITIL Foundation V2 y adicional el
Bridge de V3.
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Gobierno TI
Curso CobIT Foundations
Este curso apunta a la necesidad de un marco de trabajo para el control de TI y explica como esto es
definido en COBIT. Todos los elementos del marco de trabajo de COBIT son explicados siguiendo ejemplos
prcticos.
Ud. aprender acerca de la Gobernabilidad de TI que estn afectando a las organizaciones globales y como
COBIT apunta a estas necesidades de control de TI. A travs de casos de estudio aprender los componentes
del modelo de COBIT y como es aplicado en la prctica. Este curso lo prepara para la certificacin oficial
COBIT Foundation Certification organizado bajo las definiciones de ISACA.
Objetivos:
Al finalizar el curso los asistentes tendrn la
capacidad de conocer y entender:
Como los temas de gestin de TI afectan a la
organizacin.
La necesidad de un marco de control
manejado por las necesidades de la
gobernancia de TI.
Como COBIT cumple los requerimientos del
marco de Gobernabilidad de TI.
Como COBIT es usado con otros standards y
buenas prcticas.
Las funciones que COBIT provee y sus
beneficios para la organizacin.
El marco COBIT y todos sus componentes:
objetivos de control, prcticas de control,
guas de gestin, guas de auditora.
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ISO/IEC20000
La serie ISO/IEC20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO
(International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el
14 de Diciembre de 2005, es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios de TI
(Tecnologas de la Informacin).
La serie 20000 proviene de la adopcin de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalizacin y
certificacin britnica BSI (British Standard Institute).
El estndar se organiza en dos partes:
Parte 1: ISO/IEC20000-1:2005 - Especificacin. (Preparada por BSI como BS 15000-1)
Parte 2: ISO/IEC20000-2:2005 - Cdigo de Prcticas. (Preparada por BSI como BS 15000-2)
La primera parte (Especificacin) define los requerimientos (217) necesarios para realizar una entrega de
servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor aadido para los clientes,
asegurando una optimizacin de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El
cumplimiento de esta parte, garantiza adems, que se est realizando un ciclo de mejora continua en la
gestin de servicios de TI. La especificacin supone un completo sistema de gestin (organizado segn ISO
9001) basado en procesos de gestin de servicio, polticas, objetivos y controles. El marco de procesos
diseado se organiza en base a los siguientes bloques:
La segunda parte (Cdigo de Prcticas) representa el conjunto de mejores prcticas adoptadas y aceptadas
por la industria en materia de Gestin de Servicio de TI. Est basada en el estndar "de facto" ITIL (Biblioteca
de Infraestructura de TI) y sirve como gua y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el
servicio o preparacin de auditoras contra el estndar ISO/IEC20000-1:2005.
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Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en la
gestin de proyectos.
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Duracin: 3 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en la
gestin de proyectos.
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Cursos ISO/IEC27001
Introduccin a Sistemas de Gestin de Seguridad ISO/IEC27001
Este curso apunta a concientizar y a comprender y aplicar la Norma ISO/IEC 17799/27001, su incumbencia y
ventajas competitivas que otorga su adhesin.
Contenidos:
Introduccin
Objetivo
Antecedentes
Alcance
Secciones
Adems se presentan los dominios de seguridad:
Poltica de seguridad
Seguridad de la organizacin
Clasificacin y control de recursos
Seguridad fsica
Administracin de comunicaciones y
operaciones
Control de acceso
Desarrollo y mantenimiento de sistemas
Administracin de la continuidad del negocio
Conformidades
Ventajas operativas y estratgicas de su
adhesin.
Criterios de aplicabilidad.
Habeas data
o Gobierno Electrnico (e-government)
o Firma digital
Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
Seguridad de la Informacin.
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Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
Seguridad de la Informacin.
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Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Se recomienda tener experiencia de trabajo en
Seguridad de la Informacin.
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Cursos eTOM/NGOSS
Introduccin eTOM/SGOSS
Este seminario tiene por objetivo proporcionar a los asistentes una visin de conjunto del marco NGOSS y
sus componentes claves: el eTOM, el SID, la arquitectura de tecnologa neutral y el mapa de aplicaciones.
En el mercado competitivo de hoy, los proveedores de servicio de telecomunicaciones deben ser giles y
bastante flexibles para entregar un complejo portafolio de servicios que demandan los clientes del siglo XXI
mientras deben ser vigilantes del capital y los gastos operacionales, proporcionando un servicio de alta
excelencia.
Para alcanzar este desafo, los proveedores de servicios tienen que agilizar sus procesos de negocio,
automatizar sus operaciones y estar preparado para poner en prctica e integrar las nuevas soluciones que
entregan estas capacidades rpidamente.
El eTOM proporciona "un lenguaje comn de proceso" dentro del juego de herramientas NGOSS. Un marco
de referencia para clasificar todas las actividades de negocio que un proveedor de servicio usa en una
manera estructurada, y esto los dirige en varios niveles de detalle.
El foco del eTOM est sobre los procesos de negocio, la conexin entre ellos, la identificacin de interfaces,
y el uso por parte de mltiples procesos de informacin de cliente, servicio, recurso, proveedor/compaero,
etc. Esto tambin dirige requerimientos desde el punto de vista del negocio a travs del ciclo de desarrollo
NGOSS.
Contenidos:
Al finalizar el seminario, los participantes podrn:
Identificar todos los componentes de NGOSS
y la relacin entre ellos.
Comprender el ciclo de vida y metodologa
NGOSS.
Comprender conceptos bsicos del eTOM y
del SID, y su relacin con NGOSS.
Comprender la arquitectura NGOSS.
Identificar todos los componentes del marco
eTOM
Comprender el papel del eTOM dentro de
una empresa, y los beneficios que conlleva
su uso
Reconocer que partes del eTOM podrn
extenderse a fin de satisfacer las
necesidades de la empresa.
Comprender cmo se emplea la
descomposicin de procesos eTOM para
ahondar progresivamente en niveles.
Reconocer las relaciones entre el modelo
eTOM y diversos otros modelos (NGOSS, SID,
TMN, ITIL)
Duracin: 2 das
Prerrequisitos:
Ninguno.
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Para obtener ms informacin sobre los cursos ofrecidos, o solicitar capacitacin a su medida, contacte con
la Subgerencia de Educacin:
Pedro Fernandez
Subgerente de Educacin
pfernandez@extensionsa.com
Extension Ltda., Monjitas 392 Piso 16, Fono 449-9000, Fax 449-9001, Web: www.extensionsa.com,
Mail: info@extensionsa.com
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