ESCUELA DE POSTGRADO

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

PLAN ESTRATEGICO DE LLANOS FASHION DE LA

CIUDAD DE TRAPOTO PARA EL AO 2016

CURSO:
Direccin Estratgica y Comercial

INTEGRANTES:
CARLOS
EROL

DOCENTE:
MBA. LUIS ENRIQUE MNDEZ

TARAPOTO - PER
2015
CONTENIDO

PRESENTACIN
I. GENERALIDADES
1.1. PROPSITO DEL PLAN
1.2. MARCO LEGAL
1.3. MARCO METODOLGICO
II. ANLISIS SITUACIONAL
2.1. Localizacin y Poblacin
2.2. Condicin de Vida de la Poblacin
2.2.1. Pobreza
2.2.2. Desnutricin
2.2.3. Salud
2.2.4. Educacin
2.2.5. Vivienda
2.3. Sociocultural.
2.3.1. Migracin
2.3.2. Poblacin Econmicamente Activa
2.3.3. Seguridad y Orden Pblico
2.4. Morosidad
2.5. Ejecucin Presupuestaria de Ingresos
2.5.1. Foncomun
2.6. Econmica Productivo
2.6.1. Servicios
2.6.2 Comercio
2.6.3 Actividad Agrcola
2.6.4. Empresas Agroindustriales
2.6.5. Actividad Turstica
2.6.6. Recreacin Y Esparcimiento
2.7. Anlisis FODA
2.7.1. Anlisis Interno (Fortalezas y Debilidades)
2.7.2. Anlisis Externo (Oportunidades y Amenazas)
III. DIAGNSTICO
3.1. Visin
3.2. Misin
3.3. Valores y creencias Institucionales
3.3.1. Democracia y solidaridad
3.3.2. Identidad y compromiso con la Institucin
3.3.3. Honradez, Honestidad, tica
3.3.4. Integridad y Respeto
IV. OBJETIVOS PARA EL PERIODO 2015
V. ANLISIS FODA CRUZADO, ALINEAMIENTO ESTRATGICO,
TCTICAS, CONTROL Y PRESUPUESTO
5.1. Anlisis FODA Cruzado
5.2. Alineamiento Estratgico, Tcticas, Control Y Presupuesto
VI. MAPA ESTRATEGICO
VII. IMPLEMENTACIN, CONTROL Y SEGUIMIENTO
6.1. Implementacin
6.2. Control y Seguimiento

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PRESENTACIN

El presente informe se desarroll basado en las experiencias suscitadas en la

empresa LLANOS FASHION dedicada a la venta de prendas de vestir y calzado.
Cabe mencionar que, esta actividad cada vez se vuelve ms competitiva
debido al incremento de muchas nuevas empresa dedicadas a este mismo
rubro que vienen de la costa con menores precios y ropa de baja calidad que el
pblico en general compra sin tener en consideracin la composicin de las
mismas (ms sintticas).
La empresa LLANOS FASHION en su visin de llegar hacer la empresa lder en
la comercializacin de prendas de vestir y calzado en las mejores marcas
reconocidas, para toda la familia, tiene especial cuidado en ofrecer productos
100 % algodn que garantizan la calidad de la prenda.

1. GENERALIDADES
1.1. PROPOSITO DEL PLAN
El objetivo principal, en la empresa LLANOS FASHION es
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, en prendas de
vestir, calzados y accesorios; con una atencin de primera, con
visin innovadora y precios ms justos. Los trabajadores vern
como una empresa en la que existe un ambiente de trabajo con
trato cordial, amable, calidad de atencin al cliente interno y
externo, donde se cuente con personal motivado y altamente
capacitado; que se sienta identificado con su institucin, ya
que los esfuerzos y dedicacin son reconocidos por la
institucin por su trabajo y posibilidades de crecer dentro de la
empresa. La visin social es generar fuentes de trabajo;
contribuyendo con la disminucin de la pobreza.
Los clientes encontrarn una gran satisfaccin en la Tienda
SILVANAS SRL; los cuales al realizar sus compras, obtendrn
una gran gama de productos, con precios de promocin y
facilidades de pago; de tal forma que sus pedidos sean
atendidos a tiempo. Su mercado objetivo son los sectores A Y
B,

los cuales podrn contar con una calidad de atencin

exclusiva; con el cual se estima obtener un impacto positivo a

travs de recomendaciones de nuestros propios clientes.
1.2.

MARCO LEGAL
La empresa LLANOS FASHION desempaa sus actividades de conformidad
con las disposiciones legales contenidas y reguladas en las siguientes
formas:
LEY GENERAL DE SOCIEDADES:
Artculo 1.- La Sociedad

Quienes constituyen la Sociedad convienen en aportar bienes o servicios

para el ejercicio en comn de actividades econmicas.
Artculo 2.- mbito de aplicacin de la Ley
Toda sociedad debe adoptar alguna de las formas previstas en esta ley. Las
sociedades sujetas a un rgimen legal especial son reguladas
supletoriamente por las disposiciones de la presente ley.
La comunidad de bienes, en cualquiera de sus formas, se regula por las
disposiciones pertinentes del Cdigo Civil.
Artculo 3.- Modalidades de Constitucin
La sociedad annima se constituye simultneamente en un solo acto por los
socios fundadores o en forma sucesiva mediante oferta a terceros contenida
en el programa de fundacin otorgado por los fundadores.
La sociedad colectiva, las sociedades en comandita, la sociedad comercial de
responsabilidad limitada y las sociedades civiles slo pueden constituirse
simultneamente en un solo acto.
Artculo 4.- Pluralidad de socios
La sociedad se constituye cuando menos por dos socios, que pueden ser
personas naturales o jurdicas. Si la sociedad pierde la pluralidad mnima de
socios y ella no se reconstituye en un plazo de seis meses, se disuelve de
pleno derecho al trmino de ese plazo.
No es exigible pluralidad de socios cuando el nico socio es el Estado o en
otros casos sealados expresamente por ley.
Artculo 5.- Contenido y formalidades del acto constitutivo
La sociedad se constituye por escritura pblica, en la que est contenido el
pacto social, que incluye el estatuto. Para cualquier modificacin de stos se
requiere la misma formalidad. En la escritura pblica de constitucin se
nombra a los primeros administradores, de acuerdo con las caractersticas
de cada forma societaria.
Los actos referidos en el prrafo anterior se inscriben obligatoriamente en el
Registro del domicilio de la sociedad.

Cuando el pacto social no se hubiese elevado a escritura pblica, cualquier

socio puede demandar su otorgamiento por el proceso sumarsimo.

Artculo 9.- Denominacin o Razn Social

La sociedad tiene una denominacin o una razn social, segn corresponda a
su forma societaria. En el primer caso puede utilizar, adems, un nombre
abreviado.
No se puede adoptar una denominacin completa o abreviada o una razn
social igual o semejante a la de otra sociedad preexistente, salvo cuando se
demuestre legitimidad para ello.
Esta prohibicin no tiene en cuenta la forma social.
No se puede adoptar una denominacin completa o abreviada o una razn
social que contenga nombres de organismos o instituciones pblicas o signos
distintivos protegidos por derechos de propiedad industrial o elementos
protegidos por derechos de autor, salvo que se demuestre estar legitimado
para ello.
El Registro no inscribe a la sociedad que adopta una denominacin completa
o abreviada o una razn social igual a la de otra sociedad preexistente. En
los dems casos previstos en los prrafos anteriores los afectados tienen
derecho a demandar la modificacin de la denominacin o razn social por el
proceso sumarsimo ante el juez del domicilio de la sociedad que haya
infringido la prohibicin.
La razn social puede conservar el nombre del socio separado o fallecido, si
el socio separado o los sucesores del socio fallecido consienten en ello. En
este ltimo caso, la razn social debe indicar esta circunstancia. Los que no
perteneciendo a la sociedad consienten la inclusin de su nombre en la
razn social quedan sujetos a responsabilidad solidaria, sin perjuicio de la
responsabilidad penal si a ello hubiere lugar.
Artculo 11.- Objeto social

La sociedad circunscribe sus actividades a aquellos negocios u operaciones

lcitos cuya descripcin detallada constituye su objeto social. Se entienden
incluidos en el objeto social los actos relacionados con el mismo que
coadyuven a la realizacin de sus fines, aunque no estn expresamente
indicados en el pacto social o en el estatuto.
La sociedad no puede tener por objeto desarrollar actividades que la ley
atribuye con carcter exclusivo a otras entidades o personas.

Artculo 14.- Nombramientos, poderes e inscripciones

El nombramiento de administradores, de liquidadores o de cualquier
representante de la sociedad as como el otorgamiento de poderes por sta
surten efecto desde su aceptacin expresa o desde que las referidas
personas desempean la funcin o ejercen tales poderes.
Estos actos o cualquier revocacin, renuncia, modificacin o sustitucin de
las personas mencionadas en el prrafo anterior o de sus poderes, deben
inscribirse dejando constancia del nombre y documento de identidad del
designado o del representante, segn el caso.
Las inscripciones se realizan en el Registro del lugar del domicilio de la
sociedad por el mrito de copia certificada de la parte pertinente del acta
donde conste el acuerdo vlidamente adoptado por el rgano social
competente. No se requiere inscripcin adicional para el ejercicio del cargo o
de la representacin en cualquier otro lugar.
El gerente general o los administradores de la sociedad, segn sea el caso,
gozan de las facultades generales y especiales de representacin procesal
sealadas en el Cdigo de la materia, por el solo mrito de su
nombramiento, salvo estipulacin en contrario del estatuto.
Artculo 19.- Duracin de la sociedad
La duracin de la sociedad puede ser por plazo determinado o
indeterminado.
Salvo que sea prorrogado con anterioridad, vencido el plazo determinado la
sociedad se disuelve de pleno derecho.

Artculo 23.- Aportes dinerarios

Los aportes en dinero se desembolsan en la oportunidad y condiciones
estipuladas en el pacto social. El aporte que figura pagado al constituirse la
sociedad o al aumentarse el capital debe estar depositado, a nombre de la
sociedad, en una empresa bancaria o financiera del sistema financiero
nacional al momento de otorgarse la escritura pblica correspondiente.
Artculo 32.- Responsabilidad del nuevo socio
Quien adquiere una accin o participacin en una sociedad existente
responde, de acuerdo a la forma societaria respectiva, por todas las
obligaciones sociales contradas por la sociedad con anterioridad.
Ningn pacto en contrario tiene efectos frente a terceros.
Artculo 69 Cdigo de comercio
.
Artculo 20 Constitucin poltico del Per
.
1.3.

MARCO METODOLOGICO

La metodologa de formulacin del presente Plan Estratgico Institucional, se ha

desarrollado en las siguientes Fases:

2. ANALISIS SITUACIONAL

2.1.
Localizacin y Poblacin
Tarapoto Ciudad de las Palmeras y capital de la provincia de San Martn,
est ubicada en la selva nororiental peruana, a 063130 de latitud sur y
762150 de longitud oeste. Se asienta en la ladera occidental del cerro
Escalera, en la cordillera Azul. ltimo contrafuerte de la cordillera de los

Andes en el Per, antes de que ste d paso a la presencia del impresionante

llano Amaznico.
Sectores de Tarapoto:

Tarapotillo

Circunvalacin

Santa Rosa

Yumbit y

Asentamientos Humanos y Pueblos Jvenes.

Lmites
Por
Por
Por
Por

el
el
el
el

norte con: Los distritos de San Antonio de Cumbaza y Cacatachi.

sur con: Juan Guerra.
este con: El distrito de la Banda de Shilcayo.
oeste con: Morales y Cacatachi.

La ciudad de Tarapoto ha experimentado un crecimiento acelerado y a su

vez desordenado debido a la falta de planificacin. En el ao 1960,
Tarapoto, Morales, y La Banda de Shiclayo contaban en su conjunto una
extensin de 220 has., con una poblacin de 16 000 habitantes y una
densidad de 72.72 hab. /ha. En esa poca, el distrito de Morales an se
hallaba separada fsicamente del continum urbano, mientras que La
Banda de Shiclayo se vinculaba an ms, por su cercana al centro de

Tarapoto En esa poca, como en la mayora de las ciudades, se apreciaba

un crecimiento lineal, tomando como referencia las principales vas de
acceso a la ciudad. En la actualidad, el tejido urbano se encuentra
articulado, merced al desarrollo local. Se observa que la densidad
disminuye, fruto del crecimiento lineal existente, con grandes extensiones
de terrenos an sin ocupar.
La densidad neta, por su parte, registra un fuerte incremento en el
periodo de 1998 al 2004, Tarapoto sube de 96 a 124.96 hab./ ha.; y La
Banda de Shilcayo tiene un incremento notable, de 54 a 108.49 hab./ ha.
Mientras que, Morales desciende de 79 a 54 hab. / ha.

2.2. Condicin de vida de la poblacin

2.2.1.
pobreza

El origen de nuestra empresa Silvanas S.R.L. est orientada a satisfacer la

necesidad del pblico consumidor de gustar un ambiente agradable,
cmodo e innovador,

ya que, de acuerdo a los resultados de nuestros

estudios de factibilidad, estos mostraron la falta

de buena atencin e

infraestructura, por tal motivo el objetivo es marcar la diferencia con calidad

de servicio en un mercado exigente y competitivo como Tarapoto, dirigido a
un sector muy exigente.
La empresa Silvanas S.R.L., inicia sus operaciones en el ao 2000,
planteando objetivos y metas en la venta de ropa y calzado, ello nos
condujo inevitablemente al conocimiento de las crecientes necesidades
que existan en la ciudad de Tarapoto, Convencidos de que haba una
oportunidad para la inversin.
El mercado de ropa se abra ante nosotros, como una opcin de trabajo
en la que haba espacio para el producto importado siempre y cuando
este se introdujera bajo estndares de calidad y competitividad. En la
actualidad contamos con 01 tienda que tiene la amplia calidad y
diversidad de ropas y textiles que superan la expectativa de la poblacin
sanmartinense gracias al nuestro esfuerzo y metas propuestas para el
engrandecimiento de nuestra empresa.

La firma factura aproximadamente S/. 800,000.00 mil soles anuales en el

mercado local.
La empresa SILVANAS S.R.L., viene creciendo paulatinamente, por lo que
sus operaciones las desarrolla mediante la venta de ropa de marca a
buen precio cuyos clientes principales clientes son los funcionarios
pblicos y privados; asimismo existen canales de distribucin.
Datos Generales
Tipo de Empresa: Pequea.
Razn Social: SILVANAS S.R.L
Actividades Principales: Comercializacin de prendas de vestir
y calzados.

Ubicacin:
La empresa SILVANAS S.R.L (CHAVEZ es moda) se encuentra ubicada
en Jr. Martnez de Compagon # 450 en el distrito de Tarapoto, provincia
de San Martin, departamento de San Martin.

Misin
SILVANAS S.R.L. comprometidos en satisfacer las necesidades de sus clientes y
colaboradores, liderando en la comercializacin de prendas de vestir con altos
estndares de calidad.
Visin
Nuestra Visin es liderar en la comercializacin prendas de vestir de alta
calidad a un nivel competitivo, dndonos a conocer por el valor agregado de
nuestros productos y la flexibilidad orientada hacia nuestro cliente.
Valores
Compromiso
tica

: Nos debemos a nuestros clientes.

: CHVEZ es una empresa con integridad, con gente honesta
y responsable. Contamos con los mejores artesanos que
comparten nuestro espritu emprendedor.

Solidaridad

: Nos identificamos con los intereses de cada uno de los

miembros de nuestro equipo.

Orientacin Al Logro: Valoramos el cumplimiento de los objetivos y metas

adquiridas

con

responsabilidad

compromiso

por

los

vendedores.
Dinamismo

: Buscamos mejorar permanentemente a travs de la

creatividad e innovacin con el fin de adaptarnos a las
necesidades de nuestros clientes.

Calidad

: Buscamos siempre las mejores marcas-calidad y trabajamos

por lograr procesos eficientes con el fin de entregar al cliente
productos de excelentes caractersticas.

Respeto

: Generamos
reconociendo

un ambiente de trabajo cordial y amable

y

aceptando

las

diferencias

de

nuestros

colaboradores y clientes; brindando as un trato amable y

corts con el fin de cumplir con las expectativas de nuestros
clientes.

2.1 Producto
(1)Presentacin del Producto
La empresa SILVANAS S.R.L., ofrece prendas de vestir para
personas de ambos sexos, que estn comprendidas entre
20/45 aos del distrito de Tarapoto.
Pantalones Jean Polos

Blusas

Y
dems
accesorios
momento.
(a) Nombre Comercial

que acompaan a la moda del

La empresa SILVANAS S.R.L., tiene como nombre

comercial CHAVEZ
(2)Variedades del Producto
-

Pantaln jean
Pantaln de vestir
Bermudas
Shorts
Blusas
Polos
camisas

(3)Presentaciones del Producto

La empresa SILVANAS S.R.L. se dedica a la compra y venta
de prendas de vestir informal, prctico para toda ocasin que
sea confortable de acuerdo a su estilo de vida, con la
elegancia que los caracteriza, elevando su autoestima,
generando satisfaccin al realizar sus compras.
De esta forma la empresa no slo provee de prendas de
vestir sino tambin colabora con la mejora en la Calidad de
vida al generar empleo, como una necesidad bsica del
hombre.
(4)Usos del Producto.
El producto de la empresa SILVANAS S.R.L. est dirigido a
funcionarios de instituciones pblicas y privadas.

2.2 Anlisis interno

1.

Ventas y utilidad en el mercado actual. Ultimo tres

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27.

HISTORIA DE LA EMPRESA
28.BALANCE GENERAL
29. Al 31 de Diciembre del 2011
30. (Expresados en Nuevos Soles)
31.
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313.
314.

315.

320.

316.

317.
318.
319.

323.
Ve
ntas
Netas
327.
Ot
ros
Ingresos

335.

331.
To
tal
Ingreso
s
Brutos
336.
337.
338.

2
0
1
0
324.
587,
4
6
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328.
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332.
587,
4
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.
8
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339.

322.

326.
325.
329.

333.
340.

341.

344.
348.

349.

343.

342.
Co
sto de
ventas
346.
Ut
ilidad
Bruta

4
3
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0
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151,
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351.
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G
astos
Operac
ionales

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.
6
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356.

359.

360.

358.
362.

361.
Ga
stos
Adminis
trativos

365.
Ga
stos de
Ventas

373.

369.
Ut
ilidad
Operati
va
374.
375.
376.
380.
Ot
ros
Ingreso
sy
Egreso
s
384.
In
gresos
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ros

388.
Ga
stos
Financie
ros
392.
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367.

371.
378.

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394.

412.

431.

ros
Ingresos
396.
Ot
ros
Gastos
400.
Re
sultado
por
Exposici
on a la
inflcion
(REI)
404.
Re
sultado
Antes
de
Partida
s
Extraor
dinaria
s,
408.
Pa
rticipac
iones y
del
impues
to a la
renta
413.
414.
415.
419.
Re
serva
Legal
423.
Im
puesto a
la
Renata
427.
Re
sultado
s Antes
de
Partida
s
Extraor
dinaria
s
432.
433.
434.
438.
In
gresos
Extraord
inarios
442.
Ga
stos
Extraord
inarios

0.00
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398.

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402.

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5
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406.

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410.

411.

417.

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440.

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444.

437.

446.

447.
448.
449.

450.
451.
454.
84,5
2
2
.
5
2

453.
Ut
ilidad
del
Ejercio

452.

455.

457.
458.
459.
460.
461.
462. PRODUCTOS Y MARCAS EN EL MERCADO ACTUAL.
UNIDADES DE NEGOCIO
(5)Posicionamiento y segmentacin de cada unidad de negocio
463. Posicionamiento de la marca:
464. Nuestro nombre debe ser corto y de fcil recordacin,
sugerente a las cualidades positivas de nuestros productos.
465.
466. Queremos que en la mente del comprador, quede
posicionado el concepto de:
467.

468.

viste diferente

469.
470. Con este concepto nuestro enfoque es diferenciarnos de
la competencia, ya que comunicamos al consumidor una
marca que trasmite estilo y elegancia, equilibrndola con la
calidad de nuestros producto, no es una simple estrategia de
precios bajos para produccin en serie, lo que queremos es
desarrollar productos con estilos nicos para cada segmento
que capten los atributo de las damas y caballeros.
471.
(6)

Organigrama

472.

El tipo de Organigrama

que presentaSILVANASS.R.l.es de estructura lineal, esta forma

de organizacin se conoce tambin como simple y se
caracteriza por que es utilizada por pequeas empresas que
se dedican a generar uno o pocos productos en un campo
especfico del mercado. Es frecuente que en las empresas
que utilizan este tipo de organizacin, el dueo y el gerente
son uno y el mismo.
473.

Debido a su forma, sta es

rpida, flexible, de mantenimiento de bajo costo y su

contabilidad es clara; adems la relacin entre superiores y
subordinados es cercana y la toma de decisiones se hace gil.
De igual manera presenta desventajas como el hecho de la
especializacin, se dificulta encontrar a un buen gerente
puesto que se requiere un conocimiento general de la
empresa, y se le dedica muy poco tiempo a la planeacin, la
investigacin y el control
474.

Como la autoridad est

centrada en una sola persona esta toma las decisiones y

asume el control, los

empleados estn sujetos a las

decisiones del gerente u propietario, llevando a cabo las

operaciones para cumplir las metas.
475.
476.
477.

ORGANIGRAMA DE SILVANAS SRL

GERENCIA GENERAL

478.
479.
480.
481.

ADMINISTRACION

CONTADOR EXTERNO

ADMINISTRACION
ASISTENTE DE CONTABILIDADD

482.
483.

AREA
AREA SEGURIDAD
AREA DE ALMACEN Y LOGISTICA

DE VENTA

484.
485.
486.
487.
488.
489.
490.
491.
492.
493.
494.
495.
496.
497.
498.
499.
500.
501.
(7)

Manual de funciones/operaciones

502.
503. Manual De Funciones SILVANAS S.R.L.

1.
2.
3.
o
o
o
o
o
o
o
4.
5.
6.

504.
GERENTE
Servicios al que corresponde: Unidad de socio/gerente
Puesto: Gerente
Objetivo del puesto:
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades
mercantiles dela tienda.
Negociacin con proveedores.
Manejar el recurso humano de la tienda.
Usare polticas de relaciones pblicas.
Administracin financiera.
Coordinar actividades de la tienda.
Ver tema relacionado con la publicidad y promocin de la
tienda.
Relaciones de coordinacin:
505. Oficina administrativa, plataforma de ventas y deposito
Funciones generales:
506. Administracin de forma global de la tienda, control y
evaluacin de las actividades de los dems sectores.
Funciones especificas.
508. Frecuen
cia
Establecer la misin, visin y valores
509. Una sola
de la empresa.
vez
Establecer objetivos y estrategias de la
510.
tienda
511. Semestr
Establecer objetivos operativos de la
almente.
empresa
512. Trimestr
Establecer,
polticas
reglamento
almente.
interno y manual de funciones.
513. Trimestr
Organizar dirigir coordinar y controlar
almente.
las actividades de cada sector de la
514.
empresa.
515. Diariam
Utilizar los recursos disponibles de la
ente.
empresa para el logro de los objetivos.
516.
Autorizar los pagos a los proveedores y
517. Mensual
de ms obligaciones.
mente.
Contratar personal calificado
518.
519. Mensual
Llevar a cabo las negociaciones con los
mente.
empleados.
520.
Capacitarlos
y
evaluarlos
521. De
constantemente.
acuerdo a la
Manejar el presupuesto de la tienda.
ocasin.
Negociar con los proveedores la
522. Diariam
calidad, cantidad, estilos de la prenda,
ente.
precio y forma de pagos de los
523. Mensual
mismos.
mente.
Establecer polticas de descuento de
524. Diariam
las ventas de la mercadera.
ente.
Realizar anlisis financieros de la
525.
empresa.
526.
507.
527. Por cada

compra.
528.
529. Trimestr
al.
530.
531. Mensual
mente.

532. Manual De Funciones SILVANAS S.R.L.

533.

APOYO A GERENCIA
ADMINISTRATIVA
534.
535.
1. Servicios al que corresponde:
Gerencia administrativa.
536.
2. Puesto: contador y asesor jurdico.
537.
3. Objetivo del puesto:
Contabilidad de las operaciones mercantiles.
Asesora jurdica.
538.
4. Relaciones de coordinacin:
Gerencia administrativa y saln de ventas.
539.
5. funciones generales:
Contabilidad de las operaciones mercantiles y asesora judicial.
540.
6. funciones
542. Frec
uencia
especificas:
543.
Registrar las operaciones comerciales en
Me
los libros correspondientes.
Registro de libro bancario.
Elaboracin de los estados contables.
541.
Brindar asesora contable.
Brindar asesora judicial.
Realizar pagos de los impuestos y tasa
544.

correspondientes.
Anlisis de los registros financieros.

545.
Me

546.
An

547.

Sie

548.
Cua

549.
550.
551.

An

552.
553.
554. Manual De Funciones SILVANAS S.R.L.

555.
cajero
556.
1. Servicio al que corresponde:
unidad de ventas.
557.
2. Puesto: cajero.
558.
3. Objetivo del puesto:

Cobranza.
Control de stop y arqueo de caja.
559.
4. Relaciones de coordinacin:
Auxiliar administrativo.
560.
5. funciones generales:
Facturacin y cobranza a los clientes.
561.
6. funciones
562. Frec
uencia
especificas:
563.
Ingresar ventas al sistema y facturar.
Por
Realizar cobranza al cliente de acuerdo al
monto vendido.
Poseer buen trato con el cliente.
Realizar arqueo de caja.
Realizar conteo de las unidades fsicas de
las mercaderas existentes en el saln de
ventas.

564.
Por

565.
566.
En

567.
Dia

568.

Dia

569.
570.
571.
572.
573. Manual De Funciones SILVANAS S.R.L.

574.
ventas
575.
1. Servicio al que corresponde:
unidad de ventas.
576.
2. Puesto: vendedoras de saln.
577.
3. Objetivo del puesto:
Ventas personalizadas.
Asesoramiento el cliente.
578.
4. Relaciones de coordinacin:
Gerencia
579.
5. funciones generales:
Ventas y asesoramiento al cliente.
580.
6. funciones
582. Frec
uencia
especificas:
583.
Mostrar las ventas y accesorios a los
En
clientes.
Asesorarles acerca del precio, calidad,
tamaa, estilo, etc.
Poseer buen trato con los clientes.
Orientar a los clientes acerca de las
promociones existentes en dicho
momento.
581.

584.
En

585.
586.

En

587.

De

588.
(8)
Perfil de los principales gerentes de primera lnea
589. Perfil de acuerdo a nuestro organigrama, para poder
desempearlo de manera adecuada y analizar la base para la
evaluacin y clasificacin que se harn de los cargos para
efecto de comparacin.
590.
Empleados administrativos
591.
Cargo :Gerente

592.
593.
Espec
ialidad.

594.
Ger
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595.
596.
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acadmico
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597.
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sito
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599.
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604.
Cono
cimientos
bsicos.

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627.
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652.

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r
a
y
v
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n
t
a
s
d
e

666.
667.
Pasan
ta laboral.

r
o
p
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.
668.
Tien
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a
s
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s
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n
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s
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e

669.
Conoc
imiento
bsico de

v
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s
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r
.
670.
No
p

computaci
n.

r
e
c
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s
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671.
672.
673.
Conoc
imientos
bsicos.

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674.
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n
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675.
tc
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676.
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y
d
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i

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677.
678.
Refer
encia.

t
i
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a
679.
Se
s
o
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c
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o
r
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s
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680.
681.
682.
683.
684.
Carac
tersticas
personales
deseadas.

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.
685.
Res
p
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s
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686.
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687.
Inici
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688.
Bue
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p
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689.
690.
Carac
tersticas
demogrfic
as

e
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p
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.
691.
Sex
o
:
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s
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692.
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d
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y
3
5
693.
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o
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x
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s
t
e

694.
695.

REA DE ALMACN Y
LOGSTICA
Cargo

encargado del almacn

696.
697.
Espec
ialidad.

698.
Enc
a
r
g
a
d
o
d
e

699.
700.
Requi
sitos
acadmico
s.

702.
703.
Requi
sitos
laborales.

a
l
m
a
c

n
701.
Bac
h
il
l
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c
o
n
c
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i
d
o
704.
Exp
e
r
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e
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c
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n
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e
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m
a

705.
706.
Pasan
ta laboral.

s
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il
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r
707.
Em
p
r

708.
Cono
cimiento
bsico de:

e
s
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s
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c
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l
e
s
709.
Con
t
r
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710.
Res
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c
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a
d
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a
711.
712.
713.
Refer
encia.

714.
Se
s
o
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c
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b
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l
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s
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p
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r

715.
716.
717.
718.
719.
Carac
tersticas
personales
deseadas.

s
o
n
a
l
e
s
720.
Res
p
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s
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l
a

721.
722.
723.

Carac

e
m
p
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s
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.
724.
Sex
o

tersticas
demogrfi
cas

:
m
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o
725.
Eda
d
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2
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y
3
5
726.
Est
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x
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s
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s
t
i
n
c
i

n
.
727.

2.3 Seleccin del mercado objetivo

728.
(1)Lista Inicial de Posibles Mercados Objetivos
729.
730.
REFER
ENT
ES

731.
POSIB
LES
ME
RCA
DO
S
OBJ
ETI
VOS

732.
Es la
capi
tal
com
erci
al
de

733.
Tarapo
to

la
regi
n
San
Mart
in
don
de
se
ubic
an
el
grue
so
de
la
pobl
aci
n de
la
regi
n.
734.
Capital
ext
ica
de
la
regi
n
San
Mart
in
con
mov
imie
nto
eco
nm
ico
igua
l
que
Tara
poto
.
737.
Ciudad
con
may
or

735.
736.
Moyob
am
ba

738.
Nueva
Caj
am
arca

creci
mie
nto
de
la
regi
n.
739.
Es la
prin
cipal
ciud
ad
del
Hual
laga
Cent
ral.

740.
Juanjui

741.
742.
743.
744.
745.
(2)Matriz de seleccin de mercado objetivo

746.
747.
VAR
748.

752.
Opo

749.

750.
751.

757.
Imp

762.
Disp

767.
Trat

772.
Infor

777.
TOT
782.
TOT

778.

779.

780.

783.

784.

785.

787.
788.
Nota:la escala de valoracin para cada tem ser de 1 a 5,
en acenso segn el estado de desarrollo y/o conocimiento de cada
variable, Obteniendo una puntuacin de 5 como mnimo y de 30
puntos como mximo.
789.

790.

Explicacin: De acuerdo a la valoracin de cada posible

mercado en funcin de las variables vertidas, las puntaciones

obtenidas son para Tarapoto representan el 88%

as como

Moyobamba y Nueva Cajamarca obtuvieron el 72%, Juanjui

obtuvo el 48% respectivamente del total de cada columna. Para
cual el mercado ms atractivo ser Tarapoto y por defecto
Moyobamba y Nueva Cajamarca representan las siguientes
opciones ms representativas por lo tanto Juanjui (mercado en
desarrollo) se descarta por el momento de los intereses de la
empresa.

2.4 Investigacin de mercado

791.
(1) Identificacin de la ciudad/estado objetivo
792.

793. Esta empresa viene funcionando en la ciudad de

Tarapoto desde 1997 Se dedica a la venta de prendas de
vestir. Tarapoto en los ltimos aos viene presentando un
crecimiento y desarrollo sostenible que genera un clima
favorable para el desarrollo de micro y pequeas empresas.
En la ciudad de Tarapoto existente empresas que se dedican
al mismo rubro venta de ropas la tienda ms concurrida por
la gente es COCOLISO Y LUCEROS por la calidad, variedad,
ubicacin y la infraestructura

794.
(2) Consumo aparente
795.

796.

cuyas

La empresa CHAVEZ est orientada a un pblico

edades fluctan entre los 20

y 45 aos, en su

mayora son de sexo masculino suelen gastar de entre los

S/.100.00 y S/.300.00 y los productos que mas solicitan son

JhonHolden, Louis, levis.
797.
(3) Tasa de crecimiento del consumo actual y futura

798.
(4)Principales competidores. Poder ejercido
799.
800. Nuestros principales competidores son Cocoliso y
Lucero, quienes tienen la mayor participacin en el
mercado local.
801.
(5)Principales consumidores. Poder ejercido
802.
803. Nuestros principales consumidores son Damas y
caballeros de 20 a 45 aos de edad; que tienen un
ingreso de s/. 1,000.00 a s/.2,000.00 nuevo soles.
Cuyos clientes principales son las entidades Pblicas,
empresas privadas. Asimismo,

existen canales

de

distribucin minorista.
804.

(6)Precios de los principales productos competidores

805.
806.
807.

808.

Precios del mercado

809.

Nuestros precios estn establecidos mediante la

ley de la oferta y la demanda, existiendo en Tarapoto

ms de 20 tiendas.
810.

Objetivos de la Empresa

811.

Lograr la satisfaccin de nuestro publico objetivo,

utilizando las variables costo-beneficio, es decir que

nuestros clientes disfruten de nuestras ofertas productos
y servicio.
812.

813.
814.

(7)Plaza de los principales productos competidores

815.
816.
Canales directos: Nuestros productos se ofertan
directamente en los puntos venta establecida (TIENDAS)
817.

Canales Indirectos: No contamos con canales

indirectos de venta de nuestra mercadera.

818.

(8)Promocin de los principales productos competidores

819.
820.
Promocin y Publicidad
821.

Publicidad

822.

Las campaas

publicitarias va tv y radial estn programadas para fechas

especiales como da de la madre, da del padre, fiestas
patrias, aniversario tienda (octubre) y navidad.
823.

Generando desde modo

un grupo de compradores favorables para nuestros

productos.
824.

Promocin de Ventas

825.

*La promocin de ventas tiene en SILVANAS SRLse

han planteado de la siguiente manera:

826.

*Promocin 2 x3 paga de 2 prendas y llvate la

tercera gratis periodo promocin 8 das. Junio, agosto,

octubre.
827.

*MARCA DESCUENTO, ofrecemos una

determinada marca y efectuamos el mayor descuento en

todos sus artculos que produce.
828.

*Por aniversario, promocin cada compra obtn

un cupn para participar en un viaje ida y vuelta todo

pagado a la ciudad de Cajamarca.

829.

Venta directa.

830.

Contamos con asesores de negocios que le

ofrecen en nuestros puntos de venta, los productos que

comercializamos.
831.
832.
833.
834.
835.
836.
837.
838.
839.
840.
841.
842.
843.
844.
845.
846.
847.
848.
849.
850.
851.
852.
853.

1. ANALISIS
FODA
"CHAVEZ"
Viste la
diferencia
4.

7.
10.
13.
16.
19.
22.OPORTUNIDA
D
25.1.- Innovacin
Tecnolgica
28.2.- Poder de
negociacin de
los
proveedores
31.
34.
37.

40.
43.AMENAZAS
46.1.- Tasa de
crecimiento
Poblacional
49.2.- Ingreso de
nuevos
competidores
52.3.- Potencial
Crecimiento
del sector
55.4.Vulnerabilidad
del sector
58.
61.
64.
65.
66.
67.
68.

2. FORTALEZAS
5. 1.- Variedad de
Modelos
8. 2.Infraestructura
11.3.- Cartera de
Clientes
Fidelizados
14.4.- Control
Operacional
17.5.- Control Clan
20.
23.(F-0)
26.f 1, 2,3 - O 1,2
utilizar nuestro
poder de
negociacin
con los
proveedores y
nuestra
tecnologa para
realizar una
campaa de
promocin que
incluya las
redes sociales
como
instrumento
masivo de
comunicacin .
44.(F-A)
47.f 4,5 - O
1,2,3,4 Elevar
el nivel de
metas que se
pone a los
colaboradores,
sin descuidar
cada uno de
sus perfiles,
dichas metas
servirn para
efectivizar la
competitividad
en ventas de la
empresa.

69.

2.5 Diagnstico de la Situacin Actual

(1) Anlisis Cualitativo
(a) Matriz DAFO

(2) Anlisis Cuantitativo

(b) Matriz EFI/EFE
854.
858.
865.
O
PORTU
NIDAD
ES
872.
1.Innovaci
n
Tecnol
gica
879.
2.Poder
de
negocia
cin con
los
proveed
ores
886.
A
MENAZ
AS
893.
1.Tasa de
crecimi
ento
poblacio
nal.
900.
2.Ingreso
de
nuevos
competi
dores.
907.
3.Potenci
al
crecimi
ento del
sector.
914.
4.Vulnera
bilidad
del
sector.
921.
T

857.

MATRIZ MEFE "CHAVEZ"

859.

855.856.

860.

861.

867.

868.

864.
862.863.
871.

866.

869.870.

875.

878.
876.877.

882.

885.
883.884.

889.
887.

888.

892.
890.891.

896.

899.
897.898.

903.

906.
904.905.

910.

913.
911.912.

922.

923.

917.

920.

918.919.
924. 925.

927.

Amenaz
OTAL
931.
Amenaz
928.

0-----------------2.5--------------4
929.
938.
Oportun

932.

933.

934.

935. 936.
945.
Oportun

939.

940.

941.

942. 943.

946.
948.
Debilid

950.
Debilid

952.
Fortale

954.
Fortale

955.
956.

MATRIZ MEFI "CHAVEZ"

959.

957.
961.
FO
RTALEZ
AS
965.
1.Variedad
de

960.

958.

962.

963.

964.

modelos
969.
2.Infraestr
uctura
973.
3.Cartera
de
clientes
fidelizad
os.
977.
4.Control
operacio
nal
981.
5.Control
de Clan.
985.
DE
BILIDA
DES
986.
987.
989.
1.Deficient
e
gestin
Administ
rativa
993.
2.Posicion
amiento
dbil de
la marca
997.
TO
TAL
999.
1001.
0-----------------2.5--------------4
1002.
1003.
1004.
1009.
FACT
O
R
E
S
C
L
A
V

988.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC

"CHAVEZ"
1006.
1007.
"CHAVE
"LUCER
1012.

1014.

1008.
"COCOLI
1016.

E
Z
D
E

XI
T
O
1017.
1.R
el
ac
io
n
es
co
n
Pr
o
v
e
e
d
or
es
1025.
2.Pa
rti
ci
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ac
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n
e
n
el
m
er
ca
d
o
1033.
3.Le
al
ta
d
d

el
co
ns
u
m
id
or
1041.
4.C
ali
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d
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pr
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d
uc
to
1049.
5.C
ali
d
a
d
d
e
R
R.
H
H.
1057.
6.Es
tr
at
e
gi
as
Pr
o
m
oc
io
n
al
es

1065.
1067.

1069.

1071.

1073.
1074.
(3) Anlisis industrial actual
1075.
1076.DIAMANTE DE PORTER
1077.

1078.SILVANAS S.R.L. compite en el sector de la distribucin

minorista de ropa. Segn Michael Porter, cinco fuerzas determinan
conjuntamente la intensidad de la competencia y la rentabilidad
que se puede esperar en un sector o mercado concreto. El
diagrama a continuacin describe estas cinco fuerzas y su impacto
la estrategia de SILVANAS S.R.L.

1079.

Poder de los proveedores(+)

Barreras de entrada (-)

Rivalidad entre
competidores(-)

Poder los compradores(-)

Amenaza de productos
sustitutivos(-)

 Poder de los proveedores (+)

1080.La capacidad de negociacin de los proveedores
depende de las caractersticas del sector, tales como el
nmero de proveedores, su importancia en la cadena de
valor o su concentracin. Basndonos en estos criterios,
podemos

decir

que

el

poder

de

negociacin

de

los

proveedores en el sector de la moda es bajo. De hecho, la

industria de ropa se caracteriza por proveedores que suelen
estar vinculados a las decisiones de los compradores a
travs de las funciones de diseo y comercializacin, ambas
internalizadas en la organizacin de las grandes cadenas de
distribucin.
1081.
Amenaza de sustitucin (-)
1082.En el caso de la industria de la moda, hablaremos de
marcas de sustitucin ms que de productos de sustitucin,
ya que no estamos analizando un producto en particular,
sino el surtido completo de una marca. Debido a sus
caractersticas, algunos productos estn ms sujetos a la
sustitucin de otros.
1083.
1084.Las caractersticas principales de los productos con
mayor grado de sustitucin suelen ser:
1085.

productos con ciclos de vida cortos,

productos con una evolucin hacia una mejora de la

relacin calidad/precio,
y productos con altos mrgenes comerciales.

1086.
1087.En la industria de la moda, estas tres caractersticas
estn

menudo

presentes.

De

hecho,

debido

la

externalizacin de la produccin en pases low-cost, las

marcas compiten cada vez ms agresivamente en mejorar la
calidad-precio

de

sus

productos,

ofreciendo

los

compradores todo un abanico de posibilidades a la hora de

comprar. Por otra parte, las marcas tienen por lo general
productos con ciclos de vida muy cortos, siguiendo las
tendencias que tienden a cambiar rpidamente. Finalmente,
los mrgenes comerciales de este sector pueden llegar a ser
bastante altos, sobre todo cuando la marca es fuerte. Por lo
tanto, podemos concluir que la amenaza de sustitucin es
relativamente alta y es un factor que no puede ser
descuidado.
1088.
1089.
La rivalidad competitiva (-)
1090.En muchos casos, este componente central del modelo
de Porter es el principal determinante de la competitividad
de la empresa. En el sector de la distribucin minorista de
ropa, la competencia entre rivales es muy alta. Pueden
competir agresivamente en precios as como en otras
dimensiones como la calidad, el diseo, la innovacin o el
marketing. La distribucin de ropa de marca es un sector
altamente competitivo en el que SILVANAS SRL se enfrenta
con empresas: tienda luceros, tienda cocoliso, tienda nenas
boutique, tienda pibe sport, topi top entre otras.
1091.
Amenaza de nuevos entrantes (Barreras de Entrada)
(+)
1092.La

llegada

de

nuevos

jugadores

suele

estar

condicionada por la existencia o no de barreras de entrada,

tales como patentes, economas de escala, requisitos de

capital importantes, costes de transferencia, acceso a la

distribucin, las polticas gubernamentales, etc.
1093.
1094.En el caso de la distribucin minorista de ropa, si bien
cualquiera puede decidir abrir una nueva tienda, existen
muchas

barreras

que

obstaculizan

la

entrada

de

competidores significativos. Por lo general, las empresas

textiles

son

economas

empresas
de

escala,

grandes

que

contratos

se

benefician

atractivos

con

de
los

proveedores, y de la curva de experiencia que les da cierto

know-how.

Ahora

bien,

el

desembarco

de

jugadores

internacionales en el mercado nacional s puede representar

una amenaza a tomar en consideracin.
1095.
1096.Adems,

los

nombres

la

imagen

de

marca

desempean un papel importante en este sector, por lo que

es difcil que nuevas marcas tengan un xito rpido en el
mercado. Con respecto a estas particularidades, podemos
deducir que la amenaza es alta.
1097.
El poder del consumidor (-)
1098.Los consumidores pueden tener un cierto poder de
negociacin cuando estn muy concentrados, asociados en
grupos

grandes

cuando

compran

cantidades

muy

importantes de los productos o servicios ofrecidos por una

empresa.
1099.
1100.En el caso del sector de la distribucin minorista de
ropa,

podemos decir que los consumidores tienen mucho

poder. Ningn cliente de alguna de las marcas que expende

SILVANAS SRL. Por otra parte, los consumidores rara vez se

asocian en grupos grandes, realizan las compras de manera

individual.
1101.
(1)

ESTRATEGIAS NIVEL 3 FUNCIONALES

1102.
(a) Marketing mix
1103.
1104.

1105. La mezcla de marketing ms conocida en la

literatura actual hace referencia a la combinacin de
cuatro variables o elementos bsicos a considerar para
la toma de decisiones en cuanto a la planeacin de la
estrategia de marketing en una empresa. Estos
elementos son: las cuatro P que provienen de Producto,
Precio, Plaza y Promocin.
1106. Producto:
1107. Las prendas de vestir que CHAVEZ ofrece son los
diseos innovadores de acuerdo a la moda del
momento.
1108. 1) El concepto de beneficio del consumidor: Al
vestir prendas de CHAVEZ, el cliente comprueba el
confort de las mismas, y la calidad, de la marca.
1109. 2) El concepto de servicio: Se espera que el
producto sea de calidad, original que el cliente salga de
la tienda contenta por el buen trato agradable que
obtuvo por las asesoras de la Tienda y el inters que
prestaron al escucharlos y la rpida respuesta que
obtuvieron de ellos.
1110. 3) La oferta del servicio: Se prev hacer
descuentos o promociones en los das especiales como
el de la madre, aniversario de la tienda, etc.
1111. 4) El sistema de entrega del servicio: La entrega
de las prendas al clientes es realizada en el Sector
empaque donde las prendas son colocadas en bolsas,
que poseen el logo del producto que compro o de la
empresa.

1112. Precio:
1113. El precio de los productos a ser ofrecidos
consistir en el valor monetario que la empresa estar
dispuesto a ofrecer en el mercado y los clientes a
adquirir de acuerdo a la necesidad y grado de
satisfaccin de las prendas ofrecidas por la Tienda.
1114. El precio que tendr los productos estar basado
en el precio promedio en que son ofertados en el
mercado por la competencia.
1115. Promocin:
1116. La promocin en los servicios puede ser realizada
a travs de cuatro formas tradicionales, de tal manera
de poder influir en las ventas de los servicios como
productos. Estas formas son:
1117. a) Publicidad: Se realizarn en las Radios de
mayor audiencia como puede ser Interactiva por ser las
que poseen mayor Raiting. Tambin se recurrir a
televisin como Amrica Televisin, Se contratar a
Promotoras para repartir volantes.
1118. b) Venta personal: Ser realizada en la Tienda
CHAVEZ por los Vendedores, la cual posee experiencia
para el Cargo y utiliza muy bien las herramientas de las
relaciones pblicas.
1119. c) Promocin de ventas: Las promociones se
realizarn en el saln de ventas pero ser comunicadas
a los Clientes a travs de medios de comunicacin y
afiches
1120. Las fechas
descuentos

ms

importantes

para

realizar

1121. En el da de los amistad (14 de febrero) dado que

las personas consideran un bello gesto regalar una
prenda de vestir a su ser amado.
1122. Da de la madre dado que las personas quieren
hacer un presente a su al ser mas amado.

1123. Fiestas de Fin de Ao: Las personas piensan que

es una excelente fecha para comprarse prendas de
vestir nuevas, y generalmente compran prendas de
vestir de estilo informal.
1124. Estos tipos de promocin pueden constituir una
de las herramientas ms efectivos de influencia y
comunicacin con los clientes.
1125. Plaza:
1126. Todas las organizaciones, ya sea que produzcan
tangibles o intangibles, tienen inters en las decisiones
sobre la plaza (tambin llamada canal, sitio, entrega,
distribucin, ubicacin o cobertura). Es decir, cmo
ponen a disposicin de los usuarios las ofertas y las
hacen accesibles a ellos, por lo tanto la Tienda CHAVEZ
se interesa en que las prendas de vestir de estilo
informal.
1127. El elemento que utiliza es la:
1128. Venta directa: Consiste en una relacin directa de
la empresa con el cliente, con el objeto de lograr mejor
acercamiento e iniciar una buena comunicacin con los
clientes, fomentando la confianza, seguridad y fidelidad
hacia los productos que son ofrecidos por la Tienda.

1129.

3. COSTEO DE LAS ACCIONES DE MARKETING

1130.
1131.
1132.
1133.

1134.

2013

1135.

1148.

1149.
Seleccin

1162.
1150.

1151.

1152.

1153.

1154.

1155.

1156.

1157.

1158.

1159.

1160.

1161.

1164.

1165.

1166.

1167.

1168.

1169.

1170.

1171.

1172.

1173.

1174.

1175.

1179.

1180.
1181.

1182.

1183.

1184.

1185.

1186.

1187.

1188.

1189.

1196.

1197.

1198.
1199.

1200.

1201.

1202.

1213.

1214.

1215.

1216.

1227.

1228.

1229.

1230.

1163.
Diseo
1176.
1177.
Producci

1178.

1190.

1191.
Emisin
1192.

1193.

1194.

1207.

1208.

1195.

1203.

1204.

1217.

1218.

1231.

1232.

1205.
Emisin
1206.

1210.

1211.

1212.

1209.

1219.
Emisin
1224.
1220.

1221.

1222.

1223.

1225.
1226.

1233.
Presupu
1246.
1234.

1235.

1236.

1237.

1238.

1239.

1240.

1241.

1242.

1243.

1244.

1245.

4. ESTIMACIN DE LAS VENTAS

1247.

1248.

1249.
201

1253.

1250.
20
1254.
S/.

1251.
201
1255.

1252.
EMPR

1257.

1258.
S/.

1259.

1256.
INDU

1260.
PART.
1261.
25%

1262.
25

1263.
35%

1264.

1265. Las ventas se incrementaran en un52% con respecto al

ltimo ao (2012) de operaciones con respecto al proyectado para el
2013 que representa S/. 369,331.83 esto es posible ya que en la
matriz de posicin competitiva la empresa se encuentra en un

estado de estabilidad en las codenas de EFI 2.82 EFE 2.77

reflejndose en el flujo de caja proyectado.
1266.
5. FINANCIAMIENTO
1267.

1268.
1269.

Se realizara mediante recursos propios.

6. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS

II.
III.
VI.
IV.

V.
VIII.

VII.
XXII.

XXI.

E IX.
N
E
XXIII.
S
/
.

F
XI.
E X.
B
MAR
XXIV.
XXV.
S
S
/
/
.
.

A XII.
B
R

2
1
,
5
7
8
.
6
0

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2
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3
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2
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INGR
ESO
S
XXXV.
XXXVI. XXXVII. XXXVIII.
XLIX.
GAS
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L.
LI.
LII.
LXIII.
Plan LXIV.
LXV.
LXVI.
de
S
S
Marketing
/
/
.
.
8
0
0
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.

M XIII.
A
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XXVII.

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3
2
3
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9
9

2013
J XIV.
U
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XXVIII.
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XXX.
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XXXI.
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N XIX.
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S
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XXXIII.
.
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XXXIX.

XL.

XLI.

XLII.

XLIII.

XLIV.

XLV.

XLVI.

XLVII.

LIII.
LXVII.
S
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.

LIV.
LXVIII.
S
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.

LV.
LXIX.

LVI.
LXX.
S
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.

LVII.
LXXI.
S
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.

LVIII.
LXXII.
S
/
.

LIX.
LXXIII.
S
/
.

LX.
LXXIV.
S
/
.

LXI.
LXXV.
S
/
.

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XXXIV.
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LXII.
LXXVI.
S
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1,
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9.
95

S/.
-1
2,
80
0.
00

0
0
LXXVIII.

LXXVII.
Plan
de
Operacione
s
XCII.

XCI.
Plan
de RR.HH
CV.
Plan CVI.
de Ventas

LXXIX.
S
/
.

LXXX.
S
/
.

0
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0

LXXXI.
S
/
.

S
/
LXXXII.
.

1
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0
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XCIII.
S
/
.

XCIV.
S
/
.

XCV.
S
/
.

S
/
.XCVI.

7
,
0
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0
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7
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0
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0
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0
0

7
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0
0

CVII.
S
/
.

CVIII.
S
/
.

S
/
.

S
/
.

CIX.

CX.

LXXXIII. LXXXIV.
S
/
.
S
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6
2
,
1
3
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0
0
0
.
0
0
.
0
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XCVII. XCVIII.
S
/
.
S
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7
,
7
0
,
0
0
0
0
.
0
0
.
0
0
0
CXI.
CXII.
S
S
/.
/
.
1
8
,
5

0
0
LXXXV. LXXXVI. LXXXVII. LXXXVIII.
S
S
S
S
S
/
/
/
/
/
LXXXIX.
.
.
.
.
.
2
,
1
0
0
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0
0

2
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1
0
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0
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2
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8
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.
0
0

XCIX.
S
/
.

S
/
.

7
,
0
0
0
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0
0

7
,
0
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0
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7
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0
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0
0

7
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0
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0
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7
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0
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.
0
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CXIII.
S
/
.

CXIV.
S
/
.

CXV.
S
/
.

CXVI.
S
/
.

CXVII.
S
/
.

C.

S
/
.

3
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0
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0
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CI.

S
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S
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S/.
-7
0,
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0.
00

S
/
. CIII.
S
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0
0
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.
0
0
CXVIII.
S
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1
5
,

S/.
-8
4,
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0.
00
S/.
-6
0,
00
0.
00

,
2
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0
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0
0

CXIX.

,
8
0
0
.
0
0

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4
0
0
.
0
0

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4
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0
0
0
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0
0

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4
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0
0

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8
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0
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8
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0
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0
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0
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0
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0
0

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8
0
0
.
0
0

0
0
0
.
0
0

CXX.
CXXI.
CXXII.

CXXIII.
CXXIV.
CXXV.
CXXVI.
CXXVII.
CXXVIII.

XXIX. NEXOS
CXXX.

CXXXI.

CXXXII.

CXXXIV.

CXXXV.

CXXXVI.

CXXXVII.

CXXXIII. GRUPO ESTRAT

PESO
CXXXVIII. CHAVEZ CXXXIX. LUCE
CXLV.
CXLIII.

CXLII.
CXLI.

I.- FACTORES INTERNOS

FO
RT
AL
EZ
CXLIV.
A NEUTRO

D
E
CXLVI.
BI
LI
D
A
D

CLV.
CLIII.

CLII.
CLXIII.

CLXXIV.
CLXXXV.
CXCVI.
CCVII.
CCXVIII.
CCXXX.

CCXLIII.

CCLIV.
CCLXV.
CCLXXVI.

a) Comodidad al momento de ralizar

la compra
b)Variedad de modelos
c) Atencion del personal.

CLXXXVI.

CCVIII.

f) Infraestructura
CCXIX.
g)
Pre
cio
CCXXXI.
CCXXXII.

CCXX.

0.03CLXV.

0.01
CCXXXIV.

h)Variedad de Marcas Aceptadas por

CCXLIV.
el segumento

0.03
CCXLV.

CCLV.

0.02
CCLVI.

CCLXVI.
j)Posicionamiento de la marca es debil

0.02
CCLXVII.

k)Carece de plan de gestion de

recursos humano

CCCI.

CLVII.

CLXVII.

CLXVIII.

CCLXXVII.

CLXIX.

CLXXVII.
0.03
CLXXVI.
X
CLXXVIII. CLXXIX.
CLXXXVIII.
CLXXXVII.
0.03
CLXXXIX.
CXC.
CXCIX.
0.03
CXCVIII.
CC.
CCI.
CCX.
0.03CCIX.
x
CCXI.
CCXII.
CCXXII.
0.01
CCXXI.
X
CCXXIII. CCXXIV.

CCXXXIII.

CCLXXXVII. CCLXXXVIII.
CCC.
CCCXIII.

CLXXV.

e)Calidad de los productos

i)Cartera de clientes fidelizados

CLVIII.
CLVI.

CLXVI.
CLXIV.

CXCVII.

d)Ubicacin

CLIV.

CCLXXVIII.
0.02

CCLXXXIX.

CCXC.

CCXCI.

CCCII.

CCCIII.
CCCXIV.

CCCIV.
CCCXV.

FO
RT
CXLVII.
AL
NEUTRO
EZ
A

CLXXX.
CXCI.
x
CCII.
x
CCXIII.
CCXXV.

CCXXXV.
CCXXXVIII.
CCXXXVI.CCXXXVII.
CCXLVI.
CCXLIX.
CCXLVII. CCXLVIII.
CCLVII.
CCLX.
CCLVIII.
CCLIX.
x
CCLXVIII.
CCLXXI.
CCLXIX. CCLXX.
CCLXXIX.
CCLXXXII.
CCLXXX. CCLXXXI.
CCXCII.
CCXCV.
CCXCIII. CCXCIV.
CCCV.
CCCVIII.
CCCVI. CCCVII.
CCCXVI.
CCCXVII. CCCXVIII. CCCXIX.

CCCXXIV.

II.- CONSTRUCCION VENTAJA

COMPETITIVA

CCCXXXV.

CCCXLVI.
CCCLVII.

a) Recurso
Recurso Humano

CCCLXVIII.

Recurso Materiales

CCCLXXIX.

Recurso Financiero

CCCXC.
CDI.

CDXIV.

CDXXVII.
CDXXXIX.

CDLI.
CDLXIV.
CDLXXV.
CDLXXXVI.
CDXCVII.
DVIII.

Recurso Tecnicos
b)
Pro
ces
os CDII.
CDIII.
C)C
apa
cid
ad CDXV.
CDXVI.

DXXXIII.
DXLIV.
DLV.
DLXVII.

0.03 CDV.

CDVI.
X
CDVII.

CDVIII.

CDXIX.
CDXVII.

CDIX.
x
CDXXII.

CDXX. CDXXI.
CDXXXI.
CDXXXIV.
CDXXIX.
0.02
CDXXX.
CDXXXII. CDXXXIII.
CDXLIII.
CDXLVI.
e)Ventaja
CDXLI.
0.02
CDXLII.
CDXLIV.
CDXLV.
Competitiva
CDXL.
CDLVI.
CDLIX.
CDLIV.
CDLV.
CDLVII. CDLVIII.
CDLII.
CDLIII.
CDLXVII.
CDLXX.
CDLXV. CDLXVI.
CDLXVIII. CDLXIX.
CDLXXVIII.
CDLXXXI.
CDLXXIX. CDLXXX.
III.- AUDITORIA ADMINISTRATIVACDLXXVI. CDLXXVII.
CDLXXXIX.
CDXCII.
CDLXXXVII. CDLXXXVIII.
0.02
CDXC. CDXCI.
X
x
a) Analisis
D.
DIII.
CDXCVIII.
0.02
CDXCIX.
DI.
DII.
b) Diagnostico

Uibacion
estrategica

0.02
CDXVIII.

DXIII.
DX.
DXXII.

Diviersificacion de productos
Cartera de clientes Fidelizados
Ropa Marca
De
bili
da
de
s DLXVIII.

DLXXX.
DXCI.

CDIV.

d) Competencia
Central
CDXXVIII.

For
tal
ez
a
DIX.
DXXI.

CCCXXVII.
CCCXXX.
CCCXXV. CCCXXVI.
CCCXXVIII. CCCXXIX.
CCCXXXVIII.
CCCXLI.
CCCXXXVI.CCCXXXVII.
CCCXXXIX. CCCXL.
CCCXLIX.
CCCLII.
CCCXLVII. CCCXLVIII.
CCCL.
CCCLI.
CCCLX.
CCCLXIII.
CCCLVIII.
0.03
CCCLIX.
CCCLXI. CCCLXII.
CCCLXXI.
CCCLXXIV.
CCCLXIX.
0.02
CCCLXX.
X
CCCLXXII.CCCLXXIII.
CCCLXXXII.
CCCLXXXV.
CCCLXXX. CCCLXXXI.
0.01
CCCLXXXIII.
CCCLXXXIV.
CCCXCIII.
CCCXCVI.
CCCXCI.
0.01
CCCXCII.
CCCXCIV. CCCXCV.

DLVI.

DLXIX.

DXI.

DXII.

DXXIII.

0.02
DXXIV.

DXXXIV.

0.02
DXXXV.

DXLV.

0.02
DXLVI.

DLVII.

0.02
DLVIII.

DLXX.

DLXXXI.
Posicionamiento de la marca debil
Inexistencia de plan de RRHH
DXCII.
efectivo

DXIV.
DXV.
DXXV.
X
DXXVI. DXXVII.
DXXXVI.
DXXXVII. DXXXVIII.
DXLVII.
X
DXLVIII.
DXLIX.
DLIX.
X
DLX.
DLXI.

DXVI.
DXXVIII.
DXXXIX.
DL.
x
DLXII.
x

DLXXII.
DLXXV.
DLXXIII. DLXXIV.
DLXXXIII.
DLXXXVI.
0.02
DLXXXII.
DLXXXIV. DLXXXV.
0.02
DXCIII.
DXCIV. DXCV. DXCVI.
DXCVII.
DLXXI.

DCII.

Deficiente martkeing de promocion

DCXIII.

DCIII.
DCXV.

OportunidadesDCXIV.

0.02DCIV.
DCXVI.

DCXXV.

Atractivo escenario economico del

DCXXVI.
pais

0.01
DCXXVII.

DCXXXVI.
DCXLVII.

DCXXXVII.
Incremento de las compras virtuales

DCXXXVIII.
0.01

Am
en
az
as
DCXLVIII.
DCLX.
DCLXXI.

DCLXXXIII.
DCXCIV.
DCCV.

DCCXCVI.

DCL.

DCXLIX.

Aumento de la competencia en el
entorno
Productos
sustitutos

DCLXI.

DCLXXIII.

DCLXXII.

DCLXXXIV.

c) Objetivos
realizar campaas publicitarias
efectivas

DCXCV.

crecer las ventas

en un 10 %
DCCVI.

DCCVII.

DCCCIX.

e) Control
Bur
ocr
atic
DCCLXXXIV.
o
DCCLXXXV.
Cla
DCCXCVII.
n
Mer
cad
o DCCCX.

DCCXCVIII.
DCCCXI.

DCCCXXII.

Tc
DCCCXXIII.
tico
DCCCXXIV.
DCCCXXXV.
Fin
anc
ier
DCCCXXXVI.
o
DCCCXXXVII.
DCCCXLVIII.
Op
era
cio
DCCCXLIX.
nal
DCCCL.
DCCCLXI.
DCCCLXXII.

x
DCVIII.
DCVII.
DCXX.
DCXIX.
DCXXXI.
DCXXX.
DCXLII.
DCXLI.

DCLII.

DCCXVIII.
DCCXVII.
d) Estrategias
DCCXXVIII.
Utilizar la diversidad de productos,
DCCXXIX.
para captar nuevos clientes en nuevos
DCCXL.
nichos de mercado
DCCL.
Establecer fuertes barreras de entrada
DCCLI.
para disminuir el efecto de ingreso de
DCCLXII.
nuevos competidores.
DCCLXXII.
DCCLXXXIII.

x
DCV.
x
DCVI.
DCXVII.
DCXVIII.
DCXXVIII.
DCXXIX.
DCXXXIX.
DCXL.

f)Implementacion
g)
Retroalimentacio
n
DCCCLXXIII.

DCCLXXIII.

DCLV.

DCLI.

DCLIII.
DCLIV.
DCLXIII.
DCLXVI.
0.02
DCLXII.
DCLXIV. DCLXV.
x
DCLXXV.
DCLXXVIII.
0.01
DCLXXIV.
DCLXXVI.DCLXXVII.
DCLXXXVI.
DCLXXXIX.
DCLXXXV.
0.02
DCLXXXVII.
DCLXXXVIII.
DCXCVII.
DCC.
0.02
DCXCVI.
DCXCVIII. DCXCIX.
x
DCCIX.
DCCXII.
0.02
DCCVIII.
DCCX. DCCXI.
DCCXX.
DCCXXIII.
0.03
DCCXIX.
DCCXXI. DCCXXII.
0.02
DCCXXXI.
DCCXXXIV.
DCCXXXII.
0.02
DCCXXX.
x
DCCXXXIII.
x
0.02
DCCLIII. DCCLIV.
DCCLVI.
0.02
DCCLII.
x
DCCLV.
DCCLXXV.
DCCLXXVIII.
DCCLXXIV.
0.02
DCCLXXVI.
DCCLXXVII.

DCCLXXXVIII.
DCCLXXXVI. DCCLXXXVII.
0.02
DCCLXXXIX. DCCXC.
DCCCI.
DCCXCIX.
0.02
DCCC.
x
DCCCII. DCCCIII.

DCCXCI.
DCCCIV.

DCCCXIV.
DCCCXVII.
0.01
DCCCXIII.
DCCCXV.DCCCXVI.
DCCCXXVII.
DCCCXXX.
DCCCXXV. DCCCXXVI.
0.01
DCCCXXVIII.
DCCCXXIX.
DCCCXII.

DCCCXXXVIII. DCCCXXXIX.
0.01

DCCCLI.
DCCCLXII.

DCCCXL.
DCCCXLIII.
DCCCXLI.DCCCXLII.

DCCCLIII.
DCCCLVI.
0.01
DCCCLII.
x
DCCCLIV. DCCCLV.
DCCCLXIV.
DCCCLXVII.
DCCCLXIII.
0.01
DCCCLXV.
DCCCLXVI.

DCCCLXXVI.
DCCCLXXIX.
DCCCLXXIV. DCCCLXXV.
0.01
DCCCLXXVII.
DCCCLXXVIII.
DCCCLXXXIX.
DCCCXCII.
DCCCLXXXVII.
DCCCLXXXVIII.
DCCCXC. DCCCXCI.
DCCCLXXXIV. DCCCLXXXV.DCCCLXXXVI.
DCCCXCVIII.DCCCXCIX.
CM.
CMI.
CMII.
CMIII.
DCCCXCVII.
IV.- VARIABLES INTERNAS

CMXI.
CMIX.

CMVIII.
CMXIX.
CMXXX.
CMXLI.

CMLII.

a) Rentabilidad

CMXXXI.

b) Liquidez
c) Participacin de mercado

CMLIII.

CMXX.

CMLIV.

CMXLII.
CMLV.

CMX.

CMXIV.
CMXII.

CMXIII.

CMXXII.
CMXXV.
0.02
CMXXI.
CMXXIII. CMXXIV.
CMXXXIII.
CMXXXVI.
0.02
CMXXXII.
CMXXXIV. CMXXXV.
CMXLIV.
CMXLVII.
0.02
CMXLIII.
CMXLV. CMXLVI.
x
1.00CMLVI.

CMLVII.CMLVIII.

CMLIX.

CMLX.

CMLXV.